黄金交易营销话术

澳洲安森国际

《新员工手册》

欢迎加入澳洲安森国际，成为我们的一员。

对于营销新手来说，都会经历一个畏惧开发客户的阶段，如果您也经历了这样的阶段，那么恭喜您，您是一个正常人。

简单的说，是以下几个方面造成畏惧的心理反应：

1、刚刚接触营销，没有什么心理准备。不知道这种性质业务的运作方式和作业流程。

2、在新的环境下，觉得尴尬，不好意思，害怕被客户拒绝。

3、对所做的业务知少甚少，没有什么专业知识。导致跟客户沟通的时候连底气都提不上来。

诸如此类的问题其实是每个刚刚入门的营销员都必须面临的。相对于漫漫人生路，这点问题都不能算是什么问题。

刚刚接触一样新鲜事物，疑惑在所难免。最为关键的是要靠自己努力国。古人曰：“天下事有难易乎，为之，则难者亦易矣，不为，则易者亦难矣。”世间万事何尝不是遵循这个道理呢？

对于营销新手，刚刚开始的时候切忌不要想着今天打了多少个意向客户，成交了多少单。市场营销最重要的是培养自己一颗打不死，越挫越勇的心态。刚刚开始接触的时候由于不熟悉，肯定会遇到各样的拒绝和挫折。所以，您一开始，要想的是怎么样面对拒绝，面对客户提出的问题。但是不管怎么样，最终能让客户掏钱买单，那我们就赢了。就能为自己带来可观的收益。

其实觉得业绩做得好的业务员并没有太多的技巧。他们有的，只是一颗热忱的心，一颗百折不挠，就像打不死的蟑螂，客户越拒绝他就越渴望跟客户沟通。

这样的工作态度，对于我们来说确实是无价之宝。

以电话销售人员为例，一天打200个电话不难。难就难在天天打200个电话！

难就难在“坚持”。要相信自己，坚持不懈。

当不想打电话的时候，告诉自己，再坚持一下，再打一个，下一个一定会成功！

我们每一个电话都是在帮助客户解决问题的。

《电话沟通技巧》

一、客户分类

客户最主要分为：1、有投资意识客户。2、无投资意识的客户。

二、声音

1、语速：不要太快或太慢，适中，吐词清晰要能让客户听清楚为前提。

2、语气：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。

3、音调：要自然，就像面对面对话一样。

4、节奏：恰到好处地停顿，可经常问下“您认为呢”、“您说是吗？”这样有利于给时间让客户反应，

让客户参与到谈话中，让他产生问题能够问到您，您就成功了一大半。

5、音量：不宜过大，适中，但声音要宏亮，要给人沉稳自信的感觉。

6、自信：一个人对自己有信心，别人才会对您有信心。有时客户在提问问题希望得到肯定回答时，

您就要肯定地给予对方信心。

7、专业：必须对自己公司的产品熟悉，专业，才能让客户对您有似心。

8、热情度：热情也会感染人。

9、注入情感：要发自内心的真诚，客户能感觉得到。

10、带笑的声音：让客户在电话中感觉到您的微笑，甚至笑出声来，这是一招极具杀伤力的技巧，谁

都愿意和一个快乐的人交谈。

三、电话常用礼貌用语

●您看还有什么需要我为您做的？

●与您通话很愉快！

●专家就是专家，您提的问题都与一般人不一样，都提到点子上了。

●和您通电话真的很开心，希望下次还有机会向您学习。

●您有这样的想法真是太好了

●我们现在可以谈谈具体细节问题吗？

●请问您认为我们现在离合作还有多远？

●我知道您很忙，但这件事对您很重要。我希望您能给我5分钟的时间来详细谈谈。

●与您简单交流一下

●明白，或者这样，我先给您些资料，您先看看，回头我们再详细探讨，您看这样如何？

●您看给您打过几次电话了，每次您时间都不方便。以前我曾遇到过这样的情况，后来，我发现基本上

会有两种情况：第一种是真的没有时间；第二种是由于其它的原因，但又不方便说，为了不耽误您的时间，您能告诉我，您是属于哪一种吗？

●您能谈谈是什么原因吗？是我们在什么地方让您不满意吗？为什么您会产生这样的想法？

●真的太感谢您了，您看，我是初出茅庐，可能有些方面做的还不够好，确实以后无论是从工作上还是

生活上，都希望能得到您的指点，也希望以后您能更多地帮助我。

四、我如何才能在电话中受人欢迎？

1、电话礼仪和微笑是让客户接受的前提。

2、提高电话的感染力

3、真诚的“赞美”是电话沟通中的润滑剂。

4、“同理心”是电话沟通中的另一润滑剂。

5、积极倾听，让客户愿意接受您。

6、了解客户的性格，适应客户的沟通风格。

7、寻找共同点，迅速缩短与客户的距离。

8、您的话题客户感兴趣，客户才会对您感兴趣

9、真正关心客户和其家人，客户才会关心您。

《见客户技巧》

1、您怎么知道我电话的？

您的电话是我们公司客户服务中心提供的，主要是针对各行各业的成功人士而收集的电话。

2、您有什么事？

是这样的，我们是澳洲金融服务中心，为全球华人提供高端金融服务，主要是做黄金外汇，股票证券（港股、美股等）。不知道先生之前有了解（接触）过这方面的资讯吗？……

3、我没有兴趣。

其实我觉得您没有兴趣是因为您现在还不太了解，我相信假如您肯花一点点时间做进一步的了解，您会被她的魅力所感染，况且，如果您已经有兴趣，您已经参与市场，我还有必要向您推广介绍吗？

在您还没有确认这个产品的价值之前您就贸然拒绝，难道您就不怕错过了对于您来说具备价值意义的东西？

呵呵……其实做生意最重要的是看有没有的做，先了解，后计划考虑，有的做就做，没有的做就算了，最起码可以学多点知识，对您也有好处！一通电话不可能让您做出什么决定或者马上信任我这个人。信任这东西是需要时间培养的，我只是希望通过这通电话，能够让您更加全面的了解这个市场，了解这个产品。这样对您也能增长一些见识，能人所不能，何乐而不为呢。

4、我没有时间。

每个人都繁忙地去工作，为的只是一个目的，那就是赚钱，实现财务自由。我相信您虽然工作很忙，但是站在一个生意人的立场上来说，假如有机会有一种生意可以令您赚到钱，我相信您肯定会在百忙之中抽出时间来为自己的利益着想一下，其实您现在应该考虑的是这个行业可不可以做，而不是时间的问题，时间在哪里，钱就在哪里。是吧？

经纪人的存在，正是为了给像您这样没有时间考虑市场的生意人提供服务而存在的，现在的社会，有头脑的人都是用别人的时间来为自己实现收益。有我们公司这么专业的团队帮助您打理，难道您觉得连这点时间都没有吗？不需要您在电话那边想这想那的，直接来公司考察一下，我们坐下来喝杯茶好好聊一下，您觉得对您有价值，那我们再深入探讨，如果您觉得没有任何价值，那也无所谓。生意不在人意在。我也想借助这个机会与您这样的成功人士交个朋友。

5、我没有本钱。

讲到现在，我从头到尾都还没有和您提过钱的问题，假如我的计划不能为您带来收益，不可行，我相信即使您有再多的钱，您都不会做，相反，如果我的计划确实很富有吸引力，能为您带来收益，我相信，即使没有钱，您也会想办法的，所以，我现在说的不是钱的问题，而是我这个计划到底可不可行的问题！您可别跟我说您的钱都规老婆管啊，呵呵……

（一般来说客户所谓的没钱其实是资金都在股票里，大多数客户都是这个样，遇到这样的问题我们可以问下他资金是不是都在股票里面，详细的咨询一下他做的股票，比如什么股票？什么价位进去？进去多少股？当然，您要打一个旗号，那就是叫我们这边的分析师帮助他分析一下，不然人家干嘛把自己的股票告诉您啊？他有病啊！借助这样的机会您可以权衡一下他的资金量，从而来确立这个客户的跟踪价值）。

6、不熟识的产品不敢随便做。

那我想问您，您刚刚开始做股票的时候，懂股票吗？万事都是从陌生到熟悉。而且现在我也没有一定要您拿钱出来做，只是想让您通过我们这边的推广，能学习到更多的金融知识。作为一个投资者，懂多一样金融产品总比什么都不懂跟着人家乱作一通的要好得多吧？

7、我知道外汇市场是可以赚钱的，但是我的钱现在套在股票市场了，现在不能抛股票。

如果您的在股票市场被套牢了，不忍心在亏损的时候抛掉股票，意味着您在浪费时间，不仅如此，您仍然承担着股票再跌所带来的风险，同时您又错过了外汇市场的收益，这不是一个投资者该做的事。像您这样资深的投资者，我相信一定具备了过人的商业嗅觉和市场洞察力。只是您现在欠缺的仅仅是对外汇市场的了解。等您深入了解后，您就不会再有抱着咸鱼等待翻身的迂腐想法了。股票您是熟悉了，但一直都是套牢族，外汇市场上大把半桶水人，但却都在捞钱。我们的口袋永远是跟着趋势走的。就拿我自己的客户来说，都是是股市的老前辈，做了大半辈子的股票，追涨杀跌，辛辛苦苦赚不到半点钱，而最后能给他们创造财富的，恰恰是他们自己也一知半解的外汇市场。舍不得孩子套不着儿狼，我觉得您不妨先套现部分股票投入到汇市试一试，这样或许能改变您的现状！当然，我有信心帮助您，也希望您能够给我此许信任，如果可以，咱们倒是可以好好的交流探讨一下。