物业费催缴流程图

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物业管理费催缴流程及技巧

客户服务：
客服主管：
13
尊敬的
催款通知单
/女士（室之业主/住户）：
根据本处财务记录，阁下迄今为止仍未支付物业管理费等费用共
计 RMB
元（详见以下欠缴费用清单）。本处谨于此提醒阁
下，根据有关法律法规和有关规定，阁下有按时缴纳物业管理费等费用
的义务，逾期缴付将被按日加收滞纳金，滞纳金相当于每天 %的物
一、宗旨
规范物业管理费收取操作流程，明确从业人员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。
1
二、工作描述
➢ 账务人员根据楼盘之实际需求，按时出具管理费或其他应收账款之费用清单。
➢ 通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。 ➢ 根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免
使用表单
①催缴函寄发记录表
②催缴通知单
说明
物业经理及客服人员应主动登门拜访以便提醒
业主缴纳物业管理费
时点逾缴费通知单上之缴费期限，
可参考管理合约约定日期
时点按月以第一个月25日按季以当季第一个月25日
操作说明
会计依据未缴款资料等制作“催缴函寄发记录表” 客服人员依据“催缴函寄发记录表” 依次制作催缴通知单催缴通知单中的欠费金额应为统计截止日之前的所有欠费
右岸嘉园管理处
日期：_____________ ：
序号欠缴单元及姓名欠款类别及金额催缴方式催缴状况说明
客户服务人员：
发记录表
右岸嘉园管理处 ________
住户单元住户姓名催缴期限催缴金额发送时间发送形式是否处理未处理原因经办人住户单元

物业收费管理流程图

物业收费管理流程图一、收费准备阶段在物业收费管理流程中，首先需要进行收费准备阶段的工作，包括以下步骤：1. 确定收费项目：根据物业管理的具体情况，确定需要收取的费用项目，如物业管理费、维修基金等。

2. 制定收费标准：根据相关法规和业主大会决议，制定收费标准，并在业主大会上进行公示和讨论。

3. 编制收费通知：根据收费项目和标准，编制收费通知书，并通过邮寄、电子邮件等方式发送给业主。

4. 收费准备：准备收费所需的工具和设备，如收费台、收费机等。

二、收费阶段在收费阶段，物业需要按照规定的流程进行收费工作，包括以下步骤：1. 业主到场登记：业主在到达物业管理处时，需要前往收费台进行登记，登记包括业主姓名、房屋编号等信息。

2. 业主缴费：业主在收费台出示收费通知书，并支付相应的费用。

物业人员核对费用并提供收据给业主。

3. 收费记录：物业人员将每位业主的缴费情况记录在收费表中，包括业主姓名、房屋编号、缴费金额等信息。

4. 发放收据：物业人员在收费完成后，将收据交给业主，作为缴费凭证。

三、收费核对阶段在收费核对阶段，物业需要核对收费情况，确保收费工作的准确性和完整性，包括以下步骤：1. 收费数据录入：将收费表中的数据录入电子系统中，以便后续的数据分析和统计工作。

2. 收费数据核对：对录入的收费数据进行核对，确保数据的准确性和完整性。

3. 异常情况处理：对于浮现的异常情况，如缴费金额错误、业主信息不匹配等，需要及时进行处理和调整。

4. 生成收费报表：根据收费数据，生成各类收费报表，如每月收费总额、欠费情况等。

四、欠费催缴阶段在欠费催缴阶段，物业需要对欠费业主进行催缴工作，确保及时收取费用，包括以下步骤：1. 欠费通知发送：根据收费数据，生成欠费通知书，并通过邮寄、电子邮件等方式发送给欠费业主。

2. 催缴电话通知：物业人员通过电话联系欠费业主，提醒其尽快缴纳费用，并解答相关问题。

3. 上门催缴：对于长期拖欠费用的业主，物业人员需要上门催缴，并与业主进行面对面的沟通和商议。

物业收费管理流程图

物业收费管理流程图一、背景介绍物业收费管理是指物业公司对小区业主收取相关费用，并进行管理和使用的过程。

物业收费管理流程图可以帮助物业公司清晰地了解收费的各个环节，确保收费的准确性和公正性，提高物业管理的效率和质量。

二、1. 收费准备阶段- 收费计划制定：根据小区的具体情况，制定收费计划，包括收费项目、收费标准、收费时间等。

- 收费通知发布：将收费计划通知业主，可以通过小区公告、短信、电子邮件等方式进行发布。

2. 收费环节- 收费员确认：收费员根据收费通知，核实业主的应缴费用，并进行登记。

- 缴费方式选择：业主可以选择线上缴费或线下缴费的方式。

- 缴费凭证领取：业主缴费后，收费员提供缴费凭证，如收据或电子缴费凭证。

3. 缴费核对阶段- 财务审核：财务人员对收费记录进行核对，确保缴费金额和收费项目的一致性。

- 费用分类：将收费金额按照不同的费用项目进行分类，如物业管理费、水费、电费等。

- 费用录入：将核对无误的收费记录录入财务系统，生成相应的收费凭证。

4. 收费管理阶段- 费用统计：根据财务系统中的数据，进行费用统计和分析，包括每个费用项目的收入情况、欠费情况等。

- 欠费催缴：对于未缴费或欠费的业主，物业公司进行催缴工作，提醒业主及时缴纳费用。

- 欠费处理：对于长期拖欠费用的业主，物业公司可以采取法律手段进行催缴或追偿。

5. 费用使用阶段- 费用分配：根据小区的需要，将收取的费用按照一定比例分配给各项服务供应商，如保洁公司、绿化公司等。

- 费用使用监督：物业公司对各项服务供应商进行费用使用的监督，确保费用的合理使用和服务质量。

6. 报表生成阶段- 费用报表生成：根据财务系统中的数据，生成各类费用报表，如收费明细表、欠费统计表等。

- 报表分析：对生成的费用报表进行分析，了解收费情况和欠费情况，为物业管理决策提供参考依据。

三、总结物业收费管理流程图是物业公司进行收费管理的重要工具，通过清晰地展示收费的各个环节，可以确保收费的准确性和公正性，提高物业管理的效率和质量。

物业费催费流程

物业费催费计划一、催费工作流程1、对于已入住业主，准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上（每月5日，一天内完成）；2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制《催缴记录表》（每日更新）；3、片管根据各自负责区域进行首次电话催缴（一周内完成）；4、首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）；5、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取二次电话/上门催缴措施（每天进行）；A、近期交纳类：业主明确具体交费日期B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等）C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机D、异地出差/居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来E、特殊拒交类（含未收房业主）：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费7、根据分类采取措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒；B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类；C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式；D、异地居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用；E、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向组团负责人进行反馈，由组团负责人指导其催缴措施；8、组团负责人每日监督检查各片管《催缴记录表》，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处；9、定期召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行催费制度，将责任落实到个人。

二、催费流程具体操作说明1、催缴前根据本实际约定的费用交纳时间，准时派发《交费通知单》到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属则派发到该户信报箱或通过信件、电话通知到业主；2、在缴费的约定时间内未来交费的业主，客户服务中心对其进行数量统计及情况分类，并编制《物业费催缴记录表》；《物业费催缴记录表》须明确以下内容：房号、业主姓名、欠费金额；3、根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平均分配给客服，明确每位员工的催缴工作量；4、催缴前，必须将分配到各自负责的《物业费催缴记录表》进行全面了解，核查其欠费户是否存有历史遗留问题。

南广物业有限公司物业管理服务费日常收取工作流程图

南广物业有限公司物业管理服务费日常收取工作流程图1. 背景介绍南广物业有限公司是一家专业提供物业管理服务的公司，负责管理多个小区的物业事务。

物业管理服务费是业主每月向物业公司缴纳的费用，用于维护小区的公共设施和提供各项服务。

2. 工作流程图[图1：南广物业有限公司物业管理服务费日常收取工作流程图]3. 流程步骤详解步骤1: 生成物业管理服务费通知单- 每月初，财务部门根据小区的业主名单和费用标准，生成物业管理服务费通知单。

- 通知单包括业主姓名、房号、应缴费用、缴费截止日期等信息。

- 通知单以电子形式发送给业主，同时打印纸质通知单备查。

步骤2: 业主收到通知单- 业主收到通知单后，仔细核对个人信息和应缴费用。

- 如有疑问或不符之处，可以向物业管理办公室咨询或申请调整。

步骤3: 业主缴纳物业管理服务费- 业主在缴费截止日期前，选择合适的缴费方式进行缴费。

- 缴费方式包括线上支付、银行转账、现金缴纳等多种方式。

- 业主需保留缴费凭证，作为日后查询和证明之用。

步骤4: 财务部门核对缴费情况- 财务部门定期核对业主缴费情况，确认已缴费的业主信息。

- 如发现有业主未缴费或缴费不足，财务部门将与业主联系，提醒其及时缴费。

步骤5: 更新缴费记录和账务管理系统- 财务部门将已缴费的业主信息录入缴费记录和账务管理系统。

- 系统将自动生成每月的收入报表和欠费报表，用于财务部门的日常管理和决策。

步骤6: 业主查询缴费情况- 业主可以通过物业公司的官方网站或拨打客服热线查询个人的缴费情况。

- 物业公司提供在线查询系统，业主可以输入房号和身份信息进行查询。

步骤7: 欠费催缴- 如有业主长期未缴费或欠费较多，物业公司将采取催缴措施。

- 催缴方式包括电话通知、上门催缴、发出催缴函等。

- 物业公司将与业主积极沟通，寻求解决欠费问题的办法。

4. 总结南广物业有限公司物业管理服务费日常收取工作流程图清晰地展示了物业公司在收取物业管理服务费方面的工作流程。

物业费催缴流程和技巧分享PPTppt

常见问题
1、对缴费通知无异议 A、清晰告知其欠费缴金额、欠费周期，以便其做好缴费准
备；（如该户可能对收费起始日期有异议，最好不要提及。） B、告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知滞纳金事宜。 C、确定缴费时间。最好不要询问您什么时候有空过来？（该问题大多无效），应主动给业主提出选择题让业主做答。如：王大哥，您看您是这个周周六还是周日过来呀？确定日期，紧接着确定具体时间点。您是周六早上还是下午过来啊？因为周末工作比较多、前来缴费业主较多（暗示业主交物管费的很多），到时候我好协调好工作带您缴费。如业主周六真来，到时带其缴费有何不可！ D、注意事项:主动引导业主在我们的思路框架内回答问题、确定时间。不要给其过多的思考和疑问时间，快速结束通话。
收费计划
429*50%
备注
制作物业管理宣传专栏; 保洁、工程、秩序维护配合
齐晓芳、刘发组织跟踪下发催费通知物业管家跟进
429*90%
评选催费能手召开技巧交流座谈会并做适当鼓励，谈话会以答疑请教形式召开
雷文涛、刘发、齐晓芳组织跟踪收集物业管理相关法律法规与业主共性意见
1、 429*95%
物业费催缴流程和技巧
2014年物业费收缴计划
针对2014年的收费情况，第二年的收费工作将贯穿年尾，而且收费有重有次，通过各项细微的服务，定期组织社区文化，规范的管理和有效的宣传转变业主的交费意识。
计划分解如下：
时间重点工作及对象
8月 28日至8 月31 日
全面催费，派发完缴费通知单（主要集中跟进办理装修及入住户
9月1 全面催费（主日至要集中跟进办 10日，理装修及入住
户）
措施
收费小组电话、登门、宣传

物业费催费技巧培训课件PPT(共-56张)

催费方法介绍
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
催费方法
适时提醒
断其后路
苦肉计
地毯式搜索
统一战线
糖衣炮弹
全民总动员
催费函
律师函
必选方法
自选方法
法律方法
序号
常见欠费业主类型
催费方法
1
未缴费的所有业主
①
2
满口答应，却总不出现的业主
② ③ ⑦
3
无法取得联系的业主
④ ⑦
4
房屋存在整改问题的业主
方法4 地毯式搜索
催费案例于是客服人员依据上述联系方式与王先生进行了电话沟通。几个月前，王先生家中宽带到期，于是王先生借此机会办理了中国电信存话费送手机及宽带的套餐；因此，王先生放弃使用原中国移动手机号，改用新的中国电信手机号。
方法5 统一战线
方法5 统一战线
催费对象：因房屋问题拒交物管费的业主催费难点：业主因房屋质量缺陷、售房过程中的过度营销承诺、规划变更、交房现状未完全达到房屋销售合同之约定等非物业服务原因，要求开发商给予补偿或赔偿，甚至拒交物业服务费。物业公司一般并非直接责任人，往往只能在业主和开发商之间进行协调。
方法3 苦肉计
方法3 苦肉计
催费对象：欠费时间较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。催费难点：业主并非恶因欠费，在催费过程中能感觉到业主有耐心、比较容易沟通，承诺缴费较爽快，却一直以工作忙忘记交费为由，未及时缴纳物管费，没有明确表示拒缴。
方法3 苦肉计
催费技巧了解业主性格，避免表现过度而引起业主反感，不建议对性格暴躁，没有耐心的业主使用本方法。可以将自己的难处、尴尬、责任、催费时限等情况告知业主，以获得业主理解。与业主建立融洽关系，在与业主沟通过程中表现出为难，甚至令人怜悯的样子，让对方知道催费对你的工作绩效及个人影响较大。

物业费催缴流程

物业费催缴流程
-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
1 流程目的
规范客户服务部费用催缴工作，实行责任到人，确保每年费用正常收取
2 控制流程工作依据
流程/作业内容
流程说明（操作要求）
服务控制标准（预达标准）
《前期物业服务协议》
统计欠费明细制定计划/方案
3、前台客服助理必须三天内完成第一次电话催缴工作后，将《物业费催缴记录表》按要求进行分类如下：
1）近期交纳类：业主已明确具体交费日期；
2）暂未明确类：业主无法
各客服助理须将每次的通话情况记录在《物业费催缴记录表》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人；
前台客服领班/ 前台客服助理
3
《物业费催缴记录表》《项目资金日报表》《二次催款通知书》
7
项目经理/客户服务部/分公司总经理
《物业费催缴记录表》
《二次催款通知书》
收费总结
3 相关文件 3.1《前期物业服务协议》 3.2《窗口服务标准》 4 相关记录 4.1《物业费缴款通知书》
3、项目经理将该小区具代表性的欠费大户上报分公司总经理，由分公司总经理根据实际情况对该部分欠费业主进行法律诉讼； 4、项目经理可根据情况，在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，在小区内采取不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由项目经理当天检查并签字确认。 1、项目收款员按实收取，
5
调处理； 6、掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于 2 次。每天最佳催缴时间 9：30 （周末 10：30）——12： 00、15：00——21：00，催缴时，尽量先打电话座机，然后再打手机； 7、每周五下午 15：00 项目经理召开“物业费催缴总结例行会议”，讲评本周物业服务费催缴力度及不足之处，共同探讨催缴的最佳措施，推广行之有效的催缴方式； 8、对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，每天催缴的时间更改为：家庭座机为 10：00 ——11：30、19：00—— 21：00；个人手机为 9： 00——14：00、19：00— —21：00（在此期间，如业主不接听电话的催缴间

物业费水电费催缴作业指引

物业费水电费催缴作业指引物管费/水电费催缴作业指引一目的规范物管费/水电公摊催缴工作，实行责任到人，确保费用的正常收取。

二适用范围适用于物业公司全体员工。

三职责项目经理/主任/副主任负责监督员工的服务行为。

全体员工负责按照本规程开展催缴工作。

四支持文件《物业管理费/水电费催缴记录表》（以下简称《催缴记录表》）。

五催费流程图对交费用款单约定时间内未来交费的单元编制《催缴记录表》，项目经理/主任分配催缴工作量于每位物业助理（一天内完成）准时派发缴款通知单予各单元入户门内（一天内完成）物业助理根据各自负责的《催缴记录表》进行首次电话催缴（三天内完成）首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）近期交纳类：业主明确具体交费日期暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机异地出差类：长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费根据欠费类别，针对性采取二次电话/上门催缴措施（每天进行）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒暂未明确类：逐日举行电话催缴，直至对方归属近期交纳类无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采纳上门催缴方式异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向项目经理进行反馈，由项目经理指导其催缴措施项目经理每日监督检查各前台物业助理《催缴记录表》及统计《催缴日报表》，及时纠正物业助理在催缴期间的不足之处。

项目经理每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行“催缴工作奖罚制度”六、催费流程说明催缴前根据本小区实际约定的费用交纳时间，准时派发《交费通知单》到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属则次派发到该户信报箱。

在缴款单的约定时间内将来交费的单元，客户服务中心对其举行数量统计及情形分类，并编制《物业管理费/水电费催缴记录表》。

物业费催费流程

物业费催费计划一、催费工作流程1、对于已入住业主,准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上每月5日,一天内完成；2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制催缴记录表每日更新；3、片管根据各自负责区域进行首次电话催缴一周内完成；4、首次电话催缴结束后,进行情况分类：一天内完成；5、对业主实际情况进行分类,根据欠费类别,针对性采取二次电话/上门催缴措施每天进行；A、近期交纳类：业主明确具体交费日期B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的如：无听接电、关机、无信号等C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机D、异地出差/居住类：长期在异地出差,短时间内无法回来E、特殊拒交类含未收房业主：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费7、根据分类采取措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒；B、暂未明确类：每日进行电话催缴,直至对方归属近期交纳类；C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话,同时采取上门催缴方式；D、异地居住类：每日进行电话催缴,引导对方采取异地汇款方式交纳费用；E、特殊拒绝类：进行重点跟进,了解业主所反映的具体事因,及时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指导其催缴措施；8、组团负责人每日监督检查各片管催缴记录表,及时纠正楼管在催缴期间的不足之处；9、定期召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议,贯彻执行催费制度,将责任落实到个人.二、催费流程具体操作说明1、催缴前根据本实际约定的费用交纳时间,准时派发交费通知单到每户业主本人,如无法送达本人及其亲属则派发到该户信报箱或通过信件、电话通知到业主；2、在缴费的约定时间内未来交费的业主,客户服务中心对其进行数量统计及情况分类,并编制物业费催缴记录表；物业费催缴记录表须明确以下内容：房号、业主姓名、欠费金额；3、根据欠费数量及欠费催缴疑难程度,平均分配给客服,明确每位员工的催缴工作量；4、催缴前,必须将分配到各自负责的物业费催缴记录表进行全面了解,核查其欠费户是否存有历史遗留问题.注：根据催缴经验总结,部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题,为使楼管能及时应对,促进催缴工作有效,因此,楼管必须在催缴前先了解其是否存在历史遗留问题.5、催缴前,必须查询费用是否交清,以免误催,招致业主反感.将已过来交纳费用的业主,需及时在自己的物业费催缴记录表上以彩笔划除该户,表示已缴纳,防止今后每次催缴时发生误催,引起业主反感；6、催缴中楼管进行首次电话催缴时应以提醒为主.规范用语：XX先生/小姐,您好我是未来方舟客服中心片管/客服XX,贵户XX年度/半年度/季度的物业费已产生,我公司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或具体费用,请您注意查收,另外,需与您明确您交费的具体时间为XX,楼管及时将通话情况详细记录在物业费催缴记录表上,注明业主回馈信息、致电时间、致电人；7、楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后,将物业费催缴记录表按要求进行分类如下：（1）、近期交纳类：业主已明确具体交费日期（2）、暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的如：无听接电、关机（3）、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机（4）、异地出差类：业主长期在异地出差,短时间内无法回来（5）、特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费8、根据欠费类别,重制物业费催缴记录表,有针对性采取二次电话/上门催缴措施：（1）、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒（2）、暂未明确类：每日进行电话催缴,直至对方归属近期交纳类（3）、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话,同期并采取上门催缴（4）、异地出差、居住类：每日进行电话催缴,引导对方采取异地汇款方式交纳费用（5）、特殊拒绝类：进行重点跟进,了解业主所反映的具体事因,及时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指导其催缴措施9、每天的物业费催缴记录表于下班前交给组团负责人查看；不催缴时,物业费催缴记录表统一放在服务中心资料柜中,不得外泄；掌握每天的催缴时间,利用工作的空闲时间催缴,一有空闲就催；10、每周催缴次数不得少于3次.每天最佳催缴时间9：30周末10：30——12：00、15：00——18:00,催缴时,尽量先打电话座机,然后再打手机；每周四下午17：00客服部召开“物业费催缴总结例行会议”,讲评本周物业费催缴力度及不足之处,共同探讨催缴的最佳措施,推广行之有效的催缴方式.11、对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间,在催缴期间,如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟一次；12、如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业费,则采取发放快递邮件的形式进行催缴注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细.将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内,由组团负责人当天检查并签字确认；13、上述催缴方式仍无效的,则上报项目经理查找该业主的详细工作或家庭地址,由项目经理安排相关主管及客户服务中心人员亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴.将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内,由项目经理当天检查并签字确认.如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的,由项目经理亲自登门催缴.如仍然无效,对拒交物业费的业主,采取发放律师函催缴方式.将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内,由组团负责人当天检查并签字确认.14、在发放律师函限定的时间内仍然未交费的,采取不记名公示警示业主.将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内,由项目经理当天检查并签字确认.在公示期一周内仍然未来交费的业主,项目经理将具有代表性的欠费大户上报总经理,由总经理根据实际情况对该部分欠费业主进行法律诉讼.15、物业费催费记录表所记录内容如下：。

物业服务费催收操作规程

一.目的：为维护公司及全体业主共有的合法权益，规范物业服务费催收工作，提高物业服务费的收缴率。

二.适用范围：适用于公司接管物业区域内物业服务费催收工作。

三.职责：四.方法和过程控制4.1 收费提示4.1.1 每年初管家服务中心应统计往年物业服务费欠缴金额与当年度的应收物业服务费用金额，制定当年度物业服务费收取方案，报品质运营中心审核，总经理审批。

4.1.2每个物业服务费付款周期末，管家服务中心应统计业主或物业使用人（以下简称业主）下一个付款周期的应交物业服务费用，并以书面《温馨提示》进行提示。

4.1.3 每年末，管家服务中心应统计业主或物业使用人（以下简称业主）下一年度的应交物业服务费用，并再次以书面《温馨提示》进行提示。

4.2 收费通知管家服务中心应关注业主履行交费义务的具体时间与周期。

自第二交费周期起，在下一交费周期前30日时，管家服务中心应通过在信息栏张贴和向业主发放书面《关于交纳物业服务费的通知》的形式提醒业主及时履行交费义务。

4.3 电话、短信或上门催收在业主迟延履行交费义务超过30日时，管家服务中心应电话、短信或上门通知业主履行交费义务，并提醒业主及时补交费用，同时告知其交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。

4.4 发送物业服务费催收通知书4.4.1 在业主迟延履行交费义务超过90日时，管家服务中心应向业主采用本人签收、留置送达、邮寄送达、公告送达方式送交书面《物业服务费催收通知书》。

4.4.2 《物业服务费催收通知书》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费的标准等依据的阐述应清楚、准确；并有催促交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。

4.5 催收物业服务费的函4.5.1 在业主迟延履行交费义务超过合同约定的交费期限时，管家服务中心应再次向业主采用本人签收、留置送达，邮寄送达、通过以上方式均不能送达的，可采用公告送达方式送交书面《关于催收物业服务费的函》。

4.5.2 《关于催收物业服务费的函》应将业主迟延履行义务的事实表述明确，收费的标准等依据的阐述应清楚；并附有交费期限及交费方式、地点和联系人等基本信息。

物业客户服务中心费用催缴规程

物业客户服务中心费用催缴规程
催费工作规程图催费工作标准
①收费室在每月30日前将收费通知单交服务中心。

通知单
上应注明交款期限、滞纳金及咨询电话等。

②服务中心收到收费单按分管楼层在每月1日前将收费
通知单送至业户单元。

③通知业户在每月5日前交清当月管理费及上月水电等其
它费用。

收费室在每月10日前将银行托收费用的情况反馈给服务
中心，并将发票开出交服务中心送给业户。

①客户服务中心统计至13日仍未交款业户。

②由各分管楼层管理员向业户打电话催款。

③请业户在本月23日前到收费室缴纳现金或支票。

①收费室在当月23日统计未交款业户后填写催费通知单。

②由各分管楼层管理员向业户发出催款单，请业户签收并
收回回执。

③请业户在本月30日前到收费室缴纳现金或支票。

①“您好，我是物业管理公司××，您这个月的管理费还
没交，如果您现在没空，是否需要我过去取支票。

”
②“您好，我是物业管理公司××，您这个月的管理费还
没交，可否麻烦您方便的时候于本周内来办理一下手续。

”
③最后几天的催费，“您好，我是物业管理公司××，现在
已经是月底了，您还没有来交费，您看今天下午4：00前
来交一下费，好吗？”
④业户说负责人不在，“他大概什么时候回来呢？我在那个
时候再与您联系好吗？”
①在上述期限内经多次催缴,仍未缴费的业户，客户管理员
分别采取电话、上门拜访、进行催缴。

②以发函形式限定缴费时间。

具体函件格式附后。