酒店前厅部散客售房提成激励方案

前厅部售散客房提成激励方案

前厅部是酒店与顾客交流的第一平台，是对客服务的重要窗口，前台员工的积极性极大程度上影响着酒店客房的销售率，为了增强员工的工作积极性，提高员工的销售意识，保证酒店整体营业收入目标的完成，实现客房入住效益最大化，制订此提成激励方案。

一、目的：

（1）、保持较高的房价,以确保酒店自身的形象提升；

（2）、通过销售提成适当增加前台人员的收入，提高员工的工作激情和动力；

（3）、提高客房入住率，从整体上保证酒店的收入稳定和增加。

二、提成奖励对象

前台接待员（含领班、主管），前台收银员（含领班、主管）及行李生

三、激励方案

1、调整思路

保持总的提成收入大致不变，改变提成激励结构，去掉协议客户（包括网络协议和VIP 会员）住房提成，提高散客住房提成，不与营业额挂钩，更大的刺激员工留住上门散客。

2、奖励办法

除“有协议的公司散客、网络订房散客、旅行社散客、各类卡散客”，前台接待处接待自来散客时，经接待人员推广以散客价入住，可获得相应的奖励。

四、操作办法：

1、每月底由前厅部进行统计，经财务部审核，报总经理批准后，与当月工资一起发放。

2、奖励分配：10%留作前厅部部门活动经费，行李生发人均提成50%，剩余前台主管、领班、接待收银员按出勤日均分。未转正之员工不参与分配。

3、具体分配方案由前厅部进行，并报人事部、财务部备案。

4、内部质检员工出现违规违纪情况，将从奖励提成中扣除充作部门活动经费。

2012-4-27