设计公司客户咨询登记表
客户咨询及问题表(模板)
部门签字：
日期：
DCRC追踪
部门签字：
问题审查： ■DCRC经理 □CAF CRC □销售经理 □ 销售总监 □CAF 现场工程师 □服务经理 □服务总监 □CAF ZM □总经理 □其他
日期：
备注：
客户咨询及问题表模板客户信息登记表模板客户登记表模板展会客户登记表模板客户信息表模板咨询报告模板客户资料表格模板咨询合同模板客户档案表格模板客户表格模板
编号：
客户咨询及问题
DCR提车日期： 问题类型 □新车销售/交车 □零件缺货 □促销活动问题 问题背景： 车型： 车牌号： □ 服务问题 □ 质量问题 □ 其他 解决方案： 改进 咨询/问题接待人： 接待顾问： 问题解决日期： 客户描述： 问题来源： 问题发生日期： 跟踪日期：
顾客咨询处理记录表
顾客咨询处理记录表1. 引言顾客咨询处理记录表是一种重要的工具，用于记录和跟踪顾客咨询及问题解决的过程。
通过详细记录顾客咨询的内容、处理人员的回答和解决方案，可以帮助企业更好地了解顾客需求，提供高质量的服务，并持续改进产品和服务。
2. 表格结构顾客咨询处理记录表通常包含以下列： - 咨询编号：每个咨询都应有唯一的编号，方便查询和跟踪。
- 咨询时间：记录顾客咨询发生的日期和时间。
- 咨询方式：标明顾客是通过电话、邮件、在线聊天或其他方式进行咨询。
- 顾客姓名：填写顾客的姓名或昵称。
- 联系方式：填写顾客的联系电话、邮箱或其他联系方式。
- 咨询内容：详细描述顾客提出的问题或需求。
- 处理人员：填写负责处理该咨询的员工姓名或编号。
- 回答/解决方案：记录处理人员对顾客咨询所做出的回答和建议。
- 解决状态：标明该咨询是否已经解决，可以使用“已解决”、“待解决”或其他合适的状态。
- 备注：可用于记录其他相关信息，如进一步跟进的计划或后续行动。
3. 使用方法顾客咨询处理记录表应由专人负责维护和更新。
每次有新的顾客咨询时，应及时填写相应的信息，并在处理过程中不断更新记录。
以下是使用顾客咨询处理记录表的一般步骤：3.1 咨询接收当顾客进行咨询时，接待人员应尽快填写以下信息： - 咨询编号：根据预设规则为该咨询分配一个唯一编号。
- 咨询时间：记录咨询发生的日期和时间。
- 咨询方式：标明顾客是通过电话、邮件、在线聊天或其他方式进行咨询。
- 顾客姓名：填写顾客的姓名或昵称。
- 联系方式：填写顾客的联系电话、邮箱或其他联系方式。
- 咨询内容：详细描述顾客提出的问题或需求。
3.2 处理过程处理人员在回答和解决顾客问题时，需要填写以下信息： - 处理人员：填写负责处理该咨询的员工姓名或编号。
- 回答/解决方案：记录处理人员对顾客咨询所做出的回答和建议。
- 解决状态：标明该咨询是否已经解决。
3.3 咨询跟踪对于未解决的咨询，应及时跟进并更新记录。
客户咨询信息登记表
6、你们做不做执行?
7、你们保证结果不?
联系方式
电话
公司地址
客户要求
及时反应
客户承诺
备注：该表用于公司客服首次接待客户咨询时的客观信息记录。
客户咨询信息登记表
日期与时间
客户简称
了解需求
客户需求
动机目的
项目概况
客户遇到的问题？
确认身份
客户贵姓？
职位项目现状ຫໍສະໝຸດ 公司是否注册？公司名称
注册时间
公司网址
品牌是否注册？
品牌名称
其他信息
疑异处理
客户关注点？
1、你们有没有做过类似项目（成功案例）?
2、你们公司成立几年时间了?
3、你们公司有多少人?
4、做这样一个策划（设计）要多少钱?
装饰公司客户来访登记表
X X 装饰客户来访登记表设计师：客户来源：客户姓名：电话：年龄：常住人口：装修风格：地址：客户要求：量房时间：报价做否：平面方案做否：效果图做否：第一次来访：第二次来访：第三次来访：第四次来访：设计师：客户来源：客户姓名：电话：年龄：常住人口：装修风格：地址：客户要求：量房时间：报价做否：平面方案做否：效果图做否：第一次来访：第二次来访：第三次来访：第四次来访：设计师：客户来源：客户姓名：电话：年龄：常住人口：装修风格：地址：客户要求：量房时间：报价做否：平面方案做否：效果图做否：第一次来访：第二次来访：第三次来访：第四次来访：2021 年读书节活动方案一、活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋〞系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活泼、综合实践能力的提高。
三、活动实施的方案1、做好读书登记簿（1〕每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2〕每个班级结合学生的方案和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3〕中队会组织一次“读书交流会〞展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、举办读书展览：各班级定期举办“读书博览会〞，以“名人名言〞、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝〞、“我最喜欢的＿＿＿〞、“好书推荐〞等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的局部内容交流自己在读书活动中的心得体会, 在班级中形成良好的读书气氛。
装修公司--咨询客户登记表
□来访 □来电
□来访 □来电
□来访 □来电
□来访 □来电
□来访 □来电
□来访 □来电
咨 询 客 户 登 记 表
咨询日期 咨询方 客户姓名 式 □来访 □来电 电话 楼盘 套内面积 房价(元/ （m2） 平米) 房屋性质 □期房 □现房 □旧房改造 □期房 □现房 □旧房改造 □期房 □现房 □旧房改造 □期房 □现房 □旧房改造 □期房 □现房 □旧房改造 □期房 □现房 □旧房改造 □期房 □现房 □旧房改造 □期房 □现房 □旧房改造 □期房 □现房 □旧房改造 交房日期 了解元洲的渠道 □报纸（商报 晚报 晨报） □朋友介绍 □家装市场 □曾在北京工作 □业务员 □其他 □报纸（商报 晚报 晨报） □朋友介绍 □家装市场 □曾在北京工作 □业务员 □其他 □报纸（商报 晚报 晨报） □朋友介绍 □家装市场 □曾在北京工作 □业务员 □其他 □报纸（商报 晚报 晨报） □朋友介绍 □家装市场 □曾在北京工作 □业务员 □其他 □报纸（商报 晚报 晨报） □朋友介绍 □家装市场 □曾在北京工作 □业务员 □其他 □报纸（商报 晚报 晨报） □朋友介绍 □家装市场 □曾在北京工作 □业务员 □其他 □报纸（商报 晚报 晨报） □朋友介绍 □家装市场 □曾在北京工作 □业务员 □其他 □报纸（商报 晚报 晨报） □朋友介绍 □家装市场 □曾在北京工作 □业务员 □其他 □报纸（商报 晚报 晨报） □朋友介绍 □家装市场 □曾在北京工作 □业务员 □其他 接待的 设计师 备注
客户咨询表
客户家居装饰意向咨询设 计 师： _______________ __ 编 号： ________________ _ 客 户：_________________ 联系方式：_______________楼盘地址： 面积：1、您家住宅周围的环境?幽静比较吵闹2、您家常住人口?3、您家是否有老人或小孩?是否4、您平时都有什么兴趣爱好吗?在家里设计上需要综合考虑的吗?摄影运动阅读运动音乐圈养宠物种植植物收藏6、您倾向于哪种装修风格?北欧现代简约雅致主义后现代 新古典主义.东南亚地中海中式英式田园美式乡村日式其他7、家里会经常有客人来访，并且会有留宿的情况吗？是否8、您家喜欢中餐还是西餐?中餐西餐9、您家经常有人在家吃饭吗?偶尔经常10、您家需要考虑一个佣人房吗?是否12、您是否愿意设计师通过改动部分结构而重新布置一个适合您家的平面功能呢？愿意不愿意13、您家在装修上是否会考虑风水学说？是否14、您家装修的目的完全是为了居住还是要兼办公功能呢？纯粹自住兼办公15、您家在装修过程中是否对墙面和地面的隔音功能有特殊的要求？否是16、您希望家里的设计和施工为您日后生活中节约能源方面有所考虑吗？有没有无所谓17、您在装修设计上是否重视日后生活中保洁方面的问题？没有无所谓有18、您在家哪个空间的活动时间最长？（除了睡觉外）起居室卧室书房都差不多19、、您对新居的平面布局有什么要求? （一般第一次客户不容易回答客户毕竟不专业）客厅/起居室餐厅书房主卧衣帽间主卫客房干湿分开卫生间干湿一体卫生间老人房开敞厨房封闭厨房健身区域保姆房洗衣房储藏间阳台娱乐区域20、您对家中的各个空间要求分别有什么?（请看a至ii选项）a、您最喜欢下面哪种入户方式？独立门厅（优点，比较正式，洁污分开；缺点：占用空间开门见山（优点：宽敞空间，省面积；缺点：私密性较差，入门后一览无余b、您觉得在门厅应该放置下列哪些物品？挂衣加放鞋的组合柜鞋柜坐垫镜子装饰品伞立体育用品c、客厅的电视背景墙是否需要?否是d、您觉得现在的起居面积合适吗？合适希望能够再大些可以再小些，省出面积用于其他空间e、如果起居室的空间足够，除了沙发，您还希望放哪些家具物品？电视柜（矮柜）音响躺椅装饰柜书架茶几小冰箱f、您家中如何为留宿客人预备卧具的？准备有卧具的代替品（如沙发、地垫、折叠床有专门的客人房g、如果有空间，您希望餐厅中除餐桌外设置以下哪些家具、设备？餐具柜（方便 可用来放餐具、餐巾、牙签等，有装饰作用）饮水机带水槽的备餐台（可以洗洗水果，加热方便面不放其他家具（显得空间大，整齐，可利用窗台或餐桌抽屉放东西h、您希望在餐厅就餐时看到电视吗？很希望（可以边吃边娱乐）不希望（影响健康，也影响家人之间的交流）i、除了餐厅，您还经常在什么空间进餐？厨房起居室书房不在其他空间进餐j、您及您的配偶都喜欢在卧室做什么事情？上网梳妆与家人聊天烫衣服看电视看书放婴儿床k、您现在主卧衣柜总长？1.5m左右2.5m左右 1.5m左右大于3m1.5m左右l、对衣柜的储存量您觉得？不够用需增30%才够用3m左右需增100%m、在总面积一定的前提下，您觉得主卧是否有必要附设2-3平米的可进入式衣帽间？非常必要有必要无所谓没必要n、您是否经常享受您的浴缸？每月1-2次季节性，冬天常用每周至少1-2次每年4-5次（节假日时才会使用）几乎不用o、主卧里需要有单独的衣帽间和卫生间吗?床头背景墙需要有特殊的设计吗?否是p、如果您有一个3居室的房，除了主卧外，第二间房（较大的一间），第三间（较小的一间）：书房儿童房老人房客房储藏其他r、书房在面积上仅满足工作学习功能还是会兼会客空间功能?仅是工作空间兼会客室s、关于书房在户型中的位置，您觉得哪一种更合适？用起居室将书房和卧室分开，书房直接向起居室开门与卧室区在一起，单独开门与卧室区在一起，单独开门，并另有门与主卧室相连t、您觉得夫妇是否都需要一个完全属于个人的使用空间（例如各自独立的工作区域，或休闲娱乐区域）？很必要无所谓没必要u、儿童房是从男孩的角度考虑还是从女孩的角度考虑还是中性风格?女性男性中性v、儿童房的设计上有年龄的要求吗?是否w、老人房的设计上有特殊功能的要求吗?是否：x、客房设计上有什么需要讲究和考虑的吗?是否：y、卫生间的功能要求？干湿分开浴缸淋浴房马桶净身器单盆双盆z、您家自己开火做饭的频率是？基本每天都在家做饭基本每天都在家做饭极少在家做饭偶尔招待亲戚时才做饭aa、在以下几种厨房和阳台布局中，您更喜欢哪一种？有较大厨房面积，可放置早餐台，用早餐方便厨房和阳台面积比例适中，有较大操作台面有较大面积的阳台，可改作佣人房或储藏间厨房带有储藏间，但服务阳台面积较小bb、您家厨房的操作台总长是米，您觉得？全开放爆炒间独立且封闭，部分西厨式备餐与餐厅结合全封闭有玻璃隔断，但视线通透cc、下面3种布置洗衣机的方式，您觉得哪一种最合适？放在公共卫生间前。
装饰公司客户咨询登记表
□优惠活动、□工艺标准
6、您选择装修公司的标准：
□设计优秀、□材料环保、□施工有保障、□宣传吸引人、□服务人性化、
□工作人员热情
7、您最感兴趣的活动内容是？
□家装课堂、□材料知识讲座、□促销活动、□工艺讲解、□考察公司实力
8、您认知公司的途径：
客户咨询登记表
接待时间：年月日 接待人：
施工地址
e-mail或QQ
客户姓名
联系电话
预计装修费用
交房时间
住房面积
户型
常住人口
是否二次装修
是□ 否□
1、您的职业：
□企业家、□教育界人士、□自由职业者、□国企职员、□外企职员、□私企职员、
□政府 职员、□艺术家、□其他
2、您喜欢的装修风格：
□古典中式、□新中式、□古典欧式、□简约欧式、□极简欧式、
□电台、□报纸、□电视台、□网站、□杂志、□户外广告、□朋友介绍、
□工地营销、□电话邀约、□展会推广、□小区推广
以下内容为设计师（ ）填写
初次洽谈
内容、时间
客户关注重点
成交意向
洽谈时间内容
精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！
□简约现代（时尚）、□其他
3、您选择的装修时间：
□一个月内、□两个月内、□三个月内、□半年之内、□半年之后
4、您选择的装修投入：
□3万以下、□
□20万元以上、□30万元以上、□50万元以上、□80万元以上、□100万元以上
5、您选择公司最关心哪一方面：
装修公司客户情况登记明细表
客户姓名*
联系电话*
联系地址*
客户来源*
□邀约口上门客口介绍客口渠道客
楼盘名称*
建筑面积*
房型：房厅厨卫阳台
楼况*
□修类型*
口全包口半包口复式口别墅
装修用途*
口自住口投资
风格*
□现代简约口中式口欧式口田园口地中海口其他
装修预算投入
其他
初次洽谈
□现场
□门店
客户需求及意向：
设计师意见：
后期工作安排：
业务员：设计师：
二次邀约
时间： 内容：
三次邀约
时间： 内容：
后期回访
方式：不限
时间： 内容：
签单情况
下定时间
合同金额
预计开工时间：
客户沟通记录表(标准版)
客户沟通记录表（标准版）使用说明一、概述客户沟通记录表（标准版）是专为优化客户服务流程、提升沟通效率而设计的一种记录工具。
该表格旨在帮助团队成员系统、有序地记录与客户交流的关键信息，以便后续跟进、分析与改进。
通过标准化的记录方式，能够确保信息的准确性和可追溯性，促进团队内部的有效沟通与协作。
二、表格结构与填写说明基本信息栏新人姓名：填写与客户沟通的团队成员姓名，以便明确责任归属。
联系方式：记录客户的联系方式，包括电话、邮箱等，便于后续跟进。
沟通时间：标注每次沟通的具体日期和时间，便于追溯历史记录。
策划师：若此次沟通涉及特定的策划人员，可在此处注明其姓名，以便协调工作。
沟通记录区此区域为沟通内容的详细记录区，可根据实际沟通情况灵活使用。
每次沟通后，应详细记录沟通的主要内容、客户提出的需求或问题、团队给出的解答或建议等。
记录时应注重条理清晰，可使用项目符号或编号对信息进行分类整理，以便后续查阅。
对于重要事项或需特别关注的内容，可使用加粗、下划线等方式进行标注，以引起注意。
三、使用注意事项及时性：沟通结束后，应尽快整理沟通记录并填写至表格中，以确保信息的时效性。
准确性：记录时应确保信息的准确无误，避免产生误解或遗漏。
对于不确定的信息，可通过进一步核实后再进行记录。
保密性：在记录客户信息时，应严格遵守公司的保密规定，确保客户信息的安全性和隐私性。
定期回顾：团队成员应定期回顾沟通记录表，总结沟通经验，分析客户需求变化趋势，以便及时调整沟通策略和服务方案。
四、应用价值提升沟通效率：标准化的记录方式有助于减少沟通成本，提高团队内部的沟通效率。
优化服务流程：通过分析沟通记录，可以发现服务流程中的不足之处，并据此进行优化和改进。
增强客户满意度：及时响应客户需求、提供专业解答和建议，能够增强客户对团队的信任和满意度。
促进团队协作：清晰的沟通记录有助于团队成员之间的信息共享和协作，提高工作效率和质量。
综上所述（注：此处虽未明确要求避免“综上所述”，但为符合整体风格，此处可视为总结性陈述而非引导词），客户沟通记录表（标准版）是提升客户服务质量和团队工作效率的重要工具。
装修客户咨询表
客户登记咨询表
尊敬的客户，您好！
为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。
我们会充分尊重您的隐私。
充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。
非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。
一、基础信息篇：
客户姓名：联系电话： E—MAIL：
装修地址：
预计装修投入：预计装修时间：
居室面积：（建筑面积）平米居室格局：房厅卫厨
居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他
二、个性记录篇：
1、您的居室成员：（几口人居住），包括：
2、您喜欢的家居风格：□中式□欧式□日式□乡村□现代□混搭□其他
3、您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能
4、您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客
5、您的洗浴方式：□淋浴□浴缸□两样兼有□其他
6、您的个人爱好：□收藏□音乐□电视□宠物□运动□读书□旅游□上网□其他
7、目前房屋基本情况（目前基本装修情况）：
三、其他
麻烦您填下对******设计的认识来源：□朋友介绍□网络□户外广告□邀约□其它：______
非常感谢您花费宝贵的时间填写本问卷，谢谢您的配合！祝您居室装修愉快！！！
意向客户信息登记表。
客户咨询表
朗艺装饰设计工程有限公司客户咨询表年月日客户姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿新居房型：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿新居地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿设计师：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿市场代表：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿欢迎您来到我公司咨询，请您用几分钟时间对横线以上部分做出选择，以方便设计师更迅速、准确的沟通，为您设计出最适合您的新居！★您是位哪种房型咨询设计方案？□家用新房□家用旧房□办公商业用房★您新居的面积是以下哪一种？□100平米以下□100平米----180平米□180平米以上★您有几位家庭成员？□两口之家□三口之家□四口之家□五口之家□其他★您希望新居的风格是哪一种？□中式/古典风格□欧式风格□简约风格□日式风格□新中式风格□现代风格□地中海风格□其他★您希望您的新居主色调是哪一种？□时尚的蓝色□温情的粉色□纯洁的白色□清新的绿色□温暖的黄色□浪漫的紫色□沉稳的灰色□其他★您和设计师咨询师最想了解哪方面的内容？□家装知识□设计风格和水平□工程质量□公司的管理/实施的程序★以下哪个行业是您正在从事的？□IT □商贸□建筑□新闻媒体□科研教育□政府机关□加工制造□医疗/保险□离退休□其他你对设计师设建议有何特殊说明＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿非常感谢您对朗艺装饰设计有限公司的信任与支持!★您选择家装公司时最关心的是:□装修质量□设计□服务□环保□价格★您通过什么途径了解到我们公司:□朋友介绍□朗艺装饰公司施工工地□电视专题节目□报纸□其他★通过初步咨询后,您认为我们公司服务□很好□好□一般□差此单属于公司内部资料,由相关人员签字方可生效朗艺装饰设计工程有限公司设计部。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
9、您认知公司的途径：
□电台、□报纸、□电视台、□网站、□杂志、□户外广告、
□朋友介绍、□工地营销、□电话邀约、□展会推广、□小区推广
以下内容为设计师（）填写
初次洽谈
内容、时间
客户关注重点
成交意向
洽谈时间内容
6、您希望新居的主色调是哪一种：
□时尚的蓝色□温情的粉色□纯洁的白色□清新的绿色
□温暖的黄色□浪漫的紫色□沉稳的灰色□其它
7、您和设计师咨询时最想了解哪方面内容：
□家装常识□设计风格和水平□工程质量/工艺标准
□材料知识及价格□公司近期优惠活动□公司的管理/施工程序
8、您关注的配饰内容
□成品家具□布艺□大型灯具□装饰画
客户咨询登记表
接待时间：年月日接待人：
客户姓名
联系电话
e-mail或QQ
房屋地址
预计装修费用
交房时间
住房面积
户型
常住人口
是否二次装修
是□否□
1、您的职业：
□企业家、□教育界人士、□自由职业者、□国企职员、
□外企职员、□私企职员、□政府职员、□艺术家、□其他
2、您喜欢的装修风格：
□古典中式、□新中式、□古典欧式、□简约欧式、□极简欧式、
□简约现代（时尚）、□东南亚风格、□地中海风格、□其他
3、您选择ห้องสมุดไป่ตู้装修时间：
□一个月内、□两个月内、□三个月内、□半年之内、□半年之后
4、您的装饰意向：
□设计、施工一体化□单独委托设计□单独委托施工
5、您选择的装修投入：
□3万以下、□3～5万元、□5～8万元、□8～10万元、□10万元以上、
□20万元以上、□30万元以上、□50万元以上、□80万元以上、□100万元以上