《旅游景区服务与业务管理》试题3

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旅游景区管理试题综合模拟试卷带答案期末考试卷模拟试题期末考试题测试题自测卷4

---- 学年第学期本科考试出题专用纸一、名词解释1. A.以自然环境的特色为基础的自然景点；B.以人类活动为基础的文化景区；C.人造景区。

这种分类方法从理论上比较容易区别和分类，但在实践操作中却比较困难，因为很多旅游景区同时具有优美的自然景观和丰富的人文遗迹。

2. 向导式解说服务：以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式，向导式解说服务一般由景区的讲解员（也称景区导游员）完成。

3. 旅游项目：是具有足够吸引力的，旅游者可以身临其境参与的，经过系统管理和经营的，创造价值的资源集合体。

4. 景区旅游资源：自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种食物和因素。

5. 旅游景区治理模式：是指一套有关旅游景区的制度安排，用来支配相关主体，包括政府监督部门、景区投资者、景区管理人员、社区居民甚至后代的关系，并从该模式中实现经济、社会和生态效益或其中的某方面的效益。

二、填空1.旅游景区2.体验3. 共享性4.社区参与5.旅游生态容量三、简答1. 简述游客投诉处理的步骤。

①给游客发泄的机会。

当游客不满时，他（她）一定是心烦意乱、甚至是失去理智的。

这是他只想做两件事：第一，想把自己的不满说出来；第二，希望他的问题得以解决。

心理学上有“心理净化”现象，也就是只有游客发泄完后，才会听别人说的话。

此时，投诉接待者要做到两点：一是保持沉默。

二是让游客意识到投诉接待员正在听他们说。

②充分道歉并表示安慰和同情。

并不是只有景区出了差错时才可以道歉，只要游客在景区内有了不愉快的经历，投诉接待员都要真诚地向游客道歉。

一句道歉可能平息心中的不满甚至怒火，也表明了所在的景区对待游客的诚意。

③收集有关信息。

向投诉游客表示道歉或同情与采取解决办法不能混为一谈。

前者只是为解决问题创造了一个良好的沟通环境，后者才是投诉游客真正关心的，由此就需要收集有关的信息。

旅游景区管理试题综合模拟试卷带答案期末考试卷模拟试题期末考试题测试题自测卷AB卷2

---- 学年第学期本科考试出题专用纸一、名词解释1. 两分法的代表是冈恩（C.Gunn），他将景区分为短时巡视型和长时聚集型两种。

Inskeep指出：这种分类方法是以两种不同的旅游形式为基础的。

短时巡视型指那些为每天参观多个景区的旅游团服务的景点；而长时聚集型指那些建在游客逗留时间较长的旅游目的地内和附近的景区。

随着国际旅游方式的变化和散客旅游者的增加，采用此分类方法区分景区类型变得日益模糊，界限不清。

2. 景区解说系统：是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关事物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能。

3. 旅游最大容量:指最大的旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。

4. 旅游景区市场营销，是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。

5. 国家公园，是这样一片比较广大的区域：（1）它有一个或多个生态系统，通常没有或很少受到人类占据及开发的影响，这里的物种具有科学的、教育的或游憩的特定作用，或者这里存在着具有高度美学价值的自然景观；（2）在这里，国家最高管理机构一旦有可能，就会采取措施，在整个范围内阻止或取缔人类的占据和开发并切实尊重这里的生态、地貌或美学实体，以此证明国家公园的设立；（3）到此观光须以游憩、教育及文化陶冶为目的，并得到批准。

”二、填空1.32.设施服务3.陈列式参与式三、简答1.整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？答案要点：整体产品是指核心产品、有形产品和扩展产品3个层次；景区产品的构成包括：（1）旅游景区吸引物－核心产品（2）旅游景区活动项目－有形产品（3）旅游景区管理和服务——扩展产品。

2. 简述景区产品创新的具体措施。

（1）外延式开发：即开发新产品，尤其是在景区现有产品趋于成熟期和衰退期时，产品吸引力趋于下降时，迅速推出新产品，不仅可以稳定现有的客源市场，还可以招徕新的游客。

12旅游酒店《旅游景区管理》期末试卷(A)(开卷)

12旅游酒店《旅游景区管理》期末试卷（A ）（开卷） 2013 ----2014 学年第一学期出卷人：审核人：一．单项选择题(每题3分，共30分。

下列各题的选项中，只有一个是正确的，并将正确答案写在答题卡相应的位置上)。

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1．《旅游景区质量等级的划分与评定》是我国质量监督检验疫总局（）发布的标准种。

（） A.2002年 B. 2004年 C. 2008年 D. 1998年 2.旅游景区行业执行的国家标准是：（）。

A.旅游景区服务质量 B.旅游景区质量等级划分与评定 C.旅游景区质量保证金赔偿标准 D.旅游景区资源开发与利用 3. 世界上第一个国家公园：（）。

A 加拿大班夫国家公园 B.德国的吕内堡海德公园 C. 美国黄石公园 D.旅游从业人员 4．森林公园依据其主要自然景观，类型不属于的是森林公园：（） A. 山岳型 B.草原型 C.沙漠型 D.热带型 5. 下面不属于博物馆功能的是：（）。

A.收藏 B.教育 C.研究 D.实现经济收益 6．世界著名高层建筑排第一的是：（）。

A.迪拜塔 B.新东京塔 C.世界贸易中心 D.帝国大厦 7. 现代主题乐园的代表和典型起源于：（）。

A.美国 B.英国 C.加拿大 D.德国 8.在地理学上一般将山地高度不同分为：（）。

A.高山（海拔高于3500米）B.中山（海拔1000--3500米） C.低山（海拔低于1000） D.丘陵（海拔低于500） 9．温泉一般是指水温高于（）的泉水。

A 、25 ℃ B 、26--34 ℃ C 、34--37℃ D 、38--42℃ 10、世界七大奇迹不包括：（）。

A 、埃及金字塔 B 、巴比伦空中花园 C 、古希腊哈利卡纳苏 D 、北京八达岭长城班级：________________________ 姓名：_______________________ 学号：(班级序号)__________________ ………装…………………………………………………………………订………………………………………………………………………………线二、名词解释（每小题4分，共16分。

景区服务与管理模拟题及参考答案

景区服务与管理模拟题及参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、礼节性握手时间一般在()秒A、10秒B、30秒C、5秒D、3秒正确答案：D2、以下哪个是国际标准质量认证体系的组成部分?A、ISO8500B、ISO14000C、ISO9000D、绿色环球21系列质量体系正确答案：A3、景区解说服务起源于( )国家公园服务中心的解说事业,二战后,发展成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。

A、美国B、英国C、中国D、法国正确答案：A4、“到什么山上唱什么歌”是礼仪( )特征的喻意。

A、针对性B、规范性C、制度性D、从俗性正确答案：D5、关于绿色环球21标准体系说法错误的一项是?A、由世界旅行旅游理事会(WTTC)创立B、认证的好处之一是提升企业形象,扩大国际品牌知名度C、加入条件非常严格,要求规模大,类型广D、中国国家环保总局于2002年10月15日签订合作协议正确答案：C6、在各大城市中,( )逐渐成为最为普遍的订票方式。

这也迎合了散客越来越多的旅游趋势。

A、电话订票B、代理点订票C、网上订票正确答案：B7、空间距离礼仪中,展示距离以多少米为宜 ( )A、1.5-3米之间B、3米以上C、0.5-1.5米之间D、半米之内正确答案：A8、拨通电话后,待确认对方是你要找的人之后应( )A、其他B、聊天后再入正题C、直接说正题D、重新问候正确答案：D9、从事服务行业的女性不能留披肩长发,其头发最长不应长于A、腰部B、肩部C、耳部D、颈部正确答案：B10、较大火灾是指死亡( )人A、0-2B、≥30C、3-9D、10-29正确答案：C11、当你给客人领路时,应走在客人的 ( ) 前方( ) 远。

A、左方,1、2 步B、右方, 1、2 步C、右方,2 、3 步D、左方,2 、3 步正确答案：D12、从标准的技术要求维度上看,以下哪个标准的技术要求是最高的?A、行业标准B、企业标准C、国家标准D、地方标准正确答案：B13、在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是A、注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜B、握手时应目视对方,面带微笑。

（2）--《旅游景区经营与管理》期末考试试卷B及答案详解

《景区经营与管理》期末考试卷(B)年级专业姓名得分一、名词解释（每题5分，共20分）：1.旅游景区2.完整性(Integrity)3.可持续旅游4.世界遗产二、简答题（每题8分，共40分）：1.文物保护单位分类2.森林公园的功能3.自然保护区的分区（Zoning）4.美国黄石公园管理模式三、论述题（第1题15分，第2题，共25分）：1.举例说明旅游景区体验塑造与强化的方法2.世界遗产、国家森林公园张家界旅游发展模式评价参考答案：一、名词解释（每题5分，共20分）：1.旅游景区：旅游景区是依托旅游吸引物从事旅游休闲经营管理活动的有明确地域范围的区域。

2.完整性(Integrity)：完整性是指旅游景区尚未被扰动过的原始状态，完整性更多的对应自然景观。

3.可持续旅游：旅游与自然、文化和人类生存环境成为一个整体。

旅游业的可持续发展不是单纯的经济发展，而是生态、经济、社会的整体系统的可持续发展。

4.世界遗产：被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的人类罕见的、目前无法替代的财富，是全人类公认的具有突出意义和普遍价值的文物古迹及自然景观。

1、简答题（每题8分，共40分）：1.文物保护单位分类答：中华人民共和国对不可移动文物所核定的最高保护级别即文物保护单位，如北京圆明园遗址、河北省西柏坡中共中央旧址、内蒙古成吉思汗陵等。

2.森林公园的功能答：(1)保护自然景观与森林资源，使其自然性、科学性、观赏性得到充分发挥和合理利用。

(2)提供休憩、疗养的场所森林中风景秀丽、景色宜人，尤其是森林的空气中含有大量的负离子，有消除疲劳、促进新陈代谢、提高人体的免疫力的功能；一些病菌在这样的环境中难以存活，一些植物芬芳和气味甚至可以杀菌和治疗某些疾病。

(3)开展自然教育与科学研究森林公园具有完整的森林生态系统，栖息着各种动植物和微生物，保存着各个历史时期形成和遗留下来的地质遗迹、自然现象，人们通过游憩活动与大自然接触，亲身体验和观察，是比任何一种学习方式更生动、更持久、更有效的受教育方式。

旅游管理与服务考试选择题 63题

1. 旅游管理的核心目标是什么？A. 提高游客满意度B. 增加旅游收入C. 保护环境D. 促进地方经济发展2. 旅游服务质量的关键因素不包括以下哪项？A. 服务态度B. 服务效率C. 服务价格D. 服务设施3. 旅游规划的主要步骤包括哪些？A. 市场调研B. 资源评估C. 目标设定D. 以上都是4. 旅游危机管理的主要目的是什么？A. 预防危机发生B. 减少危机影响C. 恢复旅游形象D. 以上都是5. 旅游市场营销的主要手段不包括以下哪项？A. 广告宣传B. 价格竞争C. 网络营销D. 人力资源管理6. 旅游产品开发的关键因素是什么？A. 市场需求B. 资源条件C. 政策支持D. 以上都是7. 旅游企业文化建设的主要内容包括哪些？A. 价值观B. 行为规范C. 企业形象D. 以上都是8. 旅游人力资源管理的主要任务是什么？A. 招聘员工B. 培训员工C. 激励员工D. 以上都是9. 旅游安全管理的主要措施不包括以下哪项？A. 安全检查B. 应急预案C. 安全教育D. 财务管理10. 旅游环境管理的主要内容包括哪些？A. 环境保护B. 资源保护C. 生态平衡D. 以上都是11. 旅游法律法规的主要作用是什么？A. 规范旅游市场B. 保护旅游者权益C. 促进旅游发展D. 以上都是12. 旅游信息管理的主要手段不包括以下哪项？A. 数据分析B. 信息系统C. 市场调研D. 人力资源管理13. 旅游品牌建设的主要内容包括哪些？A. 品牌定位B. 品牌形象C. 品牌传播D. 以上都是14. 旅游市场细分的主要依据是什么？A. 人口特征B. 消费行为C. 地理区域D. 以上都是15. 旅游产品定价的主要策略不包括以下哪项？A. 成本导向B. 竞争导向C. 需求导向D. 政策导向16. 旅游服务标准化的主要内容包括哪些？A. 服务流程B. 服务质量C. 服务评价D. 以上都是17. 旅游企业社会责任的主要内容包括哪些？A. 环境保护B. 社会公益C. 员工福利D. 以上都是18. 旅游市场调研的主要方法不包括以下哪项？A. 问卷调查B. 访谈法C. 观察法D. 财务分析19. 旅游产品创新的主要途径是什么？A. 技术创新B. 服务创新C. 管理创新D. 以上都是20. 旅游企业竞争力的主要来源不包括以下哪项？A. 品牌优势B. 成本优势C. 技术优势D. 政策优势21. 旅游市场营销策略的主要内容包括哪些？A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 以上都是22. 旅游企业战略管理的主要步骤包括哪些？A. 环境分析B. 目标设定C. 策略制定D. 以上都是23. 旅游服务质量管理的主要手段不包括以下哪项？A. 质量控制B. 质量改进C. 质量评价D. 财务管理24. 旅游企业文化建设的主要目标是什么？A. 提高员工满意度B. 增强企业凝聚力C. 提升企业形象D. 以上都是25. 旅游市场竞争的主要形式不包括以下哪项？A. 价格竞争B. 服务竞争C. 品牌竞争D. 政策竞争26. 旅游产品生命周期的主要阶段包括哪些？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 以上都是27. 旅游企业财务管理的主要内容包括哪些？A. 资金筹集B. 资金运用C. 财务分析D. 以上都是28. 旅游市场营销组合的主要内容包括哪些？A. 产品B. 价格C. 促销D. 以上都是29. 旅游企业战略规划的主要内容包括哪些？A. 目标设定B. 策略选择C. 资源配置D. 以上都是30. 旅游服务质量评价的主要方法不包括以下哪项？A. 顾客满意度调查B. 服务质量标准C. 服务质量改进D. 财务分析31. 旅游企业文化建设的主要途径是什么？A. 价值观培养B. 行为规范制定C. 企业形象塑造D. 以上都是32. 旅游市场营销环境的主要因素不包括以下哪项？A. 经济环境B. 政治环境C. 文化环境D. 人力资源环境33. 旅游产品开发的主要策略不包括以下哪项？A. 创新策略B. 差异化策略C. 成本领先策略D. 政策导向策略34. 旅游企业人力资源管理的主要目标是什么？A. 招聘优秀员工B. 培训员工技能C. 激励员工积极性D. 以上都是35. 旅游市场营销策略的主要类型不包括以下哪项？A. 市场渗透策略B. 市场开发策略C. 产品开发策略D. 政策导向策略36. 旅游企业战略管理的主要目标是什么？A. 提高企业竞争力B. 实现企业目标C. 适应市场变化D. 以上都是37. 旅游服务质量管理的主要目标是什么？A. 提高服务质量B. 满足顾客需求C. 增强企业竞争力D. 以上都是38. 旅游企业文化建设的主要内容包括哪些？A. 价值观B. 行为规范C. 企业形象D. 以上都是39. 旅游市场营销环境的主要因素不包括以下哪项？A. 经济环境B. 政治环境C. 文化环境D. 人力资源环境40. 旅游产品开发的主要策略不包括以下哪项？A. 创新策略B. 差异化策略C. 成本领先策略D. 政策导向策略41. 旅游企业人力资源管理的主要目标是什么？A. 招聘优秀员工B. 培训员工技能C. 激励员工积极性D. 以上都是42. 旅游市场营销策略的主要类型不包括以下哪项？A. 市场渗透策略B. 市场开发策略C. 产品开发策略D. 政策导向策略43. 旅游企业战略管理的主要目标是什么？A. 提高企业竞争力B. 实现企业目标C. 适应市场变化D. 以上都是44. 旅游服务质量管理的主要目标是什么？A. 提高服务质量B. 满足顾客需求C. 增强企业竞争力D. 以上都是45. 旅游企业文化建设的主要内容包括哪些？A. 价值观B. 行为规范C. 企业形象D. 以上都是46. 旅游市场营销环境的主要因素不包括以下哪项？A. 经济环境B. 政治环境C. 文化环境D. 人力资源环境47. 旅游产品开发的主要策略不包括以下哪项？A. 创新策略B. 差异化策略C. 成本领先策略D. 政策导向策略48. 旅游企业人力资源管理的主要目标是什么？A. 招聘优秀员工B. 培训员工技能C. 激励员工积极性D. 以上都是49. 旅游市场营销策略的主要类型不包括以下哪项？A. 市场渗透策略B. 市场开发策略C. 产品开发策略D. 政策导向策略50. 旅游企业战略管理的主要目标是什么？A. 提高企业竞争力B. 实现企业目标C. 适应市场变化D. 以上都是51. 旅游服务质量管理的主要目标是什么？A. 提高服务质量B. 满足顾客需求C. 增强企业竞争力D. 以上都是52. 旅游企业文化建设的主要内容包括哪些？A. 价值观B. 行为规范C. 企业形象D. 以上都是53. 旅游市场营销环境的主要因素不包括以下哪项？A. 经济环境B. 政治环境C. 文化环境D. 人力资源环境54. 旅游产品开发的主要策略不包括以下哪项？A. 创新策略B. 差异化策略C. 成本领先策略D. 政策导向策略55. 旅游企业人力资源管理的主要目标是什么？A. 招聘优秀员工B. 培训员工技能C. 激励员工积极性D. 以上都是56. 旅游市场营销策略的主要类型不包括以下哪项？A. 市场渗透策略B. 市场开发策略C. 产品开发策略D. 政策导向策略57. 旅游企业战略管理的主要目标是什么？A. 提高企业竞争力B. 实现企业目标C. 适应市场变化D. 以上都是58. 旅游服务质量管理的主要目标是什么？A. 提高服务质量B. 满足顾客需求C. 增强企业竞争力D. 以上都是59. 旅游企业文化建设的主要内容包括哪些？A. 价值观B. 行为规范C. 企业形象D. 以上都是60. 旅游市场营销环境的主要因素不包括以下哪项？A. 经济环境B. 政治环境C. 文化环境D. 人力资源环境61. 旅游产品开发的主要策略不包括以下哪项？A. 创新策略B. 差异化策略C. 成本领先策略D. 政策导向策略62. 旅游企业人力资源管理的主要目标是什么？A. 招聘优秀员工B. 培训员工技能C. 激励员工积极性D. 以上都是63. 旅游市场营销策略的主要类型不包括以下哪项？A. 市场渗透策略B. 市场开发策略C. 产品开发策略D. 政策导向策略答案：1. A2. D3. D4. D5. D6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D61. D62. D63. D。

《景区服务与管理》--卷A--刘君

第1页/共4页第2页/共4页南阳职业学院2019-2020 学年第二学期经济与管理院系 2019 年级旅游管理专业《景区服务与管理》课程期末考试试卷（A 卷）（考试时间120分钟，满分100分）一、单项选择题（共10题，每小题2分,共20分）1.不属于按照景区的功能划分的是（）。

A.人文类景区B.科学考察类景区C.娱乐体验类景区D.度假休闲类旅游景区 2.哪一条不属于我国景区的发展现状（）。

A.发展规模不断扩大B.景区类型和产品日趋丰富C.景区成熟度非常高D.景区三个效益显著增长 3.下列哪项不是预防景区旺季拥挤的策略（）。

A.实行定量制度B.扩大景区容量C.实行价格杠杆D.旅游线路一致 4.接待电话铃声响过（）声，拿起电话比较礼貌。

A.1B.2C.3D.4 5.对于景区来说，游客最好的投诉方式是（）。

A.向旅行社投诉B.向景区投诉C.向消费者协会投诉D.通过法律诉讼 6.属于售票前准备的是（）。

A.戴手镯B.戴工牌C.吃大蒜D.戴耳环 7.下列哪项不是网络咨询的优点（）。

A.保护个人隐私B.实事求是C.互动效果好D.时间灵活8.下列哪项不是游客投诉的途径（）。

A.直接向景区投诉B.用法律诉讼起诉景区C.向旅行社投诉D.向同伴投诉 9.下列哪项超出了讲解员的服务职责（）。

A.导游讲解B.陪小孩儿玩耍C.安全提示D.宣传教育10.集中专家召开座谈会的形式讨论问题的方法是（）。

A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.智能放大法 D.灰色系统法二、判断题（共10题，每小题2分，共20分）1.景区服务人员应该热心帮客人解决问题，严禁拒绝受理或与游客发生争吵。

（）2.顾客当面咨询时服务人员可以用“大概、也许”这类的词语回答。

（）3.有研究发现，提出抱怨的客户比不提出抱怨的顾客，购买意愿高一倍。

（）4.一个景点的导游词是一样的，表达方式也应该一样。

（）5.景区处理突发事故时，针对媒体要统一认识，统一口径。

景区管理试卷及参考答案

.47、试述旅欧线路设计的原则与步骤？27、投资方案的优化关键是。

28、接待游客动量与接待地人口的比值被称为。

29、对旅游区市场中原始资料的定性研究方法的具体方式有：、小组讨论和案例研究。

30、一般情况下往往由和设施容量决定旅游区容量。

31、投资软环境是内在的投资条件，也称为。

32、旅游区筹资方式包括借入资本和。

33、按旅游过程可以分为全程旅游线路和。

34、旅游设施包括和公共基础设施两大系统。

35、反映旅游地图内容的最基本要素是。

四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）36、普查37、旅游感知容量38、职务评估39、旅游资源要素40、人员调配五、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）41、旅游资源按其成因可以分为哪几类？42、旅游地按其功能可以分为哪几类？、（1）观光旅游地（2）度假—疗养休憩地（3）科学考察旅游地（4）体育旅游地（5）探险旅游地（6）宗教旅游地43、旅游投资主体的主要类型有哪些？44、广义的旅游线路包括哪些内容？法）的工作步骤有哪些？.2008年4月河北省高等教育自学考试旅游景区管理试题答案及评分参考一、单项选择题1B 2A 3D 4B 5A 6C 7C 8C 9A 10D 11A 12B 13A 14B 15A 16D 17A 18D 19C 20B二、多项选择题21 CD 22 ABC 23 ABCDE 24 CDE 25 BCDE三、填空题26 宜土不宜洋27 对效益的科学分析28 旅游人口密度29 个别深度访谈30 旅游资源容量31 人际环境32 自有资本33 局部旅游线路34 旅游专项设施35 图名四、名词解释36 普查是指对一个旅游资源开发区火远景规划区的各种资源进行综合调查。

（2分）一般在大、中比例尺（1：2000000——1：5000000）的地形或地理图上进行。

37 它是从旅游者的角度进行考虑的，主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时（1分）在不降低活动质量（保持最佳游性状态）条件下，该区域所能容纳的旅游活动最大量。

旅游景区管理试题综合模拟试卷带答案期末考试卷模拟试题期末考试题测试题自测卷AB卷3

---- 学年第学期本科考试出题专用纸一、名词解释1. 风景名胜区指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地域2. 自导式服务:是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。

3. 移情体验:是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他物身上，在移情过程中体验旅游的快乐。

4. 可持续旅游：保证旅游资源原真性和社会文化完整性的前提下，旅游业的发展既能满足当代人旅游需求，又能满足后代人不断增长的旅游需要，使得旅游、资源、环境三者能够协调发展，追求旅游发展与环境保护的统一。

5. GB/T17775：是我国旅游标准体系的重要组成部分，是专门针对旅游景区制定的，由国家旅游局提出、全国旅游标准化技术委员会归口并负责、国家质量监督检验检疫总局发布。

二、填空1.区域场所管理机构地域空间2.人造景点3.旅游感知容量（旅游心理容量）三、简答1.简述一般旅游景区产品的构成（1）旅游景区吸引物－核心产品（2）旅游景区活动项目－有形产品（3）旅游景区管理和服务——扩展产品2.票务服务管理的难点及管理对策是什么？(1)假钞问题。

①景区如有条件，应为每一个售票岗位购置功能齐全、准确的验钞机。

②景区应有计划地请专业人员（如银行工作人员）来为有关员工开展防伪钞培训活动，掌握辨认假钞的能力。

（2）优惠票之争。

要注意以下问题：①首先应将本景区的各项优惠规定以告示的方式放在游客容易看到的地方，尽量避免优惠票之争。

②其次，万一游客出言不逊，也不要与游客争吵，应礼貌、耐心地向游客说明门票地优惠制度，争取游客的理解；③出了按照制度优惠以外，有时也需要灵活处理。

对于特别固执的游客，售票员可以请来主管耐心解释，看到主管领导出面解释，游客有被尊重的感觉，同时也觉得优惠制度没有回旋的余地，可能会放弃不合理的要求。

另外，还可以采取赠票，但附加有关条件的做法。

旅游景区服务与业务管理试题

7、依据中华人民共和国国家标准GB/17775-1999《旅游区（点）质量等级的划分与评定》，旅游区(点)质量等级的确定，依据、的评价得分，并参考的得分数。
二、选择
1、行为科学理论在旅游景区管理中最适合应用的领域是：（）
a,旅游景区服务质量管理b,旅游景区人力资源开发与管理
c,旅游景区财务管理d,旅游景区战略管理
2、旅游景区营销概念有别于一般市场营销概念，主要体现在：()
a,满足旅游者需要为目的b,将市场需求与旅游资源保护结合起来
c,变潜在交换为现实交换的一种活动
3、每年春秋季节，许多学校都开展旅游，很多旅游景区抓住机遇，对学校开发出春游、秋游组合产品。这些产品常包含以下内容：交通接送服务、教师免费或减半收费、在旅游景区内提供中餐、每人提供一瓶矿泉水、景区内各种自费项目享受半价优惠等。这是旅游景点景区（）措施。
四、简答题
一级市场（国内）人数为51.9万，占69%
二级市场（港澳台）人数为15.1万，占20%
1、按地理细分
三级市场（外国人及海外华侨）人数为802万，占11%
观光旅游人数为39万，占52%
度假旅游人数13.1万，占17%
探亲访友旅游人数10.5万，占14%
按旅游行为细分文化交流旅游人数7.4万，占10%
a,旅游产品内组合b,旅游产品外组合c,新产品开发
8、旅游景点景区产品常用的促销策略有（）。
a,广告b,营业推广c,公关与宣传d,直接营销
三、名词解释
1、旅游景区管理
2、旅游景点景区产品
3、旅游环境容量
四、简答题
1、如20XX年某旅游景点景区市场统计（如下表）（单位：万人次）
来源地
目的
国内
华侨

景区服务练习题

景区服务练习题在如今快节奏的生活中，人们越来越倾向于选择旅游放松自己，而景区服务作为旅游产业中的重要环节，直接关乎着游客的满意度和体验效果。

本文将针对景区服务进行练习题讨论，探讨如何提升景区服务的质量。

以下是对景区服务的提升方面的七个问题：1. 了解游客需求景区服务的核心在于满足游客的需求。

一方面，景区管理者可以通过分析游客的反馈意见和建议，了解游客的需求和期望。

另一方面，景区管理者可以开展游客调查，采集游客的意见和建议，并结合实际情况进行调整和改进。

2. 完善信息服务景区应提供准确完善的信息服务。

例如，在景区入口设置信息咨询处，工作人员可以提供详细的景区介绍和游览路线，回答游客的疑问。

此外，景区还可以利用各类官方网站、微信公众号等平台，及时发布景区信息和活动信息，方便游客获取所需信息。

3. 加强人员培训景区服务人员是直接与游客接触的重要群体，其服务态度和专业素质直接影响着游客的体验。

景区管理者应加强对服务人员的培训，提升其业务能力和沟通技巧。

培训内容可以包括学习景区历史文化知识、提供有效的游客引导和解答常见问题的技巧等。

4. 提供便捷的交通服务景区周边交通配套设施的完善程度直接关系到游客的出行便利性和游览体验。

景区管理者可以与相关部门合作，改善周边交通状况，提供便捷的交通服务并加强交通信息发布。

此外，景区还可以积极引导游客选择公共交通工具，推广绿色出行理念。

5. 强化安全管理景区作为大型公共场所，安全问题十分重要。

景区管理者应建立完善的安全管理制度，加强景区内部安全设施的维护和更新，并加强对游客的安全培训，提高应急救援能力。

同时，加强对游客的安全宣传，提高游客的安全意识和自我保护能力。

6. 创新服务方式随着科技的发展，景区管理者可以通过创新服务方式，提升景区服务的便捷性和个性化。

例如，可以借助智能导游系统，在景区内提供定位导航、语音解说等服务；利用虚拟现实技术开发沉浸式游览体验等等。

7. 加强生态环保景区的生态环境是吸引游客的重要因素，景区管理者应加强生态环保工作，保护景区生态资源。

旅游服务与管理基础知识单选题100道及答案解析

旅游服务与管理基础知识单选题100道及答案解析1. 旅游业的三大支柱产业不包括（）A. 旅行社B. 旅游交通C. 旅游饭店D. 旅游景区答案：D解析：旅游业的三大支柱产业是旅行社、旅游交通和旅游饭店，旅游景区不属于三大支柱产业。

2. 旅游活动的基本要素不包括（）A. 旅游者B. 旅游资源C. 旅游服务D. 旅游业答案：C解析：旅游活动的基本要素包括旅游者、旅游资源和旅游业。

3. 以下属于人文旅游资源的是（）A. 山川B. 森林C. 古文化遗址D. 海滨沙滩答案：C解析：古文化遗址是人类创造的文化遗产，属于人文旅游资源，而山川、森林、海滨沙滩属于自然旅游资源。

4. 旅游的本质属性是（）A. 社会属性B. 文化属性C. 经济属性D. 消费属性答案：A解析：旅游是一种社会现象，其本质属性是社会属性。

5. 世界旅游组织的英文缩写是（）A. WTOB. WTCC. WTOOD. PATA答案：A解析：世界旅游组织的英文缩写是WTO。

6. 旅游资源的特点不包括（）A. 多样性B. 可创新性C. 垄断性D. 季节性答案：B解析：旅游资源的特点包括多样性、垄断性、季节性等，可创新性不属于其特点。

7. 以下属于旅游市场细分依据的是（）A. 地理因素B. 人口因素C. 心理因素D. 以上都是答案：D解析：地理因素、人口因素、心理因素等都可以作为旅游市场细分的依据。

8. 旅游饭店的等级划分依据不包括（）A. 设施设备B. 服务质量C. 饭店规模D. 地理位置答案：D解析：旅游饭店的等级划分主要依据设施设备、服务质量、饭店规模等。

9. 旅行社的业务不包括（）A. 产品开发B. 旅游接待C. 导游培训D. 景区管理答案：D解析：景区管理不属于旅行社的业务范畴。

10. 旅游交通的特点不包括（）A. 综合性B. 区域性C. 季节性D. 通用性解析：旅游交通具有综合性、区域性、季节性等特点，通用性不属于其特点。

11. 以下属于旅游服务质量特点的是（）A. 无形性B. 有形性C. 稳定性D. 一致性答案：A解析：旅游服务质量具有无形性、易变性等特点，有形性、稳定性和一致性不属于其特点。

导游服务与景区管理管理考试选择题 46题

1. 导游在接待游客时，首先应该做什么？A. 介绍景点B. 收取费用C. 确认游客身份D. 发放导游图2. 景区管理中，安全管理的首要任务是什么？A. 确保游客安全B. 维护景区环境C. 管理景区设施D. 提供优质服务3. 导游在讲解时，应该注意哪些方面？A. 语言表达B. 知识准确性C. 互动交流D. 以上都是4. 景区门票价格应该如何确定？A. 根据景区等级B. 根据市场需求C. 根据成本核算D. 根据政府规定5. 导游在处理游客投诉时，应该采取什么态度？A. 耐心倾听B. 立即反驳C. 置之不理D. 推卸责任6. 景区管理中，环境保护的主要措施包括哪些？A. 垃圾分类B. 节能减排C. 绿化美化D. 以上都是7. 导游在带团过程中，应该如何处理突发事件？A. 立即报警B. 保持冷静C. 疏散游客D. 以上都是8. 景区管理中，如何提高游客满意度？A. 提供多样化的服务B. 加强安全管理C. 改善景区环境D. 以上都是9. 导游在讲解历史景点时，应该注意什么？A. 尊重历史事实B. 夸大历史事件C. 忽略历史细节D. 随意编造历史10. 景区管理中，如何处理游客拥挤问题？A. 限制游客数量B. 增加安全设施C. 优化游览路线D. 以上都是11. 导游在带团时，应该如何与游客建立良好的关系？A. 热情友好B. 严格管理C. 保持距离D. 以上都不是12. 景区管理中，如何提高服务质量？A. 培训员工B. 更新设施C. 优化流程D. 以上都是13. 导游在讲解时，应该如何处理游客的提问？A. 耐心解答B. 忽略问题C. 拒绝回答D. 以上都不是14. 景区管理中，如何处理游客的不文明行为？A. 及时制止B. 罚款处理C. 上报管理部门D. 以上都是15. 导游在带团时，应该如何处理游客的特殊需求？A. 尽量满足B. 置之不理C. 拒绝服务D. 以上都不是16. 景区管理中，如何提高游客的参与度？A. 举办活动B. 提供互动体验C. 增加讲解内容D. 以上都是17. 导游在讲解时，应该如何处理游客的不满情绪？A. 耐心沟通B. 立即反驳C. 置之不理D. 以上都不是18. 景区管理中，如何处理游客的投诉？A. 认真记录B. 及时处理C. 反馈结果D. 以上都是19. 导游在带团时，应该如何处理游客的紧急情况？A. 立即报警B. 保持冷静C. 疏散游客D. 以上都是20. 景区管理中，如何提高游客的安全意识？A. 加强宣传B. 提供安全设施C. 培训员工D. 以上都是21. 导游在讲解时，应该如何处理游客的误解？A. 耐心解释B. 立即反驳C. 置之不理D. 以上都不是22. 景区管理中，如何处理游客的违法行为？A. 及时制止B. 罚款处理C. 上报管理部门D. 以上都是23. 导游在带团时，应该如何处理游客的特殊情况？A. 尽量满足B. 置之不理C. 拒绝服务D. 以上都不是24. 景区管理中，如何提高游客的满意度？A. 提供多样化的服务B. 加强安全管理C. 改善景区环境D. 以上都是25. 导游在讲解时，应该如何处理游客的提问？A. 耐心解答B. 忽略问题C. 拒绝回答D. 以上都不是26. 景区管理中，如何处理游客的不文明行为？A. 及时制止B. 罚款处理C. 上报管理部门D. 以上都是27. 导游在带团时，应该如何处理游客的特殊需求？A. 尽量满足B. 置之不理C. 拒绝服务D. 以上都不是28. 景区管理中，如何提高游客的参与度？A. 举办活动B. 提供互动体验C. 增加讲解内容D. 以上都是29. 导游在讲解时，应该如何处理游客的不满情绪？A. 耐心沟通B. 立即反驳C. 置之不理D. 以上都不是30. 景区管理中，如何处理游客的投诉？A. 认真记录B. 及时处理C. 反馈结果D. 以上都是31. 导游在带团时，应该如何处理游客的紧急情况？A. 立即报警B. 保持冷静C. 疏散游客D. 以上都是32. 景区管理中，如何提高游客的安全意识？A. 加强宣传B. 提供安全设施C. 培训员工D. 以上都是33. 导游在讲解时，应该如何处理游客的误解？A. 耐心解释B. 立即反驳C. 置之不理D. 以上都不是34. 景区管理中，如何处理游客的违法行为？A. 及时制止B. 罚款处理C. 上报管理部门D. 以上都是35. 导游在带团时，应该如何处理游客的特殊情况？A. 尽量满足B. 置之不理C. 拒绝服务D. 以上都不是36. 景区管理中，如何提高游客的满意度？A. 提供多样化的服务B. 加强安全管理C. 改善景区环境D. 以上都是37. 导游在讲解时，应该如何处理游客的提问？A. 耐心解答B. 忽略问题C. 拒绝回答D. 以上都不是38. 景区管理中，如何处理游客的不文明行为？A. 及时制止B. 罚款处理C. 上报管理部门D. 以上都是39. 导游在带团时，应该如何处理游客的特殊需求？A. 尽量满足B. 置之不理C. 拒绝服务D. 以上都不是40. 景区管理中，如何提高游客的参与度？A. 举办活动B. 提供互动体验C. 增加讲解内容D. 以上都是41. 导游在讲解时，应该如何处理游客的不满情绪？A. 耐心沟通B. 立即反驳C. 置之不理D. 以上都不是42. 景区管理中，如何处理游客的投诉？A. 认真记录B. 及时处理C. 反馈结果D. 以上都是43. 导游在带团时，应该如何处理游客的紧急情况？A. 立即报警B. 保持冷静C. 疏散游客D. 以上都是44. 景区管理中，如何提高游客的安全意识？A. 加强宣传B. 提供安全设施C. 培训员工D. 以上都是45. 导游在讲解时，应该如何处理游客的误解？A. 耐心解释B. 立即反驳C. 置之不理D. 以上都不是46. 景区管理中，如何处理游客的违法行为？A. 及时制止B. 罚款处理C. 上报管理部门D. 以上都是答案：1. C2. A3. D4. D5. A6. D7. D8. D9. A10. D11. A12. D13. A14. D15. A16. D17. A18. D19. D20. D21. A22. D23. A24. D25. A26. D27. A28. D29. A30. D31. D32. D33. A34. D35. A36. D37. A38. D39. A40. D41. A42. D43. D44. D45. A46. D。

旅游管理与景区开发管理考试选择题 61题

1题：1. 旅游管理的核心目标是：A. 提高景区收入B. 提升游客满意度C. 增加就业机会D. 扩大景区知名度2. 景区开发管理中，最重要的资源是：A. 人力资源B. 自然资源C. 财务资源D. 技术资源3. 旅游规划的主要内容包括：A. 市场分析B. 资源评估C. 项目设计D. 以上都是4. 景区品牌建设的关键因素是：A. 服务质量B. 宣传推广C. 游客体验D. 价格策略5. 旅游市场营销的主要手段包括：A. 广告宣传B. 公关活动C. 销售促进D. 以上都是6. 景区安全管理的主要内容包括：A. 游客安全B. 设施安全C. 环境安全D. 以上都是7. 旅游产品开发的关键步骤是：A. 市场调研B. 产品设计C. 产品推广D. 产品评估8. 景区服务质量的评价标准包括：A. 服务态度B. 服务效率C. 服务环境D. 以上都是9. 旅游危机管理的主要措施包括：A. 应急预案B. 危机公关C. 危机恢复D. 以上都是10. 景区环境保护的主要措施包括：A. 节能减排B. 生态保护C. 资源循环利用D. 以上都是11. 旅游人力资源管理的主要内容包括：A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效管理D. 以上都是12. 景区财务管理的主要内容包括：A. 预算管理B. 成本控制C. 收入管理D. 以上都是13. 旅游项目投资评估的主要指标包括：A. 投资回报率B. 净现值C. 内部收益率D. 以上都是14. 景区市场调研的主要方法包括：A. 问卷调查B. 访谈调研C. 数据分析D. 以上都是15. 旅游产品定价的主要策略包括：A. 成本导向定价B. 竞争导向定价C. 需求导向定价D. 以上都是16. 景区设施管理的主要内容包括：A. 设施维护B. 设施更新C. 设施安全D. 以上都是17. 旅游市场细分的主要依据包括：A. 地理细分B. 人口细分C. 心理细分D. 以上都是18. 景区营销策略的主要内容包括：A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 以上都是19. 旅游服务质量管理的主要内容包括：A. 服务标准制定B. 服务过程控制C. 服务结果评估D. 以上都是20. 景区环境管理的主要内容包括：A. 环境监测B. 环境治理C. 环境教育D. 以上都是21. 旅游项目策划的主要内容包括：A. 项目定位B. 项目设计C. 项目实施D. 以上都是22. 景区品牌推广的主要手段包括：A. 广告宣传B. 公关活动C. 网络营销D. 以上都是23. 旅游市场竞争分析的主要内容包括：A. 竞争对手分析B. 竞争环境分析C. 竞争策略分析D. 以上都是24. 景区服务创新的主要内容包括：A. 服务流程创新B. 服务内容创新C. 服务方式创新D. 以上都是25. 旅游产品组合的主要内容包括：A. 产品线设计B. 产品组合优化C. 产品差异化D. 以上都是26. 景区安全管理的主要措施包括：A. 安全检查B. 安全培训C. 安全应急D. 以上都是27. 旅游市场营销计划的主要内容包括：A. 市场定位B. 营销目标C. 营销策略D. 以上都是28. 景区环境保护的主要措施包括：A. 节能减排B. 生态保护C. 资源循环利用D. 以上都是29. 旅游人力资源管理的主要内容包括：A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效管理D. 以上都是30. 景区财务管理的主要内容包括：A. 预算管理B. 成本控制C. 收入管理D. 以上都是31. 旅游项目投资评估的主要指标包括：A. 投资回报率B. 净现值C. 内部收益率D. 以上都是32. 景区市场调研的主要方法包括：A. 问卷调查B. 访谈调研C. 数据分析D. 以上都是33. 旅游产品定价的主要策略包括：A. 成本导向定价B. 竞争导向定价C. 需求导向定价D. 以上都是34. 景区设施管理的主要内容包括：A. 设施维护B. 设施更新C. 设施安全D. 以上都是35. 旅游市场细分的主要依据包括：A. 地理细分B. 人口细分C. 心理细分D. 以上都是36. 景区营销策略的主要内容包括：A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 以上都是37. 旅游服务质量管理的主要内容包括：A. 服务标准制定B. 服务过程控制C. 服务结果评估D. 以上都是38. 景区环境管理的主要内容包括：A. 环境监测B. 环境治理C. 环境教育D. 以上都是39. 旅游项目策划的主要内容包括：A. 项目定位B. 项目设计C. 项目实施D. 以上都是40. 景区品牌推广的主要手段包括：A. 广告宣传B. 公关活动C. 网络营销D. 以上都是41. 旅游市场竞争分析的主要内容包括：A. 竞争对手分析B. 竞争环境分析C. 竞争策略分析D. 以上都是42. 景区服务创新的主要内容包括：A. 服务流程创新B. 服务内容创新C. 服务方式创新D. 以上都是43. 旅游产品组合的主要内容包括：A. 产品线设计B. 产品组合优化C. 产品差异化D. 以上都是44. 景区安全管理的主要措施包括：A. 安全检查B. 安全培训C. 安全应急D. 以上都是45. 旅游市场营销计划的主要内容包括：A. 市场定位B. 营销目标C. 营销策略D. 以上都是46. 景区环境保护的主要措施包括：A. 节能减排B. 生态保护C. 资源循环利用D. 以上都是47. 旅游人力资源管理的主要内容包括：A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效管理D. 以上都是48. 景区财务管理的主要内容包括：A. 预算管理B. 成本控制C. 收入管理D. 以上都是49. 旅游项目投资评估的主要指标包括：A. 投资回报率B. 净现值C. 内部收益率D. 以上都是50. 景区市场调研的主要方法包括：A. 问卷调查B. 访谈调研C. 数据分析D. 以上都是51. 旅游产品定价的主要策略包括：A. 成本导向定价B. 竞争导向定价C. 需求导向定价D. 以上都是52. 景区设施管理的主要内容包括：A. 设施维护B. 设施更新C. 设施安全D. 以上都是53. 旅游市场细分的主要依据包括：A. 地理细分B. 人口细分C. 心理细分D. 以上都是54. 景区营销策略的主要内容包括：A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 以上都是55. 旅游服务质量管理的主要内容包括：A. 服务标准制定B. 服务过程控制C. 服务结果评估D. 以上都是56. 景区环境管理的主要内容包括：A. 环境监测B. 环境治理C. 环境教育D. 以上都是57. 旅游项目策划的主要内容包括：A. 项目定位B. 项目设计C. 项目实施D. 以上都是58. 景区品牌推广的主要手段包括：A. 广告宣传B. 公关活动C. 网络营销D. 以上都是59. 旅游市场竞争分析的主要内容包括：A. 竞争对手分析B. 竞争环境分析C. 竞争策略分析D. 以上都是60. 景区服务创新的主要内容包括：A. 服务流程创新B. 服务内容创新C. 服务方式创新D. 以上都是61. 旅游产品组合的主要内容包括：A. 产品线设计B. 产品组合优化C. 产品差异化D. 以上都是答案：1. B2. B3. D4. C5. D6. D7. B8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D61. D。

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《旅游景区服务与业务管理》试题
（三）
一．单项选择题
1．中国旅游景区的管理模式有种。

（）
A. 3
B. 5
C. 7
D. 8
2.旅游景区行业执行的国家标准是：。

（）
A.旅游景区服务质量
B.旅游景区质量等级划分与评定
C.旅游景区质量保证金赔偿标准
D.旅游景区资源开发与利用
3. 旅游景区开展服务与管理的对象是：。

（）
A.旅游项目
B.旅游者团体
C. 旅游散客
D.旅游从业人员
4．旅游景区对于残疾游客只收取比例的门票费用。

（）
A. 20%
B.30%
C.50%
D.70%
5. 旅游景区对于团体包价旅游团队中个别旅游者的特殊要求一般被视为：（）
A.超常服务
B.单项服务
C.小包价服务
D.超值服务
6．旅游景区开展物品采购业务必须遵循的首要原则是：。

（）
A.保证质量
B.降低成本
C.保证供应
D.注重信誉
7. 旅游团队在旅游景区游览过程中发生意外事故的，由景区与协商解决。

（）
A.组团社
B.地接社
C.旅游者
D.保险公司
8.旅游景区产品创新经营观念的基础内容是：。

（）
A.管理创新
B.产品创新
C.技术创新
D.市场创新
9．景区导游讲解技能要求导游员在讲解时运用的导游方法应具有：。

（） A．分散性、条理性和创造性 B．条理性、全局性和连贯性
C．形象性、完整性和连贯性 D．多样性、灵活性和创造性
二．多项选择题
1、影响旅游景区产品价格的因素除供求关系和需求弹性外，还应当包括。

（）A.成本变动 B.汇率变化 C.行业政策 D.季节变化
2．属于景区散客包价旅游产品的是：（）
A.半包价旅游
B.小包价旅游
C.零包价旅游
D.组合旅游
3．旅游景区产品推广网络化的基本原则是：。

（）
A.网络必须覆盖面广
B.开展公关活动，获得多方支持
C.发动促销攻势，降低采购价格
D.以互利互惠为基础
4．旅游景区安全管理业务通常是由部门来操作的。

（）
A.保卫处
B.督导处
C.监察处
D.环保处
5. 旅游景区形象塑造外包运做具有以下特点：。

（）
A. 与旅行社、媒体机构联动，策划各类节庆活动
B. 成立个形象设计机构，聘请形象代言人是最好的方式
C. 存在较大的广告风险，可通过与关联旅游景区联合包装产品降低风险
D. 广泛开展形象推广活动，大篷车宣传是最好的方式
三．判断题
1．旅游景区产品市场的竞争机制体现在旅行社企业上主要是争夺旅游者。

（）
2．景区产品售后服务质量通常不包含在景区产品质量中。

（）
3．一条常规景区旅游线路一般包括自然景点与人文景点等观光型内容。

（）
4．景区的基本服务组合主要包括服务要素、服务形态和服务时效三个方面。

（）
5．景区导游在安排线路时，要考虑团队成员和时空条件等特点，有选择性的进行讲解。

（）
6．分散采购适用于小社、新社和无稳定网络的小景区之间。

（）
7．在旅游淡季景区与旅行社协作的重点是降低门票价格，争取优惠。

（）
8．景点小门票通常不含在景区门票报价中。

（）
9．在景区旅游线路中景点项目的安排应越多越好，尽量让游客在有限的时间内饱览目的地的全貌。

（）
四、名词解释
1、旅游景区产品
2、旅游景区的可持续发展
3、旅游景区销售渠道
五、简答题
1、简述影响旅游景区门票价格的因素。

2、试简述我国目前旅游景区两种比较有代表性的的现行管理体制。

3、试简述旅游景区产品开发的策略。

4、我国旅游景区等级评定的主要形式与评定等级？
5、我国旅游景区环境遭破坏的主要原因是什么？
6、旅游景区一般由哪几个因素构成？
标准答案
一、
1、a
2、b
3、d
4、a
5、b
6、a
7、a
8、b
9、d、
二、
1、abcd
2、abc
3、ad
4、ac
5、abc
三、
1、×
2、×
3、√
4、√
5、√
6、√
7、√
8、√
9、×
四、
1、旅游景点景区产品是由整个旅游景区内的各个景观及相应配套的服务设施及服务内容组成的，它是旅游景点景区营销的物质基础。

旅游景点景区产品策略是旅游景点景区市场营销的核心部分。

2、满足当代人的旅游需求，又不损害子孙后代满足其旅游需求能力的发展。

3、所谓景区销售渠道是指把景区产品从景区向旅游者转移所经过的通道或途径,它是由一系列
相互依赖的组织机构组成的商业机构。

五、
1、成本：一般而言，人造旅游景点景区的成本中固定成本比重较大，自然旅游景点景区可
变成本比重则较大。

类型：教育类（历史博物馆、动植物园等），公益性质，门票较低；受保护的大型风景名胜区、文物保护单位，适当高价；利用贷款建设的主题公园、游乐园，商
业性较强，门票价格一般很高。

所属权：在国外，国家所属的旅游景点景区受政府补贴，门票通常很低，甚至不收门票
市场需求：旅游者对某些旅游景点景区的旅游需求的大小与门票价格成正向变动。

因此可根据合理的流量目标确定合适的门票价格（地区差价、季节差价、批零
差价）
政府政策：门票价格双轨制
2、三级管理体制——现行风景名胜区管理体制。

1985年国务院颁布《风景名胜区管理暂行条例》其中第三条又规定：风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等，划分为三级（即三级管理体制），分别是市、县级风景名胜区，省级风景名胜区，国家重点风景名胜区。

四级管理体制——国家质量技术监督局1999-06-14批准，1999-10-01实施，中华人民共和国国家标准 GB/T 17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》。

将旅游区(点)质量等级划分为四级，从高到低依次为AAAA、AAA、AA、A级旅游区(点)。

旅游区(点)质量等级的确定，依据"服务质量与环境质量评价体系"、"景观质量评价体系"的评价得分，并参考"游客意见评价体系"的得分数
3、产品组合：开发不同的组合产品去吸引不同的游客，以增加产品的销量。

有内组合
和外组合。

新产品开发：随着人门旅游需求的不断变化，景区经营者必须不断开发新产品才能很好地生存。

包括开发新的旅游景区及对原有的旅游景区进行改造两种形式。

4、主要参照国家旅游局制定的《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775-1999）
5、主要从游客、遗产旅游管理单位、遗产和旅游主管部门四个方面简述原因
6、自然景观、人文景观。