管理高尔夫实战训练
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邱显斌 在你底下做事已将近十个月了！。他今年三十出头、已婚、有两个孩子。他是被特别推荐而到你的部门来，但 你还没有用到他的潜力。事实上，他的工作在最近几个月内，已每况愈下。他开始时非常地用心，但几个月后， 他所作的事就变了质。据你所知，他主要的问题是出在粗心。他常因做事匆忙而显得草率而错误百出。他聪明 得能举一反三，但却常犯相同错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩 饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但是你仍然为他操心着。。邱显斌个性孤独，他不信任别人 也不结交朋友。他企图亲近你，因为你是部门内唯一跟他较有话说的人。你感觉到：当他蓄意推诿责任时，若 你同意他的做法，他就感到自豪。
待在公司里已有十年了！他曾经采取过一些上进的行动，不过大部分是走门路的。他似乎已承认他自己能力限
度；同时，他满足当今所为的一切努力。简良贵有四个孩子，老大已结婚，老二在大学读书，另外两个孩子分
别是四岁与六岁。
4
情况测验带给我们
领导者与跟随者 习惯领域 80/20法则 效率与效能 过程与结果
5
80/20法则
7
目标、过程
目
标
正
贡献
确
目
标
祸害
错ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
误
过程正确
可惜 天意
过程错误
8
中坚干部的角色
上压
左挫
你
右揉
下挤
9
管理者的工具
SD AC
PD AC
10
组织乘数作用（1）
1 1 1 1 1 1 1 1 ＝？
（1十1十1十1十1）×（1十1十1）＝15 （1十1十1十1）×（1十1十1十1）＝16 （1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝18
3
个人背景资料介绍
胡文钦 是白手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部门内颇受大家尊敬，这是由于他的自主性与人格的关系。胡 文钦早年在公司里利用晚间完成大学学业，他与他高中同学结婚，目前已有五个小孩。他现在快四十岁了，还 在外边进行自我教育，而且不断地帮助同事。胡文钦是位全能的足球队员，重视团队精神，因此他深得众望， 可能是最受欢迎的一位。胡文钦也喜欢搞〖政治〗，你觉得他化费太多时间于闲聊。如果他能更专心地从事工 作，不再荒废时间于足球场、公司的保龄球社及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的 问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为的。
苏瑞征 在公司服务已超过二十年了！今年将近六十岁，万事无所求，就等退休。你刚上任的时候，他态度上显得很冷 淡；这并不是因为你占了他的位置，而是他喜欢倚老卖老，贪小便宜。大致上来说，他是一位认真工作的人， 只是有点固执己见。长久以来，他对公司贡献颇多，所以如今仍能泰然自处。
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个人背景资料介绍
范姜明 是一位急性子，他刚结婚，前途被看好。他今年二十七岁，在公司的两年里头，才华渐露。他的特征是思考敏 捷、工作认真、积极上进。事实上，他的〖积极上进〗偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。 你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦地问你：他何时才能得 到那个职位？如何才能得到？有时候，他会故作姿态地闹纠纷，同事们已不止一次地谴责他爱面子。然而，一 般人对他办事的印象，总觉得他是未经事故的人；假如加重他的责任，他会一位值得注意的人。
-（1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝-18 （1十1十1十1）（1十1十1十1） ＝256
11
组织乘数作用 （2）
＋ 合作 － 不合作 X 有效领导倍增激励 ÷ 无效领导倍减、冲突 （） 人力分配组合
12
组织乘数作用 （3）
13
迷你企业
总经理 经理 部属一 部属二 部属三
14
关键的少数影响多数 琐碎的多数影响少数
6
效率与效能
效率
量 EFFICIENCY PROCESS DO HARD 起下(标准化) MICRO 苦劳 击鼓 把事情作对 小处着手
效能
质 EFFECTIVENESS RESULT DO SMART 承上(方针化) MACRO 功劳 掌舵 作对的事情 大处着眼
2、人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更为恶化。人事问题延 迟或解决不当，可能会牵连到其他的，有时还会滋生另一种问题。
3、没有两个人是完全一样的。所以，管理人员必须很机敏地根据个别的需要 而斟酌其领导方式。
4、领导方式有三种：专制型（Autocratic）、民主型（Democratic）及放 任型（Freereign）。一位优秀的管理人员会看情况的需要，团体与个人的处 境，而灵活应用这三种领导方式。
组织三阶层的变化
简良贵
是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最显著的特性是〖沉着〗，他独
自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事。因此，他需
要就近地加以督导。你怀疑他在家里也同样需要太太就近督导。在你未亲自和他太太会面前，你已听说有关她
如何管治简良贵的传闻了！从他在工作上需要指导与管教来判断，这些传闻可能是真的。简良贵今年四十岁，
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~欢迎您的参加~
海纳百川,取则行远
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前言
在阅读下面的说明之前，你应该考虑一些有效的督导原理（Principles of Effective Supervision）：
1、没有万灵药可适用于每一种督导情况。任何一种督导情况通常有很多解决 的方法，这些方法不在于何者对、何者错，而是在于何者较为有效（Not “Right” or “Wrong” decisions,but some being more effective than others）。
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个人背景资料介绍 欧阳德
你
苏瑞征
范姜明
你
邱显斌
胡文钦
简良贵
你是XYZ公司的部门主管，有五位部属，你被提升担任这项工作已一年多了！欧阳德是你的顶头上司，他管辖 的范围和你的一样，规模有六个作业部门。过去一年间，你已经认为他是一位非常优秀与友善的主管，因而很 敬佩他。在他的领导下，你悟出了要成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取专制、民主或 放任的管理。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。更重要的是，他知道如何处理人事 及激励员工。
待在公司里已有十年了！他曾经采取过一些上进的行动，不过大部分是走门路的。他似乎已承认他自己能力限
度；同时，他满足当今所为的一切努力。简良贵有四个孩子，老大已结婚，老二在大学读书，另外两个孩子分
别是四岁与六岁。
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情况测验带给我们
领导者与跟随者 习惯领域 80/20法则 效率与效能 过程与结果
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80/20法则
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目标、过程
目
标
正
贡献
确
目
标
祸害
错ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
误
过程正确
可惜 天意
过程错误
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中坚干部的角色
上压
左挫
你
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管理者的工具
SD AC
PD AC
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组织乘数作用（1）
1 1 1 1 1 1 1 1 ＝？
（1十1十1十1十1）×（1十1十1）＝15 （1十1十1十1）×（1十1十1十1）＝16 （1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝18
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个人背景资料介绍
胡文钦 是白手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部门内颇受大家尊敬，这是由于他的自主性与人格的关系。胡 文钦早年在公司里利用晚间完成大学学业，他与他高中同学结婚，目前已有五个小孩。他现在快四十岁了，还 在外边进行自我教育，而且不断地帮助同事。胡文钦是位全能的足球队员，重视团队精神，因此他深得众望， 可能是最受欢迎的一位。胡文钦也喜欢搞〖政治〗，你觉得他化费太多时间于闲聊。如果他能更专心地从事工 作，不再荒废时间于足球场、公司的保龄球社及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的 问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为的。
苏瑞征 在公司服务已超过二十年了！今年将近六十岁，万事无所求，就等退休。你刚上任的时候，他态度上显得很冷 淡；这并不是因为你占了他的位置，而是他喜欢倚老卖老，贪小便宜。大致上来说，他是一位认真工作的人， 只是有点固执己见。长久以来，他对公司贡献颇多，所以如今仍能泰然自处。
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个人背景资料介绍
范姜明 是一位急性子，他刚结婚，前途被看好。他今年二十七岁，在公司的两年里头，才华渐露。他的特征是思考敏 捷、工作认真、积极上进。事实上，他的〖积极上进〗偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。 你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦地问你：他何时才能得 到那个职位？如何才能得到？有时候，他会故作姿态地闹纠纷，同事们已不止一次地谴责他爱面子。然而，一 般人对他办事的印象，总觉得他是未经事故的人；假如加重他的责任，他会一位值得注意的人。
-（1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝-18 （1十1十1十1）（1十1十1十1） ＝256
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组织乘数作用 （2）
＋ 合作 － 不合作 X 有效领导倍增激励 ÷ 无效领导倍减、冲突 （） 人力分配组合
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组织乘数作用 （3）
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迷你企业
总经理 经理 部属一 部属二 部属三
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关键的少数影响多数 琐碎的多数影响少数
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效率与效能
效率
量 EFFICIENCY PROCESS DO HARD 起下(标准化) MICRO 苦劳 击鼓 把事情作对 小处着手
效能
质 EFFECTIVENESS RESULT DO SMART 承上(方针化) MACRO 功劳 掌舵 作对的事情 大处着眼
2、人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更为恶化。人事问题延 迟或解决不当，可能会牵连到其他的，有时还会滋生另一种问题。
3、没有两个人是完全一样的。所以，管理人员必须很机敏地根据个别的需要 而斟酌其领导方式。
4、领导方式有三种：专制型（Autocratic）、民主型（Democratic）及放 任型（Freereign）。一位优秀的管理人员会看情况的需要，团体与个人的处 境，而灵活应用这三种领导方式。
组织三阶层的变化
简良贵
是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最显著的特性是〖沉着〗，他独
自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事。因此，他需
要就近地加以督导。你怀疑他在家里也同样需要太太就近督导。在你未亲自和他太太会面前，你已听说有关她
如何管治简良贵的传闻了！从他在工作上需要指导与管教来判断，这些传闻可能是真的。简良贵今年四十岁，
向下管理高尔夫实战训练
~欢迎您的参加~
海纳百川,取则行远
0
管理高尔夫实战训练
前言
在阅读下面的说明之前，你应该考虑一些有效的督导原理（Principles of Effective Supervision）：
1、没有万灵药可适用于每一种督导情况。任何一种督导情况通常有很多解决 的方法，这些方法不在于何者对、何者错，而是在于何者较为有效（Not “Right” or “Wrong” decisions,but some being more effective than others）。
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管理高尔夫实战训练
个人背景资料介绍 欧阳德
你
苏瑞征
范姜明
你
邱显斌
胡文钦
简良贵
你是XYZ公司的部门主管，有五位部属，你被提升担任这项工作已一年多了！欧阳德是你的顶头上司，他管辖 的范围和你的一样，规模有六个作业部门。过去一年间，你已经认为他是一位非常优秀与友善的主管，因而很 敬佩他。在他的领导下，你悟出了要成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取专制、民主或 放任的管理。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。更重要的是，他知道如何处理人事 及激励员工。