第三章 称谓礼仪
称谓礼仪
称谓礼仪一、口头称谓语古代称谓中国号称文明古国，世人誉之为礼仪之邦、君子之国，即使是在唇枪舌剑的论战中，我们的先人也同样讲究语言美。
《礼记·仪礼》道：“言语之美，穆穆皇皇。
”穆穆者：敬之和；皇皇者，正而美。
就是说，对人说话要尊敬、和气，谈吐文雅。
现在我们称呼对方的代词只有“你”和“您”，而古代，虽然有“汝，尔、若、而、乃”等好几个称法，但是他们无论对长辈、平辈说话时，从来不用这些词，认为如此称呼不礼貌。
古人有多种多样表示尊敬的方法，大概有如下数种。
1、用“道德高尚”的说法称呼对方，如称人为“子、夫子、先生”等等。
2、从辈份上尊称对方，如称人为“父老、父、丈人、母、媪、老伯”等。
3、称对方的字、号。
4、称对方的身份时加上“贤、尊、高”等字眼。
如“贤侄”、“贤婿”等。
5、用对方的部下来代称对方，表示由于尊敬的缘故，不敢直接指呼对方。
例如，“陛下”代称帝王；“殿下”代称皇后、太子；“阁下”、“足下”等代称一般人。
古代第一人称代词除了“我”以外，还有“余、吾、予、朕、台、卯”等。
但古人对长辈或平辈说话时，也不用他们而是毫无例外地用谦称。
例如：1、用“道德不高尚”或“不聪明”的说法来称呼自己。
如自称“鄙人、小人、愚、愚弟”等。
2、“用辈份低”的说法来称自己。
例如自称“小弟、小侄”等。
3、用“地位卑*”的说法来称呼。
例如自称“臣、仆、在下、*子、牛马、自己下走”等等。
4、称自己的身份、职务，有时还加上“卑、小、贫”等字眼。
例如自称“弟子、学生、小生、贫僧、卑吏、卑职”等。
5、直呼自己的名。
例如孔子自称“丘”。
古人的礼貌语言还表现在：凡是说到与对方有关的行为、人物、事情、物品时，大都要使用尊敬、委婉的说法，例如：称别人的姓、名和字为“贵姓、大名、尊讳、尊字”等。
称别人年龄为“贵庚、尊庚、芳龄、高寿”等。
称别人的住处为“尊府、府上、尊寓、华居”等。
称别人的神态、相貌为“风采”等。
称别人的身体为“玉体”等。
商务礼仪之称谓礼仪
商务礼仪之称谓礼仪称谓是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此间的称谓语。
在人际交往中，选择正确、恰当的称谓，是对他人尊重、友好的表示。
称谓礼仪是商务礼仪中必不可少的成分，让我们一起来学习称谓礼仪吧!：称谓的方式称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段，因此，要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而恰当选择称谓语。
职务性称谓以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常用的称谓。
以职务相称，一般有三种情况：1只称职务。
如：“董事长”、“经理”、“主任”等。
2姓氏+职务。
如：“赵经理”、“孙主任”等。
3姓名+职务。
如：“赵某某部长”、“孙某某主任”等，主要用于特别正式的场合。
在使用职务性称谓时，对带有“总”字的头衔可用简称。
如“李总”、“周总”。
如果是副职，在称呼时一般可去掉“副”字，如“王副经理”，要称“王经理”。
但是，在特别正式、隆重场合不能使用简称。
职称性称谓对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以称姓氏加职称。
如：“冯教授”，“陈工程师”或简称“陈工”等。
行业性称谓对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏加职业。
如“魏老师”、“齐律师”、“韩会计”等。
性别性称谓根据性别的不同，还可以称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性。
“女士”是对女性的一种尊称。
姓名性称谓在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。
其具体方法有三种：第一种，直呼姓名。
第二种，只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。
如“小张”、“老王”等。
第三种，只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上级称呼下级、长辈称呼晚辈之时。
在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。
：称谓的礼仪规范称谓是否恰当，既反映了说话人的思想修养和文化修养，也影响到人际交往活动的效果。
对于秘书人员来说，在称呼的使用上更应注意以下几个问题：1对领导、长辈和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加合适的尊称或职务。
社交礼仪之称呼礼仪课件
注意语言差异
在不同的地区和语言环境下，称谓 的表达方式可能有所不同，应注意 语言差异，避免因语言使用不当而 引起误解。
灵活运用称谓
在称呼对方时，应根据实际情况灵 活运用称谓，以适应不同场合和对 方需求。
05
称呼礼仪的实践应用
工作场合的称呼
正式场合的称呼
在正式的工作场合，一般使用职 称或职位来称呼对方，如“张经 理”、“李总”等，以表达尊重 。
根据与对方的关系和熟悉程度，使用不同 的称呼，如亲密的朋友可以使用昵称，不 太熟悉的人可以使用正式的称呼。
02
正式场合的称呼礼仪
职务类称呼
总结词
在正式场合中，使用职务类称呼是对他人的尊重，能够体现对其社会地位的认 可。
详细描述
在商务、政务等正式场合，我们应该根据对方的职务进行称呼，如董事长、总 经理、局长等。对于没有职务的人员，我们可以称其女士、先生。
职称类称呼
总结词
职称类称呼适用于对专业技术人员的尊重，显示出对其专业技能和知识水平的认 可。
详细描述
在正式场合中，我们可以根据对方的职称进行称呼，如教授、博士、工程师等。 对于具有高级职称的人员，我们还可以在职称前加上姓氏，如张教授、李博士。
学位类称呼
总结词
学位类称呼是对他人学术成就的认可和尊重，尤其适用于学 术交流和会议等场合。
非正式场合的称呼
在较为轻松的工作场合，通常使 用更为亲切和随意的称呼，如“ 小王”、“老李”等，以拉近彼 此的距离。
社交场合的称呼
长辈称呼
在社交场合中，对于长辈或年长者，应使用尊称，如“张老”、“王阿姨”等，以表达 尊敬。
平辈和晚辈的称呼
对于平辈或晚辈，可以根据关系和熟悉程度选择合适的称呼，如“小张”、“小明”等 。
称谓礼仪
称谓礼仪简介称谓礼仪称谓，也叫称呼，属于道德范畴。
称谓礼仪是在对亲属、朋友、同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语，它能恰当地体现出当事人之间的隶属关系。
大家的祖先使用称谓十分讲究，不同的身份、不同的场合、不同的情况，在使用称谓时无不入幽探微，丝毫必辨。
现在的现代礼仪，虽不必泥古，但也不可全部推翻重来，要在前人的基础上，推陈出新，表现出新一代礼貌称谓的新风貌。
人际交往，礼貌当先；与人交谈，称谓当先。
使用称谓，应当谨慎，稍有差错，便贻笑与人。
恰当地使用称谓，是社交活动中的一种基本礼貌。
称谓要表现尊敬、亲切和文雅，使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此距离。
正确地掌握和运用称谓，是人际交往中不可缺少的礼仪因素。
符合身份称谓当清楚对方身份时，既可以对方的职务相称，也可以对方的身份相称；当不清楚对方身份时，可采用以性别相称“某先生”、“某女士”或“XX老师”，亦不失为一个权宜之计。
符合年龄称谓当称呼年长者时，务必要恭敬，不应直呼其名，可敬呼“老张”、“老王”等；当尊称有身份的人时，可将“老”字与其姓相倒置，如“张老”、“王老”；当称呼同辈的人时，可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名，但要态度诚恳、表情自然，体现出真诚；当称呼年轻人时，可在其姓前加“小”字相称，如“小张”、“小李”，或直呼其姓名，但要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心。
作用讲解称谓礼仪称呼有二个作用：一是表明说话动作或内容的指向对象；二是表明对该对象的态度。
要讲究礼貌，就不能忽略第二个作用。
1．在面对面的称呼中有礼节。
有些同学有个错误观念，以为只要对方知道自己是在对他说话就没有必要称呼他了。
其实，懂礼貌的人经常会单单为了表示敬重而称呼。
比如，上学路上看到老师了就叫一声“老师”，放学回家后看到父亲了就叫声“爸爸”，这在礼仪上都是很有必要的，哪怕是叫过后什么话也不说，被称呼人也会领会你对他们的敬重。
2．在使用第二人称时有礼节。
大家都知道，用“您”比用“你”要更显敬重，这是我们必须记住的，但是我们还要知道，用“老师您”、“叔叔您”、“经理您”比单用“您”也更显敬重。
称谓礼仪
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称谓礼仪
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姑父!舅父! 姨父之儿媳
表嫂 "表弟妇# 表妹 "弟#表姐 "兄#
姑父!舅父! 姨父之女
嫂嫂!弟媳! 姐丈妹夫之父母 姐丈!妹夫 之伯父母
表姐 "妹# 表妹 "弟# 表姐 "兄#
姻家父 姻家母
嫂嫂!弟媳! 姻家伯父 姻家伯母 姻家侄 "女#
曾伯祖父
曾伯祖母 曾叔祖父
曾侄孙 "女#
曾叔祖母
祖父 "爷爷# 孙儿 "女#
祖母 "奶奶#
伯祖父
侄孙 "女#
伯祖母
叔祖父
叔祖母
姑奶奶 姑爷爷
内侄孙 "女#
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称谓礼仪
父亲之舅父 父亲之舅母
舅爷爷 舅奶奶
外孙 !女"
父亲之姨父 父亲之姨母
姨爷爷 姨奶奶
舍堂弟妇
叔伯之女
令堂姐
家堂姐
令堂妹
舍堂妹
叔伯之女婿
令堂姐丈
家堂姐丈
令堂妹夫
舍堂妹夫
姑父#舅父# 姨父之子
令表兄 !弟" 家表兄 !舍表弟"
姑父#舅父# 姨父之儿媳
令表嫂表弟妇 家表嫂舍表弟妇
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礼仪全书
称谓礼仪
主编 田晓娜
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目录
称谓礼仪——精选推荐
称谓礼仪在中国礼仪⽂化中称谓的词语很多如(“家⼤舍⼩令外⼈”的七字诀：“家”、“⼤”，是⾃称长辈和平辈家⼈的谦称，如“家⽗”、“家母”或“家兄”等等。
“舍”、“⼩” ，则完全是谦卑的⾃称，即当着别⼈称呼⽐⾃⼰辈份⼩或年龄⼩的家⼈，如“舍弟”、“舍妹”等等。
“令”、“外”、“⼈” ：令，美好的意思。
凡称呼别⼈的家⼈，⽆论辈份⼤⼩，男⼥⽼少，都冠以“令”字，以⽰尊敬，如称别⼈的⽗亲为“令尊”、母亲为“令堂”、妻⼦为“令阃”、哥哥为“令兄”、妹妹为“令妹”、⼉⼦为“令郎”、⼥⼉为“令嫒”等。
) 现在就把其中三个很容易⽤错的称谓，挑拣出来,让⼤家学习: （⼀）乃⽗、乃师——不是他的⽗亲、他的⽼师；⽽是你的。
这个近乎⽂⾔⽂的称谓，经常被现在的⽂化⼈揪出来引⽤。
最常见的是领导讲话、序⾔后跋之中，⼤⼈物要摆摆⽼资格、说说“想当初”，便以客观公允的语⽓，联系⼈家的先⽣或者祖宗⼗⼋代：“某某⼈，作品如何优秀，风格如何突出，颇有乃师（或者乃⽗）之风。
”本想拉些⽼⼈、名家来陪绑，孰料，搬来个驴唇不对马嘴的“称呼”，没做成好⼈，防到辱没了⾃家名声。
“乃”，是第⼆⼈称代词，“你”的意思；⽽不是第三⼈称代词。
陆游在《⽰⼉》诗⾥说：“王师北定中原⽇，家祭⽆忘告乃翁。
”乃翁，是“你⽗亲”，代指诗⼈⾃⼰。
看来，把第⼆⼈称、第三⼈称颠倒了，意思就⾮常滑稽。
（⼆）夫⼈——不要这样叫⾃⼰的⽼婆；应该留给别⼈的太太。
这个称呼遍地流。
特别是打领带、坐席⾯的场合，那些和⽼公在⼀起的⼥⼠，常被尊称为“夫⼈”。
这样抬举别⼈的⽼婆，当然可以；偏偏有⼈鹦鹉学⾆，向别⼈介绍⾃⼰的⽼婆，也说：“这是我的夫⼈。
”《辞海》⾥明确标注夫⼈这⼀词条的五种解释：1，周代称诸侯的妻⼦；2，古代称帝王的妾；3，命妇的称号；4，妇⼈的尊称；5，尊称对⽅的妻⼦。
可见，称⼥⼠为夫⼈往往是礼多⼈不怪，在家⾥，跟⾃⼰的⽼婆叫夫⼈也⽆可厚⾮，但最露怯的是，在正式场合向别⼈介绍⾃⼰的⽼婆，张⼝闭⼝叫“我的夫⼈”。
教案称谓礼仪
言谈礼仪——称谓礼仪课题：称谓礼仪 课时：2 教学目标：1、知识目标：了解一个人有那些称呼，知道尊称的范畴。
2、能力目标：在人际交往时，学生能够在日常生活中使用恰当的称呼；在将来的服务工作中，学会运用尊称与顾客建立良好关系，从而提升服务质量。
3、素质目标：让学生认识到一个人的形象好与坏不仅包括看的到的仪容仪表、行为举止，更包括能听到的语言，让学生从称呼开始给人留下美好印象。
教学内容：称呼的类别；尊称的含义和类别；称呼的使用 教学重点：尊称的使用 教学难点：尊称的使用教学方法：讲授法，讨论法、谈话法、演示法、情景模拟法 教学过程： 回顾旧知识：（师）问：如何塑造良好个人形象？ （生）答：仪容仪表要美，行为要美（师）问：“如果一位看起来很漂亮的小姐突然冒出一句脏话……。
您还觉得她美吗？”（生）答：不美看起来美 （师）问：为什么？——语言不美。
如何美？听起来也美——言谈礼仪 讲述故事：讨论：一个人会有多少种不同的称呼？ 引入——称谓礼仪 一、 称谓的类别称谓——指人们在日常社交应酬中，所采用的彼此之间的称呼语，即称呼。
1、亲属性称谓如：大姐、二哥、小妹2、姓名性称谓如：李明，小李或者小明3、性别性称谓如：男——先生；女——小姐、女士4、行业性称谓如：老师、律师5、职务性称谓如：董事长、经理、主任6、职称性称谓如：教授、工程师（师）问：那同学们回答我，说说老师有那些称呼呢？（生）答：家里的人——敏姐、妹妹；同事们——殷敏、小殷、老殷、小敏；同学们——殷老师；在商场——殷小姐、殷女士（师）问：上面那些是那些是尊称呢？二、尊称（重点内容）尊称——对对方表示尊重和友善的称呼。
男性：先生1、泛尊称——性别性称谓女性：小姐、女士2、行业性称谓、职务性称谓、职称性称谓。
同学们对把女性尊称为小姐有异议。
讨论：小姐到底是不是尊称?讲述故事：“言由心声”小姐——对年轻漂亮的未婚女性的称呼，女士——已婚女性的称呼。
（师）问：如果我们迷路了,想问路，这时路边有一个男性，你会如何开口？（生）答：“你好，请问…………..”或者“先生，您好………………….”（师）问：当我们看到某人，第一眼就能判断出他（她）的性别，男的叫先生，女的叫小姐和女士。
第三章第一节 称呼礼仪
一、常用的称呼
2、生活中的称呼
（2）对朋友、熟人的称呼: 对朋友、熟人的称呼: 一般敬称 姓名的称呼（全名、 姓名的称呼（全名、姓、名） 亲近的称呼
一、常用的称呼
3、对外交往中的称呼
一要掌握一般性规律，二要注意国别差异。 一要掌握一般性规律，二要注意国别差异。
（1）最安全的称呼:“先生” “夫人” “小姐”“女士”。 最安全的称呼: 先生” 夫人” 小姐”“女士” ”“女士 ——男子先生 ——男子先生 已婚夫人 未婚小姐 不明小姐女士 （2）政务交往中，称职务，对地位较高者称“阁下”。 政务交往中，称职务，对地位较高者称“阁下” （3）对军界人士，称军衔。 对军界人士，称军衔。 （4）对宗教界人士，可称神职 。 对宗教界人士， （5）教授、法官、律师、医生、博士，因在社会中很受尊 教授、法官、律师、医生、博士， 重，可以直接作为称呼。 可以直接作为称呼。 （6）对社会主义国家或兄弟党的人士，可称“同志”。 对社会主义国家或兄弟党的人士，可称“同志”
一、常用的称呼
1、社交、工作场合中常用的称呼 社交、
（5）泛尊称 （您）
男—— “先生” 先生” ——“小姐” 夫人” 女士” 女——“小姐”、“夫人”、“女士” 不分男女——“同志” 不分男女——“同志”
（6）姓名性称呼
在工作岗位上同事、熟人之间，可称呼姓名， 在工作岗位上同事、熟人之间，可称呼姓名， 以示关系亲近。 以示关系亲近。
社会通用礼仪（ 第三章 社会通用礼仪（一）
交际交往的基本礼仪——相见礼仪 相见礼仪 交际交往的基本礼仪 一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、见面礼仪 四、名片礼仪
第一节
什么是称呼？ 什么是称呼？
称呼礼仪
主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语， 主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语， 它表示着人与人之间的关系。 它表示着人与人之间的关系。 在社会交往中，如何称呼对方， 在社会交往中，如何称呼对方，这直接关 系到双方之间的亲疏、了解程度、 系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与 否及个人修养等。 否及个人修养等。 称呼准则：适切（适当、贴切） 称呼准则：适切（适当、贴切）
称谓礼仪
竭诚为您提供优质文档/双击可除称谓礼仪篇一：社交礼仪大全(称呼礼仪)三．称呼礼仪1．正确、适当的称呼。
它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。
务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。
另外，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心掌握，认真区别。
生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。
在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、规范。
以交往对象的职务、职称相称，这是一种最常见的称呼方法。
比如张经理、李局长。
国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。
一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。
在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一是称呼职务（对军界人士，可以以军衔相称），二是对地位较高的称呼“阁下”。
教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。
在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。
对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。
比如：俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。
妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。
日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。
日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。
2．称呼的五个禁忌我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。
1）错误的称呼常见的错误称呼无非就是误读或是误会。
误读也就是念错姓名。
为了避免这种情况的发生，对于不认识的字(:称谓礼仪)，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。
误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。
比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。
相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。
2）使用不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。
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称呼礼仪培训[小编推荐]第一篇：称呼礼仪培训[小编推荐]称呼礼仪培训物业作为服务行业会经常与业主/租户沟通（一）称谓礼仪1、最为普通的称呼是“先生”、“女士”和“小姐”。
当我们得悉顾客的姓名之后，就可与其姓氏或姓名搭配使用，如“王先生”、“张女士”、“李小姐”等，这能表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生或女士，可以词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。
职位或职称亦可与姓氏、姓名搭配，如“王总裁”、“李选博士”、“叶工”等。
3、在服务工作中，要切忌使用“喂”来招呼客人。
即使客人离你距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。
（二）问候礼仪问候礼仪是指我们日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向别人表示亲切的问候和关心。
1、见面时要打招呼，如使用“您好”、“您早”、“早”、“早上好”等问候语。
对长者、尊者、上级应谦恭问候；较熟的人要亲切地问候，不太熟的人可热情点头微笑打招呼。
2、根据工作情况需要，工作人员在使用问候语时还可跟上“我能帮你做些什么？”或“需要我帮忙吗？”3、在与客人道别或给人送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再会”、“欢迎下次光临”等。
4、顾客或同事若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“多保重”，“是否要我去请医生来”等等。
（三）电话礼仪1、接听电话：最好在电话响第一声就接听，尽可能不超过三声。
2、电话时间：电话礼仪中有一条“三分钟原则”。
3、音量适中。
4、接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
5、接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门、事情；要转告的人不在或接电话时，可用纸条传递口信。
6、接电话时碰上客人来访，原则上应先招待来访客人，得到对方许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
7、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”8、听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
社交礼仪
四、名片礼仪
名片是现代社会中必不可少的社交工具。两人初次见面，先互通 姓名，再奉上名片，单位、姓名、职务、电话等历历在目。在交往 中，熟悉和掌握名片的有关礼仪是十分重要的。
(一)名片的制作
1. 名片的规格与材质
名片一般为10厘米长，6厘米宽的长方形卡片。印制名片，最好 选用纸张。 2. 名片的内容 很多企业认为名片是宣传企业的一个极好的媒介，如果所有工 作人员，特别是业务员的名片设计得个性鲜明，风格一致，将会给 人一种良好的视觉印象，而这种个性很大程度表现在名片的内容设 计上。
(二)确定宴请时间和地点
(三)邀请宴请对象
(四)确定宴会规格
宴会规格一般应考虑宴会出席者的最高身份、目的、人数、主人 情况等因素。规格过低，会显得失礼；规格过高，则无必要。确定规 格后，应与饭店共同拟订菜单。在拟订菜单时，应考虑宾客的禁忌、 口味和健康状况等因素。对于个别宾客需要个别照顾的，要提前做好 安排。
初次与人会面或洽谈业务时，要称呼“姓+职务(职称)”。 2. 关系越熟越要注意称呼 即使与对方十分熟悉，也要注意在有其他人在场的情况下应称呼对 方的“姓+职务(职称)”。 3. 慎用俗称和简称 在正式场合，切勿使用“兄弟”、“哥们儿”或“姐们”等称呼。 4. 正确使用地方性称呼 陕西人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”；但在南方， “师傅”是指出家人，“伙计”就是打工仔。
第三节 交 谈 礼 仪
一、讲究语言艺术
语言作为人类的主要交际工具，是沟通人与人之间心理的桥梁。 交谈的语言艺术包括以下几个方面。 (一)语言要准确流畅 (二)语言要委婉表达 (三)语言要掌握分寸 (四)语言要幽默风趣
称 谓 礼 仪 篇
名句赏析
• 国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心 泰。——颜元 • 微笑是最完善的礼仪。 • 鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更 加，显文明。 • 唤亲戚，论辈分。陌生人，看年龄。 • 同学情，胜手足。热情唤，亲切呼。 • 说花名，取绰号。不文明，不礼貌。
称谓礼仪篇
什么是称谓？ • 1.人们由于亲属和其他 方面的相互关系，以及 由于身分、职业等等而 得来的名称。如:母亲、 老师、首长等 • 2.称呼
讨论交流： •对于身边的亲人、 朋友、同学等人， 你平时怎么称呼?
我要做到：
• 对父母长辈不能直呼姓名，更 不能以不礼貌言词代称，要用 准确的称呼，如爸爸、奶奶、 老师、叔叔等。 • 不给他人取绰号、说花名。
《护理礼仪》课件——称谓礼仪
亲属称谓
高曾祖，父而身。身而子，子而孙。自子 孙，至玄曾。乃九族，人之伦。 ➢ 九族 ➢ 高祖、曾祖、祖父、父亲、己身、儿子、
孙子、曾孙、玄孙。
方孝孺
亲属称谓
➢ 方孝孺(1357年-1402年)，字希直， 号逊志，浙江台州府宁海县人。明朝 大臣、学者、文学家、散文家、思想 家。
➢ 被“诛十族”
称谓的方式
例：医护人员以病床号称谓患者 “5床，吃药”/“6床，量体温”
称谓礼仪
2
原则
方式
禁忌
护理礼仪
曾祖之父为高祖，高祖之父为天祖，天祖之父 为烈祖，烈祖之父为太祖，太祖之父为远祖， 远祖之父为鼻祖。 ➢ 父亲、祖父、曾祖、高祖、天祖、烈祖、太祖、 远祖、鼻祖
亲属称谓
祖宗十八代 下序称谓 ➢ 父之子为子，子之子为孙，孙之子为曾孙，曾
孙之子为玄孙，玄孙之子为来孙，来孙之子为 晜孙，晜孙之子为仍孙，仍孙之子为云孙，云 孙之子为耳孙。 ➢ 儿子、孙子、曾孙、玄孙、来孙、晜孙、仍孙、 云孙、耳孙
自称/称人
儿子 ➢ 自称：小儿、犬子 ➢ 称人：令郎、公子、郎君 女儿 ➢ 自称：小女、弱息 ➢ 称人：令爱、令玉
自称/称人
师徒 ➢ 自称：敝老师/愚徒、敝门人 ➢ 称人：令师/贵高足 朋友 ➢ 自称：敝友 ➢ 称人：贵友/令友
自称/称人
尊辈（无亲属关系） ➢ 尊称：老伯 ➢ 谦称：晚辈、晚生 平辈 ➢ 尊称：世兄、长兄、老兄 ➢ 谦称：小弟
例：张医生
称谓的方式
姓名称谓 C 自称/称人 B
亲属称谓 A
D 职务称谓 E 职业称谓
F 通称
通称
➢ 男性：先生 ➢ 女性：夫人、太太、小姐、女士
夫人、太太——已婚 小姐——未婚 女士——成年女性
称谓礼仪文化
称谓礼仪文化
（最新版）
目录
1.称谓礼仪文化的定义与重要性
2.称谓礼仪文化的历史发展
3.称谓礼仪文化的分类与特点
4.称谓礼仪文化在现代社会的应用
5.称谓礼仪文化的传承与创新
正文
一、称谓礼仪文化的定义与重要性
称谓礼仪文化，是指在人际交往中，依据社会地位、年龄、职业等因素，所采用的特定称谓和礼仪。
称谓礼仪文化作为中华民族传统文化的重要组成部分，对于维护社会秩序、增进民族团结、弘扬民族精神具有十分重要的意义。
二、称谓礼仪文化的历史发展
称谓礼仪文化在我国有着悠久的历史，早在西周时期，就已经形成了一套相当完善的称谓礼仪制度。
随着历史的演变，称谓礼仪文化也不断发展和完善，形成了世袭贵族、宗教人士、官员、平民等多个阶层的称谓礼仪。
三、称谓礼仪文化的分类与特点
称谓礼仪文化可分为家族称谓、社会称谓、职业称谓等。
家族称谓体现了家族血缘关系的亲疏远近；社会称谓反映了人们的社会地位和身份；职业称谓则表现出从事某种职业的特点。
称谓礼仪文化的特点是尊重、礼貌、等级分明。
四、称谓礼仪文化在现代社会的应用
在现代社会，称谓礼仪文化依然具有广泛的应用。
如在商务场合，对客户、上司、同事等不同身份的人采用不同的称谓，以表示尊重；在学术界，对教授、研究员、博士生等不同学历和职位的人使用相应的称谓，体现学术地位。
五、称谓礼仪文化的传承与创新
在传承称谓礼仪文化的同时，我们还应结合时代特点，对其进行创新。
如在网络交际中，采用表情符号、昵称等方式，表达尊重和友好。
这样既能传承称谓礼仪文化，又能适应现代社会的发展。
社交礼仪培训课件PPT(共 44张)
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规
2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
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见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时
第三章第一节 称谓礼仪
讨论： 请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两 个案例涉及的称呼礼仪行为。
四、 知识链接
(一)称呼礼仪的含义 (二)称呼的几种功能 1. 呼唤功能 2. 关系功能 3. 情感功能 (三)称呼的几种方式 国内称呼方式 (四)称呼的注意事项 (五)称呼的禁忌
(一)称呼礼仪的含义
称呼，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语， 它表示着人与人之间的关系。 在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对 在商务交往中，不称呼或乱称呼对方， 方带来不快。 方带来不快。
社交
礼仪
称 谓 礼 仪
临湘市职业中专 钟丽敏
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
一、教学目标
1. 能根据不同交际场合、情境和对象，在交往 中恰当地称呼他人。 2. 能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。
二、 任务情境
在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好， 平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王 先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自 香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又 热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随 行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。 学习要求： 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时 却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥， 应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。
(二)称呼的几种功能
1.呼唤功能 称呼具有呼唤功能。 2.关系功能 称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。 3.情感功能 除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之 外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。
(三)称呼的几种方式
国内常用称呼 1、称职务 、 2、称职业 、 3、对认识熟悉的人 、对认识熟悉的人:称呼较为随便 4、对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼 、对陌生人和初次交往者， 5、通用称呼 、 一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先 生”，未婚女士称“小姐”，对于知道起婚姻状况的 女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。
称谓礼仪
称 谓 礼 仪
主编 田晓娜
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目
录
一 ! 对家人和亲属的称谓 ############# " 对父系家属的称谓 ############## " 对母系亲属的称谓 ############## $ 对兄弟姐妹亲属的称谓 ############ % 对夫家亲属的称谓 ############# " " 对妻家亲属的称谓 ############# " & 对晚辈亲属的称谓 ############# " ’ 对姻亲的称谓 ############### " ( 对远亲的称谓 ############### ) * 对殁后人的称谓 ############## ) * 对亲属的带款式称谓 ############ ) " 对两个以上亲属的称谓 ########### ) ) 我国民间对亲属的特殊称谓 ######### ) & 对恋人 ! 夫妻的称谓 ############ ) + 二 ! 对单位和社会交往对象的称谓 ######## ) ’ 对单位的称谓 ############### ) ’ 对社会交往对象的称谓 ########### ) ’ 三 ! 礼貌称谓 ################# , * 对称敬词 ################# , *
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’( ’
称 谓 礼 仪
自称谦词 """"""""""""""""" ! ! 美 称 """""""""""""""""" ! # 婉 称 """""""""""""""""" ! # 职衔的称呼 """""""""""""""" ! $ 对人敬称其亲属和向人谦称自己亲属 """"" ! $ 大称呼 """""""""""""""""" ! % 客套语称呼 """""""""""""""" ! &
称呼、界域礼仪
师傅（原意是指对工、商、戏剧行业中 传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所 有有技艺的人的称谓）
小姐（这一称谓在我国可谓冷热几十年， 宠辱一日间，颇体现了中国特色）
（三）称呼的技巧
初次见面更要注意称呼 称呼对方时不要一带而过 关系越熟越要注意称呼
（四）一般规律
①在公共场合，如在社交场合、公众场所，一般 对男士称“先生”，对女性称“小姐”、“女士”得 体； ②社会政治活动中，以”同志”相称为得体； ③当知道对方职务、职业、职称、学衔时，以姓 氏加职务或职称、学衔为得体。 ④对不同行业、部门的人士以相应的称呼为得体。 比如在教育行业中，以“老师”相称为好；在工矿企 业以“师傅”相称为好；党政军机关，以“同志”相 称为好；服务行业，以“小姐”、“女士”、“先生” 相称为好。
称呼注意的问题：
1．避免使用错误称呼。 2．不要使用过时称呼。 3．避免使用地域性称呼造成误会。 4．使用不当行业称呼。 5．避免使用庸俗低级的称呼。 6．不要使用绰号称呼。
涉外称呼礼仪
• （一）称呼的主要方式 • 1．常用性称呼：均可冠以姓名、职 务、职称、衔称、学衔等。 • 2．商务性称呼：可以“先生”、 “小姐”、“女士”称呼。在国际商务 交往中，一般不称呼交往对象的行政职 务 ，尽量不用“夫人”的称呼。
第四节 界域礼仪
从生物学的角度看，每一个生命都 有自己的领空，人们叫他“生物圈”。 一旦异物侵入这个范围，就会使其感到 不安并处于防备状态。
美国人类学家和心理学家霍尔将人 类的交往空间划分为四个区域，这就是 所谓的社交中的界域语 1、亲密距离（0-45厘米） 2、私人空间（46-120厘米） 3、社交空间（120-360） 4、公共空间（360厘米以上）
称呼学衔（在工作中，以学衔作为称呼， 可增加被称呼者的权威性，有助于增强 现场的学术氛围） 称呼职业（即直接以被称呼者的职业作 为称呼） 称呼亲属（面对外人，对亲属可根据不 同情况采取谦称或敬称）
2.称谓礼仪
2.称谓礼仪第一篇：2.称谓礼仪称谓礼仪1、生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。
下面关于称谓的说法正确的是（ABC）A．对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称B．对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”C．对宗教界人士，可以称姓名加神职D．已经结婚的那一位称对象2、下列关于语言礼仪正确的有（ABC）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
3、尊重他人要点：（ABCD）A.尊重上级B.尊重同事C.尊重下级D.尊重客户E.尊重所有人4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ABC）Ａ.内强素质Ｂ.外塑形象Ｃ.增进交往Ｄ.使问题最小化E.便于理解应用F.有利于交往应酬5、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
E.体现人价值6、商务人员职场裙服穿着四大禁忌：（ABCDE）A.穿黑色皮裙B.裙鞋袜不搭配C.光脚D.三截腿E.发型与服装不搭配7、在美国，（C)岁以上男子享有“先生”的称呼。
A、18B、16C、12D、158在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法称呼A同志B先生／女士／小姐／夫人／太太C以职务职称相称D入乡随俗 9对地位高的官方人士，不可称呼为（D）。
A.先生B.职衔C.阁下D.小姐10在君主制国家，按习惯应该怎样称呼（ACE）。
A.称国王、皇后为“陛下”B.称亲王为“阁下”C.称王子、公主为“殿下”D.对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士可称“阁下”，但不可称“先生”。
E.对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士可称爵位11以下对涉外礼仪中惯用的称呼方式，描述正确的是（ABCE）。
A.对教会中的神职人员，一般可称教会职称B.对拥有博士学位的人士，可相应称“博士”，同时可以加上姓氏C.对医生，可相应称“医生”同时可以加上姓氏。
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(二)称呼的几种功能
1.呼唤功能 称呼具有呼唤功能。 2.关系功能 称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。 3.情感功能 除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之 外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。
(三)称呼的几种方式
国内常用称呼 1、称职务 2、称职业 3、对认识熟悉的人:称呼较为随便 4、对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼 5、通用称呼 一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先 生”，未婚女士称“小姐”，对于知道起婚姻状况的 女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。
五、模拟任务训练
1.有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段， 不知距目的地还有多远，看见一位老者在前方行 走，跑过去张口就问：“喂，老头，市工商局还 有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼，说： “五里。”年轻人大喜，也不道谢，急往前走， 可走了很长一段，早就有几个五里了，还是不见 工商局。年轻人不禁骂起老者来。 小组讨论：请问年轻人的问题出在哪？小组派代 表分别扮演老者和年轻人，如何问路，分组上台 试演，全班评议。
(五)称呼的禁忌
(1) 对领导、长辈、客人在其姓氏后面加合适的尊称或 职务； (2) 对相交不深或初次见面的客人，用“您”； (3) 在非正式场合，对同事可根据年龄来称呼，较熟悉 的朋友和同学可直呼其名 ； (4) 多人交谈的场合，应遵循先上级后下级、先长辈后 晚辈，先女士后男士，先疏远后亲人的顺序； (5) 对特殊的人，避免使用带有刺激或蔑视的字眼； (6) 在涉外场合，应避免使用容易引起误会的称呼。
(三)称呼的几种方式
四不用称呼：
——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
(三)称呼的几种方式
国内称呼方式 职务性称谓 职称性称谓：姓氏+职称 行业性称谓：姓氏+职业 性别性称谓 姓名性称谓
1) 2) 3) 4) 5)
(四)称呼的注意事项
(1) 要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。 (2) 在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来 选择称呼。 (3) 要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。 (4) 注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合， 或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。 (5) 注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的”、 “卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方，这样显得很不礼貌， 更不能不称呼对方直接进入谈话。 (6) 使用称呼就高不就低。 (7) 当被介绍给他人，需与多人同时打招呼时，称呼要注意有序性。
(一)称呼礼仪的含义
称呼语是交际语言中的先行官，是沟通人际 关系的一座桥梁。 一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称 谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉 快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层 交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈 前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交 往的成功与否。
社交
礼仪
称 谓 礼 仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
一、教学目标
1. 能根据不同交际场合、情境和对象，在交往 中恰当地称呼他人。 2. 能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。
二、 任务情境
在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好， 平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王 先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自 香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又 热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随 行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。 学习要求： 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时 却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥， 应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。
三、 相关案例
【案例1】 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱 向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼 的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适， 叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经 过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯 了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出 来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。
三、 相关案例
【案例2】 有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打 一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的 朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一 大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后， 小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼 貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地 说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订 蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说 道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士 大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪” 的一声，门大声地关上了。
五、模拟任务训练 2.一位西装革履的男士进入一写字间，问前 台秘书小姐：“这是四方公司吗？”小姐 不理，这时，有两个客户走来，秘书小姐 说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们 呢……”
小组讨论：以上情景在称呼上有什么问题？ 分别由组员担任各角色，上台试演，全班 评议。
作业
在称呼的使用上应注意哪六个问题？
讨论： 请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两 个案例涉及的称呼礼仪行为。
四、 知识链接
(一)称呼礼仪的含义 (二)三)称呼的几种方式 国内称呼方式 (四)称呼的注意事项 (五)称呼的禁忌
(一)称呼礼仪的含义
称呼，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语， 它表示着人与人之间的关系。 在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对 方带来不快。