(新)机动车维修服务流程
新准则：机动车维修管理
新准则：机动车维修管理1. 引言为了加强机动车维修管理，提高维修服务质量，保障道路交通安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《机动车维修质量管理规定》等法律法规，制定本准则。
本准则适用于我国境内从事机动车维修经营活动的企业和个体工商户。
2. 机动车维修企业管理2.1 企业设立2.1.1 设立机动车维修企业，应当向所在地县级以上交通运输主管部门申请经营许可。
2.1.2 申请机动车维修企业经营许可，应当具备下列条件：- 有与经营范围、规模相适应的专业技术人员；- 有与经营范围、规模相适应的设施、设备；- 有健全的质量管理制度；- 有符合规定的经营场所。
2.2 企业经营2.2.1 机动车维修企业应当在其经营场所醒目位置悬挂经营许可证，不得伪造、变造、出租、出借或者转让经营许可证。
2.2.2 机动车维修企业应当遵守国家有关机动车维修质量管理的规定，按照维修技术规范和标准开展维修服务，确保维修质量。
2.2.3 机动车维修企业应当建立维修档案，保存维修记录和维修零部件，保存期限不得少于两年。
2.3 企业退出2.3.1 机动车维修企业终止经营或者歇业的，应当向原许可机关办理注销手续，并公告相关信息。
2.3.2 机动车维修企业应当依法妥善处理未结维修业务，按照国家有关规定妥善处理维修设备、设施和原材料。
3. 机动车维修服务3.1 维修服务内容3.1.1 机动车维修服务包括车辆检查、故障诊断、维修施工、质量检验等环节。
3.1.2 机动车维修企业应当根据车辆故障情况，合理选用维修方案，不得虚假维修或者故意增加维修项目。
3.2 维修服务流程3.2.1 机动车维修企业应当建立维修服务流程，包括维修预约、车辆检查、故障诊断、维修施工、质量检验、交付使用等环节。
3.2.2 机动车维修企业应当在与客户确认维修项目、维修费用后，方可进行维修施工。
3.3 维修服务质量3.3.1 机动车维修企业应当建立健全质量管理制度，确保维修服务质量。
机动车维修售后服务及故障响应方案
机动车维修售后服务及故障响应方案一、背景随着机动车数量的不断增加，维修售后服务及故障响应的质量和效率对汽车制造商来说越来越重要。
为了确保消费者的满意度和提升品牌形象，制定一套全面的维修售后服务及故障响应方案是必要的。
二、目标本方案的目标旨在提供高效、准确和可靠的机动车维修售后服务及故障响应，以满足消费者的需求和品牌的要求。
三、方案内容1. 售后服务流程- 提供快速和方便的售后服务预约渠道，包括电话、在线预约等。
- 设立维修服务中心，提供优质的维修服务和技术支持。
- 对于行驶中的故障，设立紧急故障响应中心，提供24小时紧急救援。
2. 售后服务保修- 提供明确的保修条款和条件，包括保修期限、保修范围等。
- 确保维修人员具备专业的技术和知识，以确保售后服务的质量和准确性。
- 提供优质的原厂零部件，以确保维修的持久性和可靠性。
3. 故障响应流程- 设立故障响应中心，及时接收和处理消费者提交的故障反馈。
- 通过有效的故障分类和分析，快速定位故障原因，并采取相应措施解决问题。
- 提供迅速的故障处理和修复，以减少消费者的等待时间和不便。
四、监督与评估为确保维修售后服务及故障响应方案的有效实施和持续改进，应建立监督与评估机制，包括但不限于以下措施：- 定期对维修售后服务的质量进行评估和监测，收集和分析客户反馈和投诉。
- 定期对故障响应流程进行评估和优化，提升响应速度和解决方案的准确性。
- 举办培训活动，提高维修人员的技术水平和服务意识。
五、总结机动车维修售后服务及故障响应方案是确保消费者满意度和品牌形象的关键。
通过制定全面的方案，我们将提供高效、准确和可靠的售后服务，满足消费者的需求，并不断改进以适应市场的变化。
机动车维修服务规范安全业务制度
机动车维修服务规范安全业务制度简介为了保障机动车维修服务的质量和安全，制定本规范安全业务制度。
维修服务流程机动车维修服务流程包括客户进店、接车与检测、报修与估价、维修与半检、结账与交车。
具体流程如下：客户进店客户进店后，为其服务人员介绍自己的车型和车况，并协助填写建卡表。
接车与检测服务人员接收客户车辆，在记录单上填写车辆相关信息，并对车辆进行检测，以保障维修质量和安全。
报修与估价服务人员根据车辆检测情况，确定维修项目，并对维修项目进行估价，向客户报告维修费用及所需时间；客户确认维修项目和费用后签字。
维修与半检服务人员根据维修项目开始进行维修，并在维修过程中反复检测和调整，同时也进行成品半检，以保证维修质量符合要求。
结账与交车服务完毕，服务人员向客户介绍维修情况和交车事项，并提供标准结算单，客户结清费用后，服务人员交车并发表服务评价表格。
安全业务制度在机动车维修服务过程中，无论是在检查、维修、或进出车间过程中，都需要遵守以下规定，以保障服务人员和客户的安全：人员安全1.为了避免人员伤亡和意外事故，服务人员必须穿戴工作服和鞋子，并配戴安全帽和手套，确保自身安全。
2.未获得许可的人员必须事先向店内负责人申请许可，并配戴标志性服装方可进入维修现场。
车辆安全1.检测车辆时，必须慎重测试天气，路况，以及频率和震荡程度。
2.维修过程中，必须先断电进行维修，处理出现问题后再通电测试，确保维修的汽车达到安全标准。
3.在维修过程中，使用液体有毒物质前，需要先在说明书上查阅安全操作规范说明。
财产安全1.在为客户提供维修服务时，所有店内工具、设备及车辆，都必须遵循管理制度，分类放置并按规定使用、保养。
2.对于客户的车辆，店内必须配备专门易作业区域，以及完备防盗设施。
结论本规范安全业务制度是严格遵守机动车维修服务质量和安全的基础，对于服务人员和顾客来说具有重要意义。
服务人员必须熟知并遵守此规范，以保障消费者利益和服务质量提升，进一步促进行业健康发展。
机动车维修服务规范（3篇）
机动车维修服务规范是指在维修机动车过程中需遵守的一系列规定和标准，以保障消费者的权益和安全。
以下是一些常见的机动车维修服务规范：1. 合法资质：维修店必须具备合法经营资格，包括相关许可证和资质证书。
2. 明示透明：维修店应提供明确的维修项目、费用和时间等信息，并在维修前与车主达成一致。
3. 选择权：车主有权选择合适的维修店进行维修，而维修店则应尊重车主的选择并提供优质服务。
4. 质保期：维修店应明确标注维修项目的质保期限，并在质保期内提供免费维修或更换。
5. 使用原厂配件：维修店应使用符合标准的原厂配件，或与原厂配件具有相同质量、性能和安全性的配件。
6. 维修报告和记录：维修店应提供详细的维修报告和记录，包括维修过程、使用的配件和费用等信息。
7. 安全保障：维修店应确保维修过程中车辆和车主的安全，包括安全用具、维修设备的正常运行等。
8. 服务态度：维修店应保持良好的服务态度，接待车主时应礼貌、耐心，并解答车主提出的问题。
9. 投诉处理：维修店应建立投诉处理机制，对车主的投诉进行认真处理，并及时采取相应的补救措施。
10. 违规行为处罚：维修店若违反相关规定或法律法规，应承担相应的法律责任并受到处罚。
这些规范旨在保护消费者的合法权益，并促进机动车维修行业的规范化发展。
车主在选择维修店时，可以参考这些规范来评估维修店的信誉和服务质量。
机动车维修服务规范（二）第一章总则第一条为规范机动车维修服务行为，保证消费者合法权益，促进行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规范。
第二条本规范适用于机动车维修服务行业的经营者，包括维修企业、维修服务机构及其工作人员等。
第三条机动车维修服务应当遵循公平、公正、诚信、透明的原则，确保消费者的安全与利益。
第四条机动车维修服务应当遵循科学规范、合理标准和先进技术，提供高质量的服务。
第五条机动车维修服务应当注重节约资源、环境友好，推广可持续发展的理念。
车辆维修服务流程
车辆维修服务流程车辆维修服务是指在车辆出现故障或需要保养时，通过专业的维修人员进行检修、维护和修复的过程。
车辆维修服务流程的规范与否直接关系到车辆的安全性和使用寿命，因此需要严格执行标准化的流程。
下面将详细介绍一下车辆维修服务的流程。
首先，当车主将车辆送至维修站点时，维修人员需要与车主进行沟通，了解车辆的故障情况和维修要求。
在这一步，维修人员需要耐心倾听车主的描述，并做好记录，以便后续的维修工作。
接着，维修人员将对车辆进行初步的检测和评估，包括外观、内部结构、发动机、轮胎等部位的检查。
通过这一步骤，可以初步确定车辆的故障情况，并为后续的维修工作做好准备。
然后，维修人员会根据车辆的实际情况制定维修方案，并向车主报告维修方案和费用预估。
在报告中，需要清晰地列出需要维修的项目、维修方法和所需的零部件，以及相应的费用明细。
这样可以让车主了解到车辆的维修情况，并决定是否同意维修方案。
接下来，维修人员将按照制定的维修方案进行维修工作。
在维修过程中，需要严格按照操作规程进行操作，确保维修工作的质量和安全。
同时，需要及时向车主报告维修进展情况，以便车主随时了解车辆的维修情况。
维修完成后，维修人员将对车辆进行试车和检测，确保车辆的各项功能正常。
在确认车辆没有问题后，维修人员将通知车主前来验收，并进行结算。
在结算过程中，需要向车主清晰地说明维修项目和费用，并提供相关的维修保养建议。
最后，维修人员将对维修过程进行总结和归档，包括车辆的维修记录、维修方案和费用清单等。
这样可以为车辆的后续维修提供参考，并为车主提供更加全面的维修保养服务。
总的来说，车辆维修服务流程需要经过接待、评估、报告、维修、验收和归档等环节，每个环节都需要严格按照标准化的流程进行操作。
只有这样，才能保证车辆维修工作的质量和车主的满意度。
希望各位维修人员能够严格执行车辆维修服务流程，为车主提供更加专业、高效的维修服务。
车辆维修服务服务方案
车辆维修服务服务方案一、服务内容车辆维修服务是指维修机动车各种毛病或损失，包括但不限于：1.车身部件、电气部件、碰撞部位的修理；2.发动机、变速器、转向系统、制动系统等机械部件的维修；3.汽车保养、检修与调试；4.车辆事故后的赔偿服务。
二、服务特点1.高效服务：我们有专业的维修团队，为您提供快速而专业的服务，确保您的车辆在最短的时间内得到维修。
2.优质配件：我们为您提供原装优质的配件，并依据车型和使用情况进行维修、更换，确保所使用的零配件达到品质标准。
3.透明报价：我们根据车辆的具体维修需要，提供详细的维修报价，并根据客户需要提供一些经济实惠的维修方案。
4.贴心服务：我们提供门到门取车送车的服务，另外在维修过程中，我们也会对车辆进行检查及维护，并在维修结束后进行检查，确保您的车辆安全运行。
三、服务流程1.预约服务：通过电话、网站、微信等渠道预约车辆维修服务。
2.接车检测：顾客把车辆送到指定地点，现场接待为顾客开展车辆检查和维修原因咨询。
3.维修费用报价：经过详细检测和维修方案的制定后，为顾客提供详尽的维修费用报价单。
4.维修服务：依据顾客的选择，实施各项维修服务，并且维护保养车辆。
5.验收交付：维修结束后进行验收，对车辆维修情况通知顾客，根据顾客的要求进行车辆送返交付服务。
四、服务收费标准车辆维修收费核算标准通常同时考虑以下几个方面：1.维修所需材料费用；2.维修工时费用；3.维修费用质量；通常车辆维修收费标准与维修的车型、车辆维修的繁琐程度等因素相关，因此价格也不完全相同。
我们为您提供透明报价，根据客户需要提供经济实惠的维修方案。
五、服务保障我们的汽车维修服务团队有丰富的经验和专业知识，为客户提供贴心、高效、优质的服务。
我们为您的车辆提供品质质保服务，将在维修过程中为您提供以下保障：1.维修保修：维修过程中如因我们的技术原因，导致车辆出现维修问题，我们将免费进行返修；2.损坏赔偿：在维修过程中如因我们的技术问题，造成附加损坏，我们将承担相关损失赔偿；3.服务保证：我们承诺在保证服务质量的前提下，为您提供最优质的售后服务。
汽车维服务管理制度
汽车维服务管理制度一、服务流程1. 接待服务：顾客前来维修的时候，首先要有专门的接待人员进行接待。
接待人员要耐心听取顾客的需求，并记录详细的车辆信息、故障描述等。
2. 检测评估：接待人员将车辆送至工作区，由专业技师进行检测评估。
技师应当全面检测车辆各部件的工作状态，准确判断故障原因，并给出具体的维修方案和报价。
3. 维修服务：在确认维修方案和报价后，接待人员应及时与顾客沟通，经过顾客同意后开始进行维修。
维修过程中，技师应当认真操作，确保维修工作的质量和效率。
4. 质量检测：维修完成后，应进行质量检测。
检测人员要细致检查车辆各部件的工作状态，确保维修工作的质量。
如有问题，应及时纠正。
5. 交车服务：质量检测合格后，接待人员将车辆交还顾客，并对维修情况进行详细说明。
顾客应签字确认并支付维修费用。
6. 售后服务：维修完成后，要给顾客提供售后服务。
可以定期电话回访，了解车辆情况。
如有问题，及时解决。
二、服务标准1. 服务态度：接待人员和技师要有良好的服务态度，耐心倾听顾客需求，并及时解答疑问。
2. 服务时间：维修服务应尽快完成，确保顾客的用车需求。
如因特殊原因无法及时完成，要提前告知顾客，并给出明确的解决方案。
3. 价格透明：维修报价应合理公正，不得随意增加费用。
在维修过程中如有额外费用产生，要提前告知顾客，经顾客同意后再进行维修。
4. 质量保障：维修工作的质量要过硬，确保安全可靠。
如有问题，要及时处理。
5. 保密原则：对顾客的车辆信息和个人信息要严格保密，不得泄露给他人。
6. 合作伙伴：选择有资质和良好口碑的供应商合作，确保维修配件的质量。
三、技师管理1. 岗位要求：技师应具备相关资质和经验，熟悉各类车辆的维修技术，能够独立完成维修工作。
2. 岗前培训：新技师入职前要进行专业的培训，了解公司的工作流程和服务标准。
3. 绩效考核：对技师的绩效要进行定期考核，评定其维修的质量和效率，有针对性地进行培训和提升。
车辆修理操作规程范文（二篇）
车辆修理操作规程范文一、安全准备1. 维修人员必须穿戴好工作服和相关安全装备，包括头盔、工作手套、防护眼镜等。
2. 确保车辆停放在平稳的地面上，使用合适的支撑器材，如支撑块、千斤顶等。
3. 维修人员需确保车辆的动力系统已经关机，并拉起手刹。
二、故障检查1. 维修人员需仔细检查车辆，包括外观、车身、轮胎等部分，确保没有明显损伤、裂纹或松动的地方。
2. 检查车辆的液位，包括机油、冷却液、制动液等，确保液位正常。
3. 检查车辆的电池电量，确保充足电量以便维修过程中使用。
4. 对车辆进行诊断，使用适合的工具检测故障代码，确定故障点。
三、维修操作1. 根据故障诊断结果，确定维修的方法和步骤。
2. 采用正确的工具和设备进行维修，如扳手、螺丝刀、气压机等。
3. 在拆卸和组装零件时，需按照相关规范操作，避免损坏其他部件。
4. 对于需要更换的零件，必须选择原装或合格的替代品，并保证品质。
5. 维修过程中，避免使用冷却剂和润滑剂等有害物质，以免对环境造成污染。
四、维修记录1. 维修人员需详细记录每一次维修的过程和所采取的措施。
2. 记录故障的具体描述、解决方法和用到的零部件信息。
3. 记录维修时间和维修人员的姓名以及车辆的相关信息。
五、维修结束1. 维修完成后，维修人员需进行测试，确保故障已经得到解决。
2. 清理维修过程中产生的废弃物，如油渍、灰尘等，保持工作环境整洁。
3. 将更换的零部件安装到车辆上，并确认安装牢固。
4. 维修人员需将修理车辆的过程和细节向车主进行说明，并提醒车主注意相关事项，如继续观察故障是否消失、保养注意事项等。
六、安全注意事项1. 维修人员在维修过程中必须严格遵守相关的安全操作规程和操作指南。
2. 维修过程中禁止吸烟、乱丢垃圾等行为，确保工作场所的清洁和卫生。
3. 注意机械设备的使用安全，如不能割断手指、戴着手套使用旋转机器等。
4. 如发现异常或有危险操作，应立即停止工作并向上级报告。
5. 维修过程中如有紧急情况发生，应立即采取相应的紧急处理措施，保护自身和他人的安全。
机动车维修服务经过流程与要点
汽车维修服务流程与重点一、维修服务概论1.维修车辆客户的心情2.客户的主要希望二、服务人员的素质和职责1.服务人员的素质2.服务人员的职责 13.服务人员的职责 24.职业习惯三、维修服务准备1.服务准备四、维修服务流程1.维修服务流程2.服务顾问在流程中的职责五、流程重点1.倾听客户，记下细节2.预定3.预定展开的必备条件4.预定后的准备工作5.迎接6.客户对招待的希望7.招待过程的重要性8.招待客户的技巧9.故障诊疗10.互动式诊疗11.填写拜托书12.承诺13.准时并在承诺的时间内达成14.正确地全面地达成订单上任务15.维修16.保证维修工作质量的必备条件17.检查工作质量18.质量控制及交车准备19.车的表面和洁净程度20.车的表面和洁净程度21.内部交流22.解说维修项目及发票23.项目解说的要求24.检查车辆，记录细节25.交车26.服务追踪一、维修服务概论1.维修车辆客户的心情2.客户的主要希望二、服务人员的素质和职责1.服务人员的素质2.服务人员的职责 13.服务人员的职责 24.职业习惯三、维修服务准备1.服务准备四、维修服务流程1.维修服务流程2.服务顾问在流程中的职责五、流程重点1.倾听客户，记下细节2.预定3.预定展开的必备条件4.预定后的准备工作5.迎接6.客户对招待的希望7.招待过程的重要性8.招待客户的技巧9.故障诊疗10.互动式诊疗11.填写拜托书12.承诺13.准时并在承诺的时间内达成14.正确地全面地达成订单上任务15.维修16.保证维修工作质量的必备条件17.检查工作质量18.质量控制及交车准备19.车的表面和洁净程度20.车的表面和洁净程度21.内部交流22.解说维修项目及发票23.项目解说的要求24.检查车辆，记录细节25.交车26.服务追踪售后服务，是现代汽车维修公司服务的重要构成部分。
做好售后服务，不单关系到本公司产品的质量、完好性，更关系到客户可否获得真实的、完好的满意。
新机动车维修管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强机动车维修管理，保障维修质量和安全，维护机动车维修市场秩序，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国机动车维修管理规定》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事机动车维修活动的维修企业、维修人员、机动车维修设备以及相关的监督管理。
第三条机动车维修管理应当遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）质量第一，安全为本；（三）便民利民，服务至上；（四）强化责任，规范行为。
第四条机动车维修管理实行属地管理，由县级以上地方人民政府交通运输主管部门负责。
第二章维修企业第五条从事机动车维修活动的企业应当具备以下条件：（一）具有企业法人资格；（二）拥有与维修业务相适应的场地、设施、设备；（三）具有与维修业务相适应的维修人员；（四）具备完善的维修管理制度和质量保证体系；（五）符合国家有关环境保护和节能减排的要求。
第六条维修企业应当向所在地交通运输主管部门申请机动车维修经营许可，取得《机动车维修经营许可证》后方可从事机动车维修活动。
第七条机动车维修经营许可的有效期为五年。
期满后，维修企业应当向交通运输主管部门申请延续。
第八条维修企业变更名称、法定代表人、经营范围或者歇业的，应当向交通运输主管部门办理变更或者注销手续。
第九条维修企业应当建立健全维修管理制度，包括以下内容：（一）维修业务流程；（二）维修人员职责；（三）维修质量保证体系；（四）维修设备维护保养制度；（五）维修档案管理制度；（六）维修费用结算制度。
第十条维修企业应当建立健全维修质量保证体系，确保维修质量。
维修质量保证体系应当包括以下内容：（一）维修质量标准；（二）维修过程控制；（三）维修质量检验；（四）维修质量投诉处理。
第十一条维修企业应当建立健全维修档案管理制度，对维修车辆、维修人员、维修项目、维修费用等进行详细记录。
第十二条维修企业应当建立健全维修费用结算制度，确保维修费用的合理性和透明度。
机动车维修服务流程
机动车维修服务流程As a car owner, the process of getting my vehicle repaired can be quite daunting. 作为一名汽车车主，我的汽车维修过程可能相当艰巨。
First and foremost, the initial step in the car repair process is identifying the issue at hand. 首先，汽车维修流程的第一步是确定问题所在。
This usually involves bringing the car into the repair shop and having a professional mechanic conduct a thorough inspection. 这通常包括将车辆带到维修店，让专业机械师进行全面检查。
At this point, the mechanic will diagnose the issue and provide a detailed explanation of what exactly is wrong with the vehicle. 在这一点上，机械师将诊断问题并详细解释车辆出了什么问题。
Once the issue has been properly diagnosed, the repair process can then move forward. 一旦问题得到了正确的诊断，维修流程就可以继续进行了。
This usually involves the mechanic providing an estimate for the repair costs and providing a timeline for when the repairs will be completed. 这通常包括机械师提供维修费用的估算，并给出维修完成的时间表。
车辆维修售后服务方案
第一节、车辆维修售后服务方案一、售后服务内容①整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来维修厂咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本维修厂维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
②根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本维修厂联谊活动、告之本维修厂优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
③与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：A、询问客户用车情况和对本维修厂服务有何意见；B、询问客户近期有无新的服务需求需我维修厂效劳；C、告之相关的汽车运用知识和注意事项；D、介绍本维修厂近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；E、介绍本维修厂近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；F、咨询服务；G、走访客户二、售后服务管理制度①售后服务工作规定A、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
B、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到维修厂访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
C、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
D、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我维修厂保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本维修厂服务的意见，以示本维修厂对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。
汽车维修流程
汽车维修流程
汽车维修是保障车辆正常运行的重要环节，正确的维修流程可
以确保车辆的安全性和可靠性。
下面将介绍汽车维修的一般流程，
希望能对您有所帮助。
首先，当车辆出现故障或需要定期维护时，驾驶员首先需要对
车辆进行初步的检查，包括观察车辆是否有异常的噪音、异味或漏
油现象，以及检查车辆的液位和轮胎气压等。
这些初步检查可以帮
助驾驶员初步了解车辆的状况，为维修提供一些线索。
接下来，驾驶员需要将车辆送往专业的汽车维修店或维修站点。
在维修店，技师会对车辆进行全面的检查，包括发动机、传动系统、制动系统、悬挂系统等各个方面。
他们会使用专业的设备和工具，
对车辆进行诊断，找出故障的具体原因。
一旦确定了车辆的故障原因，技师会向车主报告维修方案和费
用预估。
在得到车主的确认后，技师会开始进行维修工作。
维修过
程中，技师会严格按照车辆制造商的维修手册和标准操作程序进行
操作，确保维修质量。
维修完成后，技师会对车辆进行试车和再次检查，以确保故障已经完全解决，车辆可以正常运行。
在确认车辆没有其他问题后，技师会将车辆交还给车主，并向车主介绍维修情况和注意事项。
此外，对于一些常规的保养项目，如更换机油、更换空气滤清器等，车主也可以选择自行进行维护。
但在进行自我维护时，务必按照车辆制造商的建议和要求进行操作，以免造成不必要的损坏。
总之，汽车维修是一项复杂的工作，需要专业的知识和技能。
正确的维修流程可以确保车辆的安全性和可靠性，因此在车辆出现故障时，建议尽快将车辆送往专业的维修店进行维修，以保障驾驶安全和车辆的正常运行。
机动车维修服务规范
机动车维修服务规范1 范围本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。
本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：载客汽车GB/T 3798.2 汽车大修竣工出厂技术条件第2部分：载货汽车GB/T 3799.1 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分：汽油发动机GB/T 3799.2 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2部分：柴油发动机GB/T 5624 汽车维修术语GB/T 16739.1 汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件第2部分：汽车专项维修业户GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件3 术语和定义GB/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1客户 customer接受机动车维修服务的组织或个人。
3.2机动车维修服务 service for motor vehicle maintenance and repair机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。
3.3整车修理 whole motor vehicle repair通过修复或更换机动车零部件（包括基础件），恢复机动车完好技术状况和完全（或接近完全）恢复机动车寿命的修理。
3.4原厂配件 original equipment manufacturer parts纳入车辆生产厂家售后服务体系和配件供应体系的配件。
3.5副厂配件 aftermarket parts未经车辆生产厂家授权的车辆配件生产厂家生产并符合相关技术标准的配件。
车辆维修送修、结算全流程服务方案
车辆维修送修、维修服务、售后服务、结算全流程服务方案我厂在和贵单位签订维修合同后立即成立专门小组，并设有绿色通道。
即日起在接到贵单位维修或保养通知时，第一时间安排专门接待人员主动联系送修人员，提前部署相关维修工作，确保质量和安全的前提下，提前在规定时间内完成工作，保障送修单位用车需要。
专门服务小组由从业多年的资深技术人员组成，xxx担任维修团队负责人，专用电话：xxxxxxxxxxxxx。
（一）维修送修为了满足行政事业单位车辆维修的需求，提高维修效率和服务质量，本汽修厂特制定此公务车辆维修送修服务方案。
1、送修流程预约送修：公务车辆使用单位可通过电话、在线平台或现场方式提前预约送修时间和地点。
车辆检查：送修车辆到达后，由专业技师进行初步检查，了解车辆状况，确认维修项目。
报价确认：根据检查结果，提供详细的维修报价单，经公务车辆使用单位确认后，方可维修。
车辆交接：公务车辆使用单位将车辆及相关证件交给汽修厂，汽修厂出具车辆接收单。
2、维修流程维修施工：按照合同约定的维修项目和期限，由专业技师进行维修施工，确保维修质量和进度。
质量检验：维修完成后，由专业质检人员进行全面质量检验，确保车辆性能恢复正常，符合安全标准。
配件供应：使用正规渠道采购的优质配件，确保维修更换的配件质量和合格性。
维修记录：建立详细的维修记录，包括维修项目、更换配件、维修时间等信息，方便公务车辆使用单位查询和管理。
（二）维修服务1、服务标准我厂严格遵守《中华人民共和国交通运输行业标准机动车维修服务规范》JT/T816 -2011、《交通运输部关于修改<机动车维修管理规定>的决定》（中华人民共和国交通运输部令2021年第18号）《汽车维修业经营业务条件第1部分：汽车整车维修企业》GB/T 16739.1-2023等相关规定。
2、响应服务要求及内容具体如下：（1）我厂制定并实施规范的业务工作流程，公开业务受理程序、服务承诺和用户抱怨受理程序。
汽车4s店售后维修标准服务流程-顾客接待、制单、派工、维修、质检、交车、跟踪
详细的车辆信息
车辆确认号码—车架号码 完整的车辆型号 生产日期/版本代号 车牌号码 车身颜色码/内饰颜色码 行驶里程 、燃油剩余量 车辆登记日期
详细的作业项目
详细描写顾客的要求 估计维修所需的价格 作业明细中主修工姓名，还包括：
问诊 (前台)
制单 (前台)
等候用户
倾听用户陈 述
迎接用户
安装维修防 护用具
服务顾问自 我介绍
维 修 前诊断
填制《任务委 托书》
用户确认 签字
引导用户休 息
维修前诊断
接待 (前台)
问诊 (前台)
制单 (前台)
等候用户
倾听用户陈 述
迎接用户
安装维修防 护用具
服务顾问自 我介绍
维 修 前诊断
填制《任务委 托书》
施工单的要求
无论是手写或电脑打印的需符合以下要求： 有效性（合同） 与零件部门的同步性 可控性（调度） 详尽、正确、约定性
施工单的内容
一个较完善的施工单应包含以下内容： 详细的顾客信息 详细的车辆信息 详细的作业项目 补充信息
思考：施工单具体都需要体现哪些内容。
详细的顾客信息
静态检查 起动检查 检测线检查 路试检查
确认故障和原因 与用户初步确定委修项目 每一步骤的检查循序渐进操作，动作准确，并回答用
户的咨询和质疑
服务相关产品销售
不同季节的营销活动等 保养：机油添加剂，不同季节产品等推荐 维修：更新零件，防护用品等产品推销 不同时期会员活动，VIP会员（俱乐部）卡 新车：免费检查，装饰等产品促销
关费用 预计交车时间 询问、记录用户较为合适的电话回访时间（可放在收
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汽车维修服务流程1）预约目的确保快速及时接待客户。
•明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。
基本要求•在服务站接待室配备电话。
•根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。
•经常与用户进行联系。
•预约登记簿必须正确填写。
•告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。
必须要做的事情.•倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。
（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……）•如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。
•对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。
•将预约时间记入预约登记簿。
•记下用户的电话号码，以便在预约时间更改时能够通知用户。
•预留备件或订购备件。
注意事项•兑现对预约用户的所有承诺。
•提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。
•若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。
2）用户到达和接待目的•组织管理有序 :可随时接待无需预约客户。
•严格控制客户等候时间，确保及时快速接待客户。
•要仔细聆听并具备专业性表现。
•用户的要求应该予以考虑。
基本要求•应具备用户停车场地。
•营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站关门时也可被看到•接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。
•接车员不应该受电话打扰。
•接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。
•快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。
必须要做的事情走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。
.如果用户如约而来，应立即接待用户。
•如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。
（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....）•进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。
•进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。
•如果其他用户必须同时接待时，请另外接车员（或快修班长）来参与接待，同时佩戴工作牌以便识别。
•维修工应穿工作服，以便用户能马上辨别出来。
•按派工单题头内容向用户询问，并填写派工单•利用VIN编号来检查用户的车辆是否接受过返修行动，如有必要，进行处理。
3）故障诊断和检查目的•实施高水平的故障诊断来鉴别用户提出的故障原因。
•对车辆进行目视检查以便对用户所要修理的项目内容提出建议。
基本要求•车辆应全面防护（座椅、地毯、方向盘、变速杆和手制动手柄等）•接车员进行故障诊断并首先确认用户提出的问题•对于棘手的故障诊断，接车员可以求助于：技术专家和PROXIA车辆测试•车辆的全面检查并通过派工单来体现（目视检查）必须要做的事情用户在场的情况下：•在车辆内部安放防护物（座椅防护罩，地毯、方向盘护套、变速杆护套、手刹护套）。
••在完成最初故障诊断的同时编制相应的商务报价。
•对车辆进行诊断，以便确认客户的要求。
•围绕车辆巡视一圈，按派工单上所注明的检查点进行系统的检查。
•将诊断结果告知用户。
对检查符合的内容也告知用户,然后通报要更换的零件。
将诊断结果告知用户维修车间接收车辆时必须百分之百进行目测检查的项目清单车辆周围•车门玻璃和风挡玻璃的状况•前灯/后灯的状况和检查•车身和油漆的状况•雨括片的状况•前轮轮胎的状况•后轮轮胎的状况发动机舱检查•线束的状况（如果看得见的话）•胶皮管的状况（如果看得见的话）•液面检查：发动机机油冷却液刹车液转向液•电瓶的状况（+电极的松紧）（如果可能的话）车辆底部•前、后轮胎（非正常磨损）•轮胎压力（包括备胎）•万向节和防尘套的状况•发动机/变速箱的密封性•减震器油封和液压悬挂管路•传动轴/球头的状况•制动系统：软管的密封和护套状况•排气管的状况和固定需要注意的事情1.“轮胎的状况”在派工单“目视检查”－“外观情况”栏中，重点检查轮胎的外观状况，特别是胎侧的鼓包、划伤等；2.“轮胎磨损”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，重点是检查轮胎胎冠花纹的磨损。
3.“减震器”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，重点是检查减震器的密封状况。
4.“制动系统检查”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，重点是检查制动系统的密封状况、制动蹄片的磨损和制动管路的状况。
5.“雨刮”在派工单“目视检查”－“外观情况”栏中，重点检查雨刮片胶条的外观状况。
其它涉及质量预防技术预检查空调性能检查发动机排放检查对于电路和/或多路传输系统的维修.•鉴别用户的问题以及发现的运行故障。
•如果需要，进行静态或者动态试验，以核对故障出现的条件•将用户的故障和问题注明在派工单上。
•如果需要，请求专家技术员协助和利用PROXIA故障诊断仪。
•向用户确认诊断的故障。
用户离开修理车间时，必须对用户提出的故障鉴定出来，而且要鉴定出问题的原因作为对派工单上注明的目视检查的补充：•向用户建议其他可选择的服务内容（技术预检、空调检查等等）4）商务报价和派工单填写目的•向客户详细解释将要在其车辆上进行的维修工作内容。
•向用户提供书面约定。
基本要求•向用户提出要完成的修理项目：用户要求的项目和目视检查当中发现的项目。
•对于定期保养车辆，接车员应核对保养卡，并向用户进行解释。
•套餐服务价格张贴在用户可以看见的地方（包含：机油更换、轮胎、刹车、悬挂、排气系统，....）•需要修理项目的报价提供给用户。
•接车员填写派工单，并使用DMS系统。
•将要进行的维修项目记录到派工单上。
•派工单应有接车员和用户签字。
•派工单应给用户一份。
当着用户的面：•在派工单上注明接车时发现的其它故障或故障隐患。
•罗列要完成的工作项目：用户要求的项目（确认用户接受）然后，列出在目视检查时发现的项目。
•提出套餐服务费用的报价或者利用DMS估算的价格。
•获得用户的同意（确保有所用备件库存）。
如果用户接受在目视检查时所鉴别出来的要维修项目，在“维修”一栏做记号，请用户签字确认。
•如果用户拒绝进行某些涉及到安全件的维修项目，应在派工单上用户要求处注明并请用户签字确认。
•在派工单上写上要完成的修理项目。
•利用《备件目录》查询备件情况•如果用户同意修理期限：订购备件在派工单背面纪录备件供应单的编号或者备件编号。
•如果用户不同意该修理期限，另预约一个时间。
•如果用户希望看到或者回收自己轿车上替换下来的零件，请在派工单上注明。
（除非是质量担保期内的零件、返修行动替换的零件）。
•同用户约定提车的日期和时间，如果用户不愿意等候的话。
将时间备注在派工单和预约登记簿上。
•签署派工单。
•请用户签字。
•将用户联交给用户。
•如果用户想在现场等候，应陪伴用户到休息室。
•接车员将派工单交给维修工，在必要的情况下，应提供相关的文件资料（保养手册等等）对于涉及到质量预防行动的车辆维修:•对于服务站销售的车辆，经销商必须跟踪相关车辆质量召回行动的进度情况. •在遵守有关“质量预防行动”的规定程序的前提下对涉及车辆进行处理•在以信函方式进行质量预防行动时，应收回并保存好用户信函，以避免对车辆进行双重处理•返修操作之后，应立即在系统中做上标记，以便避免重复返修对于过路车辆，也必须使用信息系统，以便确认该车辆是否涉及到质量预防行动。
对于定期保养的维修，还应该：•要求用户提供保养手册：在手册上盖有特许服务网点的印章；登记必要的内容。
填写下次保养的日期和里程。
•找出符合车辆的保养卡，填写补充信息并向用户说明届时将对该车辆所要进行的工作内容。
•为用户提供一个能了解产品概况和服务内容（图册、目录……）的场所，并使其在一个舒适温馨的环境中等待：-桌、椅-饮料机-产品介绍、目录-各种杂志-儿童场所5）维修工作目的在约定期限内实施同用户约定的修理项目，并遵守修理工艺。
基本要求•维修工按照修理工艺实施维修工作。
•对定期保养车辆维修工在完成保养后在保养卡上签字。
•应该遵守安全、设备维护和环保方面的规定。
•每个工位应按标准配备设备和工具。
•如有必要，技术专家应借助于汽车故障诊断仪器进行远程诊断。
•修理车间只能使用原厂供应的备件。
•在质量担保期内、质量预防行动的维修工作中，服务站必须使用原产的备件。
•质量预防行动完成后，车辆应该经过鉴定。
•维修完成后，维修工将资料交给质量检查员。
•在修维业务结束后，维修工要整理好工作工位，并打扫卫生。
必须要做的事情•拿到派工单，并察看修理工作项目。
•在派工单背面记录备件编号，并到仓库提取备件。
•严格禁止使用或销售假冒伪劣备件、附件或者装备。
•按照派工单上的要求进行维修作业，并遵守下列文件的要求：•机修工作区应配备DMS系统端，并及时更新以便其开展工作•在维修过程中，拆卸的零件必须存放在分类筐内，以便保证零件的鉴定和备件的储备。
•在维修过程中，一旦出现备件短缺或者发现新的修理内容，应立即通知接车员或者车间主任。
•在发生补充工作或者增加期限的情况下：对所要完成的工作量进行估算对修理项目作出报价随时通知用户。
•如果用户在现场，让用户在派工单上书面确认同意或者拒绝。
•如果用户不在现场，请接车员与他联系通知要完成的工作量。
•在派工单上对电话联系和修理内容进行正式确认룿•在用户没有书面同意(传真、E-MAIL)的情况下不要进行任何“补充维修项目”。
•如果用户希望见到或者回收拆卸下来的零件，则应将这些零件放在塑料袋内并将其放进轿车行李箱。
如果用户不要这些零件，则将其放进分类废品箱内。
•修理工作一旦完成，将派工单交给质检员。
•打扫工作台并整理工具。
•对于在质量担保期内的维修项目：•按照质量担保的实施条件，要求得到保修申请批准才能实施修理工作。
•只能使用原产的、并且是备件部门提供的零件、附件。
•根据质量担保的实施条款，标识并返回更换下来的零件•保存派工单。
对于定期保养相关的修理项目：•借助工艺卡，随着修理工作的进行，在相关栏目做记号，并划掉与该车辆不相关的项目。
•填写保养手册并签字。
•将保养手册放进质量检查的档案袋内。
对于电器电路或多路传输线路的维修：•利用汽车故障诊断仪器完成车辆计算机系统的总体测试，•如果找到了故障的原因，补充填写派工单，并描述故障诊断的结果。
如果找不到故障原因，请求技术专家来完成进一步的故障诊断。
•如果在45分钟（最多）的故障查询之后，故障原因仍然没有找出来的话，请求助于技术援助。
要求按照工作程序的《技术援助》的规定执行•在维修工作结束后，要确保计算机存储器红的故障确实得到消除（除了某些以*号标记的缺陷）。
6）维修质量检查目的•向用户保证维修质量；•尊重用户的要求。
基本要求•所有车辆在交还给用户之前都必须经过质量检查。
•修理质量检查应对照派工单完成。
•如果轿车检查合格，质量检查员在“车辆第一次检查”一栏签字。
•如果车辆检查不合格，应立即进行返修。