00798商务交流自考试题及答案

第一部分必答题（满分60分）（必答题部分包括一、二、三题，每题20分）请认真阅读下面的案例，并回答第一题的问题。

案例（本案例纯属虚构）爱迪生与西方联合公司的谈判爱迪生发明电报后，西方联合公司欲购买。

爱迪生对定价疑惑不决，其妻建议2万元，“这么高？”。

谈判在西方联合公司办公室进行。

“爱迪生先生，你好”，西方联合公司的代表热情地向爱迪生打招呼后，直率地发问：“对您的发明，您打算要多少钱？”爱迪生欲言又止，因为觉得2万元太高，不好意思说出，但什么价又一时拿不定主意。

爱迪生在思考，办公室沉寂。

随着时间的推移，沉默变得难于忍耐，西方联合公司的代表急躁起来，场面十分尴尬。

最后，西方联合公司代表耐不住试探问：“我们愿意出10万元买下怎样？”一、本题包括1～2题2个小题，共20分。

1.爱迪生为什么会赢得谈判？他运用了哪种沟通技巧？（10分）2.非语言沟通还有哪些其他形式？如果语言信息和非语言信息相矛盾时，我们应相信哪种信息？（10分）二、本题包括3～4题2个小题，共20分。

3.如果你要去某公司应聘秘书职位，在面试前应该做哪些准备？（9分）4.在正式会议上，公认的讲话规则是什么？（11分）三、本题包括5～7题3个小题，共20分。

你是一家建筑公司的总经理，将主持一次年度工作总结会。

5.试述会议主席的主要职责。

（5分）6.在会议中，如何促进讨论？（8分）7.起草一份会议通知。

（7分）第二部分选答题（满分40分）（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。

任选两题回答。

不得多选。

多选者整个选答题部分不给分。

）四、本题包括8～11题4个小题，共20分。

8.要求你就某专题进行讨论，你就此专题了解甚少，但听众将能发表大量见解。

计划在机构的报纸上报道讨论要点。

你将选用何种视觉辅助手段，为什么？（6分）9.列出阅读的五个步骤。

（5分）10.在信函中采用提问作为信的开头优点是什么？（4分）11.表述较好的信函应该做到哪些方面？（5分）五、本题包12～14题3个小题，共20分。

12.长篇报告的引言应包括哪些内容？（8分）13.举例说明如何校订书面文件？（5分）14.试利用下表中的数据画出单式分段条形图。

（7分）1996年我国与一些国家的双边贸易额国家日本美国欧盟东盟韩国双边贸易（亿美元）600.6428.4397.0204.0199.9六、本题包括15～16题2个小题，共20分。

15.说明撰写分析报告时常用的方法技巧有哪两种？（8分）16.演讲时为什么要使用提要？（12分）七、本题包括17～19题3个小题，共20分。

17.群体的发展分为哪几个连续阶段？（8分）18.影响群体交流的不可控变量有哪些？（6分）19.对会议主席来说，如何召开成功的电话会议？（6分）参考答案一、本题包括1～2题2个小题，共20分。

1.爱迪生之所以能够意外地赢得这场谈判，主要在于无意识中运用了沉默这种非语言沟通的技巧。

【评分标准】答对主旨4分，展开说明6分。

2.非语言沟通还包括时间、空间、地位、触摸、方向、姿势、面部表情等；相信非语言信息。

【评分标准】答对任6个6分，其它4分。

二、本题包括3～4题2个小题，共20分。

3.（1）获取有关组织的信息：它的历史、地理位置、经营的一般方法、信誉等。

（3分）（2）对可能问到的问题预先做准备：与事实有关的问题和“陷阱”问题。

（3分）（3）把你想问的问题写在纸上。

（3分）4.委员会或组织的标准程序中有明确的发言规则，（2分）但还应当包括：（1）会议成员应得到主席允许才能依次发言。

所以，“注意主席的眼神”是一个值得锻炼的技巧。

（3分）（2）发言者必须起立，这样他就“有一个讲台”。

（3分）（3）发言者必须对主持人发表意见，而不是针对某个会议成员，因此会经常使用“主席先生”。

（3分）三、本题包括5～7题3个小题，共20分。

5.（1）设定会议目的，明确会议主题；（1分）（2）指定会议议程，决定何人参加；（1分）（3）安排会场，布置有关设施，指明记录员及辅助工作人员；（1分）（4）明确讨论范围，确保人们围绕主题依次发言；（1分）（5）控制会议进程，总结会议成果。

（1分）6.（1）提问的措辞避免“是”或“不是”的答案。

（2分）（2）提出简短的问题。

（2分）（3）采用紧扣主题的问题。

（2分）（4）采用只涉及一个方面的问题。

（2分）7.（1）会议名称；（1分）（2）与会人员；（1分）（3）会议主题；（1分）（4）会议时间；（1分）（5）会场位置；（1分）（6）会议要求；（1分）（7）通知发布机构及发布日期。

（1分）四、本题包括8～11题4个小题，共20分。

8.翻纸板可以说是记录讨论的最好演示方法。

听众的发言都可以记录下来，写满的纸撕下来可贴在墙上。

这些还可以作为报告的依据。

在讨论中的适当场合，你还可以在翻纸板上画出自己准备的图示，另一个选择是投影仪胶片或幻灯片，可以类似翻纸板那样使用它们，但不能挂到墙上。

（6分）9.阅读的五个步骤：（1）概览；（1分）（2）提问；（1分）（3）阅读；（1分）（4）回忆；（1分）（5）回顾。

（1分）该阅读方法通常被称之为“SQ3R法”。

10.提问（或感叹）对于推销或说服性信件的开头很适用。

在任何信件中，如果你想迅速引起读者的注意，都可采用这个方法。

提问可很快吸引读者，探索和猜想使他们继续读下去，直到你解释清楚。

以征求读者意见的方式提问，也使他们感到高兴。

（4分）11.（1）在必要时提及以前的联系；（1分）（2）不同的段落之间采用缩进或空行使其醒目；（1分）（3）使用有助于理解的标点符号；（1分）（4）合理使用小标题和列表方式；（1分）（5）清楚正确的英语。

（1分）五、本题包括12～14题3个小题，共20分。

12.（1）报告研究的主题；（2分）（2）报告的职权范围；（2分）（3）所需要的背景资料；（2分）（4）报告如何展开问题。

（2分）13.（1）删去不必要的词；（2）使用肯定的语气；（3）删去一些术语；（4）删去陈腐的词语；（5）尽量使用短小精悍的词；（6）段落尽量短；（7）拼写和语法要正确；（8）缩写和首字母缩略语要说明；（9）避免使用性别歧视的用语——如，用“他/她”而不用“她”；（10）你也许应该和员工们讨论一下这些技巧，并不时的调整标准。

【评分标准】以上各项均为0.5分。

14.【评分标准】单式分段条形图；（2分）标识。

（2分）附加分：完全正确；（3分）一处错误；（2分）两处错误；（1分）两处以上错误。

（0分）六、本题包括15～16题2个小题，共20分。

15.（1）比较法。

就是把在同一基础上（时间、内容、项目、条件）可比的数字信息资料进行比较，根据比较的结果来研究经济活动的情况和原因。

（4分）（2）因素分析法。

因素分析法注重于事实的说明和特点的剖析。

（4分）16.（1）记忆会出差错；（3分）（2）它们防止遗漏；（3分）（3）它们有助于展开严密的辩论；（3分）（4）它们防止顺序紊乱。

（3分）七、本题包括17～19题3个小题，共20分。

17.（1）形成阶段。

受抑制、被监视、戒备而又具有温和的行为时期。

（2分）（2）动荡阶段。

信心增强，与个性、态度、标准、信仰等相关的冲突出现，放弃选择的行为上升，感情表达强烈。

（2分）（3）规范阶段。

组织、制度和标准得以建立，正如对个人技巧和能力的理解一样，更高的任务有待完成。

（2分）（4）运行阶段。

具有内聚力，相互支持，有灵活变通性和生产能力。

（2分）18.一个群体被指定承担某项任务，个体成员对他们可能与谁一起工作，对自己执行什么任务，对自己活动的环境等都几乎无法选择，无法控制。

所有这些相互影响的不可控因素，将对群体中发生的一切产生影响。

（1）群体规模；（2分）（2）环境变量；（2分）（3）任务变量。

（2分）19.（1）提前把议程传真给每个人，详细说明讨论主题和与会情况。

（1分）（2）同时提前用传真发送文件和需要参考的资料；保存每人的传真号码，以便于在会议期间发送必要的补充资料。

（1分）（3）每人上线后马上点名。

（1分）（4）对与会者讲话总是报出姓名，以保证相应的人能听到你的评论。

（1分）（5）不时进行小结，保证使每人跟上进程。

（1分）（6）注意哪些人尚未发言，吸引他们参与会谈。

（1分）2006年7月中英合作双专业自考“商务交流”试题第一部分必答题(满分60分)(本部分包括第一、二、三题，每题20分)在回答第一部分的问题之前，请先阅读下面的案例(本案例纯属虚构)案例：CW电子公司CW电子公司是座落在北京高技术产业园区一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。

最近，CW公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。

经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。

CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公司收购。

最近，CW公司的董事们对美国一家大型企业A-Line电子公司很感兴趣。

A-Line公司创建于1920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是CW公司的主要竞争对手。

两家公司的董事会最近进行了初步的接触。

四周后CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A—Line公司在全球市场获得成功。

假设你是CW公司首席执行官哈里·秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。

他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆-布朗先生。

作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。

他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。

然而，考虑到访问过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。

他知道你曾在美国旅行和生活多年。

虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。

根据案例回答第一、二、三题。

一、本题包括1—3三个小题，共20分。

秦先生向你请教如何做演讲准备。

1．秦先生将向A-Line电子公司董事会发表演讲，请列出他做演讲计划应考虑的六个方面，并作出解释。

(12分)2．请给出秦先生访问A-Line电子公司时有效发表演讲的四点建议。

(4分)3．列出秦先生访美期间可能遇到的四种交流障碍。

(4分)二、本题包括4—5二个小题，共20分。

在访问A-Line电子公司期间，秦先生必须安排一系列非常重要的会议。

由于你没有陪同访美，所以请你告诉他会议准备的要点。

4．请列出秦先生需要考虑的会议组织的六个方面，并作出解释。