00798商务交流自考试题及答案

第一部分必答题（满分60分）

（必答题部分包括一、二、三题，每题20分）

请认真阅读下面的案例，并回答第一题的问题。

案例（本案例纯属虚构）

爱迪生与西方联合公司的谈判

爱迪生发明电报后，西方联合公司欲购买。爱迪生对定价疑惑不决，其妻建议2万元，“这么高？”。谈判在西方联合公司办公室进行。

“爱迪生先生，你好”，西方联合公司的代表热情地向爱迪生打招呼后，直率地发问：“对您的发明，您打算要多少钱？”爱迪生欲言又止，因为觉得2万元太高，不好意思说出，但什么价又一时拿不定主意。爱迪生在思考，办公室沉寂。随着时间的推移，沉默变得难于忍耐，西方联合公司的代表急躁起来，场面十分尴尬。最后，西方联合公司代表耐不住试探问：“我们愿意出10万元买下怎样？”

一、本题包括1～2题2个小题，共20分。

1.爱迪生为什么会赢得谈判？他运用了哪种沟通技巧？（10分）

2.非语言沟通还有哪些其他形式？如果语言信息和非语言信息相矛盾时，我们应相信哪种信息？（10分）

二、本题包括3～4题2个小题，共20分。

3.如果你要去某公司应聘秘书职位，在面试前应该做哪些准备？（9分）

4.在正式会议上，公认的讲话规则是什么？（11分）

三、本题包括5～7题3个小题，共20分。

你是一家建筑公司的总经理，将主持一次年度工作总结会。

5.试述会议主席的主要职责。（5分）

6.在会议中，如何促进讨论？（8分）

7.起草一份会议通知。（7分）

第二部分选答题（满分40分）

（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答。不得多选。多选者整个选答题部分不给分。）

四、本题包括8～11题4个小题，共20分。

8.要求你就某专题进行讨论，你就此专题了解甚少，但听众将能发表大量见解。计划在机构的报纸

上报道讨论要点。你将选用何种视觉辅助手段，为什么？（6分）

9.列出阅读的五个步骤。（5分）

10.在信函中采用提问作为信的开头优点是什么？（4分）

11.表述较好的信函应该做到哪些方面？（5分）

五、本题包12～14题3个小题，共20分。

12.长篇报告的引言应包括哪些内容？（8分）

13.举例说明如何校订书面文件？（5分）

14.试利用下表中的数据画出单式分段条形图。（7分）

1996年我国与一些国家的双边贸易额

国家日本美国欧盟东盟韩国

双边贸易（亿美元）600.6428.4397.0204.0199.9

六、本题包括15～16题2个小题，共20分。

15.说明撰写分析报告时常用的方法技巧有哪两种？（8分）

16.演讲时为什么要使用提要？（12分）

七、本题包括17～19题3个小题，共20分。

17.群体的发展分为哪几个连续阶段？（8分）

18.影响群体交流的不可控变量有哪些？（6分）

19.对会议主席来说，如何召开成功的电话会议？（6分）

参考答案

一、本题包括1～2题2个小题，共20分。

1.爱迪生之所以能够意外地赢得这场谈判，主要在于无意识中运用了沉默这种非语言沟通的技巧。

【评分标准】答对主旨4分，展开说明6分。

2.非语言沟通还包括时间、空间、

地位、触摸、方向、姿势、面部表情等；相信非语言信息。

【评分标准】答对任6个6分，其它4分。

二、本题包括3～4题2个小题，共20分。

3.（1）获取有关组织的信息：它的历史、地理位置、经营的一般方法、信誉等。（3分）

（2）对可能问到的问题预先做准备：与事实有关的问题和“陷阱”问题。（3分）

（3）把你想问的问题写在纸上。（3分）

4.委员会或组织的标准程序中有明确的发言规则，（2分）

但还应当包括：

（1）会议成员应得到主席允许才能依次发言。所以，“注意主席的眼神”是一个值得锻炼的技巧。（3分）

（2）发言者必须起立，这样他就“有一个讲台”。（3分）

（3）发言者必须对主持人发表意见，而不是针对某个会议成员，因此会经常使用“主席先生”。（3分）

三、本题包括5～7题3个小题，共20分。

5.（1）设定会议目的，明确会议主题；（1分）

（2）指定会议议程，决定何人参加；（1分）

（3）安排会场，布置有关设施，指明记录员及辅助工作人员；（1分）

（4）明确讨论范围，确保人们围绕主题依次发言；（1分）

（5）控制会议进程，总结会议成果。（1分）

6.（1）提问的措辞避免“是”或“不是”的答案。（2分）

（2）提出简短的问题。（2分）

（3）采用紧扣主题的问题。（2分）

（4）采用只涉及一个方面的问题。（2分）

7.（1）会议名称；（1分）

（2）与会人员；（1分）

（3）会议主题；（1分）

（4）会议时间；（1分）

（5）会场位置；（1分）

（6）会议要求；（1分）

（7）通知发布机构及发布日期。（1分）

四、本题包括8～11题4个小题，共20分。

8.翻纸板可以说是记录讨论的最好演示方法。听众的发言都可以记录下来，写满的纸撕下来可贴在墙上。这些还可以作为报告的依据。在讨论中的适当场合，你还可以在翻纸板上画出自己准备的图示，另一个选择是投影仪胶片或幻灯片，可以类似翻纸板那样使用它们，但不能挂到墙上。（6分）

9.阅读的五个步骤：（1）概览；（1分）

（2）提问；（1分）

（3）阅读；（1分）

（4）回忆；（1分）

（5）回顾。（1分）

该阅读方法通常被称之为“SQ3R法”。

10.提问（或感叹）对于推销或说服性信件的开头很适用。在任何信件中，如果你想迅速引起读者的注意，都可采用这个方法。提问可很快吸引读者，探索和猜想使他们继续读下去，直到你解释清楚。以征求读者意见的方式提问，也使他们感到高兴。（4分）

11.（1）在必要时提及以前的联系；（1分）

（2）不同的段落之间采用缩进或空行使其醒目；（1分）

（3）使用有助于理解的标点符号；（1分）

（4）合理使用小标题和列表方式；（1分）

（5）清楚正确的英语。（1分）

五、本题包括12～14题3个小题，共20分。

12.（1）报告研究的主题；（2分）

（2）报告的职权范围；（2分）

（3）所需要的背景资料；（2分）

（4）报告如何展开问题。（2分）

13.（1）删去不必要的词；

（2）使用肯定的语气；

（3）删去一些术语；

（4）删去陈腐的词语；