简单论述市场营销管理的基本过程

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市场营销观念是指企业从事营销活动的指导思想

市场营销观念是指企业从事营销活动的指导思想1市场营销观念是指企业从事营销活动的指导思想.市场营销观念是在一定的历史条件下产生的，并随企业外部环境的变化而变化。

因此,在某种意义上说,市场营销学的产生和就是新的营销观念产生和的过程。

根据西方发达国家的市场营销历史，我们可以发现市场营销观念的演进可大致分为五个阶段：生产观念阶段,产品观念阶段，推销观念阶段，市场营销观念阶段和市场营销观念阶段．一。

生产观念生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一．生产观念认为,消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本已扩展市场..二. 产品观念产品观念认为，消费者最喜欢高质量多功能和具有某些特色的产品,企业应致力于生产优质产品，并不断加以改进．它产生于市场产品供不应求的”卖方市场”形势下。

最容易滋生产品观念的场合,莫过于当企业发明一项新产品时.此时,企业最容易导致”市场营销近视”，既不适当的把注意力放在产品上,而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好,看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。

三。

推销观念推销观念(或称销售观念)视为许多企业所采用的另一种观念。

它认为,消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买本企业产品．推销观念在现代市场经济条件下被大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务．许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。

四．市场营销观念市场营销观念的使企业经营观念上的一次"＂,它是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种崭新的企业经营观念。

在20世纪50年代中期,营销观念认为,实现企业营销目标的关键在于正确确定目标市场的需要和.＂发现,并满足它们"，"生产你能够出售的西，而不是出售你能够生产的西",＂热爱顾客而非产品＂，＂尽我们最大的努力，使顾客的每一块钱都能买到十足的价值、质量和满意”。

市场管理毕业论文

市场管理毕业论文市场管理是企业管理的重要内容,在当前企业竞争进一步加剧的背景下,企业竞争成败的关键在于市场管理水平的高低。

下文是店铺为大家搜集整理的关于市场管理毕业论文的内容，欢迎大家阅读参考!市场管理毕业论文篇1试论企业市场营销管理的对策在现代市场营销观念指导下，企业的营销活动要与复杂多变的营销环境相适应，全方位地满足顾客的意愿，并通过满足需要来实现企业的营销目标。

因此，要正确分析市场机会，选择目标市场，设计相适应的营销策略，制定切实可行的营销计划，建立合理、高效的营销组织，对营销计划的执行实施有效控制。

由于我国企业的市场营销管理存在很多问题，严重地制约着企业的进一步发展。

所以，应该对企业的市场营销管理所存在的问题提供解决方法。

一、树立正确的市场营销观念市场营销观念是营销的一种基本思想，一种企业思维方式，是企业家经营依据的经营原则，它是随着市场营销的变迁而不断演变的。

市场营销观念的演变大致经历了生产观念，推销观念，市场营销观念，营销战略观念等四个阶段。

1.生产观念生产观念是指“企业生产什么，就卖什么”的“以产定销”的观念，它是社会产品供不应求即短缺经济条件下的一种营销观念。

由于产品供不应求，销售不成问题，企业获利的唯一途径是增加产量，提高质量和降低，以物美价廉的商品供应市场。

2.推销观念推销观念是指企业在集中一部分精力于生产的同时，加强力量进行产品推销的一种观念。

加强推销的方法是建立大量分销系统，进行广告宣传，来适应生产的不断发展和市场的日益扩大。

3.市场营销观念市场营销观念是“消费者需要什么，就生产什么”的“以销定产”的观念，是社会产品进一步供过于求，社会由短缺经济转为过剩经济，整个市场由卖方市场转变为买方市场条件下的一种营销理论。

4.营销战略观念企业在注重市场调研工作的基础上，采取两手抓：一抓人才培训，提高员工综合素质，建立员工使用、培训的综合机制。

二抓产品开发，提高市场占有率。

把“以顾客需求为中心”转变为“着眼于潜在市场的需求”。

市场营销原理.pdf

4.交换与关系：交换是一种为了从他人那里取得某种物品而付出某种东西作为对价的行为，市场营销者希望通过持续递送卓越的顾客价值来建立稳固的顾客关系；
5.市场：市场是某种产品实际购买者和潜在购买者的集合，市场营销就是为了建立有利可图的顾客关系而管理市场。
供应商
公司竞争者
市场营销中介
消费者
市场营销的系统模型
4.营销战略制定
（ 1）描述目标市场、价值主张、销售量、市场份额以及最初几年的利润目标；
（ 2）描述产品在第一年的计划价格。分销策略和营销预算；
（ 3），描述预期的长期销售额、利润目标以及营销组合策略；
5.商业分析
审查新产品的销售量、成本和利润计划，以确定它们是否符合企业的目标。
同时，企业还要评估最大销售量和最小销售量以确定风险范围； 6.产品开发
是人类需要的表现形式，在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求（
demands）；
2.市场提供物（产品、服务和体验）：人的需要、欲望和需求通过市场提供物得到
满足。所谓市场营销近视症，就是销售方关心自己的产品甚于顾客的利益和需求，
忽略顾客
需求的变化；
3.顾客价值和顾客满意：这是建立稳固客户关系的关键，市场营销者必须谨慎设定预期水平；
化（收入水平、消费者支出模式等）； 3.自然环境：市场营销需要投入的或者受到市场营销影响的自然资源。包括原材料的短
缺与否、环境污染、政府干预等，要注重可持续发展； 4.技术环境：科技发明日新月异，要紧跟先进技术，提高效率，增强研发和创新能力； 5.政治和社会环境：相关的政策、法律； 6.文化环境：由制度和影响社会的基础价值观、认知、偏好和行为等力量构成。核心价
顾客价值：提到顾客感知价值的概念，即与其他竞争产品相比，顾客觉得拥有某一市场提供物的总利益和总成本之间的差异；

市场营销组合及其演变的系统论述

关于市场营销组合及其演变的系统论述市场营销组合是指企业针对目标市场的需求，综合考虑环境、企业自身能力、竞争状况，对自己可控的各种营销因素进行优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以适应不断变化的外部环境，实现市场定位的目标。

核心是4P组合，即：Project产品、Place渠道、Price价格、Promotion促销，这是它的战略配置，也是最主导的因素。

对于企业本身而言，可以控制的因素归纳起来主要有以下四方面：产品策略、价格策略、促销策略、分销策略。

市场营销组合这一概念是由美国哈佛大学教授尼尔·鲍顿（N. H.Bor den）于1964年最早采用的，并确定了营销组合的12 个要素。

随后，理查德·克莱维持教授把营销组合要素归纳为：产品、订价、渠道、促销。

它是制定企业营销战略的基础，做好市场营销组合工作可以保证企业从整体上满足消费者的需求。

简要地用流程图表示营销组合的发展就是：4Ps组合→ 6Ps组合→ 7Ps营销理论→ 10Ps组合→ 4c组合→ 4R组合接下来我阐述一下市场营销组合的产生与发展。

4Ps组合：1960 年，麦卡锡提出了着名的4P组合。

麦卡锡认为，企业从事市场营销活动，一方面要考虑企业的各种外部环境，另一方面要制订市场营销组合策略，通过策略的实施，适应环境，满足目标市场的需要，实现企业的目标。

麦卡锡绘制了一幅市场营销组合模式图，图的中心是某个消费群，即目标市场，中间一圈是四个可控要素：产品（Product）、地点（Place）、价格（Price）、促销（Promotion），即4ps 组合。

4ps 组合的各要素将要受到这些外部环境的影响和制约。

6Ps组合： 6ps 是由科特勒提出的，它是在原4P的基础上再加政治（Politics）和公共关系（Public Relations）。

6pS组合主要应用实行贸易保护主义的特定市场。

随后，科特勒又进一步把6ps 发展为10ps。

《营销管理》读书心得(5篇)

《营销管理》读书心得《营销管理》是一本非常经典的营销管理教材，也是一本非常适合营销从业人员阅读的书籍。

通过阅读此书，我对营销管理的概念、原理、方法等方面有了更深入的了解，也对如何进行有效的市场营销有了更清晰的思路和方法。

在此，我将分享我阅读《营销管理》的心得体会。

首先，在读完《营销管理》之后，我对营销管理的定义有了更加明确的认识。

书中指出，营销管理是通过研究市场需求与竞争环境，规划和执行一系列市场活动，以实现组织目标的管理过程。

简单来说，营销管理就是通过科学的市场分析和市场策划，最终实现企业的市场目标。

《营销管理》还介绍了市场营销的基本概念和原理。

书中强调，市场营销是一种关于企业如何满足需求的管理活动。

而满足需求的核心就是寻找和满足客户价值。

只有通过提供具有价值的产品或服务，才能赢得顾客的认可和忠诚，并最终实现企业的长久发展。

同时，书中还详细介绍了市场营销的各个环节和方法。

比如市场分析，通过对市场需求、竞争对手、消费者行为等方面进行深入研究，找到市场的机会和威胁，并制定相应的营销策略。

书中还讲到了商品定价、渠道选择、促销活动等方面的管理方法。

这些方法都是实际操作中非常重要的，通过学习和掌握这些方法，可以使企业的市场运作更加高效和有效。

在读书过程中，我还特别关注了书中对市场营销权威的讲解。

权威是指企业在市场中的势力和影响力，是企业能够在市场中占据优势的核心竞争力。

而要提高市场营销的权威，需要通过品牌建设、产品创新、市场推广等方面进行全方位的努力。

书中给出了很多实例和案例，通过这些案例，我更加清楚地了解了市场营销权威的重要性，以及如何通过各种方法提高企业的市场权威。

总体来说，通过阅读《营销管理》，我对营销管理的概念、原理、方法等方面有了更深入的了解，并且对如何进行有效的市场营销有了更清晰的思路和方法。

通过学习和掌握这些知识，我相信在实际工作中，我能够更好地应对市场竞争，制定更合理的营销计划，并最终实现企业的市场目标。

市场营销观念演变过程及其各阶段特点

市场营销观念演变过程及其各阶段特点- 献教耘仆的日志- 网易博客网易新闻市场营销观念演变过程及其各阶段特点来历：发表时间：2009-11-03 14:59:05 市场营销观念是指企业从事营销活动的引导脑筋.市场营销观念是在肯定的历史条件下产生的,并随企业外部环境传奇私服的变化而变化.因此,在某种意义上说,市场营销学的产生和发展就是新的营销观念产生和发展的过程.根据西方发达国家的市场营销历史,我们可以发现市场营销观念的演进可大致分为五个阶段:生产观念阶段,产品观念阶段,倾销观念阶段,市场营销观念阶段和社会市场营销观念阶段.一. 生产观念生产观念是引导贩卖者举动的最古老的观念之一.生产观念以为,斲丧者喜好那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于进步生产服从和分销服从,扩大生产,降低本钱已扩大市场.生产观念缠身于20世纪20年代前.当时,拙质器义社会生产力相对落后,市场趋势是求大与供的卖方市场.由于社会生产力相对落后,很多产品的本钱很高,企业为了扩大市场,必须进步生产率,降低本钱.由于市场求大与供,因而顾客最关心的是能否得到产品,而不是关心产品的微小特性.因而,生产企业就要集中力气千方百计扩大生产.因而,生产观念不是从斲丧者需求出发,而是从企业生产出发.其重要表现是"我生产甚么,就卖甚么".企业经营治理的重要任务是改善生产技术,改进劳动构造,进步劳动生产率,降低本钱,促进贩卖量.二. 产品观念产品观念以为,斲丧者最喜好高质量多功能和具有某些特点的产品,企业应致力于生产优质产品,并不断加以改进.它产生于市场产品供不应求的"卖方市场"形势下.最轻易滋生产品观念的场合,莫过于当企业发明一项新产品时.此时,企业最轻易导致"市场营销近视",既不得当的把注重力放在产品上,而不是放在市场必要上,在市场营销治理中缺乏远见,只看到自己的产品格量好,看不到市场需求在变化,导致企业经营陷进困境.三. 倾销观念倾销观念(或称贩卖观念)视为很多企业所采用的另外一种观念.它以为,斲丧者平常表现出一种购买惰性或抗衡生理,假如听其自然的话,斲丧者一样平常不会充足购买某一企业的产品,因此,企业必须积极倾销和大力促销,以刺激斲丧者大量购买本企业产品.倾销观念在当代市场经济条件下被大量用于倾销那些非渴求物品,即购买者一样平常不会想到要往购买的产品或服务.很多企业在产品过剩时,也经常奉行倾销观念.倾销观念产生于20世纪20年代末至50年代前.当时,社会生产力有了巨大发展,市场趋势由卖方市场向买方市场过渡,大量产品贩卖不出往,因而迫使企业器重采用广告术与倾销术往倾销产品.倾销观念表现为"我卖甚么,顾客就买甚么".四. 市场营销观念市场营销观念的形成使企业经营观念上的一次"革命",它是作为对上述诸观念的挑衅而出现的一种崭新的企业经营观念.在20世纪50年代中期,营销观念以为,实现企业营销方针的关键在于精确确定方针市场的必要和欲看."发现欲看,并满足它们","生产你可以或许出售的东西,而不是出售你可以或许生产的东西","热爱顾客而非产品","尽我们最大的积极,使顾客的每块钱都能买到十足的价值、质量和对劲".概括起来讲:顾客必要甚么,企业就生产甚么.这类观念抛弃了以企业为中心的引导脑筋,代之而起的是以斲丧者为中心的引导脑筋.倾销观念注重卖方必要;营销观念则注重买方的必要.倾销以卖方必要为出发点,考虑如何把产品变成现金,而营销则考虑如何通过产品来满足顾客的必要.倾销观念采用从内向外的次序.它从明确的市场出发,以顾客必要为中心,***全部影响顾客的活动,并通过创造性的顾客满足来获利.可见,市场营销观念的4个支柱是:市场中心,顾客导向,***营销和利润.倾销观念的4个支柱是:企业,产品导向,倾销,赢利.从本质上说,市场营销观念是一种以顾客必要和欲看为导向的哲学,是斲丧者主权论在企业市场营销治理中的体现.五. 社会市场营销观念社会市场营销观念是对市场营销观念的点窜和补充.这类观念以为,企业的任务是确定方针市场需求,并且在保持和促进斲丧者和社会福利的环境下,比竞争者更有服从的使方针顾客对劲.这不仅要求企业满足方针顾客的需求与欲看,而且要考虑斲丧者及社会的长远优点,即企业优点、斲丧者优点与社会优点有机的结合起来.这类观念产生于20世纪70年代.进进20世纪70年代以后,市场营销环境发生了一系列新的变化:环境恶化、资源短缺.。

市场营销原理

概述营销环境市场分析管理市场营销信息消费者行为营销战略价值选择市场营销产品定价市场营销组合渠道价值递送促销价值传播竞争优势新发展第一章一：概述1.定义：企业为了从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程2。

五大主要的价值主题：为了获得顾客的价值回报，首先要为顾客创造价值；利用市场营销新技术；建立和管理创造价值的品牌优势;测量和管理市场营销回报；全球范围内的可持续发展的市场营销；3.理论体系（三个视角）营与销，战略与策略，价值选择、创造、递送和传播二：市场营销过程模型（两主题，五步骤）为顾客创造价值并建立稳固关系从顾客处获得价值回报顾客与市场的五个核心概念：1。

需要、欲望和需求：人类的需要（needs)是一种感到缺乏的状态,欲望（wants)是人类需要的表现形式,在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求（demands）;2.市场提供物（产品、服务和体验)：人的需要、欲望和需求通过市场提供物得到满足。

所谓市场营销近视症，就是销售方关心自己的产品甚于顾客的利益和需求，忽略顾客需求的变化；3。

顾客价值和顾客满意：这是建立稳固客户关系的关键，市场营销者必须谨慎设定预期水平；4。

交换与关系：交换是一种为了从他人那里取得某种物品而付出某种东西作为对价的行为，市场营销者希望通过持续递送卓越的顾客价值来建立稳固的顾客关系；5.市场：市场是某种产品实际购买者和潜在购买者的集合，市场营销就是为了建立有利可图的顾客关系而管理市场。

设计顾客导向的市场营销战略1。

营销管理：选择目标市场并与之建立有价值的关系的科学；2.两个关键问题：为谁服务？即在市场细分的前提下选择自己的目标顾客群，有时候甚至会用反向营销来减少顾客数量；价值主张是什么？即一个公司承诺的递送给消费者的可以满足其需要的价值的集合，要强调差异性;3.营销管理导向生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念，要把握五个观念各自的市场状况、价值维度、关注重点与基本观念（特别注意推销观念和营销观念的比较)；制定整合的市场营销计划和方案公司要切实地向目标顾客递送计划好的价值.主要的市场营销组合工具是4P ：产品、定价、渠道和促销;建立顾客关系1.客户关系管理:通过递送卓越的顾客价值和顾客满意来建立和维持有价值的客户关系的整个过程,其关键与基础就是顾客价值和顾客满意;顾客价值：提到顾客感知价值的概念，即与其他竞争产品相比,顾客觉得拥有某一市场提供物的总利益和总成本之间的差异；顾客满意：即实际满意程度与预期满意度的比较；2.客户关系与伙伴关系（分为内部与外部)的管理与比较;获得顾客价值1.增长顾客份额：所谓顾客份额,即顾客所购买的某公司的产品占其同类商品总购买量的比重;2.建立顾客权益：所谓顾客权益，就是公司现有和潜在的顾客的终身价值的贴现总和；3.提高顾客忠诚度,与恰当的顾客建立恰当的关系，对不同的客户和关系实行不同的战略4.市场营销的新特点数字化、全球化、要求更多的伦理和社会责任非营利组织营销的增长。

市场营销各章论述题及答案

第一章1.什么是市场营销？为什么说市场营销是企业的核心职能？市场营销是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有值的市场供应物的一种活动、制度和过程。

市场营销是企业的核心职能是因为:①企业必须以顾客的存在为前提,没有顾客就没有企业。

②顾客決定企业的本质。

这主要表现在顾客决定了企业产品和服务的方向,从而决定了企业的前途和命运③企业的生声、财务、人事职能,只有在实现市场营销职能的情况下,才是有意义的。

第三章2.总体战略，经营战略与职能战略之间是什么关系？总体战略又称公司战略，是企业最高层的战略。

经营战略又称经营单位战略、竞争战略。

职能战略又称职能层战略，是企业各个职能部门的战略。

三者共同构成企业战略的层次结构，相互作用相互影响，它们试管一个企业发展的大局，也是营销管理的依据。

3.怎样理解营销管理与其他职能战略之间的关系？没有顾客，企业也就失去了存在的价值。

因此，无论生产管理、研发管理还是财务管理、人力资源管理，都应服从于市场营销管理，成为市场营销管理的支持性职能，并且一道规划和落实相应的的职能战略。

同时，每一职能战略又要服从所在战略经营单位的经营战略以及为整个企业制定的总体战略。

4.如何界定企业使命？1）顾客的需求，即企业要满足顾客什么方面的需求2）目标市场，即企业服务的对象是谁3）满足顾客需求的方式，即企业以什么样的方式满足顾客的需求。

5.一个多种经营的企业可以区分战略业务单位？区分不同的战略经营单位主要依据是，其各项业务之间有无共同的经营主线。

在实践中需要注意以下两个方面:(1)以需求、顾客为导向而不是产品、技术导向。

(2)切实可行，不要包罗大广，否则将失去共同的经营主线。

6.怎样规划投资组合战略？规划企业的投资组合战略应根据企业各经营单位所处的环境，行情进行不同投资组合战略分析，有以下两种模式广为应用:(1)“市场成长率/市场占有率”矩阵。

通过该矩阵方法，结合行业、企业的具体情况，划分市场成长率和占有率的相对高低，进而决定规划投资组合。

市场营销模拟试题及答案（4）

市场营销模拟试题及答案（4）《市场营销学》试卷B03年级：专业：班级：学号：姓名：⼀、单项选择题（在每⼩题备选的四个答案中选择⼀个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。

每⼩题1分，共12分。

）1、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦⼤学1933年出版的_________。

A．《市场学》B．《市场营销⽅法》C．《市场营销原理》D．《市场营销》2、企业的组织要素通常包括组织结构、政策和_________。

A．规章制度B．体制C．⽂化D．作业流程3、_________是向企业及其竞争者提供⽣产经营所需资源的企业或个⼈。

A．供应商B．中间商C．⼴告商D．经销商4、市场营销计划也叫_____________，是对于某个具体产品、品牌如何进⾏市场营销的安排和要求。

A．总体战略规划B．经营单位战略规划C．品牌计划D．销售计划5、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________的过程。

A．购买⼼理B．购买意志C．购买⾏动D．购买意向6、将产品、服务和市场营销过程同竞争对⼿尤其是最具有优势的竞争对⼿进⾏对⽐，在⽐较、检验和学习的过程中逐步提⾼⾃⾝的服务质量，这被叫做_________。

A．全⾯质量管理B．蓝图技巧C．ISO质量体系D．标准跟进7、“订单──发货──帐单”的循环是_________的核⼼。

A．营销情报系统B．营销分析系统C．内部报告系统D．营销调研系统8、采⽤_________的模式的企业应具有较强的资源和营销实⼒。

A．市场集中化B．市场专业化C．产品专业化D．选择专业化9、结合赢利能⼒考虑，企业的市场份额_________。

A．越⼤越好B．存在最佳市场份额限度C．以50%市场份额为限D．不存在上限10、品牌最持久的含义是_________、⽂化和个性。

A．属性B．价值C．利益D．名称11、当企业⽣产的系列产品存在需求和成本的内在关联时，为了充分发挥这种内在关联性的积极效应，需要采⽤_________策略。

销售的主要流程

销售的主要流程The primary processes involved in sales can be summarized as follows:销售的主要流程可以概括为以下几个步骤：Firstly, it begins with the identification of potential customers. This involves conducting market research, analyzing target markets, and segmenting customers based on their needs and preferences.首先，是识别潜在客户。

这包括进行市场调研、分析目标市场，以及根据客户的需求和偏好对客户进行细分。

Next comes the prospecting stage, where salespeople reach out to these potential customers through various channels such as cold calls, emails, or social media. The goal is to establish initial contact and generate interest.接下来是开发潜在客户的阶段，销售人员通过各种渠道如冷电话、电子邮件或社交媒体与这些潜在客户取得联系。

目标是建立初步联系并激发客户的兴趣。

Once interest is established, the salesperson proceeds to the presentation stage. This involves delivering a compelling sales pitch that highlights the product's features, benefits, and how it addresses the customer's needs.一旦建立起兴趣，销售人员就会进入展示阶段。

做销售的流程

做销售的流程在现代商业社会中，销售是任何企业都必不可少的一环，它直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。

因此，建立一个高效的销售流程对企业来说至关重要。

下面将介绍一套完整的销售流程，希望能够帮助大家更好地理解和应用。

首先，了解客户需求是销售流程的第一步。

在进行销售活动之前，了解客户的需求是至关重要的。

只有深入了解客户的需求，才能够更好地为客户提供解决方案，从而提高销售成功率。

因此，销售人员需要通过各种渠道，包括市场调研、客户访谈等方式，全面了解客户的需求和痛点。

其次，制定销售策略是销售流程的第二步。

在了解客户需求的基础上，销售人员需要制定相应的销售策略。

这包括确定销售目标、制定销售计划、确定销售渠道和资源配置等。

只有有针对性地制定销售策略，才能够更好地实现销售目标，提高销售效率。

然后，进行销售活动是销售流程的第三步。

在制定好销售策略之后，销售人员需要开始执行销售活动。

这包括与客户沟通、演示产品、提供解决方案、谈判价格等环节。

在销售活动中，销售人员需要灵活应对，根据客户的反馈及时调整销售策略，以确保销售活动的顺利进行。

最后，跟进客户是销售流程的最后一步。

销售活动并不意味着销售的结束，而是一个循环的过程。

在销售活动结束之后，销售人员需要及时跟进客户，了解客户的使用情况和反馈意见，及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度，为今后的销售活动打下良好的基础。

总之，一个完整的销售流程需要包括了解客户需求、制定销售策略、进行销售活动和跟进客户等环节。

只有严格按照这一流程进行销售活动，才能够更好地实现销售目标，提高销售效率，为企业创造更多的价值。

希望以上内容能够对大家有所帮助，谢谢阅读！。

《市场营销研究国内外文献综述4300字》

市场营销研究国内外文献综述目录市场营销研究国内外文献综述 (1)1国外研究现状 (1)（1）关于市场营销概念的研究 (1)（2）关于市场营销策略的研究 (2)（3）关于市场营销策略实践的研究 (2)2国内研究现状 (3)（1）关于市场营销及策略的研究 (3)（2）关于茶叶市场及营销策略的研究 (3)参考文献 (5)市场营销学产生于20世纪初期，经过几十年的发展，随着社会经济及市场经济的不断推进，市场营销学也经历了从传统市场营销学向现代市场营销学的演变，逐渐与公司管理、经济学、行为科学、人类学、数学等学科相结合，发展成为一种新的应用边缘管理学科。

国内外关于市场营销的相关研究比较多，主要集中在对其定义、组成因素、分类以及策略的构建上，具体研究情况如下：1国外研究现状（1）关于市场营销概念的研究克拉克（1942）在其《市场营销学原理》一书中，对功能重新定义并进行了创新，将功能归纳为交换功能、实体分配功能和辅助功能等，并指出要想在需求方面有所创造，那么就要从推销入手，勾勒出了市场营销的雏形。

范利（Vaile）、考克斯（Cox）和格雷斯（Gether）（1952）在他们共同出版的《美国经济中的市场营销》一书中，对市场营销所具有的功能、作用以及影响作了比较深入的论述。

梅纳德（Maynard）和贝克曼（Beckman）（1952）在其合作所著的《市场营销学原理》一书中，对市场营销的概念进行了定义，指出市场营销就是一切公司活动的集合，其作用就是对商品之间的交换或者商品的所有权产生一定的影响，服务的对象就是商品实体。

此外，梅纳德还将市场营销学的研究方法进行了归纳，分别为商品研究法、机构研究法、历史研究法、成本研究法及功能研究法五类。

德鲁克（Drucker）（1954）曾指出，市场营销并不是简单的销售或者推销，而其存在的真正目的就是尽可能地削弱销售的地位，甚至使销售在公司经营过程中无关紧要。

美国市场营销协会对市场营销的定义做了如下阐述：市场营销并不是一种单一的销售手段，它的精髓在于交换，它是一项系统性的工程，在这项工程中，不仅包含了对产品的策划、公司物流和服务流程，而且还包含着对产品价格的制定、销售、规划及实施，它的主要任务就是促进并实现个人和组织目标之间的交换。

市场营销练习题答案

一：单项选择2 当买卖双方都表现积极时，我们就把双方成为营销者3 从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是通过满足需求创造利润4 以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是市场营销导向性6 顾客购买的总成本包括货币成本和购买者预期的时间、体力、精神成本7 战略经营单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的最小经营单位。

8 区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的经营主线。

10 市场营销环境是企业营销职能外部—不可控制—的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。

11 与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为微观营销环境12 旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是愿望竞争者16 对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

17 一般说来，消费者经由商品来源获得的信息最多。

18 消费者的购后评价主要取决于购前期望得到实现的程度。

21 某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种市场专业化策略。

22依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的可实现性原则。

23 市场细分化是根据消费者（或用户）需求的差异对市场进行的划分。

24 重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行二次定位。

25 企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足目标市场的需要。

26每种产品实质上是为满足市场需要而提供的服务27 产品组合的长度是指一个企业的产品组合中包含的产品项目的总数。

28成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立品牌偏好争取新的顾客。

29期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与产品密切相关的一整套属性和条件。

市场营销学问答题参考答案

1.市场营销环境答: 是指与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量,是影响企业生存和发展的外部条件.2.市场细分答:以消费者需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体.3.品牌答:是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商品名称及其标志, 通常由文字,标记,符号,图案,和颜色等要素或这些要素的组合构成.二.简答题：1.简述企业在哪些情况下可能需要采取降价策略答:1)企业的生产能力过剩,需要扩大销售,但企业又不能通过产品改进和加强销售工作等来扩大销售.2)在强大的竞争压力之下,企业的市场占有率下降,3)企业的成本费用比竞争者低,企业企图通过降价来掌握市场或提高市场占有率,从而扩大生产和销售量,降低成本费用.2.市场营销渠道与分销渠道有何区别答: 市场营销渠道是指配合起来生产,分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人,而分销渠道是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中,取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人.市场营销渠道包括产品供产销过程中的所有有关企业和个人,如供应商,生产者,中间商,代理商,辅助商以及最终消费者或用户等, 而分销渠道不包括供应商和辅助商.3.促销有哪些作用答:1)传递信息,强化认知.2)突出特点,诱导需求.3)指导消费,扩大销售.4)滋生偏爱,稳定销售4.市场营销组合的特点是什么答:指出什么是4PS1)可控性. 构成市场营销组合的各种手段是企业可以调节,控制和运用的因素;2)动态性. 市场营销组合不是固定不变的静态组合,它应根据内部条件和外部环境变化的影响,做出相应的反应;3)复合性. 构成市场营销组合的四大类因素,各自又包括了多个次要一级或更次一级的因素.4)整体性,市场营销组合的各种手段及组成因素,不是简单的相加或拼凑集合,而是一个有机的整体,共同发挥“合力”效应.1, 促销组合：就是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择，编配和运用。

市场营销学(整理)

第一章论述：1、市场营销学：是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性的应用科学，研究为满足市场需求为中心的企业营销活动过程及其规律。

第二章市场与市场营销观念1、各种观念：(五种）●生产观念：即以生产为中心的企业经营思想。

生产观念认为:生产是最重要的，只要生产出有用的产品，就一定有人要。

顾客关心的主要是产品价格低廉和可以随处购得等，因而经营者主要注意力集中在追求生产率和建立广阔的销售网络上。

在产品供不应求的卖方市场时代，这种大量生产、降低价格的思想尚有其生命力.而如今大多数商品已经供过于求，厂商竞争激烈，这种经营导向无疑已严重过时。

●产品观念：产品观念是以产品为中心的企业经营指导思想。

产品观念认为：产品是最重要的因素，消费者总是欢迎质量最优、性能最好的产品。

因此,产品导向企业致力于制造优质产品，并经常改进.产品观念导致“营销近视症”，即过分重视产品质量，看不到市场需求及其变动，只知责怪顾客不识货,而不反省自己是否根据需求提供了顾客真正想要的货.●推销观念:（或称销售观念），是许多厂商向市场进军的另一种普遍的观念，以销售为中心的企业经营指导思想。

推销观念认为：消费者通常有购买迟钝或抗拒购买的表现，如果听其自然，消费者不会购买本企业太多的产品。

因此，企业必须大力开展推销和促销活动，剌激消费者作出更的购买.●市场营销观念认为：要达到企业目标，关键在于断定目标市场的需要，并且比竞争者更有效地满足顾客的需求。

与前三种观念最大的区别在于:前者以卖方需要为中心，而营销观念则以买方需要为中心；推销是卖方满脑子要把产品换成现金的需要；而营销则是通过帮助消费者满足其需要而获得应有的报酬。

●社会营销观念：是营销观念的发展和延伸，强调企业向市场提供的产品和劳务,不仅满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。

企业要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调.2、顾客认知价值（让渡价值）:是指顾客总价值(total customer value）与顾客总成本(total customer cost）之间的差额。

《系统工程》试卷及答案共3套

系统工程试卷1一、名词解释：1、反馈：2、层次分析法：3、控制论：4、三维结构分析法：5、系统评价的概念：二、单项选择题：1、我国古代运用系统工程建造的大型水利工程典范是（）。

A、都江堰B、京杭大运河C、黄河治理D、灵宝渠2、系统科学的产生与（）有关。

A、科技背景、社会经济水平、军事政治B、科技背景、军事政治C、社会经济水平、军事政治D、科技背景、社会经济水平3、下列关于系统定义描述错误的是（）oA. 系统是一个整体B.二个系统的结构就是所有组分间关联方式的总和C.对于系统中的任意两个组分，它们之间的关系只有一种D.模型是对原系统特性的简化表达形式4、关于切克兰德模式，下面说法中（）是错误的。

A.霍尔结构主要解决“硬”问题，而切克兰德模式主要解决“软”问题B.切克兰德模式实质上是一种调查学习法C.切克兰德使用概念模型代替数学模型，用可行满意解代替最优解D.切克兰德模式适合解决工程系统的问题5、关于综合集成工程方法学说法错误的是（）。

A.它是从定性到定量的综合集成法 b.处在成熟期的产品C.生产集中、消费分散的产品D.技术性强、价格昂贵的产品6、关于系统分析，下面说法错误的是（）。

A、无狭义和广义之分B、通过对情况的全面分析，对可能采取的方案进行优选，为决策者提供可靠的依据C、系统分析应首先明确分析的目的D、既是系统工程中的一个阶段，又贯穿于整个系统工程活动过程7、系统分析和系统设计是系统工程中的两个核心阶段，下列说法错误的是（）。

A、系统设计的10个阶段要严格遵循一种线性的进程B、系统设计是选择和安排系统的各个组成部分来实现规定的功能C、可以采用分析和综合两种方法进行系统设计D、系统分析是对某一给定的系统的各个组成部分的一种调查和分析研究8、系统功能分析一般不用（）来描述A.功能流程框图法B.时间基线法C.系统流程图D. M图法9、建立递阶结构模型，一般要经过①级位划分②区位划分③多级递阶有向图绘制④骨架矩阵提取四个阶段，下列排列正确的是（）A、①②③④B、①②④③C、②①④③D、②①③④10、关于系统评价，下面论述正确的是（）oA、系统评价只是在系统即将终结之时进行B、系统评价越晚其意义越显著C、在系统工程的每一阶段都应进行系统评价D、系统评价活动与系统需求、系统开发无关三、填空题：1、系统是具有特定功能的、相互间具有有机联系的许多要素所构成的一个整体，一般系统具有集合性、相关性、、、目的性和ji df 等特性。

市场营销观念的演变历程探析

４．３企业品牌建设的思路和方式方法不够科学合理一是重“名”轻“质”。许多企业总希望以某些便利的“捷径”，快速打响品牌。二是重“市”轻“势”。有的企业盲目追逐眼前的消费热点或表面的市场繁荣。三是重“评”轻“民”。一些企业过分重视一些部门五花八门的评优评奖活动而忽略了 “民牌”培养。四是重“创”轻“管”。不少企业忽略了在人才、管理等方面长期的“软件”投资。５．关于实施企业品牌建设战略的思考５．１企业家重视是实施品牌建设战略的前提作为一个有境界、有追求的现代企业家，要将品牌战略组织上升到组织构架中的最高层次，品牌战略规划要成为领导层的核心任务，将品牌建设作为企业的头等大事来抓。５．２提高产品质量是企业品牌建设的根本质量不能令消费者满意的产品不可能成为名牌产品。刨名牌必须坚持“质量第一”的方针，把“质量是品牌的生命”作为一种生存意识，融化于职工头脑里，创造出用户满意的一流产品。５．３完善售后服务是企业品牌建设的保障如果说优质产品是打开市场的前提，那么优质服务则是开拓市场的保证。随着商品日趋丰富、消费者购买力的提高，顾客在选购商品时，已经把服务视为与产品实物质量、价格、特色同等重要的因素。５．４技术创新是企业品牌建设的动力当今世界信息瞬变，新的科学技术层出不穷，产品更新换
版社．［２］李家龙，李家齐．营销观念的产生与发展．特区经济，
２００５，（１）．［３］昊丰，左仁淑．市场营销管理［Ｍ］．成都：四Ｊｌｌ大学出版
社．２００４．
万方数据
４７
市场营销观念的演变历程探析
作者：作者单位：刊名：
英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：
陈红梅四川大学工商管理学院,成都,610065
在当今竞争日益激烈的市场中,营销观念对于一个企业来说至关重要.本文通过对几种竞争观念的比较和详细讨论,得出了当今市场竞争的核心--营销这一结论.

网络经济与企业管理试题和答案

2016年10月-网络经济与企业管理一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1．以下列关于公司制企业说法正确的是（C）A．股东可以直接支配自己入股的那部分资产B．企业出现资不抵债时，股东要用自己的全部个人财产来抵偿C．所有权与经营权可以相分离D．大部分的零售商业、手工业、家庭工业采取这种经营方式2．“整体功能大于部分功能之和”，强调了组织工作的A．协调原则B．弹性原则C．集权和分权相结合原则D．有效性原则3．以下哪一项不属于网络时代企业面临的机遇A．降低交易成本B．获取知识的能力增强C．盈利能力增强D．更好地满足顾客定制化需求4．体现了以客户需求为导向，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源的管理思想是A．CIMS B．ERP C．JIT D．MRPⅡ5．指导和管理具体战略经营单位的计划和行动是A．总体战略B．事业层战略 C. 职能战略D．产品层战略6，投资于此产业的企业数量少，且新技术多、风险高、收益低，则该产业处于A．成熟期B．成长期C．引入期D．衰退期7．根据价值链理论，以下哪项属于辅助活动?A．人力资源B．原料采购C．生产加工D．市场销售8。

在对客户进行分析时，如果客户行为模式不改变，将给企业带来A．终生价值B．当前价值C．潜在价值D．历史价值9．根据组织目标，构架、建立一整套组织机构和职位系统属于A．组织运作B．组织设计C．战略策划D．组织调整10．事业部制组织结构的突出特点是A．高层管理者直接决定基层单位的人事安排B．命令传递简单高效C．各事业部独立核算，自负盈亏D．总公司与子公司、分公司之间主要通过股权发生联系11．某企业组织创新后，其研发部门开发新品速度更快且承担了更多的任务，这反映了A．组织结构扁平化B．组织结构虚拟化C．组织结构柔性化D．组织结构敏捷化12．企业再造的实质是A．顾客更满意B．业务流程再设计C．管理和组织的创新D．员工能力提升13．以下不属于生产者市场细分标准的是A．用户行业B．用户规模C．用户地理位置D．用户收入水平14．撇脂定价，企业一般在哪个阶段使用?A．产品介绍期B．产品成长期C．产品成熟期D．产品衰退期15．在普通消费品市场上，最重要的促销方式是A．广告 B. 人员推销C．公共关系D．销售促进16．哪种体制是针对大量生产的要求，以标准化、简单化、专业化为目标的运作管理方式? A．泰勒制B．福特制C．韦伯制D．丰田制17．耐克公司没有工厂，却大量销售运动鞋，这表明耐克公司实施A．虚拟生产B．虚拟管理C．虚拟销售D．虚拟开发18．一般认为，企业财务管理的合理目标是A．企业利润最大化B．股东财富最大化C．企业价值最大化D．员工福利最大化19．某企业购买了一笔三年期国库券，属于A．短期投资B．直接投资C．对外投资D．不确定性投资20．哪个阶段的人力资源管理的特点是“以生产或工作为中心，人是机器，忽略人性，强权管理”?A．劳工管理B．科学管理C．人际关系D．行为科学21．在企业员工招聘与选用程序中，最后一步应该是A．新员工培训B．人员选拔与定岗C．人员技能考核D．招聘评估22．企业对出差人员基于出差补助，属于A．津贴B．福利C．基本薪酬D．激励薪资23．为促进企业知识的增值，最需要对企业内部的知识进行A．传播与共享B．存储与积累C．应用与创新D．采集与加工24．根据对知识类型的分类，“Know—how”是A．技能知识B．原理知识C．事实知识D．人力知识25．适合于编码策略的企业，主要依靠哪种知识管理模式?A．人到文档B．人到人C．规模效应D．专家模式26．以下关于供应链管理的表述正确的是A．供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的实物产品，而不是服务B．供应链管理最终将供应链中的部分成员带来价值增值C．供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力D．供应链管理强调在单个企业内部提高供应链的效率27．企业的库存成本包括订货成本和A．存储成本B．运输成本C．财务成本D．人工成本28．由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，被称为A．第三方物流B．物流平台C．第四方物流D．快递物流29．企业文化中的核心是A．物质层文化B．精神层文化C．制度层文化D．企业家想法30．以下不属于企业文化的特点的是A．民族性B．科学性C．动态性D．艺术性二、多项选择题(本大题共5小题。

市场营销练习题-答案

：单项选择买卖双方都表现积极时，我们就把双方成为营销者营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是通过满足需求创造利润“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是市场营销导向性客购买的总成本包括货币成本和购买者预期的时间、体力、精神成本略经营单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的最小经营单位。

分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的经营主线。

市场营销环境是企业营销职能外部—不可控制—的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。

与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为微观营销环境旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是愿望竞争者对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自买决定的正确性。

一般说来，消费者经由商品来源获得的信息最多。

消费者的购后评价主要取决于购前期望得到实现的程度。

某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种市场专业化策略。

依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的可实现性。

市场细分化是根据消费者（或用户）需求的差异对市场进行的划分。

重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行二次定位。

企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足目标市场的需要。

每种产品实质上是为满足市场需要而提供的服务产品组合的长度是指一个企业的产品组合中包含的产品项目的总数。

成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立品牌偏好争取新的顾客。

期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与产品密切相关的一整套属性和条件。

非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也—不愿意购买—的产品。

品牌有利于维护消费者的利益。

品牌代表着某种商品属性，是其最基本的含义。

《市场营销》考纲、试题、答案

《市场营销》考纲、试题、答案一、考试说明《市场营销》是目前高职高专院校工商管理类专业的核心课程，也是众多专业的选修课，本书比较系统地阐述了现代营销的基本理论与方法，总共分为导论、营销战略与营销管理过程、市场营销环境分析、产品策略、价格策略等十二个章节的内容。

本课程闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。

考试试题题型及答题技巧如下：一、单项选择题(每题1分，共10)二、多项选择题（每题2分，共10分）三、名词解释题（每题4分，共20分）答题技巧：对涉及到的基本概念能够用简练的语言表述清楚，切记显得累赘。

四、简单题（每题10分，共40分）答题技巧：相关知识点要回答全面，因为都可能是采分点，涉及的基本概念要表述清楚，要点清晰，简明扼要，进行必要解释，切忌长篇大论。

五、案例分析题(共20分)答题技巧：根据案例内容，列出相关知识点并详加阐述，要点全面、明确、清晰、一目了然，论述详细有条理，重点突出，充分，体现独立思考。

二、复习重点内容第一章导论1，市场营销的相关核心概念：市场、需求、欲望等2，市场营销观念的演进第二章营销战略与营销管理过程1、营销战略规划的含义2、营销战略规划的类型第三章市场营销环境分析1、市场营销宏观环境的构成因素2、市场营销微观环境的构成因素3、市场环境机会的分析和利用第四章购买者行为分析1、消费者市场的特点2、组织购买行为分析第五章市场调研与预测1、市场调研的含义2、市场调研的途径、程序和方法3、市场预测的含义第六章市场细分与目标市场选择1、市场细分的含义2、市场细分的作用3、目标市场的概念和选择第七章产品策略1、产品的概念2、产品生命周期的理解3、新产品的概念和开发策略第八章价格策略1、价格的定义和形成机制2、定价方法3、定价策略的类型第九章分销渠道策略1、分销渠道的含义2、中间商的特点和作用第十章促销策略1、人员推销的含义和优势2、营销推广的含义和方式2、公共关系决策过程第十一章企业营销的实施与控制1、营销计划的含义和实施2、企业营销控制的内容和方法第十二章市场营销的发展（简单了解）三、重点习题（一）单项选择题1．无差异目标市场战略主要适用的情况是（）A．企业实力较弱B．市场同质性C．市场竞争者多D．消费需求复杂2．企业进行市场定位的核心内容是（）A．不断降低产品的成本B．设计和塑造产品特色或个性C．明确竞争对手和竞争目标D．弄清消费者的需求差异3．人们购买洗衣机所获得的核心产品是（）A．洗衣机本身B．清洁衣物的效用或利益C．终身保修D．优质品牌4．某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为（）A．5，7B．11，13C．5，11D．5，245．产品生命周期指的是（）A．产品使用寿命B．产品物理寿命C．产品合理寿命D．产品市场寿命6．电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（）A．全新产品B．改进产品C．换代产品D．仿制产品7．企业定价时价格最高界限的决定因素是（）A．竞争B．固定成本C．需求D．总成本8．北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480元，280元，180元不等。