服务礼仪比赛方案初稿2
服务礼仪比赛
服务礼仪比赛服务礼仪比赛篇一：服务礼仪比赛方案(初稿2)“给美丽打分，为成长添彩”礼仪比赛方案——武汉佳馨源物业管理有限公司武汉赢远资产经营管理有限公司优质礼仪是宣传，专业礼仪是品牌，规范礼仪是效益。
借武汉佳馨源/赢远资产纳新之际，特开展一次“给美丽打分，为成长添彩”为主题的礼仪比赛，向大家提供展示的平台，内强个人素质，外塑企业形象。
相关事宜通知如下：一、活动宗旨：活跃服务中心客服人员文化生活，展现我公司客服团队的礼仪风采。
二、活动口号：给美丽打分，为成长添彩四、赛程安排1、比赛时间：2013年5月28日15:002、比赛地点：10楼会议室3、评分项目：① 基本礼仪：每位参赛选手依次展示“站姿”、“坐姿”、“鞠躬”、“行走”、“介绍手势”“电梯指引”等五种规范礼仪。
② 情景演练：在各服务中心挑选4人参赛，将人员随机分为2人/组，每组抽取2个主题进行情景模拟，从动作标准、语言规范、双方配合三方面综合评分。
③ 综合素质：仪表得体，精神状态良好，面带微笑，普通话标准流畅。
4、参赛人员：大厦服务中心、菩提苑服务中心、家园服务中心客服人员5、大赛评委：王静静、徐慧玲、郭玉芳、王康、胡为、张跃驰、张雪、常朋五、名次及奖励办法一等奖1名价值200元奖品二等奖2名价值100元奖品三等奖3名价值50元奖品总费用： 550元+横幅制作50元、奖品包装30元合计：630元附件：1、比赛程序及相关人员工作安排 2、比赛评分表六、比赛程序（一）播放背景音乐，签到入场（二）介绍到场评委：物业部总经理—王静静；行政部部长—徐慧玲；品质部部长—郭玉芳；中北路片区经理—王康；安顺家园服务中心—张跃驰；大厦服务中心主任—胡为；菩提苑服务中心主任—张雪、副主任—常朋；（三）8位选手入场（四）王经理作赛前致辞（五）宣读比赛规则后，宣布比赛开始（六）比赛分为两轮进行，第一轮“基本礼仪”结束后，开展第二轮“情景演练”。
七、参赛人员具体要求1) 各队当场抽签决定比赛题目，下去进行准备。
员工服务礼仪比赛方案
员工服务礼仪比赛方案【活动主题】员工服务礼仪比赛【活动目的】1. 强调员工服务礼仪的重要性，提升员工服务质量和形象；2. 增强员工之间的团队合作和竞争意识；3. 激发员工对工作的热情和积极性。
【活动时间】比赛时间为一整天，可选择在休息日或工作日的下班时间进行。
【活动地点】选择一个适合举办活动的场地，如企业办公室、会议室等。
【活动流程】1. 开场致辞（10分钟）介绍比赛的目的和意义，激发员工的参与和热情。
2. 知识竞赛（30分钟）提前准备一些与服务礼仪相关的知识题目，组织员工进行知识竞赛，以检验员工对服务礼仪的了解程度。
3. 舞台表演（60分钟）员工参与舞台表演，演绎各种服务场景，如接待客户、处理投诉等，展示服务礼仪和沟通能力。
每个表演团队由5人组成，时间限制为5分钟。
4. 模拟场景挑战（60分钟）设计一些实际场景，要求员工现场展示处理这些情况的能力和服务礼仪。
每个团队由3人组成，时间限制为10分钟。
5. 评委评分和点评（30分钟）评委根据每个项目的表现，评分并进行点评，向员工提供改进的建议和意见。
6. 颁奖典礼（10分钟）根据各项比赛成绩评选出优秀团队和个人，并颁发奖品和证书。
同时，对其他参与员工给予鼓励和肯定。
7. 活动总结和感言（10分钟）主持人对活动进行总结，感谢员工的参与和付出，并对未来工作提出期望和目标。
【活动准备】1. 确定活动的主题和目标；2. 策划活动流程和时间安排；3. 筛选和邀请评委；4. 准备知识竞赛的题目和奖品；5. 协调场地和场景搭建；6. 制作和打印活动相关的宣传材料、证书等；7. 准备奖品和礼品。
【活动评判标准】1. 知识竞赛的正确率和速度；2. 舞台表演的表现力、配合度和创意度；3. 模拟场景挑战中的应变能力和服务意识；4. 全体员工的参与度和表现；5. 团队合作和团队精神；6. 与观众和评委进行互动和沟通的能力。
【活动收尾】1. 收集员工对活动的反馈和意见；2. 归档活动相关的文件和照片。
银行服务礼仪比赛方案
银行服务礼仪比赛方案本次银行服务礼仪比赛的主题为“细节决定品质，服务创造价值”，比赛分为个人赛和团队赛两个项目，旨在展现银行服务人员对于细节的重视以及能够为客户提供高品质服务的能力。
一、个人赛1.比赛规则：个人赛将分为两个环节，第一环节是模拟面对客户提供服务的场景，第二环节是个人形象展示和形象造型设计环节。
2.第一环节（模拟场景）：比赛中将设置数个模拟客户场景，参赛者需模拟真实的工作环境，准确快速地解答客户的疑问，正确地开具票据并清晰地解释票据内容和流程。
评分标准将根据快速反应、耐心沟通、逻辑清晰、文书规范和服务态度五个方面进行评分。
3.第二环节（形象展示和形象造型设计）：比赛中将有一段时间供参赛者进行化妆和衣装搭配，并对个人形象进行展示。
主办方将以外观表现、西服、领带选择、发型、妆容等方面来评分。
二、团队赛1.比赛规则：团队赛分为两个环节，第一环节是模拟团队协作服务场景，第二环节是形象展示和形象造型设计环节。
2.第一环节（模拟场景）：比赛中将设置数个模拟客户场景，团队成员需合作完成客户的需求，如理财规划、贷款咨询等，并准确地解答客户的疑问。
评分标准将根据团队协作、合作流畅、高效快速、疑惑解答、工作流程清晰等方面进行评分。
3.第二环节（形象展示和形象造型设计）：比赛中将有一段时间供参赛团队进行统一化妆和团队服饰搭配，并对团队形象进行展示。
主办方将以外观表现、给客户带来整体体验、服饰设计的整体可接受性等方面来评分。
比赛奖项设置：个人赛设一等奖、二等奖、三等奖及优秀个人奖；团队赛设一等奖、二等奖、三等奖及优秀团队奖。
特别是优秀个人奖和优秀团队奖，在本次活动中将得到重点表彰。
活动结束后，主办方将在网站上公布获奖名单，同时颁发获奖证书和奖金。
获得奖项的参赛者还将获得与业内专家交流的机会，以及赞助商提供的丰厚礼品。
比赛宣传：本次比赛主办方将在各大银行服务场所、网络及社交媒体等渠道发布活动宣传，并在比赛现场设置媒体宣传曝光区，通过文字、图片、视频等多种方式全方位展现比赛情况和参赛者动态，营造较强的影响力和引导力，吸引更多的客户参与到银行服务礼仪的提升中来。
服务礼仪大赛活动方案策划
服务礼仪大赛活动方案策划一、活动背景服务行业是一个重要的发展领域，对于提升服务质量和品牌形象具有重要意义。
因此，举办一场服务礼仪大赛活动，旨在鼓励从业人员提升服务技能，培养专业的服务态度，提高服务水平，进一步提升行业整体服务质量。
二、活动目标1. 提升从业人员的服务技能和礼仪素养，培养专业的服务态度；2. 增强服务行业从业人员的自信心和专业形象，树立良好的行业形象；3. 推动服务行业的发展，提高服务行业整体的服务质量。
三、活动内容1. 活动形式（1）初赛：通过线上选拔赛，组织参赛选手进行服务场景模拟，测试其服务技能和礼仪素养。
（2）复赛：选拔初赛中表现优秀的选手进入复赛，进行现场服务演练和知识测试。
（3）决赛：决出优胜者以及各项奖项，并举办颁奖典礼。
2. 场地布置（1）初赛：线上进行，选手通过在线视频与裁判进行模拟服务演示。
（2）复赛：选取一个适合举办服务演练和知识测试的场地，进行现场比拼。
（3）决赛：选取一个大型会议厅，进行决赛和颁奖典礼。
3. 参赛对象服务行业中的从业人员，如酒店服务员、导游、销售人员等。
4. 参赛项目设置（1）项目一：形象礼仪赛选手需要根据指定装扮进行形象搭配，包括服装、发型、妆容等，以展示良好的形象礼仪。
（2）项目二：服务技能赛选手需要模拟各种服务场景，如接待客人、解答客户问题等，以展示专业的服务技能。
（3）项目三：口头表达赛选手需要在规定时间内用流利的口语介绍一个指定的产品或服务，以展示良好的口头表达能力。
（4）项目四：服务知识测试选手需要回答与服务行业相关的知识问题，以考查其对行业知识的了解程度。
四、活动安排1. 活动时间（1）初赛：预留一个月的时间进行线上选拔赛。
（2）复赛：初赛结束后，预留两周时间进行现场比拼。
（3）决赛：复赛结束后，预留一个星期进行决赛和颁奖典礼。
2. 活动流程（1）初赛流程：a) 报名阶段：接收报名信息，核实参赛资格。
b) 宣传阶段：通过媒体宣传和线上推广，吸引更多的参赛选手。
员工服务礼仪知识竞赛活动方案
员工服务礼仪知识竞赛活动方案（初稿）为进一步强化和提高公司在职人员服务形象和服务意识，引导员工深入学习服务规范要求，公司决定拟开展“柜面服务知识竞赛活动”。
活动方案内容如下：一、参加范围全体参加培训员工分为4个参赛队，每个参赛队限4人（可由小组相关人员自行评选出最优秀的4名人员或推荐的方式），其余员工现场观看。
二、比赛评委评委小组：由领导小组成：（根据实际情况列好名单）三、比赛环节1、必答题题目类型：多选题，共10道题，每题2分，共计20分。
答题规则：主持人每出一题，四队分别在答题板上写下选项并亮出答题板，主持人公布答案，记分员记录成绩，多选或少选均不得分。
2、抢答题题目类型：判断题、单选题，共15道题，每题2分，共计30分。
答题规则：主持人每出一题，宣布抢答开始后，各队亮出抢答牌，最先抢答的队伍答对加2分，答错扣2分，记分员记录成绩。
3、服务礼仪演示科目（25分）参赛选手进行礼仪展示。
通过礼仪展示考查选手服务礼仪掌握情况。
按照本次礼仪培训内容要求，依次演示1分钟自我介绍演讲（内容不限，突出个性）、标准站姿、行姿、坐姿、蹲姿、30°鞠躬礼、引导礼、握手礼、递接礼。
同时要求仪表端庄、大方，面带微笑、吐字清晰、动作规范、着装整洁、具有良好的精神风貌，时间为5分钟。
4、情景模拟题题目类型：服务情景模拟演绎，共4道题，每题25分。
参赛选手按照规定进行投诉处理，此项主要考查参赛选手在日常工作中应对投诉等突发事件时的应急反应能力。
评委扮演客户，对诸如网点服务投诉、等候时间过长、产品未达到预期等热点问题（以下案例可根据公司实际情况调整），时间为6分钟。
答题规则：各队按第二轮抢答题结束后的成绩顺序选择演绎的题目，考核内容包括以下四个方面：服务礼仪、标准化服务、业务知识、现场表演情况。
各队根据选择的内容，准备5分钟。
考核要点和分数规则如下：案例1、一位客户来前台办理正常业务，要求柜员在办理业务过程中向客户营销我业务，介绍公司业务基本功能、功能和办理条件等，回答客户的咨询并成功营销。
服务礼仪竞赛活动方案
服务礼仪竞赛活动方案.doc服务礼仪竞赛活动方案一、活动目的和意义服务礼仪是现代社会中非常重要的一项素质，在日常生活中的各个场合都能体现出来。
通过举办服务礼仪竞赛活动，旨在提高参赛者的服务意识和服务水平，培养他们良好的服务态度和礼仪修养，提升他们在社会交往中的竞争力和形象形象。
二、活动时间、地点和人员1. 活动时间：XX年XX月XX日2. 活动地点：XX会议中心3. 参赛人员：- 自愿参加的个人- 来自各个行业的服务类员工及团队- 相关服务类培训学员三、活动流程1. 活动准备：- 设立组委会，明确各个岗位职责和任务- 编制活动宣传物料和比赛规则- 筹备活动所需的礼仪用品、设备、场地等- 宣传和邀请参赛人员和观众2. 活动主题：提升服务、创造美好- 开幕式：进行主题演讲和颁奖典礼，邀请相关领导和嘉宾出席- 分组比赛：a) 个人服务礼仪表演：要求参赛者通过模拟各种不同场景来展示个人服务礼仪，包括问候、引导、关怀等方面b) 团队服务比赛：要求参赛者以团队为单位，模拟真实服务环境，完成一系列服务任务，包括接待客人、提供服务、协调沟通等方面c) 个人技能比拼：要求参赛者展示个人服务技能，例如接电话、处理投诉、解答问题等方面3. 评选方式：- 由评委对每个项目的参赛者进行评分，综合考虑服务态度、技能水平、沟通能力等方面- 评委根据评分结果确定各个项目的获奖名次4. 活动收尾：- 闭幕式：进行总结发言，总结比赛经验和教训，表彰获奖选手和优秀团队- 活动报告：制作活动报告和宣传材料，宣传活动成果和参与人员的表现四、活动保障和宣传1. 活动保障：- 确保活动场地的设备和环境符合要求- 提供必要的礼仪用品和装饰品- 配备专业的评委和裁判团队，确保评选结果的公正和客观2. 活动宣传：- 利用各种媒体平台进行宣传，包括社交媒体、线上平台和传统媒体等- 邀请相关公司和机构参与宣传，扩大活动影响力- 制作宣传海报和宣传册，分发给相关人员和机构五、活动成果和反思1. 活动成果：- 提高参赛者的服务意识和服务水平- 增加参与者的服务经验和互动交流机会- 加强参赛者之间的学习和合作2. 活动反思：- 分析活动中存在的问题和不足- 收集参与者和观众的意见和建议- 对活动进行评估和总结，为后续活动的改进提供参考通过举办服务礼仪竞赛活动，可以有效推动服务行业的发展，提升参赛者的服务意识和服务水平，促进社会公众对于服务礼仪的认识和重视。
服务礼仪大赛策划方案
服务礼仪大赛策划方案第一篇：服务礼仪大赛策划方案服务礼仪大赛策划方案大赛举办目的1、以本次比赛为契机，使全公司员工都能够积极学习礼仪，应用礼仪，为视明服务再上新台阶打下坚实基础。
2、通过本赛事使公司各店感受到来自各方服务礼仪的风采，相互学习，共同进步。
大赛主题服务• 亮丽• 时尚• 关爱大赛内容服务情景剧1、各门店：a、验光场景b、顾客进店接待场景c、取镜场景d、收银场景e、清洗眼镜场景2、加工车间a、顾客进车间调整场景b、仓库人员来取镜时的场景c、分店人员看到不合格的票据打电话场景3、仓库a、分店打电话加货场景b、分店人员看到不合格的票据打电话场景c、到各分店送货时的场景情景剧要求：1、要求模仿平时工作时的情景，在各情景中一定要体现服务礼仪中的要求，仪容仪表，美姿美仪，声音艺术，沟通艺术……2、在各情景剧中，各部门可以酌情添加一些其他内容，体现幽默感或者其他均可。
大赛时间2012年6月下旬。
第二篇：酒店服务礼仪大赛策划方案优尼客酒店服务礼仪大赛策划方案（草案）一、活动主题：青春风采魅力礼仪二、比赛时间：待定三、比赛地点：待定四、主办部门：总经办及各部门五、参与人员：酒店全体员工六、比赛目的：为了弘扬中华民族优秀的传统礼仪道德文化，展现优尼客酒店从业人员青春风采，竖立优尼客良好的形象，挖掘培养储备优秀人才，提高酒店行业从业人员的综合素质，丰富员工企业文化生活，使更多的人参加到学习礼仪的队伍中来，打造企业文化品牌。
七、大赛评委：领导商定八、前期宣传：1.总经办宣传。
2.部门宣传，及员工文化专栏宣传等。
九、报名方式：12月____日前，各参赛部门，需以书面或者电子档方式，将本部门参赛节目以及人员名单上报总办。
十、报名要求：1.各部门自行组织选拔参赛人员。
2.参赛方式不限，个人组和团体组皆可。
3.参赛人员必须身体健康，五官端正，酒店日常礼仪规范掌握熟悉。
4.参赛人员需准备1-2个自我魅力展示的节目（可以团体名义参加）和服务礼仪的展示，报名时请注明节目名称十一、参赛名额：各部门原则上1-2名，具体可根据情况调整。
礼仪大赛比赛策划书3篇
礼仪大赛比赛策划书3篇篇一《礼仪大赛比赛策划书》一、活动主题“展礼仪风采，树文明形象”二、活动目的通过举办礼仪大赛，展现当代大学生的礼仪风采，传播礼仪文化知识，提高大学生的综合素质和文明素养，营造积极向上、文明和谐的校园氛围。
三、参赛对象全体在校学生四、比赛时间及地点[具体比赛时间][具体比赛地点]五、比赛内容1. 自我介绍：每位选手进行简单的自我介绍，突出个人特色和对礼仪的理解。
2. 礼仪知识问答：考察选手对礼仪常识的掌握程度。
3. 礼仪情景模拟：选手根据给定的情景进行现场表演，展示正确的礼仪规范和应对技巧。
4. 个人才艺展示：选手展示自己的才艺特长，如舞蹈、歌唱、朗诵等，以展现个人魅力。
六、比赛流程1. 报名阶段：在规定时间内接受学生报名。
2. 初赛阶段：对报名选手进行初步筛选，选出进入决赛的选手。
3. 决赛阶段：开场表演，活跃现场气氛。
选手依次进行自我介绍、礼仪知识问答、礼仪情景模拟和个人才艺展示。
评委根据选手表现进行打分和点评。
宣布比赛结果，进行颁奖仪式。
七、奖项设置1. 一等奖[X]名，二等奖[X]名，三等奖[X]名，优秀奖若干。
2. 最佳礼仪奖、最佳才艺奖、最佳表现奖各一名。
八、评分标准1. 自我介绍（10 分）：内容新颖、表达流畅、富有感染力。
2. 礼仪知识问答（30 分）：回答准确、全面、有条理。
3. 礼仪情景模拟（40 分）：动作规范、自然得体、符合礼仪要求，能够灵活应对突发情况。
4. 个人才艺展示（20 分）：才艺精湛、具有观赏性和艺术性。
九、宣传推广1. 制作宣传海报，张贴在校园各个重要位置。
2. 利用校园广播、公众号等平台进行宣传推广。
3. 邀请各学院学生会协助宣传，提高活动的知晓度和参与度。
十、活动预算1. 奖品费用：[X]元。
2. 宣传费用：[X]元。
3. 场地布置费用：[X]元。
4. 其他费用：[X]元。
十一、活动组织与人员安排1. 成立活动筹备组，负责活动的策划、组织和实施。
礼仪服务大赛策划书3篇
礼仪服务大赛策划书3篇篇一礼仪服务大赛策划书一、活动主题“展礼仪风采，树文明形象”二、活动目的1. 提升学生的礼仪素养和服务意识，培养学生的职业形象和职业技能。
2. 推动校园文化建设，营造文明、和谐的校园氛围。
3. 为学生提供一个展示自我、提升自我的平台。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[具体地点]五、参与人员全校学生六、活动安排1. 报名阶段（[报名时间]）在线报名：在学校官方网站或社交媒体平台上发布活动报名信息，学生可在线填写报名表格。
线下报名：在学校宣传栏、学生活动中心等地点张贴活动海报，学生可前往指定地点领取报名表格并填写。
2. 培训阶段（[培训时间]）邀请专业礼仪老师对参赛学生进行礼仪知识和技能培训，包括仪态、仪表、语言表达等方面的培训。
组织学生进行模拟演练，让学生在实践中掌握礼仪服务的技巧和方法。
3. 初赛阶段（[初赛时间]）参赛学生进行自我介绍和礼仪展示，展示自己的礼仪素养和形象。
评委根据学生的表现进行打分，选拔出优秀学生进入决赛。
4. 决赛阶段（[决赛时间]）决赛分为礼仪知识竞赛和礼仪服务展示两个环节。
礼仪知识竞赛环节：参赛学生回答关于礼仪知识的问题，考察学生的礼仪知识水平。
礼仪服务展示环节：参赛学生进行现场礼仪服务展示，包括接待、引导、颁奖等环节，考察学生的实际操作能力和应变能力。
评委根据学生的综合表现进行打分，评选出一、二、三等奖和优秀奖。
5. 颁奖仪式（[颁奖时间]）举行颁奖仪式，对获奖学生进行表彰和奖励。
邀请获奖学生代表发表感言，分享自己的参赛经验和心得体会。
七、活动宣传1. 在线宣传：在学校官方网站、社交媒体平台等发布活动通知和宣传海报，吸引学生关注。
2. 线下宣传：在学校宣传栏、学生活动中心等地点张贴活动海报，发放活动传单，提高活动知名度。
八、活动预算1. 培训费用：[X]元2. 比赛场地布置费用：[X]元3. 奖品和证书费用：[X]元4. 宣传费用：[X]元5. 其他费用：[X]元总预算：[X]元九、活动注意事项1. 参赛学生需按时参加培训和比赛，如有特殊情况需提前请假。
服务礼仪大赛方案
服务礼仪大赛方案方案题目：炫彩服务，得心应手——服务礼仪大赛方案一、大赛目标和意义：服务礼仪是现代社会中十分重要的一项技能和素质，而服务礼仪大赛旨在提高参赛选手的服务意识、沟通能力和专业技能，培养学生们在实际工作中的服务态度和能力，从而为他们未来的职业发展奠定坚实的基础。
二、活动时间和地点：时间：XX年XX月XX日地点：XX市XX会议中心三、大赛内容和形式：1. 内容：（1）形象展示：选手在大赛现场进行服装搭配和化妆技巧的展示，以及形象气质的展示；（2）问答环节：对选手进行服务礼仪、沟通技巧、行业知识和职业道德等方面的问答测试；（3）实操演示：选手进行服务场景的模拟演示，评委根据他们的表现进行现场点评。
2. 形式：（1）初赛：进行选拔，根据报名选手的形象展示和简要介绍，评委进行筛选，确定进入决赛的选手；（2）决赛：选拔出的选手将进行问答环节测试和实操演示，在现场比拼，最终评选出获胜者。
四、评分标准：1. 形象展示（20%）：包括服装搭配和化妆技巧的展示、形象气质的展示；2. 问答环节（40%）：根据选手的回答内容、语言表达和沟通技巧进行评分；3. 实操演示（40%）：评委根据选手在服务场景中的表现，如接待态度、沟通能力和专业技巧等方面进行评分。
五、奖项设置：1. 决赛获胜者：根据评分结果评选出一等奖、二等奖、三等奖；2. 优秀奖：评选出表现突出的选手，颁发优秀奖；3. 最佳团队奖：根据参赛队伍综合表现评选出最佳团队奖；4. 最佳人气奖：观众在线投票，评选出最受欢迎的选手颁发最佳人气奖。
六、赛前准备工作：1. 招募评委：邀请经验丰富的人员担任评委，确保评选结果的公正性和专业性；2. 制定大赛章程：明确大赛流程、评分标准、参赛资格和奖项设置等，确保比赛的公正性和透明度；3. 确定参赛报名渠道：将报名信息发布在学校官方网站、校内宣传栏以及相关社交媒体平台上，便于学生报名参赛；4. 组织培训：邀请相关专业人员对参赛选手进行服务礼仪和沟通技巧培训，提升他们的专业素养；5. 确定现场布置和设备调试：确保比赛现场设备正常运行，并根据比赛需要进行现场布置；6. 大赛宣传：通过线上宣传、校内宣传和媒体宣传等方式，提高大赛的知名度和参与度。
员工服务礼仪知识竞赛活动方案
员工服务礼仪知识竞赛活动方案嘿，各位看官，今天给大家带来一份新鲜出炉的“员工服务礼仪知识竞赛活动方案”！这可是我用了十年功力，结合当下最火的方案写作风格精心打造的，保证你看了还想看，用了还想用！一、活动背景随着市场竞争的加剧，服务行业对员工的服务水平要求越来越高。
为了提升员工的服务礼仪知识，增强团队凝聚力，我们决定举办一场别开生面的员工服务礼仪知识竞赛活动。
二、活动目标1.提高员工对服务礼仪的认识和掌握。
2.增强员工之间的团队协作能力。
3.培养员工积极向上的精神风貌。
三、活动主题“微笑服务，礼仪之光”四、活动时间2023年5月20日五、活动地点公司大会议室六、活动对象全体员工七、活动内容1.竞赛环节（1）个人赛：每位员工参与，以个人为单位进行答题，题型包括选择题、判断题、简答题等。
（2）团队赛：各部门组成代表队，进行团队答题，题型同个人赛。
2.表演环节各部门可根据实际情况，编排服务礼仪情景剧，展示部门风采。
3.互动环节设置观众互动环节，让全体员工参与进来，共同体验服务礼仪的魅力。
八、活动流程1.开幕式主持人介绍活动背景、目的和意义，宣布活动开始。
2.竞赛环节（1）个人赛：每位员工根据题目要求进行答题，限时10分钟。
（2）团队赛：各部门代表队依次上台答题，每队限时20分钟。
3.表演环节各部门依次进行服务礼仪情景剧表演，表演结束后，由评委进行评分。
4.互动环节观众互动环节，主持人出题，观众抢答，答对者可获得精美礼品。
5.颁奖环节根据个人赛和团队赛的成绩，评选出一、二、三等奖，并进行现场颁奖。
九、活动奖励1.个人赛：一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖若干。
2.团队赛：一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。
3.表演环节：最佳创意奖、最佳表演奖、最佳组织奖等。
十、活动筹备1.筹备组：由公司相关部门组成，负责活动的组织和实施。
2.评委：邀请公司高层领导、人力资源部门负责人等担任评委。
3.场地布置：提前布置好活动场地，确保音响、投影等设备正常运行。
礼仪大赛的策划书3篇
礼仪大赛的策划书3篇篇一《礼仪大赛策划书》一、活动主题“展礼仪风采，树文明形象”二、活动目的1. 使文明的风尚深入人心，使我校拥有更加文明的就餐环境。
2. 增进学生之间的交流与合作，提高学生的综合素质和社交能力。
3. 丰富校园文化生活，为学生提供一个展示自我的平台。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[具体地点]五、参与人员全体师生六、活动内容1. 开场表演（1）邀请学校舞蹈队进行热舞表演，营造轻松愉快的活动氛围。
（2）主持人介绍活动背景、目的及流程。
2. 礼仪知识竞赛（1）将参赛选手分成若干小组，进行礼仪知识问答竞赛。
（2）竞赛题目包括个人礼仪、社交礼仪、职场礼仪等方面的知识。
（3）通过必答题、抢答题等形式，评选出优胜小组。
3. 礼仪风采展示（1）各小组选手进行礼仪风采展示，包括站姿、坐姿、走姿、手势等方面的展示。
（2）展示内容可以结合职业特点或场景进行设计，体现选手的专业素养和礼仪水平。
（3）评委根据选手的表现进行打分，评选出最佳风采奖。
4. 情景模拟（1）设置一些常见的社交场景，如面试、商务谈判、宴会等，让选手进行模拟表演。
（2）选手需要在模拟场景中展现出正确的礼仪规范和沟通技巧。
（3）评委根据选手的表现进行点评和打分，评选出最佳表现奖。
5. 颁奖典礼（1）根据竞赛和展示环节的得分情况，评选出一、二、三等奖及优秀奖。
（2）邀请学校领导或嘉宾为获奖选手颁发证书和奖品。
（3）获奖选手发表感言，分享参与活动的收获和体会。
6. 闭幕仪式（2）全体参赛选手和工作人员合影留念，为活动画上圆满的句号。
七、活动组织与安排1. 宣传工作：通过海报、广播、班级宣传等方式，广泛宣传活动的目的、内容和参与方式，吸引更多的学生参与。
2. 报名工作：在学校内设置报名点，接受学生的报名。
报名时需填写个人信息和参赛项目。
3. 培训工作：邀请专业的礼仪老师对参赛选手进行培训，提高选手的礼仪水平和竞赛能力。
4. 场地布置：根据活动的需求，对活动场地进行布置，营造出浓厚的礼仪文化氛围。
礼仪大赛初赛策划书范文3篇
礼仪大赛初赛策划书范文3篇篇一礼仪大赛初赛策划书范文一、活动主题“展礼仪风采，扬青春之美”二、活动目的本次礼仪大赛旨在普及礼仪知识，传播礼仪文化，提高大学生的综合素质，展现大学生的青春风采。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[具体地点]五、活动对象全体在校学生六、活动组织1. 主办单位：[主办单位名称]2. 承办单位：[承办单位名称]七、活动流程（一）报名阶段1. 报名时间：[报名开始时间]-[报名结束时间]2. 报名方式：现场报名：在[报名地点]设置报名点，学生可前往填写报名表格进行报名。
网络报名：学生可在[报名网址]报名表格，填写完毕后发送至[地址]。
3. 报名要求：以个人或团队（不超过 4 人）为单位报名。
填写真实姓名、联系方式、所在学院及班级等信息。
（二）初赛阶段1. 初赛时间：[初赛开始时间]-[初赛结束时间]2. 初赛地点：[初赛地点]3. 初赛内容：形象展示：选手自我介绍和个人形象展示，展示时间不超过 3 分钟。
知识问答：选手回答与礼仪知识相关的问题，考察选手的礼仪素养。
4. 评选方式：评委根据选手的形象、语言表达、礼仪知识等方面进行综合评分。
评选出[X]名优秀选手进入决赛。
（三）决赛阶段1. 决赛时间：[决赛开始时间]-[决赛结束时间]2. 决赛地点：[决赛地点]3. 决赛内容：开场表演：选手进行集体或个人的开场表演，展示选手的才艺和团队精神。
礼仪展示：选手展示不同场合的礼仪规范，如职场礼仪、社交礼仪、餐饮礼仪等，展示时间不超过 5 分钟。
即兴问答：评委根据选手的礼仪展示内容进行提问，考察选手的应变能力和礼仪素养。
4. 评选方式：评委根据选手的形象、语言表达、礼仪知识、才艺展示、应变能力等方面进行综合评分。
评选出一等奖[X]名、二等奖[X]名、三等奖[X]名、优秀奖[X]名。
八、奖项设置1. 一等奖：奖金[X]元、荣誉证书、奖杯。
2. 二等奖：奖金[X]元、荣誉证书、奖杯。
3. 三等奖：奖金[X]元、荣誉证书、奖杯。
礼仪大赛初赛策划书范文3篇
礼仪大赛初赛策划书范文3篇篇一《礼仪大赛初赛策划书范文》一、活动背景随着社会的发展和进步，礼仪在人们的生活和工作中扮演着越来越重要的角色。
为了提高广大青年学生的礼仪素养，展示当代青年学生的风采，我们特举办此次礼仪大赛。
二、活动目的1. 提高青年学生的礼仪意识和素养。
2. 展示青年学生的风采和形象。
3. 促进校园文化建设，营造文明和谐的校园氛围。
三、活动主题“文明礼仪，从我做起”四、活动时间[具体时间]五、活动地点[具体地点]六、参赛对象全体在校学生七、比赛内容1. 个人礼仪展示：包括站姿、坐姿、走姿、手势等基本礼仪动作的展示。
2. 社交礼仪展示：包括见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、电话礼仪等社交场合常用礼仪的展示。
3. 职场礼仪展示：包括求职礼仪、面试礼仪、职场沟通礼仪等职场场合常用礼仪的展示。
4. 礼仪知识问答：包括礼仪基础知识、社交礼仪知识、职场礼仪知识等方面的问答。
八、比赛流程1. 报名阶段：在规定时间内，学生可通过线上或线下的方式报名参赛。
2. 初赛阶段：根据报名情况，组织初赛选拔，评选出优秀选手进入决赛。
3. 决赛阶段：组织决赛，评选出一、二、三等奖及优秀奖，并进行颁奖仪式。
九、评分标准1. 礼仪动作规范、标准，符合礼仪要求。
2. 展示内容丰富、新颖，具有创意和个性。
3. 选手形象气质佳，精神面貌好。
4. 回答问题准确、全面，语言表达流畅。
十、奖项设置1. 一等奖[具体数量]名，奖金[具体金额]元，颁发荣誉证书。
2. 二等奖[具体数量]名，奖金[具体金额]元，颁发荣誉证书。
3. 三等奖[具体数量]名，奖金[具体金额]元，颁发荣誉证书。
4. 优秀奖[具体数量]名，颁发荣誉证书。
十一、宣传方案1. 在学校官网、公众号、微博等平台发布比赛通知和宣传海报。
2. 在学校宣传栏张贴比赛通知和宣传海报。
3. 组织班级宣传，发动学生积极参与。
十二、活动预算1. 奖金及证书费用：[具体金额]元。
2. 宣传费用：[具体金额]元。
礼仪服务大赛策划书3篇
礼仪服务大赛策划书3篇篇一礼仪服务大赛策划书一、活动主题“展礼仪风采，秀青春魅力”二、活动目的1. 提高同学们的礼仪素养，增强个人的自信心和表达能力。
2. 丰富同学们的校园文化生活，营造积极向上、清新高雅、健康文明的校园文化氛围。
3. 加强同学们对礼仪知识的了解和掌握，促进校园精神文明建设。
三、活动对象全校学生四、活动时间和地点1. 时间：[具体时间]2. 地点：[具体地点]五、活动组织1. 主办单位：[主办单位名称]2. 承办单位：[承办单位名称]六、活动宣传1. 在学校宣传栏张贴海报，宣传活动内容和报名方式。
2. 利用学校官方公众号、微博等平台发布活动信息，扩大活动影响力。
3. 安排工作人员在学校人流量较大的地方发放活动传单，进行现场宣传。
七、活动流程（一）报名阶段1. 报名时间：[具体时间]2. 报名方式：个人报名：填写报名表格并发送至指定。
团队报名：填写团队成员名单并发送至指定。
3. 报名表格：在学校官方网站或活动官方公众号报名表格。
（二）初赛阶段1. 时间：[具体时间]2. 地点：[具体地点]3. 内容：自我介绍：选手进行简单的自我介绍，展示个人风采。
礼仪知识问答：选手回答与礼仪相关的问题，考察选手对礼仪知识的掌握程度。
4. 评选方式：评委根据选手的表现进行打分，选出[X]名优秀选手进入决赛。
（三）决赛阶段1. 时间：[具体时间]2. 地点：[具体地点]3. 内容：礼仪操展示：选手分组进行礼仪操展示，展示个人的仪态和动作规范。
情景模拟：选手根据抽到的情景题目，进行现场模拟表演，展示在不同场合下的礼仪运用能力。
才艺表演：选手展示自己的才艺，如舞蹈、唱歌、朗诵等，展示个人的综合素质。
4. 评选方式：评委根据选手的表现进行打分，评选出一等奖[X]名、二等奖[X]名、三等奖[X]名，以及最佳人气奖、最佳表现奖等若干奖项。
（四）颁奖仪式1. 时间：[具体时间]2. 地点：[具体地点]3. 内容：宣布比赛结果，颁发证书和奖品。
赛事服务礼仪策划书模板3篇
赛事服务礼仪策划书模板3篇篇一《赛事服务礼仪策划书》一、赛事概述1. 赛事名称：[赛事具体名称]2. 赛事时间：[赛事举办时间]3. 赛事地点：[赛事举办地点]4. 赛事规模：[参赛人数、观众人数等]二、赛事服务礼仪的重要性1. 提升赛事形象和品质2. 增强参赛选手和观众的体验感3. 展示赛事主办方的专业素养和组织能力三、赛事服务礼仪的目标1. 提供热情、周到、专业的服务2. 营造友好、和谐、有序的赛事氛围3. 确保赛事的顺利进行四、赛事服务礼仪的原则1. 尊重原则：尊重参赛选手、观众和其他相关人员的权利和感受。
2. 友好原则：以友好、热情的态度对待每一个人。
3. 专业原则：具备专业的知识和技能，提供准确、高效的服务。
4. 细致原则：关注细节，做到无微不至的关怀。
5. 团队原则：团队成员之间密切配合，共同完成赛事服务工作。
五、赛事服务礼仪的具体内容1. 接待礼仪设立专门的接待区域，安排热情、专业的接待人员。
接待人员要微笑迎接参赛选手和观众，主动询问需求并提供帮助。
为参赛选手和观众提供必要的引导和信息咨询。
2. 颁奖礼仪颁奖仪式要庄重、隆重，体现赛事的荣誉感。
颁奖人员要着装得体，仪态端庄。
颁奖顺序要按照赛事规定进行，确保准确无误。
3. 赛场礼仪工作人员要及时清理赛场垃圾，保持赛场整洁。
为参赛选手提供必要的比赛用品和设备，并确保其正常使用。
4. 餐饮礼仪提供干净、卫生、美味的餐饮服务。
餐饮工作人员要着装整洁，服务热情。
合理安排餐饮时间和地点，确保参赛选手和观众能够方便就餐。
5. 安全礼仪设立安全警示标识，确保赛场和周边环境的安全。
安排专业的安全人员，负责赛事期间的安全保障工作。
对参赛选手和观众进行安全教育，提高其安全意识。
六、赛事服务礼仪的培训1. 培训对象：赛事服务人员、志愿者等。
2. 培训内容：赛事服务礼仪的基本原则、具体内容和注意事项。
3. 培训方式：集中授课、现场演示、模拟演练等。
4. 培训时间：[具体培训时间]七、赛事服务礼仪的评估与改进1. 设立评估指标，对赛事服务礼仪进行评估。
礼仪服务大赛策划书3篇
礼仪服务大赛策划书3篇篇一《礼仪服务大赛策划书》一、活动主题“展礼仪风采，树文明形象”二、活动目的三、活动对象[具体参赛范围或群体]四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点[详细活动地点]六、活动安排（一）宣传阶段1. 制作宣传海报、传单等宣传材料，在学校、社区、企业等场所广泛张贴和发放。
2. 利用社交媒体、网站等渠道进行宣传推广，吸引更多的人关注和参与。
3. 邀请相关领域的专家、老师等进行讲座和培训，提高大家对礼仪服务的认识和理解。
（二）报名阶段1. 设立报名点，接受个人或团队报名。
2. 报名时需提交个人或团队信息、参赛作品或方案等。
（三）比赛阶段1. 初赛对报名者进行初步筛选，评选出进入复赛的选手或团队。
初赛形式可以是笔试、面试、作品展示等。
2. 复赛对进入复赛的选手或团队进行进一步考核和选拔。
复赛形式可以包括礼仪知识问答、情景模拟、才艺展示等。
3. 决赛决赛选手或团队进行的角逐。
决赛形式可以有主题演讲、礼仪服务实践、评委点评等。
（四）颁奖阶段1. 根据比赛结果，评选出各个奖项的获得者。
2. 举行颁奖仪式，为获奖者颁发证书和奖品。
七、评分标准1. 礼仪知识（30 分）：对礼仪规范、礼仪文化等方面的掌握程度。
2. 礼仪表现（40 分）：在比赛过程中的仪表仪态、言行举止等方面的表现。
3. 创新能力（20 分）：在比赛中的创意和独特之处。
4. 团队协作（10 分）：团队成员之间的配合和协作能力。
八、奖项设置1. 一等奖[X]名，奖金[X]元，颁发证书。
2. 二等奖[X]名，奖金[X]元，颁发证书。
3. 三等奖[X]名，奖金[X]元，颁发证书。
4. 优秀奖若干名，颁发证书。
九、活动预算1. 宣传费用：[具体金额]2. 奖品费用：[具体金额]3. 场地租赁费用：[具体金额]4. 其他费用：[具体金额]十、活动组织与人员安排1. 成立活动组委会，负责活动的策划、组织和实施。
2. 安排专业的评委团队，确保比赛的公平公正。
礼仪服务大赛策划书3篇
礼仪服务大赛策划书3篇篇一礼仪服务大赛策划书一、活动背景随着社会的发展和进步，礼仪在人们的生活和工作中扮演着越来越重要的角色。
为了提高人们的礼仪素养，展示礼仪文化的魅力，我们特举办此次礼仪服务大赛。
二、活动目的1. 提高参赛者的礼仪素养和服务意识。
2. 增进参赛者之间的交流与合作。
3. 推广礼仪文化，提高社会文明程度。
三、活动主题“礼仪之邦，文明先行”四、活动时间[具体时间]五、活动地点[具体地点]六、参赛对象[参赛对象范围]七、活动内容1. 礼仪知识竞赛：通过笔试或现场问答的方式，考查参赛者对礼仪知识的掌握程度。
2. 礼仪风采展示：参赛者通过服装、仪态、语言等方面展示自己的礼仪风采。
3. 礼仪服务实践：设置实际场景，考查参赛者的礼仪服务能力和应变能力。
八、活动流程1. 报名阶段（[报名时间区间 1]）发布活动通知，明确参赛要求和报名方式。
接受参赛者报名，收集参赛信息。
2. 初赛阶段（[报名时间区间 2]）举行礼仪知识竞赛，选拔出优秀选手进入复赛。
公布初赛成绩和进入复赛的选手名单。
3. 复赛阶段（[报名时间区间 3]）进行礼仪风采展示，评选出表现优异的选手进入决赛。
公布复赛成绩和进入决赛的选手名单。
4. 决赛阶段（[报名时间区间 4]）开展礼仪服务实践，决出最终的获奖选手。
举行颁奖典礼，对获奖选手进行表彰和奖励。
九、奖项设置1. 一等奖[X]名，奖金[X]元，颁发荣誉证书。
2. 二等奖[X]名，奖金[X]元，颁发荣誉证书。
3. 三等奖[X]名，奖金[X]元，颁发荣誉证书。
4. 优秀奖[X]名，颁发荣誉证书。
十、宣传方案1. 线上宣传：通过社交媒体、网站等渠道发布活动信息和宣传海报，吸引更多人关注和参与。
2. 线下宣传：在学校、社区、商场等场所张贴宣传海报，发放活动传单，提高活动知名度。
十一、活动预算1. 奖金及奖品费用：[X]元。
2. 宣传费用：[X]元。
3. 场地租赁费用：[X]元。
4. 评委费用：[X]元。
酒店礼仪服务比赛方案
酒店礼仪服务比赛方案酒店礼仪服务比赛方案一、比赛目的：通过开展酒店礼仪服务比赛，提高酒店员工的礼仪素质和服务水平，营造良好的服务氛围，提升酒店形象和客户满意度。
二、比赛时间：预计比赛时间为两天，第一天为个人赛，第二天为团队赛。
三、比赛内容：1. 个人赛：（1）形象展示：参赛人员通过着装、仪态等方面的展示，展现个人形象和仪表仪态。
（2）礼仪知识测试：测试参赛人员对礼仪知识的了解程度，包括礼仪常识、餐桌礼仪、接待礼仪等方面。
（3）模拟服务环节：通过模拟客房清洁、接待客人、电话接听、投诉处理等场景，测试参赛人员在实际工作中的应变能力和服务质量。
2. 团队赛：（1）服装设计：参赛团队需设计一套与酒店形象相匹配的员工服装，并进行现场展示。
（2）礼仪培训课堂：参赛团队需要设计一堂礼仪培训课程，并通过现场教学的方式进行展示，考察参赛团队的培训能力和教学效果。
（3）客户情感沟通：通过模拟客户服务场景，考察参赛团队的沟通能力和服务态度。
要求团队成员之间协作默契，高效完成任务。
四、比赛评分：1. 个人赛：评分主要从形象展示、礼仪知识测试和模拟服务环节三个方面进行考察，每个环节的得分比例相等。
- 形象展示：外表整洁、仪态得体、穿着得体。
- 礼仪知识测试：答题准确度、综合得分。
- 模拟服务环节：态度热情、服务细致、沟通能力等。
2. 团队赛：评分主要从服装设计、礼仪培训课堂和客户情感沟通三个方面进行考察，每个环节的得分比例相等。
- 服装设计：外观设计、舒适度、与酒店形象的契合度。
- 礼仪培训课堂：内容设计、培训方法、现场教学效果。
- 客户情感沟通：服务态度、沟通技巧、团队合作。
五、比赛奖励：1. 个人赛奖项设置：- 一等奖：1名，奖金XXX元，获得荣誉证书。
- 二等奖：2名，奖金XXX元，获得荣誉证书。
- 三等奖：3名，奖金XXX元，获得荣誉证书。
2. 团队赛奖项设置：- 最佳团队：1个，奖金XXX元，获得荣誉证书。
- 优秀团队：2个，奖金XXX元，获得荣誉证书。
服务礼仪竞赛活动方案
服务礼仪竞赛活动方案.doc服务礼仪竞赛活动方案一、活动目的：通过开展服务礼仪竞赛活动，营造浓厚的服务文化氛围，提高员工的服务意识和服务技能，为客户提供更优质的服务。
二、活动时间：活动将于每年的X月X日举行，持续一天。
三、活动内容：1. 参赛人员：全公司员工均可参加，并按照岗位分为不同组别进行比赛。
2. 竞赛形式：（1）书面测试：参赛人员需在规定时间内完成综合知识、礼仪规范等方面的答题。
（2）实际操作：参赛人员需模拟不同场景下的服务礼仪，包括接待客户、电话沟通、餐桌礼仪等项目，由评委进行现场评分。
3. 评分标准：（1）书面测试：根据答题结果进行评分，以满分为100分，成绩排名前三的选手将获得相应的奖励和荣誉称号。
（2）实际操作：根据评委的评分标准评分，将与书面测试的成绩相加，总分最高的选手将获得冠军，前三名将获得相应的奖励和荣誉称号。
4. 奖励设置：（1）冠军奖：奖励金额XXX元，颁发冠军证书和奖杯。
（2）亚军奖：奖励金额XXX元，颁发亚军证书和奖杯。
（3）季军奖：奖励金额XXX元，颁发季军证书和奖杯。
（4）优秀奖：颁发优秀奖证书。
5. 活动流程：（1）报名阶段：公司内设报名点，参赛员工需在规定时间内填写报名表并提交。
（2）初赛阶段：书面测试分别由各小组参赛选手参加，答题时间为X分钟。
（3）决赛阶段：实际操作比赛，由初赛中成绩靠前的选手进入决赛，进行场景模拟演练，并进行现场评分。
（4）颁奖仪式：在活动结束当天，举行庄重的颁奖仪式，宣布最终的比赛结果，并向获奖者颁发奖杯和荣誉证书。
四、活动宣传：1. 内部宣传：通过公司内部网络、公告栏等渠道发布活动通知，鼓励员工踊跃参赛。
2. 外部宣传：通过公司官方网站、微博、微信等社交媒体平台发布活动信息，提升公司品牌形象和知名度。
五、活动保障：1. 赞助商支持：寻求相关企业赞助活动所需的奖品、礼品等。
2. 评委安排：邀请公司高层、行业专家等作为评委，参与对实际操作环节的评分工作。
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“给美丽打分，为成长添彩”礼仪比赛方案
——武汉佳馨源物业管理有限公司
武汉赢远资产经营管理有限公司
优质礼仪是宣传，专业礼仪是品牌，规范礼仪是效益。
借武汉佳馨源/赢远资产纳新之际，特开展一次“给美丽打分，为成长添彩”为主题的礼仪比赛，向大家提供展示的平台，内强个人素质，外塑企业形象。
相关事宜通知如下：
一、活动宗旨：活跃服务中心客服人员文化生活，展现我公司客服团队的礼仪风采。
二、活动口号：给美丽打分，为成长添彩
四、赛程安排
1、比赛时间：2013年5月28日15:00
2、比赛地点：10楼会议室
3、评分项目：
①基本礼仪：每位参赛选手依次展示“站姿”、“坐姿”、“鞠躬”、“行走”、“介绍
手势”“电梯指引”等五种规范礼仪。
②情景演练：在各服务中心挑选4人参赛，将人员随机分为2人/组，每组抽取
2个主题进行情景模拟，从动作标准、语言规范、双方配合三方面综
合评分。
③综合素质：仪表得体，精神状态良好，面带微笑，普通话标准流畅。
4、参赛人员：大厦服务中心、菩提苑服务中心、家园服务中心客服人员
5、大赛评委：王静静、徐慧玲、郭玉芳、王康、胡为、张跃驰、张雪、常朋
五、名次及奖励办法
一等奖1名价值200元奖品
二等奖2名价值100元奖品
三等奖3名价值50元奖品
总费用：550元+横幅制作50元、奖品包装30元合计：630元
附件：1、比赛程序及相关人员工作安排
2、比赛评分表
六、比赛程序
（一）播放背景音乐，签到入场
（二）介绍到场评委：物业部总经理—王静静；行政部部长—徐慧玲；品质部部长—郭玉芳；中北路片区经理—王康；安顺家园服务中心—张跃驰；大厦服务中心主任—胡为；菩提苑服务中心主任—张雪、副主任—常朋；
（三）8位选手入场
（四）王经理作赛前致辞
（五）宣读比赛规则后，宣布比赛开始
（六）比赛分为两轮进行，第一轮“基本礼仪”结束后，开展第二轮“情景演练”。
七、参赛人员具体要求
1) 各队当场抽签决定比赛题目，下去进行准备。
2) 各队根据题目要求制作反映人物身份的胸卡，在表演时，别在衣服上，以便评委评分。
3) 各队根据具体情景要求，准备相应的服装及道具，要求真实，符合人物身份及表演要求，服装与道具计入总分。
4) 各队可根据情景题的需要，增加队员以外的表演助手，助手人数限制在2~3人。
八、比赛规则
（一）大赛第一环节：由各客服主管带领自己团队按赛前抽签次序依次上台亮相并由客服主管介绍自己的团队以及口号，由评委根据整体印象评分；
（二）大赛第二环节、形式：由各队抽签，一队完成一道情景题要求：给参赛选手设定具体礼仪场景和特定人物身份，选手要合情合理、机智灵活地运用所掌握的礼仪知识，通过行为和语言表演一个能体现客服日常活动的具体场景。
（情景题：主要看团队合作和临场发挥能力）
（三）比赛满分设定为礼仪展示100分。
1、服装、化妆展示共10分，其中服装得体5分，化妆适当5分。
2、编排效果10分，其中入场退场整个表演主题突出，富有活力5分；按照规定内
容进行编排展示，表演自然流畅，效果好5分。
3、完成规定的要素共80分，每出现一次不规范动作扣一分，其中：
（1）站姿：10分
站姿的种类，女士2 种：
第一种站姿：①头正，双目平视，嘴角微闭，下颚微收，面容平和自然。
②双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。
③躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
④双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。
⑤双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。
第二种站姿：身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。
（2）坐姿10分
要求：入座轻稳，头放正，梗颈立腰，挺胸，双手分别放在双膝的上方。
坐姿种类：女士三种①基本坐姿②双腿斜放式③双腿叠放式。
（3）走姿：10分
要求：头正，肩平，双目平视，收腹立腰，双臂前后自然摆动，前后摆幅在30~40度，目光向下，同时问候。
（4）表情10分
要求：目光亲切、柔和，面带微笑，自然平和。
（5）手势10分
手势的运用要注意时间、力度和幅度。
采用握手、介绍等手势的动作要规范。
（6）鞠躬10分
要求：保持正直，双手放于体前，面带微笑，以腰部为轴，上体前倾15~30度，目光向下，同时温和。
（7）递物、接物10分
要求：面带微笑，双手递，接。
（8）介绍和自我介绍10分
要求：举止庄重、大方，表情亲切，手势自然、适度、内容具体详细。
4、表演时间为4~7分钟，超时或少时一一分钟扣一分。
九、评委打分要求
从三个方面打分——
1、礼仪展示
礼仪举止中的站姿、坐姿、步态、表情、手势、鞠躬、介绍和自我介绍等，要求内容连贯，着装规范；（自备背景音乐）
2、情景模拟
内容要求符合礼仪的基本规范，有职业素养，形式生动，处理得当，模拟的内容包括并不限于：
1）个人礼仪知识：包括个人言行、仪容、体态、着装等内容。
2）社会交往礼仪知识：包括会面礼仪、电话礼仪、就餐礼仪以及家庭礼仪等内容。
3）公共礼仪知识：包括出行礼仪、接待礼仪、会议礼仪、社交礼仪等内容。
（七）颁奖仪式：王经理任颁奖状，张经理颁奖品
（八）王总作赛后致辞
（九）宣布比赛结束，观众离场。
附件1：
相关工作人员安排
附件2：
比赛评分表
编写：王晓玲审批。