接待管理办法

接待管理办法

编号:XX

一、目的

为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制的原则。

二、范围

本标准适用于XX的各种接待工作。

三、接待礼仪：

1、仪表：面容清洁，衣着得体。（接待服务人员着正装）

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

6、进电梯时：让客人先进、先出。

7、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

四、保密事项

接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。

五、接待流程

六、接待准备工作

（一）接待工作准备

欢迎词、PPT 背景字幕、会议用品资料摆放等接待工作，须提前20分钟准备到位，统一格式。

1、PPT 格式

a、商务接待：

b、座谈字幕：

c、签约仪式

2、会议室资料摆放：

茶水、餐巾纸、宣传画册（一次接待提供X本），如需水果需提前向公司领导申请。

3、会议室准备：

电灯、空调、投影仪、电脑提前二十钟打开，投影仪提前放映欢迎页面。

4、会谈座位安排：

注：A为主方席，B为来宾

5、拍照、宣传

接待过程中，安排工作人员拍照、留存为宣传资料。

6、就餐安排

日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则，需报总经理批准。

附近就餐推荐：……

7、住宿安排

来宾住宿，如由我司承担费用，需报总经理批准。来宾规格决定住宿标准。高新区附近住宿推荐：……

七、附则

本办法自颁布之日起实施。本办法解释权属公司办公室。