15春客运服务期末复习题 - 副本
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、选择题1. 客运服务的基本原则是什么？A. 安全、准时、经济、舒适B. 准时、经济、舒适、便捷C. 安全、准时、舒适、便捷D. 经济、舒适、便捷、高效答案：C2. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？A. 立即停车B. 减速后停车C. 寻找安全地点停车D. 继续行驶答案：C3. 客运人员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？A. 忽略不计B. 及时记录并上报C. 与乘客争吵D. 推诿责任答案：B4. 客运车辆在运营过程中，应如何确保乘客的安全？A. 定期检查车辆B. 遵守交通规则C. 提供安全带D. 所有选项答案：D5. 客运人员在服务中，应如何与乘客进行有效沟通？A. 使用专业术语B. 保持礼貌和耐心C. 避免眼神交流D. 快速回答，不解释答案：B二、判断题1. 客运人员在服务过程中，可以根据自己的判断决定是否为乘客提供帮助。
（错误）2. 客运车辆在运营过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全。
（正确）3. 客运人员在处理乘客投诉时，可以根据自己的喜好选择是否受理。
（错误）4. 客运车辆在遇到紧急情况时，应立即停车，避免造成更大的事故。
（错误）5. 客运人员在服务中，应始终保持微笑，以营造良好的服务氛围。
（正确）三、简答题1. 简述客运人员在服务中应具备的基本素质。
客运人员在服务中应具备的基本素质包括：良好的职业道德，热情周到的服务意识，专业的业务知识和技能，以及良好的沟通能力和应急处理能力。
2. 描述客运人员在处理突发事件时应采取的措施。
客运人员在处理突发事件时应迅速评估情况，保持冷静，立即启动应急预案，确保乘客安全，并及时上报相关部门，同时做好乘客的安抚和解释工作。
四、案例分析题案例：某客运车辆在行驶途中，一名乘客突然晕倒，作为客运人员，你应如何处理？答案：作为客运人员，首先应立即停车并检查乘客的状况，判断是否需要紧急医疗救助。
如果乘客需要医疗救助，应尽快联系救护车，并在等待期间提供必要的急救措施。
铁路旅客运输服务期末试题
《铁路旅客运输服务》期末试题班级：学号：姓名：得分：一、填空题（每空分，共30分）1、和是一切服务业赖以生存和发展的基础。
2、旅客运输产品的特点是、、。
3、安全秩序中要坚持，的原则。
4、服务质量由、、、、五个方面构成。
5、服务人员良好的意志品质，表现为意志的、、和。
6、客运服务能力包括、、、。
7、问讯处服务工作包括和。
8、进站检票应做到、、，出站剪票应做到、。
9、开车检票始发列车在开车前分钟开始检票，过路车在列车到站前分钟检票。
10、是铁路的特色，服务是旅客的需要。
11、服务的沟通信息包括、、。
12、客运站的设计展示应遵循、、、、。
13、品牌列车主要指、、、、、。
14、企业共同核心价值观包括、、、、、、。
15、铁路精神文明建设推出的以“三新”为主题的服务活动包括，，。
16、铁路运输公共关系的三大构成要素，，。
17、使旅客满意的决定因素。
二、选择题（每题1分，共10分）1、问讯处服务工作的文字解答应做到。
A、有问必答B、答必正确C、通俗易懂D、百问不烦2、服务中有“五声”在旅客进门或上车要有。
A、招呼声B、致谢声C、道别声D、问候声3、服务中杜绝使用“四语”，缺乏耐心属于。
A、烦躁语B、训斥语C、否定语D、斗气语4、服务礼仪中举止要求，乘务人员在迎接旅客时走在。
A、后面B、左边C、右边D、右前边5、往返于大中城市至旅游城市之间的特别旅客快车和旅客快车的是。
A、优质优价列车B、旅游列车C、夕发朝至列车D、直达特别快车6、被广大旅客称为“陆地航班”，“流动的星级宾馆”的列车是。
A、直达特快B、夕发朝至列车C、动车组D、旅游列车7、企业文化对每个企业成员的思想和行为具有约束和规范作用的属于企业文化功能的功能。
A、导向B、凝聚C、约束D、激励8、理念系统的英文缩写是。
A、MIB、CIC、BID、VI9、旅客运输使旅客在在空间上发生的变化是。
A、周转量B、矢量C、位移 D、运转10、帮助旅客及时提供便捷服务的自发性指的是服务质量的方面。
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、单项选择题1. 客运人员在服务过程中，以下哪项行为是正确的？A. 对乘客大声呵斥B. 与乘客发生争执C. 保持微笑，耐心解答乘客疑问D. 忽视乘客的需求答案：C2. 客运人员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是正确的？A. 立即离开现场B. 保持冷静，按照应急预案处理C. 慌张失措D. 置之不理答案：B3. 客运人员在检票时，发现乘客持有的票与所乘车辆不符，应如何处理？A. 允许乘客上车B. 要求乘客补票C. 拒绝乘客上车D. 视而不见答案：B4. 客运人员在服务中，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改发车时间B. 严格遵守发车时刻表C. 私自携带乘客D. 擅自离岗答案：B二、多项选择题1. 客运人员在服务中，以下哪些行为是禁止的？A. 吸烟B. 饮酒C. 玩手机D. 与乘客闲聊答案：ABC2. 客运人员在服务中，以下哪些行为是正确的？A. 保持个人卫生B. 穿着整洁C. 佩戴工作牌D. 与乘客争吵答案：ABC三、判断题1. 客运人员在服务中可以随意更改发车时间。
（错误）2. 客运人员在服务中应保持微笑，耐心解答乘客疑问。
（正确）3. 客运人员在服务中可以忽视乘客的需求。
（错误）4. 客运人员在遇到紧急情况时，应立即离开现场。
（错误）四、简答题1. 请简述客运人员在服务中应遵守的基本礼仪。
答案：客运人员在服务中应遵守的基本礼仪包括保持微笑、耐心解答乘客疑问、保持个人卫生、穿着整洁、佩戴工作牌等。
2. 请简述客运人员在遇到紧急情况时应采取的措施。
答案：客运人员在遇到紧急情况时应保持冷静，按照应急预案处理，及时通知相关部门，并协助乘客安全撤离。
五、案例分析题某日，客运人员小李在检票时发现一名乘客持有的票与所乘车辆不符，小李应如何处理？答案：小李应礼貌地告知乘客票与车辆不符的情况，并要求乘客补票或更换正确的车票，以确保乘客能够顺利乘车。
同时，小李应向乘客解释相关政策，避免不必要的误解和冲突。
铁路旅客运输服务期末复习题
1.原材料的形态称为初态,经过生产加工后使产品形成一种新的形态和使用价值,加工后产品的形态称为终态。
2.铁路客运的劳动对象是旅客,待运的旅客是初态。
但是最后产品的终态仍然是旅客。
3.旅客运输产品的特点是无形性、差异性、时空性。
4.旅客运输产品的质量特性包括安全、迅速、准确、经济、便利和舒适性等方面。
5.旅客运输产品的质量指标包括旅客人身安全、旅客列车正点运行、旅客旅行的方便、旅行的舒适性等方面。
6.服务是一种可供销售活动中,以等价交换的形式,为满足企业、公共团体以及其他社会公众需求,而提供的劳务活动。
服务目的是交易和满足顾客需要。
服务本质是无形和不发生实物所有权的转移。
按照顾客参及服务活动的程度,可将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性等三大类。
7.中接触性服务是指消费者部分地或在局部时间内参及服务活动过程。
8. 铁路旅客运输服务的特点(ABCDA具有独特的产品形态; B 具有独特的生产过程;C具有独特的消费过程;D客运服务质量的控制主要在于过程控制8.服务质量问题分类:服务质量反映、服务质量差错、服务质量事故、服务质量事件和服务质量事故9.服务质量问题的法律责任主要有三种,行政责任、刑事责任、民事责任。
10.由于承运人的责任造成旅客列车的晚点是,属于违约行为,侵犯了旅客的基本权利。
应承担违约责任。
11.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
12.我国对标准的定义,体现了标准的统一性、科学性、民主性、权威性、规范性和执行性。
13.铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨、树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。
安全方面坚持“安全第一,预防为主”的原则。
14.使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。
15.对旅客、货主称呼得体,统一称呼时为“各位旅客”“各位货主”。
16.对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁,尊重民族习俗和宗教信仰。
15级铁路客运组织试题
15级铁路客运组织试题西安铁道技师学院⼆○⼀五～⼆○⼀六学年第⼆学期期末考试《铁路旅客运输组织》试卷⼀、填空（每空1分，共20分）1、车次是某⼀列车的简明代号，它能表⽰：列车的，列车的，列车的2、客流量预测⽅法中，乘车系数法的公式是3、旅客列车时刻表中的符号“…”或“↓”表⽰4、车票按性质分可分为和5、发售软座客票时，最远⾄6、保价运输时，⾏李按声明价格的 %，包裹按 %核收保价费。
7、客运站的主要设备包括，，8、南宁铁路局办理国际旅客联运的车站有、、、9、国际联运中，中铁的承运⼈代号是10、铁路客运服务应坚持的宗旨11、列车电报的代号是⼆、选择（每题1分，共10分）1、列车上的验票原则上每（）査验⼀次A、400KMB、500KMC、600KMD、随时抽查2、下列哪个选项属于三类包裹（）A、课本、报纸B、⼟⾖、⾖腐C、核桃、松花蛋D、轻泡塑3、⼀辆普通软卧车厢（标记定员32），代⽤软座时其定员为（）⼈。
A、48B、64C、804、客运站出站旅客流线的特点⼀般是（）A、分散、慢速B、集中、快速C、均衡、匀速5、计算旅客票价的起码⾥程为（）A. 客票10km、空调票20km、加快票100km、卧铺400kmB. 客票10km、空调票10km、加快票100km、卧铺400kmC. 客票10km、空调票10km、加快票200km、卧铺100kmD. 客票20km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km6、下列哪所学校可以购买学⽣票（）A.职⼯⼤学B. 电视⼤学C. 军事学院D. 业余⼴播⼤学7、旅客因误售、误购或误乘在免费送回区间中途下车时，对往返程车的免费区间，按（）A、往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收⼀次⼿续费B、返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收⼀次⼿续费C、往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次⼿续费8、某残疾旅客携带旅⾏包1只重26kg，代步的折叠式轮椅1辆，23kg，到站应补收（）的超重运费A、6kgB、26kgC、23kgD、29kg9、运到期限6d，逾期5d，应⽀付运费的（）运到逾期违约⾦A、15%B、20%C、25%D、30%10、⼀旅客携带电视机⼀台（外部尺⼨长宽⾼之和为180cm），在出站时发现，应按（）补收费⽤A、三类包裹运价计费B、四类包裹运价计费C、四类包裹运价加倍计费三、名词解释（每题2分，共10分）1、流线：2、客流：3、铁路国际旅客联运：4、越站乘车：5、国境站：四、简答题（每题10分，共40分）1、简述“三要、四⼼、五主动”的内容2、普通旅客进站和出站的流程分别是声明？（10分）3、遇有哪些情况列车乘务员可以使⽤紧急制动阀停车？（10分）4、列车发⽣⽕灾、爆炸时应急处理40个字是声明？（10分）五、案例分析（20分）某次列车⼀列车员⾃北京西⾄⽯家庄站之间的作业流程如下：1、北京西站开车铃响，列车员⾯向车门站在⽩⾊安全线上，铃⽌上车，将安全渡板、活动顺号牌、抹布放⼊乘务间2、车门⽴岗，车动关门锁门，⾃检互检边门，开厕所3、整理⾏李架、⾐帽钩、⽑⼱绳4、拖通过台、连接处、车厢过道5、给车厢旅客送开⽔6、随时解答旅客问询，适当宣传安全常识7、访问重点旅客，做到⼼中有数8、到站前锁闭厕所，列车进⼊站台后打开车门，车停稳后挂活动顺号牌，抹扶⼿，组织旅客上下车思考：1、以上叙述的作业中有哪些做得不对？2、整理车容时应注意什么？3、送开⽔时，应注意哪些安全事项？4、对重点旅客的服务怎样才能做到⼼中有数？5、锁闭厕所有哪些规定？6、有哪些作业没有做到？。
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、单选题1. 客运服务的基本原则是（）。
A. 安全、准时、便捷、舒适B. 准时、高效、经济、环保C. 准时、安全、经济、便捷D. 安全、经济、便捷、舒适答案：A2. 客运车辆在行驶过程中，应保持的最小安全距离是（）。
A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）。
A. 80公里/小时B. 100公里/小时C. 120公里/小时D. 140公里/小时答案：C4. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）。
A. 40公里/小时B. 50公里/小时C. 60公里/小时D. 70公里/小时答案：B5. 客运车辆在遇到紧急情况时，司机应首先（）。
A. 紧急制动B. 保持冷静C. 拨打报警电话D. 疏散乘客答案：B二、多选题6. 客运服务中，以下哪些行为是被禁止的？（）A. 吸烟B. 饮酒C. 携带危险物品D. 随意丢弃垃圾答案：ABCD7. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况需要减速慢行？（）A. 遇到行人过马路B. 遇到雨雪天气C. 遇到交通拥堵D. 遇到施工路段答案：ABCD8. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是符合安全规定的？（）A. 按照规定路线行驶B. 遵守交通信号灯C. 保持车辆整洁D. 定期进行车辆检查答案：ABCD三、判断题9. 客运车辆在行驶过程中，司机可以边开车边使用手机。
（）答案：错误10. 客运车辆在行驶过程中，司机应随时注意车辆的运行状态，确保安全。
（）答案：正确四、简答题11. 客运车辆在遇到交通事故时，司机应如何处理？答案：客运车辆在遇到交通事故时，司机应立即停车，保护现场，拨打报警电话，并向公司报告事故情况。
同时，应根据事故情况，对乘客进行疏散，确保乘客安全。
12. 客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应注意哪些事项？答案：客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应降低车速，增加安全距离，开启雾灯或危险报警闪光灯，确保行车安全。
客运考试试题及答案解析
客运考试试题及答案解析一、单选题1. 下列哪项不是客运服务质量的主要影响因素？A. 行驶车辆的条件和状态B. 驾驶员的技能和态度C. 车辆运行线路D. 乘客的乘车行为规范答案：C解析：行驶车辆的条件和状态以及驾驶员的技能和态度直接关系到客运服务质量，乘客的乘车行为规范也对服务质量有所影响。
而车辆运行线路并不是主要的影响因素。
2. 下列哪种情况下，驾驶员应当主动沟通乘客？A. 乘客数量较多时B. 乘客投诉时C. 驾驶出现紧急情况时D. 无需主动沟通答案：C解析：驾驶出现紧急情况时，驾驶员应当主动向乘客沟通，告知紧急情况并采取相应措施保障乘客安全。
其他选项都无需驾驶员主动沟通。
二、多选题3. 下列哪些行为违反了客运服务规范？（多选）A. 驾驶员抽烟B. 乘客大声喧哗C. 乘客拒绝礼貌D. 车辆发生故障答案：A、B、C解析：驾驶员抽烟违反了客运服务规范，乘客大声喧哗和拒绝礼貌也都是违反规范的行为。
车辆发生故障并不属于乘客的行为。
4. 下列哪些措施可以提高客运服务质量？（多选）A. 定期维护车辆B. 增加停靠站点C. 严格驾驶员培训D. 安装视频监控设备答案：A、C、D解析：定期维护车辆可以确保车辆的良好状态，严格驾驶员培训可以提高驾驶员的技能和服务态度，安装视频监控设备可以提高安全保障。
增加停靠站点并不能直接提高服务质量。
三、判断题5. 客运驾驶员的主要职责是安全运送乘客。
A. 正确B. 错误答案：A解析：客运驾驶员的主要职责是安全运送乘客，确保他们的安全和舒适。
6. 客运车辆安全设备的维护保养可以由驾驶员自行进行。
A. 正确B. 错误答案：B解析：客运车辆安全设备的维护保养应当由专业的技术人员进行，驾驶员不具备相关维修能力和许可。
综上所述，客运考试试题及答案解析中，我们对客运服务质量的影响因素、驾驶员与乘客的沟通、违反规范的行为、提高服务质量的措施以及客运驾驶员的职责和安全设备的维护保养等进行了解析。
客运考试试题及答案
客运考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运班车应当按照许可的（）运营。
A. 线路B. 班次C. 站点D. 以上都是答案：D2. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）公里。
A. 80B. 100C. 120D. 140答案：C3. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）公里。
A. 40B. 60C. 80D. 100答案：B4. 客运车辆在夜间行驶时，应当开启（）。
A. 雾灯B. 远光灯C. 近光灯D. 危险报警闪光灯答案：C5. 客运车辆在雨雪天气行驶时，应当（）。
A. 加速行驶B. 减速行驶C. 保持原速行驶D. 停车等待答案：B6. 客运车辆在载客过程中，不得（）。
A. 吸烟B. 饮食C. 携带危险物品D. 以上都是答案：D7. 客运车辆在行驶过程中，驾驶员不得（）。
A. 与乘客交谈B. 接打电话C. 观看视频D. 以上都是答案：D8. 客运车辆在行驶过程中，乘客不得（）。
A. 系安全带B. 随意走动C. 向车外抛物D. 以上都是答案：D9. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况时，驾驶员应当（）。
A. 立即停车B. 减速慢行C. 继续行驶D. 以上都不是答案：A10. 客运车辆在行驶过程中，遇到交通拥堵时，驾驶员应当（）。
A. 强行超车B. 耐心等待C. 逆行超车D. 以上都不是答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 客运车辆在运营过程中，应当遵守以下哪些规定？（）A. 按照规定的线路、班次、站点运营B. 保持车辆清洁、卫生C. 配备有效的消防器材D. 配备有效的救生器材答案：ABCD2. 客运车辆在运营过程中，不得有以下哪些行为？（）A. 超员载客B. 超速行驶C. 疲劳驾驶D. 酒后驾驶答案：ABCD3. 客运车辆在运营过程中，应当定期进行以下哪些检查？（）A. 车辆技术状况检查B. 车辆安全设施检查C. 车辆卫生状况检查D. 车辆消防设施检查答案：ABCD4. 客运车辆在运营过程中，应当配备以下哪些人员？（）A. 驾驶员B. 乘务员C. 安全管理员D. 随车医生答案：ABC5. 客运车辆在运营过程中，应当配备以下哪些设施？（）A. 座椅B. 空调C. 音响D. 视频播放设备答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1. 客运车辆在高速公路上行驶时，可以随意变更车道。
15春运营管理试题及答案
15春运营管理试题及答案一、单项选择题1.企业春运经营管理的目的是 A. 减少排队时间 B. 提高运输效率 C. 减少运输成本 D. 提高旅客满意度正确答案：D2.春运运营中，需要完成以下工作： A. 运输计划的制定 B. 车辆的保养和维修 C. 人员调度和管理 D. 突发事件应急处理正确答案：A、B、C、D3.春运期间，火车票的购票方式主要有以下几种： A. 网上购票 B. 窗口购票 C. 自助售票机购票 D. 电话预订正确答案：A、B、C、D4.春运期间，车站需要加强以下方面的工作： A. 旅客运输设施维护 B. 安全保卫工作 C. 应急救援工作 D. 旅客服务质量正确答案：A、B、C、D5.以下哪项不是春运期间运输组织工作的重点： A. 提高运输安全水平B. 提高运输效率C. 提高旅客运输设施维护D. 提高客运人员培训水平正确答案：C二、判断题1.春运期间，车站需要加强安全保卫工作。
正确答案：正确2.春运期间，火车票的购票方式只有网上购票和电话预订。
正确答案：错误3.企业春运经营管理的目的是减少运输成本。
正确答案：错误4.春运期间，需要加强旅客服务质量，提高旅客满意度。
正确答案：正确5.春运期间，运输组织工作的重点是提高运输安全水平。
正确答案：正确三、简答题1.请简要介绍企业春运经营管理的目的和意义。
答：企业春运经营管理的目的是提高旅客满意度，确保安全、高效、有序运输，满足春运期间大量旅客的运输需求。
其意义在于提升企业形象和竞争力，增加经济效益，保障公众出行安全和顺利。
通过合理的运输计划、车辆维护和人员管理，旅客可以获得更好的服务体验，企业也能够降低运营成本，提高运输效率。
2.春运期间，火车票的购票方式有哪些？各有哪些特点？答：春运期间，火车票的购票方式主要有以下几种：–网上购票：可通过互联网进行购票，方便快捷，避免了排队等候。
–窗口购票：可到车站售票窗口购买火车票，需要现场排队，购票时间较长。
《客运服务》习题参考答案
项目一城市轨道交通职业道德[复习思考题]• 1.采访城市轨道交通运营公司先进员工，交流、学习职业道德修养的方法。
• 2.结合现场实习，理解城市轨道交通职业道德规范。
参考答案：本项目复习思考题的答案不唯一，每个学员可以根据自己的采访调研对象完成题目要求，教师按照课程标准对学生作业进行客观评价。
项目二城市轨道交通服务环境[复习思考题]•1．城市轨道交通线路与其他交通线路的衔接换乘原则有哪些？答：城市轨道交通线路与其他交通工具线路之间衔接的应紧紧围绕整个城市交通系统发展规划的整体性、协调性、便捷性、政策性和合理性，使各种交通方式能有机地结合在一起，既有分工，又有协作，充分发挥交通网络的运输能力，为城市的发展和乘客的出行很好地服务。
各种交通线路的有效衔接即将线路连接成线网的纽带，这对乘客的出行有很重要的影响。
因此衔接方式必须充分考虑各方乘客的因素，体现交通的便捷性和舒适性。
•2．车站站点设置对市民出行时间的影响有哪些？答：车站数目的多少，直接影响市民乘地铁的出行时间。
车站多，市民步行到站距离短，节省步行时间，可以增加短程乘客的吸引量；车站少，则恰恰相反，提高了交通速度，减少乘客在车内的时间，可以增加线路两端乘客的吸引量。
市民出行对交通工具的选择，快捷省时条件排在第一位。
如芝加哥市滨湖线的不同站间距比较，结果是大站距(1.6 km)比小站距(0.8km)多吸引客流量3%。
•3．环境控制角度看地铁环境有哪些特点？答：从环境控制角度看地铁环境有以下特点：（1）地铁列车在隧道内的高速运动会引起“活塞风”。
（2）地铁环境受阳光，雨雪等外界气象条件的影响较小。
（3）地铁内有显著的内热源。
包括列车空调散热、列车牵引、刹车系统散热、人员散热等，是影响隧道及站台的热环境的主要因素。
因此，地铁热环境的主要问题是过热，而不是过冷。
（4）地铁内由于客流量的变化，内热源的强度也随之变化。
其中既有以天、星期、年为周期的周期性变化，也有不规则的变化。
期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题（B卷）
期末考试⼤专《铁路旅客运输服务》试题（B卷）轨道交通运输学校2016-2017学年第⼆学期期末考试⼤专《铁路旅客运输服务》试题(B卷)⼀、填空题1、旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是（）、（）和邮件。
2、对不同种族、国籍、民族的旅客应（），尊重民族习俗和宗教信仰。
3、客运服务⼯作贯穿在全部运输⼯作过程中，全部运输过程可以分为运输前，（）和（）三个阶段。
4、铁路客运服务质量综合评价是由旅客满意度、（）、新闻媒体曝光、（）四个部分组成。
5、问询处服务⼯作时，⼝头解答问询要做到“有问必答，（），百问不厌”。
6、出站收票时应执⾏“⼀看、⼆问、三收”，这“问”指的是（）。
7、对旅客要做到（）、话当先。
8、引领客⼈时，应⾛在客⼈的（），距离保持⼆步到三步。
9、迎送客⼈可以帮助提⾏李杂物，但不要帮助提（）或（）。
10、客运⼈员在接班前，要（）、保持精⼒充沛，严禁在接班前和⼯作中（）⼆、判断题（判断对的打√，错的打×，每题两分，共20分）1、旅客列车始发对数是反映铁路⼯作和服务⽔平的⼀个综合性指标。
（）2、客运点的⼤门是城市的⼤门，是旅客聚集的地点。
( )3、由于⼤雾等天⽓原因造成旅客列车的晚点，承运⼈可以免除其责任。
( )4、列车服务⼯作包括车厢服务⼯作、⾏李车⼯作和餐车供应⼯作（）5、采⽤算术平均的⽅法计算旅客满意度指数。
（）6、⼈的⼼理可分为个性⼼理和群体⼼理。
（）7、因为⼼境可以维持较短的时间，所以⼈的⼼境对⾏为的影响也相对较短。
（）8、进包房要先敲门，允许后⽅可进⼊；离开时，应退出包房。
（）9、列车到站前只要旅客不使⽤卧具了，就可以提前收取。
（）10、标准化服务是铁路的特点，“⽆⼲扰”服务是旅客的需要。
（）三、选择题（每题1分，共10分）1、旅客运输产品的特点不包括以下哪点（）A、⽆形性C、差异性D、时控性2、问讯处服务⼯作的⽂字解答应做到（）A、有问必答。
B、答必正确。
C、通俗易懂。
D、百问不烦。
客运组织期末考试题及答案
客运组织期末考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客运组织中，以下哪项不是旅客运输的特点？A. 连续性B. 灵活性C. 广泛性D. 服务性答案：B2. 客运服务的基本要求不包括以下哪项？A. 安全B. 准时C. 舒适D. 盈利答案：D3. 在客运组织中，以下哪项不属于旅客运输的基本原则？A. 旅客至上原则B. 服务第一原则C. 经济性原则D. 个性化服务原则答案：D4. 客运组织中，旅客运输的安全管理包括哪些方面？A. 车辆安全B. 人员安全C. 环境安全D. 所有选项答案：D5. 客运组织中，旅客运输的经济效益主要体现在哪些方面？A. 运输成本B. 运输效率C. 服务质量D. 所有选项答案：D6. 下列哪项不是客运组织中常用的旅客运输方式？A. 公路运输B. 铁路运输C. 航空运输D. 管道运输答案：D7. 客运组织中，旅客运输的服务质量评价通常不包括以下哪项？A. 准时率B. 投诉率C. 运输速度D. 运输成本答案：D8. 客运组织中，旅客运输的信息化管理主要体现在哪些方面？A. 电子票务B. 实时监控C. 客户服务D. 所有选项答案：D9. 客运组织中，旅客运输的环境保护措施通常包括哪些方面？A. 减少噪音污染B. 减少尾气排放C. 节能减排D. 所有选项答案：D10. 客运组织中，旅客运输的应急处理通常不包括以下哪项？A. 突发事件应对B. 旅客疏散C. 车辆维修D. 旅客投诉处理答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 客运组织中，旅客运输的安全管理措施包括：A. 定期车辆检查B. 驾驶员培训C. 车辆监控系统D. 旅客安全教育答案：ABCD12. 客运组织中，旅客运输的信息化管理系统通常包括：A. 客户关系管理系统B. 电子票务系统C. 车辆调度系统D. 安全监控系统答案：ABCD13. 客运组织中，旅客运输的服务质量评价指标包括：A. 准时率B. 投诉率C. 旅客满意度D. 运输成本答案：ABC14. 客运组织中，旅客运输的环境保护措施包括：A. 使用清洁能源B. 减少噪音污染C. 车辆定期维护D. 节能减排答案：ABCD15. 客运组织中，旅客运输的应急处理措施包括：A. 突发事件预案B. 旅客疏散演练C. 车辆快速维修D. 旅客心理疏导答案：ABCD三、简答题（每题10分，共20分）16. 请简述客运组织中旅客运输的基本原则。
15级铁路客运组织试题答案
《铁路旅客运输组织》期末试卷标准答案一、填空1、种类、等级、去向2、y（乘车系数）=Y（铁路客运发送量）/N(吸引地区居民人数)3、列车在该站通过4、客票，附加票5、本次列车终点站6、0.5%，1%7、站房、站场、站前广场8、南宁、桂林、崇左、凭祥9、KZD10、人民铁路为人民11、L二、选择1、A2、C3、A4、B5、D6、C7、B8、A9、C 10、B三、名词解释1、流线：在客运站内，旅客、行包、交通车辆的流动路线简称流线2、客流：铁路某一方向上，一定时间内旅客的流量和流向3、铁路国际旅客联运：发、到站不在同一国内的旅客、行李和包裹铁路运输4、越站乘车：旅客原票到站即将到达，由于旅行计划的变更，要求超越原票到站至新到站的乘车5、国境站：国与国之间邻接的车站四、简答题1、三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动介绍旅行常识，主动解决旅客困难，主动征求旅客意见2、旅客进站流程：广场→问询→购票→托运行李→候车→站台（跨线设备）→上车。
旅客出站流程：下车→站台（跨线设备）→检票→提取行李→广场。
3,、（1）车辆燃轴或重要部件损坏（2）列车上发生火灾（3）有人从列车上坠落或线路上有人死伤（特快旅客列车不危及本列车安全时除外）（4）能判明司机不顾停车信号，列车继续运行（5）列车无信号指示、进入不应进入的地段或车站（6）其他危及行车和人身安全必须紧急停车时4、立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认证取证五、案例分析1、车没动时仍应车门口立岗，不能离开边门。
到站前，车没停稳，不能开门，要严格执行“停开、动关锁，出站台四门检查瞭望”后，再做其他作业。
2、整理车容时要达到“三条线”，即行李架、毛巾绳、衣帽钩一条线。
整理行李架时，要带垫布，以免踩脏座椅。
客运考试试题及答案大全
客运考试试题及答案大全客运考试是对从业人员进行能力评价和知识测验的重要方式。
本文将提供一份客运考试试题及答案大全，帮助考生进行复习和备考。
以下是一些常见的客运考试试题及答案。
1. 请列举一种有效的应急处理措施，以确保乘客的安全。
答案：在紧急情况下，司机应立即报警并采取必要的应急措施，如使用灭火器扑灭火灾，帮助乘客有序疏散，并与应急救援部门保持联系。
2. 乘客在车上不小心摔倒了，作为驾驶员，你该怎么处理？答案：首先，停车并确保车辆稳定。
然后，立即上前询问乘客是否受伤，并提供必要的急救帮助。
如果乘客需要进一步的医疗护理，应及时联系急救医疗服务。
3. 乘客发现有人在车上抽烟，作为驾驶员，你该怎么处理？答案：作为驾驶员，应当立即制止乘客抽烟，并提醒他们车辆内禁止吸烟。
如有需要，可以提供相应的禁烟告示，并向乘客解释违反规定可能带来的安全隐患，甚至造成罚款。
4. 请列举乘客安全意识教育应包括的内容。
答案：乘客安全意识教育应包括但不限于以下内容：- 车辆安全规范和乘坐技巧- 紧急情况下的自救措施和应急处理方法- 乘客的合法权益和安全乘车知识- 乘客对车辆设施和设备的正确使用方法5. 请简述疲劳驾驶对客运司机和乘客的危害。
答案：疲劳驾驶会降低司机的注意力和反应能力，增加交通事故的风险。
乘客在发生事故时可能会受伤，并且司机的疲劳状态可能会导致车辆偏离道路，危及乘客的安全。
6. 如果发生紧急刹车，司机应该如何操作？答案：在紧急刹车时，司机应迅速踩下刹车踏板，用力踩下，保持车辆的稳定性和平衡性，并采取紧急刹车信号来提醒后方车辆。
7. 请列举一些常见的乘客服务技巧。
答案：常见的乘客服务技巧包括但不限于以下内容：- 主动问候和微笑对待乘客- 提供乘车信息和行程建议- 回答乘客的问题和解决疑虑- 保持车辆清洁和整洁- 提供适当的温度和空调调节8. 乘客在车上遗失了贵重物品，作为驾驶员，你应该怎么处理？答案：作为驾驶员，应当立即协助乘客寻找遗失物品，并在找到后妥善保管。
客运乘务期末试题及答案
客运乘务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个不是客运乘务员的职责？A. 提供乘客服务B. 管理车票C. 确保列车安全D. 维护车厢卫生答案：B2. 客运乘务员在列车上执勤期间，以下哪个不属于其工作时间内的内容？A. 协助乘客搬运行李B. 开展安全宣传C. 检查车厢设备D. 管理列车时刻表答案：D3. 客运乘务员应具备以下哪项能力？A. 溜号技巧B. 灭火技能C. 法律知识D. 急救措施答案：D4. 客运乘务员在列车进站时，应进行以下哪项准备？A. 验票器的检查B. 车厢清洁消毒C. 行李架的整理D. 门窗的关闭答案：D5. 下列哪项工作不属于客运乘务员的日常工作？A. 进行车厢安全检查B. 协助乘客购票C. 进行列车旅途信息宣传D. 调度列车运行计划答案：D二、填空题1. 客运乘务员在列车执勤期间，应保持良好的工作________和良好的职业________。
答案：态度、形象2. 客运乘务员应定期参加职业技能________，以提升服务质量。
答案：培训3. 乘务员应具备有效的组织和________能力，以应对紧急情况。
答案：协调4. 乘务员对乘客的服务应________且热情，给予乘客良好的体验。
答案：周到5. 客运乘务员应具备丰富的旅游知识，以提供________的旅行建议。
答案：专业三、问答题1. 请描述一下客运乘务员在列车上的日常工作职责，并提出至少两条服从乘务员管理的乘客义务。
答案：客运乘务员的日常工作职责包括：提供乘客服务、协助乘客购票、检查车厢设备、进行车厢清洁消毒、进行列车旅途信息宣传、协助乘客搬运行李等。
乘客应服从乘务员的管理，包括遵守乘车秩序，听从指示，配合安全检查等。
2. 请列举至少三种客运乘务员应具备的专业技能，并简要说明其重要性。
答案：客运乘务员应具备的专业技能包括：急救措施，以应对紧急情况中的伤病乘客；灭火技能，确保列车火灾情况下能够及时处置；沟通与协调能力，能够与乘客和其他工作人员有效沟通与协调，保持良好的工作秩序和服务质量。
交通客运服务员理论试卷复习题
客运服务员理论知识试卷复习题一、单项选择题1．社会公德的显著特点是（）A．全民性能 B．社会性 C．历史性 D．人民性2.当今社会，（）就是对外交往的门面和窗口。
A.微笑B.形象C.外向D.礼仪3．在服务过程中，我们必须明白（）的道理，对客人服务的每一个环节都要周密而细致。
A．100－1﹤0 B．100－1﹥0 C．100－1=0 D．100－1≈04.今天服务好，明天服务差。
这是缺乏( )的连续性。
A．服务质量 B．服务时间 C．服务对象 D．服务内容5.在乘客中提高企业美誉度，二靠（）沟通，使乘客树立起企业可以为他们带来益处的信心。
A．语言 B．宣传 C．感情 D．思想6．一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成，人们会形成一种比较和心理惯性。
这属于职业道德的（）A．形式灵活多样 B．形成后比较稳定 C．比较成熟实用 D．不同职业有不同职业道德7.坐姿中要坐椅子的（）。
A．二分之一 B．三分之一 C．三分之二 D．坐满8．常用于爆炸品的灭火方法是（）A．水冷却法 B．窒息法 C．隔离法 D．干粉灭火法9．在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所转变的能力称为（）A．表达能力 B．劝说能力 C．注意能力 D.观察能力10．（）是指人与人之间一切直接或间接的相互作用，以及通过动态的相互作用形成的情感联系。
A．人际交往 B．真诚待人 C．社交能力 D.幽默风趣11．礼仪的出发点是（）。
A．在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。
B．要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
C．在服务过程中做到热情、礼貌、主动、周到、耐心。
D．时时处处自觉以礼仪规范来要求自己的言谈举止。
12．引导乘客行为，就是引导其（）地对待客运劳务的消费。
A．认真 B．正确 C．慎重 D．特殊13．关于行走的姿态，正确的是：（）A．轻而稳，上身正直，抬头带微笑B．按个人习惯摇头晃肩C．边走边说，边哼小调D．人身向前倾斜，左右一边看14．男士的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（）。
客运服务试题及答案
客运服务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客运服务中，以下哪项不是基本服务内容？A. 行李搬运B. 信息咨询C. 车辆维修D. 票务服务答案：C2. 客运服务人员在接待乘客时，应保持什么态度？A. 严肃B. 热情C. 冷漠D. 随意答案：B3. 以下哪项不是客运服务中常见的投诉问题？A. 票价问题B. 车辆卫生C. 座位安排D. 车辆故障答案：D4. 客运服务中，乘客遗失物品的处理流程不包括以下哪项？A. 记录遗失物品信息B. 通知失主C. 直接丢弃D. 妥善保管答案：C5. 客运服务中，以下哪项不是乘客的基本权利？A. 选择座位B. 享受服务C. 投诉权利D. 随意更换车辆答案：D6. 客运服务人员在处理紧急情况时，应首先考虑什么？A. 个人安全B. 乘客安全C. 公司利益D. 个人利益答案：B7. 客运服务中，以下哪项不是车辆的常规检查项目？A. 轮胎气压B. 车辆外观C. 乘客数量D. 发动机状况答案：C8. 客运服务中，以下哪项不是乘客应遵守的乘车规定？A. 系好安全带B. 不在车内吸烟C. 随意更换座位D. 保持车内卫生答案：C9. 客运服务中，以下哪项不是乘客的义务？A. 按时支付车费B. 遵守乘车规定C. 协助驾驶员工作D. 保持安静答案：C10. 客运服务中，以下哪项不是提高服务质量的措施？A. 定期培训员工B. 优化服务流程C. 减少服务项目D. 提高服务效率答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 客运服务中，以下哪些措施可以提高乘客满意度？A. 提供舒适的乘车环境B. 增加车辆班次C. 减少车辆班次D. 提供准确的时刻表答案：ABD2. 客运服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪些措施？A. 耐心倾听B. 立即道歉C. 推卸责任D. 记录投诉内容答案：ABD3. 客运服务中，以下哪些因素会影响车辆的正常运行？A. 车辆故障B. 驾驶员疲劳C. 乘客过多D. 天气状况答案：ABD4. 客运服务中，以下哪些情况需要立即采取措施？A. 车辆发生故障B. 乘客突发疾病C. 乘客遗失重要物品D. 乘客要求更换座位答案：ABC5. 客运服务中，以下哪些信息需要在车辆上公示？A. 票价信息B. 投诉电话C. 车辆行驶路线D. 车辆维修记录答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 客运服务中，乘客可以随意更换座位。
2022-2023学年第一学期期末考试 铁路旅客运输服务试卷
2022-2023学年第一学期期末考试铁路旅客运输服务试卷考试时间：30分钟总分：100分1.属于第（）产业的铁路旅客运输业是从事旅客运输的物质生产部门，其产品是使旅客完成空间上的位移。
[单选题] *A 一B 二C 三(正确答案)D 四2.（）又称为特性要因图，按其形状，有人又称它为树枝图或鱼刺图，它是寻找质量问题产生原因的一种有效工具。
[单选题] *A 散布图B 控制图C 因果分析图(正确答案)D 直方图3．开车时间前30s,打响开车铃，铃声时长（ )。
[单选题] *A 5秒B10秒(正确答案)C15秒D20秒4．客运监察在执行公务时原则上不得少于（）名，须出示“客运监察证”。
[单选题] *A 2(正确答案)B 3C 4D 55．人获得知识或运用知识的过程开始于（）。
[单选题] *A 能力与人格B 情绪与情感C 感觉与知觉(正确答案)D 思维与语言6．（）就是旅客根据其需要或期望是否被满足而对旅客运输服务进行的评价，没能满足需要和期望的旅客运输服务导致了不满意；超出需要和期望水平的旅客运输服务导致喜出望外。
[单选题] *A 旅客群体心理B 旅客期望C 旅客服务质量D 旅客满意(正确答案)7．（）是一个人所经历的事物在人脑中的反应，是人脑积累经验的功能表现。
[单选题] *A 感觉B 理解C 注意D 记忆(正确答案)8．（）是指因心理、精神原因而非生理躯体原因导致无精打采、懒散无力，使反应速度、灵活性和准确度降低的心理机能消极状态。
[单选题] *A 病理性疲劳B 生理性疲劳C心理疲劳(正确答案)D 视觉疲劳9.与不熟的旅客打招呼时，眼睛要看他面部的（）。
[单选题] *A 大三角(正确答案)B 小三角C 倒三角D 以上均可10.动车组中途站站停时间短，为确保旅客安全，有序乘降，防止将下车旅客拉过站，在列车始发后5min和中途站到站前（）min进行广播宣传、提示。
[单选题] *A 5B 10(正确答案)C15D 2011.下车旅客超过（）人时，应将车门下车多的旅客分流到本节车厢和前后相邻车厢的下车门，尽可能做到合理分流，均衡下车。
客运乘务期末试题
《旅客列车客运乘务》期末试题班级：学号：姓名：得分：一、填空题（每空0.5分，共30分）1、普通旅客列车分为和，其车次为时速为。
2、铁路客车按用途可以分为、、。
3、客车的标记包括、、、、五种。
4、旅客列车是客运部门的基层生产班组，由、和的乘务人员共同组成。
5、礼仪的功能有、、。
6、现代礼仪应遵循、、、、的原则。
7、礼仪可分为、、、、。
8、服务语言的使用原则，，。
9、客运服务时要做的无声指的是、、、、10、客运服务时要杜绝使用“四语”、、、。
11、“十字”文明用语指的是、、、、。
12、春运工作的特点是、、。
13、春运的人群包括、、。
14、列车长应建立健全安全管理组织和安全管理制度开展“四查”指、、。
15、查堵危险品应认真执行的六字作业法指、、、、、。
二、选择题（每题1分共10分）1、现代礼仪中—————是基础是最重要的。
A、尊重法则B、自律法则C、平等法则D、适度法则2、伤害别人的自尊是严重的失礼行为指的是违背了—————原则。
A、尊重B、自律C、平等D、适度3、“言必行，行必果。
”指的是—————原则。
A、自律B、平等C、适度D、信用4、—————是指社会各界人士再一般性的交际？应当遵循的礼仪。
A、政务礼仪B、商务礼仪C、服务礼仪D、社交礼仪5、—————是指公司企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
A、社交礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、政务礼仪6、标准礼仪的坐姿中，端坐时间过久感觉疲劳时，可变换为侧坐，即向左或向右搭—————度。
A、50B、45C、40D、357、在外国礼仪中—————国家把1、3、7看做不吉祥的数字。
A、俄罗斯B、欧美C、日本D、印度8、—————国家对妇女十分尊重忌问年龄和服饰价格。
A、俄罗斯B、欧美C、日本D、印度9、长途旅客列车是指运行距离在—————km以上或运行时间一昼夜以上的列车。
A、2000B、1800C、1500D、100010、—————素质要求列车长过好四关即权利关、金钱关、人情关、用人关。
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遂宁机电校15春铁路服务专业复习题
一、单项选择题
1.高速铁路是指列车时速在多少公里以上的铁路运输线（）
A.200km
B.300km
C.250km
D.350km
2.中长途的旅客运输主要由何种运输方式来承担（）
A.公路
B.铁路
C.航空
D.水运
3.旅客运输必须按照社会主义市场经济的基本发展规律，从怎样的立场出发，以最大限度地满足人民群众的旅行需求（）
A.最大利润
B.最大效益
C.一切为人民
D.安全第一
4在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的要求更优先于经济性的要求，最优道路是指（）最短路。
A．地理上的B．观念上的C．习惯上的D．时间上的
5.旅客对旅行条件具有不同的要求，源于他们有着不同的（）
A.家庭环境
B.文化程度
C.身体素质
D.消费层次
6.最大限度地满足消费者的需求与实现企业的最大利润是（）
A.矛盾的
B.往往不一致的
C.一致的
D.不相关的
7.到目前为止，我国旅客运输市场预测中成熟的预测方法仍然停留在对哪一项的预测
上（）
A.运输密度
B.运输需求
C.运输市场
D.运输总量
8.反映出旅客交通行为产生的主客观原因的是（）
A.旅行目的
B.旅行方向
C.旅行时间
D.旅行条件
9.在其它质量特性大致相同的条件下，旅客对不同客运方式的选择主要考虑的问题是
（）
A.旅行条件
B.舒适度
C.经济性
D.时间性
10.发送地点至到达地点的行程表示客流的（）
A.方向
B.客流量
C.运输量
D.距离
11.由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为（）
A.运输量
B.客流
C.旅客集
D.客运量
12.铁道部规定全路向北京、支线向干线或指定方向为（）
A.下行
B.顺序
C.逆行
D.上行
13.计算旅客周转量时，旅客人数应以何为准（）
A.客流
B.人公里
C.发送旅客人数
D.运送旅客人数
14.人公里与换算吨公里的换算比例是（）
A.1：1.5
B.1：1
C.2：1
D.1：2
15.铁路旅客运输的计量单位是（）
A.公里
B.换算公里
C.吨公里
D.人公里16.也会直接影响旅行服务的质量和效果的是旅客本身的（）
A.素质
B.文化程度
C.道德水平
D.爱好
16.为了区别不同方向、不同区段、不同种类和不同时刻的列车，需要为每一列车编定一个识别码，这就是（）
A.车次
B.车号
C.车码
D.编号
17.我国铁路的旅客列车车次主要采用何者为标识（）
A.阿拉伯数字
B.英文字母
C.拉丁字母
D.中文
18．旅客站房的建筑规模，应根据（）的平均值来设计。
A．候车人数B．旅客人数C．最小候车人数D．最大候车人数
19．通过式客运站中，客运站与客车整备所、机务段（）
20．硬座票额的分配数量以列车（）为基础，按各等级列车规定的超员率分配。
A．硬座计划定员B．硬座实际定员C．旅客计划定员D．旅客实际定员
21.旅客运输计划一般是指（）
A.长远计划
B.年度计划
C.日常计划
D.月度计划
22.软、硬卧车代用软、硬座车时，硬卧车定员每一下铺按照几人计算（）
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
23.站车卫生环境标准规定没有空调设备的客室冬季的温度应为（）
A.18~20℃
B.16~20℃
C.24~28℃
D.没有规定
24.通常情况下，老兵运输期限基本为（）
A.20天
B.1个月
C.2个月
D.3个月
25．春暑运运输期间，全程对号的非优质优价列车在始发站每车厢准增加无座号（）A．10个B．15个C．5个 D.20个
26.在大型客运站，应设置现代化的导向系统，指示售票处、候车室、各方向各次列车的候车地点及通路，以便旅客按下列哪项入站（）
A.最短时间
B.最简便道路
C.最短径路
D.最舒适径路
27．下列哪项是是运输组织工作的基本依据，是铁路经济效益的源头（）
A．客流图B．地图c．线路图D．列车运行图
28.我国铁路大多采用的旅客列车乘务组的乘务制度是（）
A.轮乘制
B.包乘制
C.乘务制
D.不确定
29．我国技术政策规定，旅客列车最大编组为（）辆。
A．10 B．15 C．20 D．30
30.旅客列车乘务组工作的主要特点之一是工作环境处于列车动态运行中的何种状态（）
A.封闭
B.开放
C.半封闭
D.半开放
31．编制客车方案时，有时为了在某站的接续、会让等需要，也可以从列车运行区段的（）开始铺画运行线。
A．中间部分B．始发站C．终到站D．任意点
32列车上由列车长负责检验车票，检票次数原则上多少公里一次（）
A.400km
B.500km
C.600km
D.300km
33.我国一般是每几年编制一次列车运行图（）
A.一年
B.半年
C.一年半
D.两年
34.我国技术政策规定，旅客列车最大编组为多少辆（）
35.正规院校没有工资收入的学生和研究生，凭有关证明每年可购买几次从院校到家或从家到院校所在地车站的半价硬座客票、加快票和空调票。
（）
A.一次
B.两次
C.四次
D.六次
二、填空题
1．运输业的产品是旅客和货物的，单位是“人.km”、“t.km”，为了统计的方便，一般应采用吨公里。
2．铁路运输业除了具备一般运输业的特点外，还具有“”的特点。
3．是物质生产的三要素。
4．我国交通运输业的发展方向是运输发挥骨干作用。
5．我国交通运输业的发展方向是运输发挥基础作用。
6、运输生产的产品不是改变劳动对象的和，而只是改变其在空间的，计算单位是人〃km 或t〃km。
7、动车组中M表示，T表示。
8、动车组按动力源可分为和。
9、按动力配置可分为和。
10、1999年4月，中国首列商业运行电动车组——120km/h的春城号电动车组，成功运用于昆明世界博览会的旅客运输。
11、中国高速铁路动车组简称为。
12、动车组中车种代码一等座车。
13、动车组中车种代码二等座车。
14、动车组中车种代码餐车（含酒吧车）。
15、动车组中车种代码二等座车/餐车。
16、动车组中车种代码餐车卧车合造车。
17、时速在100～120km时，称为铁路。
18、时速在120～160km时，称为铁路。
19、时速在160～200km时，称为铁路。
20、时速在200～400km时，称为铁路。
21、时速在400km以上时，称为铁路。
22．铁路信号分为信号和信号。
23．视觉信号包括信号机、信号牌、信号灯、信号旗、火炬等设备显示的信号，它分为信号、移动信号、手信号三大类。
24．色灯信号机一般采用灯光的、数目表达显示意义
25．信号机灯光的主要颜色有：、、三种基本颜色和月白、蓝色两种辅助颜色。
26．信号机灯光为红色●，表示运行；黄色，表示运行；绿色○，表示运行。
27．旅客列车的车次以开往北京方向为行方向，车次编为数。
28．货物运输的种类有：、零担、集装箱。
29．旅客列车的车种分为：列车、列车、普通旅客列车。
30．货物列车的车次以开往北京方向为上行方向，车次编为数。
31．铁路旅客运输是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
32．铁路旅客运输合同的基本凭证是。
33．铁路车票分为：票和附加票。
34．每个成人旅客只可免费携带kg物品。
三、名词解释
1．发送旅客人数：
2、标准化：
3、标准：
4、下行方向：
5、下行方向
6、异地票
7、往返票
8、联程票
9、两知一会
10、两点一席
11、三知三有
四、简答题
1、旅客运输具有哪些特点?
2、现代化客运交通系统主要有哪几种交通运输方式组成？
3、铁路信号分为哪几种？分别是怎样规定的？
4、旅客运输产品的质量特性有哪些？
5、服务质量问题分为哪几类？。