广东联通大数据应用与实践

营销策划：基于客户特征产品、活动、套餐策划
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广东联通大数据变现案例
利用运营商数据优势，广东联通积极与外部合作伙伴进行大数据合作探索，现已与各行业客户全面展开合作。
• 丹霞山智慧旅游咨询 旅游
政府
• 2015迎春花市专题： 花市游客概况及行为特征分析
大数据对 外服务
零售 • 万达集团： 为万达广场白云店提供用户 标签数据挖掘其潜在客户
过程。
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智慧城市与大数据
智能楼宇
智能电网
污染监控 气象监控
智能电表
工业自动化
机器生成数据 7x24不间断 数据量大 产生速度快
智慧城市
移动医疗影像设备
智能医院
急救车上 传感器
手机附加 传感器
智能工厂
智能交通
车载传感器
感应传感器 电子警察
实时分析 流式分析 模式挖掘
4
4
存储、分类、统计、建模、预测的技术手段
自助建模
市场部
客服部
。。。
自助建模工具
模
模
平
型
型
台
设
授
使
定
权
用
经验建模
业
模
客服部
务
型
信息化自主
规
固
建模团队
则
化
。。。
大数据平台
数据建模
中大合作建
数据
模
模团队
挖掘
型
算法
固
信息化自主
化
建模团队
。。。
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建模案例－老板在哪儿
通过位置数据，锁定商企聚类市场用户三十万用户，通过构建老板识别模型， 识别出老板用户三千余人，供集 客部进行定向营销。
产品功能 13
产品库（3） 用户360画像
产品介绍：360画像通过分析用户基础信息、位置数据、上网偏好，形成用户标签，全面对用户进行画像。 应用方向：对外应用于客户自画像，提升价值，对内提升客户服务质量，提高精准营销命中率。
基本特征 用户画像 通讯特征 消费特征 位置信息
勋章墙
1、用户数据 挖掘
手持终端
地图圈选
登录注册
自助化注册，申请 帐号。
用户自定义画圈选 取商圈，并选取分 析用户出现在该位 置的时间，选定分 析用户群。
3、分析报表
生成分析报表，以 及图型展示。
图形分析
客流趋势捕捉 把脉客流特征 洞察客流兴趣 追踪客流分布
1.自定义分析区域 2.灵活的分析周期 3.人流量各项指标 4.可查看人口特征 5.可分析行为偏好 6.可追踪人点区域
大
精准营销：标签用户广告推广、合作APP特征推广
数
、消费特征营销、商家促销、酒店票务
据
商
业 模
Guan gxi
实时应用与营销：实时位置促销、
位置广告、实时广告
式
特征营销：消费特征营销：超流量用户、异地同城用户、商旅用户
对 内
兴趣特征营销： 音乐爱好者、运动爱好者、军事爱好者
圈子营销： 社交圈子、家庭成员
广东联通大数据现状
大数据运营模式思考
广东联通大数据运营现状
一个 平台 （基）
灵活定义的统一数据服务接口
指标数据汇总计 算
事件营销平台
大数据汇总、挖掘 数
分析
据
高效数据库
流计算实时处理平
非结构化/大数据存 管
台
储
控
数
据
数据采集、清洗、转换、汇总（ETL）
安
全
一套 数据 （本）
位置数据、消费数据、 互联网使用数据
老板识别步骤
通过对目标客户群体多重筛选，准确定位老板人群。
商圈位置信令数据，圈定老 板用户群体（位置信令）
银行短信锁定老板进出帐频 率（行业短信）
中大布匹市场用户位置数据分析
用户数
150000
100000
50000
0
0
10
20
30
中大布匹市场用户银行短信分析
条数 5000
4000
3000
2000
1000
借助省市联动机制和建模专家外脑，组建大数据建模团队，共完成4大类21个模型建设，支撑存量用户全生命 周期经营维系。
模型库
用户发展
老人机 商圈促销
……
儿童腕表 智慧沃家
质量管控
重入网 真实性判别
……
疑似养卡 低质用户
价值提升
双卡模型
业务应用
……
缴费特征 状态变化
粘性保有
流失预警
渠道偏好
……
交往圈 终端偏好
自助应用平台
（自助取数、自定义报表、多维分析、 简易挖掘）
数据应用
（精细化营销、维系挽留、流量经营、存量经 营、作业价值、网络优化、互联网数据分析）
外部合作应用
统一数据 服务平台
数据服务平台(对内)
统一接口
权限
任务调度
服务监控
数据导出
数据导入
数据服务平台(对外)
认证
服务监控
数据推送
计量
任务调度
数据加密
which:什么终端
What: Whom: 干什么 与谁联系
B域 M域
用户数据（6000万） 基础信息、扩展信息 指标、标签（3354项）
用户域 客户域
渠道域
全成本数据、日记账数据 ··· 海波龙报表数据 • 通管局下发数据
日吞吐 经营数据量
12TB
存储能力 2PB
搜索数据、上网轨迹数据（ 180亿条/日）
广东联通大数据应用与实践
广东分公司 2016-7
目录
大数据概念及相关技术
广东联通大数据现状 大数据运营模式思考
大数据的特点
TB->PB
数据体量A大
日志、视频、图片
数据类型B繁多
特点
价值密度C低
处理速D度快
可用数据少
“1秒定律”
大数据是处理海量数据的过程，用最有效的方式寻找最 有价值的数据的过程，是追求数据价值最大化的一个
PAAS
数据 平台
二次汇总计算
数据计算
大数据汇总、挖掘计算
实时流式汇总、分析计算
结构化数据存储（资源池）
MPP
高效数据库
实时采集 非结构化/大数据存储（资源池）
实时采集、 HADOOP、Cassandra
清洗
ETL（数据采集、清洗、汇总、标签挖掘）
数据管控
元数据管理
数据质量 管理
数据生命周 期管理 数据安全 管理
APP使用数据（ 34亿条/日）
E域
爬虫数据（1200万条/日）
日处理用户 位置记录 110亿条
O域 外部
电路信令（110亿条/日） • 分组域信令、固网信令数据
• 号线数据、WIFI数据
• 行业数据 • 智慧城市 • 异网用户
日处理手机 上网记录 180亿条
日处理 爬虫页面
1200万
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产品库－数据应用自主研发能力
套餐
消费
集群网状态 年龄性别 通话时长
用户特征挖掘
充值行为 基站位置
上网行为 流量消耗
2、还原用户 画像
精准营销
3、用户画像 变现
• 场景触点营销 • 人群分组营销。
个性化定制
• 客户定制业务
客户关系维系
• 大数据会员体系应用 • 用户关系预警
大数据调研
• 精准目标人群
• 目标人群分析
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模型库－专业的数据建模能力
从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的能力，就是大数据技术。
大数据代表着信息技术未来发展的战略走向，它将引发技术领域跨越式发展，
是继互联网后的又一次信息革命。
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大数据常用技术
大数据技术：
• 数据采集：ETL工具 • 数据存取：关系数据库,列存数据库；
NoSQL；SQL等 • 基础架构支持：云存储；分布式文件系统等 • 计算结果展现：云计算；标签云；关系图等
• 广发银行：VTM 智能 选址与精准营销
金融
传媒 • 南方日报： 结合区域用户标签数据， 提供 LED 广告位置内容咨询服务
谢谢！
• 半结构化数据 转换为结构化存储 按照非结构化存储
数据分析与挖掘
分析技术：
• 数据处理：自然语言处理技术 • 统计和分析：A/B test; top N排行榜；地域占比；
文本情感分析 • 数据挖掘：关联规则分析；分类；聚类 • 模型预测：预测模型；机器学习；建模仿真
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目录
大数据概念及相关技术
一支 自主 队伍 （灵）
平台架构 队伍
数据管理 队伍
热点营销模 网络质量分析模
模 型 库
型 用户养卡模 型互联网广告模
型 促销活动营销模型 机型偏好模
型
…型
…
应用开发 队伍
数据建模 队伍
百花齐放－应用（魂）
经营管理决策
精准营销
对 内
IT系统整合
对 外
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自பைடு நூலகம்基于元数据管理的大数据平台
SAAS
利用大数据平台B/M/O/E各域数据，打造内外部服务产品，包括自助数据工具、沃风云榜、位置域产品、360 用户画像等。
1 沃风云榜
大数据产品集市
2 联通慧眼
3 360画像
4 自助工具
自助应用平台
统一数据服务接口
大数据平台
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产品库（1）沃风云榜
产品介绍：沃风云榜是通过对全省用户上网行为、位置等数据的实时处理和解析，结合首创的事件热度模型，计算 得出全省用户所关注的热点事件以及关注热词，并赋予量化的热度值进行排列展现。
IAAS
虚拟 资源
主机 资源池
存储 资源池
网络 资源池
管理平台
虚拟资源 管理
物理资源 管理
业务性能 监控
应用 部署
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数据－丰富的各类数据整合能力
整合全公司数据，首创信令数据秒级实时采集，国内领先；跨域整合各类数据，数据完整 度行业领先。
“6W”问题
Who:用户是谁
Where:用户在
整
哪
合
when:什么时候
应用方向： 对外可广泛应用于政府舆情监控、对内可应用于精准营销、精准维系等领域。
UV 可直达 评价模型
以量化角 度评价热
点
突破互联网 公司局限
热点事件 搜索热词
电商热词 区域热词
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产品库（2）联通慧眼
产品介绍：通过自助圈选区域，指定分析周期，自动生成该区域内人流量、人口特征、客流偏好等分析。 应用方向：对外可广泛应用于网点选址、传媒价值提升、旅游挖潜等领域，对内应用于营业厅与厂园等领域
用户数据 主叫通话 被叫通话 短信记录 彩信记录 基础特征 更多……
家庭
交往圈
职场 朋友
家庭影响力 职场影响力 朋友影响力
交往圈 关键人营销
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目录
大数据概念及相关技术 广东联通大数据现状
大数据运营模式思考
广东联通可支撑的商业模式
……
实时营销： 实时位置广告、位置特征营销、交通道路规划
对
外
咨询合作：数据咨询、市场调研、业务消费统计咨询
解决方案：
• Hadoop（MapReduce技术） • 流计算（twitter的storm和yahoo！的S4）
数据采集
数据管理
数据储存
存储
• 结构化数据： 海量数据的查询、统计、更新等操作效率低
• 非结构化数据 图片、视频、word、pdf、ppt等文件存储 不利于检索、查询和存储
0 40
1 8 15 22 29 36 43 50 57 64 71 78 85 92 99
用户稳定度分析识别老板特征 （用户特征）
中大布匹市场准老板在网时长分析
63%
16
2% 3% 10%
1
2
22%
3
4
5
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建模案例－用户交往圈
通过不同算法，对用户交往圈进行划分，同时得到用户在交往圈的影响力，进而开展圈子关键人营销。当前处 于建模阶段，通过建模样本数据不断优化算法，精简圈子规模，完成用户工作圈与生活圈划分与输出。