营销技能期末考试试卷A卷含答案

营销技能期末考试试卷A卷含答案

课程名称: 营销技能考试方式：闭卷考试

班级________ 姓名_________ 学号__________

题号一二三四总分

得分

一、填空题（本题共5题，每空1分，共10分。）

1、物流服务作为服务产品具有无形性、不可分离性、可变性和 ______________

的特点。

2、_____________________是指产品从进入市场到最后被淘汰的全过程。

3、垂直营销系统包括公司式垂直营销系统、_____________________、______________和

_____________ 三种类型。

4、目前比较常见的人员推销模式有_______________________ 、___________________ 和

_____________________。

5、物流成本分为两种：______________________和_________________________。

二、单项选择题（本题共10题，每题2分，共20分。）

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1、( )是指以低价格和高促销的方式推出产品。

A、快速取脂策略

B、缓慢取脂策略

C、快速渗透策略

D、缓慢渗透策略

2、( )是物流企业为鼓励顾客在淡季消费采取的价格折扣。

A、数量折扣

B、现金折扣

C、季节折扣

D、回扣

3、下列不属于微观环境的是（）

A、供应者

B、竞争者

C、顾客

D、亚文化群

4、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行( )

A、无差异营销

B、差异性营销

C、集中营销

5、某商店经营某牌自行车，其进货成本为450元/辆，加成率为30%，按照完全

成本加成计算，则每辆自行车的零售价格为（）

A、585元

B、480元

C、600元

D、580元

6、在营销调研中，调研人员一般先收集（）

A、一手资料 B 、二手资料 C 、原始资料 D 、外部资料

7、下列产品（）富有弹性

A、大米

B、肥皂

C、家电

D、食盐

8、以广告为主的促销组合适用于（）市场。

A．顾客分布范围大的产品 B．顾客分布范围小的产品

C．工业品 D．潜在顾客数量少的产品

9、企业识别系统不包括以下哪个部分（）

A、MIS

B、VIS

C、NIS

D、BIS

10、社交空间距离一般应为（）

A、15—46cm

B、46—120cm

C、1.2—3.6m

D、大于3.6m

三、简答题（本题共2题，每题10分，共20分）

1、简述产品成熟期的特点与营销策略

2、班尼路、佐丹奴等休闲服装品牌采用专卖店的形式销售产品。在进入S市时，班尼

路选择了火舞贸易商行作为其代理商，在S市建立了8家班尼路的专卖店，这种方式属于渠道宽度决策中的哪一种？为什么他们要采用这种方式呢？

四、案例分析题（本题共3题，案例一10分，案例二、三各20分，共50分）

案例一顾客永远是正确的

旧上海有一家永安公司，以经营百货著称。老板郭乐的经营宗旨是：在商品的花色品种上迎合市场的需要，在售货方式上千方百计地使顾客满意。商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语：Customers are always right!（顾客永远是对的！）作为每个营业员必须格守的准则。为了拢住一批常客，公司实行了这样一些服务方式：一是把为重点顾客送货上门订为一条制度，使得一些富翁成了永安公司的老主顾。二是公司鼓励营业员争取顾客的信任，密切与顾客的关系，对那些“拉”得主顾客的营业员特别器重，不惜酬以重薪和高额奖金。三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理，采取一种凭“折子”购货的赊销方式，顾客到永安公司来购物，不用付现款，只需到存折上记上账。。四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来。如此四策的实施，使永安公司成为这样一家特殊商店：无论上流社会和一般市民，只要光顾这里，都能满意而归。整个商场整天挤得水泄不通，生意格外红火。

日本著名的大仓饭店，是世界上独具一格的高级饭店，是真正的“家外之家”，大仓饭店有一条不成文的信条，“顾客永远是正确的。”大仓饭店的职工受到严格的训练，必须诚心诚意地接受每个顾客的意见和建议，使顾客的要求尽可能得到满足，成为名副其实的“顾客之家”。

[试析] 1、“顾客是永远正确的”这个观点对不对？（2分）

2、你是怎样理解这个观点的？（8分）

案例二

在80年代和90年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头，更是受到广大消费者的喜爱。在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理，于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用?经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途，可将其用做小食品．而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。

以何种价格销售这一产品？经市场调查发现，妇女和儿童尤其喜欢吃零食，且在此方面不吝花钱，但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解其后顾之忧，且市场上尚无同类产品。于是，他们决定每15克袋装售价1元，合33元一斤，投放市场后，该产品销售火爆。

（1）该企业采取了何种定价策略？（6分）

（2）为什么要采用这种策略？（8分）

（3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？为什么？（6分）

案例三

“亿客隆”超市地处于北京三环，过去是北京的城乡结合地带。超市所在地区居民户较少，距离集中居民区较远，为了赢得客源，“亿客隆”从95年起为顾客提供免费接迭服务。经过几年的努力已经与许多居民小区建立了稳定的关系，服务车定点定时地到各居民区迎送顾客，而当地居委会负责组织管理，这样逐渐培养了一部分忠诚顾客。随着城市化进展的加快，城区的扩张带动了居民住宅建设，原来的城乡结合带的经济迅速地繁荣了起来。随之，在亿客隆旁边陆续开设了望京店、燕莎店、家乐福这些“重量级”的超市。望京因它的种类齐全而著称，燕莎一向以购物环境而闻名，家乐幅更是在世界范围享有盛誉，但