丰田之路THETOYOTAWAY参考幻灯片
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丰田工厂参观学习分享演示课件.ppt
丰田工厂参观学习分享
精品
一次精益生产的朝圣之旅
The Toyota Way
持续改善
尊重人性
挑战 改善 现地现物 尊重 团队合作
什么是精益？ 以最小的投入满足顾客的需求，并获取最大的回报。
精品
全体员工共同 追求的是:
1、不满足于 现状，追求更 高的附加值， 并为此而发挥 智慧； 2、尊重所有 的关系户，将 员工的自身发 展与企业的成 果联系起来。
自动化和自働化的差异
自动化
除非按下停止按钮， 机器的动作将继续。
按钮
自働化 设备的运转情况是否正常是由人的智慧能够判断的， 只制造品质好的东西，如果出现不良马上停止。
如有异常将被告知停止。
缺材料
材料堵塞了
刀具异常
制造大量的不良
为了不生产不良品必 须值班人员。
异物混入
不产生不良品！ 不需要值班人员！ 1个人可以管理几台机器！
THE TOYOTA WAY丰田之路
Continuous Improvement
持续改善
Respect for People
尊重人性
Challenge挑战
Kaizen改善
GenchiGenbutsu 现地现物
面向梦想的实现,发挥想象力, 充满勇气和创造力去挑战。 以生产优质的产品为中心，创造附加值。
道场培训： 是集理论学习、实际操作、模拟和现场体验于一体的多功能迷你仿真工厂。 是精益生产理论学习和实践的有机结合,实现在练中学、在干中悟的人才译成真谛。
精品
丰田TWI培训(Toyota Training Within Industry)
企业中的一线管理人员
（我们称之为“督导者”），他们的
知识技能水平直接影响企业发展
精品
一次精益生产的朝圣之旅
The Toyota Way
持续改善
尊重人性
挑战 改善 现地现物 尊重 团队合作
什么是精益？ 以最小的投入满足顾客的需求，并获取最大的回报。
精品
全体员工共同 追求的是:
1、不满足于 现状，追求更 高的附加值， 并为此而发挥 智慧； 2、尊重所有 的关系户，将 员工的自身发 展与企业的成 果联系起来。
自动化和自働化的差异
自动化
除非按下停止按钮， 机器的动作将继续。
按钮
自働化 设备的运转情况是否正常是由人的智慧能够判断的， 只制造品质好的东西，如果出现不良马上停止。
如有异常将被告知停止。
缺材料
材料堵塞了
刀具异常
制造大量的不良
为了不生产不良品必 须值班人员。
异物混入
不产生不良品！ 不需要值班人员！ 1个人可以管理几台机器！
THE TOYOTA WAY丰田之路
Continuous Improvement
持续改善
Respect for People
尊重人性
Challenge挑战
Kaizen改善
GenchiGenbutsu 现地现物
面向梦想的实现,发挥想象力, 充满勇气和创造力去挑战。 以生产优质的产品为中心，创造附加值。
道场培训： 是集理论学习、实际操作、模拟和现场体验于一体的多功能迷你仿真工厂。 是精益生产理论学习和实践的有机结合,实现在练中学、在干中悟的人才译成真谛。
精品
丰田TWI培训(Toyota Training Within Industry)
企业中的一线管理人员
（我们称之为“督导者”），他们的
知识技能水平直接影响企业发展
TOYOTAWAY丰田管理PPT36页课件
不利于公司和个人的发展
1、有现地现物的意识 并执行
5W+1H
前往生产第一线，用自己的五官和大脑直接了解现场各种情况
积极搜集与自己业务相关的信息
尽早发现问题，尽早研究探讨
2、重视意见的一致和 达成目标的过程及 方法
重视客户的意见，有效实施对策
重视沟通的过程，达成统一的目标和过程，并时刻跟踪此过程的实施状况
TOYOTA NO.1品牌
▽公司、部门方针的宣传▽公司规章制度的遵守▽组织体系的有利保证▽工作分工明确▽个人工作目标设定与 公司方针紧密相结合
▽教育培训 TOYOTA WAY相关培训 拓展训练 OJT ▽推广宣传 社内报、宣传栏 TOYOTA WAY手册▽工作指导▽面谈培养及工作沟通▽客户意识的确立
协作 互助 奉献
TEAMWORK的重要性
获取利润
加速公司发展
生产出品质良好的汽车
个人发展与公司一致
充分发挥个人能力
工作积极性增加
积极配合、发挥集体综合能力
不断提高能力减少差距
增强公司竞争力、凝聚力
稳定的就业保障
员工待遇的提高
工作满意度、士气提高
更加努力投入工作
个人
公司
个人
2
如果不进行TEAMWORK，将会怎样？
TEAMWORK
人际关系
安全
品质
原价
纳期
形成工作障碍
影响工作心情
降低工作效率
减少工作成果
安全无法保障
不能生产高品质的VIOS
影响公司信誉
失去客户
采购成本高浪费现象严重废品率上升
事故多发
对公司没有 信赖感
成本高利润低
企业效益差
失去市场
丰田宪章演讲稿PPT课件
南京协众友旭汽车有限公司
广汽丰田企业宪章
什么称之为尊重？
解释：重视、敬重
南京协众友旭汽车有限公司
广汽丰田企业宪章
关心员工在组织内部的内心体验 关心员工目前的现状 接纳员工的价值观 非人格状况的评价
企业如何使员工 获得尊重
---美国心理学家罗杰斯
南京协众友旭汽车有限公司
广汽丰田企业宪章
❖ 在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一 个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在 寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将8美元塞到 年轻人手中，头也不回地走了。没走多远，富商 忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：“对 不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商 人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时， 一位年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一 直以为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲 口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立 了自尊和自信，从而创造了今天的业绩……”不难 想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富商当初 即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生 的巨变，这就是尊重的力量啊！
南京协众友旭汽车有限公司
广汽丰田企业宪章
❖以诚信缔结真情
▪ 以诚信对待每一个人，视所有人为朋友，发 自内心的真诚和体贴，必将使我们成为终生 的挚友。
南京协众友旭汽车有限公司
企业丰田企业宪章
诚信
学习
销售部 - 部训 ？
公司
广汽丰田企业宪章
仁仁
君为臣纲
Te义xt
父为子纲
提供员工平台
在满足员工基本 需求的基础上， 为员工提供学习 及发展的平台， 企业与员工共同 发展。
丰T田e宪xt 章
卓越Te产xt品 尊重 期望值 诚信
以人为本
广汽丰田企业宪章
什么称之为尊重？
解释：重视、敬重
南京协众友旭汽车有限公司
广汽丰田企业宪章
关心员工在组织内部的内心体验 关心员工目前的现状 接纳员工的价值观 非人格状况的评价
企业如何使员工 获得尊重
---美国心理学家罗杰斯
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广汽丰田企业宪章
❖ 在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一 个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在 寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将8美元塞到 年轻人手中，头也不回地走了。没走多远，富商 忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：“对 不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商 人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时， 一位年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一 直以为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲 口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立 了自尊和自信，从而创造了今天的业绩……”不难 想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富商当初 即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生 的巨变，这就是尊重的力量啊！
南京协众友旭汽车有限公司
广汽丰田企业宪章
❖以诚信缔结真情
▪ 以诚信对待每一个人，视所有人为朋友，发 自内心的真诚和体贴，必将使我们成为终生 的挚友。
南京协众友旭汽车有限公司
企业丰田企业宪章
诚信
学习
销售部 - 部训 ？
公司
广汽丰田企业宪章
仁仁
君为臣纲
Te义xt
父为子纲
提供员工平台
在满足员工基本 需求的基础上， 为员工提供学习 及发展的平台， 企业与员工共同 发展。
丰T田e宪xt 章
卓越Te产xt品 尊重 期望值 诚信
以人为本
丰田TOYOTA WAY-TL培训教材-班组长(PPT 25页)
TOYOTA WAY
T/L 培训教材
总务人事部
TOYOTA WAY 由来 之“暗默知明示化”
丰田独特的经营理念和价值观 经营管理和业务执行上独特的方法
暗默知 明示化
通过文字
什么是TOYOTA WAY
表明自己想向诸如客户、员工、客户厂商、地方、社会、股东等对象提供一 种什么样的价值，就是“丰田的基本理念”。 TOYOTA WAY 揭示了作为丰田的一员，如何将“丰田的基本理念”运用到 企业的实际活动中去，应该拥有什么样的价值观，应该采取怎样的行动姿态。 TOYOTA WAY的两大支柱是：“智慧和改善” 和“尊重人性”。
TOYOTA WAY 之 “改善”篇
一、改善的定义
不满足于现状，充分发挥聪明才智和创造力，不 断追求更高的附加价值 发现问题及时解决的过程
改善是持续的，永无休止的！
新差距 新 理 想 理 想 / 新 现 状 差距 现 状
差距是改善的依据 现状是改善的基础 理想是改善的目标
二、改善的意义
产品质量提高
持 续 不 断 的 改 善
生产成本减少
工作效率提高
避免浪费
管理水平日益提高
三、如果不进行“改善”将会怎样？
工作维持现状 个人成绩不明显 能力无法提高
淘汰出局
失去竞争力
四、T/L应如何进行“改善”
1、时刻注意自己团队中的异常情况，彻底分析研究，及时找出改善的对策。 2、尊重后道工序，根据后工序所需的数量，及时提出改善意见。 3、激发组内成员发现问题、提出问题的意识，并适时地加以指导，共同解决问题。 4、不要掩盖失败，要迅速改正，不要只是责怪个人的失误，时刻注意探索构造性的 问题，并采取对策。 5、将成功的过程标准化，并在今后的工作中适时予以采用，将其横向发展并在组织 内部落实，对外实现统一化。
T/L 培训教材
总务人事部
TOYOTA WAY 由来 之“暗默知明示化”
丰田独特的经营理念和价值观 经营管理和业务执行上独特的方法
暗默知 明示化
通过文字
什么是TOYOTA WAY
表明自己想向诸如客户、员工、客户厂商、地方、社会、股东等对象提供一 种什么样的价值，就是“丰田的基本理念”。 TOYOTA WAY 揭示了作为丰田的一员，如何将“丰田的基本理念”运用到 企业的实际活动中去，应该拥有什么样的价值观，应该采取怎样的行动姿态。 TOYOTA WAY的两大支柱是：“智慧和改善” 和“尊重人性”。
TOYOTA WAY 之 “改善”篇
一、改善的定义
不满足于现状，充分发挥聪明才智和创造力，不 断追求更高的附加价值 发现问题及时解决的过程
改善是持续的，永无休止的！
新差距 新 理 想 理 想 / 新 现 状 差距 现 状
差距是改善的依据 现状是改善的基础 理想是改善的目标
二、改善的意义
产品质量提高
持 续 不 断 的 改 善
生产成本减少
工作效率提高
避免浪费
管理水平日益提高
三、如果不进行“改善”将会怎样？
工作维持现状 个人成绩不明显 能力无法提高
淘汰出局
失去竞争力
四、T/L应如何进行“改善”
1、时刻注意自己团队中的异常情况，彻底分析研究，及时找出改善的对策。 2、尊重后道工序，根据后工序所需的数量，及时提出改善意见。 3、激发组内成员发现问题、提出问题的意识，并适时地加以指导，共同解决问题。 4、不要掩盖失败，要迅速改正，不要只是责怪个人的失误，时刻注意探索构造性的 问题，并采取对策。 5、将成功的过程标准化，并在今后的工作中适时予以采用，将其横向发展并在组织 内部落实，对外实现统一化。
丰田方式精益生产 ppt课件
全向沟通
LT（Learning Team）活动流程图
现状调查
确定目标
分析原因
分头调研 集中汇总
总结反思
互查互纠 集中通报
各抒己见 多方论证
沟通交流 辩论趋同
安排对策
各施己长 各负其责
固化巩固
监测评估
实施对策
5W
大野耐一问：“5个为什么”的事情：
问：“机器为什么停了？” 答：“机器超负荷，保险丝断了。” 问：“为什么会超负荷？” 答：“因为轴承润滑不充分。” 问：“为什么没充分地润滑呢？” 答：“因为润滑泵供油不足。” 问：“为什么会供油不足？” 答：“因为泵轴磨损已经摇晃了。” 问：“为什么会磨损了呢？” 答：“因为没加过滤器进去了粉屑。”
丰田的企业文化
丰 田 宪 法
追求创新
丰田企业文化
愈战愈勇
关 注 人 性
一、追求创新
改进福特的
福特的“大
生产体制
规模生产模式”
不适用于日本 设计制度，
鼓励员工创新
JIT生产模 式
如今，备受瞩目的“流程再造”，本质上就是本着“精益生产模式”重塑企业组 织结构，可以说“JIT生产方式”相对于“大规模生产模式”是原创性和革命性的 创新。
了解情况
真正的问题
3.找出问题所在区 域/找出原因点
调查原因
为什么？
为什么？ 为什么？
为什么？ 为什么？
找出原 因点 （POC） 直接原因 原因 原因 原因 原因
根本原因
基本因果调查
4 .5个为什么？ 调查根本原因
5.对 策
6.评估对策成效
7.把新流程方法标准化
四、活用“看板”
看板，是一种传递信号的载体，指各现场的 负责人将各自的作业内容写在现成的纸张等 上面，挂在工作场地，使每一个作业者都能 一目了然。
丰田之路PPT课件
TOYOTA WAY
丰田之路
.
1
目录
1、前言 2、日常管理 3、日常管理的实施要点 4、方针管理 5、方针管理的实施要点 6、方针管理的运营要点
.
2
1、前言
【管理】的整体概要 方针管理和日常管理的基础：TBP 方针管理、日常管理的区别 丰田管理的特征
.
3
【管理】的整体概要__管理者的7项职责
贯彻规章制度，建设明快、健全的职场
及时提供信息，保守机密
在理解个人资质的基础上进行业务分派和OJT
.
4
【管理】的整体概要
业
管 理 能
务 管 理
力
方针管理 日常管理
预算管理 考勤管理 职场管理 信息管理 人才培养
业
专
务
业
丰田工作方法
能
知
(丰田问题解决:TBP)
力
识
1.前言
◆为达到经营目标,制定并开展战 略方针
.
17
⑵目标管理和丰田方针管理的区别 4.方针管理
典型的目标管理
评价对象 结果
评价指标 评价角度
财务指标 定量指标 注重短期效应
经营类型 Top Down型
丰田的方针管理
结果和过程
财务指标和非财务指标 定量指标和非定量指标 重视中长期效果 （特别是培养人才的角度） Top Down和Bottom Up相结合
（※特别是对于没有发生异常情况而导致影响扩散到外部（扩散 原因），一定要制定防止再发的对策）
[探究真因]对于防止再次发生是不可缺少的
.
14
A
处理异常情况，标准 化、重新审定（中止）
3.日常管理的实施要点
要点：
□是否指示下属制作手册，并向相关人员横向展开
丰田之路
.
1
目录
1、前言 2、日常管理 3、日常管理的实施要点 4、方针管理 5、方针管理的实施要点 6、方针管理的运营要点
.
2
1、前言
【管理】的整体概要 方针管理和日常管理的基础：TBP 方针管理、日常管理的区别 丰田管理的特征
.
3
【管理】的整体概要__管理者的7项职责
贯彻规章制度，建设明快、健全的职场
及时提供信息，保守机密
在理解个人资质的基础上进行业务分派和OJT
.
4
【管理】的整体概要
业
管 理 能
务 管 理
力
方针管理 日常管理
预算管理 考勤管理 职场管理 信息管理 人才培养
业
专
务
业
丰田工作方法
能
知
(丰田问题解决:TBP)
力
识
1.前言
◆为达到经营目标,制定并开展战 略方针
.
17
⑵目标管理和丰田方针管理的区别 4.方针管理
典型的目标管理
评价对象 结果
评价指标 评价角度
财务指标 定量指标 注重短期效应
经营类型 Top Down型
丰田的方针管理
结果和过程
财务指标和非财务指标 定量指标和非定量指标 重视中长期效果 （特别是培养人才的角度） Top Down和Bottom Up相结合
（※特别是对于没有发生异常情况而导致影响扩散到外部（扩散 原因），一定要制定防止再发的对策）
[探究真因]对于防止再次发生是不可缺少的
.
14
A
处理异常情况，标准 化、重新审定（中止）
3.日常管理的实施要点
要点：
□是否指示下属制作手册，并向相关人员横向展开
Toyota-Way-入门-中文版(ppt文档)
２．豐田的歷史與管理哲學
①豐田的歷史
二次世界大戦後、面臨嚴厲的經濟狀況 倒閉的危機
１９５０年的勞資紛爭
為了公司永續的繁榮與發展,一個強而有力的意識逐漸形成。
２．豐田的歷史與管理哲學
②迎面而來的２個課題
商品強化
（顧客第一）
財務体質強化
（投資資金是否能回收）
在一定的時間・提供更好・更便宜的產品及服務 。
問題解決
◎人性間尊重 – 團隊合作 –
＊ 團隊合作的目標
－ 個人能力與團隊合作的効率的比較 －
・ 划船比賽為例
不協調的力
朝向共同目 標均等的力
１．個人的人性間尊重與團隊力量的發揮
１） 情報（方針、銷售、生産、品質 ・・・）共有化與共同的認知
① 目視化管理
② 團隊改善
管理者
監督者 作業者 共同的認知
原因分析 → 全員再発防止
・ＱＣ圈活動 ・對策會議
２） 每個人的人性尊重（個人思考能力的差異）
修復 ・ 改善 ・再發防止
一目了然 任何人都可以理解
○ 正常状態維持
・ ５Ｓ ・ 標準化 ・ 情報公開
○ 異常管理
・電子看板 ・定位置停止 ・生産管理板
思考能力
溝通,交流 專業人員
報告・連絡・相談
上司 監督者 相關單位
人性間尊重
Respect （尊重）
Teamwork
（團隊合作）
２．豐田的歷史與管理哲學
☆繼續不斷的改善
←CS ( Cost reduction & L/T compression)
Radical improvement through model change
以設計變更周期的基本改善
《丰田模式14项原则》PPT课件
小区,同时也为美国人创造高薪资的制造业工作.
编辑ppt
8
原则1:管理决策以长期理念为基础 即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜
别让决策伤害到信任与相互尊重
✓ 丰田公司认识到,维持员工的饭碗是它对小区与社会的责任之一. ✓ 丰田并非以季度预算来衡量此投资,而是从使顾客及员工持续尊
敬丰田公司及其产品的角度来考虑的.丰田知道这个工厂熟练且 努力的员工必定能应用丰田生产方式持续地改进质量,去除浪费. 丰田相信这才是带动长期获利的主要因素.
量管理的文化(自动化) • 工作的标准化是持续改进与授权员工的基础 • 运用视觉管理使问题无处隐藏 • 使用可靠的,已经过充分测试的技术以协助员
工及生产流程
理念 (着眼于长期的理念)
编辑ppt
13
原则2:建立无间断的操作流程以使问题浮现
在“一个流”的制造方法中,若有问题发生,整条生产 线都会暂停.就此看来,这是一种糟糕的生产制度.可是, 当生产停止时,每个人都被迫要立刻解决问题.于是,大 家都被迫去思考解决之道,通过彻底思考,团队成员因 而成长,变得更加胜任.
比赚钱更重要的使命
✓ 丰田公司经营企业的起点是为顾客,社会与经济创造 更高价值
编辑ppt
6
原则1:管理决策以长期理念为基础 即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜
做有益于顾客的事
✓ 丰田公司在1971年的“尼克松冲击”中坚持做有益于顾客的事. 虽然公司发生了很大的损失,但也使得顾客满意,并赢得长期顾 客关系.
编辑ppt
2
目录
第三类原则 发展员工与事业伙伴,为组织创造价值
原则9: 把彻底了解且拥护公司理念的员工培养成为领导者,使他们能 教导其他员工
原则10: 培养与发展信奉公司理念的杰出人才与团队 原则11: 重视事业伙伴与供货商网络,激励并助其改进
编辑ppt
8
原则1:管理决策以长期理念为基础 即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜
别让决策伤害到信任与相互尊重
✓ 丰田公司认识到,维持员工的饭碗是它对小区与社会的责任之一. ✓ 丰田并非以季度预算来衡量此投资,而是从使顾客及员工持续尊
敬丰田公司及其产品的角度来考虑的.丰田知道这个工厂熟练且 努力的员工必定能应用丰田生产方式持续地改进质量,去除浪费. 丰田相信这才是带动长期获利的主要因素.
量管理的文化(自动化) • 工作的标准化是持续改进与授权员工的基础 • 运用视觉管理使问题无处隐藏 • 使用可靠的,已经过充分测试的技术以协助员
工及生产流程
理念 (着眼于长期的理念)
编辑ppt
13
原则2:建立无间断的操作流程以使问题浮现
在“一个流”的制造方法中,若有问题发生,整条生产 线都会暂停.就此看来,这是一种糟糕的生产制度.可是, 当生产停止时,每个人都被迫要立刻解决问题.于是,大 家都被迫去思考解决之道,通过彻底思考,团队成员因 而成长,变得更加胜任.
比赚钱更重要的使命
✓ 丰田公司经营企业的起点是为顾客,社会与经济创造 更高价值
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6
原则1:管理决策以长期理念为基础 即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜
做有益于顾客的事
✓ 丰田公司在1971年的“尼克松冲击”中坚持做有益于顾客的事. 虽然公司发生了很大的损失,但也使得顾客满意,并赢得长期顾 客关系.
编辑ppt
2
目录
第三类原则 发展员工与事业伙伴,为组织创造价值
原则9: 把彻底了解且拥护公司理念的员工培养成为领导者,使他们能 教导其他员工
原则10: 培养与发展信奉公司理念的杰出人才与团队 原则11: 重视事业伙伴与供货商网络,激励并助其改进
《丰田之路》幻灯片
不断改善 PDCA循环往复
⑶方针的体系
公司的Vision和 中长期经营计划
等
公司方针
A部方针
B部方针
室方针
室方针
室方针
室方针
G方针 G方针 G方针
个人 课题
个人 课题
个人 课题
4.方针管理
C部方针
为达到公司方针制定的 本部的策略、目标 为达到部方针制定的 本室策略、目标 为达到室方针制定的 本科策略、目标 为达到G方针制定的 针对个人的课题
1.前言
日常管理的步骤
１.明确问题 P ２.分解问题
３.确定目标
４.把握根本原因
５.制定对策
D
６.贯彻实施对策
C
７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
P 方针的制定与展开 制定展开改善计划
D
实施方针
根据业务分担 按照日程表实行
C
评价方针
定期评价
A
标准化 反映在下一年度方针中
处理异常情况，标准化、 重新审定（中止）
《丰田之路》幻灯片
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目录
1、前言 2、日常管理 3、日常管理的实施要点 4、方针管理 5、方针管理的实施要点 6、方针管理的运营要点
4、方针管理
什么是方针管理？ 〔1〕、方针管理的定义 〔2〕、目标管理和丰田方针管理的区别 〔3〕、方针的体系 〔4期经营方案和方针，确立如下体系 明确重点 领导层以下的员工站在各自的立场上 明确目标和对策 通过实践和中途检查、跟进 实践管理的循环〔PDCA〕 以提高成果、强化企业素质
⑶方针的体系
公司的Vision和 中长期经营计划
等
公司方针
A部方针
B部方针
室方针
室方针
室方针
室方针
G方针 G方针 G方针
个人 课题
个人 课题
个人 课题
4.方针管理
C部方针
为达到公司方针制定的 本部的策略、目标 为达到部方针制定的 本室策略、目标 为达到室方针制定的 本科策略、目标 为达到G方针制定的 针对个人的课题
1.前言
日常管理的步骤
１.明确问题 P ２.分解问题
３.确定目标
４.把握根本原因
５.制定对策
D
６.贯彻实施对策
C
７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
P 方针的制定与展开 制定展开改善计划
D
实施方针
根据业务分担 按照日程表实行
C
评价方针
定期评价
A
标准化 反映在下一年度方针中
处理异常情况，标准化、 重新审定（中止）
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目录
1、前言 2、日常管理 3、日常管理的实施要点 4、方针管理 5、方针管理的实施要点 6、方针管理的运营要点
4、方针管理
什么是方针管理？ 〔1〕、方针管理的定义 〔2〕、目标管理和丰田方针管理的区别 〔3〕、方针的体系 〔4期经营方案和方针，确立如下体系 明确重点 领导层以下的员工站在各自的立场上 明确目标和对策 通过实践和中途检查、跟进 实践管理的循环〔PDCA〕 以提高成果、强化企业素质
toyota_stylePPT
SEDL
丰田的真传
搬运批量， 搬运批量，生产批量都应做的小而精 “多次多种混载搬运”可以保证小批量及时搬运 多次多种混载搬运” 生产批量的减少必然导致设备转换次数增加 在非瓶颈工序，除生产必须的时间，其余时间都可以用到 非瓶颈工序，除生产必须的时间， 转换时间上， 转换时间上，减少生产批量 建立一个“鼓励减少库存的机制” 建立一个“鼓励减少库存的机制”
SEDL
交货的学问
DELIVERY设计的前提条件 设计的前提条件 以在顾客要求的lead time的1／2或1／3甚至更少的 以在顾客要求的 的 ／ 或 ／ 甚至更少的 时间内向顾客交货为目标 只生产顾客的订购量 DELIVERY设计的方法 设计的方法 从信息、制造、物流几个方面制定缩短LT的改善方案 从信息、制造、物流几个方面制定缩短 的改善方案 在达到理想LT前按投资效率高低依次实施改善 在达到理想 前按投资效率高低依次实施改善 制造部分缩短转换时间， 制造部分缩短转换时间，让现场具备小批量生产的能力 改善、 改善、维持工序能力以保证不出现次品
“容易看出来的浪费”和“可以判断的浪费” 容易看出来的浪费” 可以判断的浪费”
浪费的种类
生产过剩 库存 停工等待 动作 搬运 加工本身 次品，修理
人 很难 OK
分类
容易看出来 可判断为浪费
物
OK
NG
质量
OK
OK
一定要将库存看作是浪费 &
发现动作中的浪费
SEDL
丰田的真传
哪些库存不可避免？ 哪些库存不可避免？ 不可避免 顾客的订购量有波动，需要有一定数量的产品库存 顾客的订购量有波动， 顾客希望的LT在现有的技术水平上不能实现时 顾客希望的LT在现有的技术水平上不能实现时 LT 在现有的技术水平上企业不可避免的保有库存， 在现有的技术水平上企业不可避免的保有库存，比如载货 批量， 批量，必要的批量加工 库存由什么因素决定？ 库存由什么因素决定？ 减少库存的管理方式，搬运批量， 减少库存的管理方式，搬运批量，生产批量
丰田营销方式PPT课件
True to Society（社会责任感）
丰田致力于构建环保和完全的环境，成为 最佳企业公民和全球社会成员。
8
3、People(人)
唯有“人”才能将丰田销售方式付诸实践并发扬光大，始终致力于培养及扶植 能不断求进取的人材，是丰田营销方式的根本所在。
丰田的人才标准——持有“和谐的3C” “革新的3C” 及“Just-In-Time”精神
四、尊重（Respect for People ）
五、团队合作精神（Teamwork）
TWSM，以丰田方式的“持续
改善”“尊重人性”这两大支柱
为原则，描绘并制定出销售和市
场营销领域里的蓝图及行动指南
3
丰田方式的两大支柱五大要点
挑战
持续改善
Continuous Improvement
改善 现地现物
丰田营销方式介绍
2009年6月
1
目录
一、 TWSM在丰田方式中的定位 二、 TWSM的基本内容 三、TWSM的特征及启迪
2
一、TWSM在丰田方式中的定位
丰田基本理念
丰田方式 Toyota Way
TPS
丰田生产方式
（Toyota Production System）
TWSM
丰田营销方式
（Toyota Way in Sales & Marketing）
全丰田只有共有及有效利用措施和道具，才能真正将丰田独特的营销方式付诸
于实践，从而创立一个实力品牌。
实力品牌
Powerful brand identity
为提高CS的 销售Байду номын сангаас程
行动指南
行动指南——明确五大销售过程应采取的 具体行动。
丰田致力于构建环保和完全的环境，成为 最佳企业公民和全球社会成员。
8
3、People(人)
唯有“人”才能将丰田销售方式付诸实践并发扬光大，始终致力于培养及扶植 能不断求进取的人材，是丰田营销方式的根本所在。
丰田的人才标准——持有“和谐的3C” “革新的3C” 及“Just-In-Time”精神
四、尊重（Respect for People ）
五、团队合作精神（Teamwork）
TWSM，以丰田方式的“持续
改善”“尊重人性”这两大支柱
为原则，描绘并制定出销售和市
场营销领域里的蓝图及行动指南
3
丰田方式的两大支柱五大要点
挑战
持续改善
Continuous Improvement
改善 现地现物
丰田营销方式介绍
2009年6月
1
目录
一、 TWSM在丰田方式中的定位 二、 TWSM的基本内容 三、TWSM的特征及启迪
2
一、TWSM在丰田方式中的定位
丰田基本理念
丰田方式 Toyota Way
TPS
丰田生产方式
（Toyota Production System）
TWSM
丰田营销方式
（Toyota Way in Sales & Marketing）
全丰田只有共有及有效利用措施和道具，才能真正将丰田独特的营销方式付诸
于实践，从而创立一个实力品牌。
实力品牌
Powerful brand identity
为提高CS的 销售Байду номын сангаас程
行动指南
行动指南——明确五大销售过程应采取的 具体行动。
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19
丰田式的经营
?自己创造工作(情报)??? 明天的准备比今天的业绩更重要 ?重复5次为什么???情境展开-透彻真正原因 ?根据事实???贯彻现地(现场)、现物主义 ?「认真听对方说」「商量」「激励」
20
丰田式的经营
(2) 为什么丰田不断在改变?
「不改变不行而且是改变不完」企业跟人 ???1990年代的日本「消失的十年」
12
丰田企业组织的形态
企业组织的形态＝ 『今日的业绩』确保组织＋ 『明日的准备』推进组织
作业
工作
改善
◎日常反复的业务（『组织』活动） ◎目标管理（为了不输的改善）
◎为了要赢的改善＝企业革新 （『伙伴组织型』活动）
活动形态
金字塔型(今天的业绩)
伙伴组织型(明天的准备)
13
丰田企业文化
丰田企业文化＝丰田式企业革新的作法（习惯）
?3年就追上美国???丰田喜一郎社长 ?让浪费彻底消失
?让问题浮出台面，以最困难的事来激发智慧的 丰田「改善方式」
?先做做看的方式 以「谁先提起谁先做」来主导改革???需要 「直觉」、「坚持」、「胆量」…
21
丰田式的经营
(3) 先做做看!??? Just In Time与持续性改善(改革)的方式 换言之就是「人材培育的方式」 不是以做得到做不到，而是以需要不需要！
Toyota Way
◎自主的 3個關鍵字 ◎伙伴
◎超乎常理
將非正式組織的革新活 動當做日常工作來執行
14
丰田企业文化
一般的企业
（今天的业绩提升）
计划展开（方针展开） 目标管理（达成） 正式组织活动 （金字塔型组织） 全员活动（TQM等)
数据数据(知识、技能) 系统(组织)
(明天的准备=项目活动)
丰田的特色
The Toyota Way 7
Toyota Way基本要素
(四) 尊 重
尊重他人。藉由谅解与彼此尊重，并承担责任去建立互 相的信任。 ◆尊重所有的股东与同事。 ◆互相信任与互相负责。 ◆真诚与有效的沟通。
The Toyota Way 8
Toyota Way基本要素
(五) 团队合作
激励个人与专业的成长，共享发展机会以提升个人与团队 的最大成效。 ◆承诺教育与人员发展。 ◆尊重个人，实现如团
机制
伙伴组织活动所需的人材 (拥有经营理念) ?能洞察真正的问题点 ?能描绘出未来的愿景 ?能创造伙伴 ?能描绘出要展开的情境
17
丰田式的经营
18
丰田式的经营
(1) 何谓「让不可能变成可能」的文化?习惯
7个习惯 ?先做做看???高目标、敢挑战风险 ?创造伙伴???敢尝试的坚定团队 ?想想要怎么样才能赢???拥有共同的 经营理念
丰田式的经营
(5) ??培育改革型人材 ?何谓浪费！???是指不会衍生出附加价值的 「行动」，并不是指「劳动」 ?何谓改革型的人 ?用自己的大脑想 ?自己找出有没有什么问题 ?想想该怎么做才能解决问题，然后再采取行动
24
丰田式的经营 一旦想法改变 = 做法就会改变 一旦做法改变 = 行动就会改变 一旦行动改变 = 结果就会改变
来决定「目标」 (超乎常识之外的目标???改变步骤， 将2小时缩短为3分钟)
22
丰田式的经营
(4)拥有共同主轴的金太郎糖 所谓主轴就是原理?原则 ➢ 牢记4个规范 1. 「想想要怎么样才能赢」 2. 「自己创造工作」???去取得工作 3. 「跟伙伴一起工作」 4.「情境展开」???重复5次为什么
23
（明天的准备＝工作）
情境展开(3年超越美国) 概念展开)
(彻底排除浪费、使问题 显现的持续性改善) 非正式组织活动 (伙伴型组织)
机制
15
丰田企业文化
机制 《丰田的习惯》
? 「听对方说」 ? 思考「有什么问题」 ? 「激励」「提案」 ? 「想想要怎么样才能赢，以激发智慧」 ?「商量」 ? 「根据事实」 ? 「先做做看」
Toyota Way基本要素
(一) 挑 战
实现梦想，定立长远视野，使得挑战充满胆量与创造力 ◆透过产品和服务在开始制造(或服务)至完成交货(或服务)的过
程中创造价值 ◆用团队合作持续挑战精神 ◆拥有长远展望 ◆透过互相尊重与互相讨论中做出最佳决定
The Toyota Way 5
Toyota Way基本要素
The Toyota Way
持续改善
尊重人性
挑战 改善 现地现物 尊重 团队合作
The Toyota Way 3
改善精神
发展人材 & 减少浪费
◆丰田喜一郎时常鼓励员工提出意见 ◆ 『让我们试试看』和『不要害怕做错』 ◆将持续改善(Kaizen)和减少浪费(Muda)做为每日公司的核心
与风气而努力
The Toyota Way 4
THE TOYOTA WAY
1
The Toyota Way
目的
『The Toyota Way 』是丰田根本的DNA，要了解其所构成独 特的管理价值与商业方法。
定义
The Toyota Way 是制造商、总代理商和经销商全球网络的一个标准、 理想或方针。
The Toyota Way 2
The Toyota Way
(二) 改 善
持续改善与创新企业的营运方式 ◆采取改善心态与创新的思想 ◆建立精实系统与架构 ◆提升组织学习力
The Toyota Way 6
Toyota Way基本要素
(三) 现地现物
去到来源现场寻找事实以做出正确的决定，并建立共识来达 成目的。收集事实(资料)之后，透过解决问题与共识达到及 时的改善。 ◆现地现物(亲临现场、亲眼所见) ◆有效的建立共识 ◆承诺去达成
The Toyota Way 9
应用Toyota Way的成果
应用The Toyota Way的益处有二方面为： 1)对于顾客 籍由减少浪费使得费用降低并提供更好的车辆质量与有竞争力
的价格。 2)对于经销商 a.透过Kaizen的应用，改善每日作业的产品与效益。 b.授权发现问题的员工可以立即的实施改善活动。
The Toyota Way 10
丰田的企业文化
11
丰田改革的背景
1950年代→1970年代 ◎革新的条件
(环境条件) ?Toyota面临倒闭危机 ?生产力和美国汽车产业有十倍之差
?由上而下展开
（社长＝丰田喜一郎的Slogan) 『3年追上美国』
创造 对改革没有 抗拒的企业
文化
※伙伴组织型活动的认可 （社长＝丰田英二）
丰田式的经营
?自己创造工作(情报)??? 明天的准备比今天的业绩更重要 ?重复5次为什么???情境展开-透彻真正原因 ?根据事实???贯彻现地(现场)、现物主义 ?「认真听对方说」「商量」「激励」
20
丰田式的经营
(2) 为什么丰田不断在改变?
「不改变不行而且是改变不完」企业跟人 ???1990年代的日本「消失的十年」
12
丰田企业组织的形态
企业组织的形态＝ 『今日的业绩』确保组织＋ 『明日的准备』推进组织
作业
工作
改善
◎日常反复的业务（『组织』活动） ◎目标管理（为了不输的改善）
◎为了要赢的改善＝企业革新 （『伙伴组织型』活动）
活动形态
金字塔型(今天的业绩)
伙伴组织型(明天的准备)
13
丰田企业文化
丰田企业文化＝丰田式企业革新的作法（习惯）
?3年就追上美国???丰田喜一郎社长 ?让浪费彻底消失
?让问题浮出台面，以最困难的事来激发智慧的 丰田「改善方式」
?先做做看的方式 以「谁先提起谁先做」来主导改革???需要 「直觉」、「坚持」、「胆量」…
21
丰田式的经营
(3) 先做做看!??? Just In Time与持续性改善(改革)的方式 换言之就是「人材培育的方式」 不是以做得到做不到，而是以需要不需要！
Toyota Way
◎自主的 3個關鍵字 ◎伙伴
◎超乎常理
將非正式組織的革新活 動當做日常工作來執行
14
丰田企业文化
一般的企业
（今天的业绩提升）
计划展开（方针展开） 目标管理（达成） 正式组织活动 （金字塔型组织） 全员活动（TQM等)
数据数据(知识、技能) 系统(组织)
(明天的准备=项目活动)
丰田的特色
The Toyota Way 7
Toyota Way基本要素
(四) 尊 重
尊重他人。藉由谅解与彼此尊重，并承担责任去建立互 相的信任。 ◆尊重所有的股东与同事。 ◆互相信任与互相负责。 ◆真诚与有效的沟通。
The Toyota Way 8
Toyota Way基本要素
(五) 团队合作
激励个人与专业的成长，共享发展机会以提升个人与团队 的最大成效。 ◆承诺教育与人员发展。 ◆尊重个人，实现如团
机制
伙伴组织活动所需的人材 (拥有经营理念) ?能洞察真正的问题点 ?能描绘出未来的愿景 ?能创造伙伴 ?能描绘出要展开的情境
17
丰田式的经营
18
丰田式的经营
(1) 何谓「让不可能变成可能」的文化?习惯
7个习惯 ?先做做看???高目标、敢挑战风险 ?创造伙伴???敢尝试的坚定团队 ?想想要怎么样才能赢???拥有共同的 经营理念
丰田式的经营
(5) ??培育改革型人材 ?何谓浪费！???是指不会衍生出附加价值的 「行动」，并不是指「劳动」 ?何谓改革型的人 ?用自己的大脑想 ?自己找出有没有什么问题 ?想想该怎么做才能解决问题，然后再采取行动
24
丰田式的经营 一旦想法改变 = 做法就会改变 一旦做法改变 = 行动就会改变 一旦行动改变 = 结果就会改变
来决定「目标」 (超乎常识之外的目标???改变步骤， 将2小时缩短为3分钟)
22
丰田式的经营
(4)拥有共同主轴的金太郎糖 所谓主轴就是原理?原则 ➢ 牢记4个规范 1. 「想想要怎么样才能赢」 2. 「自己创造工作」???去取得工作 3. 「跟伙伴一起工作」 4.「情境展开」???重复5次为什么
23
（明天的准备＝工作）
情境展开(3年超越美国) 概念展开)
(彻底排除浪费、使问题 显现的持续性改善) 非正式组织活动 (伙伴型组织)
机制
15
丰田企业文化
机制 《丰田的习惯》
? 「听对方说」 ? 思考「有什么问题」 ? 「激励」「提案」 ? 「想想要怎么样才能赢，以激发智慧」 ?「商量」 ? 「根据事实」 ? 「先做做看」
Toyota Way基本要素
(一) 挑 战
实现梦想，定立长远视野，使得挑战充满胆量与创造力 ◆透过产品和服务在开始制造(或服务)至完成交货(或服务)的过
程中创造价值 ◆用团队合作持续挑战精神 ◆拥有长远展望 ◆透过互相尊重与互相讨论中做出最佳决定
The Toyota Way 5
Toyota Way基本要素
The Toyota Way
持续改善
尊重人性
挑战 改善 现地现物 尊重 团队合作
The Toyota Way 3
改善精神
发展人材 & 减少浪费
◆丰田喜一郎时常鼓励员工提出意见 ◆ 『让我们试试看』和『不要害怕做错』 ◆将持续改善(Kaizen)和减少浪费(Muda)做为每日公司的核心
与风气而努力
The Toyota Way 4
THE TOYOTA WAY
1
The Toyota Way
目的
『The Toyota Way 』是丰田根本的DNA，要了解其所构成独 特的管理价值与商业方法。
定义
The Toyota Way 是制造商、总代理商和经销商全球网络的一个标准、 理想或方针。
The Toyota Way 2
The Toyota Way
(二) 改 善
持续改善与创新企业的营运方式 ◆采取改善心态与创新的思想 ◆建立精实系统与架构 ◆提升组织学习力
The Toyota Way 6
Toyota Way基本要素
(三) 现地现物
去到来源现场寻找事实以做出正确的决定，并建立共识来达 成目的。收集事实(资料)之后，透过解决问题与共识达到及 时的改善。 ◆现地现物(亲临现场、亲眼所见) ◆有效的建立共识 ◆承诺去达成
The Toyota Way 9
应用Toyota Way的成果
应用The Toyota Way的益处有二方面为： 1)对于顾客 籍由减少浪费使得费用降低并提供更好的车辆质量与有竞争力
的价格。 2)对于经销商 a.透过Kaizen的应用，改善每日作业的产品与效益。 b.授权发现问题的员工可以立即的实施改善活动。
The Toyota Way 10
丰田的企业文化
11
丰田改革的背景
1950年代→1970年代 ◎革新的条件
(环境条件) ?Toyota面临倒闭危机 ?生产力和美国汽车产业有十倍之差
?由上而下展开
（社长＝丰田喜一郎的Slogan) 『3年追上美国』
创造 对改革没有 抗拒的企业
文化
※伙伴组织型活动的认可 （社长＝丰田英二）