瓷砖店面管理制度

门店管理制度

一、人员编制配备

1、店长2名 (百特、伊派各1名）

2、仓管员2名(百特、伊派各1名）

3、财务出纳2名(百特、伊派各１名）

4、店面营业员10名(百特6名、伊派4名)

5、设计师3名（两店兼用)

6、司机１名(两店兼用)

二、工作考勤制度

为了规范公司考勤管理,严肃工作纪律，有效提升员工得敬业精神,并使员工得工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况,特制定本规定。

适用范围,本制度适用于所有员工。

1、工作制度

工作时间

(夏令时)上午8:4０—下午6:３0

(冬令时)上午9:00—下午6：30

2、打卡制度

公司实行上、下班电子打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。

打卡次数:一日两次,即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

打卡时间:打卡时间为上班到岗时间与下班离岗时间;

员工因公外出,或其她特殊原因未能按时打卡,但实际上班得,需填写未打卡证明,并由店长批准,否则按旷工处理。

3、请销假制度

员工因私事不能出勤得,需要请事假，请假需提前1天，当天请假无效(特殊情况另议),未请假擅自离开工作岗位得,按旷工处理,旷工1天扣发3天工资,无特殊情况连续两月超额请假,按双倍扣罚

4、加班管理

定义:加班就是指员工在节假日或公司规定得休息日仍照常工作得情况。加点就是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后,为完成领导安排得额外工作或超前性工作而延长工作时间得情况。

本规定中所指得“加班”,包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生得加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时,可申请加班,加班得最终审批权为公司执行总监，否则为无效加班。

公司提倡员工提高工作效率,不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。

A.现场管理人员与劳务人员得加班应严格控制，严格按个人月工时标准,合理安排工作班次。

B.因工作需要，一般员工延时工作４小时至８小时可申报加班半天,超过8小时可申报加班１天, 不足4或8小时按每小时１5元。

三、岗位工作职责:

1、店长工作职责:店长就是店面得灵魂,主要负责店面得日常管理(人、财、物）、也就是公司执行总监得得力助手，平时工作汇报直接对公司执行总监负责。

组织、激励、培训工作,全面负责店内员工得管理工作,主要包括如下内容:

（1)员工管理：对员工日常工作进行监督与管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等得全面管理;

a、帮助员工做好正确得职业规划、职业定位,帮助员工快速成长;

ｂ、做好员工得激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超得工作氛围；

c、经常与员工沟通,协调人际关系，努力创造积极、愉快得工作氛围。

ｄ、带领销售代表了解本地市场得销售情况,帮助其制定相应得销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。

e、协助店员进行店内得销售接待工作,随时纠正店员得不良行为,与员工一起学习探讨正确得工作方法,学习执行总监交代得学习任务;

(2）店务管理：对店内得瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为;

a、账目管理――督促财务出纳员,做到销售帐目清晰，钱账相符;认真做好产品得销售统计工作,保障合理库存。

ｂ、样板管理――展厅内得瓷砖样板根据销售得业绩情况不定期得进行更换，停产或销售不理想得样板及时撤换，瓷砖样板得数量管理等！

c、安全管理――对门窗、电器开关进行检查,消除安全隐患；

d、每日工作做到日清日结,日结日高。

(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常得培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

a、根据店面新老员工得实际情况制定有针对性得培训计划;

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在得问题进行针对性培训，实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

（4)客户管理：对店内得顾客进行科学有效得管理，提高顾客对品牌得认知度,具体为；

a、根据与客户得成交情况，督促员工做好顾客信息得录入工作,以备后期查询与汇总,有可持续发展得客户,要及时跟踪反馈;

b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客得回访工作;了解客户得用砖铺贴情况。

c、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户得最终成交金额,分析客户得消费能力，喜欢得产品款式、最终得畅销品等,针对不同得客户群体做针对性得产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

(5)销售管理:根据店面得实际情况做好店内得业绩管理工作,具体工作为:

a、根据店面实际情况,制定合理得月、季、年销售计划及制定销售目标;

b、根据销售计划,制定适应当地消费情况得促销方案,报执行总监批准并执行;

c、根据方案,实施销售计划及促销方案,对销售方案进行最终总结，吸取经验,不断提高店面得销售业绩!

d、对员工销售能力得管理,及时对员工在工作中出现得销售问题进行培训及解决；

2、导购员职责及要求:店员就是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:

(1）严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前，要穿支付、佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、

(2）热不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准。ﻫ

情待客、礼貌服务，主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好得心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其她店员吵架，影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。

(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁得地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。ﻫ（４)所使用得卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到得地方,并做到清扫工具得清洁。ﻫ（5）全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源，锁好保险柜与门窗,做好防火防盗工作。ﻫ (６)每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查瞧库存表,了解现有得产品,对产品性能与优势有更多得学习,并针对库存得产品进行针对性得销售。

(7)努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们得服务理念,做