XX医院2011年推广优质护理服务工作方案
优质护理服务实施方案
《优质护理服务实施方案》一、引言随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务成为医疗服务中的重要组成部分。
优质护理服务不仅能够提高患者的满意度，促进患者的康复，还能够提升医院的整体形象和竞争力。
为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本优质护理服务实施方案。
二、目标1. 提高患者满意度，患者对护理服务的满意度达到 95%以上。
2. 提升护理质量，各项护理质量指标达到国家规定标准。
3. 增强护士的专业素养和服务意识，培养一支高素质的护理队伍。
4. 营造良好的护理文化氛围，促进护理事业的可持续发展。
三、实施措施（一）加强护理人员培训1. 定期组织护理人员参加业务培训，包括基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、心理护理等方面的培训，不断提高护理人员的专业水平。
2. 鼓励护理人员参加继续教育，提高学历层次和职称水平。
3. 开展护理技能竞赛和岗位练兵活动，激发护理人员的学习热情和工作积极性。
（二）优化护理服务流程1. 简化护理文书书写，减少护士的书写时间，让护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。
2. 实行护理首诊负责制，患者入院后由首诊护士负责接待，介绍住院环境、规章制度、主管医生和护士等，为患者提供全程、连续的护理服务。
3. 优化护理排班模式，根据患者的病情和护理需求，合理安排护理人员，确保患者得到及时、有效的护理服务。
（三）强化基础护理1. 严格执行基础护理操作规程，做好患者的口腔护理、皮肤护理、头发护理等，保持患者的清洁舒适。
2. 加强对患者的生活护理，协助患者进食、饮水、翻身、拍背等，满足患者的基本生活需求。
3. 关注患者的心理需求，及时给予心理支持和安慰，缓解患者的紧张、焦虑情绪。
（四）开展专科护理服务1. 根据不同科室的特点，开展具有专科特色的护理服务，如手术室的优质护理服务、ICU 的优质护理服务、产科的优质护理服务等。
2. 培养专科护士，提高专科护理水平，为患者提供更加专业、精准的护理服务。
医院深化“优质护理服务”活动实施方案
医院深化“优质护理服务”活动实施方案一、背景及意义随着医疗改革的深入推进，护理工作在医疗服务中的地位和作用日益凸显。
优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的重要手段，也是医院提升核心竞争力、实现可持续发展的关键。
为进一步提高护理服务质量，根据国家卫生健康委员会《关于进一步提升医疗机构护理服务水平的指导意见》等相关文件要求，我院决定深入开展“优质护理服务”活动。
二、活动目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升患者满意度，改善患者就医体验。
3. 加强护理队伍建设，提高护理人员综合素质。
4. 促进医疗、护理、康复等学科的融合发展。
三、活动内容1. 完善护理管理制度：梳理和完善护理工作流程、岗位职责、操作规范等，确保护理工作有序、高效进行。
2. 加强护理人员培训：开展专业技能培训、规范化培训、应急能力培训等，提高护理人员业务水平和服务能力。
3. 优化护理服务模式：推行责任制护理，实现护理人员从“执行者”向“管理者”、“协调者”的角色转变。
4. 加强护理信息化建设：利用现代信息技术，提高护理工作效率，降低护理差错。
5. 提高护理服务质量：加强护理安全管理，防范护理风险；加强护患沟通，提高患者满意度。
6. 加强护理学科研究：鼓励护理人员开展科研工作，提升护理学科水平。
7. 开展优质护理服务示范项目：选取具有代表性的护理服务项目，进行试点和推广，提高全院护理服务水平。
四、活动措施1. 成立活动领导小组，全面负责活动的组织、协调和监督工作。
2. 制定活动实施方案，明确各阶段工作任务和时间节点。
3. 加强宣传引导，提高全院职工对优质护理服务活动的认识和参与度。
4. 开展护理人员培训，提升护理服务能力。
5. 加强护理质量监控，及时发现和解决问题。
6. 定期对活动进展进行总结和评估，持续改进护理服务。
7. 鼓励护理人员参加各类学术交流和比赛，提升护理学科水平。
五、活动时间本活动自即日起至____年__月__日结束。
推广优质护理服务工作实施方案
2011年推广优质护理服务工作实施方案全院各科室：为贯彻落实2011年全国卫生工作会议精神，深化“以病人为中心”的服务理念，加强临床护理工作，为人民群众提供高质量的护理服务，根据省卫生厅《2011年推广优质护理服务工作实施方案》和阳卫医字【2011】10号文件精神，经院办公会研究决定，在2010年开展“优质护理服务示范工程”活动的基础上，继续在深度和广度上进一步推进我院优质护理服工作，特制定本工作方案如下：一、指导思想：以科学发展观为指导，以人民群众满意为根本点和工作目标，认真贯彻落实2011年全国卫生工作会议精神及省厅、市局关于优质护理服务工作的部署和要求，将创先争优活动、“三好一满意”活动和等级医院复审、创建“优质护理服务示范医院”、“医疗质量万里行”及医院开展的“服务质量年”活动有机结合起来，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“树立文明服务形象、打造优质护理品牌”的工作主题，进一步统一思想、开拓创新，加强临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，为130万山城人民提供安全、优质、满意的护理服务，促进医患和谐。
二、工作目标：以“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意”的“六满意”为目标，通过持续有效的促进措施及激励机制，采取引导、示范、推广等工作方式，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，进一步夯实基础护理，确保医疗护理工作质量，全面推进优质护理服务工作。
在充分总结经验教训的基础上，力争2011年底示范病区数达90%以上，而且科科达标。
三、工作主题：树立文明服务形象，打造优质护理品牌四、工作内容：‹一›重新调整优质护理服务示范工程活动领导小组。
见附件1‹二›工作进度。
见附件2五、工作要求（一）提高思想认识，加强组织领导全院各科室要统一思想，提高认识。
要充分认识到加强医院临床护理工作是我国公立医院改革的重要内容，要深刻体会到加强临床护理工作的重要性和紧迫感，要把加强临床护理、推进优质护理服务活动列入重要议事日程；要切实加强组织领导，明确职责分工，落实工作措施，结合科室工作实际，创造性地开展工作，真抓实干，确保优质护理服务工作的稳步推进。
医院推广优质护理服务工作方案
医院推广优质护理服务工作方案1. 引言作为一家医院，提供优质的护理服务对于提高患者体验、提升医院声誉至关重要。
本文将介绍一项医院推广优质护理服务的工作方案，旨在提升护理服务的质量和效率，确保患者获得最佳的医疗护理体验。
2. 目标和目的2.1 目标•提高医院护理服务的质量和水平•提升患者满意度•增强医院在患者心目中的形象和声誉2.2 目的•建立全员参与的护理服务质量管理体系•提供全方位、个性化的护理服务•加强患者与护理团队的互动与沟通3. 实施方法和步骤3.1 设立护理服务质量管理委员会设立护理服务质量管理委员会，由医院领导和有关科室负责人组成，负责制定护理服务质量管理的方针和具体措施。
3.2 制定护理服务质量标准依据国家相关规定和医院实际情况，制定护理服务质量标准，明确各类护理服务的要求和指标。
3.3 提供全方位的护理服务•增加护理服务室和床位数量，确保每名患者都能得到及时的护理。
•优化护理服务流程，缩短等待时间，提高工作效率。
•建立预约护理服务制度，让患者能提前预约自己需要的护理服务。
•制定个性化护理计划，根据每名患者的具体情况提供个性化的护理服务。
3.4 培训和提升护理人员的专业素质•定期组织护理人员进行培训，提升其业务水平和专业素质。
•建立绩效考核机制，通过考核结果激励优秀护理人员，鼓励其提供更优质的护理服务。
•推行知识分享和经验交流活动，促进护理人员之间的学习和成长。
3.5 加强患者与护理团队的互动与沟通•设立患者意见箱，鼓励患者提出建议和意见，及时改进护理服务不足之处。
•定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和需求，及时调整和改进工作。
•提供线上医患交流平台，方便患者与护理团队进行交流和咨询。
4. 工作计划和时间表4.1 设立护理服务质量管理委员会•时间：第一周•负责人：医院领导4.2 制定护理服务质量标准•时间：第二周•负责人：护理服务质量管理委员会4.3 提供全方位的护理服务•时间：第三周至第五周•负责人：护理服务科室负责人4.4 培训和提升护理人员的专业素质•时间：长期进行•负责人：护理服务科室负责人4.5 加强患者与护理团队的互动与沟通•时间：长期进行•负责人：护理服务科室负责人5. 预期效果和评估通过推广优质护理服务工作方案，我们预期可以达到以下效果：•提高患者满意度，增强医院声誉。
医院优质护理服务工作计划实施方案
医院优质护理服务工作计划实施方案一、背景和目的随着社会的发展和人们对健康需求的不断增加，医院护理服务面临着更高的要求和挑战。
为了提高护理服务质量，提供优质、安全、人性化的护理服务，本医院制定了一系列优质护理服务工作计划实施方案，以提升患者满意度，保障患者安全和提高护理人员职业素质。
二、指导思想和原则1. 指导思想：以患者为中心，以护理人员为本，坚持人性化、科学化、规范化的护理服务理念，不断改进护理服务质量，提高患者满意度。
2. 原则：a. 全面性：涵盖护理服务的各个方面，包括基础护理、专业护理、心理护理等。
b. 实用性：注重实施方案的可操作性和实用性，确保各项措施能够真正落地。
c. 持续性：建立持续改进机制，不断优化护理服务流程和质量。
d. 个性化：根据患者的不同需求和特点，提供个性化的护理服务。
三、工作目标和具体措施1. 工作目标：a. 提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
b. 提高护理人员的职业素质和技能水平。
c. 加强护理安全管理，预防和减少护理差错和并发症的发生。
d. 提高患者对护理服务的满意度和认可度。
2. 具体措施：a. 加强护理人员培训：定期组织护理人员进行专业知识和技能的培训，提高护理人员的综合素质和能力。
b. 完善护理管理制度：修订和完善护理管理制度、工作职责、工作流程等，确保护理服务的规范化和标准化。
c. 加强护理安全管理：建立和完善护理风险防范措施，加强对危重患者的管理，预防和减少护理差错和并发症的发生。
d. 提供个性化护理服务：根据患者的不同需求和特点，提供个性化的护理服务，如心理护理、康复护理等。
e. 加强护理信息化建设：利用现代信息技术，提高护理服务的效率和质量，如建立护理信息系统、开展远程护理等。
f. 加强护理质量监控：建立护理质量监控机制，定期对护理服务质量进行评估和改进。
g. 加强护患沟通：加强护理人员与患者的沟通，了解患者的需要和意见，提高患者对护理服务的满意度和认可度。
关于印发年推广优质护理服务工作方案的通知
关于印发年推广优质护理服务工作方案的通知
为进一步提升我国护理服务的质量和水平，切实满足人民群众对优质护理服务的需求，根据国家卫生健康委员会的工作要求，现就年推广优质护理服务工作方案进行通知。
一、背景与目的
随着人口老龄化趋势的不断加剧，全国范围内护理服务的重要性日益凸显。
优质护理服务不仅关乎人民群众的健康福祉，也是提升社会发展水平的重要支撑。
因此，制定推广优质护理服务的工作方案势在必行。
本次工作方案的目的是：进一步加强护理服务的管理和规范，提高护理人员的专业素养和服务水平，加强对护理服务机构的监督和评估，有效提升优质护理服务在全国范围内的推广普及程度。
二、工作计划及措施
1. 加强护理人员培训与考核
通过建立护理服务人员专业技能培训体系，结合国家卫生健康
委员会相关考核标准，加强对护理服务人员的培训和考核工作，提
高其专业素养和服务能力，确保提供高质量的护理服务。
2. 完善护理服务机构的评估和监督机制
加强对护理服务机构的监管，制定并实施护理服务机构评估标准，不断完善相关政策和法规，加强对护理服务机构的监督和管理，保障其规范运行。
3. 推动先进护理技术的集成与创新
积极推动护理服务领域的技术创新与应用，鼓励和支持先进护
理技术的研发和推广，提高护理服务的效率和质量水平。
4. 加强护理服务的宣传与推广
通过各种渠道和方式，广泛宣传护理服务的重要性和效益，提
高人民群众对护理服务的认知和参与度，推动优质护理服务的全面
普及。
三、工作进展与调度。
妇科优质护理服务
妇科优质护理服务第一篇：妇科优质护理服务自我院“优质护理服务示范工程”活动启动以来，领导高度重视，成立了督导小组，制定实施方案。
全体护理人员充分认识到开展“优质护理服务”活动、促进护理改革与发展的必要性，采取了相应的措施，取得了一定的成效。
2011年10月18日，我院召开全院护士长会议，在会上，妇科护士长邓珍娇总结交流了妇科开展优质护理服务工作的经验。
妇科优质护理服务扎实有效妇科邓珍娇根据我院创建“优质护理服务示范工程”的实施方案，我科作为本院优质护理服务试点病区之一，从今年的7月份开始我科结合本科实际情况，组织全体护士开“创优”动员大会，制定创优进度表以及实施方案，在病区实行护士对患者进行包干责任制，开展妇科特色护理“温馨小家制”，开展APN层级排班，实行8小时在班，24小时负责制，落实护士床边工作制、床边记录制，体现出较大优势，收到了较好的效果。
提高了基础护理和生活护理质量基础护理和生活护理由从前的家属主导转为现在的绝大部分以护士为主，陪护率明显降低，能做到陪而不护，病房管理科学规范，能更好地落实患者的基础护理与生活护理，有效促进护理质量的提高，改变了以前基础护理和生活护理不能到位的情况。
现在我们大部分病人都没有家属陪护，因为病人以及家属和我们的护士都非常熟悉，基本都能叫出我们护士的名字，家属每次来探望自己的亲人要走的时候，都会对我们的护士说：某某姐，我现在回去上班，我们的护士都会回答说：没问题，您放心好啦，我会照顾好您的妈妈。
还有我们科有不少癌症术后多次化疗住院的病人都和我们的护士成为了好朋友，每次化疗住院根本不需要家属陪同，就直接来到找我们的护士帮忙办理住院手续，还留下我们责任护士的手机号码以方便下次住院联系医生和床位。
充分体现了人文关怀和人性化护理的服务内涵在责任护士专科护理下，在PN班护士和其他护理人员的共同努力下，患者从入院到出院，从身体到心理，从病痛到逐渐恢复健康的整个住院期间都得到了良好的健康教育。
医院优质服务实施方案
医院优质服务实施方案篇一：医院优质服务月活动方案医院2011年“加强行风建设暨优质服务月”活动方案为进一步提高医疗质量和服务水平，结合医院“医疗质量万里行”活动的深入开展，加强我院行风建设，创建和谐健康，积极向上的工作氛围，更好地满足患者的医疗需求，经院委会研究决定，我院将在2010年11月1日-12月31日期间，开展2010年“加强行风建设暨优质服务月”活动。
具体方案如下：一、指导思想以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，提高医德医风及医疗质量为核心”，切实把改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，促进我院各项工作又好又快发展。
二、活动主题优化行风建设，提高职业道德，和谐医患关系，实现医疗质量持续改进。
三、活动时间2011年11月1日至12月31日四、活动内容及责任分工医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作，将坚持尊重病人、“以人为本”的人性化服务理念，从医院、科室的实际出发，由下而上、由基础工作到管理工作，全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求，采取行之有效的办法，研究解决服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体验到我院的优质服务。
服务月活动期间，要着重抓好以下五个方面工作：（一）开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。
根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，由党支部负责牵头，医院办公室配合，通过院科两级会议贯彻落实，采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式，开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。
（二）结合“医疗服务质量万里行”活动，组织开展行风评议活动。
由医院党支部牵头，配合医院“质量万里行”活动的深入开展，组织科室负责人考评小组，以科室为单位根据《宁夏西京妇产医院医德医风考核标准》进行医德医风考核，每月一次。
医院开展优质护理服务病房活动的实施方案范文
医院开展优质护理服务病房活动的实施方案为贯彻落实卫生部《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（实行）》的通知、地区卫生局《优质护理服务工作实施方案的通知》及我院护理工作实际，在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议精神，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，将创建“优质护理服务示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，转变服务理念，切实落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，进一步规范临床护理工作，全面提高我院临床护理工作质量。
意义：改善医院服务质量，惠及广大患者；强化岗位责任，使护士在责任制护理中体现专业价值。
目的：转变护士专业服务理念，以科学技术为依据，体现基础护理的服务性；掌握护理技能，提高护理服务质量，为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
二、工作主题：“关注生命、倾注爱心”，秉承“患者之事无小事”的服务理念，把“一切以病人为中心”做到实处，进一步规范我院临床护理工作，创新护理管理，保障医疗安全。
三、实施目标：遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象。
2010年4月确定我院“优质护理服务示范工程”四个试点病区，通过试点病区的经验和做法，以点带面，稳步推进，今年再推出五个试点病区，40 %以上的病区达到“优质护理服务示范病区”的要求。
四、活动原则（三个结合）（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。
要结合“医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久的开展好“优质护理服务示范工程”活动。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、背景随着社会经济的发展和人们健康意识的提高，对医疗服务的质量和水平提出了更高的要求。
优质护理服务作为医疗服务的重要组成部分，对于提高患者的满意度、促进患者康复具有重要意义。
为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本工作计划及实施方案。
二、工作目标1. 提高患者满意度，使患者对护理服务的满意度达到[X]%以上。
2. 提高护理人员的专业素质和服务水平，护理人员培训覆盖率达到[X]%，护理人员理论考试合格率达到[X]%，护理技术操作合格率达到[X]%。
3. 建立健全护理质量管理体系，护理质量持续改进，降低护理不良事件发生率。
4. 加强护理人员与患者的沟通与交流，提高患者的信任度和依从性。
三、工作内容1. 培训与教育定期组织护理人员参加培训课程，包括护理技能、沟通技巧、患者安全等方面的培训。
鼓励护理人员自我学习，提供相关学习资源和支持。
开展护理业务学习，每月组织[X]次业务培训，实行轮流主讲，进行规章制度及专业知识培训。
开展护理病例讨论，每季度进行[X]次护理病例讨论，进行分析、评价，提出整改措施。
2. 护理质量管理制定并执行严格的护理质量标准和流程，确保护理服务的一致性和可靠性。
建立护理质量监测体系，定期对护理质量进行评估和反馈。
针对存在的问题，制定并实施改进措施，持续提高护理质量。
3. 患者安全管理严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。
加强护理安全管理，有针对性地进行培训与教育，及时发现并处理护理安全隐患。
建立不良事件报告制度，鼓励护理人员主动报告不良事件，对不良事件进行深入分析，提出改进措施。
4. 护理服务创新鼓励护理人员提出创新想法，开展护理服务创新项目。
引入先进的护理技术和设备，提高护理服务的效率和质量。
开展患者满意度调查，了解患者需求，不断优化护理服务。
四、工作步骤1. 第一阶段（基础建设阶段）成立优质护理服务工作领导小组和实施小组，明确职责分工。
卫医政发〔2011〕23号-关于印发《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知
关于印发《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知卫医政发〔2011〕23号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实《国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发〔2011〕10号）及2011年全国卫生工作会议精神，深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供高质量的护理服务，经研究，卫生部和国家中医药管理局决定在2010年“优质护理服务示范工程”活动的基础上，进一步推广优质护理服务。
现将《2011年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。
二〇一一年三月二十三日2011年推广优质护理服务工作方案为落实国务院办公厅印发的《2011年公立医院改革试点工作安排》和2011年全国卫生工作会议精神，在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
2011年的工作目标是：全国所有三级医院必须全部开展优质护理服务；至少50%的三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，其余50%的三级医院达到30%以上的病房开展优质护理服务；40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。
开展优质护理服务的工作思路和方案
开展优质护理服务的工作思路和方案一、工作思路随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断增长，提供优质护理服务已成为医院发展的重要方向。
优质护理服务不仅能够提高患者的治疗效果和生活质量，还能够提升医院的整体服务水平，增强医院的竞争力。
为此，我们需要确立“以患者为中心”的服务理念，以提高患者满意度为总体目标，以基础护理和专科护理为切入点，通过完善管理制度、提升护理人员素质、改进服务流程等措施，全面提高护理服务质量。
二、工作方案1. 完善管理制度建立和完善各项护理管理制度，包括护理工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范等。
同时，加强对危重病人、特殊病人、新入院病人的管理，确保各项护理措施的落实。
2. 提升护理人员素质加强护理人员的培训和继续教育，提高护理人员的基础理论知识和临床操作技能。
通过业务培训、经验分享、学术交流等方式，提升护理人员对新技术、新理念的掌握，提高护理人员的专业素养和服务水平。
3. 改进服务流程优化护理服务流程，提高工作效率。
例如，通过合理排班、弹性工作制度，确保护理人员的人力资源合理配置，提高护理服务的连续性和完整性。
同时，简化患者就诊流程，提高患者的就诊体验。
4. 强化质量管理建立完善的护理质量控制体系，定期进行护理质量检查和评估，对存在的问题进行及时整改。
加强对护理不良事件的报告和处理，提高护理安全。
5. 创新服务模式探索并实践个性化的护理服务模式，例如，根据患者的年龄、性别、疾病特点和需求，提供有针对性的护理服务。
同时，推广护理服务项目，如家庭护理、社区护理等，满足患者在院外的生活照料和康复需求。
6. 加强护患沟通提高护理人员与患者的沟通技巧，加强护患之间的交流，了解患者的心理需求和生理需求，为患者提供温馨、周到的护理服务。
通过电话随访、门诊回访等方式，了解患者在院外的康复情况，及时解决患者的问题。
7. 提高患者满意度以患者满意度为工作导向，关注患者对护理服务的评价，及时调整和改进护理服务。
医疗机构开展优质护理服务保障措施及实施方案
医疗机构开展优质护理服务保障措施及实施方案“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医院职能部门应该树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、职责及分工为进一步贯彻落实《护士条例》，维护护士的合法权益，规范护士的执业行为，帮助护理部完成护士的准入管理。
加大“优质护理服务”工作的宣传力度，营造“优质护理服务”活动氛围，全面提高护理人员的工作积极性和主动参加与意识。
1、协助护理部完成“优质护理服务”工作的协调、检查、落实。
2、组织召开护理工作专题会议，通过院办公会议及时研究解决护理工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。
3、加强各个部门之间的组织协调，进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，全方位的实现将护士还给病人，举全院之力做好“优质护理服务”。
医务科1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2、加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力，开具护理级别医嘱。
3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
人事科1、贯彻落实国务院《护士条例》，结合医院实际情况，保证临床护理人员的配备。
2、执行国家有关工资、福利待遇规定，规范聘用制护理人员的管理，提高聘用护士待遇，使聘用护士与在编护士在晋升、评优、岗位竞聘，进修学习，福利待遇和社会保险（医疗、养老、失业保险）等方面享有同等的机会，稳步实现护理人员的同工同酬，缓解医院护理人员不足、业务繁重的矛盾，稳定和发展护理队伍。
3、对从事非护理工作的护士进行清查归队，保障临床一线护士全院护士总数的95%以上。
财务科1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，保证患者费用正确无误，患者入出院办理及时，方便、快捷。
2、节假日照常办理出入院手续。
3、保证优质护理服务病房购买物品的资金支持。
4、保证护士进修、学习、培训的各项经费开支，做好专科护士培养的经费保障。
优质护理服务工作实施方案
优质护理服务工作实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
我院按照《优质护理服务评价细则（xx版）》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结xx年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，制定xx年优质护理服务工作实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作原则和目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、组织领导1、成立优质护理服务活动领导小组组长：xx职责：优质护理服务的组织领导副组长：xx职责：负责督导“优质护理服务”活动方案的落实。
成员：xx职责：负责组织、协调、督促护理、人事、后勤、财务、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务”活动有效、顺利开展，取得成就。
四、实施方案（一）、改善临床护理服务1、深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在供应室、服务中心、胃镜室护理单元探索优质护理的实践形式，优化服务流程，做好对患者的健康教育和指导。
医院2011年开展“三好一满意”活动工作总结
***医院2011年开展“三好一满意”活动工作总结根据**、**和*卫生局的统一部署，我院从5月份开始，在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。
活动开展以来，我院认真贯彻落实*卫生局《关于在*直医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，并结合医院实际，以创新发展为主线，以“三好一满意”活动为平台，紧密结合公立医院改革，以创先争优、党风廉政建设、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设、优质医院创建和行风评议等活动为载体，切实加强医院行风建设，不断提升医院服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为**人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
一、活动进展情况（一）加强领导，精心组织，认真部署“三好一满意”活动自*卫生局下发《关于在*直医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和《“三好一满意”活动实施方案》后，我院积极响应，立即召开“三好一满意”活动动员大会，及时传达上级文件精神，部署医院2011年“三好一满意”活动，统一思想认识，同时将文件下发全院业务科室和职能科室，出台制定《***医院“三好一满意”活动2011年实施方案》，成立“三好一满意”活动工作领导小组和活动办公室，形成院领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。
（二）广泛宣传，统一认识，营造良好浓厚氛围利用召开院务会、全体科主任、护士长会、科室晨会，认真组织学习***卫生厅、**、**和*卫生局有关文件精神，使全体职工了解掌握活动内容，并认真贯彻实施。
围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”主题，在医院醒目处悬挂医疗服务安全宣传标语，采取院务公开、科室宣传栏、患者出入院宣教等形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。
成立推广优质护理服务领导小组
成立推广优质护理服务领导小组XXX成立“推广优质护理服务工作”领导小组的通知各科室：为贯彻《2011年公立医院改革试点工作安排》和XXX的要求，我们医院成立了“推广优质护理服务工作”领导小组。
该小组旨在以患者、社会和政府的满意为目标，继续巩固和扩大我们医院优质护理服务的覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进医院优质护理服务。
一、“推广优质护理服务工作”领导小组组长：XXX（院长）副组长：XXX（副院长）、XXX（护理部主任）成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。
二、领导小组职责1、根据有关文件精神，结合医院实际，制订“推广优质护理服务”工作方案及工作计划。
2、负责督导“推广优质护理服务”工作方案及工作计划的落实。
3、定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高服务水平。
4、定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题。
5、负责组织、协调、督促护理、人事、后勤、财务、设备、医务等部门开展相关工作，确保“推广优质护理服务工作”有效、顺利开展，取得成效。
三、各部门分工和职责1、护理部职责根据卫生部及XXX有关“推广优质护理服务工作”文件精神，结合医院实际，制定医院“推广优质护理服务工作方案”和计划，并组织实施。
具体落实“推广优质护理服务工作”的各项措施，指导、督促“示范病房”工作的开展。
负责制订“推广优质护理服务工作质量标准”，并组织检查，进行指导，使优质护理服务落在实处。
及时向院长汇报推广工作进展情况及存在问题，定期召开会议，对存在问题进行讨论解决，确保“推广优质护理服务”工作顺利进行。
2、医院办职责负责做好“推广优质护理服务工作”的宣传发动工作。
对“推广优质护理服务工作”提供支持，帮助解决支持系统工作问题。
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XX医院2011年推广优质护理服务工作方案
XX医院2011年
推广优质护理服务工作方案
为落实国务院办公厅印发的《2011年公立医院改革试点工作安排》和2011年全国卫生工作会议精神，在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革
护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标
以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
三、工作任务
要进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》、
《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规程》等相关文件，
扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量, 惠及广大患者。
1・提高思想认识。
要进一步提高思想认识，充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。
医院要高度重视优质护理服务工作，要充分体现医院的公益性，落实各项惠民便民措施,让人民群众尽快享受到医改成果。
2.制订工作计划。
要将推广优质护理服务作为“一把手工程”列入重要议事日程，制订工作计划，明确具体的组织分工、推进安排和保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作。
3.落实重点工作。
在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质, 突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全, 促进患者康复等方面的重要作用。
(1)改革护理工作模式。
病房实施责任制分工方式，每名责任
护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者
给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
（2）全面落实护理职责。
责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。
临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。
（3）保证一线护士配备。
要依据各病房（病区）护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.4 名护士。
每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。
合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
临床一线护士占全院护士比例》95%
（4）公示分级护理标准。
根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。
患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。
（5）充分调动护士积极性。
医院要进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。
4.积极稳步推进。
医院要把开展优质护理服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平的突破口，根据自身实际，积极采取多种措
施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。
四、有关要求
（一）高度重视，精心组织。
行政管理部门要高度重视，切实加强组织领导，做好医院的引导、指导和督导工作，有步骤、有计划地扎实推广优质护理服务，让人民群众得实惠，让医务人员受鼓舞。
（二）多措并举，全面推进。
要进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效，切忌“走过场” 、做表面文章，在深度和广度方面进一步推广优质护理服务。
（三）积极稳妥，形成常态。
要积极稳妥推广优质护理服务，将责任制整体护理模式坚定不移地落实在工作中，纠正对优质护理服务的片面认识，重视护理服务内涵建设。
同时，积极探索建立工效挂钩的绩效考核制度，充分调动广大护士的积极性，形成持续提高护理质量和专业技术水平的长效机制。