客户分配与接待轮岗制度3

客户分配与轮岗制度（试行）

为规范置业顾问的销售行为，促进安定团结，搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。

一、根据上门来访、电话来访两种客户访问方式，须分别制作每日《电话接待轮次表》

和《上门接待轮次表》，并分别按照轮次接听电话，接待上门的客户。实行循环制，做好轮接记录；

二、来访客户接待后须详细登记在《客户来访登记表》，客户分配以《来访客户登记表》

及《客户跟踪记录》为原始依据，原则上实行首接负责制，即客户由第一次接待的销售负责到底，客户资源和成交提成均归最初接洽销售人员所有；

三、来电咨询的客户，详细登记在《来电客户登记表》。电话接听原则以相邀上门为主。

来过电话的客户第一次上门时，指定找某销售人的不列入轮值接客，来电客户首次到访未指定某人接待，当成新客户按《轮次表》顺序接待；

四、《伦次表》针对首次来访、来电的新客户。当班销售人员每按照《上门接待轮次表》

顺序接待一个上门来访的新客户（一组家庭成员应视同一个新客户），即消耗相应一个轮次。老客户到访不计入轮次，接完老客户后实行优先补接，此后接待顺序仍按原定顺序排列；每按照《电话接待轮次表》顺序接听一个电话来访的新客户，即消耗相应轮次。

如当班销售人员接听到非新客户电话来访的，则该项电话接待不消耗相应轮次；

五、老客户介绍新客户上门，原则上归原销售人员所有及接待，记入轮次，如该销售人

员不在，或无暇接待，则由当班销售人员接待并由该销售成交，该笔成交提成分配如下：促成成交者得2/3，原销售人员得1/3；

六、休班、请假或外出等不在现场时，老客户来访，销售人员应提前委托在场人员代接，

客户归属以第一接待为主，佣金分配由销售人员自行协商；

七、有客户上门时，按《轮次表》的顺序应负责接待的销售若不在前台，按顺序由当班

的另一名销售接待，如果是由于非工作的原因，且超过5分钟不归位的，则属于错过

轮次，视为自动放弃该接待轮次，不再后续给予补次；

八、客户第二次上门，且销售人员未跟踪、非主动邀约上门：如第一次接待的销售在场，

而没有认出该客户，该客户也没有指认该销售，则当成新客户接待；如第一次接待的销售在另外的当班接待人接待了10分钟内认出该客户，或是该客户认出该销售时，当班接待人应把客户交还首次接待人员继续接待；如果该接待人在后面的当班轮次，与客户上门时间错过，该客户后续由其他接待人员接待并促成成交的，则该客户资源归首次接待人，该笔成交提成分配如下：首次接待者得1/3，促成成交者得2/3；

九、客户中途要求更换置业顾问的，如属于服务质量问题，销售经理确认后应予以更换

并由销售经理指定置业顾问负责客户今后联系与接待，前销售人员将不再享受该笔提成分配；如属其它原因，销售经理有权根据实际情况予以确定；

十、若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料应转交销售经理，并由销售经理合理

分配，销售人员若已对分配客户进行回访跟踪并做好记录，客户二次到访，视为该销售的老客户原则处理，若销售未对分配客户进行跟踪，客户到访，则执行轮排制度，客户归属本次接待的销售人员所有；

十一、本着互助互利的原则，销售人员对待任何来访客户应一视同仁，决不允许出现挑客、怠客及不耐烦的情况，如销售人员出现此类情况，接待轮排调为两排一轮。

注：

1、销售人员在一个月内没有及时跟进并记录的，视为新客户，任何销售人员均可接手。

2、如出现客户交叉现象，当事人应本着友好态度协商，协商不成交部门调解，如发生争吵，该交叉单元的业绩归部门，当情况标准明确时，由销售经理进行界定，销售员必须服从，否则该交叉单元的业绩提成都归部门所有。

3、销售人员待客以本章待客制度为基础进行待客轮值，如以后出现新的待客问题未能解决者，相关人员应汇报上级领导进行协调解决。

4、不详之处，由销售经理作出解释，并权衡处理。