供电服务典型案例汇编(未完)
供电所抢修优质服务案例
供电所抢修优质服务案例近年来，随着社会的发展和人们对生活品质的要求不断提高，优质的服务成为各行各业追求的目标之一。
作为供电行业的一员，供电所抢修优质服务在满足用户需求、保障用电安全方面起着关键作用。
本文将以一个真实的案例，探讨供电所如何提供抢修优质服务。
案例中的某供电所位于一个城市的中心地带，供电范围涵盖了大型商业区、居民小区以及行政办公区。
该供电所面临的挑战是处理大量的用电事故以及供电故障，需要在短时间内快速响应并修复问题，以保障用户的正常用电。
首先，该供电所建立了完善的应急抢修体系。
他们设立了24小时值班室，专门负责接收用户的抢修报修通知，并及时派出抢修队伍前往现场。
值班室人员接到报修通知后，会立即记录相关信息，并根据故障类型和紧急程度进行分类和优先排序。
同时，除了现场抢修队伍外，他们还配备了技术支持团队，以便在遇到复杂故障时能够提供技术咨询和指导。
其次，该供电所注重培训和技术提升。
他们定期组织抢修人员进行相关培训，包括技术知识的学习和抢修技巧的训练。
通过培训，抢修人员能够熟练掌握各类设备的操作和维修方法，提高抢修效率和准确性。
此外，供电所还关注行业动态，积极引进新技术和设备，以提升抢修水平。
在实际抢修过程中，该供电所注重与用户的沟通与合作。
一旦接到抢修通知，抢修队伍会立即与用户联系，并告知预计修复时间。
如果由于特殊原因导致抢修时间无法确定，他们会及时与用户沟通，解释情况并提供解决方案。
此外，供电所还鼓励用户通过电话、短信等方式提供故障信息，以便更好地了解问题的性质和范围，提前准备所需的设备和材料。
最后，该供电所在抢修过程中注重维护公共秩序和安全。
他们指派专人负责现场指挥，确保抢修过程有序进行，并采取必要的措施保障抢修人员和周围居民的安全。
抢修完成后，他们会进行抢修效果的检查和评估，并向用户进行反馈，以确保问题得到彻底解决。
通过上述的优质服务措施，该供电所在抢修工作中取得了显著的成效。
他们能够在第一时间响应用户的需求，并通过快速抢修解决问题。
供电所抢修优质服务案例
供电所抢修优质服务案例一、背景介绍随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，对电力供应的稳定性和可靠性要求也越来越高。
而在供电所抢修服务中，保障用户的用电需求，维护电网的稳定运行，提供优质的抢修服务已经成为了供电所工作的重要内容。
下面将结合实际案例，介绍一家供电所的抢修优质服务。
二、案例描述某市某供电所位于该市中心地带，辖区内覆盖了众多重要的行政机关、企事业单位和居民区，电力供应任务十分繁重。
在2019年的一场大雨天气中，该市遭受了强降雨袭击，导致供电所辖区内多处电力设施受损，引发大面积停电现象。
在这种情况下，供电所的抢修服务成为了焦点。
1. 响应迅速当第一时间接到停电报警后，供电所立即启动应急预案，迅速组织人员前往现场进行勘察，并对停电原因进行分析和判断。
对受损设施进行分类、整理，对人员进行合理安排和调度，确保情况得到及时掌握和处理。
这种迅速的响应，为后续的抢修工作打下了良好的基础。
2. 保障安全供电所在抢修服务中始终将安全放在首位，明确了“安全第一”的原则，加强了对抢修现场的安全管理。
每名抢修人员都戴着安全帽、穿着防护服，遵守相关安全规程，确保抢修工作的安全进行。
这不仅保障了抢修人员的安全，也保障了周围居民的安全。
3. 快速恢复凭借着供电所抢修人员的专业技能和高效配合，供电所成功将多处受损设施进行了快速恢复，并在相当短的时间内解决了停电问题。
抢修人员还采取了多种应对措施，包括备用电源的调度、邻近供电所的协助支持等，为恢复电力供应提供了强有力的支撑。
4. 服务周到在抢修过程中，供电所不仅积极响应用户的信息查询，及时传达抢修进展情况，还主动组织了相关人员对用户进行疏导和服务。
并且在抢修结束后，还对受灾用户提供了一定范围的电费减免和用电补贴，为用户带来了实实在在的实惠和保障。
5. 宣传引导在抢修服务结束后，供电所采取了积极的宣传引导措施，通过新闻媒体、社交平台等途径，发布了供电所抢修服务的优质案例，树立了供电所在紧急情况下服务用户的形象。
25个供电事故案例
25个供电事故案例案例一、“8.18” 西集中运输下山水管闸阀伤人事故 2021年8月18日中班18时40分左右，安装队职工刘标、汤继山、吕茂顺在西部集中运输下山-910m水平以上20米处处理4寸水管短接上的4分阀漏水。
三人分工后，汤继山到-826水平关上一级阀门，吕茂顺、刘标在漏水处等待，约10分钟后，两人看漏水小，于是吕茂顺用扳手紧固4分闸阀，紧固中闸阀突然脱扣被水冲出击中吕茂顺右眼角。
事故原因1、职工吕茂顺在水管未完全卸压的情况下，违章紧固4分闸阀，是造成这起事故的直接原因；2、安装队班前没有把施工工序给职工讲清楚，现场施工人员对施工程序也不清楚，是造成这起事故的间接原因。
事故教训及防范措施：1、供电队职工施工时严格按照规程要求操作，加强职工教育，杜绝类似事故再次发生。
2、供电队职工加强自保、互保意识，对于违章指挥要坚决拒绝施工作业。
3、在高、低压作业时，要设�Z警戒，非施工人员禁止入内。
施工人员在施工范围内做好防护案例2“8.26”落雷掉电事故报告2021年8月26日17：35分，丁集煤矿110kV变电所#2主变负压启动，造成我矿地面抽风机房、压风机房，井下个别开关失电。
事故原因：由于雷雨大风天气，220kV丁集变电所遭受雷击，造成供至我矿的110kV #820线路瞬间产生压降，从而导致我矿#2主变压器瞬间负压启动，部分车间失电。
没有对矿井安全、生产造成影响。
事故后110kV变电所立即启动《丁集煤矿110kV变电所反事故应急预案》，为确保矿井安全、可靠供电，汇报供电局及矿调度后，按照应急预案，110kV变电所将运行方式改为：110kV#775线路和110kV#820线路均合闸运行，110kV变电所700桥分闸，两路110kV线路分列运行。
事故教训及防范措施：1、加强雷雨大风季节的外线巡查工作，保证线路安全运行。
2、加强对突发紧急事故的反映能力，加强业务熟练程度。
案例三、1262（1）华荣高防跳电事故（11月15日）事故经过：2021年1月12日中班18时30分左右，供电队跟班电工接到调度电话：1262（1）轨顺下口有一台华荣高防送不上电。
供电服务典型案例汇编
（一）不良服务事件案例一：估超电量出差错应急不足被投诉【案例提要】某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。
【案例分类】抄表收费【事件过程】在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量350千瓦时，达到了客户平均月用电量的3倍多。
当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。
【造成影响】事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。
【应急处理】事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。
同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。
【违规条款】本事件违反了以下规定：（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。
”（2）《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。
因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。
确需调整抄表时间的，应事先通知客户。
”（3）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。
对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
”（4）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第四条：“不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
”【暴露问题】（1）抄表员在服务意识、工作态度、责任心等方面有待进一步提升，规章制度执行不严、学习掌握不彻底，未真正使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上。
（2）对投诉事件响应处理不及时。
供电公司为民办实事案例
供电公司为民办实事案例
案例1：安装太阳能发电设施
某供电公司启动了一个项目，将太阳能发电设施安装在农村地区的屋顶上。
这些设施可以将太阳能转化为电能，为居民提供清洁的电力。
通过这个项目，该供电公司能够减少对传统能源的依赖，提高电力供应的可持续性，并且减少碳排放量。
此外，该项目还为电力供应不稳定的农村地区的居民提供了稳定可靠的电力源。
案例2：改造老旧住宅电线
某供电公司发现了一些老旧住宅的电线存在安全隐患。
为了保障居民的生命财产安全，供电公司决定实施一项改造计划，对这些住宅的电线进行全面检修和升级。
该公司调派了专业人员，一户一户地对电线进行检查和改造。
这不仅提高了居民的用电安全，也提高了电力供应的可靠性和稳定性。
案例3：提供农村电器补贴政策
某供电公司推出了一项农村电器补贴政策，为农村地区的居民购买电器提供一定的补贴。
这项政策鼓励农村地区的居民购买高效节能的电器，以减少用电成本和节约能源。
供电公司通过与电器生产商合作，为居民提供优惠的购买渠道，并提供相关的安装和维修服务，以确保电器的正常使用。
这项政策不仅提高了农村地区居民的生活品质，也推动了电器行业的发展。
案例4：建设充电桩网络
某供电公司意识到电动车的快速发展带来了对充电设施的需求。
为了满足居民的充电需求，该公司决定建设一个充电桩网络，
并通过与城市交通管理部门合作，将充电桩布设在便利的地方，如购物中心、公园等。
此外，该公司还建立了一个手机应用程序，居民可以通过该应用程序了解充电桩的使用情况和充电桩附近的停车位信息。
这个充电桩网络的建设方便了居民的出行，同时也促进了电动车市场的发展。
电力企业典型事故案例汇编--配电篇
目录一、人身触电1、变压器台【案例1】××分局检修人员魏××在对飞开26线检查清扫工作中，违章作业，误上带电配电台架，发生人身触电重伤事故【案例2】××供电公司××分公司工作人员擅自扩大工作任务，登上10kV带电变压器台触电坠落，致人身重伤【案例3】用电管理所陈×10kV带电更换熔断器作业，严重违章作业，导致触电死亡【案例4】××供电分公司赵××在处理低压延8210站故障时，误碰带电设备，触电高处坠落受伤【案例5】××局配电抢修人员张×，人身触电轻伤事故【案例6】××供电所事故处理中未做安全措施，导致触电死亡【案例7】不服从指挥，未经允许，擅自扩大工作任务，无票作业造成人身触电重伤事故【案例8】配电检修人员违章作业造成人身触电死亡【案例9】管理混乱，现场严重违章，造成人身触电死亡的事故2、配电线路【案例10】××分局带电作业人员，带负荷解10kV搭头线，电弧灼烫造成重伤【案例11】××电业多经公司线路作业人员付××，装设接地线时严重违章，触电死亡【案例12】××供电分局配电线路检修工李××，失去监护，误碰带电部位，发生人身触电死亡事故【案例13】××工程公司10kV线路改造因安全措施不周用户反送电，致外包单位合同工触电死亡【案例14】××局外请施工民工在10kV横山线农网改造时，发生触电死亡事故【案例15】××公司由于停电范围不当，导致人身触电重伤事故【案例16】××电业局配电线路查找接地故障点时，将运行线路误判断为检修线路，发生人身触电死亡事故【案例17】在工作未开工前擅自误登带电电杆，造成人身触电轻伤事故【案例18】在进行低压线路改造时，因措施不到位等原因，造成5人死亡3、电力电缆【案例19】××电力电缆(带电)设备施工处，10kV××线35号杆带电接引作业时，作业人员王××违章作业触电死亡【案例20】××供电公司，处理10kV电缆外力破坏故障过程中，未对电缆进行验电，误碰运行电缆，发生死亡1人、轻伤l人触电事故【案例21】××安装公司胡××误碰低压导线，触电人身死亡事故【案例22】在10kV杆上进行电缆工作中，换位时失去保护，从6m高处坠落造成人身重伤4、开关刀闸【案例23】毕××配电操作中设备异常，擅自处理时接近带电部分，导致触电伤害事故【案例24】××供电公司检修人员于××，在10kV××小区配电室检修断路器时，触电灼伤【案例25】××供电局职工罗××，擅自工作，触电高空坠落重伤事故【案例26】电力检修公司变电检修人员在××变电站10kV断路器更换作业中，触电死亡二、高处坠落【案例27】××供电局装表人员陈××，登梯过程中梯子忽然滑落坠地死亡【案例28】电力公司职工武××在10kV市府一线作业时，安全带松扣，高空坠落造成重伤【案例29】×供电局在城网作业高空焊接过程中，氧焊烧断自身安全带，发生人员高空坠落受伤事故【案例30】××电力服务有限公司线路施工，违章冒险作业，造成倒杆死亡两人【案例31】××供电所因踩踏房顶造成高空坠落人身死亡事故【案例32】××供电局低压维护班仇×(临时工)，违章操作发生触电事故【案例33】××供电公司高压计量人员安装10kV高压计量箱工作，误触10kV带电设备死亡【案例34】监护不到位，作业人员未检查安全带绑扎是否牢固，安全带松扣，造成高空坠落人身重伤事故【案例35】老旧线路改造，水泥杆折断，造成高空坠落人身轻伤事故三、物体打击【案例36】×县电力局110kV ××变电站电缆检修恢复电缆头接线作业，发生人身触电死亡事故【案例37】××供电分局10kV开断连、解搭头时，作业人员石××随杆塔倒落造成重伤【案例38】××设备安装公司紧线施工前临时拉线未做好，导致倒杆高处坠落l死1伤【案例39】××开发有限公司放线施工中，发生一起倒杆人身死亡事故，造成1人死亡四、机械伤害【案例40】××输变电工程公司王×杆上作业时误伤右眼造成重伤【案例41】××电力局起吊混凝土杆措施不到位，钢丝绳脱钩，一民工被砸致死五、误操作【案例42】××供电分公司运行班张××，处理10kV设备接地故障时，修理人员误合联络断路器反送电而触电死亡【案例43】××供电局10kV××开闭所因误调度，造成带地线合闸刀的恶性误操作事故一、人身触电1、变压器台【案例1】××分局检修人员魏××在对飞开26线检查清扫工作中，违章作业，误上带电配电台架，发生人身触电重伤事故事故类型：触电一、事故简况8月11日，××开闭站Il段母线停电预试，××供电分局结合停电安排运行班对26天水路线线路变压器、线路清扫工作，检修班配合工作。
供电窗口优质服务案例
供电窗口优质服务案例供电窗口是人们生活中经常需要使用的服务窗口之一，提供电费缴纳、电力咨询、电力报修等服务。
优质的供电窗口服务能够提高用户满意度和体验，以下是十个以供电窗口优质服务为题的案例：1. 热情接待供电窗口工作人员在用户前来办理业务时，第一时间热情接待，微笑服务，主动询问用户的需求，并耐心解答用户的问题，给用户带来良好的第一印象。
2. 高效办理供电窗口工作人员应具备高效办理能力，快速处理用户的业务办理，减少等待时间，提高办理效率。
同时，窗口设置合理的工作人员数量，避免用户等待过长时间。
3. 清晰沟通供电窗口工作人员应用简明清晰的语言与用户进行沟通，避免使用专业术语，确保用户能够准确理解。
同时，工作人员应注意表达方式，保持礼貌和耐心，积极倾听用户的需求。
4. 专业咨询供电窗口工作人员应熟悉电力相关政策和业务流程，能够为用户提供准确的咨询和解答。
工作人员应及时更新自身的专业知识，以应对用户提出的各种问题。
5. 解决问题供电窗口工作人员应积极主动地解决用户遇到的问题，遇到复杂问题时，能够主动联系相关部门或专业人员进行协助处理，确保问题能够及时得到解决。
6. 安全保障供电窗口工作人员应具备安全意识，确保用户的个人信息不被泄露。
同时，窗口内的设施也应符合安全规范，确保用户在窗口办理业务时的安全。
7. 提供便利供电窗口应设置在用户便利的位置，提供舒适的办公环境和良好的服务设施。
如提供座椅、饮水机等，方便用户在等待办理业务时休息和补充能量。
8. 多渠道服务供电窗口应提供多种办理业务的渠道，如窗口办理、电话咨询、网上办理等。
用户可以根据自己的需求选择最方便的方式进行业务办理，提高用户的便捷性。
9. 及时反馈供电窗口应及时向用户反馈办理进度、结果等信息，避免用户因等待而产生焦虑和不安。
同时，对于用户提出的建议和意见，应进行认真解答和处理。
10. 持续改进供电窗口应定期进行服务质量评估，收集用户的反馈和意见，并根据用户的需求和期望进行改进。
社渚供电所服务典型案例
社渚供电所：档案信息核查助力优质服务
“不出岔”
国网溧阳市供电公司社渚供电所地处苏皖交界处，区域内大力发展青虾养殖业，且外来他省人员繁多，具有用电客户类型复杂、用电区域分散的特点。
社渚供电所在深入研究优质服务工作时，发现用电客户档案类咨询次数较多，且用户反映一些档案信息有误或缺失，存在投诉隐患。
经过调查，此类问题具体是由于客户电话信息变动，出现电费或用电信息查询错误，导致客户未能及时收到用电服务信息。
为此，社渚供电所成立客户档案核查小组，统一协调，由营业班牵头，运维采集班积极协调、27个台区经理全员联动、紧密配合，于2019年3月至10月全面铺开用电客户基础资料收集、核查工作。
并按照“谁受理谁核查，谁核查谁录入，谁录入谁负责”的管理原则，将核查工作细分到人，强化责任落实。
核查过程中以检测数据为依据，全面核查用户联系方式信息，并对住址、电能计量装置信息、电价执准确性等关键信息进行逐条核对，对问题不属实的明确原因所在。
同时对数据的现场采集、数据审核、系统录入、数据核查等环节实施“操作有日志，现场有签名”。
进一步将工作做实做细，确保户户数据质量责任到人。
在对辖区内33516户用户的档案信息汇集完成后，共检查出错误信息2733例，切实确保了客户档案信息百分百正确，使此类问题的投诉得到了有效杜
绝。
同时，在档案核查之余，社渚供电所积极大力宣传各类电力法规和政策，解决客户的用电难题，保障客户安全用电，营造了良好的供用电环境，切实提高了供电服务水平。
供电服务依法合规案例
供电服务依法合规案例嘿，你知道供电服务依法合规有多重要吗？这可关系到我们生活的方方面面呢！来看看一些供电服务依法合规的案例吧。
比如说有个小镇，供电公司在进行电网改造的时候，那可是严格按照法律法规来操作的。
就像一个细心的工匠，精心打造每一个环节。
他们提前做好了详细的规划，和当地政府以及居民进行了充分的沟通。
居民们一开始还有些担心会影响生活，但是供电公司的工作人员耐心地解释，告诉他们这是为了让大家以后用电更稳定、更安全。
比如说老张，他一开始对电网改造有点疑虑，担心施工会破坏他家院子里的花草。
供电公司的小李专门去找老张，给他看了施工方案，还承诺会小心施工，尽量减少对他家的影响。
最后电网改造顺利完成，小镇的供电质量大大提高，老张也高兴地说：“这电用得更踏实了，当初的担心真是多余的！”你说，这种依法合规的沟通和规划是不是很重要呀？还有一家工厂，用电量比较大。
供电公司在为他们提供服务的时候，严格遵守合同约定，保障供电的稳定性。
有一次，工厂突然遇到了一些用电问题，生产受到了影响。
供电公司的抢修人员迅速赶到，就像消防员冲向火场一样迅速。
他们按照规定的流程进行检查和维修，很快就找到了问题所在并解决了。
工厂的老板小王感激地说：“多亏了你们这么专业又合规的服务，不然我们的损失可就大了！”你想想，如果供电公司没有依法依规进行抢修，工厂可能会面临多大的困境呢？在一个新建的小区，供电公司在安装电表和铺设线路时，严格按照相关的技术标准和安全规范来进行。
就像建筑师按照蓝图精确施工一样。
比如说小李是小区的业主，他对新房的用电安全很关注。
供电公司的工作人员在安装电表时，不仅操作熟练，还向小李详细介绍了电表的读数和使用方法，以及一些用电的注意事项。
小李觉得特别放心，他说：“看到供电公司这么认真负责，依法合规地工作，我们住进来也安心多了。
”你在住进新房的时候，是不是也希望供电服务能这么靠谱呢？有个农村地区进行电力扶贫项目，供电公司更是把依法合规做到了极致。
供电窗口优质服务案例
供电窗口优质服务案例供电窗口是提供电力服务的关键窗口，为了确保用户能够得到优质服务，供电窗口需要具备以下特点：1. 高效快捷的服务：供电窗口工作人员应当迅速响应用户的需求，尽可能快速地解决问题。
他们应该熟悉各类电力服务流程，能够准确地指导用户办理相关手续。
同时，供电窗口应当提供便捷的服务，如自助缴费机、在线服务等，让用户能够随时随地办理相关业务。
2. 专业的知识和技能：供电窗口工作人员应当具备一定的电力知识和技能，能够解答用户的疑问，提供专业的建议。
他们应当了解电力供应的基本原理、电费计算方式以及各类电器设备的使用方法等，以便更好地为用户提供服务。
3. 细致入微的关怀：供电窗口工作人员应当关心用户的需求和问题，体现人性化的服务。
他们应当主动询问用户的具体情况，了解他们的实际需求，然后提供相应的解决方案。
例如，当用户遇到用电故障时，供电窗口工作人员应当耐心听取用户的描述，然后指导他们如何排除故障。
4. 及时有效的沟通：供电窗口工作人员应当与用户保持良好的沟通，及时解答用户的疑问。
他们应当耐心听取用户的意见和建议，认真对待用户的反馈，并积极改进服务质量。
同时，供电窗口应当提供多种沟通渠道，如电话、短信、邮件等，方便用户随时联系和反馈问题。
5. 周到的售后服务：供电窗口工作人员应当在用户办理业务后进行跟踪服务，了解用户的使用情况和意见反馈。
他们应当主动向用户提供相关的电力知识和节能建议，帮助用户更好地使用电力资源。
同时，供电窗口应当建立完善的客户档案，及时记录用户的需求和问题，以便提供更好的售后服务。
6. 严格的保密措施：供电窗口工作人员应当严格遵守保密规定，确保用户的个人信息和用电情况不被泄露。
他们应当加强信息安全意识，采取有效的措施保护用户的隐私权益。
7. 积极参与社区服务：供电窗口可以积极参与社区活动，为社区居民提供电力知识培训和咨询服务。
他们可以组织开展电力安全宣传活动，提高居民的用电安全意识，促进节能减排。
1 供电服务法律风险典型案例 一
1 供电服务法律风险典型案例一、电力设施产权案例1电表到底归谁所有投诉案例消费者2002年去供电公司在原有普通电表的基础上申办了一块分时电表花费了650元。
后来搬家到了附近的另一小区申请把分时电表迁移到新居可供电公司不给办理称电表是属于供电公司的。
武汉瑞通天元律师事务所主任柳平律师依据《电力法》和《电力供应与使用条例》及《合同法》有关规定该消费者花费650元申办了一块分时电表这650元包括或者就是分时电表的商品价款且供电单位提供的格式合同文本经双方签署确认并无分时电表所有权不属用户的约定内容因此此分时电表已属用户即消费者所有。
既然分时电表属用户所有且用户有“负责保护”的义务其就有权在迁移新居时及之后继续占有、使用此电表。
用户即消费者为了经济、合理地用电有权主张供电单位提供迁移电表服务用电单位不应拒绝。
案例2辽宁东港铜丝代替保险丝发生火灾责自负2008年8月25日辽宁省东港市前阳镇在前阳大市场内举办全民篮球赛。
当天有风东港市某礼仪公司为比赛提供的氢气球就摆放在比赛场地旁架空电线的两侧氢气球随风摆动时触碰到电线造成线路短路致使前阳大市场暂时停电。
停电后丹东供电公司立即派员工前往现场抢修迅速恢复送电。
送电后不久市场内商户孙某的仓库突然起火。
后来东港市消防部门认定摆放在电线附近的氢气球因风摆动时碰撞到架空线路致使线路短路停电。
经抢修重新送电后因孙某仓库刀闸使用铜丝代替保险丝致使线路过电压导线绝缘被破坏发生短路引发火灾。
法院审理火灾发生后孙某向东港市人民法院提起诉讼要求丹东供电公司赔偿其损失178万余元。
经审理东港市人民法院认为《供电营业规则》第47条规定供电设施的运行维护管理范围按产权归属确定。
本次火灾事故着火点线路产权归孙某孙某对自己所有的线路有维护管理的义务。
《用电检查管理办法》第6条规定用户对其设备的安全负责供电检查人员不承担因检查设备不安全2 引起的任何直接损坏与损害的赔偿责任供电企业无法定或约定的定期检查任务。
供电服务典型案例汇编
供电服务典型案例汇编在供电服务领域，典型案例汇编是非常重要的，它可以帮助我们总结经验，找出问题所在，并提供解决方案。
以下是一些供电服务典型案例，通过这些案例，我们可以更好地了解供电服务的重要性，以及如何提高供电服务的质量。
案例一，某小区停电事件。
某小区因为供电设备故障，导致停电事件。
在这次停电事件中，供电公司及时响应，派出工作人员前往现场，迅速查找故障原因并进行修复。
同时，供电公司还通过短信、电话等方式及时通知了受影响的居民，并提供了停电期间的临时用电方案。
最终，停电事件得到了有效解决，受影响的居民对供电公司的服务表示满意。
案例二，工业企业用电负荷突增。
某工业企业因为生产任务加大，用电负荷突然增加，导致供电设备运行不稳定，甚至出现了一些设备损坏的情况。
供电公司通过与企业方面的沟通，及时了解到了企业的用电情况，并根据实际情况进行了调整和优化。
同时，供电公司还为企业提供了用电管理方案，帮助企业合理安排用电，有效降低了用电成本，提高了用电安全性。
案例三，城市建设用地供电规划。
某城市在进行建设用地规划时，需要对供电进行规划和布局。
供电公司积极参与城市规划，根据城市用地的不同功能区域，提出了相应的供电方案。
在规划过程中，供电公司充分考虑了城市的用电需求，同时也充分考虑了供电设备的安全性和可靠性。
最终，城市建设用地的供电规划得到了有效实施，为城市的发展提供了可靠的供电保障。
通过以上典型案例的汇编，我们可以看到供电服务在不同场景下的重要性以及供电公司在应对各种情况时的应对措施。
在实际工作中，供电公司需要根据具体情况，不断总结经验，提高服务质量，为用户提供更加可靠、安全、高效的供电服务。
同时，也需要加强与各行业的沟通合作，共同推动供电服务的提升和城市建设的可持续发展。
希望通过这些典型案例的分享，能够对供电服务的改进和提高起到一定的借鉴作用。
供电服务案例
供电服务案例供电服务是指通过供电公司向用户提供电力供应、电能计量和电能管理等服务的过程。
在日常生活中，供电服务是不可或缺的一项基础服务，涉及到居民、企事业单位、商场、学校等各个领域的用电需求。
下面列举了十个供电服务案例，以展示供电服务在不同场景下的应用和重要性。
1. 居民用电服务：供电公司通过接入家庭电表，为居民提供稳定的电力供应。
居民可以通过电力公司提供的服务，如缴费、报修、电能管理等，方便地使用电力设备，并获得专业的用电建议。
2. 商业用电服务：供电公司为商业用电用户提供可靠的电力供应，保证商业运营的正常进行。
商场、超市、餐厅等商业场所依赖供电服务，以满足照明、空调、电梯等设备的电力需求。
3. 工业用电服务：供电公司为工业企业提供大功率的电力供应，并提供电能计量和监控服务。
工业用电需求较大，供电公司会根据用户的用电负荷情况，提供相应的设备和技术支持。
4. 农业用电服务：供电公司为农业生产提供电力支持，例如灌溉设备、农机使用等。
供电公司会根据农业用电的特点，提供专业的用电方案，以提高农业生产效率和农民的收益。
5. 学校用电服务：供电公司为学校提供电力供应，保障学校正常的教学和生活用电需求。
学校使用电力设备包括照明、教学设备、实验室设备等，供电服务的稳定性对学校的正常运行至关重要。
6. 医疗用电服务：供电公司为医院和医疗机构提供可靠的电力供应，确保医疗设备的正常运行和患者的生命安全。
供电服务必须具备高可靠性和稳定性，以满足医疗机构对电力的高要求。
7. 建筑工地用电服务：供电公司为建筑工地提供临时用电服务，包括工地照明、电动工具使用等。
供电公司会根据工地的用电需求和安全要求，提供相应的电力设备和技术支持。
8. 公共设施用电服务：供电公司为公共设施提供电力供应，例如街道照明、公园景观照明等。
供电服务的稳定性和能效性对公共设施的运行和环境质量有重要影响。
9. 电动车充电服务：供电公司为电动车用户提供充电服务，包括充电桩的建设、充电设备的维护和管理等。
供电窗口优质服务案例
供电窗口优质服务案例以供电窗口优质服务案例为题，下面列举了10个案例，具体如下：1. 热情周到的接待：供电窗口工作人员在接待客户时，始终保持热情、友好的态度，主动询问客户需求，并提供相应的解答和帮助。
他们耐心倾听客户问题，努力给予满意的答复，让客户感受到被重视和关心。
2. 快速高效的办理：供电窗口工作人员严格按照业务流程和操作规范，高效地办理客户的各项手续。
他们熟练掌握系统操作，快速处理客户的申请，大大缩短了客户等待的时间，提升了服务效率。
3. 贴心细致的解释：供电窗口工作人员在办理过程中，会详细解释各项手续的流程和要求，以及可能遇到的问题和解决方案，确保客户能够清楚明了地了解办理的内容和注意事项，避免了因信息不明确而导致的误解和困扰。
4. 主动推送信息：供电窗口工作人员会主动向客户提供相关的政策法规、优惠活动、电力知识等信息，帮助客户了解供电相关的最新动态和常识，提升客户对服务的满意度和信任度。
5. 及时回复问题：供电窗口工作人员在接到客户的咨询和问题时，会尽快回复并提供解答。
他们积极主动地与相关部门沟通协调，及时解决客户遇到的问题和困难，确保客户能够得到及时准确的答复和帮助。
6. 定期回访服务：供电窗口工作人员会定期回访客户，了解他们在使用电力过程中的需求和问题，并及时提供解决方案和帮助。
他们关注客户的意见和反馈，不断改进服务质量，提升客户满意度。
7. 多种渠道的服务方式：供电窗口工作人员提供多种渠道的服务方式，如电话咨询、在线咨询、上门服务等，以满足客户的不同需求和习惯。
他们注重服务的便捷性和灵活性，让客户能够随时随地获取所需的服务和支持。
8. 培训与教育：供电窗口工作人员定期参加业务培训和知识更新，不断提升自身的专业水平和服务能力。
他们将所学所知分享给客户，帮助客户提高用电安全意识和节能意识，促进客户与供电部门的良好互动和合作。
9. 持续改进服务：供电窗口工作人员通过客户满意度调查和反馈收集，不断改进服务质量和工作流程。
供电服务典型案例
供电服务典型案例供电服务是指为用户提供电力供应、接入、计量、结算等服务的过程，主要涉及电力公司与用户之间的交互和协作。
下面是一些典型的供电服务案例，展示了供电公司如何在不同情境下为用户提供全面、高效的电力服务。
1. 新用户接入服务：当新用户需要接入电力网络时，供电公司会派遣工作人员前往用户的现场，进行现场勘测和电网规划。
工作人员会与用户详细沟通，了解用户的用电需求和特殊要求，并根据实际情况制定接入方案。
接入后，供电公司会进行电力计量的安装和调试，并确保用户正常接受电力供应。
2. 电费结算服务：供电公司定期向用户发送电费账单，用户可以选择在线支付或到指定地点缴纳电费。
供电公司会提供多种缴费方式，如网银转账、电子支付和现金支付等，以方便用户的操作。
同时，供电公司也会提供详细的电费解读和咨询服务，帮助用户了解电费构成和节能用电知识，以降低用户用电成本。
3. 用电异常处理服务：当用户遇到用电异常或电力故障时，供电公司会提供快速响应和解决方案。
用户可以通过电话、在线投诉或APP等方式向供电公司报告问题，供电公司会派遣工作人员前往现场进行检修。
在检修过程中，供电公司会及时与用户沟通，并告知修复进度，以保障用户的用电安全和正常生活。
4. 用电咨询服务：供电公司会设立客户服务热线或在线咨询平台，为用户提供用电咨询和技术支持。
用户可以向供电公司咨询有关电力设备的购买、用电安全、用电节能等问题，供电公司会提供专业的解答和建议，以帮助用户更好地使用电力设备和管理用电。
5. 电力设备维护服务：供电公司会定期对电力设备进行巡检和维护，以确保供电网络的安全运行。
供电公司会派遣专业的维护人员，对变压器、电缆、开关等设备进行检修和保养，及时发现和解决潜在的故障隐患，提高供电可靠性和稳定性。
6. 用电安全宣传服务：供电公司会定期开展用电安全宣传活动，向用户普及用电安全知识和防范措施。
供电公司会通过宣传栏、官方网站、微信公众号等渠道发布安全提示和警示信息，提醒用户注意用电安全，避免电器事故的发生。
供电所服务客户小故事
供电所服务客户小故事
从前有一个小村庄，村民们的生活全靠供电所供电。
供电所的工作人员每天辛勤工作，确保村民们的用电正常运行。
有一天，供电所接到了一位老太太的电话，说她家的电闪了几下之后就完全断电了。
工作人员迅速赶到老太太家，经过仔细检查，发现是老太太家电线老化导致的短路。
工作人员立刻取出工具，将老化的电线更换掉，并做好了绝缘处理，确保电线安全可靠。
老太太非常感激，她说：“谢谢你们，你们的帮助真的太及时了。
如果没有你们，我家就要一片黑暗了。
”工作人员微笑着说：“这是我们的工作，只要能帮到您，我们就很开心。
”
供电所的工作人员不仅仅在老太太家提供了解决方案，他们还定期巡视村庄，检查电线、电缆等设施的状况，避免潜在的安全隐患。
村庄的居民们都对供电所的工作人员充满信任和感激。
他们知道，只要有问题，供电所的工作人员总会及时赶来解决，并且保证他们的用电安全。
这个小故事告诉我们，供电所的服务客户工作非常重要。
他们不仅提供电力，更为居民们的生活带来了光明和温暖。
无论是大问题还是小问题，他们都会尽力解决，保障居民们的安全和舒适。
供电所抢修优质服务案例
供电所抢修优质服务案例
案例一：供电所抢修优质服务案例
某日凌晨，某城市的供电所接到市民报修电话，称一个住宅区的一栋楼出现了停电情况。
接警后，供电所立即启动抢修机制，派出专业的维修人员前往现场。
维修人员迅速赶到现场，经过检查发现，是该住宅区的一条主干线路发生故障，导致整个楼宇停电。
为了及时修复故障，维修人员立即调用专业设备开始抢修工作。
在修复的过程中，他们注意到附近的居民也已经意识到了停电情况，纷纷走出家门，向维修人员询问情况。
维修人员注意到居民们的焦急和担忧，便主动向他们解释了故障的原因和修复的进程，并承诺将会尽快修复故障，恢复供电。
同时，他们还向居民提供了预计的修复时间，并向他们保证将尽力缩短修复时间，以减少居民们的不便。
在修复故障的过程中，维修人员展示了出色的专业技能和高效率的工作态度。
他们经过细致的排查和快速的判断，准确找出了故障点，并迅速修复。
整个修复过程中，维修人员始终保持着良好的沟通和合作，随时向居民们传达修复进展和注意事项。
最终，维修人员成功修复了故障，使整个住宅区恢复了正常供电。
居民们对供电所的抢修服务表达了高度的赞赏和满意，并对维修人员的专业素养和敬业精神表示钦佩。
这个案例展示了供电所在抢修服务中提供了优质的服务，体现了他们高效的工作能力、良好的沟通能力和对居民需求的关心。
通过解决问题、减少不便和优化用户体验，供电所树立了良好的形象并赢得了市民的信任和支持。
农村供电所优质服务案例分析（共5则范文）
农村供电所优质服务案例分析（共5则范文）第一篇：农村供电所优质服务案例分析（共）农村供电所优质服务案例分析基层农村供电所在为农服务中，经常遭遇各种各样的困难，有些处理起来比较为难，笔者列举以下十种农村供电所服务共性案例和处理方法，供农电同仁们参考。
【案例之一】因抄录电量不准确而多收电费引起投诉。
经查有两种情况，一是工作粗心，抄见错误；二是估抄，这是极端错误也是不负责任的做法。
现在客户对我们工作的质量要求很高，比如接线不美观、弧垂太大，甚至滴水弯作的不好，客户都有意见。
现在许多农村客户是有心人，每月用电量不是根据你的抄见度，而是根据他实际查看的度数。
所以，我们必须提高工作质量，因为随着农村客户自我维权意识的增强，人家不会再为你不负责任的工作埋单。
【案例之二】未经用户同意，在用户墙上打洞装横旦引起用户不满。
目前这种情况较多，许多人还是老观念，认为供电企业在线路改造时可以根据施工需要任意接线、立杆。
现在《物权法》已经实施，许多农村客户都知道，任何单位和个人都必须尊重和维护私人财产。
说严重点，我们不经用户同意，在用户墙上打洞，不论是走线，还是为本家接线，都是有悖物权法的。
所以，今后施工中，凡需要接触用户资产的，都必须经与用户协商同意。
【案例之三】电表箱装在木棍上，或者安装不稳从墙上脱落引起客户投诉。
如何安装表箱和装表，公司在接户线改造工艺要求上都有明确规定，如表箱装在屋檐下，电表必须有两颗螺丝固定等。
但从去年完成的接户线改造和表计轮换情况看，有想当一部分供电所为图省事，为赶进度，只更换表计，未按照要求更换表箱和连线，这样既不美观又不安全。
所以，在今年的接户线改造中，要求大家必须严格按照公司的安装工艺作到位，以消除隐患。
【案例之四】六月份申请装表，直到现在还未处理。
客观原因是该用户的前宅不同意走线，但我们既没有与前宅协商，又没有将情况向该用户说明，只是不了了之，因而遭到客户投诉。
后来在公司的干预下，供电所与前宅协商，前宅同意走线，进而解决问题。
供电服务典型案例汇编
供电服务典型案例汇编（一）不良服务事件案例一：估超电量出差错应急不足被投诉【案例提要】某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。
【案例分类】抄表收费【事件过程】在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量350千瓦时，达到了客户平均月用电量的3倍多。
当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。
【造成影响】事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。
【应急处理】事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。
同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。
【违规条款】本事件违反了以下规定：（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。
”（2）《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。
因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。
确需调整抄表时间的，应事先通知客户。
”（3）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。
对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
”（4）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第四条：“不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
” 【暴露问题】（1）抄表员在服务意识、工作态度、责任心等方面有待进一步提升，规章制度执行不严、学习掌握不彻底，未真正使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上。
供电分公司优质服务案例
供电分公司优质服务案例征集某市市人大、政协办公楼位于市府路中段，共分A、B、C三座楼体，总面积为3万多平米，是集办公、会议、接待、后勤保障于一体的综合性办公大楼，共计将近50余家单位在此办公，一些涉及地方经济发展、百姓民生的市政会议及提案都是在此办公大楼内产生的。
今年“五·一”过后，某市供电公司办公室接到市人大办公人员的咨询电话，反映人大、政协综合办公楼2009年过后，电费单价持续走高，各单位均摊电费单价一度攀升至1.20元/K W·h，给在此办公的各单位财政支出带来不少困难。
公司领导在接到咨询电话后高度重视，立即安排市场营销部及供电分公司进行现场调研及分析。
结果很快出来了，供电公司在该办公楼地点的供电性质为10KV高压进户、高压侧计量，在办公楼地下设有10KV高压变电所，并配有分支低压配电盘，供电公司每月抄收总表电量，各单位的电表都属于套表，每月由人大再统一收取各单位的电费。
俗话说隔行如隔山，当一家单位电费高过其它单位电价时，用户心理亦会产生别样的疑问，进而对我公司形象造成不利联想，因办公楼楼体相连，除市人大、政协外还涉及市林业局、司法局、外经贸局、妇联、旅游局、外事办、工商联、侨联、民革、民盟、民建、民进、九三学社等多家企事业单位，这些单位经常性的有会议及接待任务，由于电费款额巨大，在各单位的财政支出中占据比例较大，如长此以往，不只是经济损失，同时也将造成较坏社会影响，在本着为电力客户服务的目的是促进电能交易和满足电力客户需要及为地方经济发展保驾护航为宗旨的前提下，在接到市人大对某市供电公司提出整体核查该办公楼用电计量情况的要求后，公司领导经过慎重考虑，将排查及改造任务的重担交给了平山供电分公司。
在接到通知后第一时间内，分公司领导立即组织有关专业人员进行技术论证，决定抽调多名用电检查及内线骨干人员，配以专业工具，组成装备精良的排查小组，对市人大办公楼、政协办公楼、综合楼（多单位）、人大新楼、政协新楼等供电设施的计量情况进行排查。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（一）不良服务事件案例一：估超电量出差错应急不足被投诉【案例提要】某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。
【案例分类】抄表收费【事件过程】在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量350千瓦时，达到了客户平均月用电量的3倍多。
当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。
【造成影响】事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。
【应急处理】事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。
同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。
【违规条款】本事件违反了以下规定：（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。
”（2）《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。
因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。
确需调整抄表时间的，应事先通知客户。
”（3）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。
对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
”（4）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第四条：“不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
”【暴露问题】（1）抄表员在服务意识、工作态度、责任心等方面有待进一步提升，规章制度执行不严、学习掌握不彻底，未真正使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上。
（2）对投诉事件响应处理不及时。
抄表员对事态发展可能带来的影响估计不足，认识不深刻，处理不及时，失去了正确处理的最佳时机，从而扩大了负面影响，形成被动局面。
（3）电费核算工作质量不高，未能及时发现电量异常，失去了控制事件发展的机会。
【案例点评】抄、核、收工作是供电企业与客户交易结算的终端环节，是供用电双方公平交易的具体体现，也是客户最关注的服务内容之一。
日常工作中，严格执行有关规章制度，培养员工高度的责任心和工作中的自觉规范意识，是做好抄、核、收工作的基本保障。
本案例中，抄表员赵某以如此不负责任的态度对待客户，想要客户满意可就难了！与塑造供电企业良好服务形象要求的差距就更远了！案例2：欠费停电太随意客户不满引纠纷【案例提要】某供电公司抄表员在欠费停电过程中未能严格履行手续，与居民发生纠纷，造成不良社会影响。
【案例分类】抄表收费【事件过程】由于历史原因，某居民小区采用总表计量收费，小区居民向物业公司交纳电费，物业公司按总表向供电公司交纳电费。
一天上午，供电公司抄表员来到该居民小区催收电费，在催收无果的情况下，未按照履行停电通知手续，即对小区实施停电。
停电过程中，居民们反映他们已向物业公司交纳电费，应该至对那些没有交费的居民停电。
抄表员解释，供电公司只能根据总表计费电量催收电费，坚持进行停电操作，双方随即发生纠纷。
停电后，居民不准抄表员离开现场，并向当地媒体投诉，抄表员无奈之下拨打110报警，才得以脱身。
【造成影响】事件发生现场引起群众围观，引发当地媒体关注和报道，对供电服务形象造成负面影响。
【应急处理】事件发生后，供电公司采取了应急措施，事态得到了较好控制。
（1）当天，供电公司立刻恢复了小区供电，有关负责人主动找到小区物业管理负责人进行了解释，对抄收人员未按程序停电向居民道歉，并按规定下发了停电通知。
（2）主动与当地媒体联系说明情况，避免出现负面报道。
【违规条款】本事件违反了以下规定：（1）《供电营业规则》第六十七条：“在停电前三至七天内，将停电通知送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知报送同级电力管理部门；在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。
”（2）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条：“不准违反规定停电、无故拖延送电。
”【暴露问题】（1）供电公司对居民供电服务重视程度不够，在采取停电催费措施之前，未能了解小区居民用电和交费的实际情况，对停电后可能造成的不利影响预估不足。
（2）抄收人员工作制度执行不严格，抄表员停电催费未办理《电费欠费停电通知书》，未提前通知客户，未对客户进行停电公告或通知，客观上造成客户不理解的后果。
（3）工作人员缺乏灵活的解决问题技巧。
【案例点评】居民总表供电的情况还普遍存在，由于涉及居民、物业公司、政府房产管理、供电公司等多个利益主体，供电问题比较复杂，处理不当极易引起纠纷，造成不良社会影响。
此类问题的处理应特别慎重。
试想，如果你是这个小区的客户，每月都按时交纳了电费，却因为别人没有交纳电费而被停电，你会满意吗？对涉及居民多、影响范围大的欠费停电工作要严格执行国家相关规定，不可随意采取停电措施。
要加强与相关部门和单位的协调和沟通，尽早通过实施“一户一表”改造彻底解决类似问题。
案例3：流程执行不严格重复收费引投诉【案例提要】工作人员未按照工作流程执行，疏忽大意，重复收取客户电费，引起客户投诉。
【案例分类】抄表收费【事件过程】2008年3月23日，居民客户李先生来到了某供电公司营业厅，交纳了当月电费57.82元。
但负责该片抄表工作的抄表员张某为了“省事”，没有及时核实欠费明细，“漏”掉了李先生家的交费信息。
两日后，抄表员张某到李先生家进行现场催费，正在家中的李先生的父亲不知道家人已经交纳了电费，便按抄表员张某的要求，重复交纳了电费。
而抄表员张某在收取了用户交纳的57.9元后，由于自己当时身上没有零钱，并认为找零数目很少，便没有主动找给李先生的父亲8分钱。
李先生为此向供电公司进行了投诉，并反映：在此事件发生之前，从来没有抄表员到客户家中进行过电费的收费工作，客户对抄表员重复收费，而且在第二次收费后拒不找零的做法表示强烈不满。
【造成影响】抄表员不按照工作流程操作，导致了投诉事件的发生，损害了供电公司的服务形象。
【应急处理】供电公司在接到投诉工单后，立即对客户反映的情况进行了调查核实，并登门向客户退款道歉，向客户通报了处理结果。
对抄表员本人、所在班组班长、电费专责及主管主任进行了经济处罚，并将事件通报全公司予以警戒。
事件处理结果得到了客户的认可。
【违规条款】本事件违反了以下规定：《国家电网公司供电服务规范》第四条第五款：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
”【暴露问题】（1）抄表员对待工作缺乏责任心，工作不细致。
（2）抄表员对本职工作的相关规定不能熟练掌握，没有严格按照工作标准核对欠费明细，造成重复收费，引发投诉。
【案例点评】抄表收费工作看似简单，但容不得半点马虎，对居民的供电服务最需要的是对待每一件“小事”的细心和对待每一位客户的耐心。
本案例中，客户多交电费的失误容易弥补，但对于供电企业公平、公正、公信的社会形象而言，失去的东西是多少个“8分钱”都买不回来的。
此外，传统的走收方式存在较大风险，建议尽快拓展其他收费方式，逐步减少走收比例，以规避风险。
案例4：搭车收费不应该客户质疑“乱收费”【案例提要】客户反映供电所职工在村内收电费时搭车收费，每千瓦时加价0.08元。
【案例分类】抄表收费【事件过程】2007年3月之前，供电所职工李某在收取村民照明电费时，执行电价为0.60元/千瓦时，其中电费电价0.52元/千瓦时，使用税务票据；另外的0.08元/千瓦时是代村委会收取的公益事业建设费。
村民误认为是电工执行电价错误，从中牟取不正当利益，向当地供电公司进行了投诉。
【造成影响】因为代村委会征收的公益事业建设费用与电费一起征收，造成村民的误解，给供电公司服务形象造成负面影响。
【应急处理】接到客户反映后，供电公司立即纠正了搭车收费的错误行为，按照规定对该农电工作出相应处理，并积极向客户宣传电价政策。
同时，针对事件进行自查自纠，举一反三，对公司收费工作进行了全面整改。
【违规条款】本事件违反了以下规定：（1）《电力供应与使用条例》第二十七条：“供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。
用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限、方式或者合同约定的办法，交付电费。
”（2）《国家电网公司供电服务规范》第五条第四款：“严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。
”【暴露问题】（1）电价、收费标准宣传和执行不到位，擅自为村委会代收其他费用，搭车收费造成客户产生误会。
（2）供电所管理存在疏漏，对职工服务行为的监督不力，没有及时发现职工在日常工作中的错误。
【案例点评】依靠各级政府对供电公司的支持开展工作是我们一贯坚持的宗旨，但是绝不能离开服务客户这个根本。
搭车收费是国家命令禁止的违规行为，电费收缴要严格按照由国家制定的政策和标准执行，做到有章可循、有法可依。
（二）优质服务事例案例5：依法停电不得已两支蜡烛化干戈【案例提要】供电公司积极采取相关应对措施，化解依法停电后可能引发的各种矛盾。
【案例分类】抄表收费【服务过程】因企业改制遗留问题未能得到妥善解决、安置款项未能及时发放等原因，某县一大型国有破产企业家属民区三年来共拖欠总表电费43万元，拒绝任何单位人员进入该家属区内抄收电表、水表，供电公司按照县政府清算组、临时管理办公室批复对生产、生活区实施用电分离改造工程也因遭到家属区上百人的数次围攻二被迫停止，依法停电催费在居民的围攻下更是难以开展。
为保护国有资产不受损失，县供电公司在向市县各级政府部门汇报后，争取到政府部门的支持，决定依法采取强制停电措施。
为了避免引发恶性冲突，巧妙地将停电时间安排在凌晨，主管副市长委派市经委、市国资委的领导到该县坐镇，协同县公安局进行了周密部署，防止发生暴力事件。
此外，供电公司提前介入，采取三项措施积极应对停电后可能引起的居民情绪激化：一是不论对方如何恶语相加，一律笑脸相迎，做好政策解释工作；二是停电的同时，继续实施“两电分离”前的线路改造；三是提供温馨服务，为每户居民送上了两支蜡烛。
在按照正常手续审判、通知客户后，当日凌晨2：30，停电顺利实施。
由于事先准备工作充分，停电没有引起混乱和冲突。
停电第二天，该公司按计划出动356人次加班加点对线路进行改造；同时派工作人员每天下午挨家挨户上门给客户送两支蜡烛，并对客户解释和宣传电力政策。
正是这两支小小的蜡烛深深打动了居民用户的心扉，其中一居民说：“我们欠了你们那么多电费，你们停电也是理所当然，但是没想到你们还为我们考虑得这么仔细周到。