4G时代中国移动集团客户流量经营发展策略
画布式营销---4G时代政企客户信息化产品销售十大工具
4G时代信息化产品销售十大工具随着4G牌照的发放、全业务运营的深入开展，运营商之间的竞争越来越激烈。
政企客户对于运营商越来越重要，信息化产品对客户的捆绑也越来越重要。
客户经理成为连接运营商与客户的重要纽带，而拜访客户、与客户沟通，最终把信息化产品销售出去也成为客户经理最为头疼的工作。
据我们的调查，在客户拜访过程中，常常存在以下问题：找不到客户信息化项目需求点（有效商机不足）很难约到客户，约到客户后也不知道说些什么怕见客户高层，甚至刻意回避见高层除了产品和方案之外，找不到和客户的其他话题不知道客户在想什么客户总说没需求，不需要我们的产品客户总是不着急，好像没信心客户当面说很好，结果没行动项目进度缓慢，无法按计划推进，销售周期无法控制客户不认可方案价值，即使认可价值也不认可价格那么客户到底为什么买东西，怎么做决策的？如何清晰地告诉客户我们的优势？怎样改变让客户牵着走的现状，让客户跟着我们走？如何让客户真正支持我？如何对付难缠的竞争对手？客户明明知道对手不行，为什么还选择他？客户看我就是个光想赚他们钱的销售员怎么办？本课程以消费者心理学、营销学等理论为基础，通过深入分析客户购买流程和购买习惯，在深入讲解信息化产品的购买和销售特点基础上,教授客户经理销售拜访及深度沟通技术，让客户经理通过多次成功的拜访完成信息化产品的销售任务。
本课程讲师有着多年集团客户销售的实际工作经历，对通信行业的动态有着自己独到的见解，并且亲自参与课程开发，很多内容让学员感到耳目一新。
课程密切联系实际情况，生动活泼、深入浅出，可以助力学员提升实际工作绩效。
一、课程目的：•使学员建立有效拜访和沟通的理念和拜访设计思路•使学员能掌握拜访的常用方法和技巧，以提升自身客户拜访能力，建立自信•使学员掌握顾问式营销的理念与方法•使学员掌握信息化产品的营销理论和销售技术二、适合对象：希望掌握和提升销售专业技能、沟通技能的客户经理，特别是经过三天实战模拟演练后的政企客户经理。
如何部署和高效运营国内4G网络——先导运营商4G运营经验借鉴
如何部署和高效运营国内4G网络——先导运营商4G运营经验借鉴自2009年4G开始商用以来，全球已有156个运营商在67个国家推出了商用LTE服务，2012年全球LTE用户增长超过600%，规模超过7000万。
在国内，4G牌照将在年内发放，中国的4G元年已经到来。
如何更加有效地部署和运营中国的4G网络，国外先导运营商在4G运营方面的经验值得借鉴。
根据企业发展战略、占有资源和竞争环境制定4G发展策略运营商在发展战略、网络现状、用户规模、所处的竞争环境等方面存在差异，因此在部署4G网络时也会根据这些因素制定不同的发展策略。
从发展目的角度总结，先行运营商的4G发展策略可以分为以下三种类型：1) 借助4G扭转不利地位，淡化原有3G网络。
Verizon是这种类型的典型代表。
在运营LTE网络之前，Verizon的CDMA EvDo面临巨大的网络扩容压力，在3G 市场处于不利地位，迫切需要将现有用户尽快转移至LTE网络。
在此背景下，Verizon衡量企业资源后制定了激进的运营策略，快速实现LTE覆盖，并通过各种政策牵引CDMA业务逐步向LTE网络迁移。
经过三年的运营，Verizon已成为全球4G发展的引领者，成功扭转了3G市场的竞争劣势。
2) 借助4G保持领先地位，与3G网络协同发展。
这种模式的运营商可以分为竞争驱动型和技术驱动型两种。
竞争驱动型的运营商一般实力雄厚，处于领先地位，典型代表包括NTT Docomo、SKT等。
他们发展4G的目的不是争夺新增客户，而是通过技术提升巩固市场地位。
技术驱动型的运营商以瑞典的TeliaSonera等北欧运营商为代表。
这些运营商3G业务发展已进入成熟期，各种应用渗透广泛，发展4G 属于技术发展的自然演进。
3) 采取跟随策略，避免网络演进缓慢造成竞争劣势。
这种模式的运营商包括AT&T、Metro PCS等。
美国的大部分运营商都属于第三类。
2010年Verizon规模部署LTE后，引发了美国市场的鲶鱼效应，促使美国的其他运营商纷纷采取跟随策略。
中国移动客户经理2024年工作计划
中国移动客户经理2024年工作计划随着通信行业的快速发展和市场竞争的日益激烈，作为中国领先的通信运营商，中国移动对客户经理的工作提出了更高的要求。
以下是中国移动客户经理在2024年的工作计划，旨在提升客户满意度，增强市场竞争力。
一、总体目标1.提升客户满意度：确保客户满意度达到90%以上，提高客户忠诚度。
2.增加市场份额：加大新客户拓展力度，提高市场份额。
3.优化业务结构：推动业务多元化发展，提高高附加值业务占比。
二、工作重点1.客户关系管理（1）深入了解客户需求，建立详细的客户档案，定期更新客户信息。
（2）针对不同客户群体，制定个性化的服务方案，提升客户体验。
（3）加强客户关怀，定期开展客户满意度调查，及时解决客户问题。
2.市场拓展（1）积极拓展新客户，提高市场份额，关注竞争对手动态，及时调整市场策略。
（2）加强与政企客户的合作，推动业务深度合作，提高政企市场占有率。
（3）开展线上线下活动，提高品牌知名度和美誉度。
3.业务优化（1）推动业务创新，引入新技术，提升业务竞争力。
（2）优化业务流程，提高业务办理效率，减少客户等待时间。
（3）加强业务培训，提高客户经理的业务水平和综合素质。
4.团队建设（1）加强团队凝聚力，提高团队协作能力。
（2）开展内部培训和经验分享，提升团队整体业务水平。
（3）建立激励机制，鼓励优秀员工，提高团队整体绩效。
三、工作措施1.制定详细的工作计划，明确时间节点和责任人。
2.建立工作进度监控机制，确保工作计划的有效执行。
3.加强与各部门的沟通协作，形成合力，共同推进工作。
4.定期总结和评估工作成果，及时调整工作策略。
四、工作展望1.不断提升自身业务能力和综合素质，适应行业发展和市场需求。
2.关注新技术和新业务的发展动态，积极拓展新兴市场。
3.深化与客户的合作关系，实现共赢发展。
总结：2024年，中国移动客户经理将以提升客户满意度为核心，积极拓展市场，优化业务结构，加强团队建设，为公司持续发展贡献力量。
2024年移动客户服务工作思路
2024年移动客户服务工作思路2024年移动客户服务工作思路应当遵循中国移动提出的“稳中求进提质效，守正创新促转型，全力推进高质量可持续发展”的总体指导原则，并且在具体客户服务策略上聚焦以下几个核心点：1. 客户至上，体验优先：提供极致的客户服务体验，从客户需求出发，不断优化服务流程和渠道，确保顾客咨询得到快速、准确、满意的解答。
利用AI智能客服、大数据分析等技术手段预测客户需求，实现个性化、精准化的服务推送。
2. 数字化与智能化升级：推动客户服务系统的数字化转型，包括自助服务平台的建设和完善，使客户能够通过网站、APP、微信公众号等多种线上渠道便捷地获取信息和服务。
加强人工智能客服的应用，提供7x24小时不间断的服务支持，提升服务效率和响应速度。
3. 服务质量与效能提升：定期进行员工培训和考核，确保一线客服人员具备扎实的专业知识和高效的问题解决能力。
建立健全问题反馈与改进机制，对客户投诉和建议及时跟进处理，推动内部服务质量持续改进。
4. 业务创新与生态建设：结合5G、物联网、云计算等新技术，创新客户服务模式，推出符合市场趋势和用户需求的新产品与新服务。
与其他行业合作伙伴共建服务生态系统，为客户提供一站式解决方案，增强客户黏性和忠诚度。
5. 社会责任与诚信经营：积极履行企业社会责任，在提供优质服务的同时，注重保护客户隐私，维护客户权益，做到公开透明、公平公正。
通过透明化定价、简化资费结构等方式，提高客户对移动通信服务的信任感和满意度。
综上所述，2024年中国移动客户服务工作的重点在于深化服务创新、强化技术支持、优化服务流程、提升客户满意度以及构建良好的客户关系，以达成高质量可持续发展的目标。
中国移动4g营销策略
中国移动4g营销策略中国移动4G营销策略随着移动互联网时代的到来，中国移动积极转变、创新，不断推出4G营销策略，以满足用户需求，提高市场竞争力。
下面是中国移动4G营销策略的主要内容。
一、产品策略中国移动4G营销策略的核心是产品的创新和提升用户体验。
中国移动不断推出高端智能手机、4G套餐和流量服务，满足用户对高速网络的需求。
此外，中国移动还推出了定制化的产品，如学生套餐、老年套餐等，针对不同群体的需求量身打造产品。
二、价格策略中国移动通过灵活的价格策略来吸引用户。
首先，中国移动通过降低4G套餐价格吸引用户，推出了实惠的套餐、流量包，让用户可以以较低的价格体验4G网络。
其次，中国移动推出了定制套餐，用户可以根据自己的需要选择合适的套餐，并根据自己的使用情况灵活调整套餐，提高了用户的满意度和忠诚度。
三、渠道策略中国移动通过多种渠道来销售4G产品。
除了传统的实体店铺外，中国移动还通过互联网和手机App销售4G产品，方便用户在线购买和升级。
此外，中国移动还与各大电商平台合作，通过电商渠道销售4G产品，提高销售渠道的覆盖面和销售能力。
四、促销策略中国移动通过不同的促销活动来吸引用户。
首先，中国移动推出了优惠活动，如打折、赠送流量等，吸引用户购买4G产品。
其次，中国移动通过合作伙伴推出联合促销活动，如与手机厂商合作，推出搭配购机活动，提高4G产品的曝光度和销售量。
五、服务策略中国移动注重提供优质的服务，提高用户满意度。
中国移动通过强化客户关系管理，提供24小时全天在线的客服服务，及时解答用户的问题和投诉。
此外，中国移动还推出了一些增值服务，如免费的流量分享、赠送游戏、视频等服务，提高用户体验和忠诚度。
总结起来，中国移动的4G营销策略主要包括产品、价格、渠道、促销和服务策略。
通过不断创新和提高用户体验，中国移动成功提升了市场竞争力，吸引了更多用户使用4G产品。
中国移动公司未来发展基本战略构想
中国移动公司未来发展基本战略构想
中国移动通信集团有限公司是中国三大电信运营商之一，也是世界最大的移动运营商之一。
随着科技的不断发展和市场的不断变化，中国移动公司需要不断调整其战略构想以适应新的发展趋势。
一、持续推进5G网络建设
随着5G网络的不断普及，中国移动应继续推进5G网络覆盖和建设。
5G技术的应用将会极大地改变人们的生活方式和商业模式，所以5G技术的发展对于中国移动来说非常重要。
二、推进数字化转型
数字化转型是未来企业发展的趋势，中国移动也应该积极推进数字化转型。
通过数字化转型，中国移动可以实现基于智能化的业务创新，优化其运营管理和服务能力，建立数字化生态系统。
三、加强与内容提供商的合作
随着消费者对于内容获取体验要求的逐渐增加，中国移动应该加强与内容提供商的合作。
将内容提供商的资源整合进来，可以为消费者提供更加个性化的信息、娱乐及交互体验，提高消费者的忠诚度。
四、建立开放合作生态
未来企业的发展不能独立于其他企业，应该加强开放合作，与其他企业共同发展。
中国移动应该建立开放的合作生态，共同推进5G技术的发展和数字化生态系统的建立。
五、发展物联网市场
物联网是未来的发展方向，可以给企业和消费者带来更多的商机和服务。
中国移动可以发挥自身优势，推进物联网市场的发展，提高其竞争力。
总之，未来如何把握住发展机遇，面对日益激烈的市场竞争，中国移动需要继续加强自身建设，提高自身的服务能力。
同时，中国移动也应该积极将自身的能力输出到其他地方，与其他企业进行合作，从而实现共同发展，共同推进5G技术与数字化
生态系统的发展。
互联网时代的中国移动应对策略
4 互联网时代的中国移动应对策略4.1 合理调整网络结构,四网协同发展“四网协同”主要是指中国移动的2G、3G、WLAN、4G 这四个技术的协同发展,这四个技术以TD-LTE技术作为主导,“2G”承载的主要是语音功能和小流量的数据业务;“3G”承载的主要是数据业务;“WLAN”承载主要是电脑和手机的数据流量;“4G”则是未来的趋势,是大流量业务的主宰。
(1)适度增加核心节点:通过增加核心节点(逐步将南京、武汉、成都、杭州、沈阳、西安5个汇聚节点和杭州节点升级为核心节点),推动扁平化,提高疏通效率。
(2)逐步在6节点增加网间出口:在出网流量大于30G的汇聚节点增加网间出口,节省核心节点间的传输链路和端口资源。
(3)大流量省份节点之间增加直连:业务量大于14G的可设直连(阀值随技术变化,如40G应用后,阀值可相应提升;14G=10*2*70%)。
省间直连仅疏通两省直达流量,不转接,直连链路中断业务能够备份。
同时考虑适度增加直连的原则,所在省的归属核心要能够实现业务备份。
(建议备份比例超过50%)(4)大流量城域网节点双跨骨干网和省网:大流量的城域和IDC节点(例如下期规划的南京、深圳),可以双跨省网和骨干。
(5)大流量IDC节点双跨骨干网和省网:IDC节点双跨骨干和省网,即省外流量直接骨干转发,省内流量由省网核心转发。
2013年12月4日,工信部正式向三大运营商发放4G牌照,中国移动、中国电信和中国联通均获得TD-LTE牌照。
这将促进移动互联网市场再次迎来爆发式增长。
如果说3G开启了移动互联网时代的大门,激活了设备,使得应用软件开始在智能手机等移动设备上使用,那么,4G的高速网络将促进移动互联网业务蓬勃发展,大大提升移动互联网的业务使用体验和使用效果,成为移动互联网发展的高速公路。
对于中国移动而言,如何借助4G这条高速公路,在移动互联网时代成功实现“被管道化”的突围,重新获取竞争优势并奠定自身在移动互联网产业链中的地位,将成为中国移动面临的核心任务之一:(1)加大幵放力度,以联盟之道掌控产业资源。
通信运营商流量经营的困境与大数据经营策略
目前， 移动互联 网正逐渐 渗透 到人 们生活、 工作的各个领 飞信。 据 了解 ， 目前微信用户 已超过 ３亿 ， 而飞信用户为 ２亿 。
域 。截至 ２ ０ １ １ 年ｌ ２月底 ，移动互联网用户达到 ３ ． ５ ６亿 。其
移动互联网的营销模型 与传 统营 销最 大的不同 ，就是直
中微博用 户数达到 ２ ． ５ 亿， 较上一年底增长了 ２ ９ ６ ． Ｏ ％， 网民使 接 让正确的客户为企业说正确 的话 ，冷冰 冰的广 告式营销终
对流量经营而言，智能管道的建 ． 发 目的就是能够对 于运
以飞 信 为例 ，中 国移 动 在 ２ ０ ０ ７年 就 推 Ｉ Ｊ ｉ 了这一产品， 借 营商 的流量数据进行掌控 ，但智能掌控的前提足对掌控对象
助 免费短信 、 手机与 Ｐ Ｃ的互通等特性 ， 飞信 早期得到 了快速 的深度识别和解析 ， 而这 正好就 是从流量提取 大数据的过程 。
通信运营 商的心态需要转 向开放的价值链合作模式 ， “ 流
的 创 新 与 运 作 基 本 都 掌 握 在手 机 巨 头 的 手 里 ； 其次 ， 缺 少对 互 量＋ 内容， 应用” 捆绑销售方式需要运营商与产业链 ｌ ＝ 的其他 商
联网产业 的理解 ， 以及运作互联 网产业链 的经验 ； 另外运营 商 家合 作， 特别是与 上层应用 开发者 合作。在这 方面， 欧洲运营 创新能力不足 ，无法用标准 化产 品满足 大部分人 的需求。而 商 Ｖ ｏ ｄ ａ ｆ ｏ ｎ ｅ 的做法值得借鉴。 Ｖ ｏ ｄ ａ ｆ ｏ ｌ ｉ ｅ建立提供流量 内容 的 平 台， 改变单纯提供流量的做法 ， 尝试用 Ｃ ａ ｒ ｒ ｉ ｅ ｒ ｏ ｖ ｅ ｒ ｓ ｌ ￣ ／ ｃ Ｐ模 消费者更注重信 息消费的参与性与选择性，运背 商不得不面 对 互联 网带来 的长尾 效应 。 式直接 向用户提供 内容或服 务， 同时 以移动 Ｓ ＮＳ 为手段， 利用 中国移动 ２ ０ １ ２年度业绩报告显示， ２ ０ １ ２年无线上网业务 社交 网站 的用户交际网络优势， 增强用户 黏性 。
中国移动新兴市场发展思路和举措
中国移动新兴市场发展思路和举措摘要：一、中国移动在新兴市场的发展现状二、中国移动在新兴市场的战略定位三、中国移动在新兴市场的业务发展策略四、中国移动在新兴市场的市场营销策略五、中国移动在新兴市场的未来发展方向正文：正文一、中国移动在新兴市场的发展现状中国移动作为全球最大的移动通信运营商，一直将新兴市场作为公司业务发展的重要方向。
在新兴市场中，中国移动通过不断提高服务质量、加强品牌宣传和优化产品结构等方式，逐步增强市场竞争力，取得了良好的市场业绩。
二、中国移动在新兴市场的战略定位中国移动在新兴市场的战略定位主要集中在以下几个方面：一是以满足新兴市场消费者需求为导向，提供高品质的通信服务；二是以推动新兴市场经济发展为目标，发挥中国移动的技术和资源优势；三是以实现中国移动全球化布局为愿景，助力新兴市场国家和地区信息化建设。
三、中国移动在新兴市场的业务发展策略1.技术创新：中国移动积极投入新兴市场国家的技术创新，推动5G、物联网、大数据等前沿技术在新兴市场的应用和发展，为新兴市场提供领先的通信技术解决方案。
2.产品创新：中国移动针对新兴市场消费者的特点，推出定制化的产品和套餐，满足不同消费者群体的需求。
3.渠道拓展：中国移动在新兴市场加强渠道建设，通过与当地合作伙伴的合作，拓展销售和服务网络，提高市场覆盖率。
4.本地化运营：中国移动在新兴市场注重本地化运营，通过招聘当地员工、建立本地化团队等方式，提高企业在当地市场的知名度和美誉度。
四、中国移动在新兴市场的市场营销策略1.品牌推广：中国移动在新兴市场加大品牌宣传力度，通过各类媒体和活动，提升中国移动品牌在新兴市场的知名度和影响力。
2.客户关系管理：中国移动注重加强与新兴市场客户的关系管理，提供优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
3.市场细分：中国移动针对新兴市场不同客户群体，进行市场细分，制定差异化的市场策略，提高市场占有率。
五、中国移动在新兴市场的未来发展方向1.深入挖掘新兴市场潜力：中国移动将继续关注新兴市场的发展动态，深入挖掘新兴市场的潜力，扩大业务规模。
如何拓展集团客户市场？
68经济视角Economic Perspectives中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE抓住信息化转型升级今年两会上，李克强总理提出互联网+的概念，随后国务院下发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。
意见中，“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态，这在以往任何文件中都没有提到过，说明我国已经全面进入信息化社会，作为最重要的信息化基础设施还有巨大的发展空间。
我国数字城市已经建成，正处在由数字城市向智慧城市转型的关键期。
“智慧城市”是信息化与城镇化相结合的一种典型模式，在智慧城市发展中，要求城市能够更好的转型，发展具有可持续性，这就要求在原来数字城市的基础上进一步运用物联网、大数据等技术提高城市智能化水平。
智慧城市的建设涉及到社会经济生活的方方面面，事关市民的“医食住行”等。
作为电信运营商，中国移动一直是智慧城市的积极参与者。
中国移动无线城市统一平台通过构建统一的管理营运体系，为各级政府提供高效、智能的城市管理解决方案，为产业链合作伙伴打造开放平台，为广大市民带来汇聚精品应用的统一门户和客户端，提供一站式的生活信息服务。
中国移动需要在信息化转型升级过程中，抓住集团信息化体系架构的顶层设计，加强网络基础设施建设，搭建集团信息化平台，促进传统行业“互联网+”转型，做好行业信息化产品解决方案。
通过示范工程以点带面，实施信息化项目标杆复制，促进集团信息化项目的区域性扩散，打造集团业务新的增长点。
优化集团客户产品体系4G 时代，集团客户的通信需求不仅仅是普通用户以语音通信为主的需求，他的通信需求覆盖语音、数据专线、集团信息化、企业建站等全方位的通信需求。
因此，中国移动需要针对客户的通信需求，结合自身优势，整合自身产品体系，做好集团标准化产品和个性化产品的融合，形成集团业务模块化开发与管理，方便客户选择、组合，满足用户多样化和个性化需求，实现“一站式购齐”服务。
流量前向后向经营
话音时代，每年岁末年初，无论是预付费用户，还是后付费用户，你或多或少都收到过运营商发给你预存话费送话费的优惠短信，或者预存话费送超市购物卡。
这种方式力度最大的，在我的印象中要数中国移动。
数据时代，这样的优惠活动仍然是利器。
随着用户对数据流量需求的增加，流量经营被上升到探索业务新模式推到产业大变革的新高度而备受关注。
11月28日，搜狐IT通信记者宿艺在《运营商开推流量大战，中移动酝酿降价》一文中随着电信运营商与互联网OTT业务的快速融合，用户对数据的需求将更加迫切，流量大战取代话费与实物赠送，将成为运营商竞争常态。
而在3G时代，电信和联通在网络方面的优势使得移动多年来都处于压抑状态，4G开启在即，中移动酝酿流量降价显然是网络改善后的复仇战役。
流量经营的战场分为两个：前向经营和后向经营，而流量后向经营则是新业务模式探索的关键。
我们可以预计：一、流量前向经营战役会很悲壮！所谓流量前向经营，就是由个人用户按照运营商设计的各种话音+流量或者单独的流量套餐包进行付费的模式。
这种模式，流量包越来越大，套餐价格会越来越低，流量的ARPU值呈现持续走低的趋势（如果不能做到这点，那4G就是忽悠我们）。
因此，流量前向经营模式，运营商收入的增长主要来自于用户使用规模的增长高于单价下降的幅度而实现。
或者是用户叠加更多的流量包。
宿艺在《运营商开推流量大战，中移动酝酿降价》一文所提到中国移动、中国联通的流量促销包或者中国电信的积木套餐都是如此。
传统电信套餐价格战仍将是流量前向经营的常态化方式，一场无休止战争，除非有外力干预或者参与者无力再打下去而达到一个相对平衡的状态。
从运营商三兄弟过往的练摊情况来看，以价格占为主的竞争异常惨烈悲壮。
悲壮到曾经是同学、同事在重组之后反目，有的地市甚至发生一线销售人员为了一点点业绩而相互斗殴的事件。
因此，个人认为，中国移动在4G时代，必将在流量前向经营方面掀起新的风浪。
中国电信、中国联通几年相对的好日子可能要到头了！二、流量后向经营战役会很悲剧？所谓流量后向经营，简单讲，就是用户下载并使用应用，而由应用提供商为所发生的流量向电信运营商付费的模式。
移动互联时代流量经营策略研究
２ 通信市场由语音经营向流量经营转型营销策略
１ 移 动 互联 网向传 统 通信 模 式发 出挑 战
１ ． １语音通信模式向互联网通信模式转型
道移动互联 网大 致包括移动 增值、 移 动搜索、 移 动购物 、 移动 游 戏和移 动营销五部分。 其中移动增值 占的比重最大 ， 而 移动
预估计， 在２ ０ １ ４ 年， 移 动购物可能会 通信模 式已经不再是语音通信 模式的天下， 互联 网通信 模 购物 也正快速 的增长 当中。 而移动的网页 式 的介入向传统 的通信 模式发出了挑战 。 随着互联网的发展 ， 互 超 过移动增值而成为移动互联 网中的主要应用。 而不同的应用会产生不 同比 联 网已经开始抢 占传 统通信市场 的经营模式 ， 如语 音通信和短 检索功 能所占的比重却是最少 的。 重 的流量 ， 所以说， 流量的经营具有多样性。 信。 Ｖ Ｏ Ｉ Ｐ 的出现 ， 彻底 的开始了分流传统通信市场 的收入与利润 来源。以微信为代表， 它结合了传统通信 市场上语音通信与短信 对此 ， 运营商应 该丰富智能终端 中相应 的应用以促进 用户 从而产生流量。 的增值业务功能， 为用户提供了超文本通信的方式。 用户开始发 的选择与应用 ，
． ３ 平台性 现， 通信不再是局 限于语音通信 或是短信 中任意单一 的通信方 ２
式。 这对于传统通信市场的运营商来说， 是十分严重的打击 。 流量 经营 需要两个平 台： 业务平 台和 网络平 台。 而 为了更 优化 网络首先 要解 决覆盖范 围的问题 ， 而 网络覆 盖的问题 则需要优化网络平 台的建设。 １ ． ２ 移动互联网的模 式让用户对于手机的要求不再是简单 好地提高承载 能力，
中国移动市场营销目标策略分析
中国移动市场营销目标策略分析中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户基础和广泛的网络覆盖。
在面临激烈竞争的市场环境下，中国移动需要制定切实有效的市场营销目标和策略，以保持竞争优势并不断扩大市场份额。
本文将对中国移动的市场营销目标和策略进行分析。
一、市场营销目标分析中国移动的市场营销目标可以从以下两个方面来进行分析：1. 用户增长目标：中国移动的主要目标是实现用户数量的增长。
随着中国人口普遍使用手机的普及程度的提高，移动通信市场的增长潜力仍然很大。
中国移动将通过引入新的用户、吸引竞争对手的用户和获得市场份额来实现用户增长目标。
2. 客户满意度目标：除了增加用户数量，中国移动还需要关注客户满意度。
在竞争激烈的市场环境下，用户往往会选择使用服务质量较高的运营商。
因此，提高客户满意度是保持用户黏性和争取新客户的关键。
中国移动将通过提供高质量的通信服务、增加网络覆盖和提供优惠政策等方式来提高客户满意度。
二、市场营销策略分析中国移动的市场营销策略可以从以下几个方面来进行分析：1. 品牌建设策略：中国移动作为中国最大的移动通信运营商，具有较高的品牌知名度。
为了进一步提升品牌价值，中国移动需要持续进行品牌建设。
品牌建设的策略可以包括通过广告宣传、赞助活动和社交媒体等方式来增加品牌曝光度，同时注重提高品牌形象和服务质量。
2. 产品和服务创新策略：在竞争激烈的市场中，产品和服务的创新是保持竞争优势的关键。
中国移动可以通过引入新的通信产品、推出具有差异化特点的服务，以及提供增值服务和合作伙伴关系，满足不同用户群体的需求，提高用户体验和忠诚度。
3. 渠道拓展策略：中国移动可以通过与各种渠道合作拓展销售渠道，满足用户多样化的购买需求。
除了传统的营业厅和代理商，中国移动还可以建立线上渠道，通过电子商务平台和移动应用程序等方式销售产品和服务。
4. 市场定位策略：中国移动应该根据不同用户群体的需求和消费习惯，进行市场细分和定位。
4G元年的流量经营：互联网思维与极简主义
72产经评论Business Comment中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE随着网络覆盖的完善和终端价格迅速下降，以及品类快速丰富，4G 资费引来新一轮降价潮。
中国移动赶在“5·17”之前宣布自6月1日起面向全国客户推出4G 新资费，流量单价最高降幅超过四成。
中国联通宣布5月15日和5月16日两天推出1GB 流量半年包的一折抢购活动，折后流量包的单价仅为10元。
中国电信也推出 “天翼G 流量套餐”，主打流量翻倍、月流量超G 以及宵夜流量等。
降低套餐价格及套餐外流量价格、扩大套餐内的流量容量，以及丰富多档流量叠加包，是三大运营商在流量经营上以价格作为主要的设计维度，鼓励和刺激用户使用流量的手段。
这是随着移动带宽的持续过剩，运营商之间流量价格竞争的新一轮用户争夺战。
但是在价格之外，我们可以看到，电信运营商已经开始积极尝试新的流量经营方法。
这些方法具有互联网思维的基本特征：用户民主、社交、分享及鼓励用户参与等特征。
流量分享：赋予用户流量的经营权在流量套餐的设计中，流量分享服务已经成为标准配置。
以最新的中国移动公布的4G 套餐为例，开通流量分享服务，对使用4G 套餐的客户来说，可授权1～4个亲友分享自己套餐内的流量。
这是在流量经营中引入用户虚拟运营的元素，融入了分享理念。
此时，流量经营的重点就从“我为用户想怎么用流量”，转变为 “我让用户替我想怎么用流量”。
中国联通采取了另外一种形式的流量分享：用户可通过两种形式将流量账户的流量进行自发分享，一是流量打包分享，将用户流量账户的流量打包，并随机分成若干份，生成URL 链接分享至微博/QQ空间/微信，朋友点击即可领取；二是流量定向分享，填写好友手机号码即可实现定向转送流量。
无论是中国联通的类似微信红包的分享模式还是中国移动的套餐内共享模式，我们可以看到，把用户作为流量经营的主体，就具有了准“虚拟运营商”的概念——用户替运营商进行流量的转售，并承担成本。
浅析中国移动流量经营之四网协同
浅析中国移动流量经营之四⽹协同流量经营已成为国内运营商收⼊的增长点、竞争的制⾼点和战略转型的关键点了。
流量经营是⼀项复杂的系统⼯程，它涉及的链条庞杂、环节多、流程长，特别对于中国移动⽽⾔，由于其⽹络的都多元化，这与联通和电信相⽐⽆疑是增加了流量经营的复杂性和难度。
移动集团早就明确提出以四⽹协同为基础来推进流量经营⼯作。
但是到底什么是四⽹协同呢？笔者在这⾥根据⾃⼰的理解做了⼀个分析。
⼀、“四⽹”是指哪四张⽹？⾸先，要明确四⽹指的是什么。
四⽹分别为：2G（含EDGE）、TD-SCDMA、WLAN、TD-LTE，这个容易了解。
⼆、何为协同？⽤百度查到对协同的解释：1.谐调⼀致、和合共同；2.团结统⼀；3.协助，会同。
以上三种解释好像与四⽹协同中“协同”的真正含义还有些差距，明显的缺乏业务的内涵在⾥⾯。
我理解的针对⽹络的协同为：不同制式的⽹络融合共存、协调发展，各有承载、各司其职，最终实现的是让客户对⽹络的制式、⽹络之间的切换没有感知，⽽打电话、上⽹等依旧畅快。
三、为什么要搞“四⽹协同”？在我看来，四⽹协同是基于运营商的⾓度来做⽹络的部署与融合，最终⽬的是保障客户体验、挖掘管道价值。
中国移动之所以强调要搞好四张⽹络之间的协同，主要是出于均衡⽹络负载、引导流量分流、保障⽤户体验，提升整体的管道价值的⼀种⽹络运维实践。
四、何为“四⽹协同”？基于前⾯的分析，本⼈对⽹络协同的整体理解是：共⽤基础⽹、核⼼⽹、业务⽹、⽀撑⽹等现有或新建资源，并基于⽹络共站建设、平滑演进和共存融合，实现合理有序的业务承载、流量均衡，从⽽保证⽤户、业务对⽹络的演进和迁移⽆感知，发挥智能管道的价值。
具体分三个⽅⾯来阐述：定位不同，各司其职：1. GSM⽹络定位：相当于普通公路，其定位是保证基础语⾳、短彩信业务的健康发展，保持⽹络领先优势。
2. TD⽹络定位：相当于⾼速公路，其定位是短期内以提⾼T⽹利⽤率为⽬的，长期以吸收数据流量为⽬标，与GSM的语⾳业务承载优势形成互补。
＂流＂动的未来——聚焦国内运营商流量经营考验与对策
方 面 ，强 化 网 络 覆 盖 深 度 、广 度
及 质 量 ，满 足 数 据 业 务 增 长 需 求 。 不 管
二 是 推 出低 门 槛 、封 顶 的流 量 套
新和整合 ，进而提升实际利润增长率。
２ Ｇ、３ 还是４ Ｇ Ｇ时代 ，网络质量永远是运
１ ９
新 闻 聚 焦 Ｉ ｗｓ Ｆｏ ｕ Ｎｅ ｃ ｓ
Hale Waihona Puke 量经营。种种因素使得国内运营商流量经
营 的压 力有 所 缓解 ，不 过 随着 数 据流 量 业
务的迅猛发展 ，投资压力、网络压力等随 之而来。另外 ，客观地说 ，国内运营商 目 前在流量经营方面还存在管理粗放、组织
很大 ，据统计 ，用户换用智能终端后 ，平 均上网使用量会增加约 １Ｍ，但 目前 国内 ４
商特色的明星业务。同时以开放的心态选择 优质网站进行内容合作，在提高业务知名度 的同时，实现互联网营销渠道拓展 ，以资源 置换推广合作实现低成本拓展用户。
网络 策 略 ：又 好 又 宽 ，全 面提 升 网
络 价 值
一
费 ，如Ｖ ｄ ｆｎ ；基于服务质量的计费模 ｏ ａ０ ｅ
式 ，对 不 同用 户 设定 不 同的服 务 等级 ，采
意 大 利 电 信 ；基 于 时 段 的计 费 模 式 ，在 忙 闲时 采 取 动 态 计 费 模 式 ，如 挪 威 运 营 ￣ Ｉ ｌｎ ｒ 于地 域 的计费 模式 ，分 区计 ＇ ｅ ｏ；基 ｅ
几年。但在具体操作上 ，运营商却遇到 了 自身的瓶颈——传统电信运营商的整个经
营模 式都 是 建 立在 语音 话 务 量经 营 基础 之 上 的 ，无 法 很好 地 经 营数 据 流量 。要缓 解 移 动 数 据业 务 增量 不增 收这 一 “ 长 的烦 成
新型移动互联网发展趋势下的流量经营策略探析
移 动互 联 网 ， 融 合 了互 联 网 和移 动 通 信 的便 携 、及 时 、高 隐 私性 等 特 点 。移 动互 联 网 的 迅 猛发 展 对 于运 营 商 产生 了显 著 而深 远 的影 响。 伴 随着 互 联 网业 务 的多 元 化和 终 端 多样 化 ， 数 据 流量 正 在爆 发 性 增 长 。这 种爆 发性 增 长 模式 下 ， 运 营 商 应 该 如何做 好 流量 经 营并 实施 以较 优 的流 量经 营策 略呢 ？
更多 的业 务模 式 。 １ ． １ ３ 终 端与 用户 行 为越 来越 主导 业 务发 展 智 能手 机 结合 功 能更 强大 的应 用平 台 ， 推 动新 兴业务 的不 断推 出 。ｉ Ｐ ｈ ｏ ｎ ｅ 与Ａ ｎ ｄ ｒ ｏ ｉ ｄ 智 能手 机大量 普 及 已充 分说 明终 端用户 对智能 手机接 受度 的提 升 。 １ ＿ ２ 移 动互联 网用户 行 为特征 分 析
２ ０ １ ３ 年第 １ １ 期总第１ ３ １ 期
Ｓ＿ ＬＩ Ｃ０Ｎ ＶＡＬＬＥ Ｙ
新型移 动互联 网发展 趋势 下的流 量经营策略探析
张丽 秋 （ 中 国移动 通信 集 团设计 院有 限公司 上海 分公 司 ， 上海
２ ０ ０ ０ ６ ０ ）
摘 要 本 文首先 分 析 了移 动 互联 网发 展 趋势 ，包括 业务发 展 特征 和用 户行 为特征 ， 并提 出由新 型 的移 动 互联 网发 展 背景 下 数据 流 量的发 展 趋 势 ， 提 出了运 营商 流量 经 营 的部 署 策略 ，包括 智能 管道 建设 策 略 、 内容 资 源建设 策略和 需 求 跟踪 和 引导 策略 ， 从 而提 出流量 经营是 未来移 动数 据 业务发 展 的 方向 。 关 键 词 流量经 营 ； 智 能管 道 ； 聚合 平 台 中 图分 类号 ： Ｔ Ｎ ９ ２ ９ 文献 标识 码 ： Ａ
中国移动该如何开展存量经营？
2013年1月9日，中国移动2013年工作会议在北京召开，中国移动集团公司总裁李跃提出存量经营、流量经营、集客经营作为今年发展的三大驱动力，以推进中国移动战略转型和持续健康发展。
由于流量经营和集客经营事关运营商的战略转型，很快被通信各界高度重视，网上早已涌现出众多流量经营和集客经营的文章，而存量经营则鲜有人讨论。
我愿在此与大家探讨一下“存量经营”。
（本文仅讨论通信运营商，不涉及其他行业）一、存量经营的定义顾名思义，从字面上看，存量经营即运营商针对现有客户，以提升客户忠诚度，释放客户价值为目的的一系列经营方针和策略。
主要是通过客户信息挖掘，精细化管理，差异化服务，从而实现客户保有和价值提升。
之前听到更多的是“存量保有”，从“保有”到“经营”，也体现出了运营商对流失率的控制更有信心，除了要留住客户，还要对客户的价值进行挖掘和提升。
从广义上来说，运营商通过良好的网络支撑、精细化的管理保障和真诚的服务引导（至优网络、至精管理和至诚服务），从而提升客户的体验和感知，最终带来客户价值的提升都可以算做存量经营。
所以，存量经营的涵义是非常广的，囊括了运营商除拓展新客户外的大部分经营活动。
除了前端的市场活动，还包括后端的支撑活动（如网建、网优、IT系统完善等）。
二、存量经营的重要性如果说流量经营和集客经营是为了谋发展的话，存量经营则是为了求生存，生存是发展的前提和基础，其重要性也就不言而喻了。
随着移动用户市场日趋饱和（2012年12月，工信部数据，我国移动用户数已逾11.04亿，渗透率超过了80%），移动用户增量市场的空间不断减少，增速日益放缓，运营商对存量市场的依赖程度将不断增加。
2011年中国移动大幅缩减KPI考核指标，从19个减到13个，取消了数据业务、TD用户数和集团客户数考核指标，重点调高了利润和客户满意度指标。
这个也被解读为中国移动存量经营时代到来的标志。
（目前竞争形势下，简单通过优惠促销来保有客户，会导致企业损失一部分利润，不利于行业发展，但是存量经营却可以带来更多的利润。
浅谈4G与流量经营
浅谈4G与流量经营中山乾宏通信科技有限公司马玉亭一、4G让移动视频应用完成了质变4G时代，网络速度迅速提升，使得在无线环境下使用大流量、高速率服务成为可能，用户随时随地采用任意设备接入网络的需求得到释放。
从2G时代，移动视频的应用需求就十分迫切，无奈网络不给力，研发企业使尽了浑身解数，采用了削足适履、多路捆绑等手段也无法满足这些需求。
进入3G时代，以手机视频监控为代表的移动视频应用方兴未艾，层出不穷。
但是，3G对移动视频而言，只是解决了可用的问题，并没有满足好用的客观要求，特别是还不能满足实时视频的高清和实时性要求。
通过最近对4G移动网络下的应用测试，我们欣喜地发现，中国移动的4G 网络，平均下载速度可以稳定在20Mbps上下，上行速度也基本达到4Mbps的水平。
中国联通升级后的42Mbps的网络也十分给力。
4G网络的成熟，使移动视频由量变实现了质变，手机上也可以实现流畅实时的720P高清视频。
如果说，2G使人类实现了顺风耳梦想，那么4G使人类终于实现了几千年的千里眼梦想，4G对2G/3G而言是质的飞跃。
二、移动视频应用是对流量经营最好的促进4G来临后，移动互联网体验更好，更适宜移动互联网企业获取收入。
爱立信不久前发布的《流量与市场数据报告》预测，2018年移动数据流量将较目前增长12倍多，其中移动视频将成为移动流量增长的最大驱动力，预计在2018年底前将保持每年60%的增速。
毫无疑问，视频是最适宜广告展示的业务载体，同时其它适合承载广告的动态、可视、个性化的移动互联网服务，也将随着4G的到来有更好的体验效果。
在4G时代，OTT的冲击将更为严重，运营商必须快速寻找新的业务和商业模式以应对挑战。
借鉴国外运营商积极的探索成果，特提出如下建议给运营商，以促进4G快速发展，实现流量经营。
1.采购赠送大流量移动视频产品。
一个好的办法是改变预存话费送手机的模式，改为预存话费送网络摄像机，或者定向赠送4G用户、大客户，或者把礼品换成网络摄像机等，这些大流量产品将极大促进用户的流量消费，促进运营商尽快实现流量经营。
三大运营商4G战略分析
提高发展规模、效率和效益 增强企业综合竞争实力
坚持过往的已定战略 制定内部提升策略
深化转型的 “新三者”战略
提升创新、 服务、集约、 运营四大能力
“再造一个新型中国电信”的目标
把握“变革创新、开放合作、提质增效”三个关键点
中国电信发展战略分析
03
三大运营商各自优劣势分析
业务发展： “4G/3G一体化套餐”
中 国 联 通
中国电信发展战略分析
03
采取W0战略（劣势—机会战略），开展储势防御战略
※一方面 利用4G大力发展的外部机会改造其内部技术带来的弱点，通过市场竞争和市场 维稳慢慢改进网络的劣势和终端的劣势，从而跟上竞争的步伐； ※ 另一主面减少内部的弱点同时回避外部竞争进行防御性策略，利用在宽带和融合业务 方面的明显优势，进行针对性的竞争，从而确保中国电信市场上的占有率。
调整公司组织结构和运行机制
加快进入流量经营时代
产业链竞合双赢
从生产方式进行深度改造
提早布局新的资源分析
01
维持传统业务、推动转型发展
拓展通信业务向拓展移动互联网业务和信息消费转变
重点抓好传输网、公共互联网和宽带接入网 围绕流量经营、存量经营、集客经营三大驱动力，提高营销水平和落地能力
B 中国联通
中国联通优劣势分析
中国联通4G的劣势： ·成本的压力联通有大量的2G、3G用户，所以需维护好这两个网络，当4G建立起来，中国联通需同时维护三个网络，维护成本将更大。 ·后发的落后 一是4G品牌建立的延缓，当中国移动不断建立起4G品牌在用户心中的影响力时，中国联通仅能通过广告来进行虚拟的宣传；二是4G营销的滞后，中国联通销售的4G仅是3G的手机和3G流量；三是4G网络的落后，当中国移动将4G网络覆盖到全国300多个城市后，中国联通才开始4G网络的商用。 ·占有率的问题 联通的用户基数少，选择联通的用户不多 ·固网的劣势 中国联通只在北方五省有十分优势的固网布局，但全国三分之二的省份都是中国电信的天下 ·差异的相同 3G时代中国联通有着十分明显的差异竞争优势，但在4G时代曾经的差异化竞争优势变成三大电信运营商的相同优势。中国联通需重新建立起差异化的竞争优势
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理论坛4G 时代中国移动集团客户流量经营发展策略
潘辉
（佳木斯移动通信公司集团客户部，黑龙江佳木斯154002）
随着移动互联网时代所带来的流量高速增长，中国移动作为4G 的主要运营商，面临着从“话务量”向“流量”经营的挑战。
而在“个人客户、家庭客户、集团客户”等细分市场中，集团客户无疑是流量经营的重中之重，是移动通信开拓的重点。
在云计算、大数据和移动化的推动下，一个属于集团市场的流量经营时代已经来临，因此科学的合理的制定集团客户流量经营发展策略，对于4G 业务的快速普及和发展壮大具有重要意义。
1移动4G 与流量经营概述
1.14G 概念。
4G 是第四代移动通信技术的简称。
4G 的最大技术特点就是具有更高的无线下载速度，完全超越了3G 的理论速度，可以对无限数据服务进行更好的支持，更能满足用户的需求。
4G 技术集合了多个不同模式的无线通信，用户能够无限制的漫游，在不同标准间平滑过渡，给用户带来更大的实用价值。
1.2流量经营。
流量经营是以智能管道（物理网络）和聚合平台（商业网络）为基础；重点聚集小流量产品，以扩大流量规模、改善流量结构、丰富流量内涵为经营方向的；以满足客户需求、释放流量价值为目的一系列理念。
流量经营包含扩大流量和提升流量价值两方面，其中提升流量价值是流量经营的必然归宿。
2流量经营现状分析及存在的问题随着移动互联网时代，由于传统的电信运营模式已不能适应互联网时代的特点与要求,加之终端商、互联网、软件开发商等异质企业的强烈竞争,使得运营商流量经营中的问题逐渐显现。
2.1流量与收入不匹配。
基于智能终端的移动互联应用导致流量爆炸，网络负载压力越来越大，收入增长与流量增长不匹配。
2.2定价模式简单且单一。
虽然运营商套餐众多，但是基本单纯靠定价予以区别，没有更好的差异化手段。
2.3流量消耗不公平、不平衡。
客户消耗流量不平衡，20%的客户消耗了近80%的流量，没能基于此现象给予差异化服务。
2.4缺乏精细化流量管理。
在移动宽带领域，运营商缺乏精细化流量管理能力，运营商需要从技术、商务等各方面提升流量管理能力。
3中国移动集团客户流量经营发展策略从集团客户看，IT 应用建设正逐步转向移动平台，经营、管理、决策等应用，曾有调查显示，在受访企业中，96%希望将业务部署到移动终端，可见实现移动办公对提升集团的生产效率和管理水平非常有帮助。
从运营看，集团市场的流量经营，是语音对收入贡献持续降低时的新利润增长点，是集团客户保有的最佳方式。
因此，从流量端到端全流程视角出发，集团客户流量经营需在以下五个环节上开展精细化运营探索。
3.1做好4G 信号的覆盖和优化网络质量。
网络是4G 应用的基础，是各运营商4G 元年的投资重点。
中国移动2014年要开通50万个4G 基站，是到目前统计全球总数的60%以上。
基于当前新建基站选址难的问题，可以考虑创新建站思路和做法，如将基站建设纳入市政规划，落实绿化带基站选址，公共绿地站址以35米灯杆塔为主，确保天线有效挂高，保证了网络覆盖质量。
比较资费而言，集团用户，特别是大型集团用户更加看中网络的质量。
3.2用多样化终端承载4G 业务，按集团客户及行业应用需求定制终端。
目前集团客户应用大多以固网（专线）及固定终端的形式出
现。
在未来，手机、平板电脑等移动终端将迎来井喷式发展，并逐渐
成为普及率最高的工具，而引领集团应用从固定走向移动的关键正在于终端。
中国移动可以按行业需求定制终端，使其成为集团流量服务的重要载体。
包括ROM、摄像头的像素、CPU、配件产品等，满足其个性化需求。
按客户需求定制终端，是终端发展的趋势。
按行业需求定制终端，是集团流量服务的重要载体。
3.3制定灵活的资费政策,吸引集团用户。
在4G 推广期，相较于个人市场对资费敏感度，集团客户的购买力和消费意识更显得很珍贵，集团客户具有较强的溢价能力，通常运营商需要为集团用户提供相对较为优惠的资费方案，甚至是不限使用量的包月方案。
这不仅对于资费敏感型的中小企业有效，对大集团，资费也对其有较高的吸引力。
例如，针对校园集团每年秋季，大学校园开学，可以在校园特定区域内举办营销和宣传活动，特别是加强中国移动4G 网络优势的宣传和体验，并结合中国移动校园4G “30元4G 流量套餐”，提供多款中低端4G 手机进行展销，增加4G 套餐提升校园流量经营业绩。
3.4细分客户，根据需求开展集团流量经营的差异化营销与服务。
集团用户数量众多，各行业需求千差万别，在开展客户的流量营销时细分客户，针对4G 首销环节，重点是做好零流量客户的控制;如何提升软件下载，则重点加强4G 加软件下载的管控力度，重点选择好目标客户群，甚至采取一对一营销手段;发挥好中国移动“体验中心”平台服务优势，不仅要保障新入网4G 客户的日常软件下载及业务演示，对于新智能手机和软件，都要及时跟踪和研究;在创新服务方面，建立集团客户4G 软件辅导小组，对重点客户的“一对一”上门辅导和电话回访。
重点向4G 行业应用方面引导采取一些灵活措施和优惠活动，拉动客户的流量消费。
3.5跟随集团客户“智能化”趋势，加大“有互联网基因“产品的整合、包装和推广。
信息化是许多企业成功转型的重要手段。
为了提高对集团客户的重视程度，中国移动从飞信、139邮箱、导航等开放应用，到掌上OA、视频电话等自有信息化应用，拓展集团市场流量服务的最大挑战是“有互联网基因“产品的整合、包装和推广。
如针对零售业、媒体门户、休闲娱乐、生产型企业、政府及事业单位、房地产等行业，开发行业通用应用产品平台，以供集团客户选择。
对小集团，提供“移动应用”自动生成的高性价比服务。
4结论
4G 技术的出现，为中国移动通信的发展提供了机遇，同时中国移动通信事业也面临着严峻的挑战。
虽然第四代移动通信技术比之前的任何通信技术有着更强的优越性，可要全面的实现商用，让用户向4G 业务转移并成为市场主流，不但需要对现在的通信基础进行升级改造，更需要中国移动在市场推广方面做更细致的工作，集团市场的流量经营是关系着企业客户保有、流量激发、集客竞争、新业务发展，已成为中国移动最有效的新增长点，4G 时代集团客户流量经营将成为中国移动发展转型、持续创新的重要抓手。
参考文献
[1]李国群.4G 时代电信运营商竞争格局与发展策略.
摘要：随着移动互联网时代，传统的短信和语音服务受到软件开发商、互联网运营商的威胁和挑战,话音业务收入增速下滑已经成
为不可阻挡的趋势,流量业务将逐渐替代传统话音业务成为电信行业的竞争焦点与利润点。
中国移动面临着从“话务量”向“流量”经营的挑战。
而在“个人客户、家庭客户、集团客户”等细分市场中，集团客户无疑是流量经营的重中之重，是移动通信开拓的重点。
因此科学的合理的制定集团客户流量经营发展策略，对于4G 业务的快速普及和发展壮大具有重要意义。
关键词：4G ；中国移动；流量经营171··。