团队建设与管理培训教材(PPT43张)
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7.2共建美好集体课件(共25张PPT).ppt
员会接替主力队员的位置。因此，她们之间存在良性的竞争关系。
⑤建设美好集体，要树立正确的合作与竞争观念。 A.集体的点发睛展：既建有设赖美于成好员集间体的，相要互树合立作，正也确需的要合成作员与间竞的良争性观竞念争。。
【原因】 B.我们既要敢于竞争、勇于挑战，又要善于合作、共做法同进步。【要求】
方法与技能
巴黎奥运会中国网球混双比赛
“一个人的退出，成就了三个人的辉煌” “对手是突然换的” “队友是临时摇来的” “鞋子是随便穿的” “打法是全靠猜的”
“奖牌是顺手拿的”
临时上场但不是临时准备！
归纳总结：如何建设美好集体？
④建设美好集体，要营造和谐有序的集体环境。
2.如何建设美好集体？
想一想
队员们的付出
一支优秀的队伍离不开替补运动员的默默 付出。程文涛作为 巴 黎 奥 运 会 花样游泳的替补 运动员，她虽然很少有机会在赛场上亮相，但 她始终保持着对这项运动的热爱和专注。她用 自己的努力和坚持，为队伍提供了坚实 领导者，组建完 美的团队。
孙悟空：优秀的外 交官、一路降妖除 魔解决团队取经途 中的所谓问题。
猪八戒：优秀的企 业文化宣传人，他 的存在使得团队有 了生气、活力。
沙僧：地道的后勤 工作者、任劳任怨、 无太多追求。
唐僧师徒四人跨越千山万水，历经九九八十一难成功取得真经，五圣成 真，成就了自己。漫漫取经路上，有妖魔鬼怪，有矛盾冲突，也有师徒四 人坚定的背影和永不停歇的脚步。
回答：结合材料说说，共同的愿景对建设美好集体有哪些作用？
飞行二大队几代人拥有共同的梦想，承担共同的使命。共同的愿景引领集体成员团结一
致，开拓进取，这是飞行②二建大设队成美为好一集个体美，好要集体确的定重共要同原的因愿！景。
⑤建设美好集体，要树立正确的合作与竞争观念。 A.集体的点发睛展：既建有设赖美于成好员集间体的，相要互树合立作，正也确需的要合成作员与间竞的良争性观竞念争。。
【原因】 B.我们既要敢于竞争、勇于挑战，又要善于合作、共做法同进步。【要求】
方法与技能
巴黎奥运会中国网球混双比赛
“一个人的退出，成就了三个人的辉煌” “对手是突然换的” “队友是临时摇来的” “鞋子是随便穿的” “打法是全靠猜的”
“奖牌是顺手拿的”
临时上场但不是临时准备！
归纳总结：如何建设美好集体？
④建设美好集体，要营造和谐有序的集体环境。
2.如何建设美好集体？
想一想
队员们的付出
一支优秀的队伍离不开替补运动员的默默 付出。程文涛作为 巴 黎 奥 运 会 花样游泳的替补 运动员，她虽然很少有机会在赛场上亮相，但 她始终保持着对这项运动的热爱和专注。她用 自己的努力和坚持，为队伍提供了坚实 领导者，组建完 美的团队。
孙悟空：优秀的外 交官、一路降妖除 魔解决团队取经途 中的所谓问题。
猪八戒：优秀的企 业文化宣传人，他 的存在使得团队有 了生气、活力。
沙僧：地道的后勤 工作者、任劳任怨、 无太多追求。
唐僧师徒四人跨越千山万水，历经九九八十一难成功取得真经，五圣成 真，成就了自己。漫漫取经路上，有妖魔鬼怪，有矛盾冲突，也有师徒四 人坚定的背影和永不停歇的脚步。
回答：结合材料说说，共同的愿景对建设美好集体有哪些作用？
飞行二大队几代人拥有共同的梦想，承担共同的使命。共同的愿景引领集体成员团结一
致，开拓进取，这是飞行②二建大设队成美为好一集个体美，好要集体确的定重共要同原的因愿！景。
如何打造内训师团队PPT教案
• 操作类课程，可编制PPT •与本业务相关的同事，新员工
第20页/共45页
内训师分级
• 可采用外训，转化为内训，不进行培养 高级内训师
高级内训师
•外训转内训，不进行培养
中级内训师
晋升机制
출처: PwC
初级内训师
第21页/共45页
内训师培养方式
内训师试讲
相互点评：多登台独立授课，其他优秀内训师进行点评，在实践中不断 提高。
为内训师的备选，但这个人的演绎能力比较差，很长时间的努力也 没有多大提高，那么这个员工就属于短板不容易弥补的人，原则上 是不太适合做内训师的。所以要选择短板能在短时间内改善提高的 人。
第16页/共45页
内训师选拨原则
内训师
职业讲师
企业建立内训师队伍的目的是传承企 业核心 知识， 支撑业 务发展 。而不 是将内 训师训 练成职 业讲师 。 让内训师回归业务，做减法。
称
员
成时间 师
间
字
所有开发课程采用PPT形式，提交公 司综合 办初审 。按时 完成课 程开发 并通过 初审给 予奖励 。
第41页/共45页
内训师队伍建设具体实施计划
TTT专业培训
联系TTT培训课程，对内训师进行专业化指导。 ✓ 重新认识内训师，弥补自身不足； ✓ 学习授课基本方法； ✓ 学习控场技巧； ✓ 学习课程开发与设计基本知识。
第12页/共45页
内训师选拔原则-先选定课程，再定讲师
第13页/共45页
如何选定课程
▪ 用户与目标客户的区分 ▪ 混凝土和易性——劳务队要求 ▪ 混凝土后期质量——项目方 ▪ 企业负责人和各业务部门负责人是内训师团队 管理者的“目标客户”，学员则是“用户”。 优先满足目标用户的需求。
办公室日常工作培训教材(21张)PPT
办公室日常工作培训教材(21张)PPT完 美版
工作语言“规范”沟通
—— 工作场合最佳话题
❖ 请教对方擅长的话题（你也在行） “贝多芬与裴多菲” ❖ 格调高雅的话题
哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 ❖ 轻松愉快的话题
电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状 态（聊天！）
办公室日常工作培训教材(21张)PPT完 美版
（六）妥善安排上司的约会
❖ 约会安排的原则 ❖ 安排约会需要注意的细节
1、安排上司约会的原则
❖ 配合上司的时间表 ❖ 分辨轻重缓急 ❖ 酌留弹性 ❖ 处理好变更的约会
2、安排约会需要注意的细节
（1）有些时间不宜安排约会：出差回来当天、周末或假日、 临近下班。
（2）下班前将第二天的约会事项填进小卡片，一张交给上 司，一张交给司机，一张自己保存。
办公室日常工作培训教材(21张)PPT完 美版
（一）工作语言“规范”沟通
—— 工作场合六不谈
问题：工作场合哪些话题不适合谈？ ❖ 不非议国家国政 ❖ 不涉及国家或行业秘密 ❖ 不评论交往对象的内部事务 ❖ 不议论同事领导 ❖ 不涉及格调不高的话题 ❖ 不涉及私人问题 “私人问题五不问”
办公室日常工作培训教材(21张)PPT完 美版
办公室日常工作培训教材(21张)PPT完 美版
工作语言“规范”沟通
——工作场合标准与禁忌称呼
标准称呼禁忌称呼来自行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼
无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼
称兄道弟 不适当的简称
办公室日常工作培训教材(21张)PPT完 美版
办公室日常工作培训教材(21张)PPT完 美版
（五）强化档案管理
❖ 强化“文档一体化”意识 把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交
某公司组织能力培训教材ppt课件(47张)
▪
2朗读在短时记忆向长时记忆转化的过 程中充 当了刺 激物的 角色。 在读的 过程中 ，我们 需要将 更多的 注意力 集中在 所要记 忆的信 息上， 也更能 帮助我 们记住 它。
▪
3朗读是加深记忆的有效方法，但并不 是唯一 的方法 。记忆 规律， 还有许 多未解 之谜， 有待我 们继续 探索和 发现。
团队与一群人的差别
1、团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖。而 一群人是独立的完成任务。
2、团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准。而 一群人内部没有统一的衡量标准。
3、团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服务 的责设的意义
1、人类从团队合作开始 2、企业建设团队的意义
描 绘 的 前 景 要 有 创 意
学会控制情绪
监督是必要的
鼓励敢于创新的员工
该 批 评 就 批 评
让 员 工 有 盼 头
别让 下级 看到 你的 忧虑
四、团队合作创造辉煌
1、扮演好自己的角色 团队中如果你是队员，那么请你这样做
要 有 团 队 意 识
向领导靠拢
安慰经常失败的领导
有骨头请同事一起吃
思考：
如果飞机场没有飞机会是什么？ 如果飞机没有停在飞机场会是什么？ 如果离开团队，你还会是什么？
团队与个人的关系
2、团队是个人力量的源泉
例：欧洲赛场的丹麦童话和希腊神话 亚洲赛场的伊拉克
个人为圆心，以自己的利益为半径，画圆画不圆 队为圆心，以众人的利益为半径，画圆可以无限
大纲
一、团队的概念和意义 二、团队与个人的关系 三、如何融入团队 四、团队合作创造辉煌
▪
4．草书特点是结构简省，笔画连绵； 楷书由 隶书逐 渐演变 而来， 更趋简 化，字 形由扁 改方， 平正而 不呆， 齐整而 不拘。
团队建设与高效执行力培训(PPT 59页)
13.08.2020
11
从雁阵效应感受团队的力量（续）
总结— “雁阵效应”告诉我们： ❖ 团队的力量无疑是巨大的； ❖ 管理工作亦如此，惟有团结协作的企业才能走
得更高、更远。
13.08.2020
12
目录：团队建设篇
一、从两种观念说起 二、正确认识团队 三、成功团队建设
13.08.2020
13
二、正确认识团队
❖ 自省：虽然我们经常喜欢把团队挂在嘴边， 但我们是否真的那么了解团队吗？
1、什么是团队？ ❖ 团队就是由致力于实现共同目标，而相互分
工协作、承担相应职责、技能互补的个体组 成的正式群体。
13.08.2020
14
2、成功团队的特点
一致的承
相互 诺
开放
外部 支持
的信任
的沟通
相关的技
和谐的文
能
化
恰当
的领导
注重细节，追求完美
❖ 勿以善小而不为，勿以恶小而为之---有时候细节决 定成败；
❖ 工作的完美首先建立在我们对做人的完美追求之上;
13.08.2020
43
案例：一名美国游客在泰国曼谷度假。
清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招 呼：“早上好，杰克先生。”
这名美国游客非常惊讶，没有料到这名旅馆的楼层服务 员竟然知道自己的名字。
战略 = 做正确的事 运营 = 正确地做事
13.08.2020
38
课程目录
一、赢在执行 二、理想很丰满，现实很骨感 三、提升执行力：应该先解决的三个核心问题 四、提升执行力：塑造良好的执行心态 五、提升执行力：准确把握执行角色
13.08.2020
39
四、塑造良好的执行心态
管理者培训教材PPT
2, 人际关系
代表人物；领导者；联络员。
Interpersonal Figurehead, Leader, Liaison
3, 决策制定 企业家；混乱驾驭者；资源分配者；谈判者。
Decisional Entrepreneur, Disturbance handler,
Resource allocator, Negotiator
基层管理者的具体任务：
建立工作关系——明确下属任务 制定作业方法——岗位工作标准 进行工作指导——加强巡视培训 实施工作改善——不断创新发展
操作者的具体任务：
接受上级指示——明确任务与要求 完成自身任务——履行岗位职责 实现自我超越——不断晋升发展
1、管理层次与管理职能
28% 36%
第二章
管理者 Managers
一、管理者
在一个组织中，管理工作是由管 理者来组织开展并对此负责的。
什么样的人是管理者？管理者是 干什么的？这是一个组织搞好管 理必须要明确的重要问题。
二、组织及其功能
管理者是组织当中的一种角色。 管理者的管理对象是组织。
要明确管理者职责，首先必须明确 组织的功能。
3、管理层次与管理技能
高层管理人员 概念性技能
中层管理人员
人际关系技能
基层管理人员
技术性技能
4、按作用划分的管理者的职责
组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
中层管理者 承上启下。主要职责是正确领
会高层的指示精神，创造性地结合本部门的 工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现
场作业人员，保证完成上级下达的各项计划
团队的7个理论因素培训教材
励——运用好激励机制 精——把握好心理因素，精神比物质更重要 图——策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治——建立管理的平台与系统 德——以德服人，得人心者得天下 行——坐而思不如起而行，行者常至 天——顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下——深入顾客了解需求，使顾客满意
遵守8字秘诀并马上行动，你就一定能达到“励精图治，德行天下”的最高境界
如何管理和领导团队
7、建设学习型团队的十四大方法（2）
你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律
8、成功领导一个团队的七大方法
如何管理和领导团队
注重贡献是领导者有效性的关键 ——有效性表现在个人工作上； ——有效性表现在人际关系上； ——有效性表现在管理工具的运用上。注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体注重贡献可以让领导者把注意力移向“外界”
2、对障碍的认识
团队如何摆脱困境
回顾团队的基本要素争取小胜输入新的信息和方法利用指导人员或培训更换团队成员，包括更换领导
3、摆脱困境的方法
团队如何摆脱困境
1、团队需要的领导者
如何管理和领导团队
有远见 服务者调节者 教练
计划 组织控制 激励
4、 卓越领导者应具备的核心素质E
4
如何管理和领导团队
成绩专家归属挑战和眼光良师益友/支持者/模范全球化经验/文化宽度
5、 来自卓越领导者的6大建议
如何管理和领导团队
让其他人感觉受尊重树立你的远见待人如己对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到运用竞争
6、吸引追随者的七大法宝
遵守8字秘诀并马上行动，你就一定能达到“励精图治，德行天下”的最高境界
如何管理和领导团队
7、建设学习型团队的十四大方法（2）
你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律
8、成功领导一个团队的七大方法
如何管理和领导团队
注重贡献是领导者有效性的关键 ——有效性表现在个人工作上； ——有效性表现在人际关系上； ——有效性表现在管理工具的运用上。注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体注重贡献可以让领导者把注意力移向“外界”
2、对障碍的认识
团队如何摆脱困境
回顾团队的基本要素争取小胜输入新的信息和方法利用指导人员或培训更换团队成员，包括更换领导
3、摆脱困境的方法
团队如何摆脱困境
1、团队需要的领导者
如何管理和领导团队
有远见 服务者调节者 教练
计划 组织控制 激励
4、 卓越领导者应具备的核心素质E
4
如何管理和领导团队
成绩专家归属挑战和眼光良师益友/支持者/模范全球化经验/文化宽度
5、 来自卓越领导者的6大建议
如何管理和领导团队
让其他人感觉受尊重树立你的远见待人如己对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到运用竞争
6、吸引追随者的七大法宝
学习型组织理论课件(PPT 43张)
2001
组
织
2005 2004
团
队
2003
个
人
2000
四、团队学习
深度汇谈
• 团队学习的关键——深度汇谈 （1）深度汇谈的概念 • 深度汇谈，是指组织成员在讨论问题时，能够充分地、深入地、坦 诚地交换意见和看法，说出心中所想，进行集体思考，达成一致共识 ，共同解决问题。它能有效地克服“自我防卫”等组织障碍，并使问 题凸现出来，提高学习速度。 • （2） 深度汇谈的目的 是要得出超过任何个人的见解，而非赢得对话；如果深度汇谈进行 得当，人人都是赢家，个人可以获得独自难以达到的见解。如此，汇 谈凝聚了大家的智慧，提升了个人能力，大家的积极性主动性得到充 分展示，成为团队共同学习的有效形式。所以， 学习型组织理论非 常强调深度汇谈，特别是管理者要学会深度汇谈，尤其在讨论重大问 题的时候，能防止一言堂。
一是加强班组的“ 组织建设” 二是加强班组的“ 业务技能”和“基 础建设” 三是以人为本，加 强“团队建设”
1
2
“学习型班组”是学习型组织的一部分，是按照 学习型组织理论要求建成的一种班组形态。 学习型组织理论在国内外的成功实践案例：
三、学习型组织理论产生的背景和地位 世界管理理论的基本发展历程
第五部分 学习型组织的基本特征
1.组织成员拥共同的愿景
• 组织的共同愿景， 来源于员工的个人 愿景而又高于个人 愿景，它是组织中 所有员工共同愿望 的景象，是他们的 共同理想。
2．组织由多个创造性个体组成 • 在学习型组织中，团体是最基本的学习单位，团体本 身应理解为彼此需要他人配合的一群人。组织的所有目 标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的。
第六部分 学习型组织的文化特征
真正的学习型组织（真谛），是全体组织人员能全身 心投入学习并持续增长的组织——学习力；为什么要学 习？因为未来企业唯一持久的竞争力是学习力----比竞争 对手学习得更快的能力。
组
织
2005 2004
团
队
2003
个
人
2000
四、团队学习
深度汇谈
• 团队学习的关键——深度汇谈 （1）深度汇谈的概念 • 深度汇谈，是指组织成员在讨论问题时，能够充分地、深入地、坦 诚地交换意见和看法，说出心中所想，进行集体思考，达成一致共识 ，共同解决问题。它能有效地克服“自我防卫”等组织障碍，并使问 题凸现出来，提高学习速度。 • （2） 深度汇谈的目的 是要得出超过任何个人的见解，而非赢得对话；如果深度汇谈进行 得当，人人都是赢家，个人可以获得独自难以达到的见解。如此，汇 谈凝聚了大家的智慧，提升了个人能力，大家的积极性主动性得到充 分展示，成为团队共同学习的有效形式。所以， 学习型组织理论非 常强调深度汇谈，特别是管理者要学会深度汇谈，尤其在讨论重大问 题的时候，能防止一言堂。
一是加强班组的“ 组织建设” 二是加强班组的“ 业务技能”和“基 础建设” 三是以人为本，加 强“团队建设”
1
2
“学习型班组”是学习型组织的一部分，是按照 学习型组织理论要求建成的一种班组形态。 学习型组织理论在国内外的成功实践案例：
三、学习型组织理论产生的背景和地位 世界管理理论的基本发展历程
第五部分 学习型组织的基本特征
1.组织成员拥共同的愿景
• 组织的共同愿景， 来源于员工的个人 愿景而又高于个人 愿景，它是组织中 所有员工共同愿望 的景象，是他们的 共同理想。
2．组织由多个创造性个体组成 • 在学习型组织中，团体是最基本的学习单位，团体本 身应理解为彼此需要他人配合的一群人。组织的所有目 标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的。
第六部分 学习型组织的文化特征
真正的学习型组织（真谛），是全体组织人员能全身 心投入学习并持续增长的组织——学习力；为什么要学 习？因为未来企业唯一持久的竞争力是学习力----比竞争 对手学习得更快的能力。
中基层主管高效团队建设培训教材
中基层主管高效团队建设四种现象和三种团队1.四种现象在介绍高效团队建设之前，我们先关注四种现象。
现象一美国职业篮球赛每个赛季结束后，都有一场明星队和冠军队表演的对抗赛。
虽然明星队汇集了各个球队最优秀的球员，但每次比赛都是冠军队获胜。
现象二六个智商为120的聪明人组成的团队，其团队的智商只有62。
现象三能拉动85公斤的六个人一起拉重物，最多只能拉动383公斤而不是510公斤。
现象四门内外两个大力士搬不走一个箱子。
2.四种现象的成因其实，这四种现象都与团队有关。
打篮球讲究团队合作，明星队的队员虽然个个都是球星，个人技术都很好，但队员之间缺乏相互合作的训练，进攻、防守没有配合默契；而冠军队队员在战场上亲密无间，配合默契，因此能百战百胜。
由高智商的人组成的团队智商反而降低是因为队员各自为政，缺乏团队合作。
在现象三里，尽管每个人都使出最大的力气，但由于没有调整步伐，整齐划一，因此没有形成最大的合力。
两个大力士一个往外搬，一个往里搬，所有的力量都成了内耗，自然搬不走一个箱子。
3.三种团队现实生活中常常见到三种团队，如图14-1：图14-1 三种团队【图解】成员各自朝交错的目标努力6个聪明人组成的团队智商反而降低就属于此种类型的团队，成员各自为政，朝着交错的目标努力，所形成的合力自然就会降低。
成员个体卓越，但是互不配合美国职业联赛里的明星队就属于这种团队，虽然每个成员都是最优秀的球员，但缺乏互补配合，所以不能赢得比赛。
成员朝共同的目标努力如果所有的成员都朝着共同的目标努力就可以形成最大的合力。
这种类型的团队最有战斗力。
团队的基本概念1.什么叫团队团队是一种为了实现某种目标而相互协作的个体所形成的工作群体。
团队必须具备三个特征：共同的目标相互协作角色分工【案例】这里有三个集体，请大家考虑一下哪个是群体，哪个是团体，哪个是团队。
第一，公交车上的50名乘客；第二，旅游团大巴车上的50名旅客；第三，开往伊拉克的美国战车上的50名特种兵。
企业行政管理培训教材(PPT 57页)
由此可见，在企业中人们对行政的理解很混乱，而且组织结构可大可小，有的企业 小到在人事部下面的两个人负责行政事务，大到集团下设四大中心，其中一个中心 就叫“行政管理中心”，这已经是很大的“行政”概念了，基本上已经跳跃出了事 务性的工作，参与了权力性的工作。
■企业不同生存模式下的行政要素； 1、机会化生存的企业行政要素； ♦发现机会 ♦整合资源 ♦大胆果断 ♦艰苦创业 2、速度化生存的企业行政要素； ♦快速学习 ♦沟通协调 ♦建立规则 ♦激励团队 3、模式化生存的企业行政要素； ♦高效学习 ♦创新模式 ♦铸造团队 ♦挑战未来
“行政”：即政令的执行
这在我国政府部门中得到很好的表现，例如我国关于政府公务员行政序列、行政 职能、行政权力的交割等。又例如我们国家还专门成立了国家行政学院。 例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐”，香港、 澳门的特首称为“行政长官”你认为这里的“行政”指的是权力还是事务呢？很 显然是权力的代表。
案例（海底捞）：
作为劳动密集型行业典范的餐饮行业，海底捞走出了一条与众不同的路，即强化特色服务，折 射人性光辉的餐饮之路。这也是它能够使食客在三伏天走进海底捞消费的原因；海底捞管理层 认为，要想使顾客满意就必须先让员工满意，只有先让员工感到幸福和自由，才能通过员工向 顾客传播幸福，让顾客在消费的时候感到幸福。
管理 √企业管理规则的建立和执行 √企业资源管理——供给、保管、维护、更新 √企业文化塑造——办公室行为系统 √建设舆论导向——团队建设、 行政管理不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的 任务为满足；应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做 好协调。没有充分沟通的协调不能成为真正的协调。 协调与控制
因此，对于现代企业的行政管理；
■企业不同生存模式下的行政要素； 1、机会化生存的企业行政要素； ♦发现机会 ♦整合资源 ♦大胆果断 ♦艰苦创业 2、速度化生存的企业行政要素； ♦快速学习 ♦沟通协调 ♦建立规则 ♦激励团队 3、模式化生存的企业行政要素； ♦高效学习 ♦创新模式 ♦铸造团队 ♦挑战未来
“行政”：即政令的执行
这在我国政府部门中得到很好的表现，例如我国关于政府公务员行政序列、行政 职能、行政权力的交割等。又例如我们国家还专门成立了国家行政学院。 例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐”，香港、 澳门的特首称为“行政长官”你认为这里的“行政”指的是权力还是事务呢？很 显然是权力的代表。
案例（海底捞）：
作为劳动密集型行业典范的餐饮行业，海底捞走出了一条与众不同的路，即强化特色服务，折 射人性光辉的餐饮之路。这也是它能够使食客在三伏天走进海底捞消费的原因；海底捞管理层 认为，要想使顾客满意就必须先让员工满意，只有先让员工感到幸福和自由，才能通过员工向 顾客传播幸福，让顾客在消费的时候感到幸福。
管理 √企业管理规则的建立和执行 √企业资源管理——供给、保管、维护、更新 √企业文化塑造——办公室行为系统 √建设舆论导向——团队建设、 行政管理不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的 任务为满足；应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做 好协调。没有充分沟通的协调不能成为真正的协调。 协调与控制
因此，对于现代企业的行政管理；
销售团队建设与管理教材(PPT 99张)
28
面试观察重点 ---- 非语言信号
29
面试甄选的常用测试方法
角色扮演法 案例分析法 团队活动法 心理测评法
30
哪些销售人员不能用？
自我中心,心高气傲
曾经辉煌,念念不忘
闯荡江湖,历经苍桑
内心压抑,行为反常
经验甚少,劲头甚高
价值紊乱,缺乏诚信
31
第三部分: 如何做对事之销售人员管控技法
22
二、意愿性的问题
您为什么离开现在的公司？ （追问）为什么您为什么有兴趣到我们公司应聘呢？
出题思路：意愿性问题，本题旨在为了解应聘者的求 职动机与职业价值取向等信息。
23
三、情景性的问题
客户说竞争对手的产品在某些方面比你们的产品有
优势时，您会怎么办？
客户对您的报价表现的非常震惊、勃然大怒，对你 提出质问时如何应对？ 出题思路：考察应聘者的销售基本思路和技巧、谈 判技巧以及应变能力。
有时间限制的
34
目标设定的七个步骤
确定目标完成的日期 第七步 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 列出实现目标所需要的技能和授权 第六步
第五步 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 检验目标是否与上司的目标一致 制订符合SMART原则的目标 正确理解公司整体的目标， 并向下属进行传达 第四步 第三步 第二步 第一步
市场划分
薪酬考核 设计目标
梳理流程
人员配置
内部组织
如何建设销售团队
过程管理 人甄 才选 考激 核励 培训辅导
12
管理“效率型”团队的侧重点
注重整体过程 注重细节固化
注重创造强势激励的氛围
注重竞争意识（末位淘汰、小组竞赛、
面试观察重点 ---- 非语言信号
29
面试甄选的常用测试方法
角色扮演法 案例分析法 团队活动法 心理测评法
30
哪些销售人员不能用？
自我中心,心高气傲
曾经辉煌,念念不忘
闯荡江湖,历经苍桑
内心压抑,行为反常
经验甚少,劲头甚高
价值紊乱,缺乏诚信
31
第三部分: 如何做对事之销售人员管控技法
22
二、意愿性的问题
您为什么离开现在的公司？ （追问）为什么您为什么有兴趣到我们公司应聘呢？
出题思路：意愿性问题，本题旨在为了解应聘者的求 职动机与职业价值取向等信息。
23
三、情景性的问题
客户说竞争对手的产品在某些方面比你们的产品有
优势时，您会怎么办？
客户对您的报价表现的非常震惊、勃然大怒，对你 提出质问时如何应对？ 出题思路：考察应聘者的销售基本思路和技巧、谈 判技巧以及应变能力。
有时间限制的
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目标设定的七个步骤
确定目标完成的日期 第七步 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 列出实现目标所需要的技能和授权 第六步
第五步 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 检验目标是否与上司的目标一致 制订符合SMART原则的目标 正确理解公司整体的目标， 并向下属进行传达 第四步 第三步 第二步 第一步
市场划分
薪酬考核 设计目标
梳理流程
人员配置
内部组织
如何建设销售团队
过程管理 人甄 才选 考激 核励 培训辅导
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管理“效率型”团队的侧重点
注重整体过程 注重细节固化
注重创造强势激励的氛围
注重竞争意识（末位淘汰、小组竞赛、
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面 临 难 题 FACE PROBLEMS
没有行为榜样
管理者通常把时间花在应对长期性的问题和挑战，以及组织外 的活动上，而非行为上； 管理者通常要一门心思做贡献，而这种行为与团队所需求的技 能不完全一致； 管理者可能喜欢自己工作，在他们自己的网络中完成交易，进 行运作； 管理者常常会说：“照我说的而不是我做的去做”。
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团队成员角色 TEAM MEMBER ROLE
1. 每个人都很清楚自己应该扮演的角色 2. 团队成员的角色可能会有重叠但是绝不冲突 3. 团队内部不同角色和技能的组合，
足以完成手头上的任务
团队建设与管理培训教材(PPT43页)
团队建设与管理培训教材(PPT43页)
13~15人
1 3 3 3 1 3 3 1
≥15人
4 4 4 4 4 4 4 4
03 建立团队 ESTABLISH A TEAM
团队要素 TEAM ELEMENTS
团队要素
01 团队领导 02 团队目标 03 团队工作方式 04 成员相互信任
05 成员技能识别 06 团队成员角色 07 团队回顾进展
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
团队太大
15-20人组成的团队，难以管理 团队越大，交流和控制越难 团队越大，潜在的危险越高
团队大小参考（1=有效，4无效）
解决问题 判断速度 成员参与 凝聚力 意见一致 灵活性 个人效率 团队效率
≤5人
3 1 1 1 3 1 2 3
6~12人
2 2 2 2 2 2 1 2
【适用】
新团队创 或现存团队的表现进行评价
【内容】
给你们一种方向感 识别技能和才干
建立一种工作方法
对比 Team building
VS Team working
【技能】
合作、分享观点、相互支持
【注意】
鼓励并帮助团队走向成功 是过程而非目标
本身并不能建立团队
02 面临难题 FACE PROBLEMS
强调个人
团队通常作为一个绩效单位建立起来， 但是组织通常认可个人而非团队 评估机制总是与个人业绩相联系 奖励/加薪也常常与个人贡献相关 团队中有成员可能担负多功能职责
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
竞争文化
组织文化不鼓励相互合作 组织架构和体制鼓励内部竞争和冲突 组织不是在信任的基础上建立起来的 组织反对冒险，成员冒险需要付出代价
帮助的描述
成员明确目标
这是与其他成员拥有共同目标和远 景的基础； 并转化目标为要采取的步骤
团队目标
是激发所有参与者的活力、精神、积极性和技能的关键
团队工作方式 TEAM WORK
— 事情尽可能简单，不要把情况过于复杂化 — 进行合理计划，但鼓励灵活性以及对新思想
和方法的开放性 — 任务分解，并限定各自的完成期限 — 经常反思是否还有更简便的方法 — 减少规则，提高自由度和责任感
的描述说明。
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成 员 技 能 识 别 MEMBERS OF THE SKILLS TO IDENTIFY
他们的以往的成就 他们在以往团队中工作的经验
他们喜欢的工作方式 他们认为可尝试的挑战
他们的担忧
有效的团队 是技能和经验的均衡组合
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TEAM
团队建设与管理培训
TEAM BUILDING AND MANAGEMENT TRAINING
适用于/员工入职/团队培训管理/销售培训等
演讲人：张三 日期：2017.1.12
目 录 DIRECTORY
关于团队
面临难题
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建立团队
领导团队
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处理问题
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01 关于团队 ABOUT THE TEAM
团队回顾进展 TEAM TO REVIEW PROGRESS
团队种类 TYPES
— 工作团队 — 顶层团队 — 商务策略团队 — 项目团队
— 跨职能团队 — 特别任务团队 — 质量周期团队 — 客服服务团队
— 快速任务团队 — 维护团队 — 销售团队 — 自我管理团队
团队潜力
POTENTIAL
1. 取得比个人单独工作更加出色的结果 2. 能产生出比个人更多的主意 3. 相互帮助，提高各自的技能与自信心 4. 对任务和成员间表现出责任心 5. 自我激励
成员相互信任 MEMBERS OF MUTUAL TRUST
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团队领导 M LEADER
整体概念是什么？ 成功标准是什么？
标准
我们不应该做的是什么？ 还有什么是我们不知道的
？
危险
目标
SMART 是否具体/明确/有挑战/可 衡量/时间？
资源 人力/时间/财力/设备/现状
团队目标 TEAM GOALS
愿景转化成目标Fast and effective
秘诀是需要的是一种c能re抓ati住on那o些f y参o与ur者想像力 ，使之愿意付出努力p，re同se时nt又at对ion实现愿景有所
对比
TEAMS VS GROUPS
Teams VS Groups
人们互相信任 人们互相支持 公开表达自己的感受 信息自由共享 矛盾得到解决 大家有共同的目标
团队
群体
人们一同工作 个人感受不是工作一部分 公开度是有限的 在需要的时候提供信息 人们调解存在的矛盾 目标个人化或不明确
关于团队 ABOUT THE TEAM
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
不能衡量业绩
有效的团队需要严格的行为准则 团队需要产生成果 团队需要明确衡量成功的标准
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
团队泛滥
团队被人们认为是任何情况下的解决办法
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面 临 难 题 FACE PROBLEMS