一句话营销和营销五步骤(营业厅)

一句话营销和营销五步法（营业厅）

一、销售流程：

第一步：销售引入。营业人员一句话营销，引起用户兴趣、创造营销机会。

咨询\体验岗

针对咨询和体验的客户，营业人员的销售引入如下：

缴费台

针对尊享e9、e9：

一句话营销：中国电信已率先推出光纤宽带业务，可以享受宽带免费用、ITV3百余个电视频道免费看了。您需要我为您详细介绍一下吗？

针对尊享e8、e8：

一句话营销：加入e9，不仅话费有优惠现在还可以免费上网、ITV电视免费看了，您需要我为您详细介绍一下吗？（推出e9的资费优惠、买点（包涵H宽带优势）吸引客户，再推3G智能手机）

针对移动业务、固定电话单产品：

一句话营销：加入e9，您可以享受话费优惠、宽带免费、ITV电视免费看，您需要我为您详细介绍一下吗？（先推出e9的资费优惠、买点吸引客户，再推3G智能手机）

综合业务受理台

针对新装宽带用户：

一句话营销：现在办宽带、加入e9，不仅话费有优惠您还可以享受极速光纤宽带免费用，ITV电视免费看，您需要我为您详细介绍一下吗？（先推出e9的资费优惠、买点（包涵H

宽带优势）吸引客户，再推3G智能手机）

第二步：需求调研。询问了解客户移动通信消费情况和数据需求，确定为客户推荐的套餐档次。

营业厅需求调研及

套餐推介营销脚本.do

第三步：套餐推荐。报出适合客户的套餐和终端、进行省钱算帐，完成套餐、终端报价以及资费和终端功能介绍。

省钱秘笈之E9套餐.

doc 中国电信宽带优势卖点.doc

第四步：营销完成。交付业务受理单据及相应的DM单、告知售后服务事项。