埃森哲2016年技术展望 数字时代,以人为本(报告摘要)-2016-China
埃森哲CEO谈公司火速转型：“我们已彻底实现自我数字化”
埃森哲CEO谈公司火速转型：“我们已彻底实现自我数字化”ATM观察42岁时，朱莉·斯威特从纽约一家精英律所跳槽到埃森哲，如今，十年过去了，她成了这个地方的掌门人，而这家公司和当初已经大不相同。
42岁时，朱莉·斯威特（Julie Sweet ）从纽约一家精英律所的合伙人一跃成为埃森哲(Accenture)的总法律顾问。
十年后的今天，她掌管着这家营收430亿美元的专业服务公司。
¹ 我们采访了这位新任首席执行官，聊一聊她对今天全球经济的所见所闻。
以下问答经过缩减与编辑。
数字时代开始了《财富》：在9月份被任命为埃森哲首席执行官之前，你是公司北美业务的首席执行官。
² 你的日常工作发生了什么变化?斯威特：过去六个月，我不断在全球各地出差，见了70多名首席执行官、100多名高管，以及我们在欧洲、亚洲和北美的客户。
行程强度非常高，但也让人兴奋，因为在这么紧凑的时间里，你会在世界各地、在整个业内不断听到相同的看法。
其中一个看法是，我们正处在一个拐点，对大公司而言，2020年代是实现数字和技术承诺的十年。
过去五六年，我们在做实验，做商业案例，现在，则是时候要迅速把愿景转化为执行力，再转化为物质价值了。
这是一种非常不同的心态。
首席执行官们说:“我们相信还会有更多的数字业务，我们也相信技术可以改变我们，但是，我们的投资需要得到回报。
”《财富》：首席执行官和商业记者不断谈到“数字化颠覆”（“digital disruption”)，你如何定义这个词?斯威特：我首先谈谈“数字化”的含义，因为很多人把“数字”等同于“技术”，它其实包含两层意思。
一方面，它指的是从人工智能到电子商务等一系列的技术，另一方面，“数字化”实际上也意味着一种全新的工作方式、决策方式、合作方式以及接触客户的方式，所以数字化真正影响的是如何做事情。
最成功的公司都明白，数字化意味着他们在工作、参与和决策方式上都要有所改变。
向数字化迈进-Accenture
1《数字时代的驾乘者需求》，埃森哲2016 2 埃森哲于2016年春对美国、中国和德国市场一定数量的购车者进行了调研
2
柔性需求
所有一切表明，如果汽车制造商能够携手经销商，提供更具吸引力的线 下客户体验，提升更多的线上选择，并确保线上线下渠道都配有“客服天 才”，他们就能更有效地掌控与购车者的对接，避免像二手车市场那样，遭受 到来自平台商业模式的侵蚀。
在零售渠道方面，客户期望有着明显的地域性特 征。例如在德国和美国，从传统经销商那里购车仍然 是购车者的首选（分别占受访者人数的45%和35%）， 大部分消费者也愿意尝试一些其他渠道。而在中国， 旗舰店显然更受到购车者的青睐。（见图3）
图2：在购车过程中，您如何评价与销售人员当面沟通的重要性？
3.01
评分： 1 - 无关紧要 2 - 可有可无，也可通过邮件或电话方式进行沟通 3 - 当面沟通十分重要 4 - 时刻需要，必不可少
普通客户
图3：将来，仅三分之一的客户仍然选择从传统经销商处购置新车。
经销商
2.94
高端客户
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旗舰店
美国和德国购车者 倾向于从传统经销商处购置新车。
向数字化迈进
购车者数字化程度越高，反而愈发追求 实体店体验，汽车制造商必须提升其线 上线下的多渠道整合能力
如今，通过快捷便利的在线自助服务，购 车者甚至可以像购买其他消费品那样，购置他 们心仪的汽车。1
埃森哲最新调研显示，在最近五年购置过新车的消费者中，仅三分之一 考虑将来仍然通过传统经销商购买汽车。他们中的大多数则更愿意尝试一些 新的途径，持有这种意向的既包括普通客户，也包括那些高端客户。2
以人为本的创新：数字化的共同创造
融合论坛INTEGRATION FORUM以人为本的创新：数字化的共同创造日本富士通软件技术部部长 野山孝太郎今天我要介绍的是，富士通2017年技术和服务的发展愿景—我们将为顾客提供怎样的技术和解决方案。
富士通从2013年开始启动技术和服务，2014年开启以人为中心的创新研发，为客户提供数字时代的产品研发技术和服务，我们提出了“数字化社会”的概念。
在数字化社会，商业模式因为数字化技术发生了巨大变化。
去年富士通做过一个调查，超过半数的商界领袖认为他们的组织在5年内不会以现在的形式存在。
在这个事实基础上，我们如何来预测未来，我们今后的社会经济会发生怎样的变化？我们对未来应该有什么样的期待呢？在数字化社会，47%的人力劳动会被A I取代，比如说到2020年，一些地方能够实现无人驾驶。
以A I为代表的一些技术会催生很多工作岗位，数字取代了人，我们的未来，我们的商务模式都将发生变化。
富士通参与了全国信息学研究所的数学考试（N II）项目团队工作，利用富士通的推理技术，A I已经能够通过东京大学的数学考试。
富士通认为技术最关键的使命是赋予人们权力，所以我们提出“H u m a n centric”，即以人为中心，以人为本。
我们能不能在人发挥充分想象力的作用下使用AI技术？比如说我介绍一个医疗领域的应用，这个是马德里的事例，这个医疗中心将临床和非临床的匿名数据，通过大数据和A I技术进行分析，比如说在诊断之前会进行一个预诊断。
作为一个追加的功能，有很多精神方面的疾病，85%的症状能够通过A I进行判定，这是很好的一个事例。
AI与人相融合，我们强调以人为本的AI，在提高人的想象力的过程当中，如何来提高人的设计能力？以人为中心的设计，是我们的立脚点。
在数字化社会，使用共享空间交流，在这个过程当中去培养数字化人才。
我们对世界1600多名经营高管进行了调查，通过调查发现，89%的领导人回应说，他们正在推动数字转型，34%的项目交付了数字化成果。
埃森哲：2016年技术展望报告(附中文版PPT)
埃森哲：2016年技术展望报告（附中文版PPT）埃森哲最新发布的《技术展望》报告指出，“以人为本”的领先企业将在当今的数字经济中脱颖而出。
随着数字技术突飞猛进，企业的员工队伍正经历巨大变革。
企业应借助技术为员工、合作伙伴甚至客户提供有利于实现创新的新技能，以此打造独特的竞争力，以前所未见的产品与服务颠覆现有市场格局。
埃森哲首席技术官保罗·多尔蒂（Paul Daugherty）表示：“《埃森哲2016年技术展望》报告揭示了对于企业成功数字化至关重要的五大趋势。
今年报告主题是‘以人为本’，因为我们认为数字化关键在人。
积极拥抱数字技术的企业能够帮助员工积累新技能，利用技术提升效率，并创造更丰硕的业务成果。
”埃森哲针对全球3100多名业务与信息技术高管的调查发现，33%的全球经济受到了数字技术的影响。
同时，86%的受访者认为未来三年，其所在行业的技术变革步伐将显著加快，甚至将以空前速度推进。
报告还特别提到，面对飞速的技术变革，很多企业在受到数字技术的冲击后谋求变革，却感到力不从心。
埃森哲建议，企业应“以人为本”，创建新的商业模式，鼓励员工接受并响应数字化变革，才能取得数字化转型成功。
例如，通用电气通过“FastWorks（快速决策）”的全新工作方法，使员工快速获得客户对创新产品的反馈，并根据客户需求进行改进，最终打造出客户满意、甚至赞赏的解决方案。
又如，作为唯一一家总部设在硅谷的航空公司，维珍美国公司以创新方式与常旅乘客合作改善服务，甚至在公司上市前给乘客以股权回报。
报告中，埃森哲揭示了以“以人为本”为主题的五大技术发展趋势。
这些趋势对于企业致胜数字经济时代至关重要。
它们包括：·智能自动：领先企业正积极拥抱依托于人工智能（AI）、机器人和增强现实等技术的智能自动趋势，从根本上改变自身的业务运作方式，使人与机器形成更富成效的全新协作关系。
据调查，不少企业已有重大投资：70%的受访者表示，相比两年前，已增加人工智能方面的技术投资；55%的受访者透露，他们计划广泛使用类似于IPsoft公司的人工智能平台Amelia那样的机器学习和嵌入式人工智能解决方案。
埃森哲技术展望2016
埃森哲技术展望2016马克•卡雷尔•比利亚德谈智能自动：数字时代不可或缺的“新员工”视频脚本© 2016埃森哲版权所有。
埃森哲及其标识与成就卓越绩效均为埃森哲公司的商标。
数字化世界将要求企业以不同视角看待问题。
随着机器加入员工队伍，您或许认为，它们会成为工作中的焦点。
而转换角度您就会发现：在机器的辅助下，人类的核心作用将进一步凸显。
智能自动将引入新的技能，实现更大规模、更快速度，同时降低复杂程度，为我们带来无限可能——帮助我们转换工作方式，并且实现与众不同的成果。
我认为，非常重要的一点在于，我们应当认识到，人工智能由若干技术趋势所驱动——包括云技术、更廉价的储存硬件、高性能计算的成本在不断降低，以及互联和算法技术等，特别是数据技术的发展。
试想一下，我们的数据总量到2020年将达到约44泽字节，即44后面加上21个“0”。
面对如此海量的数据，其中35%将可用于建立新的智能系统。
只要想到这一点，便会令人倍感振奋。
需要知晓的第二点是，通过面向中国公司的调研我们发现，认为应利用人工智能构建自身优势的企业比例高达93%。
因此我相信，人们对人工智能的了解非常重要。
我想讲的第三点则是，鉴于自动化、制造业及其他领域在中国的发展态势，人工智能的应用必须“以人为本”。
使人工智能成为人类的数字化同事将带来巨大机遇——对于即将出现重大变革的制造业而言尤为如此。
未来绝非像科幻小说中那样由机器取代人类，而是人类和机器共同创造的美好明天。
所以我想指出，当我们在思考人工智能时，还必须同时兼顾其他一些事项。
首先，应将大量数据用于解决基本的商业挑战，接下来则是与人相关的议题。
我认为这非常重要。
人工智能将改变人们的工作方式，帮助人们获得更好、更有趣的工作。
因此我认为，当我们审视即将部署的新智能系统时，必须预先考量以上问题。
毋庸置疑，人工智能将无所不在、智能自动化将无所不在，它们将覆盖我们工作的所有地点、行业及企业。
我来举几个例子：在教育行业，人们已经开始用机器人来教孩子们学习数学；在制造业，机器和机器之间可以开展对话，就产量水平进行“机对机”交流。
技术为人，大有智为——《埃森哲技术展望2017》抢先看！
技术为人，大有智为——《埃森哲技术展望2017》抢先看！埃森哲最新发布的《埃森哲技术展望2017》报告指出，人们有能力打造和应用技术，创造积极的改变，改善人类的生活，乃至变革商业及整个社会的格局。
报告预测了未来三年内将为企业带来颠覆性影响的重要技术趋势。
本年度《埃森哲技术展望》的主题是“技术为人”，报告号召商业和技术领袖采取主动，打造并驾驭技术来拓展人的能力。
报告指出，顺应人类需求、为人所用的技术正逐步涌现，这些技术可以紧密地预测我们的需求，进而提供极具个性化的体验。
埃森哲大中华区信息技术总裁陈笑冰表示：“技术飞速变革，取得了自信息时代以来最大的进步。
技术改变了我们工作与生活的方式，也带来了一系列重要的社会挑战和机遇。
我们相信，富有责任感的企业领导者们能做出积极响应，让新技术大有智为。
”埃森哲《技术展望》访问了全球5,400多位业务与信息技术高层管理者。
近九成（86%）的受访者表示，尽管每一项技术都在迅速发展，但正是这些技术的叠加与融合，才带来了真正的创新突破。
报告详细介绍了人们应如何借助人工智能、物联网和大数据分析的发展，打造具备学习能力、更接近人类思维模式的技术，从而不断顺应和满足人们的所想所需。
随着领先企业逐步由供应商转变为合作伙伴，并积极开展内部转型，这种以人为本的技术发展路径将为企业赢得丰厚回报。
CVS Health是以“技术为人”提升医疗服务的企业典范。
该公司开发了一款可连接智能手表的移动APP，让客户能够设定个性化的服药提醒，并方便其拍照记录处方，以便下次快速配药。
同时，通过扫描客户的社保卡，它能帮助门店员工更新客户信息。
长期以来，“缺乏人情味”和“候诊时间长”一直是医疗行业的痛点。
而CVS等企业则在帮助客户掌控自身诊疗过程的同时，与其建立起了更密切的医患关系。
《技术展望》报告认为，在当今的数字时代，以下五大新兴技术趋势对于企业的成功至关重要：。
Accenture历史
7.10%
18.67% 18.78% -7.69% 0.00%
18.06%
9.41% 2.51% 4.90% 3.33% 0.00%
0 1980 1989 1994 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
-50.00%
员工数
员工增长率 100.
继续实施一个专注于行业和技术差异化的战略，利用埃森哲的 全球组织为客户提供本地相关的服务。在资产和产品上，继续在 战略上进行重大投资收购，并吸引和发展人才，进一步提高埃森 哲的差异化与竞争力。 埃森哲2016年技术展望:数字时代，以人为本 战略 咨询 数字 技术 运营
2013年收购了Acquity 、Fjord 和Aventa，增强了埃森哲在数字内容和电子商务平台的 互动创意设计能力。2013年收购了Mortgage cadence，他是一家简化贷款发放程序软件 供应商的领导者。收购了ASM Research 扩大了其在美国的国防军事保健市场的业务。 2013年，收购了Procurian，一家采购商解决方案的领导者。增强了埃森哲业务流程外包 跨行业的能力。收购价3.864亿美元。2013年，埃森哲收购总花费了8.04亿美元。 2014年，收购了i4c Analytics，一个先进的分析软件平台的供应商。2014年，和 OMNETRIC合资，由西门特提供智能电网解决方案。2014年，埃森哲的业务构成结合了基 础设施的业务流程外包和云服务。2014年，为通用电气提供智能管道解决方案，突破了 管道运营技术。2014年埃森哲收购公司总花费7.06亿美元。 2015年，展望出版，主要关注关键技术的发展趋势，包括新兴的技术。2015年，收购 了 Agilex Technologies ，为美国联邦政府提供数字解决方案的供应商。并购了 Javelin Group，扩大了埃森哲在零售市场的策略能力。收购了Pacificlink Group，提高其在大中华 区的数字营销和商业能力。和亚马逊网站合作创建新的业务，帮助客户建立云数据。收 购了Cloud Sherpas，加强公司作为企业云服务提供商的领先地位。2015年埃森哲收购共 花费7.75亿美元。
埃森哲2016年技术展望 数字时代,以人为本(报告摘要)-2016-China
报告摘要
1
h2016年技术展望
2 2016年技术展望
数字时代，以人为本
数字时代的竞争中，技术能力固然重要，人则是制胜之 本。虽然了解客户不断变化的需求和行为仍然重要，但真正 的决定性因素是公司与时俱进改进企业文化的能力，即企 业员工能否在积极利用新兴技术的同时，拥抱技术所驱动 的全新商业战略。
数字化风险
7
h2016年技术展望
8 2016年技术展望
2016年技术展望趋势： 重塑世界，永无止境
每个企业都将成为数字化企业，颠覆或被颠覆，但是不断 重塑世界的始终是人。
本年度的《埃森哲技术展望》 入开展，您会发现虽然趋势始于技 着重阐述五个塑造全新商业格局的 术，但贯彻始终的主题依然是“以人 新兴技术趋势。随着每一章节的深 为本”。
9
h2016年技术展望
10 2016年技术展望
数字化亦关乎人
我们在短短的时间内走过了漫 长的路。如今，客户不仅是 服务对 象，还是协作对象，竞争对手也可以 联手合作。企业的行业边界已被打 破，空间不断拓 延。数字 技 术 或许 是联系一切的纽带，但最终的决定 性因素仍在于人。
数字技术的力量将彻底改变企 业的现状——所在行业、服务市场、 聘用人才。然而，技术本身并不足以 推动企业迈向新的战略目标。要想领 先，企业需要营造全新的企业文化激 励员工主动利用技术促进变革。数字 化竞争的胜算在于“以人为本”。
数据驱动
6
h2016年技术展望
7 2016年技术展望
主动颠覆
“试想有朝一日这些家 电都能互联互通，那么 企业将拥有一个巨大的 平台来推送内容、服务
领导层应积极引导各级员工踊 跃利用最新工具、技能和设备推动变 革。真正的领军者不会一味地专注于 用数字技术来提高效率，而是以主动 颠覆为企业文化的基因，激发员工思 考技术如何改变和改善流程，进而将 企业带入全新的发展方向。这其中关 键的一步是，这些领先企业会认真倾 听来自客户、合作伙伴、员工等相关 方的创新意见与建议，同时利用技术 渠 道 深 入了解 各方需求、要求 和 态 度，推动颠覆式革新。
埃森哲：揭秘“新数字化时代”
埃森哲：揭秘“新数字化时代”作者：来源：《中国信息化周报》2019年第06期新数字化时代已来，企业如何运用一系列新技术能力，重塑企业组织，为客户、员工及业务合作伙伴带来新个性化客户体验，并更聚焦信任、隐私和安全等核心议题？《埃森哲技术展望2019》将给您答案。
本年度报告的主题为“新数字化时代”，预测了未来三年内将给企业带来颠覆性影响的五大重要技术趋势。
报告指出，随着企业数字化转型全面、深入的发展，新一轮变革的转折点近在眼前。
数字技术能够帮助企业愈加深入、细致地了解客户，为其开辟更多接触消费者的渠道，同时使其与新的潜在合作伙伴共同扩展生态系统。
如今，数字技术已不再是差异化竞争优势，而是企业制胜未来的必备要素。
埃森哲调研了包括411位中国企业领袖在内的全球6600余位业务和信息技术高层管理者。
近五分之四（79%）的受访者认为，企业已经不再孤立地应用数字技术（特别是社交、移动、数据分析和云技术），而是将其视作企业核心技术基础的重要组成部分。
埃森哲首席技术与创新官保罗·多尔蒂（Paul Daugherty）表示：“随着新数字化时代的到来，企业需要思考一个新的问题：当所有企业都将开展数字化作为必要条件时，如何进行前瞻性布局才能独树一帜？显然，单纯应用数字技术已远远不够。
企业必须不断发掘新的技术力量来创新業务模式，为客户提供个性化体验。
同时，企业领导者还需践行信任与责任等价值观，这将是企业成功的关键。
”报告指出，企业若想在快速发展变化的市场格局中脱颖而出，把握以下五大新兴技术趋势至关重要：了解黑科技DNA：分布式账本技术、人工智能、泛现实和量子计算——简称DARQ，是引领下一阶段变革、重塑各个行业的新兴技术。
埃森哲的调研显示，42%的中国企业受访者表示，未来三年内，人工智能对其企业的影响最大，远超其他几项DARQ技术。
了解每位消费者，发掘独特商机。
由技术驱动的客户互动，使得每位消费者都拥有了不断延展的的技术身份。
世界经济论坛发布2016年全球信息技术报告
世界经济论坛发布《2016年全球信息技术报告》人均收入影响网络就绪程度信息通信技术释放更大影响来源：人民邮电报错误!世界经济论坛7月6日发布了《2016年全球信息技术报告：数字经济时代推进创新》。
报告以“网络就绪指数”为依据，对139个经济体的信息通信技术发展状况进行了全面评估并排出名次，新加坡再次名列榜首，中国的排名比去年上升了3位，列第59位。
“全球信息技术报告”是世界经济论坛发布的重要年度报告之一，其所使用的“网络就绪指数”是由世界经济论坛于2001年创立的，用于评估一个国家从新兴信息技术中获益并利用数字转型机会之就绪程度的重要工具，共设有53个单项指标，分为四大类：环境、就绪程度、使用情况和影响力。
网络就绪指数有助于评估各经济体利用数字化变革的能力，并评估其从新兴的第四次技术革命中获利的就绪程度。
全球领先国家构成稳定《2016年全球信息技术报告》显示，在2016 年度各经济体“网络就绪指数”排名中，新加坡连续两年位居首位，其后依次为芬兰、瑞典、挪威、美国、荷兰、瑞士、英国、卢森堡和日本。
跻身前10名的国家依然和去年相同，分别被两个高收入东南亚国家、七个欧洲国家以及美国占据。
这显示出网络就绪程度依然和人均收入有很大的关联性。
在2016年最新排名中，新加坡、芬兰和瑞典依然夺得前三，挪威和美国分别比去年略有提升，从去年的第5和第7名上升至今年的第4和第5名，荷兰和瑞士相比去年排名有所下降，今年分别排名第6和第7位。
报告中指出，对于位居榜首的新加坡，其出色表现要得益于在四个分类指数有三个（环境、使用和影响）名列世界第一，这是新加坡政府大力推行数字议程，包括智能国家项目的结果。
新加坡在利用信息和通信技术（ICT）推动经济发展及竞争力方面成效显著，出色地将数字技术应用到政府服务，保证学校都能用上互联网。
中国：在波动中上升在大型新兴经济体中，2016年，中国较去年排名上升3位，位列第59；俄罗斯排名则与去年持平，位列第41位。
埃森哲核心价值观
埃森哲核心价值观
（最新版）
目录
1.埃森哲公司简介
2.埃森哲的核心价值观
3.埃森哲价值观的体现
4.埃森哲价值观的益处
正文
【埃森哲公司简介】
埃森哲是一家全球领先的管理咨询和技术服务公司，为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务。
自 1989 年以来，该公司已发展成为全球最大的咨询公司之一，业务遍及全球 50 多个国家，拥有超过 46.6 万名员工。
【埃森哲的核心价值观】
埃森哲的核心价值观包括：
- 尊重：尊重他人，无论背景和地位，以及尊重不同的观点和文化。
- 诚信：始终遵守最高的道德和职业准则，建立信任和可靠的业务关系。
- 团队合作：通过协作，共享知识和经验，实现共同的目标。
- 创新：鼓励创新思维和行为，为客户提供最佳的解决方案。
- 客户至上：始终关注客户的需求和期望，提供高质量的服务和价值。
【埃森哲价值观的体现】
埃森哲的这些核心价值观不仅在公司的商业实践中得到体现，也在员
工的培训和发展中得到强化。
例如，公司在员工绩效评估中，除了考核业务成果外，也会考核员工在践行公司价值观方面的表现。
此外，公司还通过各种培训和活动，促进员工理解和践行这些价值观。
【埃森哲价值观的益处】
埃森哲的这些核心价值观，不仅对公司经营产生了积极影响，也为员工创造了良好的工作环境。
例如，尊重和诚信的价值观，帮助公司在竞争激烈的市场中树立了良好的形象，赢得了客户的信任。
团队合作和创新的价值观，使公司能够汇聚员工的智慧和力量，为客户提供创新的解决方案。
客户至上的价值观，使公司能够始终关注客户的需求，提供高质量的服务。
埃森哲2016年技术展望 数字时代,以人为本-2016-EN
specifically a digital revolution—with digital now Vision 2016 is counterintuitive. While technology is
dominating every sector of the economy. And we the driver, it’s the people, not just technology, that will
as businesses become digital, their people and culctuormespetitive business environment and an increasingly
must become digital, too.
digital world.
The theme of our Accenture Technology Vision 20T1h6e, Accenture Technology Vision 2016 is a must-read
companies that move beyond digital culture shockintoyour journey to become a digital business and guides
create a thriving digital culture. And we look at theyou as you transform your business—and your people—
Paul Daugherty, Chief Technology Officer
4
Introduction
People First: The Primacy of People in a Digital Age
数字化:以人为本
数字化：以人为本埃森哲【期刊名称】《《软件和集成电路》》【年(卷),期】2019(000)004【总页数】3页(P92-94)【关键词】ICT; 埃森哲; 数字化转型; 政府机构【作者】埃森哲【作者单位】【正文语种】中文【中图分类】F49数字化敏锐度对国家而言至关重要。
世界经济论坛和埃森哲分析显示，到2025年，行业数字化转型将创造总计100万亿美元的社会和经济净收益。
长久以来，技术发展一直专注于优化工作环境。
近些年，我们看到这种影响开始在生活和娱乐等方面显现并日益加深。
想象我们生活在这样一个国度：患者在家里就能咨询就医。
智能设备分担繁杂的家务，让家居生活更轻松惬意。
无缝对接的高效运输系统大大提高通勤效率。
乐享城市绿色基础设施，全面实现可持续发展。
以科技“点亮”民众日常生活，这就是我们所倡导的数字化国度（Digital Nation）。
数字化技术：国之重器数字化敏锐度对国家而言至关重要。
世界经济论坛和埃森哲分析显示，到2025年，行业数字化转型将创造总计100万亿美元的社会和经济净收益。
政治领袖们应当洞悉各国政府在推动数字化转型中所能发挥的作用和应当扮演的角色。
在数字经济中，各国政府在协调多部门、跨行业的数字化议题，乃至领导国家推进“以人为本”的数字化征程中，无疑发挥着无可取代的核心作用。
尽管在一定程度上取得了成功，但传统的国家数字化战略仍然无法全面实现行业数字化转型目标。
这就要求我们采取全新的数字化战略，即“数字化国度”：充分利用技术和创新提升人民的生活品质，并推进国民经济多元化。
“数字化国度”由国家主导，倡导协作，致力于打造丰硕成果。
这一数字化国家战略坚持以人为本，旨在助力各国充分释放数字化新动能。
结果为先，技术次之世界各国已经充分认识到，第四次工业革命势必影响到全球经济，这一认知推动各国不断加大数字化投入。
有鉴于此，经济合作与发展组织(OECD)呼吁G20成员国制定国家数字化战略，全力应对落后的基础架构和数字化技能短缺等诸多挑战。
注意这五个新兴技术趋势
埃森哲：请注意这五个新兴技术趋势由埃森哲技术研究院撰写的《埃森哲2015年技术展望》近日发布，该报告指出了对企业和行业最具颠覆潜力的五大新兴技术趋势，它们分别是：一．为我互联：高度定制化The Internet of Me: Our world, personalized随着日常生活用品接入网络，客户体验也随之成为在线活动，从而形成了众多深入个体生活方方面面的数字渠道。
据调研，企业表示正在使用或试用的客户联系新渠道包括：可穿戴设备（占受访者比例：62%）、互联网电视（68%）、互联网汽车（59%）及智能产品（64%）。
有远见的企业正在改变其构建新应用软件、产品和服务的方式，并且已获益颇丰。
为了把控这些个人体验的接入点，企业正努力打造高度个性化的体验，以此吸引和取悦客户，但同时必须确保这一做法不会影响客户对企业的信任度。
大部分企业（60%）都通过投资于定制化技术获得了有效回报。
企业如果能在“为我互联”的市场中获得成功，就会成为下一代家喻户晓的知名品牌。
二．产业物联网：硬件带来硬成果Outcome Economy: Hardwareproducing hard results智能硬件正在弥合数字化企业与物理世界之间的最后距离。
随着领先企业开始拥抱产业物联网，他们正抓住机会将硬件与传感器纳入其数字化工具阵营，并利用这些高度互联的硬件组件来满足消费者真正的需求——不是增加更多的产品或服务，而是实现更有意义的成果。
事实上，87%的受访者均认为应该更多地应用智能硬件、传感器和网际接入设备，引导企业越来越多地从销售产品和服务向销售成果转变。
84%的受访者表示，企业借助植入产品的智能硬件可以深入了解客户对产品的使用体验，以及客户期望的使用效果。
这些“数字化颠覆者”们明白，要想保持领先地位已不能再靠销售产品，而是要靠销售成果——这是全新的“成果经济”。
三．平台革命：新生态、新产业The Platform Revolution: Definingecosystems, redefining industries数字化的产业平台和生态系统正推动下一轮的突破性创新与颠覆式增长。
埃森哲“智赢”数字化
埃森哲“智赢”数字化作者：齐鹏来源：《数字商业时代》2021年第11期“降本增效”一直是考验中国企业运营能力的关键词，在埃森哲最新发布的“2021 中国企业数字转型指数”显示，运营效率不高成为制约中国企业高质量发展的首要因素。
“面对国内国际双循环相互促进的新发展格局，中国企业必须转向新的运营模式，降本增效，通过智能运营保持业务韧性、敏捷性和企业的转型能力。
”埃森哲全球副总裁，埃森哲智能运营事业部亚太、非洲、中东总裁李惠红认为，提高运营效率就是要快速地创新，抢占市场，同时要保持韧性，能够持续不断地发展。
埃森哲一项研究表明，有16%的企业在数字化转型方面成为领军者，而数字转型领军企业营收和投资回报远高于追求稳定和高效运营的企业。
相比传统运营，智能运营给企业带来的投资回报率要高3至4倍。
“这种卓越和优秀来自于他们对于创新和数字化转型的挑战响应的速度和力度。
”李惠红还发现，数字化转型领军企业的分值逐年在升高，与普通企业的差距已经拉的很大。
这也正是埃森哲智能运营中心存在的意义，帮助企业实现智能运营，将会给企业带来巨大的营收的增长和利润率的增长。
“我们把智能运营分成四个阶段。
”李惠红表示，首先是稳定阶段，该阶段特点是稳定很好地运营、不出错、质量好、能够使客户满意、合规管控；其次是自动化阶段，在这个阶段，企业广泛地使用机器人技术，埃森哲将其称为RPA软件机器人；再次是智慧运营阶段，大量的数据会帮助企业预测可能发生的情况，并作出相应的战略调整；最后是智能运营阶段，也就是更为专业的做到端到端的数字化和转型过程，业绩绩效达到行业的前25%。
在李惠红看来，若想推动价值，首先需要确定哪些要素对于业务至关重要，并使自动化技术的引入与最高层级的战略规划保持一致。
过去几年，埃森哲致力帮助全球客户克服不确定性，成功将工作焦点从应对危机转向业务恢复、实现持续增长。
在实现智能运营的上述四个阶段里，每个阶段均依托一套技术来提高效率和洞察力，逐级实现能力攀升并加速收获业务成果。
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工业技术平台提供全面的方法来对计算机、数据、分析和人员进行整合，以帮助客户更好地管理业务成果，这对于发展物联网也将是至关重要的机会。
而物联网（IOT）的兴起为工业设备制造商创造了丰富的新机遇。
据悉，业内突出强调了四个最重要的技术发展趋势，企业要想在逐步被物联网占据主导地位的全球设备市场赢得市场必须要予以关注。
物联网兴起我国工业发展需关注四大关键技术
市场向数字化转型，使得设备制造商不仅需要变成制造专家，而且还需擅长设计数字化解决方案，让客户在使用连接设备进行交互时，能为他们带来他们想要的体验。
想要实现这一点需要OEM厂商将数字连接技术嵌入到操作的各个方面，意味着要对数字化范围进行扩大，要在客户、合作伙伴、员工和其他行业之间都建立协作关系，为客户提供他们日益需求的连接产品和服务体验。
在埃森哲2015年技术展望会议上，我们采访了来自九个国家221位行业领先的OEM厂商管理人员。
本次调查目的是为了确认在未来的三到五年内对行业影响最大的技术和最相关的趋势。
他们突出强调了四个最重要的技术发展趋势，企业要想在逐步被物联网占据主导地位的全球设备市场赢得市场必须要予以关注。
四大关键技术发展趋势
The Internet of Me影响力在不断加强，因其将终端用户放在每次数字体验的核心地位，使世界各地的个人和企业通过技术进行交互。
随着越来越多的日常用品包括从土方设备到安全系统都演变为连接设备，这迫使生产商需要准备设计出应用程序，。
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-Dec31,2011埃森哲之技高端服务业的CSR优势1997年，埃森哲在中国资助了一所希望小学。
十几年间，他们从现金资助这种的传统方式扩展到多样化的“授人以渔”。
本刊记者｜赵国贺让小学生列队迎接领导的车队，定会招来一片指责之声，但迎接的如果是“远方的客人”，情况就完全不同了。
2011年9月9日，位于秦岭深处、陕西丹凤县的一所偏僻山村小学，一群肤色黝黑、脸蛋微红、眼神中透着质朴和好奇的小学生站在洋灰路旁，40多位穿着绿色T恤的山地车骑手向他们挥手致意——对孩子们来说，这是一些大城市的、陌生的叔叔阿姨以及外国的叔叔阿姨们。
这些带来了图书、学习、体育和生活用品并与山区孩子们互动交流的志愿者，来自埃森哲中国公司。
陕西丹凤埃森哲希望小学建于1997年，是埃森哲在中国的第一个公益项目。
过去的十年中，通过企业和员工捐赠，埃森哲不断向这里提供教学用具、学生服装、教材以及文具等，并设立了教师和学生奖励基金，使这所山区学校焕然一新。
许多曾经失学的山区孩子圆上了读书梦，这里也走出了不少大学生。
埃森哲公司的员工们仍然和他们保持着资助关系。
高洁是埃森哲公司大中华区信息技术服务部副总裁，1993年便进入公司工作。
在去年成为企业公民委员会负责人之前，她就曾多次组织并参与过埃森哲的企业社会责任项目（CSR）。
“我很高兴过去几年中，在希望小学的项目上，我们着重于根本，给小学生们一些资助，帮助改善学校和师资状况，并完成了一些资讯的传达。
但我们的项目不止于此。
”高洁对《世界博览》记者表示。
埃森哲慈善骑行项目的志愿者，经过5天的风雨泥泞的骑行到达陕西丹凤埃森哲希望小学，项目负责人与孩子们分享现代科学技术带来的乐趣。
本刊资料Copyright©博看网 . All Rights Reserved.4243Dec16 - Dec31,2011WORLD VISION 2011.NO.24新旧项目的“对接”早在2000年，埃森哲全球总公司就颁布了“员工公益活动规定”，指导员工的志愿慈善活动，随后在2002年全面启动全球捐赠计划、2003年正式建立企业公民委员会。
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这些都将形成一种新的常态。埃 森哲面向3,100多位IT和业务高管开展 的全球技术调研显示（见图1），86% 的受访者认为：未来三年，其所在行 业的技术革新步伐将显著加快，甚 至以前所未有的速度推进。很多企 业受到数字技术的冲击，已意识到 自身变革势在必行，但却力不从心。 一些企业在估算需要完成的海量工 作后，发现毫无头绪、无从下手。这 很正常。
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Hale Waihona Puke 4 2016年技术展望数字文化冲击
数字化革命正在展开。我们的研究分析结果表明，数字技术 已成为各个经济部门的主导力量。
数字经济占据了全球GDP的22%， 并仍在快速增长。我们预计，该比例 将在2020年达到25%，而2005年这 一比例为15%。1
数字技术已无处不在，带来空 前的变革。层出不穷的新技术和解决 方案、远超以往的庞大数据量、新旧 系统混合，以及不断涌现的（企业内 外）协作方式、联盟、初创企业…… 崭 新 的 格局 令人 眼 花 缭 乱。另一方 面，数字化消费者也在不断成熟，他 们对服务、速度和个性化有着全新 的期望值，而这仅仅是开始。
2020年，数字经济将 占据全球GDP的25%
来源：《数字化颠覆：实现乘数效应的增长》， 埃森哲，2016年1月。
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5 2016年技术展望
众多企业都面临着数字文化的 冲击，要克服不适应并不容易。但一 些领先企业的做法给了我们很好的 启发。不仅许多大的技术企业拥有充 满活力的数字文化，其他行业中也不 乏先行者。例如，作为唯一一家总部 位于 硅 谷 的 航 空公司，维 珍美国 （Virgin America）借鉴了周边科技企 业的颠覆性理念，在飞机上开通社交 网络，挖掘新的购票方式，从各个方 面都进行了一系列的创新试验。公司
此外，随着“00后”在新时代的 成长，他们拥有不同以往的新理念和 抱负，他们既是新一代的消费者，也 是企业新一代的员工。作为“数字化 原住民”，他们认为世界随其而变， 对工作安排方式抱着不同的看法。一 方面，日渐普及的协作技术正在改 变长久以来的就业模式；另一方面， 自由职业和综合性职业的发展也在 重新塑造就业者对于工作时间、地 点和方式的认识。
灵变组织
这四大支柱中最基本的是灵变 组织，这意味着改变企业的运营方 式。若像技术型或互联网公司那样 高速运营，企业势必要以敏捷运营为 目标，培养新技能、建立新流程、开 发新产品，并且打造全新的工作方 式 。于 是，企 业需 要 新 的 IT技 术， DevOps模式和实践来支持IT运维， SOA和云来支持扩展性，SaaS来支持 运行效率，IT架构来支持敏捷性，还 有各种平台来支持企业协作。不过， 要做到这一切需要企业上下一心，认 可并接受变革。无论在哪个岗位，所 有员工都要不断完善和提高自身技
这不仅需要提高员工的数据使 用率，同时还应配备相应工具设备， 方便 他 们 收 集 信 息、采 取 行 动。例 如，美国网上鞋城Zappos公司认为， 数据可以帮助其划分最重要的客户 群，并制定关键决策，因此数据的采 集和分析比投放广告和网站个性化 更为重 要。通 过 充分利用自身和 第 三方数据，Zappos市场分析团队成功 挖 掘 并 培 养了两 组 重 要 的 客户 群 体。有了这些信息，企业能够更精准 地将广告投向目标人群。为了在内部 推 进 用 数 据 了解 客 户的 企 业 文 化，Zappos还制定了一项令人大跌眼 镜的政策：新员工如果不能适应这 种文化，在一个月内自动离职的，公 司还会发放3000的美元离职补偿。3
埃森哲2016年技术展望
报告摘要
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2 2016年技术展望
数字时代，以人为本
数字时代的竞争中，技术能力固然重要，人则是制胜之 本。虽然了解客户不断变化的需求和行为仍然重要，但真正 的决定性因素是公司与时俱进改进企业文化的能力，即企 业员工能否在积极利用新兴技术的同时，拥抱技术所驱动 的全新商业战略。
能，做到感知变革发生、了解变革影 响、紧跟变革步伐。37%的业务和IT 高管指出，员工培训的重要性已较三 年前大幅提升。企业需要争当变革先 锋，把握最新的发展态势，利用新技 术推进业务增长。
其次，转型还要以数据为驱动。 能做到这点的企业屈指可数。过去 几年，我们听到看到了很多有关提高 企业数据和分析能力的主张，但真正 的数据驱动型企业，不能只靠提升 分析工具性能或分析人员技能来达 成，而是彻底改变企业各层级的决 策 方 式。企 业 必须 摒 弃以 直 觉、经 验、甚至资历的决策模式，实现数据 的充分渗透，所有见解都要有相应 的数据支持。
甚 至 发 动了三 万名常 旅 客 联 合 到 上请愿，要求达拉斯爱田 机场为该公司增开两个登机口，最终 请愿成功；作为对这些常旅客的回 报，维珍美国采取现金回馈的方式， 在上市前向他们给予股权激励。事 实 证明，这 些 创新 换 取了丰厚的回 报：2014年，公司营收高达近15亿美 元，并且在IPO中成功募集到了3.06亿 美元。2
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3 2016年技术展望
要在数字化世界中取得成功绝非易事，不 能单靠采用更多的新技术，或（如一些人 所担忧的）就用技术替代人工。
企业必须专注于如何帮助消费 者、员工、合作者等利益相关人员更 多地利用技术获得成功。企业还必 须培育新的公司文化，以技术为手 段，帮助员工不断调整和学习、持续 创造新型解决方案、推动变革、挑战 现状。在以技术为上的时代，真正的 领军企业必将以人为本。
在未来三年内，您认为技术变革速度会如何变化？
来源：《埃森哲2016年技术展望》调研
28% 以前所未有的速度发展 58% 飞速发展 12% 略为加快 1% 平稳发展 1% 减速发展
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企业文化转型的基石
充满活力的数字文化建立在什么基础之上？我们认为，托起 企业数字文化的有四大基石：灵变组织、数据驱动、主动颠 覆以及数字化风险。