如何提升影院服务质量(电影院培训)(内容完整可编辑使用)

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影院工作实施方案

影院工作实施方案一、背景分析随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，电影已成为人们生活中不可或缺的一部分。

影院作为电影放映的场所，承担着重要的文化传播和娱乐消费功能。

因此，影院工作的实施方案显得尤为重要。

二、目标设定1. 提升服务质量：通过提升服务水平，提高顾客满意度，增加顾客忠诚度。

2. 提高管理效率：优化管理流程，提高工作效率，降低成本，提高经营利润。

3. 加强安全管理：加强安全意识，确保观众和员工的安全。

三、具体实施方案1. 提升服务质量- 培训员工：定期进行服务培训，提高员工的服务意识和技能水平。

- 完善服务设施：改善影院环境，提升设施设备的质量，提高观影体验。

- 定制服务方案：根据不同观众的需求，提供个性化的服务方案，增加顾客满意度。

2. 提高管理效率- 优化排片策略：根据市场需求和观众喜好，合理安排电影排片，提高放映效率。

- 精细化管理：建立完善的管理制度，加强对员工的管理和监督，提高工作效率。

- 强化成本控制：对影院运营成本进行精细化管理，降低各项费用，提高经营利润。

3. 加强安全管理- 完善安全设施：加强影院安全设施的建设和维护，确保观众和员工的人身安全。

- 安全意识培训：定期进行安全意识培训，提高员工对突发事件的应急处理能力。

- 加强巡查检查：加强对影院各项设施设备的巡查和检查，发现问题及时处理，防患于未然。

四、实施步骤1. 制定实施计划：根据目标设定，制定详细的实施计划，明确责任人和时间节点。

2. 落实培训计划：组织员工参加相关培训，提高服务意识和技能水平。

3. 完善管理制度：建立健全的管理制度，明确各项管理流程和责任人。

4. 加强安全管理：加强安全设施建设和安全意识培训，确保影院安全稳定运行。

五、预期效果1. 服务质量显著提升：顾客满意度得到提高，顾客忠诚度明显增加。

2. 管理效率明显提高：工作效率提升，经营成本降低，经营利润增加。

3. 安全管理得到加强：观众和员工的安全得到有效保障，安全事故明显减少。

影院员工培训工作计划

影院员工培训工作计划
影院员工培训工作计划应包括以下几个关键部分：
1. 培训目标：
- 提升员工的服务意识和专业技能。

- 确保员工熟悉影院的运营流程和安全规范。

2. 培训内容：
- 影院服务标准与顾客服务技巧。

- 放映技术与设备操作。

- 影院安全与紧急情况应对。

- 销售与收银流程。

- 影院卫生与环境维护。

3. 培训对象：
- 新入职员工。

- 现有员工的定期培训与技能提升。

4. 培训时间表：
- 制定详细的培训时间表，包括培训日期、时间、地点。

5. 培训方法：
- 理论培训与实践操作相结合。

- 角色扮演与模拟演练。

- 视频教学与案例分析。

6. 培训师资：
- 确定内部培训师或外部专业讲师。

7. 培训材料：
- 准备培训手册、操作流程图、安全指南等。

8. 考核与反馈：
- 设定考核标准，进行培训后的考核。

- 收集员工对培训的反馈，持续改进培训计划。

9. 培训效果评估：
- 定期评估培训效果，包括顾客满意度、员工表现等。

10. 持续发展计划：
- 根据培训效果和业务发展需要，制定员工的持续发展计划。

11. 预算与资源：
- 确定培训所需的预算和资源，包括场地、设备、材料等。

12. 风险管理：
- 识别培训过程中可能遇到的风险，并制定相应的应对措施。

通过这样的培训工作计划，影院可以确保员工具备必要的知识和技能，以提供高质量的服务，同时保障影院的运营效率和顾客的安全。

影城培训计划的内容有哪些

影城培训计划的内容有哪些一、培训计划目的影城作为一个提供电影放映服务的场所，员工对于影城的运营管理、服务流程、安全规范、观众沟通等方面需要进行系统而全面的培训。

通过培训，提高员工的服务意识和专业素养，保障影城的正常运营并提升顾客满意度。

二、培训对象1. 影城前台及售票人员2. 影城服务人员3. 影城放映人员4. 影城管理人员三、培训内容1. 影城基本知识- 影城的历史、发展及基本情况- 影城的组织结构和岗位职责- 影城的文化理念和服务宗旨2. 影城放映服务流程- 影片放映前的准备工作- 放映设备的使用和维护- 放映过程中的协调和应对突发情况3. 影城观众服务- 观众接待及信息咨询- 观众入场和安全入座管理- 观众离场时的服务和问候4. 影城安全管理- 火灾及紧急疏散演练- 安防设备的使用和维护- 安全隐患的排查和整改5. 观众沟通技巧- 有效沟通的基本原则- 处理观众投诉和意见的技巧- 与观众建立良好关系的方法6. 影城服务标准- 影城服务标准的建立和落实- 员工的服务态度和形象塑造- 急救知识及服务应急情况下的处理方法四、培训方式1. 理论培训通过讲座、演示、课件等形式进行基础知识培训，加强员工的知识储备和理论素养。

2. 实践培训通过模拟场景、角色扮演、实际操作等形式进行岗位技能培训，提升员工的实际操作能力和应对能力。

3. 线上学习利用网络平台，通过在线课程、视频教学等形式进行辅助培训，帮助员工在工作之余进行深入学习和拓展知识。

五、培训周期影城培训计划将根据员工岗位和实际情况，制定不同的培训周期。

通常情况下，影城新员工将按照以下培训周期进行培训：1. 影城基础知识培训（2天）2. 影城放映服务流程与观众服务培训（3天）3. 影城安全管理与观众沟通技巧培训（2天）4. 影城服务标准和实践操作培训（3天）六、培训考核1. 知识考核通过笔试、口试等形式，对员工的培训知识进行考核，确保员工掌握了必要的知识。

如何提升影院服务质量

n 处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
2、分析问题在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
如何提升影院服务质量
有效处理投诉的技巧
n 有效处理六步骤： 1、让顾客发泄。 2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
n 急事-慢慢说 n 小事-幽默的说 n 没把握的事-谨慎的说 n 没发生的事-不要胡说 n 做不到的是-别乱说 n 伤害人的事-不能说 n 客人的事-不要见人就说 n 私人的事-小心的说 n 自己的事-听别人怎么说 n 投诉的事-照直说
如何提升影院服务质量
服务意识之体现称赞客人
称赞的注意事项 n 实事求是不奉承，不献媚，不拍马屁 n 有感而发发自内心，不做作，不假惺惺 n 因人而异
如何提升影院服务质量
工作中的礼仪指示方向
n 当你给客人指示方向的时候，说（您请这边走）
n 两眼朝向指示方向，面露自然微笑 n 五指并拢，不要用单一手指
如何提升影院服务质量
处理投诉
n 客人为什么要投诉 n 有效处理投诉的技巧 n 有效处理投诉的意义
如何提升影院服务质量
客人为什么要投诉
n 投诉产生的原因
如何提升影院服务质量
绪论：为什么要有服务意识
顾客服务的等级
长期伙伴
专业顾问
超常服务
专人负责
保持沟通
有问必答
您的位置在哪里
如何提升影院服务质量
第一讲服务意识的体现注视技巧
n 察言观色
n 你永远不可能得到第二次机会给客人留下积极地第一印象
n 晕轮效应
如何提升影院服务质量

娱乐场所提升娱乐设施服务质量的工作计划

娱乐场所提升娱乐设施服务质量的工作计划一、引言在当今社会，娱乐场所如影片院、剧院、音乐厅等扮演着重要角色，为人们提供了许多休闲娱乐的选择。

然而，随着人们生活水平的提高，对娱乐设施服务质量的要求也越来越高。

为了适应市场需求，娱乐场所应制定一份详细的工作计划，以提升娱乐设施服务质量，增加顾客满意度，从而赢得市场竞争优势。

二、目标与策略1. 目标本工作计划的目标是提升娱乐场所的娱乐设施服务质量，提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，以保持市场竞争力并实现经济效益的提升。

2. 策略为了实现上述目标，娱乐场所应采取以下策略：(1) 更新设施：不断引入新的娱乐设施，以满足不同顾客的需求，保持设施的时尚和多样化。

(2) 提升服务质量：加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，确保顾客在场所内得到优质的服务体验。

(3) 定期维护：及时维修和保养设施，减少隐患，保证设施的安全与可靠性。

(4) 顾客反馈：建立健全的反馈机制，并及时回应顾客的要求和建议，改进服务质量。

(5) 创新营销策略：开展营销活动，提供特色服务，吸引更多顾客关注和品牌推广。

三、具体工作计划1. 更新设施(1) 调研市场需求：通过市场调研，了解当地消费者对娱乐设施的需求和喜好，制定更新设施的计划。

(2) 资金预算：根据需求调研结果，制定合理的资金预算，以确保设施更新计划的顺利实施。

(3) 设备采购：与可靠的供应商合作，采购符合市场需求的先进娱乐设备，并确保设备的质量和安全性。

(4) 设施布局：根据场地特点和设备功能，优化设施布局，提升空间利用效率和用户体验。

2. 提升服务质量(1) 员工培训：定期开展培训课程，包括礼仪、服务技能、沟通能力等，提高员工服务意识和服务质量。

(2) 服务标准：制定一套明确的服务标准和操作规范，确保服务一致性和标准化。

(3) 客户关怀：建立有效的客户关系管理系统，定期与顾客保持联系，了解他们的需求和反馈，提供个性化的服务。

(4) 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时处理投诉，解决顾客问题，并对投诉情况进行分析，提出改进方案。

影院培训总结范文

一、前言为了提高员工的专业素养，提升影院服务质量，我公司于近期开展了为期一个月的影院培训活动。

通过本次培训，员工们对影院业务有了更深入的了解，服务技能得到了提升。

现将本次培训总结如下：一、培训内容1. 影院业务知识：包括电影行业发展趋势、影院经营理念、电影票务系统操作、放映设备维护等。

2. 服务技能：包括顾客接待、咨询解答、投诉处理、安全巡查等。

3. 团队协作：通过团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作能力。

4. 仪容仪表：规范员工仪容仪表，提升企业形象。

二、培训形式1. 讲座：邀请行业专家进行授课，分享实战经验。

2. 案例分析：通过分析典型案例，提高员工应对问题的能力。

3. 实操演练：组织员工进行实际操作，巩固所学知识。

4. 团队活动：通过团队协作活动，增强团队凝聚力。

三、培训成果1. 员工业务知识水平得到提升，对影院业务有了更全面的认识。

2. 服务技能得到提高，顾客满意度明显提升。

3. 团队协作能力增强，工作效率得到提高。

4. 员工仪容仪表规范，企业形象得到提升。

四、存在问题1. 部分员工对培训内容理解不够深入，需要进一步加强学习。

2. 培训时间较短，部分课程未能充分展开。

3. 培训方式较为单一，需增加更多互动环节。

五、改进措施1. 针对员工需求，制定个性化培训计划，提高培训效果。

2. 延长培训时间，确保员工充分掌握培训内容。

3. 丰富培训形式，增加互动环节，提高员工参与度。

4. 加强培训师资队伍建设，提高培训质量。

六、总结本次影院培训活动取得了圆满成功，员工们在培训中收获了知识、技能和团队精神。

在今后的工作中，我们将继续加强员工培训，提高服务质量，为顾客提供更优质的电影体验。

关于如何提升服务品质

培训资料如何提高影城服务质量？什么是好的服务就是让顾客满意。

什么是优良的服务就是让顾客感人——高出他们的希望，让他们感觉不测！公司收益主要取决于：由顾客连续不断地满意度而带来的忠诚度！一、培训对象及目的：影城从业人群，包含各级主管、票房、场务、会员部等。

培训目的：1、有效提高服务意识，建立服务理念，使员工意识到，优良的服务，是出自心里的一种意向。

2、使管理者理解，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。

3、塑造优异的服务形象，让顾客在接受服务中，享受美感、提高心理舒坦度。

二、为何要推行影城服务礼仪？第一：显现优异的个人素质、涵养第二：有益于成立优异的人际关系第三：有益于保护、提高公司形象第四：提高客户满意度、塑造品牌三、什么是服务意识：是指公司全体员工与顾客接触过程中，所表现的为其供给热忱、周祥、主动服务的欲念和意识。

即自觉主动做好服务工作的一种观点和梦想。

四、为何要有服务意识？（服务意识的重要性）服务是能够创建价值的手段，表现优异的服务离不开礼仪的运用。

不论多好的商品，留住顾客的方式，最后取决于服务的礼仪和态度。

同时在强烈的商业竞争中，成败也取决于服务的好坏。

对服务行业来说，不论硬件设备多么豪华，没有受过系统培训的服务人员将没法使顾客满意，也没法使公司在竞争中获胜。

跟着科技发展的今日，硬件上的投入和营销策略等很简单被竞争敌手模拟，而公司的整体气氛、员工自己素质所表现的公司形象倒是不可以模拟的。

也就是说，比商品竞争更重要的是服务竞争。

想要给顾客供给更优良、更贴心的服务，一套规范、系统的服务礼仪培训是特别主要的。

职业形象是外在的，服务素质是内在的，《影城服务礼仪》培训的目标，是帮助员工提高综合素质，从思想上从头认识自我，打造阳光心态，建立服务意识，从心态、体态、语言、仪表、风采等方面综合融入服务工作中。

帮助员工在工作中充足显现自己；并以适合的方式与他人交流。

把优异形象和优良服务联合起来，从而进一步提高公司的综合形象。

电影院服务培训教程如何提高服务质量.pptx

内向
外向
无声抗议者
不满意
投诉者额外的服务良机
绪论：为什么要有服务意识
关键因素是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的原因。这些行为或行为的原因导致了客人满意或不满
服务关键因素（见下表）
•顾客需要什么（顾客最重视什么）
物美价廉的感觉礼貌清洁的环境愉快的感觉温馨的感觉可帮助客人成长让让客人得到满足方便提供完整的服务认识并熟悉客人产品具有吸引力兴趣提供完整的选择
站在客人的角度想问题没有霸王条款倾听全心处理个别顾客的问题效率及安全保障放心显示自我尊严微笑及问候收到重视合理，迅速的投诉渠道专业的人员不能等太久前后一致的对客态度
绪论：为什么要有服务意识
顾客服务的等级
长期伙伴
专业顾问
超常服务
专人负责
保持沟通
问必答
您的位置在哪里
第一讲服务意识的体现注视技巧
如何提高服务质量
电影院服务培训教材（云影易）
服务意识
培训目标 1. 有效提升服务意识，树立服务理念，使员
工意识到，优质的对客服务，是发自内心的一种意愿！ 2. 使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。 3. 塑造良好的服务形象，让顾客在接受服务中，享受美感，提高心理舒适度。
第一讲服务意识的体现注视技巧
如何观察客人
讨论：观察
分组讨论：观察客人从那几个角度
肢体语言交通工具语言神态年龄
衣着通讯工具态度语气其他
动作表情眼神气质
第一讲服务意识的体现注视技巧
六种类型的客人如何引导常识性客人知晓内情的客人冷淡的客人感情用事的客人反抗意识强的客人思想顽固的客人

电影院管理制度提供舒适的观影环境与优质服务

电影院管理制度提供舒适的观影环境与优质服务电影院作为现代人娱乐放松的场所之一，其管理制度的完善程度直接影响着观众的观影体验。

一个良好的管理制度能够提供舒适的观影环境和优质的服务，使观众能够享受到更好的观影体验。

因此，电影院管理制度的制定与执行具有重要意义。

本文将从电影院的场所管理、服务管理和观众权益保护等方面，探讨电影院管理制度如何提供舒适的观影环境与优质服务。

一、场所管理良好的场所管理是提供舒适观影环境的基础。

首先，电影院应保持场所的整洁和卫生。

定期进行清洁和消毒，确保观众进入干净的场所。

除此之外，电影院还应配备适当的座椅和设备，以提供舒适的观影座位。

座椅宽敞、舒适，并能够调节角度，以满足不同观众的需求。

此外，电影院应配备先进的音响和投影设备，以提供良好的音效和画质，为观众呈现更好的观影效果。

二、服务管理电影院的服务管理也是提供优质服务的关键。

首先，电影院应制定明确的服务流程和标准，确保每一位观众都能够得到规范的服务。

从购票到入场，再到观影结束后的退场，每个环节都应有专业、高效的工作人员进行操作和指导。

此外，电影院应提供便捷的购票方式，如线上选座购票和自助购票机，方便观众的购票体验。

同时，电影院还应配备保洁人员，及时清理电影厅内的垃圾，确保观众观影过程中的整洁和舒适。

三、观众权益保护保护观众的权益是电影院管理制度不可或缺的部分。

首先，电影院应提供良好的安全保障措施，确保观众在观影过程中的人身安全。

例如，电影院应配备消防设施，定期进行安全检查，确保观众的安全。

其次，电影院应保障观众的合法权益，严禁售假票和倒卖票务。

同时，电影院应规范票价制度，合理定价，遵守价格公平原则，保障观众的消费权益。

对于观众的投诉和意见，电影院应建立完善的投诉处理机制，及时解决观众的问题，维护观众的权益。

综上所述，电影院管理制度的完善与执行对于提供舒适的观影环境和优质的服务至关重要。

通过良好的场所管理、服务管理和观众权益保护等方面的努力，电影院可以提升观众的观影体验，实现电影院与观众的共赢。

影城运营培训计划方案范文

一、培训背景随着我国电影市场的蓬勃发展，影城作为电影产业链的重要环节，其运营管理水平直接影响着电影市场的整体运营效率。

为了提高影城员工的综合素质，提升影城运营管理水平，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升员工对影城运营管理知识的掌握，使其能够熟练掌握影城运营的各项流程和操作规范。

2. 增强员工的服务意识，提高顾客满意度。

3. 培养员工团队合作精神，提升团队凝聚力。

4. 提高员工应对突发事件的能力，确保影城运营安全稳定。

三、培训对象1. 影城管理人员2. 影城一线员工（售票员、检票员、放映员、保洁员等）四、培训内容1. 影城基础知识- 电影产业概述- 影城发展历程- 影城运营模式- 影城设施设备了解2. 影城运营管理- 影城售票流程- 影城排片管理- 影城放映管理- 影城财务管理- 影城安全管理3. 顾客服务- 顾客需求分析- 顾客服务礼仪- 顾客投诉处理- 顾客关系管理4. 团队协作- 团队沟通技巧- 团队协作意识- 团队冲突解决5. 突发事件应对- 安全事故处理- 顾客纠纷处理- 突发公共卫生事件应对五、培训方式1. 集中培训- 邀请行业专家进行专题讲座- 开展案例分析、小组讨论等互动环节2. 现场教学- 组织员工到优秀影城进行实地考察- 开展模拟演练，提高员工应对突发事件的能力3. 网络培训- 利用在线学习平台，提供培训视频、资料等资源4. 导师制- 为每位员工指定一名经验丰富的导师，进行一对一指导六、培训时间1. 管理人员：每年集中培训2次，每次2天2. 一线员工：每月开展一次专题培训，每次1天七、培训考核1. 管理人员：通过考核成绩、工作表现进行综合评定2. 一线员工：通过考核成绩、服务质量进行综合评定八、培训效果评估1. 定期收集员工培训反馈意见，改进培训内容和方式2. 通过顾客满意度调查，评估培训效果3. 结合影城运营数据，分析培训对影城业绩的影响九、实施保障1. 成立培训领导小组，负责培训工作的统筹规划和管理2. 设立培训经费，确保培训工作的顺利开展3. 加强培训师资队伍建设，提高培训质量通过本培训计划方案的实施，相信能够有效提升影城员工的综合素质，提高影城运营管理水平，为我国电影市场的繁荣发展贡献力量。

电影院服务培训教程-如何提高服务质量

第一讲服务意识的体现注视技巧
如何观察客人
讨论：观察顾客从那几个角度
第一讲服务意识的体现注视技巧
分组讨论：观察客人从那几个角度
肢体语言交通工具语言神态年龄
衣着通讯工具态度语气其他
动作表情眼神气质
第一讲服务意识的体现注视技巧
六种类型的客人如何引导常识性客人知晓内情的客人冷淡的客人感情用事的客人反抗意识强的客人思想顽固的客人
或者是环境太吵闹或
者其他。你的顾
客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他
们。
原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。
有效处理投诉的技巧
处理投诉过程中的大忌 1、缺少专业知识 2、怠慢客户 3、缺乏耐心，急于打发客户 4、允诺客户自己做不到的事 5、急于为自己开脱 6、可以一次解决的反而造成客户升级投诉
站在客人的角度想问题没有霸王条款倾听全心处理个别顾客的问题效率及安全保障放心显示自我尊严微笑及问候收到重视合理，迅速的投诉渠道专业的人员不能等太久前后一致的对客态度
绪论：为什么要有服务意识
顾客服务的等级
长期伙伴
您的位置在哪里
专业顾问
超常服务
专人负责
保持沟通
有问必答
第一讲服务意识的体现注视技巧
一对夫妇来用餐： A：先生，您很有教养！ B：先生，您很英俊，一定有女人缘！ C：先生，您的领带很棒！
不要厚此薄彼注意场合
服务意识的体现应答的技巧
应答与回应的区别
回应
应答
“回应”是对某种先前动作的反映，而且做法会比较大制作，大手笔

影院服务质量培训

检票人员应核实顾客票券信息，准确无误地为顾客检票入场，确保观影秩序。
场内服务
投诉处理
服务人员应在影厅内定时巡查，确保观影环境整洁，及时清理垃圾，关注顾客需求，提供必要的帮助。
遇到顾客投诉时，服务人员应保持冷静，耐心倾听顾客诉求，及时道歉并妥善处理问题，确保顾客满意。
03
影院环境维护
影院清洁卫生
1 2 3
安全出口与疏散路线
影院应设置明显的安全出口标识，并确保疏散路线畅通无阻，以便在紧急情况下顾客能迅速安全地撤离。
消防设备与维护
影院应按照消防法规配备相应的消防设备，并定期进行检查和维护，确保在火灾等紧急情况下能发挥作用。
员工安全培训
所有员工都应接受安全培训，了解如何应对各种紧急情况，如火灾、地震等，以确保顾客和员工的安全。
顾客需求保持同步。
A 建立学习分享机制
鼓励员工在工作中不断学习和总结新经验，定期组织分享会，共同学
习和进步。
B
C
D
激励员工创新
鼓励员工提出创新性的服务理念和方案，对于具有实际应用价值的建议给予奖励和支持，激发员工的创新热情。
借鉴优秀案例
积极向其他优秀影院学习，借鉴其成功的服务模式和经验，不断完善和提升自身服务水平。
服务意识培养
通过此次培训，员工们深入理解了服务至上的理念，并学会了如何在工作中落实这一理念，提供更加主动、热情的服务。
应对突发情况
培训中涉及了如何应对放映事故、顾客投诉等突发情况的处理方法，员工们掌握了相关流程和应对策略，能够迅速、妥善地解决问题。
专业技能提升
培训针对售票、检票、场务等岗位提供了专业技能培训，员工们熟练掌握了各岗位的工作流程和操作规范，提高了工作效率和准确性。

影院服务质量培训

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影院服务质量培训
绪论：为什么要有服务意识
顾客服务的等级
长期伙伴
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超常服务
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影院服务质量培训
第一讲服务意识的体现注视技巧
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n 晕轮效应
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影院服务质量培训
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影院服务质量培训
服务意识
培训纲要 n 绪论：为什么要有服务意识 n 第一讲注视技巧 n 第二讲倾听技巧 n 第三讲微笑的魅力 n 第四讲说的技巧 n 第五讲肢体语言 n 第六讲处理投诉
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影院服务质量培训
绪论：为什么要有服务意识
顾客是怎样流失的
失去客户的百分比 1% 3% 4% 5% 9% 10% 68%
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影院服务质量培训
客人为什么要投诉
n 客户的四种需求 1、被关心 2、被倾听 3、服务人员专业化 4、迅速反应
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影院服务质量培训
有效处理投诉的技巧
n 处理投诉过程中我们需要的观念：客户是必须享受服务的客户一定会抱怨处理投诉的关键在于沟通换位思考态度很重要
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某商场柜台前--顾客：你们服务员胸前为什么要佩戴笑脸徽章啊？营业员：开展微笑服务啊！顾客：那和徽章有什么关系呢？营业员：你没看到徽章上的脸都是微笑吗？！
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影院服务质量培训
第三讲服务意识之体现微笑的魅力
n 微笑的魅力
消除隔阂
有利于健康

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影院服务质量培训

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