MBA面试历年真题：服务意识题
服务意识与理念培训试题及答案
服务意识与理念培训考核试题部门姓名日期得分………………………………………………………………………………………………以下内容由培训组织部门在打印试卷时统一填写打印，方便查阅和学分统计。
培训日期培训课程服务意识与理念培训方式面授培训课时 1小时讲师讲师所在部门工程部应获学分 1分本卷满分100分，合格分数为60分，95分及以上优秀。
一、填空题（每空2分，共20空，满分40分）1、主动性服务意识：，，。
2、字当前，字不离口。
3、物业管理实际中有微笑服务、、、、跟踪服务、。
4、“五感”服务是指：、、、、。
5、任何时候都不能说或。
6、仪表：是人的外表，包括、、和，是人的精神面貌外在表现。
二、判断题（每题2分，共10题，满分20分）1、男员工及女员工的头发：简单的发式- 不宜太过时髦；浏海应梳理整齐，不可超过眉毛，不可有细发蓬乱，散落。
（）2、头发可以染成金黄色，只须将头发塞至耳后，露出双耳即可。
（）3、在工作时间及工作岗位不必保持发式整齐。
（）4、在为顾客提供服务时，要面带微笑，和颜悦色，给人有亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。
（）5、在为顾客提供服务时，要坦诚待客，不卑不亢，给人有真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺给人有虚伪感。
（）6、和业主沟通时为了避免对方听不清楚，所以要大声的说话。
（）7、勿以恶小而为之，勿从善小而不为。
（）8、夏天一定要多喷香水或体香剂，避免出现汗臭味，让客户感到不舒服。
（）9、有近视眼的员工，可以佩戴有色镜片的眼镜。
（）10、女员工上班要化淡妆，不可化浓妆。
（）三、问答题（共2题，每题20分，满分40分）1、什么是服务？2、每天上岗前需要检查自己仪容仪表的哪些内容？服务意识与理念培训考核试题参考答案一、填空题（每空2分，共20空，满分40分）1、想用户之所想，急用户之所急，做用户之所需。
2、请，谢。
3、礼貌服务、周到服务、承诺服务、耐心服务。
4、亲切、真诚、尊重、宽慰、镇定。
服务意识与服务质量试题
《服务意识与服务质量》、《如何打造执行力》试题一姓名: 部门:客户服务部得分:一、填空题(满分11.5分,每空0.5分):1、物业管理服务过程中,管理的对象是公共设备设施 ,服务的对象是房屋产权所有人和使用人。
2、服务意识是指能自觉地、发自内心地、主动地为他人和社会提供有经济价值的劳动。
3、优质服务两个基本点是管理、服务。
4、执行力的十六字方针是人员、机构、协调、标准、规则、技能、反馈、文化。
5、执行力是指配备、组织相关的人力、物力 ,采用科学、合理的方法、手段,促使计划、任务快速、高效完成。
6、了解自我,除了解自己的专业水平外,还需知道自己的情感强度、情感智力。
7、反馈是指掌握工作落实的进度,及时汇报、指导。
8、我们应营造积极、负责、敬业、健康的企业文化。
二、单项选择题(满分7.5分,每小题1.5分):1、优质服务应以 D为中心。
A、公司领导;B、管理处领导;C、部门领导;D、为业户服务。
2、一个称职的执行型领导,首先应具备 C 。
A、身体素质;B、军事素质;C、专业技能和综合素质;D、善于处理人际关系。
3、机构设置应 D 。
A、越多越好;B、越简单越好;C、越少越好;D、越合理、精干越好。
4、提高执行力,首先应解决 D 问题。
A、了解自己;B、了解自己的团队;C、存在的问题;D、人员。
5、提高服务意识,就是要 D 。
A、尽量做好自己的本职工作;B、将业户当作自己的朋友、亲人;C、提高业务水平;D、提高业务水平,将业户当作自己的朋友、亲人;三、多项选择题(满分10分,每小题2分):1、物业管理行业从业人员,应具备A B C D 服务意识。
A、服务/管理意识;B、法律意识;C、成本意识、危机意识;D、创新意识。
2、优质服务的"三力"是指 B C D 。
A、完成力;B、思考力;C、决策力;D、执行力。
3、优质服务的"四化" 是指A B C D 。
A、程序化;B、规范化;C、数据化;D、合理化。
服务意识面试题
服务意识面试题在面试过程中，经常会涉及到对应聘者服务意识的考察。
服务意识是指一个人对他人或组织提供高质量、个性化和主动性服务的态度和行为。
下面是几个常见的服务意识面试题，希望可以帮助你在面试中做出更好的回答。
1. 描述一个你曾经面对一个挑剔的客户的经历，并解释你是如何处理的。
在这个问题中，你需要举一个具体的例子，描述你曾经遇到一个挑剔的客户，并展示你处理问题的能力。
可以包括你如何倾听客户的需求，如何主动提供解决方案，并如何保持专业和耐心。
例子回答：在我上一份实习工作中，我曾经遇到一个挑剔的客户。
他对产品的质量要求非常高，经常会提出一些细微的改进意见。
面对这样的情况，我首先确保自己能够全面了解客户的需求，通过仔细倾听和沟通来确保我能够准确理解他的需求。
然后，我会积极主动地提出一些改进方案，以提高产品的质量。
我还会定期与客户沟通，以了解他的反馈和意见，并及时做出调整。
在这个过程中，我始终保持专业和耐心，尽力满足客户的需求，最终成功解决了他的问题，得到了他的高度赞扬。
2. 请举一个你为顾客提供出色服务的例子，并解释你是如何实现的。
这个问题要求你分享一个你为顾客提供出色服务的实例，并解释你通过什么方式实现这样的服务水平。
可以涉及你与顾客的沟通方式、解决问题的能力以及对细节的关注程度等方面。
例子回答：我在之前的工作中，曾经遇到一个非常挑剔的顾客。
他对我们的产品有很高的期望，并经常提出一些具体的要求。
在与他的沟通中，我意识到他对细节非常关注，因此我花了很多时间了解他的需求，并制定了一个详细的计划来满足他的要求。
这包括与团队成员的密切合作，确保每一个步骤都符合他的期望。
在整个过程中，我保持着良好的沟通，定期向顾客汇报进展，并确保他随时了解项目的状态。
我还在项目的不同阶段安排了一些小会议，以便能够进行及时的调整和改进。
通过这些努力，我最终成功地实现了顾客的要求，并得到了他们的高度赞扬。
3. 你认为服务意识对于一个职业的重要性是什么？请举例说明。
服务意识与技巧面试题
服务意识与技巧面试题一、在服务行业，以下哪项行为最能体现主动服务意识？A. 客户询问时才提供相关信息B. 等待客户明确需求后再行动C. 预见客户需求并提前准备D. 仅在客户不满时采取措施（答案：C）二、当客户表现出不满时，以下哪种沟通技巧最能有效缓解紧张气氛？A. 立即辩解，说明不是自己的错B. 保持沉默，让客户自行冷静C. 耐心倾听，表达理解和同情D. 转移话题，避免直接讨论问题（答案：C）三、以下哪一项不属于提升服务效率的有效方法？A. 优化服务流程，减少不必要的步骤B. 定期培训员工，提高业务熟练度C. 延长服务时间，无限制满足客户D. 引入智能化工具辅助服务（答案：C）四、在服务过程中，如何正确处理客户的个性化需求？A. 一律拒绝，只提供标准服务B. 尽量满足，同时考虑成本效益C. 忽视不管，认为其不重要D. 承诺无法实现的服务以取悦客户（答案：B）五、面对情绪激动的客户，以下哪种做法最不适宜？A. 保持冷静，用平和的语气交流B. 给予足够的时间让客户发泄情绪C. 立即打断，强行解释公司政策D. 尝试引导客户到安静区域沟通（答案：C）六、在服务结束后，进行客户满意度调查的主要目的是什么？A. 增加额外服务收费机会B. 收集反馈，持续改进服务质量C. 仅仅作为形式，无实际作用D. 评估员工个人业绩的唯一标准（答案：B）七、以下哪一项是建立良好第一印象的关键因素？A. 穿着随意，展现个性B. 专业着装，态度亲切C. 过分热情，紧跟客户D. 避免眼神交流，保持距离（答案：B）八、在处理客户投诉时，以下哪种态度最有助于问题的解决？A. 推卸责任，归咎于他人B. 承认错误，积极寻找解决方案C. 忽视投诉，希望问题自行消失D. 强调规定，拒绝任何妥协（答案：B）。
服务面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍及职业规划1. 请用简短的语言介绍一下自己，包括姓名、年龄、学历、专业背景等。
2. 请谈谈您选择从事服务行业的初衷和原因。
3. 您对自己的职业规划有何设想？在未来的五年内，您希望达到什么样的职业目标？二、服务意识与态度4. 请谈谈您对服务行业的理解，以及服务意识在服务行业中的重要性。
5. 当您在工作中遇到客户投诉时，您会如何处理？请举例说明。
6. 您认为在服务过程中，客户的需求和满意度应该如何平衡？7. 您如何理解“微笑服务”在服务行业中的作用？三、沟通能力与人际交往8. 请描述一次您在服务过程中成功化解客户不满的经历。
9. 当客户提出不合理要求时，您会如何应对？10. 请谈谈您在团队合作中的角色和作用，以及如何与团队成员有效沟通。
11. 您认为如何通过沟通技巧提升服务质量？四、问题解决能力12. 请描述一次您在工作中遇到难题并成功解决的案例。
13. 当服务过程中出现意外情况时，您会如何应对？14. 您认为在服务行业中，哪些问题是最常见的？针对这些问题，您有哪些应对策略？15. 请谈谈您在处理突发事件时的应变能力。
五、团队合作与协作16. 请描述一次您与团队成员共同完成一项任务的经历。
17. 当团队中出现分歧时，您会如何处理？18. 您认为在团队合作中，如何发挥每个人的优势，实现团队目标？19. 请谈谈您对团队建设的看法，以及如何为团队注入活力。
六、行业知识与应用20. 请谈谈您对服务行业发展趋势的了解。
21. 请列举三种服务行业中常用的工具或软件，并说明其作用。
22. 当您在工作中遇到新技术、新理念时，您会如何学习和应用？23. 请谈谈您对服务行业中职业道德的认识。
七、案例分析24. 案例一：一位客户在餐厅就餐时，发现菜品有质量问题，餐厅服务员如何处理？25. 案例二：一位客户在购买电子产品时，对产品性能有疑问，销售人员如何解答？26. 案例三：一位客户在酒店入住时，发现房间设施损坏，酒店前台如何处理？八、应变能力与心理素质27. 请谈谈您在应对压力时的心理素质。
优质服务意识试题及答案
优质服务意识试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 优质服务的核心是什么？A. 高效性B. 专业性C. 客户满意度D. 创新性答案：C2. 在提供服务时，以下哪项不是优质服务的表现？A. 准时B. 礼貌C. 冷漠D. 耐心答案：C3. 以下哪项是提升服务质量的有效方法？A. 增加服务项目B. 提高服务价格C. 改善服务流程D. 减少服务人员答案：C4. 以下哪项是服务人员在与客户沟通时应该避免的行为？A. 倾听B. 打断C. 微笑D. 积极回应答案：B5. 优质服务意识中强调的“以客户为中心”意味着什么？A. 只关注客户的需求B. 完全按照客户的要求行事C. 理解并满足客户的期望D. 忽略客户的不合理要求答案：C二、判断题（每题2分，共10分）1. 优质服务意识只适用于服务行业。
（）答案：错误2. 服务人员的态度和行为对服务质量没有影响。
（）答案：错误3. 定期对服务流程进行审查和改进是提升服务质量的重要手段。
（）答案：正确4. 客户满意度是衡量服务质量的唯一标准。
（）答案：错误5. 服务人员在服务过程中不需要展示自己的专业知识。
（）答案：错误三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述优质服务意识的重要性。
答案：优质服务意识是服务行业的核心，它不仅能够提高客户满意度，还能增强企业的竞争力和市场地位。
通过提供优质的服务，企业能够建立良好的品牌形象，吸引并保留客户，从而实现可持续发展。
2. 描述一下服务人员在处理客户投诉时应采取的步骤。
答案：首先，服务人员应保持冷静和专业的态度，认真倾听客户的投诉内容。
其次，要对客户的不满表示同情和理解，同时记录下投诉的详细信息。
然后，根据投诉的性质，迅速采取适当的措施来解决问题。
最后，向客户反馈处理结果，并感谢他们的反馈，以表明企业对客户意见的重视。
3. 请解释“客户至上”的服务理念。
答案：“客户至上”的服务理念强调在服务过程中始终将客户的需求和满意度放在首位。
服务类岗位面试题目(3篇)
第1篇一、背景介绍随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，服务业在国民经济中的地位日益重要。
服务类岗位作为服务业的重要组成部分，对提升企业竞争力、满足消费者需求、促进社会和谐具有重要作用。
为选拔一批具有优秀服务意识和综合素质的人才，特举办此次服务类岗位面试。
二、面试题目1. 自我介绍（字数限制：500字以内）请简要介绍您的个人基本信息、教育背景、工作经历以及与所应聘岗位相关的技能和经验。
2. 服务意识与态度（字数限制：800字以内）（1）请结合自身经历，谈谈您对服务意识的理解，以及如何将服务意识融入到工作中。
（2）在您以往的工作中，是否遇到过服务态度不佳的情况？请举例说明，并谈谈您是如何应对的。
（3）如果您在工作中遇到客户投诉，您会如何处理？请从沟通、解决问题、客户关系维护等方面进行阐述。
3. 服务技能与技巧（字数限制：1000字以内）（1）请列举您所掌握的服务技能，并简要说明这些技能在具体工作中的应用。
（2）请结合实际案例，谈谈您在处理客户需求、提供个性化服务方面的经验和技巧。
（3）针对不同客户类型，如何调整服务策略？请举例说明。
4. 服务创新与改进（字数限制：1000字以内）（1）请谈谈您对服务创新的理解，以及如何将创新理念融入到工作中。
（2）针对您所了解的行业现状，提出1-2项服务改进措施，并说明实施效果。
（3）在服务过程中，如何有效利用信息技术，提高服务质量和效率？5. 团队协作与沟通（字数限制：1000字以内）（1）请谈谈您在团队协作中的角色和作用，以及如何与团队成员保持良好沟通。
（2）在团队中遇到分歧时，您如何处理？请举例说明。
（3）请结合实际案例，谈谈您在跨部门沟通、协调工作中的经验和技巧。
6. 应对压力与挑战（字数限制：1000字以内）（1）请谈谈您对压力的理解，以及如何应对工作中的压力。
（2）在服务过程中，您遇到过哪些挑战？请举例说明，并谈谈您是如何克服的。
（3）请谈谈您对未来职业发展的规划和期望。
服务意识练习题
服务意识练习题在我们的日常生活中，服务意识是一个非常重要的品质。
无论是在工作场所还是在与他人的互动中，良好的服务意识都能够给人们带来愉悦的体验。
为了提高自身的服务意识，我们需要进行一些练习。
以下是一些服务意识的练习题，希望对您有所帮助。
练习一：倾听和理解需求良好的服务始于倾听和理解客户的需求。
请想象您是一名客服代表，接听电话的客户反映了一个问题。
请回答以下问题：1. 您如何倾听客户的问题？2. 如何展示您对客户问题的理解和同情？练习二：积极主动提供帮助积极主动提供帮助是一个良好的服务态度，它能够让客户感到特别和受到重视。
请回答以下问题：1. 您如何在不被要求的情况下主动提供帮助？2. 当遇到无法解决的问题时，您会如何处理？练习三：处理投诉和纠纷处理投诉和纠纷是一个考验服务意识的重要方面。
请思考以下问题：1. 您如何应对不满的客户投诉？2. 如何平息冲突并给出满意的解决方案？练习四：建立良好的沟通和合作关系建立良好的沟通和合作关系是为客户提供高质量服务的基础。
请思考以下问题：1. 您如何与团队成员合作，共同为客户提供优质服务？2. 有什么方法可以提高团队内部的沟通效率和协作能力？练习五：持续改进和学习服务意识的培养是一个不断学习和改进的过程。
请回答以下问题：1. 您如何进行自我反思，发现自己服务中的不足之处？2. 有什么方法可以继续提升自己的服务水平？通过以上的练习题，我们可以不断锻炼和提高自身的服务意识。
无论是在工作中还是在与他人的互动中，良好的服务意识都能够帮助我们与他人建立更加紧密的关系，并获得更多的满意度和信任度。
希望这些练习题能够对您有所帮助，祝您在提升服务意识的道路上取得更大的进步！。
mba面试经典问题及答案
mba面试经典问题及答案mba面试经典问题及答案问题1:你优点和缺点分别是什么?这些优缺点对的业绩会有什么样的影响?分析：这两个问题的其实并不在于你是否能仔细地看待自己的特长，也不在于你是否能正确熟悉自己的弱点。
记住，你的回答不仅是向主考官说明你的优势和劣势，也能在总体上表现你的价值观和对自身价值的看法。
假如你能通过简洁叙述一个故事来加以说明，那么能给主考官更深刻的印象。
但可能的危急就是主考官可能围绕你的故事绽开问答，所以事先需要有所预备。
正确回答：我信任我最大的优点是分析力量和洞察力比较强，比如说某某大事中我是怎么处理的,从而获得什么成效。
我最大的缺点是，对不乐观进取做事情拖拉的人，可能缺乏足够的急躁。
我信任我的在某些方面的才能可以帮忙企业更快地实现目标，而且有时候，我处理简单问题的力量和感染力也能影响我的同事。
评论：这个回答做到了“一箭三雕”。
首先，它的确表明白求职者的优点。
其次，它所表达的缺点实际上很简单被理解为优点。
最终，它指出了求职者的优缺点对企业和其他员工的帮忙。
当然这只是一个举例,每个人可以结合自己状况,适当绽开。
问题2: 你在找工作时最看重的是什么?为什么?分析:这是个开放式问题，主考官想了解你的关注意点，通过这个关注点又可以反映出你的理性思索力量。
肯定要表明自己对将来工作的看法，说明哪些方面能给自己带来最大程度的满意，这是回答这个问题的关键，但是回答这个问题的方法也同样重要。
正确回答:我期望找到的工作能发挥我的特长，比如……(说出详细技能)我认为还有一件事情也很重要，那就是我在个人职业进展与企业目标联系在一起，并随企业的成长自己可以接受更多挑战，让我超越自己目前的技能水平，实现个人和企业双赢。
评论:尽管回答相当简洁，但实现了三个目的：突出了求职者的技能;表明白求职者明白个人与企业的关系;同时也说明求职者理解变化与进展的`重要性。
问题3:你怎样做出自己的职业选择?分析:主考官提出这个问题是为了了解求职者的动机，看看他(她)应聘这份工作是否有什么历史渊源，是否有职业规划，是不是仅仅在漫无目的地申请许多工作正确回答:在上高校四年级的时候(或者说经过几次职业经受后)，通过对个人自我分析和评估,以及结合职业信息的探究，我打算集中精力在某一领域谋求进展。
mba管理类面试题目(3篇)
第1篇一、引言随着全球经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业面临着前所未有的转型压力。
战略转型是企业持续发展的关键，而领导力在战略转型过程中扮演着至关重要的角色。
本面试题目旨在考察考生对企业战略转型中的领导力挑战的认识，以及如何运用有效的应对策略来推动企业成功转型。
二、面试题目1. 请结合实际案例，分析企业战略转型过程中可能遇到的领导力挑战。
2. 针对上述挑战，阐述领导者应具备的素质和能力。
3. 请举例说明，在战略转型过程中，如何运用变革管理理论来提高领导力。
4. 在企业战略转型过程中，如何处理变革与稳定的关系？5. 请分析企业战略转型中，如何激发员工的积极性和创造力。
6. 在战略转型过程中，如何平衡不同利益相关者的期望和需求？7. 请探讨在数字化时代，企业领导者在战略转型中应如何应对技术变革的挑战。
8. 结合我国经济发展现状，谈谈企业在战略转型过程中如何把握“新常态”下的机遇。
9. 在企业战略转型过程中，如何避免领导层决策失误？10. 请从企业文化建设角度，分析如何营造有利于战略转型的组织氛围。
11. 在战略转型过程中，如何培养和选拔具有领导潜力的后备人才？12. 请结合实际案例，分析企业战略转型中，如何运用战略合作伙伴关系来提高领导力。
13. 在战略转型过程中，如何运用跨界思维来推动企业创新发展？14. 请探讨在战略转型过程中，如何运用绩效管理来评估领导力。
15. 在企业战略转型过程中，如何协调内部资源，提高领导力？16. 请分析企业战略转型中，如何运用市场营销策略来提升领导力。
17. 在战略转型过程中，如何应对外部环境变化对领导力的挑战？18. 请探讨在战略转型过程中，如何运用企业社会责任来提高领导力。
19. 在企业战略转型过程中，如何处理领导力与组织结构的关系？20. 请结合实际案例，分析企业战略转型中，如何运用跨文化管理来提高领导力。
三、面试答案要点1. 企业战略转型过程中可能遇到的领导力挑战包括：战略方向不明确、内部沟通不畅、员工抵触情绪、利益相关者期望不一致、外部环境变化等。
服务意识测试题及答案
服务意识测试题及答案1. 服务意识是指个人在工作中对服务对象的（）。
A. 尊重和理解B. 忽视和漠视C. 强制和压迫D. 随意和敷衍答案：A2. 在服务过程中，以下哪项行为最能体现服务意识？A. 忽略客户的需求B. 主动询问客户的需求C. 只关注自己的工作D. 对客户的问题置之不理答案：B3. 当客户提出投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳客户B. 耐心倾听并记录客户的问题C. 告诉客户这不是你的责任D. 让客户等待，直到你有时间处理答案：B4. 以下哪项不是提高服务意识的方法？A. 定期进行服务培训B. 增加工作时间C. 了解客户的需求和期望D. 与客户建立良好的沟通答案：B5. 在服务过程中，以下哪种态度是不可取的？A. 积极主动B. 消极怠工C. 热情友好D. 专业严谨答案：B6. 服务意识的提高对于以下哪个方面没有帮助？A. 客户满意度B. 工作效率C. 个人收入D. 企业形象答案：C7. 以下哪项是服务意识的核心？A. 利润最大化B. 客户至上C. 个人利益D. 产品销售答案：B8. 在服务过程中，以下哪种行为是不符合服务意识的？A. 主动提供帮助B. 拒绝提供帮助C. 及时解决问题D. 保持微笑答案：B9. 服务意识的培养需要（）。
A. 个人努力B. 企业制度C. 客户反馈D. 所有以上答案：D10. 以下哪项不是服务意识的体现？A. 尊重客户B. 遵守服务规范C. 追求个人利益D. 保持专业态度答案：C。
服务意识测试题及答案
服务意识测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 服务意识的核心是什么？A. 客户至上B. 利润最大化C. 个人利益D. 企业形象2. 以下哪项不是服务意识的体现？A. 尊重客户B. 快速响应C. 推卸责任D. 主动解决问题3. 服务意识在企业中的作用是什么？A. 提升企业形象B. 降低企业成本C. 增加企业负担D. 减少客户满意度4. 以下哪个行为不属于提升服务意识的措施？A. 培训员工B. 优化流程C. 忽视客户反馈D. 增强沟通技巧5. 服务意识的培养需要哪些方面的努力？A. 个人努力B. 团队协作C. 企业支持D. 所有以上选项二、判断题（每题1分，共10分）6. 服务意识是企业内部员工的事情，与客户无关。
（）7. 良好的服务意识可以提高客户的忠诚度。
（）8. 服务意识的培养只需要通过培训就能实现。
（）9. 客户的需求是服务意识培养的出发点和落脚点。
（）10. 服务意识的高低与企业的经济效益无关。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述服务意识的重要性。
12. 列举三种提升服务意识的方法。
13. 描述服务意识在客户服务中的具体表现。
14. 分析服务意识对企业长远发展的影响。
四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 阅读以下案例：某公司客服在接到客户投诉时，表现出不耐烦的态度，导致客户不满。
请分析该客服缺乏哪些服务意识，并提出改进建议。
16. 假设你是一家公司的客户服务经理，你的团队在服务过程中经常遇到客户对产品使用上的疑问。
请描述你会如何培养团队的服务意识，以提高客户满意度。
五、论述题（共20分）17. 论述在全球化背景下，服务意识对企业竞争力的影响。
参考答案：一、选择题1. A2. C3. A4. C5. D二、判断题6. 错误7. 正确8. 错误9. 正确10. 错误三、简答题11. 服务意识的重要性在于它能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，从而为企业带来长期的经济效益和市场竞争力。
mba面试问题及答案
mba面试问题及答案mba面试问题及答案mba面试问题及答案问题一：“你就读我校的MBA有哪些可预见的困难?如何解决工作与学习之间的矛盾?”思路：1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑考生不行。
2、可以尝试迂回战术，说出考生对困难所持有的态度——“学习过程中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。
”问题二：“在工作中与上级意见不一是的时候，你是如何处理的?”思路：1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。
”2、如果你的职位处于中高层，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。
”问题三：“我们为什么要录取你?”思路：1、这往往是一种压力面试，关键一点是要冷静应答。
2、学校一般会录用这样的考生：基本符合条件、对参加MBA项目的学习有强烈需要、有足够的经验和信心。
问题四：“谈谈你的缺点”思路：1、不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
6、绝对不可以说自己没有经验。
问题五：“谈一谈你的一次失败经历”思路：1、不宜说自己没有失败的经历。
2、不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，4、所谈经历的结果应是失败的。
5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题六：“你为什么选择我们学校?”思路：1、面试官试图从中了解你读MBA的动机、愿望以及对读MBA的态度。
2、建议从学校、企业和职业发展目标这三个角度来回答。
服务意识培训及练习题解析
服务意识培训及练习题解析服务意识是指企业员工在工作中，始终以客户为中心，秉持着诚信、专业和热情的态度，为客户提供满意的产品和服务。
培养员工的服务意识对于企业的长远发展至关重要。
本文将介绍一种服务意识培训的方法，并提供练习题解析，以帮助员工更好地理解和应用服务意识。
服务意识培训方法：1. 知识讲解：首先，通过课堂讲解的方式传授员工有关服务意识的知识。
这些知识包括：客户的定义和重要性、良好的沟通技巧、解决问题的能力、团队合作等。
2. 示例展示：通过案例的方式展示优秀的服务案例，或者通过视频展示，让员工看到别人是如何表现出出色的服务意识。
3. 角色扮演：分为客户和服务员两个角色，进行模拟服务场景，让员工身临其境地感受到不同情境下服务意识的重要性和应对方法。
4. 分组讨论：将员工分成小组，让他们讨论各种服务场景下的挑战和解决办法。
鼓励员工分享自己的经验和观点，促进互相学习和进步。
5. 反馈和总结：在培训结束后，进行反馈和总结。
对员工的表现进行评价，点评好的地方并指出需要改进的地方。
同时，也可以邀请一些客户参与，给予员工更真实的服务评价和意见反馈。
练习题解析：1. 客服人员在处理客户投诉时，应当采取以下哪项策略？a) 道歉并承诺改正错误b) 躲避问题，不直接回应客户的投诉c) 将责任推给其他部门或同事正确答案：a) 道歉并承诺改正错误解析：客户投诉是客户对我们服务不满意的表达，作为服务人员，应当积极面对客户投诉，表达歉意，并承诺改正错误，以此回应客户的需求和期望。
2. 在与客户进行沟通时，以下哪项技巧是正确的？a) 避免眼神接触，不与客户直接对视b) 不积极倾听客户的需求和问题c) 注意保持语速和音调的稳定，展现专业和自信正确答案：c) 注意保持语速和音调的稳定，展现专业和自信解析：与客户沟通时，应当注意保持语速和音调的稳定，以展现自己的专业和自信。
同时，也应当积极倾听客户的需求和问题，给予客户足够的关注和回应。
服务意识试卷
服务意识试卷《服务意识》试卷姓名：部门：成绩：一、单项选择（3*10=30）1、酒店内部的岗位中有（）是管理岗位A ．10%B ．15%C ．20%D ．25%2、服务员每怠慢一名顾客，会影响到（）名潜在顾客A ．20B ．25C ．30D ．403、工作出了差错时，道歉用下面哪种方式比较恰当（）A ．对不起B ．我向你道歉C ．这件事情我很抱歉D ．找借口责怪他人4、出差错后，要如何处理（）A ．找借口B ．为后续发展负起责任C ．抬出公司规定D ．心里想“谁管你啊？”5、顾客身份有高有低，做为酒店员工应怎么看待（）A ．分为三六九等B ．要区别对待C ．所有的客人都是贵客D ．特殊的客人特殊对待6、如果你的工作失误造成了顾客钱财上的损失，你会（）A ．上报经理，由经理出面解决B ．给顾客一定的优惠或折扣C ．跟顾客协商解决，希望顾客不要太计较D ．自掏腰包解决7、最职业的标准笑容是露出（）颗牙齿的微笑A ．5B ．6C ．7D ．88、下列哪种称呼方式会让顾客感觉更亲切（）A ．先生B ．王先生C .王总9、轻松型的顾客座位应该给安排在（）A ．雅座包间或僻静处B ．热闹喧哗之处C ．大堂正中D ．显眼之处10、顾客抱怨处理的好，会有（）的人继续光顾。
A ．70%B ．80%C ．91%D ．96%三、简答题（共40分）1、什么叫服务意识？谈谈你的看法（8分）2、为什么说优质服务能够实现三赢？（10分）3、什么叫顾客需要的服务？试举几种常见的情况。
（10分）4、优良服务态度有哪些表现形式？你个人认为哪一点最重要？（12分）四、综合题（共30分，每题10分）1、饭店的常客王先生迎面走来，你远远发现他的左脸上带着两片小纸屑，你该如何处理？2、顾客退房时，客房服务员查房发现少了4个衣架，衣架是酒店的非赠品，客人提出有的酒店洗衣后赠送衣架。
你恰好是处理这件事情的工作人员，你会怎么解决这个问题？3、你认为优良服务能够给企业和个人分别带来什么好处？试一一列举。
160道MBA中文面试题目题库练习
一、MB A面试题目集锦(题库练习一)1．请谈谈你自己。
2．你为什么要读MB A？3．你为什么想要报考这所学校？4．你认为我们是否能够录取你？5．你的事业目标是什么？6．你的事业成就是什么？7．在大学中你最难忘的经历是什么？8．你为何选择你上大学的那所学校？9．哪些因素对你的选择会有决定性作用？10．谈谈你对大学生恋爱的看法。
11．你的专业是什么？为何选择该专业？12．现在看来，你是否庆幸选择了该专业？13．如果你可以重新选择，你会选择哪一个专业？14．大学时你每周的学习时间有多少小时？15．你最优秀的功课是哪门？为什么？16．你最不擅长的课程是哪门？为什么？17．你的学习成绩是否反映出你的能力？如没有，那你为什么没有取得更好的成绩？18．到目前为止，你所受的教育从哪些方面为你的事业打下了基础？19．你最喜欢大学生活的哪些方面？20．你最不喜欢大学生活的哪些方面？21．大学时你参加了哪些课外活动，你在其中担任的职务和做出的贡献是什么？22．你如何支付你的学习费用？23．你如何形容作为大学生的你？你现在有所改变吗？24．如果大学生活重新开始，你将如何安排你的学习和生活？25．你希望从事什么样的工作？26．你为什么选择这个职业？27．你认为什么样的工作岗位最适合你？为什么？28．你直接负责什么工作，领导哪些人？29．你工作方面关键的技术难题是什么？管理方面的呢？30．你工作中最擅长的是什么？有哪些不足？为什么？31．你会如何改进你的工作表现？在改进过程中你会采取哪些具体行动？32．你主要的成绩有哪些？这些成绩对你的经济收入或者其他方面有什么影响？33．你是独立取得这些成绩的，还是有别人参与了，是以何等方式参与的？34．你每周工作多少个小时？35．你最突出的专业技能是什么？36．对于目前的职位，你最喜欢或最不喜欢哪些方面？为什么？37．你是否作过决策？你的决策是否成功？为什么？38．请举出一个例子说明你的创新精神。
(完整版)服务意识试卷及答案
“服务意识”测试试题（时间：45分钟）一、填空题：（1分/空，计40分）1、网上热传《阜宁交通违法处理窗口“一枝花”》的帖子，文中提及的“一枝花”名字叫做_焦爱琴__，因与办事群众发生口角，态度恶劣，严重影响了警察形象，阜宁公安局交通警察大队对其进行了辞退处理。
2、郭德纲说：“观众乃衣食父母，名利属过眼云烟。
”3、我们以客户为中心，用精益思想和先进工具来武装我们的占多队伍，做行业的引领者！4、彼得德鲁克说：创造并留住客户，利润只是副产品。
5、国际权威调查数据显示：对客户服务不好，会造成94％的客户离去；在不满意的用户中，有67％的用户要投诉；没有解决客户的问题，会造成89％的客户离去；完美地解决用户投诉，将有95％的客户还会继续接受你的服务；吸引一个新客户的费用是保持一个老客户的6倍。
6、马斯洛的需求理论包含五个层级，分别是：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现的需求。
7、客户是最稀缺的资源，是华新人存在的全部理由；我们１％的失误，对于客户而言，就是１００％的损失。
8、女同事站姿要求：双眼平视前方，双手相握、大拇指相交处放于肚脐位置，右手在上左手在下，五指并拢相握。
右脚在前，左脚在后呈丁字步站立，右脚后根贴紧左脚中间位置，双腿并拢、脚间开度45度，收腹、挺胸、立腰、提臀。
9、坐姿要求臀部坐椅子的2/5或1/2处，电话放置于身体左侧，记录本和笔放置于身体正前方。
10、行姿要求：两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与4扣与5扣之间衣扣同高,离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米，每步约75厘米，行进速度适中，携带物品时统一拿在左手。
11、为客户指引时，应与客户保持1-1.2米的距离。
12、敲门时，用食指或中指第二关节轻敲房门三下，时间节奏约为半秒，声音应适中；后退一步面对门镜，站立在房门外正中位置，距离房门适当距离处，目光平视开门线；如房内无人应答，应等候5秒钟以后以同样的方法敲门。
mba专业面试题及参考答案
mba专业面试题及参考答案掌握mba专业面试题的答题技巧能让你顺利通过mba考核。
以下是小编精心推荐的一些mba专业面试题及参考答案，一起来学习下吧!mba专业面试题及参考答案(一)1. 为什么要读MBA?攻读MBA能给你带来什么?我选择读MBA主要从以下几方面综合的结果A、我学历较低，为提升自己的学历B、提升自己的管理能力为以后创业储备专业知识C、建立更广泛的人际关系网络接受更广博、更系统的工商管理知识培训，提高能力;能有更广阔的职业生涯发展空间;能建立更广泛的人际关系网等2. MBA与其他管理硕士有什么区别?MBA学位是一种注重复合型、综合型人才培养的学位，是能力培养重于知识传授的学位。
它教授的是面对实战的“管理”，而不是注重研究的“管理学”。
它要求其毕业生有应变能力、预测能力、综合能力、组织能力，并能在风云变幻的世界市场和国际化竞争中不断发展，不断取胜。
其课程内容涉及管理类、经济学类、金融、财务、法律等等，能力训练不光讲究组织、领导才能，也涉及以口才为依托的沟通能力、把握全局、进行敏锐思考、判断和处理问题的能力等等。
3. 社会上对MBA有不同的看法，你的评价是什么?我相信只靠mba教育是不能把一个平庸的人、不会认真学习思考的人培养成未来的企业领导者的，但我相信mba可以让一个致力于成为未来企业领导人的人，努力学习思考并在实践中积极锻炼的人更有可能成为未来的企业领导者。
4. 你期望从MBA的学习中，获得什么?获得先进的管理思想、管理方法，具备成为一个职业经理人必备的素质。
5. 有人说，像盖茨，戴尔、李嘉诚等人，并没有系统完整的接受管理教育，同样成为知名企业家，这样看来，学习MBA还有用吗?大家之所以提盖茨、戴尔、李嘉诚等人是为激励那些学历不是很好的人，纵观世界上成功的企业家绝大多数都拥有高学历。
反面案例是用来激励人的，而不是引导我们选择不继续学习。
6. 你作为长期从事技术工作的人员，适合读MBA吗?是否适合读MBA关键看这个人是否具有管理才能，是否需要拓展视野，很多企业的管理者都是技术出生，如果又能系统的学习管理知识，那对其从事管理工作非常有利的。
MBA指导之面试题库：(服务意识)
MBA指导之面试题库：（服务意识）客户服务类工作：服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。
喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。
他们努力提供超过客户需求的服务。
他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。
他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。
下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
*请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。
是什幺问题？你是怎样使客户回心转意的？*讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
*你认为质量和客户服务的关系是什幺？*很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什幺？*给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
你是怎样解决这个矛盾的？*在客户服务中，公司的政策和规定起着什幺样的作用？*请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。
你为什幺认为这四种基本素质很重要？*如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？*统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什幺，但再也不会购买你的产品了。
客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？*若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？工作主动性工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。
工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。
在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目。
这类人才会对企业的长远发展做出贡献。
这类员工还会给企业和员工。
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MBA面试历年真题：服务意识题【mba加油站】
客户服务类工作
服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。
喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。
他们努力提供超过客户需求的服务。
他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。
他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。
下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
* 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。
是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
* 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
* 你认为质量和客户服务的关系是什么？
* 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
* 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
你是怎样解决这个矛盾的？
* 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
* 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。
你为什么认为这四种基本素质很重要？
* 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
* 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。
客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
* 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
工作主动性
工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。
工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。
在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目。
这类人才会对企业的长远发展做出贡献。
这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。
下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的。
* 说一个你曾经干了些份外工作的经历。
你为什么要承担那么多的份外工作？
* 请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。
* 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？
* 在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？
* 讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。
* 工作中使你最满意的地方是什么？
* 在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？* 你认为工作中什么被视为是危险的情况？
* 你最后一次违反规定是什么时候？
* 若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？
* 哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？* 为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？。