培训计划流程图
2024版培训工作流程图(最终版)
制定资料共享计划， 明确共享范围、方式 和时间。
2024/1/25
对资料进行分类整理， 按照课程、主题、时 间等维度进行归档。
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分享优秀经验和案例
收集和整理培训过程中的优秀 经验和案例。
2024/1/25
通过内部论坛、经验交流会等 方式分享优秀经验和案例。
鼓励员工将优秀经验和案例应 用到实际工作中，提高工作效 率和质量。
制定实施计划
根据改进措施，制定相应的实施计划，明确责任人、时间节点和所需 资源等。
跟踪和反馈
对实施计划进行跟踪和反馈，确保改进措施的有效实施，并持续改进 和完善培训工作流程。
22
CHAPTER 05
培训成果应用与推广
2024/1/25
23
整理培训成果资料
汇总培训期间的所有 资料，包括课件、讲 义、案例、练习等。
通过定期评估、反馈和调整，不 断完善培训内容和方步。
27
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/25
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2024/1/25
8
确定课程大纲
01
02
03
04
分析培训需求
根据培训目标、受众群体和实 际需求，分析并确定课程大纲
的主题和内容。
2024/1/25
制定课程目标
明确课程的学习目标和培训成 果，确保课程大纲与培训目标
保持一致。
梳理课程内容
按照课程目标，梳理并细化课 程内容，形成初步的课程大纲。
征求专家意见
确定培训场地
根据培训需求和参训人数，选择 合适的培训场地，如会议室、教
室或在线平台等。
2024/1/25
准备培训设施
培训机构筹备计划流程图
培训机构筹备计划流程图1. 立项阶段1.1 确定筹备目标和任务1.1.1 制定筹备目标，明确筹备机构的性质、规模、服务对象和发展方向。
1.1.2 制定筹备任务，确定筹备的时间节点和工作重点。
1.2 成立筹备工作组1.2.1确定筹备工作组的组织架构和人员配置。
1.2.2明确筹备工作组的职责和工作任务。
1.3 准备筹备预算1.3.1 分析筹备工作所需的各种费用，并列支预算表。
1.3.2 编制筹备费用控制计划，确保筹备费用的有效使用。
2. 市场调研阶段2.1 分析培训市场需求2.1.1 调研目标受训人群的需求和特点，确定受训人群的教育背景、专业技能和需求程度。
2.1.2 调研当地培训市场的现状和发展趋势，了解培训机构的竞争对手和发展空间。
2.2 调研培训机构运营的政策法规2.2.1 分析当地培训机构运营的政策法规，确保培训机构的合规运营。
2.2.2 了解有关注册、资质认定、税务等相关政策法规，明确培训机构的运营合规要求。
3. 人员招聘阶段3.1 制定人员招聘计划3.1.1 根据市场调研结果和筹备目标，确定培训机构的人员招聘规模和需求。
3.1.2 编制详细的人员招聘计划，明确招聘岗位、职责和任职条件。
3.2 招聘培训师资力量3.2.1 发布培训师资招聘信息，吸引优秀的培训师资加盟。
3.2.2 确定培训师资的选拔标准和流程，选拔具备教学经验和专业能力的培训师资。
3.3 招聘管理和服务人员3.3.1 发布管理和服务人员招聘信息，吸引具备管理和服务能力的人才。
3.3.2 确定管理和服务人员的招聘标准和流程，选拔具备团队合作能力和服务意识的人才。
4. 场地选址阶段4.1 分析场地选址要求4.1.1 根据筹备目标和课程设施要求，分析培训机构的场地选址需求和标准。
4.1.2 了解场地选址的政策法规，明确选址的相关规定和限制。
4.2 确定场地选址范围4.2.1 制定场地选址范围和标准，根据市场调研结果和经济实力，确定场地选址的可行范围。
培训流程与操作流程图
培训流程与操作流程图培训流程及操作流程任务名称：确定培训需求操作步骤：1.征求参训人员和主管的意见；2.分析参训人员的知识、技能、文化现状；3.填写培训需求调查表。
作业规及注意要点：需要全面了解参训人员的需求，以确保培训的针对性；调查表需要准确详细，以便后续制定培训计划。
任务名称：设定培训目标操作步骤：1.确定此次培训所要达到的预期结果；2.确定此次培训需要参加的各部门和人员；3.确定每项课程需要参加的部门和人员；4.制定培训计划要有针对性、时效性。
作业规及注意要点：培训目标需要明确，以便后续的培训计划制定；参训人员的确定需要考虑到各部门的需求，以确保培训的全面性。
任务名称：制定培训计划操作步骤：1.明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源；2.根据培训计划进行培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等培训资源的准备；3.提前做好参训人员的生活安排。
作业规及注意要点：培训计划需要详细、完善，以确保培训的顺利进行；培训资源的准备需要提前做好，以确保培训的质量。
任务名称：培训准备工作操作步骤：1.提前通知参训人员培训的容、时间、地点、培训讲师等情况。
作业规及注意要点：提前通知参训人员需要确保信息的准确性和及时性。
任务名称：培训实施及协调操作步骤：1.进行培训考勤，做好培训记录工作；2.协调参训人员餐饮、住宿等工作。
作业规及注意要点：做好培训记录需要保证培训的真实性和有效性；参训人员的餐饮、住宿等需要做好协调，以确保培训的顺利进行。
任务名称：培训项目评估操作步骤：1.采用三级评估方法：培训效果评估、研究成效测评、行为跟踪评估；2.培训结束，对本次培训全过程进行总结，总结经验，指出问题，提出改善意见；3.完成培训总结报告。
作业规及注意要点：培训评估需要及时、有效，以便对培训进行改进；培训总结报告需要详细、完整，以便后续的培训计划制定。
标准：培训需求调查准确；培训目标明确；培训计划详细、完善；培训评估及时、有效。
员工培训体系流程图
员工兴趣
了解员工的兴趣爱好和职 业倾向，激发其参与培训 的积极性。
6
CHAPTER 02
培训计划制定
2024/1/28
7
培训目标设定
确定培训目标
根据企业战略和业务发展需求，明确 培训目标，如提升员工技能、增强团 队凝聚力等。
确定选拔标准
根据培训课程和目标受众的特点，明确培训师的选拔标准，如专 业背景、工作经验、授课技巧等。
发布选拔通知
通过公司内部渠道发布培训师资选拔通知，吸引符合条件的员工 报名参加。
组织选拔评审
组织专家评审团对报名者进行评审，通过试讲、面试等方式选拔 出优秀的培训师。
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培训方法选择
1 2
分析培训需求
明确转化责任人和协 作团队，确保计划的 有效实施
2024/1/28
制定详细的转化计划 ，包括转化时间、方 式、资源等
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设定转化目标
根据培训内容和岗位需求，设定具体 的转化目标
与员工进行沟通，确保其对转化目标 的理解和认同
2024/1/28
目标应具有可衡量性，以便于后续的 跟踪和评估
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跟踪转化结果
培训过程监控
跟踪培训进度
及时了解培训实施情况，跟踪培训进度，确保培 训计划按时完成。
评估培训效果
通过问卷调查、考试等方式对培训效果进行评估 ，了解员工对培训内容的掌握情况。
反馈与改进
根据评估结果和员工反馈，及时调整培训计划和 教学方法，提高培训效果和质量。
2024/1/28
14
CHAPTER 04
能、态度等方面。
选择培训方法
技术培训流程图
培训效果评价
授课人
培训结束后，应对参培人员进行考核。授课人为本项目部内部人员时，由授课人填写培训效核成绩对培训效果进行评价。
06
培训资料及效果评价归卷
资料员
资料员按对培训资料及效果评价表进行归卷。
《培训资料》、《培训效果评
价》
项目总工对培训计划进行审核，确保培训计划完整。审核通过发送至下一环节，不通过则返回上一环节“01”进行修改完善。
03
培训计划归卷
资料员
资料员将培训计划进行归卷。
04
编制培训资料
授课人
授课人根据培训计划时间提前编制培训资料，培训资料包括课件及考核资料。课件应尽量采取PPT形式，应突出重点和难点，避免直接采用施工方案、技术交底和技术文件进行讲解。培训教师一般由项目总工、工程部长、技术主管等组成。（此过程在系统中可不进行体现）
编号
流程步骤
责任岗位/人员
流程步骤描述
输出文档
Ol
制定技术培训计划
工程部长
工程部长在项目开工前及每年年初应制定每年的培训计划。培训计划中应包括技能培训、业务培训及技术管理体系培训等，且应对培训教师及培训时间进行合理安排，培训时间应符合各专业工程施工计划安排。
《技术培训计划》
02
审核
项目总工
[C01]
食品工业有限公司培训计划实施流程图范例
备注 2.CEO薪资变动需董事会审核
12
信息
医疗保险办理流程图
参保对 象
劳动合同、1寸相片、 身份证复印件，填写
参保人员登记表
人力 资源部
每月10日前 上报新参保 名单
填写参保单位人 员增减变动申报 表和社保基金缴 费申报表
财务部
取消 或 重做
N
申报表审核 签字盖章
Y 填写借款单， 借医保工本费
更新福利 档案
1、检查行动执行情况 2、观察学员业绩动态
实施 培训 效果
存档
评估
报告
相关表格 2
内部讲师选拔、晋级、认证流程图
培训需求
讲师
招聘
(其他事项)
通知
相关部门
外部培训 机构
培训主管
人力资源 总监
CEO
讲师 晋级 申请
部门、 自我 推荐
1、资历背景调查 2、课程试讲
3、资料课程提供
1、发布讲师聘书 2、发布讲师名单
月、季
度培
训计
划分
资料
析报
存档
告
相关表格 1
培训效果跟踪与评估流程图
培训需求
实施 培训
(其他事项) 结束
课后
当天
相关部门
课后 一周
课后 一月
外部培训 机构
培训主管
人力资源 总监 CEO
1、课程满意度调查 2、拟写培训记录
收取 培训 行动 计划
1、组织分享 2、进行课程测试 3、学员上级访谈
信息
汇总
所属医保中心结算。
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工伤、生育保险办理流程
参保 对象
人力资源 部
每月10前提 供人员异动 名单
内部培训流程图
内部培训子流程图
内部培训的教师来源于公司内部的业务人员或外部的专门讲师
外部培训教师需要根据
培训主题，调研公司内部的培训需求，并报主管副总批准。
内部/外部培训老师负责编写/调整培训讲义，完成内部的试讲。
培训主题
《培训讲义》培训主题
培训实施计划
教师考评，培训总结，培训归档培训组织前需要与主管领导确认培训时间、培
训地点，每次培训后需要对本次培训进行总
结、教师考评工作，作为下一次组织培训的基础
《教师考评》，《培训总结》。
年度培训计划管理工作流程图
进度调整：根据检查结果及时 调整计划，确保按期完成
反馈与沟通：及时向上级或相 关人员反馈进度情况，促进协 作与沟通
质量控制与改进
培训计划执行过程中的质 量控制
培训效果评估与反馈机制
针对问题提出改进措施并 实施
持续优化培训计划，提高 培训质量
年度培训计划评估与总结
章节副标题
培训效果评估
培训目标达成情况评估 培训内容与方式评估 参训人员满意度评估 培训成果与价值评估
培训方式选择
线上培训：利 用网络平台进
行远程教学
线下培训：组 织实地培训活
动
混合式培训： 结合线上和线 下培训方式， 提高培训效果
自我学习：提 供学习资料和 指导，鼓励员
工自主学习
培训师资力量
培训师来源：外部聘请或内部选拔 培训师资质：具备相关领域经验和专业能力 培训师培训：对培训师进行培训，提高其教学水平和专业素养 培训师评估：对培训师的教学效果进行评估和反馈，不断改进和提高培训质量
培训教材准备
确定培训教材 确定教材来源 制定教材大纲 编写培训教材
年度培训计划执行与控制
章节副标题
培训计划执行
制定详细的培 训计划
确定培训时间 和地点
邀请培训讲师 Leabharlann 参与者组织培训活动 并进行记录
评估培训效果 并总结经验
进度监控与调整
设定监控指标：明确监控进度 的方法和标准
定期检查：按照设定的时间节 点进行进度检查
培训效果评估：对年度培训计划的效果进行评估，包括学员反馈、培训成果转化等方面，以及 针对评估结果进行改进的措施。
经验教训总结：对年度培训计划执行过程中的经验教训进行总结，为今后的培训计划制定和实 施提供参考。
年度培训计划制定管理工作流程图
感谢您的观看
分析评估：对收集到的反馈进行分析和评估，找出培训计划中存在的问题和不足。
总结经验：对本次培训计划进行总结，提炼出成功的经验和需要改进的地方。
完善培训计划：根据总结的经验和反馈，对培训计划进行修改和完善，为今后的培训工作提供 参考和借鉴。
将培训计划归档保存，为下一年度制定培训计划提供参考。
培训计划实施后期工作：将培训计划归档保存，为下一年度制定培训计划提供参考。
确定培训时间和地点：根据培训内容和目标，确定培训的时间和地点，并做好相应的准备工 作
制定培训计划：根据培训内容和目标，制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、地点、 师资等
审核和批准：对制定的培训计划进行审核和批准，确保其符合公司的要求和标准
准备培训教材和资料
根据培训计划确定教材和资料 需求
搜集和筛选合适的教材和资料
培训效果评估：对培训效果进行评估， 收集反馈意见
总结经验：总结本次培训的经验和不足， 为下次培训提供参考
监督培训进度
制定培训计划： 明确培训目标、 内容、时间和
方式
分配培训资源： 合理安排师资、 场地和设备等
资源
监督培训进度： 定期检查培训 进度，确保按
计划进行
评估培训效果： 对培训效果进 行评估，及时 调整培训计划
反馈与改进： 将培训效果反 馈给相关部门， 不断改进培训
计划
收集员工反馈
定期与员工沟通，了解培 训Hale Waihona Puke 求鼓励员工提出培训建议和 意见
定期组织员工进行培训满 意度调查
培训计划审批流程图
培训计划审批流程图培训计划审批流程图是一项重要的组织管理工具，它可以帮助组织建立合理的培训计划审批流程，保证培训计划的制定和执行符合组织的发展战略和员工的实际需求。
下面我们将通过一个具体的流程图来介绍培训计划审批的流程和步骤。
1. 制定培训需求计划首先，组织需要对公司各部门的培训需求进行调研和分析，确定全公司的培训需求计划。
根据公司发展战略和员工发展需求，制定具体的培训目标和计划。
2. 培训计划申报各部门在制定好培训计划后，需向人力资源部门提交培训计划申请，要求审批流程。
申请需包括培训的目标、内容、时间、费用等详细信息，并需要提供培训计划实施的必要材料。
3. 人力资源部审批人力资源部在收到各部门的培训计划申请后，会进行初步审核，检查培训计划的合理性和完整性。
如果发现申请中存在问题或不符合公司政策，人力资源部将要求部门对培训计划进行调整和补充。
4. 培训计划评审委员会审批当培训计划通过初审后，人力资源部会将申请提交给公司的培训计划评审委员会进行审批。
该委员会通常由公司高层领导和人力资源部门的主管组成。
委员会会对培训计划的合理性、重要性、预算和公司整体发展战略进行评估，并根据自己的意见，决定是否批准申请。
5. 培训计划执行一旦培训计划获得审批通过，部门需要开始实施培训计划。
负责部门需要组织培训人员和场地，并确保培训计划按照要求进行。
同时，人力资源部门也需要监督和跟踪培训计划的执行情况，确保培训计划能够顺利进行。
6. 培训效果评估培训计划执行结束后，各部门需要对培训效果进行评估。
评估的内容包括培训的实施情况、员工的满意度、培训对员工的影响等。
评估的结果可以帮助公司更好地调整和制定未来的培训计划。
7. 结果反馈培训评估的结果需要提交给人力资源部，并对培训计划的执行情况和效果进行反馈。
通过反馈，公司可以总结经验, 进行改进和优化公司的培训计划，确保下一次的培训能够更加有效地执行和管理。
通过以上的流程图，我们可以清晰地了解培训计划审批的流程和步骤。
2024版培训全流程图
提供必要支持和辅导
2024/1/30
资源支持 为学员提供必要的资源支持，如相关工具、参考资料等， 以便其更好地应用培训成果。
辅导与指导 针对学员在后续工作中遇到的问题，提供及时的辅导和指 导，帮助其解决困难并取得进步。
鼓励创新 鼓励学员在工作中尝试新的方法和技术，以促进培训成果 的创新性应用。
26
17
CHAPTER 04
培训效果评估与反馈
2024/1/30
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设计评估指标体系
确定评估目标
明确培训效果评估的具体目标，如知识掌握、技 能提升、态度转变等。
设计评估指标
根据评估目标，制定相应的评估指标，如考试成 绩、实操表现、问卷调查等。
制定评估标准
针对每个评估指标，设定合理的评估标准，以便 对学员的表现进行客观评价。
更新教材和案例
定期更新培训教材和案例，确保内容与行业 发展保持同步。
2024/1/30
引入行业专家
邀请行业内的专家参与培训，为参与者提供 最新的行业信息和经验分享。
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不断完善培训全流程图
定期评估
定期对培训全流程图进行评估，确保其始终 与培训目标和参与者的需求保持一致。
2024/1/30
持续优化
根据参与者的反馈和行业的发展变化，不断 对培训全流程图进行优化和改进。
编写课程大纲
根据课程框架，编写详细的课程 大纲，包括章节标题、主要内容
和学习目标。
2024/1/30
编写教案
针对每个章节或模块，编写具体的 教案，包括教学内容、教学方法、 教学资源和评估方式。
确保内容质量
对编写的大纲和教案进行多次审查 和修改，确保内容准确、清晰、易 于理解。
餐饮行业新员工培训流程图
新员工培训流程培训要求:1熟习基本制度;2懂得处理、鉴别方法;3边讲解边示范，4学完后考试;5不要求很全，但要熟习要点;6服务员作记录;7每条要专人讲解，多沟通拉近彼此距离，消除陌生感，通过合理安排，根据服务员自身情况安排合适位置训练重点：1认真负责，迅速合作2.诚实与礼貌3.克服心理障碍，增强人前讲话能力4.训练激情，5.训练合力6.训练责任心7.训练洞察力1.师傅自我介绍，熟悉环境：（传菜处，喝水处，收银，上卫生间，吃饭处(第一餐,路线图划分，认识店长，主管，领班，开会，上早班时间，点名，学习自我介绍的方式）2.认识一二楼主要员工，认识厨房人员3.三天后沟通谈话：（有什么问题，鼓励和肯定，是否决定留下来做……）4.领取工牌，衣服，被褥，寝室安排，宿舍管理制度讲解5.对1月内培训计划进行沟通讲解。
6.仪容仪表：（着装要求，化淡妆要求，精神面貌图片形式）7.公司简介：（员工手册学习，简明扼要的介绍本店来历和特点，学习介绍和推荐本酒店的方式，员工发展路径图讲解）8.礼节礼貌：（基本礼貌用语，见到顾客、领导，同事如何招呼，服务忌语例如：“不知道、有完没完，喊什么，等会儿，我就这态度”等）。
学习询问顾客的方式，您好打扰一下……9.大厅岗位描述：（迎宾，服务，收银，保洁，传菜，干锅，小吃，洗碗，汤锅岗位职责讲解）10.大嘴班次讲解（周一到周日，值班，轮班，休假请假流程）11.学习站姿，走姿，坐姿要求，注视的方式12.检定前几日所学（追踪考核卡）13.培训服务员的服务态度，不可因为心情不好或遇到不愉快的情况，在工作中出现消沉、冷漠、懒散和应付的工作态度，这是每个人都应忌讳的，只要上岗就要树立良好的形象。
不准议论客人，不准轻视客人，不给客人脸色看.14.微笑服务的定义讲解，什么是优秀服务？15.岗位带训：（服务流程图讲解），顾客叫服务员或招手怎么回应（点菜，催菜，拿东西，卫生间怎么走，结账，投诉……找师傅或是管理人员，如不在找星级员工）16.怎样迎接客人，怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置，怎样引导客人就位17.怎样向客人介绍自己，（我叫….，您现在就座的是—号桌，请随时叫我，祝您用餐愉快！）18.摆台标准培训，怎样布置就餐环境19.怎样为客人倒茶、递送菜单（图片）并实操20.点菜流程讲解，（不要求餐中给客人点菜）21.单据的填写规范传送，拿底单，传送酒水，酒水服务讲解22.核单上菜，上味碟，传菜、上菜讲解23.培训餐中服务（调火，搅锅，桌面清理，二次推销）餐中服务细节（加汤、调火、收垃圾），怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面24.培训怎样为客人撤菜、换菜25.结账培训26.培训送客，巡视餐桌27.怎样撤台28.如何刮桌子29.如何开关煤气30.日常卫生工作培训（桌椅板凳的清理，地脚线，窗台，餐具，工作台，卫生工具的清洁）31.如何做餐前检查32.刷地流程33.如何拖地34.检定前几日所学35.服务案例分析和操作（一）、写错菜单或送错菜怎么办？答：1、首先向客人表示歉意，弄清原因并告诉客人，征求客人意见是否还需要。
干货一图掌握培训体系全景图及流程图
制定培训计划表
将培训目标、内容、时间等整合 到一张培训计划表中，方便管理
者和员工查看和跟踪。
04
培训实施与管理
培训师资选择
1 2 3
内部师资 选择公司内部经验丰富、专业技能突出的员工担 任培训师，他们了解公司文化和业务，能够提供 贴近实际的培训内容。
外部专家 聘请行业专家或学者进行授课，他们具有深厚的 理论功底和广泛的实践经验，能够为公司带来新 的思路和启发。
04
增强组织竞争力
优秀的培训体系可以吸引和留 住优秀人才，提升组织的品牌 形象和市场竞争力。
02
培训需求分析
组织层面分析
组织目标
明确组织的发展战略和长期目标，分析当前及 未来所需的核心能力和技能。
组织文化
了解组织的价值观、行为准则和期望，确保培 训内容与组织文化相契合。
组织资源
评估组织的培训预算、时间、人力等资源，以 确定可行的培训方案。
提高学员的实际操作能力。
培训过程监控
培训前评估 在培训开始前对学员进行摸底测试或问卷调查，了解学员 的知识水平和培训需求，为制定培训计划和内容提供依据。
培训中监控 通过课堂表现、小组讨论、作业完成情况等方式对学员的 学习进度和效果进行跟踪和评估，及时调整培训计划和教 学方法。
培训后评估 在培训结束后对学员进行结业考试或满意度调查，了解学 员对培训内容和效果的反馈，为后续改进提供参考。
任务层面分析
01
02
03
工作任务
详细分析岗位的工作职责、 任务及绩效标准，确定员 工需要掌握的知识和技能。
工作流程
了解岗位在整体工作流程 中的位置和作用，明确员 工需要掌握的关键流程和 协作能力。
员工培训计划流程图
员工培训计划流程图员工培训计划流程图
1. 确定培训需求
- 与部门经理和员工进行访谈，了解培训需求和目标 - 分析员工绩效评估和反馈，确定培训重点
2. 制定培训计划
- 确定培训目标和内容
- 设计培训课程和教材
- 确定培训时间和地点
3. 确定培训方式
- 决定培训形式，如内部培训、外部培训或在线培训 - 确定培训师资，选择内部讲师或外部专家
4. 安排培训日程
- 发布培训通知，包括培训时间、地点和内容
- 确定参训人员名单并发送邀请函
5. 实施培训
- 提供培训课程和教材
- 进行培训活动，包括讲座、案例分析、小组讨论等 - 监督培训过程，确保培训质量
6. 评估培训效果
- 进行培训后评估，收集参训人员反馈
- 分析培训效果，评估培训成果
- 根据评估结果，调整培训计划和方法
7. 跟进培训成果
- 提供后续支持和辅导，帮助员工应用所学知识和技能
- 进行培训效果跟踪，评估培训成果的实际应用情况
- 持续监测员工绩效，识别进一步培训需求
8. 更新培训计划
- 基于培训评估和员工需求，更新培训计划
- 根据公司战略和业务发展，调整培训重点和内容
通过以上流程，人力资源行政专家可以有效地规划、实施和评估员工培训计划，提升员工技能和绩效，促进组织发展。
2024版(完整)培训体系流程图
调整培训计划和内容
根据评估结果和学员反馈，及时调整培训计划和内容，确保培训 更加符合学员需求和实际情况。
改进教学方法和手段
针对培训过程中出现的问题，改进教学方法和手段，提高教学效果 和学员满意度。
加强培训后续跟踪
在培训结束后，加强对学员的跟踪和辅导，帮助他们巩固所学知识 和技能，确保培训成果得以有效应用。
培训辅助材料准备
准备必要的培训辅助材料，如练习册、模拟试题、学习指南等。
培训材料审核与优化
对培训材料进行审核和优化，确保内容的准确性和完整性。同时， 根据反馈和实际情况进行持续改进和更新。
CHAPTER 04
培训实施与管理
培训前准备
01通过调研、访谈等方式，明确 培训目标、对象和内容。
(完整)培训体系流程图
目录
• 培训需求分析 • 培训目标与计划制定 • 培训内容与方法设计 • 培训实施与管理 • 培训效果评估与改进 • 培训资源整合与利用 • 培训体系持续改进与创新
CHAPTER 01
培训需求分析
组织层面分析
01
02
03
组织目标
分析组织的长短期目标， 确定培训如何支持这些目 标的实现。
CHAPTER 06
培训资源整合与利用
整合内外部资源
内部资源
充分挖掘和利用企业内部的人才、知识、技能和经验，通 过内部讲师制度、岗位交流、经验分享等方式，促进内部 资源的有效整合和共享。
外部资源 积极寻求和合作外部培训机构、专家、学者等优质资源， 引入先进的培训理念、方法和技术，为企业培训注入新的 活力和动力。
参加行业会议和研讨会
积极参加各类培训行业相关的会 议和研讨会，与同行交流经验， 获取前沿信息。
客户培训计划流程图
客户培训计划流程图第一部分：前期准备工作1.1 确定培训目标- 确定客户培训的具体目标，包括提高客户对产品的了解和使用技能，促进客户对产品的认可度，增加客户的忠诚度等。
1.2 确定培训内容- 根据客户的需求和产品的特点，确定培训内容，包括产品功能介绍、操作技巧、使用注意事项等。
1.3 确定培训时间和地点- 确定培训的时间和地点，根据客户的方便和需求进行安排。
1.4 准备培训资料- 准备培训所需的资料，包括课件、手册、演示视频等，确保培训资料的完整性和准确性。
1.5 邀请客户参加培训- 根据客户信息，发出邀请函或电话邀请客户参加培训，确保客户的参与度。
1.6 确定培训方式- 确定培训的方式，包括线下培训、线上培训或混合培训等，根据客户的实际情况进行选择。
第二部分：培训过程2.1 培训前准备- 确认培训的人员和设备是否齐全，检查培训设备的正常工作情况，确保培训开始前一切准备工作完善。
2.2 开场白- 主持人介绍培训的目的和安排，拉近与客户的距离，增加客户的参与度。
2.3 产品功能介绍- 介绍产品的功能和特点，包括产品的优势和劣势，引导客户对产品有一个全面的了解。
2.4 操作演示- 展示产品的操作过程，引导客户熟练掌握产品的使用技巧，解决客户对产品的操作问题。
2.5 互动环节- 与客户进行互动，提出问题，并给予解答，促进客户对产品的思考和认识。
2.6 体验活动- 客户进行产品的亲自体验，加深对产品的印象，提高客户对产品的认可度。
2.7 答疑解惑- 解答客户提出的问题，帮助客户解决使用中遇到的问题，保证客户对产品的使用顺利进行。
第三部分：培训总结3.1 问卷调查- 发放问卷对客户进行满意度调查，了解客户对培训的满意度和建议意见。
3.2 结束语- 主持人进行培训的总结和感谢，对培训中出现的问题进行总结和反思，以便以后的培训工作更加完善。
3.3 赠送礼品- 赠送纪念品或小礼品，鼓励客户对产品的使用和宣传。
3.4 后续服务- 对于客户提出的问题和需求进行跟进，及时给予帮助和支持，保证客户对产品的使用和满意度。
销售新人培训流程图
销售新人培训流程图销售新人培训流程图销售新人培训流程图一．对公司的了解：熟悉公司的创建历史，人员结构等。
二．销售：1．仪容：提问（1）客户来展厅购车，你第一个推销的是什么？其次是什么？首先推销的是自己，只有在客户认同你之后才会去认同你的公司和你所卖的产品。
这就是所谓人们常说的"第一印象"作为一个销售员，该从服装，仪容，仪态上给客户一个信任感。
2．售前工作:售前准备工作至少包括三个方面，产品知识，消费行为以及自我态度。
（1）产品知识：当销售人员向客户介绍汽车产品的时候，不应将该汽车的所有特点都事无巨细，一一介绍，罗列在客户面前，而是应该有针对性地将产品的各种特征概括为五个方面来论述，而且一定要努力让客户接受这个理念－在看汽车的时候，首先要想到的就是五个方面，那就是造型与美观，动力与操控，舒适实用性，安全能力以及超值表现。
任何一个产品都是有特征的，而这些产品特征也都可以转换成相应的产品优点。
一个产品的优点就是：该特征是如何使用的，以及是如何帮助客户解决问题的介绍公司主营韩国现代及法国标志系列：韩国现代：特点：外型亮丽时尚、线条流畅、配置齐全、性价比高。
缺点：品牌可信度不高，近一年价格浮动太大。
导致客户从质量方面产生误解。
销售重点：性价比法国标志：特点：国际知名品牌，世界销量第2位。
做工精致，座椅较之其他品牌车更为舒适。
硬顶敞蓬跑车是一个很好的卖点。
且后箱盖的开启方式是一个亮点。
缺点：进驻国内市场较晚，品牌知名度未打上去。
售后服务站点也较少。
硬顶敞蓬因操作不当翻修率较高。
销售重点：从外型设计及其硬顶敞蓬车特点上着重介绍。
3．消费行为：消费行为是一个社会科学的概念，通常是指消费者在正常情况下的普遍行为倾向，也正是这些普遍的行为倾向可以向我们揭示他们在做采购决策时是如何思考的。
从客户利益出发，帮助他了解而不是强制推销他购买我们的车。
询问客户打算购买何种车型，心理价位（预算），帮助推荐（尽量推荐公司现有车型，也要求对其他各种车型熟悉，并加以对比）4．自我态度与销售的核心实力：一个人在其一生中取得的成就，获得的幸福很大的成份取决于其态度是有一定的道理的。
(完整)培训体系流程图
培训体系目录一、培训组织二、培训需求分析三、培训课程体系四、培训清单五、内部培训师管理制度六、培训合同七、外出培训制度八、培训考核九、培训档案管理十、培训所需物品清单十一、培训结束调查问卷一、培训组织1)组织架构2)职责人力开发部：1、公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订;2、公司培训计划的制订与组织实施;3、对各部门培训计划实施督导、检查和考核；4、培训教材、教具的购置、保管；5、培训所需仪器设备的申购、保管；6、培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发，7、对培训师的选聘，确定及协助教学；8、外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；9、年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表,资料的收集、汇总、整理与归档；10、参训员工的出勤管理；各部门在培训中的职责：1、本部门培训需求计划的制订；2、积极配合人力资源部实施培训工作；3、本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档；4、本部门员工的上岗、在岗培训及其考核；5、本部门参训员工的组织与管理；6、培训工作报告的撰写与呈报。
二、培训需求分析：1、年度培训需求1）公司各门店及各部门于每年的11月15日前，制定出本部门下一年度的培训需求计划，经店长或部门经理审核后报送人力开发部；2）人力开发部于一周内分析汇总部门培训需求;3）人力部组织培训师讨论培训需求中的内部培训或外部培训，内部培训的讲师确定等；4）讨论结果最终形成下年度培训计划，报总理审批；5）培训计划经总经理批准后，人力开发部下过至各店及各部门执行。
2、临时培训需求1)因公司或部门发展需要，需对临时对员工增加培训，由部门负责人书写培训申请,经部门经理或店长批准后交人力发展部;2）人力发展部视具体情况在15日内做出培训安排。
三、培训课程体系新员工入职培训1、培训内容1)介绍公司背景、结构、主要负责人2)讲述公司主要业务、在同行业中的位置、公司的发展方向3)公司基本的业务知识4)汇报程序5)员工守则6)岗位说明7)期望达到的绩效水平8)部门程序概述9)该岗位在部门和公司中的“位置"(岗位职责)2、培训对象公司总部、各门店所有新员工（包括未受过培训的老员工）3、培训时间一个工作日4、培训方式统一由人力资源部培训主管讲解5、培训资料《岗前培训资料》职位变动或部门调换的员工培训1、培训内容1)新岗位的具体说明2)期望达到的绩效水平3)新的汇报程序4)新岗位在部门和公司中的“位置”（岗位职责）2、培训对象公司总部、各门店职位变动及部门调换的员工3、培训时间两小时4、培训方式部门负责人面对面讲解6、培训资料《万佳福职位说明书》新晋升者培训1、培训内容1)新岗位的具体说明2)期望达到的绩效水平3)新的汇报程序4)新岗位所受培训（见岗位必备培训表)2、培训对象公司总部及各门店的新升入管理层者3、培训时间第1～3项共两个小时，后一项系列培训根据公司统一培训计划安排4、培训方式第1～3项由新岗位直接上级培训；后一项培训方式采用公司领导授课+内部研讨会+外聘专家5、培训资料《万佳福职位说明书》企业文化培训1、培训内容企业价值观与企业理念企业的市场和客房服务理念企业的社会公益活动等企业的理念和使命如何在企业中成长2、培训对象公司总部、各门店全体员工3、培训时间时间不定，最多不超过两小时4、培训方式总部由公司领导主持召开圆桌会议,各门店由部门负责人利用员工交接班时间主持5、培训资料《员工手册》《万佳福报》《万佳福短信平台管理手册》通用技能培训1、培训内容1)办公软件(WORD、EXCEL、POWERPOINT）的使用2)局域网的使用（文档共享、发送文件）3)文档管理规范4)个人绩效与时间管理5)有将效的沟通技艺6)正确的学习方法7)如何建设团队2、培训对象公司总部、各门店全体员工3、培训时间每次1～2小时4、培训方式公司内专长人员讲解+公司领导讲解+实际操作训练+团体活动5、培训资料相关电脑培训资料高级管理人员培训1、培训内容企业管理知识培训领导艺术和交际能力培训市场与营销培训财务管理与分析培训企业运营模式培训有关技术培训2、培训对象公司店长、副总经理、总经理3、培训时间不定4、培训方式公司领导讲授+外聘专家讲授+参加专门培训机构的培训班或研讨会人力资源管理培训1、培训内容新时期的人力资源管理招聘、面试与挑选雇员的技巧如何制定有效的面试程序和机制薪酬与福利系统设计与运作人事档案管理如何做到专业的培训师评估与考核2、培训对象公司人力资源部、行政部、各部门经理各门店人力资源主管、各部门经理3、培训时间每项1~2小时4、培训方式公司领导+公司专长人员+外聘专家辅导，以讲座和研讨会形式开展专业类技能培训1、培训内容如何摄影、摄像如何排版如何制作网页如何运行及维护设备（空调、电梯、制冷设备、电子存包柜、消防设施等）2、培训对象公司企划部、设备部、防损部管理人员及员工3、培训时间不定4、培训方式自学+外送学习+合作方培训四、培训清单培训清单五、内部培训师管理制度1、原则:公司内部培训师由公司员工中选拔而来,按员工职级不同分为管理人员培训师和资深员工培训师。