客户关系管理系统的数据库设计
基于Python的客户关系管理系统设计与实现
基于Python的客户关系管理系统设计与实现一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM）是一种帮助企业管理与客户之间关系的工具，通过收集、分析和利用客户信息，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增加销售额的系统。
本文将介绍基于Python语言开发的CRM系统的设计与实现。
二、系统需求分析在设计CRM系统之前，首先需要明确系统的功能需求。
一个完善的CRM系统通常包括以下功能： 1. 客户信息管理：包括客户基本信息、联系方式、交易记录等； 2. 销售管理：记录销售机会、销售活动、销售额等信息； 3. 营销管理：制定营销计划、发送营销邮件、跟踪营销效果等； 4. 客户服务管理：处理客户投诉、建立客户服务工单等； 5. 数据分析与报告：生成各类报表，帮助企业决策。
三、系统设计1. 技术选型本文选择使用Python语言进行CRM系统的开发，Python作为一种简洁、易读易写的高级编程语言，具有丰富的第三方库支持，适合快速开发原型系统。
2. 数据库设计在CRM系统中，数据库设计是至关重要的一环。
我们可以使用SQLite作为轻量级数据库来存储客户信息、销售数据等。
以下是数据库表设计示例： - 客户表（Customer）：包括客户ID、姓名、联系方式等字段； - 销售表（Sales）：包括销售ID、销售日期、销售金额等字段； - 营销表（Marketing）：包括营销ID、营销计划、执行日期等字段；3. 界面设计为了提高用户体验，我们可以使用Tkinter等GUI库来设计用户界面。
界面应该简洁明了，方便用户操作和查看数据。
四、系统实现1. 环境搭建首先，我们需要安装Python开发环境，并安装相关依赖库如Tkinter、SQLite等。
2. 数据库操作使用Python内置的sqlite3库连接SQLite数据库，并编写SQL 语句进行数据的增删改查操作。
客户关系管理系统如何建立和维护客户信息数据库
客户关系管理系统如何建立和维护客户信息数据库客户关系管理系统（CRM）是一种重要的商业工具，用于建立和维护与客户之间的良好关系。
其中，客户信息数据库是CRM系统中的关键组成部分，对于企业管理客户信息、提高客户满意度、增强市场竞争力具有重要意义。
本文将讨论如何建立和维护客户信息数据库，以便企业更好地管理客户关系。
一、建立客户信息数据库1. 收集客户信息建立客户信息数据库的第一步是收集客户信息。
企业可以通过多种途径获取客户信息，包括客户填写的表单、网站注册信息、电话访谈记录等。
重要的客户信息包括客户姓名、联系方式、购买记录、投诉反馈等。
2. 整理和分类信息收集到客户信息后，企业需要对信息进行整理和分类。
可以根据客户的购买行为、消费习惯、偏好等因素对客户进行分类，以便更好地进行定制化服务。
3. 建立数据库建立客户信息数据库是关系管理系统的重要环节。
企业可以选择使用专业的CRM软件，也可以自行搭建数据库系统。
无论采用何种方式，都需确保数据库的安全性和稳定性，以保护客户信息不被泄露。
二、维护客户信息数据库1. 更新信息客户信息是动态变化的，因此企业需要不断更新客户信息数据库。
可以通过定期发送问卷调查、电话回访等方式获取客户最新信息，确保数据库中的信息是准确和及时的。
2. 定期清理数据客户信息数据库中可能存在一些无效或重复的信息，需要定期清理。
企业可以根据客户购买历史、活跃度等指标，对数据库中的信息进行筛选和清理，以减少冗余数据的影响。
3. 加强信息安全客户信息是企业的重要资产，必须加强信息安全措施，防止客户信息泄露和被恶意利用。
可以采取加密技术、设置访问权限等方式保护客户信息数据库的安全。
通过建立和维护客户信息数据库，企业可以更好地管理客户关系，提升客户满意度，增强市场竞争力。
客户信息数据库不仅是CRM系统的核心，也是企业发展的重要支撑，应得到企业高度重视和长期维护。
只有不断完善和优化客户信息数据库，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
客户关系管理：CRM系统的三种模型
客户关系管理：CRM系统的三种模型CRM模型和CRM系统是两回事。
CRM模型是一种框架，用于概述您的公司如何管理、获取和保留客户。
您越了解潜在客户和现有客户，解决他们的痛点并建立信任/融洽关系，他们的留存率就越高。
CRM 系统是存储和管理客户数据的软件，是围绕客户关系构建的一种智能数据库，它用于呈现和支持贵公司的CRM模型。
虽然有很多CRM模型，但是它们几乎都具有相同的特征：在销售过程中了解有关客户的所有信息，并使用此信息在整个客户生命周期中为其提供出色的体验。
现在，让我们为您分享三种常见的CRM模型，并讨论它们如何帮助您加强与客户的关系。
一、IDIC CRM模型IDIC CRM模型是一个很好的框架，可用于发现客户的需求和价值，并将其作为与每个客户互动的基础。
该模型的方法如下图所示。
IDIC模型由Peppers和Rogers于2004年开发，IDIC模型由四项旨在加强从潜在客户转化为成交客户的行动。
1、个性化客户——加深对客户的业务挑战和价值的理解。
2、区分客户——根据客户对公司业务（现在和将来）的价值以及客户的特定需求来对其进行分类。
3、与客户互动——凭借对客户的深入了解，可以个性化层面上了解他们的需求。
4、为客户定制——定制产品以满足客户的需求和价值。
借助IDIC模型，企业将获得重要的见解，以了解客户的关注，以及可以提供哪些个性化服务来帮助实现这一目标。
二、Buttle的CRM价值链模型虽然每个客户都很重要，但并非每个客户都是平等的。
根据销售的80/20规则，通常是20％的客户提供了80％的利润。
借助Buttle的CRM价值链模型，可以为您最有价值的客户提供额外的关注和服务。
该模型的方法如下图所示。
CRM价值链模型可以很好的用来实施客户策略，它是一个由五个步骤组成的过程，专注于“具有战略意义的客户”。
这些类型的客户与其他客户的待遇不同，因为他们产生了更多的销售机会和收入。
企业可以使用该模型与最有价值的客户建立优质的长期关系。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
基于大数据的客户关系管理系统设计与实现
基于大数据的客户关系管理系统设计与实现随着互联网的快速发展，企业面对的客户数量不断增加，对客户关系管理的需求也变得日益重要。
基于大数据的客户关系管理系统应运而生，为企业提供了更有效的方法来管理和分析客户数据，以实现持续的业务增长和客户满意度的提高。
一、引言客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种维护和管理企业与客户之间关系的策略和实践。
通过CRM系统，企业可以跟踪和分析客户的行为和需求，并根据这些数据来实施个性化的营销和服务。
随着大数据技术的广泛应用，利用大数据来设计和实现CRM系统已成为企业追求竞争优势的重要手段。
二、系统设计1. 数据整合与处理基于大数据的CRM系统需要整合和处理来自各个渠道的海量数据。
首先，系统需要将客户的个人信息、行为数据、交易记录等进行整合，形成一个完整的客户数据库。
其次，系统可以利用大数据分析技术来对这些数据进行处理，从而获得客户的消费趋势、购买喜好、活跃时间等信息。
2. 数据存储与管理大数据量需要高效的存储和管理方式。
系统可以使用分布式存储技术，将数据分散存储在多个节点上，以提高系统的可扩展性和性能。
同时，系统还需要具备良好的数据管理功能，包括数据备份、灾难恢复、权限控制等，以确保数据的安全性和完整性。
3. 数据分析与建模基于大数据的CRM系统需要具备强大的数据分析和建模功能。
通过将大量的客户数据进行分析，系统可以发现隐藏在数据背后的模式和规律，从而预测客户的行为，并制定相应的营销策略。
此外，系统还可以基于机器学习算法，建立客户的分类模型，以便更好地理解不同类别客户的需求和行为。
4. 交互界面设计用户友好的交互界面是基于大数据的CRM系统的重要组成部分。
系统的设计应考虑到用户的习惯和操作方式，以提高用户的工作效率和使用体验。
界面应具备易于操作、信息展示清晰、功能布局合理等特点，以便用户可以方便地查询客户信息、分析数据结果、生成报告等。
建立客户关系管理数据库和系统
建立客户关系管理数据库和系统在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想获得成功并保持竞争优势，需要注重客户关系管理。
建立客户关系管理数据库和系统是实现这一目标的重要步骤。
随着信息技术的发展，企业需借助先进的数据库和系统来管理客户关系，从而更好地服务客户、提升客户满意度、增加销售额。
本文将深入探讨建立客户关系管理数据库和系统的重要性，方法和实施步骤，旨在为企业提供理论与实践指导。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种管理策略，旨在建立与客户之间密切的联系，提供卓越的服务，以实现双赢的局面。
在竞争激烈的市场中，客户是企业最宝贵的资产，因此建立良好的客户关系是企业必须重视的关键工作。
通过建立客户关系管理数据库和系统，企业可以更好地了解客户需求、分析客户行为、实现精准营销，从而提高客户维系度和忠诚度。
首先，建立客户关系管理数据库是实现CRM的基础。
数据库是组织和存储大量数据的技术系统，通过对客户数据的收集、整合和分析，企业可以更好地了解客户，把握客户需求和偏好。
在建立CRM数据库时，企业需要梳理和整理现有客户数据，确保数据的准确性和完整性。
同时，利用数据挖掘和智能分析技术，深入挖掘客户隐藏的需求和行为规律，为企业提供数据支持，指导决策和行动。
其次，建立客户关系管理系统是实现CRM的关键。
客户关系管理系统是基于数据库的应用程序，旨在管理客户的信息和互动，实现客户关系的全周期管理。
通过客户关系管理系统，企业可以建立客户档案、记录客户互动、跟踪销售进程、分析客户价值。
通过实时数据更新和智能分析报告，企业可以及时调整营销策略，提高服务效率，优化客户体验。
因此，建立客户关系管理系统是实现CRM的重要手段，对于提升企业的竞争力具有重要意义。
在建立客户关系管理数据库和系统的过程中，需注意以下几点：首先，制定明确的CRM战略。
企业需要明确CRM的目标和战略，确定发展方向和重点。
客户关系管理系统中客户数据库的作用与设计
开发 的两个应用层 ， 而这个数据库应用系统 的特色有 ： Ｒ ①Ｃ Ｍ
所需 要 收集 的数据 范 围广 、种类 多 ，因此需 借 助 网络设 施 ． 故 Ｃ ＲＭ的 数据库 应用 系统 是有 关建 立 在 网络上 的系统 ， 相应 的 其
对 于一个 企业 来说 ， 真正 给企业 带来 丰厚 利润 的顾 客 只 占 所 有顾 客 中 的２ ％， 们 是企 业 的最 佳顾 客 。 利率 是最 高 的。 ０ 他 赢 对 这些 顾客 ， 业应 该提 供特 别 的服务 、 扣或 奖励 ， 要保 持 企 折 并
１ 客 户 关 系 管理 中数 据 库 的 特 点
现代客户关系管理 （ ｕｔｍｅ ｅａ ｏ ｓｉ ｎ ｇ ｍ ｎ ． Ｃｓ ｏ ｒＲ ｌｔ ｎｈｐＭａ ａｅ ｅ ｔ ｉ
据 ， 地 区 、 家 、 客 大 小 、 品 、 售 人 员 、 至 按 邮 编 ， 较 按 国 顾 产 销 甚 比
出不 同市场 销售业 绩 ， 出数 字背后 的原 因 ． 掘 出市场潜 力 。 找 挖 企 业 产 品质 量 上 或者 功 能 的反 馈 信息 首 先 通 过 市 场 、 销
化 ， 人 数据 库 ， 建 好一 个完 整 的数据库 是基 础 。 Ｒ 输 搭 Ｃ Ｍ系 统 的 实 质 是 充 分 发 挥 市 场 、 售 、 务 ３ 部 门 的作 用 ， 且 使 ３ 部 销 服 大 并 个
２ 客 户 数 据库 在 Ｃ ＲＭ 系统 中的 作 用
２１ 市 场 预 测 和 实 时 反 应 ．
户 服 务 和 深 入 的 客 户 分 析 来 满 足 客 户 的 需 求 。 证 实 现 客 户 的 保
售、 服务 等 一线 人 员从 面对 面 的顾 客 口中得 知 。 把有 关 的信 息
草莓客户关系管理系统数据库设计说明书
草莓客户关系管理系统数据库设计说明书1、实体公司员工（users）（员工ID，员工帐号，员工姓名，员工密码，员工职位，员工部门，客户数量，员工手机，员工Email，员工性别，员工住址，员工生日，员工身份证，入司时间，员工权限）公司部门（department）（部门ID，部门名称）企业客户（clients）（客户ID，公司名称，公司地址，联系电话，传真号码，邮编，企业网站，电子邮件，产品分类，所属地区，联系人，性别，职位，常用手机，客户类型，星级评定，客户来源，主营项目，备注其它，年营业额，注册资金，企业规模，经营模式，创建时间，跟单人，最后更新时间，删除）企业联系人（linkmans）（联系人ID，客户ID，联系人姓名，联系人英文名，联系人职位，联系人性别，联系人手机，联系人电话，联系人邮箱，联系人备注）跟单记录（documentary）（跟单ID，客户ID，跟单类型，跟单时间，跟单内容）预约记录（appointment）（预约ID，客户ID，预约时间，预约类型，提醒时间，预约内容，预约人）企业合同（contract）（合同ID，客户ID，合同类型，合同编号，合同初始时间，合同结束时间，合同金额，合同内容，合同扫描件（附件），合同记录时间）产品分类（system_trade）（产品分类）跟单类型（system_records）（跟单类型）客户类型（system_type）（客户类型）客户来源（system_source）（客户来源）星级管理（system_start）（客户星级）职位管理（system_position）（企业职位）合同类型（system_contract）（合同类型）年营业额（system_scale）（年营业额）注册资金（system_fund）（注册资金）企业规模（system_scale）（企业规模）经营模式（system_model）（经营模式）2、关系公司员工-企业客户（拥有）1：n 公司员工-员工职位（拥有）1：1 公司部门-公司员工（拥有）1：n 企业客户-客户联系人（拥有）1：n3、E-R图4、图表表名Users 公司员工列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义uid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY员工IDKEYusername varchar(60) NOT NULL 员工帐号uname varchar(60) 员工姓名upassword char(33) NOT NULL 员工密码uposition varchar(16) NOT NULL 员工职位udepartment varchar(60) NOT NULL 员工部门unums int NOT NULL 客户数量umobile int NOT NULL 员工手机uemail varchar(100) 员工Email usex tinyint(1) NOT NULL 员工性别uaddress varchar(255) 员工住址ubirthday int 员工生日ucard varchar(20) 员工身份证utime int NOT NULL 入司时间uauth varchar(20) NOT NULL 员工权限补充说明表名Department 公司部门列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义did int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY部门IDKEYdname varchar(60) NOT NULL 部门名称补充说明表名clients列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义cid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY客户IDKEYcname varchar(60) NOT NULL 公司名称caddress varchar(255) NOT NULL 公司地址cphone int NOT NULL 联系电话cfax varchar(30) 传真号码czip int 邮编cpage varchar(100) 企业网站cemail varchar(100) 电子邮件ctrade varchar(16) 产品分类c area varchar(100) NOT NULL 所属地区clname varchar(60) NOT NULL 联系人clsex int NOT NULL 性别clposition varchar(16) NOT NULL 职位clmobile int NOT NULL 常用手机ctype varchar(16) 客户类型cstart varchar(16) 星级评定csource varchar(16) 客户来源cp roject varchar(16) 主营项目ccontent text 备注其它cscale varchar(16) 年营业额cfund varchar(16) 注册资金csize varchar(16) 企业规模cmodel varchar(16) 经营模式ctime int NOT NULL 创建时间cuser varchar(60) NOT NULL 跟单人cutime int 最后更新时间cdel int NOT NULL 删除补充说明表名Linkmans 企业联系人列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义lid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY联系人IDKEYcid int NOT NULL 客户ID lname varchar(60) NOT NULL 联系人姓名lename varchar(60) 联系人英文名lposition varchar(16) NOT NULL 联系人职位lsex int NOT NULL 联系人性别lmobile int NOT NULL 联系人手机lphone int 联系人电话lemail varchar(100) 联系人邮箱ltext text 联系人备注补充说明表名Documentary 跟单记录列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义doid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY跟单IDKEYcid int NOT NULL 客户IDdotime int NOT NULL 跟单时间docontent text NOT NULL 跟单内容补充说明表名Appointment 预约记录列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义aid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY预约IDKEYcid int NOT NULL 客户ID atime int NOT NULL 预约时间atype varchar(16) NOT NULL 预约类型aretime int NOT NULL 提醒时间acontent text NOT NULL 预约内容auser varchar(60) 预约人补充说明表名Contract 企业合同列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义coid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY合同IDKEYcid int NOT NULL 客户ID cotype varchar(16) NOT NULL 合同类型cotid int NOT NULL 合同编号costime int NOT NULL 合同初始时间coetime int NOT NULL 合同结束时间comoney varchar(100) 合同金额cocontent text 合同内容cofile varchar(60) 合同扫描件cotime int NOT NULL 合同记录时间补充说明表名system_trade 产品分类列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_trade varchar(16)NOT NULL 产品分类补充说明表名system_records 跟单类型列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义ds补充说明表名system_type 客户类型列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_type varchar(16)NOT NULL 客户类型补充说明表名system_source 客户来源列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义varchar(16)NOT NULL 客户来源system_source补充说明表名system_start 星级管理列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_start varchar(16)NOT NULL 星级管理补充说明表名system_position 职位管理列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义varchar(16)NOT NULL 职位管理system_position补充说明表名system_contract 合同类型列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义varchar(16)NOT NULL 合同类型system_contract补充说明表名system_scale 年营业额列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_scale varchar(16)NOT NULL 年营业额补充说明表名system_fund注册资金列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_fund varchar(16)NOT NULL 注册资金补充说明表名system_size 企业规模列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_size varchar(16)NOT NULL 企业规模补充说明表名system_model 经营模式列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义varchar(16)NOT NULL 经营模式system_model补充说明表名system_config 系统配置列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义Config_name varchar(16)NOT NULL 配置选项Config_value V archar(30) NOT NULL 选项值补充说明表名User_log 用户登录日志列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义lid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY日志IDKEYloname V archar(60) NOT NULL 登录用户lotime int NOT NULL 登录时间loip V archar(20) NOT NULL 登录IP补充说明5、SQL语句详见crm.sql文件。
CRM客户关系管理数据库设计文档【范本模板】
orde_flag
number(2)
订单标识（0：已删除/1：未删除），非空
4.订单明细表(orders_line)
字段名称
字段类型
字段备注
line_no
number（10)
订单明细编号，主键,非空
line_orde_no
number（10)
订单编号，外键，非空
销售机会创建人，当前登陆用户,非空
chan_create_date
varchar2（50）
销售机会创建时间，获取系统时间，非空
chan_due_to
varchar2(50）
销售机会被指派人
chan_due_date
varchar2(50）
销售机会指派时间,获取系统时间
chan_status
number(2）
number(2）
用户标识(0：已删除/1：未删除）,非空
14.角色表（sys_role）
字段名称
字段类型
备注
role_id
number(8）
角色编号，主键,非空
role_name
number(20）
角色名称，外键,非空
role_desc
varchar2（50)
用户描述
role_flag
number(2)
varchar2（50)
权限名称
right_url
varchar2(100）
权限链接地址
right_tip
varchar2（50)
显示
16.角色—权限表（sys_role_right）
字段名称
字段类型
备注
rf_role_id
crm详细设计文档
CRM详细设计文档1. 引言本文档旨在详细描述CRM系统的设计。
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过系统化、规范化和自动化的方式，来管理和维护企业与客户之间关系的策略和工具。
本文档将介绍CRM系统的功能和架构设计，并详细描述系统的各个模块。
2. 系统概述CRM系统是一个基于Web的应用程序，旨在帮助企业管理其客户关系。
系统具有以下主要目标： - 管理客户信息：包括客户基本信息、联系方式、历史交易等； - 销售管理：包括销售机会跟踪、销售预测、销售报表等； - 售后服务管理：包括服务请求、客户反馈、售后服务报表等； - 市场推广管理：包括市场活动计划、市场调研、营销结果分析等。
3. 系统架构设计CRM系统采用三层架构，包括表示层、业务逻辑层和数据访问层。
3.1 表示层表示层是CRM系统的用户界面，采用Web页面的形式展现给用户。
用户可以通过浏览器访问系统，并进行各种操作，如查询客户信息、创建销售机会、提交服务请求等。
表示层使用HTML、CSS和JavaScript来实现页面的布局和交互功能。
3.2 业务逻辑层业务逻辑层负责处理系统的核心业务逻辑。
它接收表示层传递过来的请求，进行权限验证，并调用相应的服务来处理请求。
业务逻辑层还负责处理数据的校验与转换，并将处理结果返回给表示层。
3.3 数据访问层数据访问层负责与数据库进行交互，包括数据的读取、写入和更新等操作。
数据访问层使用ORM（Object-Relational Mapping，对象关系映射）技术来简化数据库操作，提高开发效率。
数据访问层还负责处理数据库事务，并进行性能优化。
4. 模块设计CRM系统包括以下主要模块：4.1 客户管理模块客户管理模块用于管理客户信息。
它包括客户的基本信息（如姓名、地址、联系方式）、客户分类（如潜在客户、重要客户）、历史交易记录等。
用户可以通过该模块进行客户信息的查询、创建、更新和删除操作。
CRM数据库设计
CRM数据库设计引言：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过不同的策略、流程和技术，全面管理企业与客户之间的关系的方法。
为了有效地实施CRM战略，建立一个可靠的CRM数据库是至关重要的。
本文将介绍一个CRM数据库的设计，旨在帮助企业更好地管理和发展客户关系。
一、数据库结构设计：1. 客户信息表：包括客户名称、联系人、联系电话、邮箱、地址等基本信息。
2. 销售机会表：记录开发中的销售机会信息，包括机会名称、销售阶段、预计金额等字段。
3. 销售记录表：记录销售过程中的点滴，包括销售人员、销售日期、销售金额、备注等字段。
4. 联系人表：存储与客户相关的联系人信息，包括姓名、职位、联系电话、邮箱等字段。
5. 市场活动表：记录市场活动的信息，包括活动名称、活动时间、活动地点、活动类型等字段。
二、数据字段定义：1. 客户名称：字符型，长度限制为50。
2. 联系人：字符型，长度限制为50。
3. 联系电话：字符型，长度限制为20。
4. 邮箱：字符型，长度限制为100。
5. 地址：字符型，长度限制为200。
6. 销售机会名称：字符型，长度限制为100。
7. 销售阶段：字符型，长度限制为50。
8. 预计金额：数值型，限制为正整数。
9. 销售人员：字符型，长度限制为50。
10. 销售日期：日期型，格式为YYYY-MM-DD。
11. 备注：字符型，长度限制为200。
12. 姓名：字符型，长度限制为50。
13. 职位：字符型，长度限制为50。
14. 活动名称：字符型，长度限制为100。
15. 活动时间：日期型，格式为YYYY-MM-DD。
16. 活动地点：字符型，长度限制为100。
17. 活动类型：字符型，长度限制为50。
三、数据关系定义：1. 客户信息表与销售机会表：一对多关系，一个客户可以有多个销售机会。
2. 销售机会表与销售记录表：一对多关系，一个销售机会可以有多个销售记录。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理（CRM）的需求越来越迫切。
一个有效的CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。
本文将为您详细介绍CRM客户关系管理系统建设方案，以帮助您更好地设计和实施CRM系统。
一、项目背景1. 企业现状分析在当前的市场环境下，企业面临着客户需求多样化、市场竞争激烈、客户关系维护成本高等问题。
为了应对这些挑战，企业需要建立一套完善的CRM系统，以提高客户关系管理效率，降低运营成本，提升客户满意度。
2. 项目目标本项目旨在为企业量身定制一套CRM客户关系管理系统，实现客户信息管理、客户需求分析、客户服务支持、客户关系维护等功能，提高客户满意度和忠诚度，提升企业市场竞争力和盈利能力。
二、系统功能设计1. 客户信息管理系统应具备完善的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录、客户需求等。
通过这些信息，企业可以全面了解客户，为客户提供个性化服务。
2. 客户需求分析系统应具备客户需求分析功能，通过对客户购买记录、浏览记录、反馈信息等数据的分析，挖掘客户需求，为企业提供决策支持。
3. 客户服务支持系统应提供客户服务支持功能，包括在线客服、投诉处理、售后服务等。
通过这些功能，企业可以及时响应客户需求，提高客户满意度。
4. 客户关系维护系统应具备客户关系维护功能，包括客户关怀、客户回访、客户活动等。
通过这些功能，企业可以加强与客户的联系，提高客户忠诚度。
5. 数据分析与报告系统应提供数据分析和报告功能，通过对客户数据的统计分析，为企业提供决策支持。
同时，系统还应各种报告，如客户满意度报告、客户流失率报告等，帮助企业了解客户关系管理状况。
三、系统实施步骤1. 需求调研在项目启动阶段，进行需求调研，了解企业的实际需求，为系统设计提供依据。
2. 系统设计根据需求调研结果，进行系统设计，包括功能模块设计、数据库设计、界面设计等。
基于SQL的客户关系管理系统设计与实现
基于SQL的客户关系管理系统设计与实现一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）成为企业获取和维护客户的重要手段。
基于SQL的客户关系管理系统通过数据库技术的应用，能够帮助企业更好地管理客户信息、提升客户满意度、促进销售增长。
本文将探讨基于SQL的客户关系管理系统的设计与实现。
二、系统需求分析1. 客户信息管理客户信息是CRM系统的核心内容，包括客户基本信息、联系方式、购买记录等。
系统需要能够对客户信息进行录入、查询、更新和删除操作，实现全面的客户信息管理功能。
2. 销售管理销售管理是CRM系统的重要功能之一，包括销售机会跟进、订单管理、销售预测等。
系统需要支持销售团队对销售机会进行跟踪和管理，提供订单处理流程，帮助企业进行销售预测和分析。
3. 客户服务管理客户服务是维护客户关系的重要环节，系统需要支持客户投诉处理、问题解决、服务反馈等功能，提升客户满意度和忠诚度。
4. 数据分析与报告CRM系统需要具备数据分析和报告功能，通过对客户数据进行分析，为企业决策提供依据。
系统应该能够生成各类报表和图表，帮助企业了解市场趋势和客户需求。
三、系统设计与实现1. 数据库设计在设计基于SQL的CRM系统时，首先需要进行数据库设计。
数据库中应该包含客户信息表、销售信息表、订单信息表、服务信息表等相关表格，通过建立各表之间的关联关系，实现数据的高效存储和检索。
2. 界面设计CRM系统的界面设计应该简洁直观，用户友好。
通过设计清晰的菜单结构和操作流程，提高用户体验，降低学习成本。
同时，界面应该具备响应式设计，在不同设备上都能够正常显示。
3. 功能实现根据系统需求分析中提到的功能模块，逐一实现系统功能。
包括客户信息管理模块、销售管理模块、客户服务管理模块以及数据分析与报告模块。
确保每个功能模块都能够正常运行，并且具备良好的稳定性和扩展性。
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业客户关系管理（CRM）成为企业运营和发展的关键环节。
为了提高客户满意度，加强企业的市场竞争能力，本篇论文旨在阐述企业客户关系管理系统的设计与实现。
我们将通过需求分析、系统设计、功能模块设计、数据库设计、系统实现与测试以及系统实施与维护等步骤，全面解析企业客户关系管理系统的设计与实现过程。
二、需求分析首先，我们需要明确企业客户关系管理系统的需求。
企业需要一款能够整合客户信息、销售数据、市场动态等信息的系统，以便更好地了解客户需求，提高客户满意度。
同时，系统需要具备强大的数据分析功能，帮助企业制定更有效的销售策略和营销策略。
此外，系统还需要提供客户服务支持，包括在线咨询、投诉处理等功能。
三、系统设计根据需求分析，我们设计出企业客户关系管理系统的整体架构。
系统采用B/S架构，基于Web技术实现，方便用户随时随地访问。
系统设计包括用户界面设计、功能模块设计、数据库设计等方面。
在设计中，我们充分考虑了系统的易用性、稳定性和安全性。
四、功能模块设计企业客户关系管理系统包括多个功能模块，如客户信息管理、销售管理、市场分析、客户服务等。
其中，客户信息管理模块用于整合客户基本信息、购买记录等数据；销售管理模块用于跟踪销售数据，制定销售策略；市场分析模块用于分析市场动态，为企业提供决策支持；客户服务模块则提供在线咨询、投诉处理等功能。
五、数据库设计数据库是企业客户关系管理系统的核心，我们采用了关系型数据库进行数据存储。
数据库设计包括数据表的设计、数据字段的定义、数据关联关系的建立等。
在数据库设计中，我们充分考虑了数据的完整性、安全性和可扩展性。
六、系统实现与测试在系统实现阶段，我们根据设计文档和需求分析文档进行编程和开发。
在开发过程中，我们采用了先进的软件开发技术和工具，确保系统的稳定性和性能。
在系统开发完成后，我们进行严格的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统能够满足用户的需求。
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计一、项目背景及意义随着市场竞争的日益激烈，企业对客户资源的争夺愈发重要。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的客户管理工具，已成为企业提升核心竞争力的重要手段。
本毕业设计旨在设计并实现一套适用于中小企业的CRM系统，帮助企业更好地管理客户信息，提高客户满意度，促进业务增长。
二、系统需求分析1. 客户信息管理：实现对客户基本信息的录入、查询、修改和删除功能，包括客户姓名、联系方式、公司名称、地址等。
2. 联系人管理：对客户关联的联系人进行管理，包括联系人姓名、职位、电话、邮箱等。
3. 商机管理：记录客户商机信息，包括商机名称、预计成交金额、跟进人、商机阶段等。
4. 客户跟进记录：详细记录客户跟进过程，包括跟进时间、跟进人、跟进内容、下次跟进时间等。
5. 统计分析：对客户信息、商机、跟进记录等进行统计分析，为企业决策提供数据支持。
6. 用户权限管理：实现不同角色的用户登录系统，拥有不同的操作权限，确保系统安全。
三、系统设计1. 技术选型（1）前端：采用HTML、CSS、JavaScript等技术开发，实现用户界面友好、易操作。
（2）后端：采用Java语言，结合Spring Boot框架进行开发，实现系统的高效、稳定运行。
（3）数据库：采用MySQL数据库存储数据，确保数据安全、可靠。
2. 系统架构设计本系统采用B/S架构，分为客户端和服务端两部分。
客户端负责展示用户界面，与服务端进行数据交互；服务端负责处理客户端请求，实现业务逻辑处理和数据存储。
3. 模块划分（1）客户信息管理模块（2）联系人管理模块（3）商机管理模块（4）客户跟进记录模块（5）统计分析模块（6）系统管理模块四、系统实现1. 客户信息管理模块实现（1）新增客户：输入客户基本信息，提交后保存至数据库。
（2）查询客户：根据关键词搜索客户，支持模糊查询。
（3）修改客户：选中客户，修改相关信息后保存。
《2024年基于ASP.NETMVC的CSM管理系统设计与实现》范文
《基于 MVC的CSM管理系统设计与实现》篇一一、引言随着企业信息化程度的不断提高，企业对于管理系统的需求也日益增长。
CSM（客户关系管理）管理系统作为企业客户关系管理的核心工具，对于提升企业竞争力和市场占有率具有至关重要的作用。
本文将介绍基于 MVC框架的CSM管理系统的设计与实现。
二、系统需求分析在系统需求分析阶段，我们首先需要明确系统的目标用户、业务需求以及功能需求。
本系统主要面向企业客户关系管理人员，旨在提供一个高效、便捷的客户关系管理平台。
业务需求主要包括客户信息管理、订单管理、销售业绩分析等。
功能需求包括用户登录、客户信息录入、订单查询、销售报表生成等。
三、系统设计1. 系统架构设计本系统采用 MVC框架进行开发，采用B/S架构，支持跨平台部署。
系统架构分为表示层、业务逻辑层和数据访问层。
表示层负责用户界面展示，业务逻辑层负责处理业务逻辑，数据访问层负责与数据库进行交互。
2. 数据库设计数据库是本系统的核心组成部分，负责存储客户信息、订单信息、销售业绩等数据。
数据库设计需要考虑到数据的完整性、安全性和可扩展性。
本系统采用关系型数据库进行存储，设计了客户表、订单表、销售业绩表等数据表。
3. 系统界面设计系统界面设计需要考虑到用户体验和易用性。
本系统采用简洁明了的界面风格，提供了客户信息录入、订单查询、销售报表生成等功能的界面。
界面设计需要符合企业的品牌形象和用户习惯。
四、系统实现1. 登录功能实现登录功能是系统的入口，需要保证安全性。
本系统采用了基于用户名和密码的验证方式，通过验证用户名和密码是否匹配来判断用户是否可以登录系统。
同时，为了保障系统安全，还采用了加密存储密码的方式。
2. 客户信息管理功能实现客户信息管理功能包括客户信息录入、查询、修改和删除等操作。
本系统通过数据访问层与数据库进行交互，实现了客户信息的增删改查功能。
同时，为了保障数据的安全性，还对操作进行了权限控制。
3. 订单管理功能实现订单管理功能包括订单查询、修改和删除等操作。
数据库系统设计案例
数据库系统设计案例一、图书馆管理系统图书馆管理系统是一个常见的数据库系统设计案例。
该系统包含以下几个主要的实体：图书、读者、借阅记录等。
图书实体包含图书编号、书名、作者、出版社等属性；读者实体包含读者编号、姓名、年龄、性别等属性；借阅记录实体包含借阅编号、读者编号、图书编号、借阅日期、归还日期等属性。
通过设计合适的数据表和关系，可以实现图书的借阅、归还、查询等功能。
二、酒店管理系统酒店管理系统是一个用于管理酒店客房、客户信息和预订记录的数据库系统。
该系统包含以下几个主要的实体：客房、客户、预订记录等。
客房实体包含客房号、类型、价格等属性；客户实体包含客户编号、姓名、联系方式等属性；预订记录实体包含预订编号、客房号、客户编号、入住日期、离店日期等属性。
通过设计合适的数据表和关系，可以实现客房的预订、入住、退房等功能。
三、电商平台订单管理系统电商平台订单管理系统是一个用于管理订单信息和商品信息的数据库系统。
该系统包含以下几个主要的实体：订单、商品、用户等。
订单实体包含订单编号、用户编号、商品编号、下单时间、订单状态等属性；商品实体包含商品编号、商品名称、价格等属性；用户实体包含用户编号、用户名、联系方式等属性。
通过设计合适的数据表和关系，可以实现订单的创建、支付、发货等功能。
四、学生信息管理系统学生信息管理系统是一个用于管理学生信息和课程信息的数据库系统。
该系统包含以下几个主要的实体：学生、课程、成绩等。
学生实体包含学号、姓名、年龄、性别等属性；课程实体包含课程编号、课程名称、教师姓名等属性；成绩实体包含学号、课程编号、成绩等属性。
通过设计合适的数据表和关系，可以实现学生信息的录入、查询、成绩统计等功能。
五、医院管理系统医院管理系统是一个用于管理患者信息、医生信息和就诊记录的数据库系统。
该系统包含以下几个主要的实体：患者、医生、就诊记录等。
患者实体包含患者编号、姓名、年龄、性别等属性；医生实体包含医生编号、姓名、科室等属性；就诊记录实体包含记录编号、患者编号、医生编号、就诊日期、诊断结果等属性。
客户关系管理系统设计方案.doc
13客户关系管理系统设计方案1 毕业综合实践说明书（届）题目浙江启商网络科技有限公司客户关系管理系统设计方案学院专业班级 1学号学生姓名指导教师完成日期摘要本系统是为公司设计开发的在线客户关系管理系统，来研究基于B/S模式的网上客户关系管理的实现，采用的是+SQL 2008模式的电子商务平台。
客户关系作为一种公司发展的必备，其管理问题一直都是企业所关心的问题。
但是，这其中涉及的信息处理量过于大，一直没有适合的信息管理系统。
然而，现在计算机技术和网络推广已经得到了很好的发展，各行各业都在不同程度地引进计算机及网络技术，以求在业务处理能力及服务能力方面做到更大进步。
可以说，现下哪个企业不引进计算机信息管理系统，谁就在服务水平和业务水平方面逊于同行一筹了。
此系统设计上采用三层结构、Web Service技术，使之在选用平台、采用技术上具有先进性、前瞻性、扩充性，从而保证建成的系统具有良好的稳定性、可扩充性。
系统设计按标准化、规范化，分层设计，构件化实现。
采用软件构件化的开发方式，使系统结构分层，业务与实现分离，逻辑与数据分离；以统一的服务接口规范为核心，使用开放标准。
从功能上来说，系统是比较完备的，系统以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据。
系统实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作，采用了模块化设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性，将各个部分置于不同的模块当中，方便了程序的扩展与维护，同时建立了程序功能复用的基础。
关键词： 信息管理数据库SQL 2008目录引言(1)1 系统分析(1)1.1客户关系管理系统设计的目标(1)1.2客户关系管理系统的现状(2)1.3客户关系管理系统设计的优势(2) 1.4 任务概述(2)2解决方案(4)2.1 系统说明(4)2.2可行性分析(4)2.3 设计方案(5)3 需求分析(7)3.1系统分析(7)3.2系统项目范围(7)3.3 功能需求分析(7)3.4系统实体分析(7)3.5系统的数据库设计(8)4 总体设计(11)4.1 系统系统功能说明(11)4.2 系统数据库设计(13)5详细设计(15)5.1 系统首页(15)5.2管理员操作界面(16)5.3用户管理界面(16)5.4客户信息管理界面(17)5.6合同信息管理界面(18)5.7员工信息管理界面(18)6 设计方案的改进与意见(20)7总结(21)8致谢(22)9参考文献(23)引言随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。
企业客户关系管理系统的设计与实现
企业客户关系管理系统的设计与实现摘要：客户关系管理系统集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，能解决企业或组织所面临的问题。
本文对企业客户关系管理系统的设计与实现进行了论述。
关键词：客户关系管理系统；需求；设计一、CRM概述CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。
简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客需求的连续的过程。
为方便与客户的沟通，CRM能为客户提供多种交流的渠道。
CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
CRM的主要含义是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。
此外，一个完整的CRM系统应包括以下基本功能：①客户资料登记功能；②客户信息调查和客户留言功能；③客户呼叫和客户沟通功能；④宣传广告功能；⑤客户信息储存和分析处理功能；⑥客户业务处理和信息反馈功能等。
把这些功能进行抽象后，可归结成三方面的实现，即商业和应用逻辑(商业组件)、呼叫中心(Call Center)、决策支持系统(Decision Support System，DSS)，也就是说这三部分构成了企业CRM系统的应用框架，具体内容需根据各企业自身的应用需求定制。
二、系统需求分析1、有效管理企业客户资源。
CRM按客户种类、地区、热点、所有者对客户进行分类；管理者可轻松查看企业当日新增客户、客户流失情况等；由于客户信息记录在CRM服务器中，客户信息不会因销售人员的离开而流失，当销售人员离开时，管理者能方便地将该销售人员服务的客户转移给别的销售人员，从而为客户继续服务。
2、实时了解企业经营动态。
CRM客户关系管理系统数据库表设计需求规格说明书
数据库设计1、角色表（sys_role）描述：系统管理员、销售主管、客户经理和高管；列类型大小描述是否为空role_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否role_name nvarchar 50 角色名称否role_desc nvarchar 50 角色描述是role_flag int 角色状态（1或0，1表示可用）是2、菜单表（sys_right）描述：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块；营销管理：销售机会管理、客户开发计划；客户管理：客户信息管理、客户流失管理；服务管理：服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档；统计报表：客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析、客户流失分析；基本数据：数据字典管理、查询产品信息、查询库存；权限管理：用户管理、角色管理；列类型大小描述是否为空right_code varchar 50 菜单编码(主键) 否right_parent_code varchar 50 父菜单编码是right_type varchar 20 菜单类型是right_text varchar 50 菜单文本是right_url varchar 100 菜单访问路径是right_tip varchar 50 菜单提示是3、权限表（sys_role_right）描述：角色对应菜单列类型大小描述是否为空rf_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否rf_role_id bigint 角色编号（外键sys_role表role_id）否rf_right_code varchar 50 菜单编码（外键sys_right表right_code）否4、用户表（sys_user）列类型大小描述是否为空user_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否user_name nvarchar 50 用户名否user_password nvarchar 50 用户密码否user_role_id bigint 用户权限（外键sys_role表role_id）是user_flag int 用户状态（1或0，0是禁用，1是正常）否5、销售机会表（sal_chance）列类型大小描述是否为空chc_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否chc_source nvarchar 50 机会来源是chc_cust_name nvarchar 100 客户名称否chc_title nvarchar 200 概要(对销售机会的简要描述) 否chc_rate int 成功机率否chc_linkman nvarchar 50 联系人是chc_tel nvarchar 50 联系人电话是chc_desc nvarchar 2000 机会描述否chc_create_id bigint 创建人编号否chc_create_name nvarchar 50 创建人姓名否chc_create_date datetime 创建时间(默认为当前系统时间) 否chc_due_id bigint 指派给的人编号是chc_due_name nvarchar 50 指派给的人姓名是chc_due_date datetime 指派时间是chc_status char 10 销售机会状态为“已指派”、“未分配”或“已归档”。
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客户关系管理系统的数据库设计
本篇论文目录导航：
【题目】J2EE技术下的客户关系管理系统研究
【第一章】J2EE技术在客户关系管理系统中的应用绪论
【第二章】客户关系管理系统的相关技术及概念介绍
【第三章】客户关系管理系统的需求分析及架构设计
【4.1】客户关系管理系统的数据库设计
【4.2】客户关系管理系统的相关模块设计
【第五章】客户关系管理系统的详细设计及测试
【结论/参考文献】基于J2EE技术的客户关系管理平台构建结论及参考文献
第4 章系统概要设计及关键技术分析
系统概要设计是包括对系统的数据库进行设计以及系统的模块和接口设计，通过这些设计将系统的整个轮廓勾勒了出来，搭出了系统的框架。
4.1 数据库设计
4.1.1 角色权限设计
基于J2EE技术的客户关系管理系统的角色权限设计部分的数
据库设计如上图所示，采用的是基于角色的权限控制的策略而进行设计的。
基于J2EE 技术的客户关系管理系统的系统用户表是这一部分表的核心表，系统用户表包括基于J2EE 技术的客户关系管理系统的用户编号、用户名、密码、级别、终止期限、父用户编号、用户邮箱、用户概述、单位编号、用户姓名、工作、电话、RTX 号码、登陆标记等字段。
数据角色表包括角色编号、角色名称、角色描述、操作权限等四个字段。
单位表包括单位编码、上级单位编码、单位名称、单位代码、机构级别、成立日期、机关地址、单位人数、备注、序号等字段。
功能角色表则包括角色编号、角色名称、角色描述等三个字段，而系统功能模块表则包括了功能编号、父节点、功能名称、功能地址、排序吗、功能路径等字段。
在基于J2EE 技术的客户关系管理系统中，用户需要拥有与其功能角色对应的数据角色，因此，数据角色对应着操作权限，而功能角色对应着系统功能，通过这两个角色来对用户的权限进行管理。
4.1.2 销售信息库
销售信息库中包括销售计划表、销售周报内容表、销售周报表、过期销售机会表、销售机会表、销售状态表、销售阶段表、销售状态-阶段变更记录表等八张表。
通过这些表来记录和保存相关的销售信息，销售信息库的设计是与销售部门的相关业务和流程有关系的。
由于在现阶段的销售体系中，部门中的销售人员都是通过销售周报来汇报和反馈目前工作进展，因此，销售信息库的核心表就是销售周报
表。
销售周报中包括了销售机会的汇报和当前的销售进展内容，因此，销售周报内容表包括周报内容编号、销售周报编号、机会编码、过期销售机会编码、本周进展、下周计划、需落实问题、需技术支持、备注等字段。
而销售机会表包括机会编码、业务类型编号、客户编号、状态编号、阶段编号、机会编号、创建时间、机会名称、线索估算资金、销售机会金额、销售机会预期合同额、资金来源、竞争对手、本阶段目标、本阶段重点工作、客户需求、决策形式、决策者、技术把关者、接触关键用户、接触熟悉人、售前支持项目编号、项目编号、机会备注、信息来源、资源支持、资源供给部门、发布时间、变更日期、记录人等记录。
4.1.3 合同信息库
基于J2EE 技术的客户关系管理系统的合同信息库主要记录相关销售机会转化为合同以后，对签订的合同相关信息的管理以及保存。
合同中的相关技术条款需要由相关的技术部门进行审核后方可通过。
而在合同签订后，需要对合同的回款、发表以及盖章认证和存档登记等工作。
因此，合同信息库的核心表为收入合同主表，围绕核心表设计了技术条款审核部门表、合同类别表、盖章表、认证表、合同存档登记表、客户回款登记单表、合同回款表、收入发票表等，合同信息库总共有九张表。
在基于J2EE 技术的客户关系管理系统的收入合同主表中，根据业务相关信息及合同信息的要求，设计并包括了基于J2EE 技术的客户关系管理系统的收入合同编号、用户编号、产品
线编号、机会编码、交易产生的合同类别编号、交易关联的客户编号、业务类型编号、交易产生的收入合同编码、收入合同名称、联系人、标的内容、标的额、合同采购费用、进度计划、付款计划、履行期限开始、履行期限截止、履行期限、商务存档标识、财务存档标识、地区认证标识、客户认证标识、省级认证标识等记录。
而客户回款登记单表包括了回款编号、用户编号、客户编号、到账金额、回款日期、回款部门、回款人、回款方式等记录。
合同回款表包括了合同回款编号、收入合同编号、回款编号、用户编号以及合同回款金额等记录。
收入发票表包括了收入发票编号、收入合同编号、收入发票类型、收入发票标识、发票编号、发票金额、发票税金、价税总额、发票时间、开票人、接收人、备注、退票标识等记录。
在合同信息库中还包括对支出合同的管理，这一部分主要是对采购信息的管理与保存、记录。
采购是遵循公司的采购流程的，首先要采购申请，确定需要采购的物品，然后联系供应商，签订支出合同，最后完成发票开具和付款。
因此，基于J2EE 技术的客户关系管理系统的支出合同的信息包括支出合同表、采购费用归属表、采购申请单表、采购物品表、采购付款表、参与采购的供应商列表、采购发票表、支出合同表等八张表。
而这一部分合同信息库的核心表为支出合同表，支出合同表包括了支出合同编号、合同类别编号、供应商编号、支出合同名称、经办人、联系人、联系电话、要求履行期限开始、要求履行期限截止、支出合同额、标的内容等记录。
同时，基于J2EE 技术的客户关系管理系统的供应商表包括供应商编号、供应商名称、参与供应的供应商
联系列表、供应商联系人电话等与供应商相关的信息。
采购发票表则包括了发票编号、分类编号、供应商编号、支出合同编号、发票数量、发票金额、发票办理人、发票接收人、发票日期、备注等记录。
采购申请单表包括了采购编号、用户编号、单位编号、机会编码、采购编号、采购名称、收货人、收货地址、收货人电话、采购说明等记录。
采购费用归属表包括了采购费用类型编号、采购编号、采购费用类型名称等记录。
采购付费表包括了付款编号、供应商编号、付款原因、付款金额、付款时间、系统时间、系统IP、系统用户等记录。
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