礼仪心态素质培训(ppt46).pptx
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礼仪与沟通培训课程(PPT48张)
（2） 有效表达的行动指南
选择一个恰当的时间 有一个恰当的地点 考虑听众的情绪。 表达应当确切、简明、扼要和完整 使用听众熟悉的语言进行表达。 强调重点。
语言与形体语言表达一致。
二、顾客投诉处理
（一）欢迎顾客投诉
据美国白宫全国消费者协会调查统计： 客户不满意，也不投诉，继续购买9％，而91％不会 再回来； 投诉过但没有得到解决，继续购买19％，而81％不 会再回来； 投诉过但得到解决，继续购买54％，而有46％不会 回来；
（三）处理顾客投诉的原则
１．顾客永远是对的 ２．迅速处理顾客投诉 （1）当即处理 （2）推迟处理 建立处理顾客投诉的系统， 形成高速、专业的工作流 程；
迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 进电梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无 人看守电梯的，主人先进、后出。 进门时，“外开门客先入，内开门己先入”。
座次安排
主左宾右 几种常见的座次安排：
主
宾
宴会座次1
宴会座次2
会议座次
主 1 2 1 3 宾
（九）引见、介绍礼节
1、自我介绍。
礼仪
一、礼仪的含义
礼仪又称为礼节，是礼貌的具体表现。 是人们在日常生活中，特别是在交际场合中， 相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯 用形式。
礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬 重和友好的行为。 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。这种 表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言举止来 体现的。
1、发式：发式是仪容的一部分。
个人发式要与年龄、职业以及脸型相协调。
2、面容：
面容是人的仪表之首，是人体暴露在外 男士应养成每天修面剃须的良好习惯 女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。女 士在公众场合一定要化装，而且化妆要特别注意自 己的身份、年龄及环境。 女士一定要选择适合自己的化妆品
文明礼仪素养培训教材PPT(共 106张)
考考你
判断对误
判断对误（答案）
正确：右手握手 错误 ：左手握手
判断对错
判 断 对 错（答案）
错 误 ： 左 手 握 手
判断对错
判断对错 （答案）
错 误 ： 坐 着 握 手
鞠躬礼
鞠躬即弯身行礼，行鞠躬礼弯腰的角度： ——15°左右，一般致敬、致谢、问候； ——30°左右，表示恳切或歉意； ——45°左右，表示很诚恳的致敬、致 谢、歉意； ——90°左右，在特殊情景下，如婚礼、 葬礼、谢罪、忏悔等。
握手时的语言
感谢时——感谢语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时——告别语
互动
握手的禁忌
（1） 伸手时不注意先后顺序 （2）忌用左手握手 （3）忌三戴（手套、墨镜、帽子） （4）忌手脏、湿、手心有汗 （5）忌交叉握手 （6）忌与异性握手用双手 （7）忌三心二意 （8）忌坐着握手 （9）抓指尖式 （10）男士与女士握手握得太深、太紧、太久 （11）握手之后马上掏出手帕擦手
文明礼仪素养
礼仪的含义
礼者，敬人也 仪者，形式也
礼 仪 ：是尊重自己尊重别人 的行为规范的表现形式。
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼 仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
应该就是这个刚毕业不久的年轻人“对代表团有意见”了，这让部门负责人大吃
一惊，立刻找他问话，谁知小伙子也吓了一跳，一边矢口否认，一边也觉得很委屈。
礼仪培训幻灯片
办公室电话礼仪（1）
◆公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司 或部门的名称。如：“您好，**公司”。切忌拿起电话劈头就问： “喂！找谁！” ◆电话要在响三声之前接起。如果一时腾不出空来，让电话响了四次 以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。” ◆当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接 电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。 第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？” 第二种情形，接话人说：“他在旁边，请稍候。” 第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？” 切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰 地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
蹲姿
◆ 正确蹲姿的要领：将双腿靠紧，臀部向下， 上身挺直，使重心下移。
◆ 应避免的蹲姿 （1）避免弯腰翘臀的姿势。 （2）女士绝对不可以双腿敞开而蹲，在公共
场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能 避免后背或正面对人。
乘车礼仪
◆ 正确乘车的要领：背入，腿出。 ◆应避免的乘车姿势：登车不要一
只先踏入车内，也不要爬进车里。
办公室上班要做到“五不”、 “四要”
• “五不”：不对他人评头论足，不谈论 个人薪金，不干私活，不听私人电话， 不打听探究别人隐秘。
• “四要”：办公室卫生要主动清理，个 人桌面要整洁，同事见面要问好，办公 室来人要接待。
基本的职业礼节
• 不得在办公区大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室。 • 工作过程中，不准吃东西、听音乐、玩游戏。 • 不准借用公司电话打私人电话。 • 不准看与工作无关的书报、杂志等。 • 节约水、电。 • 工作中以职务相称。 • 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得
礼仪与心态培训课程(PPT40页)
最好说“你好”，“喂”的声调最好为上 升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌 语言流利、吐字清晰、声调平和、语速适 声调清朗、富于感情，热情洋溢，要有感 染力。
（六）礼貌用语
您好，请问您是· · · · · · 不好意思，打扰您了，请问· · · · · · 谢谢您的招待· · · · · · 早点休息，晚安· · · · · · 别客气，不用谢· · · · · · 没关系，我不会介意的· · · · · · 再见，您慢走· · · · · · 您看这样行吗？？？ 如果您不介意，我可以· · · · · · 非常抱歉，让您久等了· · · · · · 。
2、在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发 言，在毫无准备的情况下，你会 ？ （ ） A 双手发抖，结结巴巴说不出话来 B 感到很荣幸，简短地讲几句 C 很平淡地拒绝了
3、你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你 忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会 ？ （ ） A 感到很窘迫，脸发红 B 自嘲一下，马上对服务员实话实说 C 在身上东摸西摸，拖延时间
女
忌穿太紧、太透和太露的衣服 服装避开粉红色（轻浮、圆滑、虚荣） 中跟鞋，袜子不能脱丝（宜肉色） 首饰少则美 忌戴太阳镜，反光镜，宜隐形眼镜 化淡妆，切不可浓妆艳抹 香水宜淡，切不可刺鼻 手指甲应保持干净，修剪好， 不留长指甲，不要涂艳丽的指甲油。
（二）体态
请不要吝惜你的微笑 （笑不露齿） 目光（坦然，亲切，和蔼，有神） 站姿 （站如松） 坐姿 （坐如钟） 行走 （行如风） 用餐 （温文尔雅） 忌：打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿。
（三） 待人接物
自我介绍、称呼 为他人介绍 点头礼 鞠躬礼 握手 名片使用 引路、送客
（六）礼貌用语
您好，请问您是· · · · · · 不好意思，打扰您了，请问· · · · · · 谢谢您的招待· · · · · · 早点休息，晚安· · · · · · 别客气，不用谢· · · · · · 没关系，我不会介意的· · · · · · 再见，您慢走· · · · · · 您看这样行吗？？？ 如果您不介意，我可以· · · · · · 非常抱歉，让您久等了· · · · · · 。
2、在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发 言，在毫无准备的情况下，你会 ？ （ ） A 双手发抖，结结巴巴说不出话来 B 感到很荣幸，简短地讲几句 C 很平淡地拒绝了
3、你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你 忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会 ？ （ ） A 感到很窘迫，脸发红 B 自嘲一下，马上对服务员实话实说 C 在身上东摸西摸，拖延时间
女
忌穿太紧、太透和太露的衣服 服装避开粉红色（轻浮、圆滑、虚荣） 中跟鞋，袜子不能脱丝（宜肉色） 首饰少则美 忌戴太阳镜，反光镜，宜隐形眼镜 化淡妆，切不可浓妆艳抹 香水宜淡，切不可刺鼻 手指甲应保持干净，修剪好， 不留长指甲，不要涂艳丽的指甲油。
（二）体态
请不要吝惜你的微笑 （笑不露齿） 目光（坦然，亲切，和蔼，有神） 站姿 （站如松） 坐姿 （坐如钟） 行走 （行如风） 用餐 （温文尔雅） 忌：打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿。
（三） 待人接物
自我介绍、称呼 为他人介绍 点头礼 鞠躬礼 握手 名片使用 引路、送客
礼仪培训PPT课件完整版.ppt
.精品课件.
58
❖女士：前不盖额，后不过 肩
❖提倡：盘发 ❖大忌：披发
.精品课件.
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
.精品课件.
38
公务拜访礼仪
❖ 1、 拜访的礼仪 ❖ 准备充分 ❖ 选择合适的时机 ❖ 遵守时间，不可失约 ❖ 举止有礼 ❖ 语言得体 ❖ 实事求是 ❖ 适时告退
.精品课件.
39
拜访客户前的准备事项
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
.精品课件.
54
您应当拥有的……
.精品课件.
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
.精品课件.
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
.精品课件.
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
❖ 第三要尊重自己的公司。
.精品课件.
5
尊重他人的三原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
❖ 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是
自信的表现。
.精品课件.
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
边。
.精品课件.
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
.精品课件.
52
第一印象
❖一个人永远没有机会给别人留 下第一印象
6秒
58
❖女士：前不盖额，后不过 肩
❖提倡：盘发 ❖大忌：披发
.精品课件.
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
.精品课件.
38
公务拜访礼仪
❖ 1、 拜访的礼仪 ❖ 准备充分 ❖ 选择合适的时机 ❖ 遵守时间，不可失约 ❖ 举止有礼 ❖ 语言得体 ❖ 实事求是 ❖ 适时告退
.精品课件.
39
拜访客户前的准备事项
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
.精品课件.
54
您应当拥有的……
.精品课件.
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
.精品课件.
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
.精品课件.
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
❖ 第三要尊重自己的公司。
.精品课件.
5
尊重他人的三原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
❖ 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是
自信的表现。
.精品课件.
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
边。
.精品课件.
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
.精品课件.
52
第一印象
❖一个人永远没有机会给别人留 下第一印象
6秒
心态与礼仪培训课件
▪ 腰上不要挂东西
正装
▪ 著名设计师韦斯特任德说“一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是 脑子有问题。职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。”
▪ 挑选西装时，选择基本色最好，不需要流行的颜色，黑、 褐、灰或者条纹、碎点的图案比较好。面料质地要讲究质 量。
▪ 裙装：裙装最能体现女性珠要体态美。在一般的社交场合， 女性可以穿连衣裙或穿中式上衣配长裙。夏季可穿长、短 袖衫配长裙或者过膝裙。在宴请等正式社交场合，一般要 穿长裙，至少要长过膝盖，穿长裤不符全中礼仪规范，被 认为过于随便。超短裙和牛仔裤在社交场合不宜穿着。
▪ • 不专注于上司或同事的缺点，没有一个人有要保持绝对的完美。 ▪ • 请相信，让上司相信你、重用你最有效的办法是用心，努力地
工作；帮助你的上司一同面对工作中的难题。 ▪ • 当你面对客户时，请不要忘记自豪地先提起我们的公司，因为
没有几个客户只愿意和个人合作。 ▪ • 用适合的方式主动向你的上司提出你的困惑、不满或要求。 ▪ • 请相信公司绝对不会针对某个人做出不公平的事，如果你觉得
握手礼仪
1. 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属
2. 握手的方法：
1.
1、一定要用右手握手。
2. 2、要紧握对方的手，力度不超过1.5KL,时间一般以1~3秒为宜。过 手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3. 注意事项:
✓ 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职 长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时， 应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
▪ 要盘发
名片
▪ 名片的分类: 个人名片 企业名片 商务名片 ▪ 名片夹 ▪ 名片递接递名片：起身，双手大拇指与食指夹住名片的两角，文字正面朝向对方递
正装
▪ 著名设计师韦斯特任德说“一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是 脑子有问题。职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。”
▪ 挑选西装时，选择基本色最好，不需要流行的颜色，黑、 褐、灰或者条纹、碎点的图案比较好。面料质地要讲究质 量。
▪ 裙装：裙装最能体现女性珠要体态美。在一般的社交场合， 女性可以穿连衣裙或穿中式上衣配长裙。夏季可穿长、短 袖衫配长裙或者过膝裙。在宴请等正式社交场合，一般要 穿长裙，至少要长过膝盖，穿长裤不符全中礼仪规范，被 认为过于随便。超短裙和牛仔裤在社交场合不宜穿着。
▪ • 不专注于上司或同事的缺点，没有一个人有要保持绝对的完美。 ▪ • 请相信，让上司相信你、重用你最有效的办法是用心，努力地
工作；帮助你的上司一同面对工作中的难题。 ▪ • 当你面对客户时，请不要忘记自豪地先提起我们的公司，因为
没有几个客户只愿意和个人合作。 ▪ • 用适合的方式主动向你的上司提出你的困惑、不满或要求。 ▪ • 请相信公司绝对不会针对某个人做出不公平的事，如果你觉得
握手礼仪
1. 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属
2. 握手的方法：
1.
1、一定要用右手握手。
2. 2、要紧握对方的手，力度不超过1.5KL,时间一般以1~3秒为宜。过 手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3. 注意事项:
✓ 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职 长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时， 应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
▪ 要盘发
名片
▪ 名片的分类: 个人名片 企业名片 商务名片 ▪ 名片夹 ▪ 名片递接递名片：起身，双手大拇指与食指夹住名片的两角，文字正面朝向对方递
旅游服务礼仪培训课件(PPT-46张)
礼貌服务主要标准
⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样 待客。
⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好， 语言亲切，工作热心周到。
⑶耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果 断。
⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致， 服务热情达到标准。
基本要求
在外表上给人以稳重、大方的感觉。 在行动上，要不卑不亢、落落大方，站、坐、行、
优雅的举止 得体而和谐的衣着 整洁的仪表 礼貌的谈吐 各种不同场合的礼仪 规范
服务礼仪
为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？
1、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢 的态度
2、懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示 自身的 魅力，获得认可。
服务礼仪
第一部分 旅游服务礼仪概述 第二部分 旅游服务人员文明礼貌的基本要求 第三部分 旅游服务主要岗位礼仪 第四部分 日常社交礼仪基础知识
运用正确的礼仪规则，将更好地显示你的教养 ，并使你与交往对象更好地进行有效的沟通。建 立和谐的人际关系，需要我们人人摆正位置，端 正态度，在善待自己的同时善待别人。
2、讲究旅游服务礼仪的意义
旅游业是国家对外的窗口，服务质量是 旅游业的生命线。要提高旅游业的服务质 量，关键在于提高服务人员的综合素质， 特别是提高旅游服务人员文明礼貌这一最 基本素质。
服务礼仪
手的指示方式
四指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指 示方向。
25.12.2023
mary
服务用语
提倡“五声十字”，杜绝“四语”。
“五声”-----来有迎声，去有别声，日常见面有问 候声，受到帮助有致谢声，打扰别人有致歉声。
“十字”------请、您好、谢谢、再见、对不起。 “四语”-----不尊重宾客的蔑视语、缺乏耐心的烦
aag-0520-礼仪心态素质培训(-46)PPT课件
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9
二、仪 态
微笑 视线 站姿 坐姿
行姿 蹲姿 手势
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10
笑由生
养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人
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11
（一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态
并膝 —— 女性站姿要点
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21
电梯礼仪
• 不可向任何人说话 • 随时注意不与人眼光相接 • 不应有太多身体动作 • 眼睛盯着数字板 • 不可让别人看出你的情绪 • 身体正面应朝向电梯门
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22
社交距离
大于3.6米是公共距离 1.2米--3.6米是社交距离 0.5米--1.2米是私人距离 小于0.5米是亲密距离
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23
接洽礼仪----- 接待客人
1、预约客人 2、迎接客人 3、握手的方法 4、上茶的方法 5、送客
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24
1、点头礼
路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时 同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面时
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17
会客礼仪 — 会客前准备
1、仪表
·眼镜 ·口腔卫生 ·发型 ·化妆
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18
2、服饰
A、男士着装： -----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋 -----领带 -----领带夹 -----腰带 -----鞋与袜
礼仪心态素质培训
wzzww
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1
礼仪
• 人们在交往过程中律己、 敬人的一种特殊的社会规 范。
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2
礼仪培训教材(PPT54页).pptx
6
课程目录
▪ 基本概念 ▪ 职场人员仪容仪表 ▪ 商务礼仪
7
职场人员仪容仪表
▪ 仪表仪容 ▪ 男士服饰 ▪ 女士服饰 ▪ 商务便装 ▪ 行为举止
女士：容貌+气质 男士：风度+学识
8
她们给你的感觉有什么 不同？
9
10
11
个人形象—— 职业装
职业服装是一种制服，穿上它表明我们已 经“具备”了职业化的、以工作为重的品 质。
▪ 指甲
— 指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
▪ 香水
— 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； — 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以
气味芬芳、清淡为好。
15
个人形象：女性
发型？ 上衣？ 口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？
指甲？ 裙子？
丝袜？
16
个人形象：女 性
▪ 帽子
— 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。 — 颜色不要过于鲜艳，以深色为主。鞋跟不要太高或太细或有破
— 鞋面要干净，装饰物不宜过多。
▪ 袜子
— 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 — 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配； — 不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。 — 长筒袜不能有破损。
— 着工装时不应戴帽子。
▪ 服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；工作 不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。
▪ 裙子、裤子
— 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺 溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。
17
个人形象：女性
▪鞋
损。
5
课程目录
▪ 基本概念 ▪ 职场人员仪容仪表 ▪ 商务礼仪
7
职场人员仪容仪表
▪ 仪表仪容 ▪ 男士服饰 ▪ 女士服饰 ▪ 商务便装 ▪ 行为举止
女士：容貌+气质 男士：风度+学识
8
她们给你的感觉有什么 不同？
9
10
11
个人形象—— 职业装
职业服装是一种制服，穿上它表明我们已 经“具备”了职业化的、以工作为重的品 质。
▪ 指甲
— 指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
▪ 香水
— 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； — 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以
气味芬芳、清淡为好。
15
个人形象：女性
发型？ 上衣？ 口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？
指甲？ 裙子？
丝袜？
16
个人形象：女 性
▪ 帽子
— 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。 — 颜色不要过于鲜艳，以深色为主。鞋跟不要太高或太细或有破
— 鞋面要干净，装饰物不宜过多。
▪ 袜子
— 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 — 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配； — 不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。 — 长筒袜不能有破损。
— 着工装时不应戴帽子。
▪ 服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；工作 不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。
▪ 裙子、裤子
— 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺 溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。
17
个人形象：女性
▪鞋
损。
5
礼仪培训PPT
学习礼仪知识： 通过书籍、网 络、课程等途 径学习礼仪知 识，了解不同 场合的礼仪规
范。
观察他人：观 察他人的言行 举止，学习他 们的优点和长 处，避免出现
不当行为。
实践礼仪：在 日常生活中， 注意自己的言 行举止，遵守 礼仪规范，提 高个人形象。
反思和总结： 不断反思自己 的行为，总结 经验教训，不 断提高个人礼
职场礼仪
称呼礼仪：根据场合、关系选择合适的称呼方式 握手礼仪：掌握正确的握手方式和时机，传递友好与尊重 介绍礼仪：了解介绍的顺序和注意事项，避免尴尬和误解 电话礼仪：保持礼貌和尊重，掌握正确的电话礼仪规范
国际交往礼仪
称呼礼仪：根据场合、对象的不同，使用恰当的称呼方式 握手礼仪：遵循握手的基本规则，掌握不同国家的握手习惯 餐饮礼仪：了解不同国家的餐饮文化，掌握餐桌上的礼仪规范 商务礼仪：熟悉国际商务交往中的基本礼仪，提高个人形象和公司形象 服饰礼仪：了解不同场合的服饰要求，选择合适的服装和配饰 礼品礼仪：掌握国际交往中的礼品赠送礼仪，表达友好和尊重
增强个人 自信心和 自尊心
促进个人 和企业的 共同发展
01
基本礼仪知识
言谈举止礼仪
言谈举止的重要性 言谈举止的基本原则 言谈举止的具体要求 言谈举止的实践应用
服饰仪表礼仪
穿着得体：选择适 合场合和身份的服 装，注意颜色搭配 和款式设计
整洁干净：保持衣 物干净整洁，避免 污渍和破损
搭配协调：注意鞋 袜、发型等与服装 的协调搭配
礼仪在非语言沟通中的作用
表情：通过微笑、眼神等表达情感 姿态：保持优雅的姿态，展现自信和尊重 声音：用清晰、柔和的声音表达意思 距离：保持适当的社交距离，避免过于亲近或疏远 沉默：在适当的时候保持沉默，避免打断他人或过于急躁 副语言：通过语气、语调等副语言传递情感和态度
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站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾30度，目光落于体前 1M处，再慢慢抬起，注视对方。
站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾30度，目光落于体前 1M处，再慢慢抬起，注视对方。
行礼的最佳时刻
距离对方2-3米， 与对方目光相对
鞠躬礼是表达敬意、尊重、感谢的
常用礼节，从心底发出意念，体现于行动， 给对方留下诚恳、真实的印象。
站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。
站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。
30度
欢迎或欢送客人时 自我介绍或交换名片时 向上司请示汇报工作时 授奖、领奖时 会议仪式上，演讲、汇报工作前、后 表示慰问、请求、感谢或致歉时 特殊岗位人员（如前台、楼层服务人员） 接待客人时
社交原则
• 身份对等 • 不说是非 • 小错不纠 • 责己不责人 • 谈吐不失礼 • 不干涉隐私 • 淡化不一致性
职场伦理
• 称呼 • 礼貌用语(问候等） • 越级上报、诋毁等
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫
让我们
品牌不只是商标， 而是信赖标记！
树立你的品牌， 让掌声为我们响起！
（一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态
并膝 —— 女性站姿要点
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示： 严防“4”型架腿
女性小心“暴光”
• 站姿
二、仪 态 坐姿
挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
自然并膝沉腰，女性小心暴光
五指并拢,掌心向上， 引荐恭请,举止得当， 小心指棍指点情伤。
接听电话注意事项
认真做好记录 使用礼貌语言 通话时简洁明了 注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项 避免使用对方不能理解的专业术语 语速不宜过快 打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码
拨打电话注意事项
确认对方电话号码、姓名，避免打错 考虑打电话的时间对方是否方便 准备好电话内容资料 讲话内容有次序、简洁明了 通话时间不宜过长 外界杂音、私语不能传入电话内 工作时间避免打私人电话
禁忌：
贸然伸手 目光游离，心不在焉 交叉握手 长时间不放手 该出手时不出手 握手后，用手帕擦手 戴手套握手、手不清洁或湿手 摆动幅度过大
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
名片的使用
一、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
二、递名片的动作
双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
三、接名片的动作及注意事项
1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来
电梯礼仪
进电梯：
内有人：尊者优先 内无人：领路者先进
尊者次之
出电梯： 尊者优先
同行的礼节
2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊
电话礼仪
接电话的四个基本原则
铃响三声内接起 告知对方自己姓名 电话机旁准备好记录的纸和笔 确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、 事件等
三、礼 节
借还东西
（尖端不得对着他人）
电话
（微笑）
礼貌用语
服务的心态 顾客永远是对的 是我们给顾客添麻烦了
会客礼仪 — 会客前准备
1、仪表
·眼镜 ·口腔卫生 ·发型 ·化妆
2、服饰
A、男士着装： -----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋 -----领带 -----领带夹 -----腰带 -----鞋与袜
B、女士着装： -----穿裙套时 -----袜子 -----鞋子 -----佩饰
3、随身行头： 钱包、钥匙包、名片夹、公文包、 口香糖（爽口剂） 小木梳、小镜子、小红包
乘坐电梯 上下楼梯 走廊里 引路
电梯礼仪
• 不可向任何人说话 • 随时注意不与人眼光相接 • 不应有太多身体动作 • 眼睛盯着数字板 • 不可让别人看出你的情绪 • 身体正面应朝向电梯门
礼仪心态素质培训
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礼仪
• 人们在交往过程中律己、 敬人的一种特殊的社会规 范。
一般窥全貌—细节入手
礼仪 四个证书
·微笑是通行证 · 穿着是许可证 · 谈吐是结婚证 · 举止是身份证
交际五大原则
·守时 ·敬老 ·尊敬女士 ·尊重惯例 ·遵守规矩
处世技巧
·合群 ·结交所有的人 ·在背后说别人的好话 ·公平、公正和实事求是 ·讲原则、讲民主 ·曲线战略 ·顺势冲浪 ·见什么人说什么话
2、欠身礼
公司内遇到来宾时 电梯内遇到贵宾、来宾、领导时 贵宾及领导经过自己工作岗位时 每天同事间第一次见面及经常见面相遇时 请客人用茶、用餐时
头颈背成直线，目视对方，前 倾约15度。
一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼 （不必停留）
3、鞠躬礼
15度
与久未相见的同事相遇时 在公司内遇到贵宾、领导时 贵宾、领导到办公室检查工作时 在座位上、行走中遇到客人询问时
社交距离
大于3.6米是公共距离 1.2米--3.6米是社交距离 0.5米--1.2米是私人距离 小于0.5米是亲密距离
接洽礼仪----- 接待客人
1、预约客人 2、迎接客人 3、握手的方法 4、上茶的方法 5、送客
1、点头礼
路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时 同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面时
交往规则
·拜访客户时要适时 ·不看别人脸色不行 ·交往要讲分寸 ·介绍人员时要注意职务级别 ·交往要有尊严和个性，不能没有脾气
☺ 仪表 ☺ 仪态 ☺ 礼节
一、仪 表
1．仪容
男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型
二、仪 态
微笑 视线 站姿 坐姿
行姿 蹲姿 手势
笑由生
养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.10.1 920.10.19Monday, October 19, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:33:4616:33:4616:3310/19/2020 4:33:46 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.10.1916:33:4616:33Oct-2019-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:33:4616:33:4616:33Monday, October 19, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.10.1920.10.1916:33:4616:33:46October 19, 2020
握手礼除表示传统意义的友好、亲
近外，还表示见面时的寒暄、告辞时道别 的信号、对他人表示感谢或祝贺等。
握手礼仪
• 不能坐着握手 • 握手主动权 • 摘下手套 • 相互谦让 • 眼神交流 • 掌握分寸
握手的礼节
一、先后顺序
长为先 主人先 女士先
二、注意事项
握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间
握手礼