电力公司营业员收费员工作总结(范文)

工作总结

一年的工作已接近尾声。通过一年的努力工作和学习，我各方面都有很大的提高。回顾这一年的工作，在供电所领导班子的带领下，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，勤奋务实、扎实工作，取得了一定的成绩：其中四合一系统集抄完整率、终端上线率、数据正确率达到供电局考核指标，报表上报及时率100%。各月度非现金缴电费率达到100%，各月电费按月结零，回收率100%，确保各月电费回收工作圆满完成。另在小河供电所所有成员的共同努力下，小河供电所管辖范围没有发生一起客户有效投诉事件。为这一年的工作划上了一个完美的句号。为更好地做好今后的工作，现就工作总结如下：

首先在工作中勤勉不懈、吃苦耐劳，严守公司的各项规章制度，做到不旷工、不迟到、不早退。有强烈的责任感，坚决服从上级领导的安排，和公司同事之间能够通力合作，从不推诿扯皮，确实完成领导交付的工作。注重自身发展和进步，积极参与公司及所上组织的各项培训学习，积极学习新知识、技能，不断提高自己的综合素质，同公司共同发展、进步。

其次在工作中我担任小河供电所的营业员。这一年我负责小河镇电力收费工作，具体来说，在月初完成全镇用电客

户电表底数的录入，然后对县核算结果进行核对，特别是对用电异常的客户进行核实，有误及时“冲正”。对还未缴费及欠费的用户电话或短信进行通知。经过这一年全所人员的共同的力，小河供电所实现了百分之百用电客服微信支付、银行代付等便捷缴费渠道。通过银行代扣及微信支付给客户带来了很大的方便，特别是一些偏远的农户，在家里就能完成缴费，获用电客服的一致好评。

再次在工作中负责业务受理。这一年，我负责小河镇电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修等。比如对客户新办理用电，先对客户讲解办理流程及办理条件等，待客户提交申请后，通知台区管理员现场勘查符合条件后，严格按程序办理用电业务。对于不符合条件的客户则耐心解释。总之，在工作中耐心处理客户提出的每一项要求。给客户合理的解释，自己能处理的问题当场解决，不能处理则汇报所上领导。

最后是负责用电安全的宣传及所上安排的其他工作。在营业厅完成前面工作的同时，我还负责小河镇用电安全的宣传工作，担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。工作中耐心听取客户的意见，认真分析原因，或与所上同事研究解决办法，或汇报领导，问题处理后认真反思，总结经验，改进工作思路。

在这一年的工作中，虽却取得了一些进步，但我也清醒地看到了自身的不足，首先是业务水平还有待提高。其次是工作方式方法还需改进。在今后的工作中，我将一如既往，多看书多学习，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作及上级交办的其他工作。为巧家供电事业的发展贡献自己的一份微薄之力。

单位：XX供电所

总结人：xxx

2017年12月18日