不文明旅游行为原因论文

不文明旅游行为原因论文
摘要：导游是和游客距离最近的人，同时也是对游客的行为起直接到示范、监督和制约作用。

导游在旅游过程中不仅要组织和协调游客的问题、解说景区的文化，同时还应有引导游客不文明行为的职责。

导游要充分发挥起监督作用，调动每一名游客都参于进来，让游客之间也进行相互监督。

在近年对于不文明旅游行为研究的基础上，不文明旅游的概念及其特征由最初的朦胧、模糊不清逐渐形成了一个约定成熟的、被大家认可的、能够文字叙述的定义。

这样就便于旅游界内人士对于不文明旅游行为的研究，同时也便于被旅游者区分认知。

1 不文明旅游行为的概念和界定
1.1 不文明旅游行为的概念在理论分析的前提下，目前对于文明旅游行为的概念界定呈现出泛化或者窄化的倾向，并没有一个明确的概括。

有些学者认为不文明旅游行为等同于不道德旅游行为，还有多数学者把“不文明旅游行为”当做触犯相应的规章制度、法律法规的行为作为约定俗成的概念加以接受。

由于概念界定模糊不清导致人们在描述不文明旅游行为时多采用枚举法从而导致了缺乏结构化的分析。

故而至今能够明确给出定义的文章样本也仅此几篇，故在这里引用了以上所说的几篇文章，并加以综述整理出一个比较完整的定义，不文明旅游行为是指旅游者在参与游玩过程中的行为表现是介于符合社会道德、相关法律法规与违反社会公德、违反相关法纪之间的，并对旅游地资源、环境、居民、其他游客，甚至自身造成不良影响或
无法挽回损失的行为。

1.2 不文明旅游行为的分类不文明旅游行为从心理状态方面大致可划分为以下三类：①无知型：旅游者在缺乏相应的文化涵养和文明意识的情况下发生的不文明旅游行为；②知而不做型：旅游者在拥有相应的文化涵养和文明意思的情况下依然故意或放任自己的行为而发生的不文明旅游行为；③知而未做型：旅游者拥有相应的文化涵养和文明意识，也明确地知道这些行为不文明，但受当时环境氛围的影响做出与自己态度不一致的不文明行为。

这些都是改变不文明旅游行为所必须要关注的要素。

2 不文明旅游行为的表现
①在非吸烟区吸烟，在公共区域打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康；
②随手扔垃圾，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上洗手间不随手冲水，污染公共环境；③在一些公共场合或者是乘坐公共交通工具时，没有排队的习惯，喜欢拥挤，抢占老幼病残孕座位席，对于老幼病残孕也没有谦让行为；④在景区内的一些文物或者是植物乱涂乱画，践踏草坪，破坏旅游之源与文物；⑤不听劝阻喂食、投打动物，危害动物与游客安全；⑥在公共场所大声喧哗、吵闹、无视他人甚至是警告牌；
⑦在公共区域衣衫不整、袒胸敞怀，穿着不合时宜；⑧强拉外宾合影，在相应的地点违反规定拍照、录像；⑨贪占小便宜，吃自助餐时多拿多占，离开景区时带走了一些文物或者宾馆饭店时取走不属于自己的东西；⑩在纪念堂、寺庙等特殊场所，不遵循社会公德要求，影响他人；■不尊重少数民族和他人的宗教信仰；■在公共场所说脏话，遇
到一些小事就大嘈大闹，并且行为粗鲁蛮横，缺少素质修养教育；■讲胡编乱造的低级趣味黄色笑话、宣扬封建迷信例如：“法轮功”等，涉足毒品场所、参加赌博活动。

3 不文明旅游行为的特征
3.1 复杂性不文明旅游行为的表现不是单一的，而是复杂多变的。

首先它的原因具有一定的复杂性，包括个人习惯、文化修养、社会影响等。

不仅仅是行为表现种类上的复杂多变，而且其影响也具有复杂性，影响的范围有大有小，影响的后果具有可恢复性与不可恢复性之分。

3.2 普遍性不文明旅游行为的普遍性包括三个方面：①空间上来看：不文明旅游行为在国内、国外，甚至是全世界都有存在；②时间上来看：不文明旅游行为存在时间较长，与旅游活动同时起步至今；
③年龄结构上来看：不文明旅游行为存在于不同的年龄阶段中。

4 对于不文明旅游行为应采取的对策
4.1 制定相应的具有约束力的公约或手册公约或手册是一个很好的宣传工具，他能让游客在旅游过程中很好的注意自己的行为。

因此旅游协会可以通过调研，研究制定比《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明指南》更为详尽全面的手册，将不文明行为写入这些手册中，作为具有影响力但非强制性的推荐指南在全行业乃至全社会推广普及，来引导和规范旅游者的旅游行为。

让游客感觉到这就是旅游中的法律法规，如果违反了这里面的款项，就有可能受到处罚。

这或许能够起到很好的效果。

4.2 加大宣传力度加强宣传力度，需要政府和社会的大力支持，尤其是现在的网络相当的发达，传达的信息面相当的广，网络和媒体是人们和外界沟通的主要渠道。

因此，我们应该充分利用这个资源。

与此同时，我们应该让网络或媒体充当一个监督的角色。

对于一些不文明的行为，网络和媒体应该对其大肆的曝光，让每一个人都意识到这种行为在旅游时是不被允许的，而且对景区的环境还是有害的。

使得人们知道不文明行的严重性。

有关部门也可以在景区内举办一些有关文明旅游的活动，使得社会大众通过种种措施对不文明旅游问题有正确的认识。

文明出游已成为一个社会和网络的热点话题，网络是一个快速且非常有效的宣传媒体，因此相关部门可以通过网络加强对出游公民的社会公德、个人美德教育，使旅游业持续健康地发展。

4.3 景区采取有效措施首先，对于一些游客乱扔垃圾的现象，旅游景区应该重视，并讨论采取一些相关措施，比如合理放置美观有趣的垃圾箱，使游客便于、乐于负责任地处理废弃物。

旅游景区的工作人员可以采用一些比较柔性的语言文字来提醒景区内的游客不文明的行为会对景区内的公共设施或者生物或造成比较严重的伤害，需要游客注意自己的行为。

其次，旅游景区管理人员首先应发挥示范作用，以身作则，保持景区的整洁。

除此之外旅游景区还可组织人员与青年志愿者一起开展文明旅游活动，这样既可强化工作人员文明行为，又能起到对公众的宣传作用。

再次，景区的工作人员可以对在景区内出现的不文明旅游行为进行汇总和总结，并在会议上汇报这些情况，可以向领导申请并出台一些对不文明旅游行为的处罚规定，并把
相关的规定张贴在旅游景区的醒目位置，或者是通过宣传车进行宣传等。

这对于一些有不文明行为的游客可以起到预防的作用，更好的规范自己的行为。

最后，旅游景区工作人员对于游客的不文明行为应该予以制止，并对其进行警告，对其他的游客起到警示的效果。

在一些景区举办的旅游活动中，可以有意识地添加一些宣传文明旅游的项目，使得游客能够在生动的活动中了解到不文明行为，还能起到对游客进行道德教育的作用，能够唤醒游客的责任意识。

旅游景点或景区可以营造一种文明旅游的氛围，使得游客感觉到景区的一切东西都是共同拥有的财产，需要我们共同努力去保护，每一个破坏这种氛围的人都会受到谴责，这样就会起到一种很好的效果。

尽管如此，也总是有那么几个别的人会脱离群众，所以，对于一些几次警告都不改的游客，景区人员可以采用处罚措施或者直接驱逐出旅游景区。

4.4 导游发挥监督作用导游是和游客距离最近的人，同时也是对游客的行为起直接到示范、监督和制约作用。

导游在旅游过程中不仅要组织和协调游客的问题、解说景区的文化，同时还应有引导游客不文明行为的职责。

导游要充分发挥起监督作用，调动每一名游客都参于进来，让游客之间也进行相互监督。

导游在帮助游客在景区旅游的同时，应鼓励游客文明旅游，防止其不文明旅游行为的出现。

与此相适应，在学生考取导游证时，旅游管理部门在导游考评等方面可适当增加有关文明旅游方面的内容，并加入对游客进行文明旅游行为教育的考核。

对于一些出境旅游的人或者团体，是更加值得我们注意的，对此，旅游管理部门可以一些政策的规定来杜绝出境旅游时可能出现
的不文明行为，比如：进行文明方面的考试等措施。

这些都能够有效降低不文明旅游行为。

参考文献：
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[2]何晓琳.对我国旅游者中的不文明行为分析及对策[J].价值工程，2007（08）.
[3]刘珺.旅游景区规范化管理的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2010（11）.。