六西格玛管理知识考试复习题

习题

单选

第一章到第四章

1．六西格玛管理推行成功最关键的因素是：

A．培训

B．组织结构

C．领导的参与和支持

D．项目计划

2．关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是：

A．零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式

B．零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷

C．六西格玛管理所追求的也是零缺陷

D．以上说法都不对

3．下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？

A．取消工作定额，代之以领导职能强化

B．单一的观测几乎不能构成客观决策的依据

C．质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进

D．质量特征值偏离目标值导致质量损失

4．企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？

A．先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目

B．先进行高层管理培训，让高层统一理念

C．先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效

D．先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带

5．情景策划是一种用来的方法。

A．设想将来可能会以遇到的一系列问题

B．评价组织治理水平

C．确定战略目标和指标

D．配备和优化资源

6．某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：

A．以上数据矛盾，数据一定有问题

B．投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%

C．顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系

D．投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

7．某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求？A．安全，不出现电池爆炸或自燃现象

B．系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象

C．电池工作时间长

D．具有触摸屏功能

8．某五金生产商甲生产金属框架卖给组装厂家B, B 组装成自行车卖给分销商C，C 再卖

给零售商店D，顾客E 从商店D 购买使用自行车。在以上的角色中，C 和D 的角色是：

A. 内部顾客(Internal Customer)

B. 交易转换者(Transfer Agent)

C. 外部顾客(External Customer)

D. 最终用户(End User)

9．对某项目实行风险分析，决定预期的收益（或损失），并得到以下四种不相交的可能

结果：

结果A显示有34，000元的收益，并有0.25的发生概率

结果B显示有120，000元的收益，并有0.40的发生概率

结果C显示有40，000元的损失，并有0.10的发生概率

结果D显示有100，000元的收益，并有0.25的发生概率

则预期的收益(或损失)是：

A．130,000元

B．520,000元

C．85,500元

D．77,500元

10．一份订单上有5个重要信息需要准确无误地填写，在已填写的1000个订单中，发现有30个错误。请问，订单填写过程的DPMO是多少？

A．6000

B．30000

C．60000

D．80000

11．某产品需要在5个工作地上分别装配5个零件（每个工作地完成一个装配作业，装配一个零件），流水作业，然后进行检测，检测数据表明该产品的一次装机合格率为95%，假设装配过程中可能出现零件本身的缺陷和装配缺陷，各种缺陷的出现是随机的。零件本身和装配作业均视为出错机会，则估计该过程的DMPO为：

A．10000 B．5000 C．5130 D．10260

12．某产品加工装配需要两道工序，第一道工序的西格玛水平为4.0，第二道工序的西格玛水平为3.0，则装配作业的整体西格玛水平为：

A．3.0 B．4.0 C．3.5 D．不能根据上述信息计算出装配作业的整体西格玛水平

13．某六西格玛团队正在对企业的设备改造的经济性问题进行分析。企业需要在期初一次性投资更新设备，经过大量的数据收集和分析后发现，每年新设备带来的净收益不变，在给定的期初新设备投资额度下，假设改造后新设备的预计使用寿命为10年，按收益率为8%来计算，则净现值为零。基于上述信息，以下哪个说法是正确的？

A ．如果该设备实际使用超过10年，则净现值一定为负数

B ．如果该设备实际使用超过10年，则净现值一定为正数

C ．净现值与设备使用年限无关

D ．如果投资方要求收益率必须达到10%，如果设备使用10年，则净现值一定为正数

14．A ．B 两条流水线工艺相同，都是在一块同样的异PC 钢板上进行钻孔、攻丝和磨毛边三道工序加工，A 生产线上一块PC 板只钻一个孔，而B 生产线上一块PC 板需要钻5个孔。根据下图，以下描述哪个是正确的？

A ．A 流水线的过程绩效好于

B 流水线 B ．B 流水线的过程绩效好于A 流水线

C ．A 、B 两条流水线的过程绩效相同

D ．A 、B 两条流水线的过程绩效无可比性

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根据以上信息，首先应立即解决的问题是：

A 流水线

B 流水线