六西格玛管理知识考试复习题

习题单选第一章到第四章1．六西格玛管理推行成功最关键的因素是：A．培训B．组织结构C．领导的参与和支持D．项目计划2．关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是：A．零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式B．零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷C．六西格玛管理所追求的也是零缺陷D．以上说法都不对3．下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？A．取消工作定额，代之以领导职能强化B．单一的观测几乎不能构成客观决策的依据C．质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进D．质量特征值偏离目标值导致质量损失4．企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。

对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？A．先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目B．先进行高层管理培训，让高层统一理念C．先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效D．先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带5．情景策划是一种用来的方法。

A．设想将来可能会以遇到的一系列问题B．评价组织治理水平C．确定战略目标和指标D．配备和优化资源6．某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。

3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。

基于这一结果，正确的结论是：A．以上数据矛盾，数据一定有问题B．投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%C．顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D．投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%7．某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求？A．安全，不出现电池爆炸或自燃现象B．系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象C．电池工作时间长D．具有触摸屏功能8．某五金生产商甲生产金属框架卖给组装厂家B, B 组装成自行车卖给分销商C，C 再卖给零售商店D，顾客E 从商店D 购买使用自行车。

在以上的角色中，C 和D 的角色是：A. 内部顾客(Internal Customer)B. 交易转换者(Transfer Agent)C. 外部顾客(External Customer)D. 最终用户(End User)9．对某项目实行风险分析，决定预期的收益（或损失），并得到以下四种不相交的可能结果：结果A显示有34，000元的收益，并有0.25的发生概率结果B显示有120，000元的收益，并有0.40的发生概率结果C显示有40，000元的损失，并有0.10的发生概率结果D显示有100，000元的收益，并有0.25的发生概率则预期的收益(或损失)是：A．130,000元B．520,000元C．85,500元D．77,500元10．一份订单上有5个重要信息需要准确无误地填写，在已填写的1000个订单中，发现有30个错误。

请问，订单填写过程的DPMO是多少？A．6000B．30000C．60000D．8000011．某产品需要在5个工作地上分别装配5个零件（每个工作地完成一个装配作业，装配一个零件），流水作业，然后进行检测，检测数据表明该产品的一次装机合格率为95%，假设装配过程中可能出现零件本身的缺陷和装配缺陷，各种缺陷的出现是随机的。

零件本身和装配作业均视为出错机会，则估计该过程的DMPO为：A．10000 B．5000 C．5130 D．1026012．某产品加工装配需要两道工序，第一道工序的西格玛水平为4.0，第二道工序的西格玛水平为3.0，则装配作业的整体西格玛水平为：A．3.0 B．4.0 C．3.5 D．不能根据上述信息计算出装配作业的整体西格玛水平13．某六西格玛团队正在对企业的设备改造的经济性问题进行分析。

企业需要在期初一次性投资更新设备，经过大量的数据收集和分析后发现，每年新设备带来的净收益不变，在给定的期初新设备投资额度下，假设改造后新设备的预计使用寿命为10年，按收益率为8%来计算，则净现值为零。

基于上述信息，以下哪个说法是正确的？A ．如果该设备实际使用超过10年，则净现值一定为负数B ．如果该设备实际使用超过10年，则净现值一定为正数C ．净现值与设备使用年限无关D ．如果投资方要求收益率必须达到10%，如果设备使用10年，则净现值一定为正数14．A ．B 两条流水线工艺相同，都是在一块同样的异PC 钢板上进行钻孔、攻丝和磨毛边三道工序加工，A 生产线上一块PC 板只钻一个孔，而B 生产线上一块PC 板需要钻5个孔。

根据下图，以下描述哪个是正确的？A ．A 流水线的过程绩效好于B 流水线 B ．B 流水线的过程绩效好于A 流水线C ．A 、B 两条流水线的过程绩效相同D ．A 、B 两条流水线的过程绩效无可比性15根据以上信息，首先应立即解决的问题是：A 流水线B 流水线A ．标签打印错误B ．外观划伤C ．包装附件遗漏D ．螺丝漏打16．某六西格玛项目将将从送货到货款回笼的平均时间有30.6天降低到26.6天,如果公司当年销售额为4亿元,预计净利润0.50751亿元,期初权益1.23839亿元.公司的借款利率为每年5.94%,公司的权益报酬率为每年40.98%,所得税为每年12%,该项目全年的财务收益是: A 0.067亿元 B 0.1195亿元 C 0.043亿 D 1195111元17．下表表示某企业拟选的六西格玛项目及项目选择需要考虑的因素和权重，请根据下表，选出项目优先顺序（从高到低）的正确排序。

★强相关（9分）○较强相关（3分） △弱相关（1分） A ．项目1、项目3、项目4、项目2 B ．项目2、项目4、项目1、项目3 C ．项目1、项目3、项目2、项目4 D ．项目1、项目2、项目3、项目418．下图是某项目计划的双代号网络图，箭头下的数据表示工序所需时间（时间单位：天），M 工序表示节点8-10之间的工序，基于该网络图，M 工序的最早可能开始时间是 天后；最晚必须开始时间是 天后。

A ．14 16B ．4 6C ．14 17D ．10 1419．六西格玛项目的实施过程是一个流程变革、系统变革和文化变革的过程。

对于变革管理，以下哪项说法不正确：A ．变革管理的根本目的是确保项目实施成功所必需的利益相关者的支持和承诺B ．企业全体员工接受并适应新的系统与业务流程C ．项目所涉及的人员，其积极主动的心愿并不能带来变革D ．变革管理工作的核心是沟通20．六西格玛项目进入震荡期，一个突出的表现就是：成员对项目目标和工作方法产生分歧，如何处理分歧，以下做法错误的是：A．加强团队成员之间的沟通B．鼓励成员发表不同的意见C．统一认识，不许发表与项目目标和工作方法不同的意见D．必要时请业务负责人或倡导者出面支持21．甘特图是用来安排项目计划的重要工具，有关甘特图的优点，以下说法错误的是：A．简明、形象、直观B．可以方便地确定关键活动C．可以在任何时点上分析项目正在进行的活动和所需资源D．可以方便地检查项目进度22．在项目改进阶段，团队成员就改进方案进行头脑风暴，提出了许多改进建议，项目组长需要将这些建议梳理，合并成几个方案，应该采用什么方法？A．亲和图B．过程决策程序图（PDPC）C．关联图D．力场分析（Force Field analysis）23．在统计质量成本时，下面哪些成本不应该计入外部故障成本？A、产品责任成本B．保修费用C．投诉处理费用D．因质量达不到等级导致降级损失费用24．某项目团队在制定项目计划时需要对项目中的各项活动进行时间估计，由于缺乏历史资料，对A活动所需时间进行了三个估计：最乐观时间：2天，最可能时间：5天，最悲观时间：11天。

那么完成A活动的期望时间是：A．6天B．5.5天C．5天D．6.5天25．在某六西格玛项目立项之初，确定了该项目要将某产品的直通率（FTY）提高，以便缩短生产周期和降低成本。

通过初步数据分析，团队发现供应商提供的塑料件外观缺陷占总缺陷的80%，而且设计部门、生产部门和质量检验部门对外观检验的程序和标准不太统一，在构建项目团队时，最佳的团队构成是：A．质量检验部门、生产部门和设计部门以及供应商组成的跨职能团队B．这是一个与生产部门密切相关的项目，团队成员应全部来自生产部门C．这是一个与质量检验部门密切相关的项目，团队成员应全部来自质量检验部门D．质量检验部门、生产部门和设计部门组成的跨职能团队26．使用水平对比（benchmarking）时，有关选择对比对象的表述，以下错误的是：A．对比对象可以是竞争性行业或非竞争性行业中职能活动的最佳实践者B．对比对象可以是非竞争性行业中职能活动相似的最佳实践者C．对比对象只能是竞争性行业中职能活动的最佳实践者D．对比对象不能选择竞争性行业中的一般企业27．下列哪些属于好的问题陈述？a．2009年上半年，顾客反馈××产品密封不良，导致退货12批次，损失高达100万元b．人力资源部提出，新聘大学生工作不安分，常常在半年内就跳槽c．技术部开会讨论后决定××生产线从45周开始启用新夹具，预计效益50万元d．印刷工站现有产能50K/天，无法满足5-8月份65K/天的交货要求，2-8月份延期交货15次，赔付延期交货款50万元A．a c dB．a b dC．a dD．以上都不对28．在绘制双代号网络图时，需要引入虚工序（dummy activity），关于虚工序的描述，正确的是：A．虚工序既不消耗时间，也不消耗资源B．虚工序不消耗时间，但可能消耗资源C．绘制网络图时虚工序越多越好D．虚工序肯定不会出现在关键路线上29．六西格玛项目在界定阶段绘制SIPOC图时，项目团队成员在如何绘制过程图（P）时意见产生分歧，以下意见正确的是：A．过程图绘制得越细越好B．过程图只要粗略表示出主要的流程即可C．过程图中至少要表示出流程所涉及的人员的动作D．过程图至少要表示出价值流30．在立项表（项目授权书）中进行问题陈述，最恰当的是：A．公司产品装船时间比竞争对手平均长10天，应消除产品装船的B．为了缩短停机时间，设备管理不蒙有必要改善业务顺序C．公司××产品1-6月份不合格率为7%，其主要缺陷为毛刺，异物，裂边各占3%，2.5%，1.5%，重修和报废达120万元D．最近调查发现35%以上的顾客对我们的产品和服务提出或多或少的不满31．选择项目CTQ（critical to quality）是一项重要的工作，关于如何选择CTQ，下列描述不正确的是：A．CTQ一定是计量型数据B．CTQ一定与顾客需求或企业关键业务指标相关C．当CTQ本身不可测或很难测量时，可以采用待用测量指标D．当CTQ数量较多时，可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ32．关于因果图和因果矩阵，下列说法错误的是：A．因果图一般只分析影响一个结果（Y）的多个可能原因B．因果矩阵一般只分析影响一个结果（Y）的多个可能原因C．因果矩阵可以帮助方便地确定关键的影响因素D．对于同一个问题，可以先绘制因果图，再绘制因果矩阵33．在进行管理流程改进时，经常需要绘制跨职能流程图，有关跨职能流程图的说法，下面错误的是：A．跨职能流程图的优点是能够清晰地分析流程在各职能部门的流动情况B．绘制跨职能流程图时，职能部门可以水平摆放，也可以垂直轴摆放C．跨职能流程图不能分析流程中的活动是否是增值活动D．跨职能流程图上可以标注活动所需时间34．某轧钢厂成品库，对1000块成品钢坯进行表面质量检验，钢坯上的主要缺陷有结巴、裂纹、氧化铁皮压入、辊印、毛刺、过烧六大类别，结果共发现20块钢坯不合格，合计30个缺陷，则DPMO 为：A．20000 B．5000 C．30000 D．3333.335．某比萨店收集了500个关于比萨饼配送数据,发现有25个迟到，10个太冷,7个损失,8个有错误成分,请计算DPMO：A．5% B．0.1 C．100000 D．2500036．某生产过程由以下四个主要步骤构成，在过去的一个月内，每一步骤的输出结果如下：注：这里的交付数是指通过检验提交下道工序的产品数，包含经返修后合格的产品。