FTMS经销店服务经理培训—丰田的理念(1)

丰田公司经营理念

丰田公司经营理念丰田公司全心全意地为客户提供汽车。

只有在客户已使用了汽车并完全满意才可以认为是完善的营销。

优先顺序：客户、经销商/分销商、制造商爱护车辆1、要使用座垫布、翼子板布、前罩、方向盘罩、地板布。

2、小心驾驶客户车辆3、在客户车辆内不抽烟4、切勿使用客户音响设备或车内电话5、拿走留在车上的垃圾和零件箱技术员接收/检查修理单2、接收用于修理的订购零件3、在允许的时间内进行工作4、向技师领队确认工作完成5S SEIRI 整理2、SEITON 整顿3、SEISO 清扫4、SEIKETSU 清洁5、SHITSUKE 自律定期维护的目的汽车由大量的零部件构成，由于车辆的使用时间和使用条件，其会受到磨损、老化或腐蚀而降低性能。

可评估出这些构成零件的性能降低，从而需要定期维护，经过调整和更换来保持其性能。

经定期维护可达到以下效果：1、今后可能发生的许多较大的故障都能得以避免2、可使车辆保持在符合法规规章的状态中3、可延长车辆使用寿命4、顾客可享受经济安全的驾车体验频繁维护路况：不平或特别泥泞的路，雪融化了的路，灰尘特别大的路使用状况：1、车辆用于拖车，或拉着野营挂车或车顶有货物架2、车辆重复的用于8km短途行车，或在室外气温低于零摄氏度以下使用3、车辆用于警车、出租车或挨家挨户跑的送货车，这些车辆长时间空转或长距离的低速运行4、车辆高速行驶超过2h（车辆最大速度的80%）发动机机油消耗的原因发动机在正常情况下也会一点点地被消耗掉，润滑后，一小部分机油会随燃油燃烧更换间隔期：·一般很难从视觉上去判断机油的消耗情况，请依据行驶距离或时间更换机油·汽油发动机每10000km（6000mile）或一年柴油发动机每5000km（3000mile）或六个月·更换间隔期随车型、使用状况而不同，所以请参照维修计划发动机冷却液功能：·防止冷却液凝固·防止冷却系统部件生锈·防止过热（沸点比水高）如果冷却液没有更换，其内在防锈品质降低，散热器、管道、软管等将会损坏。

FTMS经销店服务经理培训目标管理

目标
第二章服务指标主要服务指标(MSI)
以下图形是提取某网点MSI数字后,通过程序生成的一些分析图形通过这些图形,可以比较本网点实绩与本地区平均实绩以及全国平均实绩。从中可以一目了然地看出本网点在售后服务方面的表现如何,是否有需要改善的地方? 哪些地方是本网点的强势?接下来的工作重点在哪里?或者是改善后是否达到了预期效果?
② 提高顾客对服务的满意度
通过顾客满意度和客源保持活动，增加了维修车次
增加的维修销售量
增加的服务毛利润
培训设施和设备业务等等
投资
高效的维修服务
Start
重点:
Ⅰ.业务管理概论 -- 目标和重点 --
① 车辆维修数量是标示维修车间成功度的晴雨表。 ② 客户付款维修台数可衡量顾客对你的维修车间的信赖度。同时,也是服务利润的重要来源。 ③ 保修服务是经销店对顾客的责任。同时,也是关系到向制造商反馈技术信息的重要工作。 ④ 内部服务(PDS、免费定期保养)为车辆销售部门的销售提供帮助。同时,也是一个及早发现故障与实施客户维护活动的机会。 ⑤ 内部服务和客户付款维修台数能够收集客户信息, 有助于增加未来的服务机会和新车销售的可能性。
Do 执行
按照计划完成工作。
Check 检验
通过与计划阶段设立的标准相比较,来监控实际工作表现,以检验是否按计划进行。当遇到与标准有偏差的情况时,仔细研究每个问题,以确定这种差异是由计划本身的问题,还是由执行过程引起的。
Action 行动
基于检验结果,必须开发一个新的计划,并按照需要修正其实施过程。
第一章目标管理 -- Ⅰ. 管理的含义--
管理的含义: 通过有效的使用人力、资金、和物资(设备和工具), 以及信息和技术,管理能够实现部门的目标和目的,同时保持并增强组织结构。管理的三大要素是:

FTMS经销店服务经理培训—丰田的理念(1)

一汽丰理念
第一篇丰田理念
一、丰田模式 (TOYOTA WAY)
二、顾客对服务的四大期望三、服务工作宗旨四、服务工作5大理念
第一篇丰田理念
TOYOTA WAY丰田模式
第一篇丰田理念
TOYOTA WAY
Challenge Kaizen Genchi Genbutsu Respect Teamwork
日复一日的努力只为成就美好的明天。18:35:0418:35 :0418:3 5Sunday , November 29, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.292 0.11.29 18:35:0 418:35:04November 29, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020 年11月 29日下午6时3 5分20.1 1.2920. 11.29
Teamwork
团队
大家一起合力共创成果
第一篇丰田理念
顾客对服务的四大期望:
准确、可靠的维修合理的费用高效、快捷的服务热情的接待
第一篇丰田理念
服务工作宗旨:
满足顾客需求、提供最优质的售后服务.
第一篇丰田理念
服务工作5大理念
CS NO.1 顾客满意第一一次性修复客源保持不断改善(倾听顾客意见、加以改进) 以盈利为最终目标
第一篇丰田理念
以诚待人!!!
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。20.1 1.2920. 11.29Sunday , November 29, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:35:041 8:35:04 18:3511 /29/202 0 6:35:04 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.11 .2918:3 5:0418:35Nov -2029- Nov-20

丰田培训学习心得体系修订版

丰田培训学习心得体系修订版IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】丰田培训学习心得在日本有这么一句话：5S是最佳的推销员。

这个企业至少在行业内，被称之为最干净和整洁的代表。

通过一个下午的学习，给我印象最深的是处于丰田管理模式基石的5S。

可以说5S是现场管理的基础，这正是我们现在一直推行5S现场管理的一个重要原因。

整理、整顿、清扫、清洁和修养维持的很好，相应地就会形成一种习惯。

以整洁作为追求目标之一的工厂具有更大的发展空间。

整理---腾出空间、防止误用，消除现场的杂；整顿---易找、易取、易放消除现场的乱；清扫---零不良、零故障、零抱怨，消除现场的脏；清洁---维持、美观消除现场的丑；素养---提升个人素质、提升企业素质。

实施5S的作用和好处：减少浪费、安全有保障、提高企业形象、标准化的推动者、增加员工的归属感、质量管理体系的基础。

一个企业，只有全面地推行5S，才能取得显着的成效，从而提高管理水平。

同时通过学习，也能看到，我们公司的5S现场管理水平，提升的空间还很大，需要我们下大力气制定计划继续推行下去。

没有标准的作业是不可靠的，丰田生产的过人之处，就是发现问题，解决问题，可以说没有标准的地方就没有改善。

岗位作业标准，能够让操作人员、检验人员清楚自己岗位该干什么，怎么干，干成什么样是合格的，在我们公司现在只有一些特殊过程，特殊工序具有岗位标准作业要求，其他地方几乎没有，即使有也是一个摆设，到底适用不适用，员工是否知道标准要求，员工是否按照标准作业，是否经常更新，都存在问题！通过丰田管理方法学习，结合公司实际，需对公司生产现场工序质量进行提升，通过对公司内现有生产工序进行工序分析以及制定与实施工序质量控制计划，结合5S现场管理,在公司内打造一个标准作业工序，然后一点带面进行推广，提升公司的现场管理水平。

丰田理念心得

丰田理念心得丰田理念心得篇1丰田理念是一种以精益生产为核心，注重持续改进和尊重员工的企业文化。

这种理念在全球范围内被广泛接受和应用，帮助丰田成为全球最成功的汽车制造商之一。

以下是我对丰田理念的一些心得体会：1.精益生产：丰田一直坚持精益生产的方式，尽量减少生产过程中的浪费和冗余，以提高生产效率和质量。

这需要员工在日常工作中不断寻找和消除浪费，并通过持续改进来实现生产流程的优化。

2.尊重员工：丰田的理念强调尊重员工，鼓励员工积极参与到企业的决策和改进过程中。

这种文化让员工感到被重视和尊重，从而提高了他们的工作积极性和生产效率。

3.持续改进：丰田的理念鼓励员工不断寻求改进和创新，不断优化和改进生产流程和质量。

这种持续改进的精神不仅提高了企业的生产效率和质量，也让员工不断成长和进步。

4.尊重客户：丰田的理念还强调尊重客户的需求和期望，不断优化产品和服务，以满足客户的需求。

这种以客户为中心的理念不仅提高了产品的质量，也提高了客户的满意度和忠诚度。

5.灵活适应：丰田的理念鼓励员工灵活适应变化，不断调整和改进生产方式，以适应市场和技术的变化。

这种灵活适应的精神让丰田能够快速应对市场变化，保持竞争优势。

总之，丰田理念是一种注重精益生产、持续改进、尊重员工、尊重客户和灵活适应的企业文化。

通过实践这种理念，丰田不仅提高了生产效率和质量，也建立了一种积极向上、不断进步的企业文化。

丰田理念心得篇2丰田理念是一种以精益生产为核心，注重持续改进和尊重员工的企业文化。

这种理念在丰田公司得到了广泛应用，并取得了巨大的成功。

以下是我对丰田理念的一些心得体会。

1.精益生产：丰田理念的核心是精益生产，即通过消除浪费和提高效率来减少生产成本。

这种思想鼓励我们不断寻找和消除生产过程中的浪费，例如过度生产、等待时间等。

这对每个员工都提出了更高的要求，需要他们更加关注生产过程，不断寻找改进的机会。

2.持续改进：丰田文化鼓励员工不断改进和优化生产过程。

丰田服务经理顾客关怀

通过服务顾问、服务经理和经销商负责人的
共同努力,投诉可以在早期得到解决,从而减轻了来自服务顾问的压力。
丰田服务经理顾客关怀
3、结果
二、投诉对应
丰田服务经理顾客关怀
3、结果
二、投诉对应
丰田服务经理顾客关怀
二、投诉对应
3、结果 • 问题再次发生或者完全消除问题
丰田服务经理顾客关怀
二、投诉对应
4、服务经理的角色
丰田服务经理-顾客关怀
2020/11/7
丰田服务经理顾客关怀
第二章顾客关怀
一、顾客关怀 7步法
丰田服务经理顾客关怀
一、顾客关怀7步法
1、什么是顾客关怀 7步法?
• 顾客关怀 7步法是围绕着服务顾问的基本功能的标准过程,从约定见面到服务后的跟踪回访这些是所有的丰田服务顾问被希望遵守的过程
• 顾客关怀 7步法使得提供给顾客准确有效的服务、礼貌的顾客接待和合理的收费成为可能
丰田服务经理顾客关怀
二、投诉对应
步骤2 认真聆听
a 首先使烦躁的顾客平静下来。让他发完脾气。耐心聆听,不要打断顾客,直到他表达完他的气愤。
b 重视顾客不要因为觉得顾客不对或因为“不知道他在说什么”而忽略或忽视顾客所说的话。
c 仔细地听并表示出你的在意恰当的反应(“我知道了…是…这什么时候发生的”),尽量不要被无关的电话或是与其他的员工和顾客的谈话打扰。
d 肯定汽车存在问题的症状如果症状仅在驾驶时出现,请工长和顾客试驾汽车。
e 利用5W’s和2H’s方法准确把握谈话的内容 f 礼貌而又直接地找出顾客的真正需要,或者生气的原因。
顾客通常不会直接告诉你,因此注意顾客的语气和通过肢体语言表达的无言的交流。 g 用顾客的语言总结顾客所说,并复述给顾客听。这将帮助你确信你对顾客和自己的理解。不要作出模糊的解释或者承诺。

丰田汽车优质服务法则

5、交车时应把车辆清洗干净清洗一辆车花费不多，但是清洗过的车辆给用户的影响将会发生戏剧性的变化，它会给用户一个很好的印象。洗干净的车辆看上去肯定比进来时好，请想象一下，用户会有什么感觉。
结算费用的准则
1、保证所用材料的记录单附在任务委托书上亏本的是简单的方法之一是对修理中装上的配件不收费，作为班组长，你必须保证所在小组已用掉的零件应在发票或索赔表上结算出来，应仔细核对材料记录单，并将其附在任务委托书上。 2、检查一下是否有索赔的情况车修好了，要防止出现小错误，这些与索赔有关的问题很重要。不要企图把这些费用推到用户头上，不要乱填索赔单，这两种方法不处理好，你就会落个坏名声。
优质服务准则
接待用户了解用户要求约定时间跟踪服务
交付车辆
达成协议
诊断故障结算费用
控制质量进行工作
分配工作量
1、接待用户的准则
1、始终保持衣着整洁当你与他人初次见面时，通常在15秒钟里你就会给对方留下第一印象。第一印象涉及到的主要因素之一是外表。如果你想创造一个积极良的印象，讲究外表尤其重要。 2 2、微笑待客微笑传递信息-----“我喜欢你”。试问，当你想认识一位漂亮姑娘时，你如何对待姑娘？真诚微笑相待终为上策，同样，当你接待用户时，你应以同样的动力和热情接待用户，你的微笑将向用户传递同样的信息。 3、主动迎接用户，友好地向用户作自我介绍努力创造一种友好的、双方协商的气氛，千万勿使用户不知所措，接待人员须主动，热情作自我介绍，沟通感情，创造一种融洽气氛。
3、使用修理工时定额表和明码标价作为班组长，你应对结算费用负责。为使你的工作方便简单，公司已制定了用于保养或小修的明码标价（或其他常规修理的价格）和修理工时定额。使用这些资料可节省你很多时间并保证你结算费用始终正确。 4、保证报价与最后结算一致应保证用户来取车结算时不发生争议。首先你在接待时必须报过价，修理过程中增加修理项目时你也已通知过用户，因此，报价与结算不应该出现很大的差别。如果出现差别，则是你的错误。

一汽丰田培训资料wzjFTMS组织机构介绍【精品PPT】

公司名称
公司名称英文名称英文缩写
一汽丰田汽车销售有限公司 FAW Toyota Motor Sales Co., Ltd.
FTMS
公司基本情况介绍
公司名称：一汽丰田汽车销售有限公司 (FTMS) 英文名称： FAW Toyota Motor Sales Co., Ltd. 成立时间: 2003年11月1日注册资本： 2,500万美元公司性质：中外合资经营企业主要业务：直接负责丰田、达路品牌国产车的
乘用车市场分额(%)
8.4%
300,000 250,000
6.7% 304,000
200,000 150,000 100,000
2.3%
4.1% 123,000
219,000
50,000 0
50,000
2003
2004
2005
2006
大家辛苦了!
一汽丰田汽车销售有限公司
简介
合作背景
● 一汽----中国最大的汽车集团 ● 丰田----日本最大、世界上效益最好的汽车集团 ● 强强联合，优势互补
公司成立主旨
● 努力成为深受顾客喜欢的 “CS No.1”公司
● 融合一汽・丰田双方的优势推进合作项目
● 为促进中国汽车产业的发展, 进行具有挑战性的销售活动
汽车市场预测
万台
700 600 500 400 300 200 100
0
每年10％以上的高增长
430
218
（５１％）
212
2003
500
270
（５４％）
230 2004
550
300
（５５％）
250 2005
600

丰田精益生产管理方式的目标体系与经营理念

丰田精益生产管理方式的目标体系与经营理念一、按经济规律构建的丰田公司目标体系丰田公司精心设计了卓越的经济发展战略目标，并且还将其目标变为深入人心并且贯彻到底的经营理念。

丰田公司的创业者一开始就确立了丰田人的使命:“通过汽车去献身社会造福人类。

让每个员工时刻不能忘记开发新技术，生产符合时代需要的汽车。

”丰田公司把“实现全公司整体性的利润”作为总体目标，这与现代企业向人民提供日益增长的商品和服务，追求利润目标最大化是一致的。

它符合当今经济增长需要的不断调整制度，创新产品，调整观念的思想。

丰田为了实现总体目标还制定了基本目标，那就是彻底排除一切浪费(不良手修的浪费、制造过多的浪费、加工的浪费、搬运的浪费、库存的浪费、动作的浪费、等待的浪费)。

无浪费是丰田生产方式中管理方法的核心，它成为公司考虑一切问题的基本点和出发点，除了总体目标和基本目标以外，丰田公司还设计了三个子目标，那就是:①数量目标(准时生产)它的含义是要确保及时地生产出数量和品种都能满足市场需求的产品，并能对市场需求的变化作出迅速的反应，杜绝过量生产，实现在库为零。

②质量目标(确保质量)它包括要确保每一道工序都向下一道工序提供质量百分之百合格的产品(或零部件)，不生产次品。

③尊重人性目标是指生产过程中的一切活动都离不开人的参与。

人力资源是企业一切资源中最重要、最宝贵的资源。

这三个目标不是孤立存在的，它构成了一个完整的目标体系，它们之间存在着内在的必然联系。

数量和质量目标，无疑是一个最理想的生产状态，它以市场为需求的源头，满足顾客对品种、数量和质量需要。

最大限度地减少产品积压和资金占用。

尊重人性是丰田更具特色的企业文化的灵魂。

以提合理建议和QC活动为载体发挥员工的创新思想，充分调动了丰田员工的积极性。

丰田公司成立60年来，始终遵循创业者的使命。

不断开发新技术，生产符合时代的汽车，“生产一代，研制一代，开发一代”，在竞争日益激烈的世界汽车市场上成为佼佼者。

【精编范文】丰田汽车公司的企业文化理念-范文word版 (5页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==丰田汽车公司的企业文化理念丰田汽车公司简称丰田(TOYOTA)，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的日本汽车制造公司，属于三井(Mitsui)财阀。

下面，小编为大家分享丰田汽车公司的企业文化理念，希望对大家有所帮助!企业文化遵守国内外的法律及法规精神，通过公开、公正的企业活动争做得到国际社会信赖的企业市民遵守各国、各地区的文化和风俗习惯，通过扎根于当地社会的企业活动为当地经济建设和社会发展作出贡献。

以提供有利于环保的安全型产品为使命，通过所有的企业活动为创造更美好更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。

在各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术，为满足全球顾客的需求提供充满魅力的产品和服务。

以劳资相互信赖、共同承担责任为基础，造就出能够最大限度发挥个人创造力和团队力量的企业文化。

通过全球化的创造性经营努力实现与社会的协调发展。

以开放性的业务往来关系为基础，致力于相互切磋与创新，实现共生共存、长期稳定发展的良好关系。

1992年1月，丰田基于“正因企业处在外部环境发生很大变化的非常时期，更应意识到坚守理念认准前进目标的重要性”这一认识，制定了“丰田基本理念”。

(1997年4月修订)发展历程丰田创始人为丰田喜一郎。

1895年，丰田喜一郎出生于日本，毕业于东京帝国中学工学部机械专业。

1896年，29岁的丰田佐吉(丰田喜一郎的父亲)发明了“丰田式汽动织机”。

他发明的这台织机不仅是日本有史以来第一台不依靠人力的自动织机，而且与以往织机不同的，是可以由一名挡车工同时照看3至4台机器，极大地提高了生产力。

连当时世界排名第一的纺织机械厂家英国普拉德公司也向丰田佐吉发出了转让专利权的请求，最终佐吉在1929年以10万英镑(合当时的100万日元)的价格出让了这项专利的使用权。

丰田高效客户管理与维系培训课件总结

(相信你) 因----------客人感受到我的服务
车子的关系
(信赖你) 因----------
我敢请客人为我介绍新客人
非车子的关系私人情感社交应酬
(依赖你) 因----------
我敢请客人为我的销售背书
相欠债给佣金利益交换
亲牵关心电话行驾照过期\红单旧车报废验车续保二手处理配件美容
降低成本
获得更多推荐顾客
回头生意
为你赚取更多利润
支付较高价格
加强FTMS经销店的服务意识
行销大师: 柯特勒。。。。。。
“行销”是透过交易（Exchange）的过程，满足人类需要（Needs）和欲望（Wants）的活动。
加强FTMS经销店的服务意识
[顾客第一主义] TOYOTA所有活动的基础
您需要的售后服务值多少？
市保場养厂開、拓车管系所統、精品美容、保险理赔就在家门口
>小王为您牵车去保养，您不必出门，立刻省半天赚一天，再赚到府牵车100元！
5年跑8万公里，保养16次，现赚16天。到府牵车100*16=1600 >小王为您预约保养免等待，指定师傅您放心，还有神秘礼物让您现赚 300元！
如何有效进行客户关系管理
确认保养服务预约
再
接
次
顾
受
确
客
预
认
来
约
预
店
约
做法指标记录检查奖惩
如何有效进行客户关系管理
服务跟进活动
服
务
检
取
跟
修
车
进
活
动
做法指标记录检查奖惩
如何有效进行客户关系管理

丰田企业文化

丰田企业培训机制它的成功经验是：积集人才，善用能人，重视职工素质的的培养，树立良好的公司内部形象。
较高的教育水平和企业人才培训体系的建立，是企业乃至社会经济飞速发展和跃进的基础。
丰田公司的人力资源管理中非常重视企业教育。作为企业文化和人力资源管理结合中的一部分，丰田公司的企业教育，取得了很大的成果。这一点，在丰田的企业文化和人力资源管理中得到了证实。丰田公司对新参加公司工作的人员，有计划地实施企业教育，把他们培养成为具有独立工作本领的人。这种企业教育，可以使受教育者分阶段地学习，并且依次升级，接受更高的教育，从而培养出高水平的技能集团。
丰田企业文化
企业精神
01 丰田纲领
03 经营理念 05 企业文化
目录
02 经营宗旨 04 准时生产
每个企业都有其特定的文化，企业文化的灵魂就是企业精神，它成功体现了一个企业的追求、企业成员的精神风貌和企业的文化。丰田企业精神的最高表现就是“丰田纲领”
丰田纲领
管理哲学：事业在于人；上下同心协力，忠实于公司事业，以产业成果报效国家；潜心研究与创造，不断开拓，时刻站在时代潮流的最前端；切戒奢侈浮华，力求朴实稳健；发扬友爱精神，以公司为家，相亲相爱；丰田汽车尊崇神佛，心存感激，为报恩而生活。该纲领体现了丰田公司的目标、信念、追求、哲学和价值观的总和，体现了丰田精神。几十年来，丰田公司一直是在该纲领的指导下从事企业活动的。这样的企业精神已经牢固地树立在每个丰田人的心中，从而形成了全体丰田人统一的价值观、共同的生活信念和一致的人生目标。正是在这种企业精神的激励下，丰田人忠于职守、拼命工作，不断提高劳动生产率，创造出了惊人的成绩。
经营宗旨
“通过生产汽车而为建立富有的社会做贡献”，向日本国内以及包括中国在内的世界上很多国家和地区的用户提供了使他们满意的优质产品——丰田汽车。

丰田公司经营理念

丰田公司经营理念丰田公司全心全意地为客户提供汽车。

只有在客户已使用了汽车并完全满意才可以认为是完善的营销。

优先顺序：客户、经销商/分销商、制造商爱护车辆1、要使用座垫布、翼子板布、前罩、方向盘罩、地板布。

2、小心驾驶客户车辆3、在客户车辆内不抽烟4、切勿使用客户音响设备或车内电话5、拿走留在车上的垃圾和零件箱技术员接收/检查修理单2、接收用于修理的订购零件3、在允许的时间内进行工作4、向技师领队确认工作完成5S SEIRI 整理2、SEITON 整顿3、SEISO 清扫4、SEIKETSU 清洁5、SHITSUKE 自律定期维护的目的汽车由大量的零部件构成，由于车辆的使用时间和使用条件，其会受到磨损、老化或腐蚀而降低性能。

可评估出这些构成零件的性能降低，从而需要定期维护，经过调整和更换来保持其性能。

经定期维护可达到以下效果：1、今后可能发生的许多较大的故障都能得以避免2、可使车辆保持在符合法规规章的状态中3、可延长车辆使用寿命4、顾客可享受经济安全的驾车体验频繁维护路况：不平或特别泥泞的路，雪融化了的路，灰尘特别大的路使用状况：1、车辆用于拖车，或拉着野营挂车或车顶有货物架2、车辆重复的用于8km短途行车，或在室外气温低于零摄氏度以下使用3、车辆用于警车、出租车或挨家挨户跑的送货车，这些车辆长时间空转或长距离的低速运行4、车辆高速行驶超过2h（车辆最大速度的80%）发动机机油消耗的原因发动机在正常情况下也会一点点地被消耗掉，润滑后，一小部分机油会随燃油燃烧更换间隔期：·一般很难从视觉上去判断机油的消耗情况，请依据行驶距离或时间更换机油·汽油发动机每10000km（6000mile）或一年柴油发动机每5000km（3000mile）或六个月·更换间隔期随车型、使用状况而不同，所以请参照维修计划发动机冷却液功能：·防止冷却液凝固·防止冷却系统部件生锈·防止过热（沸点比水高）如果冷却液没有更换，其内在防锈品质降低，散热器、管道、软管等将会损坏。

一汽丰田汽车服务经理职业培训概要

第一篇丰田理念
以诚待人!!!
一汽丰田汽车服务经理职业培训
第一篇
丰田理念
第一篇丰田理念一、丰田模式 (TOYOTA WAY) 二、顾客对服务的四大期望三、服务工作宗旨四、服务工作5大理念
第一篇丰田理念
TOYOTA WAY丰田模式
第一篇丰田理念
TOYOTA WAY
Challenge Kaizen Genchi Genbutsu Respect Teamwork 挑战改善现地现物尊重团队
Teamwork 团队大家一起合力共创成果
第一篇丰田理念
顾客对服务的四大期望:
准确、可靠的维修合理的费用高效、快捷的服务热情的接待
第一篇丰田理念
服务工作宗旨:
满足顾客需求、提供最优质的售后服务.
第一篇丰田理念
服务工作5大理念
CS NO.1 顾客满意第一一次性修复客源保持不断改善(倾听顾客意见、加以改进) 以盈利为最终目标
TOYOTA WAY
Challenge 挑战为实现梦想、用勇气与创造力去挑战! Kaizen 改善经常性地追求革新并不断地致力于改善
Genchi Genbutsu 现地现物来到现场、抓住事物的本质、然后才加以判断
第一篇丰田理念
TOYOTA WAY
Respect 尊重尊重他人、致力诚信、相互理解、并履行彼此间的责任