应用软件故障处理.
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第 4章
应用软件故障处理
4.1 软件的版本与补丁
4.1.1 软件的版本 • Alpha（内部测试版） • Beta（外部测试版） • Build（内部标号） • Demo（演示版） • Delux（豪华版） • Final（正式版） • Enhace（增强版） • Free（自由版） • Full Version（完全版） • OEM（原始设备厂商版） • Release（发行版） • RTM（公开发行批量生产版） • RTL（正式零售版） • Shareware（共享版） • Uprgade（升级版）
4.4 Office软件故障分析
ຫໍສະໝຸດ Baidu
4.4 Office软件故障分析
4.4.2 Excel常见故障及解决方法 • 利用Word程序修复受损的Excel文档 • 利用Excel的自动修复功能修复受损的Excel文档 • 利用工具软件修复受损的Excel文档 • Excel表格中出现乱码，主要原因是打印机驱动程序有问题。 • 在Excel的单元格中出现#开头的错误标示。可能是单元格输 入的数据太长，或单元格中公式运算结果太长，超过了单元 格的最大显示范围，可以通过调整列宽度来解决。也有可能 是单元格格式不正确，如日期、时间在单元格内为负数等。
• 部分软件还在硬盘中建立了软件加密点。
• 安装时的临时文件一般存放在C:\Windows\Temp目录中。
4.2 软件的安装
4.2 软件的安装
（2）软件安装方法 • 大部分软件都提供了一个专门的“安装程序”。 • MSI安装文件：有些软件的安装程序是.msi文件（如 MSPY.msi）。msi文件是一个数据库，包含了安装软件所需 要的信息和卸载程序所需的指令和数据。采用MSI安装的优 势在于用户可以随时彻底删除安装的应用软件。 • 绿色软件的COPY安装 • 压缩软件的安装 • 软件的克隆安装 • 软件的批量安装 • 软件的远程安装
4.5 多媒体软件故障分析
4.5.2 视频文件播放不正常故障处理 （1）视频播放画面质量较差 • 运行【Windows Media Player】→【工具】→【选项】 →【性能】。如果Media Player中网络连接速率设置在 128Kbps或256Kbps，当因 特网通信量很大时，网络视频 服务服务器就会降低视频画面 的帧速率，以降低网络的拥堵， 但是这会导致视频画面不平稳 和质量交差。
• 在软件卸载后，最好不要手动删除那些dll、vxd、sys等文件。
4.4 Office软件故障分析
4.4.1 Word常见故障及解决方法 （1）提示内存不足退出Word程序 • 编辑的文档过大，并且隐含了大量的OLE对象（如公式）。 • 可以定期删除临时文件，整理硬盘，保证硬盘自由空间的连 续性。 • 版本冲突。卸装老版本的Word，然后重新安装最新版本的 Office。 • 宏病毒造成的问题：用杀毒软件进行检查，然后修复 Riched20.dll文件。
4.2 软件的安装
4.2.1 软件的的安装方法 （1）软件安装的位置 • 大部分软件在安装时，将软件中的大部分文件安装在用户指 定的目录中。如果用户没有指定安装目录，一般安装在系统 引导分区（C盘）的“Program Files”目录中。 • 另外还有一部分文件则安装在Windows目录中，如动态连接 库文件（*.dll）。 • 软件安装后，一般在注册表文件中加入了一些这个软件的运 行参数。
• VLK（大量授权版）
4.1 软件的版本与补丁
4.1.2 软件的补丁 • 补丁程序主要解决软件中的错误、功能缺陷、不安全因素、 兼容性等问题。 • 系统安全补丁：主要针对某个操作系统定制，如Wvindows 的SP修正包。 • 程序Bug补丁：解决应用软件的兼容性和可靠性问题。 • 英文汉化补丁：对国外软件英文界面进行汉化。 • 硬件支持补丁：解决硬件设备兼容性问题。
4.3 软件的卸载
4.3.1 应用软件正常卸载方法 • 利用软件自带的卸载程序（Uninstall）来删除软件； • 在控制面板的“添加/删除程序”组将软件删除； • 使用专用的反安装软件进行删除； • 采用手工删除软件。
4.3 软件的卸载
4.3 软件的卸载
4.3.3 软件卸载后可能出现的问题 • 卸载软件前，必须先检查这个软件当前是否在运行之中。 • 卸载软件中出现“无法找到某某文件”等信息时，可检查应 用程序的文件夹是否被改名、被移动、删除等情况。 • 在卸载某些软件前，应先检查程序中是否有开机启动时自动 加载的选项。 • 有些软件卸载后，软件目录仍旧存在，可以进行手工删除。 • 某些应用软件删除后，这个软件原来关连的文件的图标没有 改变，可以手工进行修改。
4.4 Office软件故障分析
（3）Word文档损坏或丢失的补救方法 • 用杀毒软件完全清除病毒，然后利用专门用于修复Word文档 的工具软件如Word Recovery、EasyRecovery等，将受损 文件修复。 • 启用Word的自动恢复功能。 • 选择Word菜单下的【工具】→【选项】→【常规】，选中 【打开时确认转换】复选框，然后【确定】。
4.5 多媒体软件故障分析
4.5.3 视频文件不能播放故障处理 （1）播放软件的编码插件 • 播放软件至今也没一个兼容所有文件格式的软件，因此需要 使用各种编码器插件。 （2）视频文件不能播放的原因 • 视频文件通常包含三部分：文件头、数据块和索引块。 • 文件头包括通用信息、数据格式及采用的压缩算法等。 • 数据块即视频图像和声音的数据，是文件主体。 • 索引块包括数据块列表和它们在文件中的位置。 • 以上三部分任何损坏都会造成视频文件播放不正常。
4.5 多媒体软件故障分析
• 造成视频文件故障的主要原因： • 在下载中多次中断，容易造成视频文件残缺。 • 在下载中，如果使用了代理服务器，往往也会造成视频文件 下载不完整。 • 只有少数视频网站提供标准的HTTP、FTP协议进行视频文件 下载，大多数网站（电影网站）采用了RTSP、MMS、 MMST等协议进行视频文件传输。采用RTSP协议的网站无法 使用通用下载软件，而需要用特殊软件进行下载。 • 以RTSP开头的文件是提供在线播放时使用，如果网站服务 器端有设定的初级保护，用户是无法正确下载的，只能在线 播放。
应用软件故障处理
4.1 软件的版本与补丁
4.1.1 软件的版本 • Alpha（内部测试版） • Beta（外部测试版） • Build（内部标号） • Demo（演示版） • Delux（豪华版） • Final（正式版） • Enhace（增强版） • Free（自由版） • Full Version（完全版） • OEM（原始设备厂商版） • Release（发行版） • RTM（公开发行批量生产版） • RTL（正式零售版） • Shareware（共享版） • Uprgade（升级版）
4.4 Office软件故障分析
ຫໍສະໝຸດ Baidu
4.4 Office软件故障分析
4.4.2 Excel常见故障及解决方法 • 利用Word程序修复受损的Excel文档 • 利用Excel的自动修复功能修复受损的Excel文档 • 利用工具软件修复受损的Excel文档 • Excel表格中出现乱码，主要原因是打印机驱动程序有问题。 • 在Excel的单元格中出现#开头的错误标示。可能是单元格输 入的数据太长，或单元格中公式运算结果太长，超过了单元 格的最大显示范围，可以通过调整列宽度来解决。也有可能 是单元格格式不正确，如日期、时间在单元格内为负数等。
• 部分软件还在硬盘中建立了软件加密点。
• 安装时的临时文件一般存放在C:\Windows\Temp目录中。
4.2 软件的安装
4.2 软件的安装
（2）软件安装方法 • 大部分软件都提供了一个专门的“安装程序”。 • MSI安装文件：有些软件的安装程序是.msi文件（如 MSPY.msi）。msi文件是一个数据库，包含了安装软件所需 要的信息和卸载程序所需的指令和数据。采用MSI安装的优 势在于用户可以随时彻底删除安装的应用软件。 • 绿色软件的COPY安装 • 压缩软件的安装 • 软件的克隆安装 • 软件的批量安装 • 软件的远程安装
4.5 多媒体软件故障分析
4.5.2 视频文件播放不正常故障处理 （1）视频播放画面质量较差 • 运行【Windows Media Player】→【工具】→【选项】 →【性能】。如果Media Player中网络连接速率设置在 128Kbps或256Kbps，当因 特网通信量很大时，网络视频 服务服务器就会降低视频画面 的帧速率，以降低网络的拥堵， 但是这会导致视频画面不平稳 和质量交差。
• 在软件卸载后，最好不要手动删除那些dll、vxd、sys等文件。
4.4 Office软件故障分析
4.4.1 Word常见故障及解决方法 （1）提示内存不足退出Word程序 • 编辑的文档过大，并且隐含了大量的OLE对象（如公式）。 • 可以定期删除临时文件，整理硬盘，保证硬盘自由空间的连 续性。 • 版本冲突。卸装老版本的Word，然后重新安装最新版本的 Office。 • 宏病毒造成的问题：用杀毒软件进行检查，然后修复 Riched20.dll文件。
4.2 软件的安装
4.2.1 软件的的安装方法 （1）软件安装的位置 • 大部分软件在安装时，将软件中的大部分文件安装在用户指 定的目录中。如果用户没有指定安装目录，一般安装在系统 引导分区（C盘）的“Program Files”目录中。 • 另外还有一部分文件则安装在Windows目录中，如动态连接 库文件（*.dll）。 • 软件安装后，一般在注册表文件中加入了一些这个软件的运 行参数。
• VLK（大量授权版）
4.1 软件的版本与补丁
4.1.2 软件的补丁 • 补丁程序主要解决软件中的错误、功能缺陷、不安全因素、 兼容性等问题。 • 系统安全补丁：主要针对某个操作系统定制，如Wvindows 的SP修正包。 • 程序Bug补丁：解决应用软件的兼容性和可靠性问题。 • 英文汉化补丁：对国外软件英文界面进行汉化。 • 硬件支持补丁：解决硬件设备兼容性问题。
4.3 软件的卸载
4.3.1 应用软件正常卸载方法 • 利用软件自带的卸载程序（Uninstall）来删除软件； • 在控制面板的“添加/删除程序”组将软件删除； • 使用专用的反安装软件进行删除； • 采用手工删除软件。
4.3 软件的卸载
4.3 软件的卸载
4.3.3 软件卸载后可能出现的问题 • 卸载软件前，必须先检查这个软件当前是否在运行之中。 • 卸载软件中出现“无法找到某某文件”等信息时，可检查应 用程序的文件夹是否被改名、被移动、删除等情况。 • 在卸载某些软件前，应先检查程序中是否有开机启动时自动 加载的选项。 • 有些软件卸载后，软件目录仍旧存在，可以进行手工删除。 • 某些应用软件删除后，这个软件原来关连的文件的图标没有 改变，可以手工进行修改。
4.4 Office软件故障分析
（3）Word文档损坏或丢失的补救方法 • 用杀毒软件完全清除病毒，然后利用专门用于修复Word文档 的工具软件如Word Recovery、EasyRecovery等，将受损 文件修复。 • 启用Word的自动恢复功能。 • 选择Word菜单下的【工具】→【选项】→【常规】，选中 【打开时确认转换】复选框，然后【确定】。
4.5 多媒体软件故障分析
4.5.3 视频文件不能播放故障处理 （1）播放软件的编码插件 • 播放软件至今也没一个兼容所有文件格式的软件，因此需要 使用各种编码器插件。 （2）视频文件不能播放的原因 • 视频文件通常包含三部分：文件头、数据块和索引块。 • 文件头包括通用信息、数据格式及采用的压缩算法等。 • 数据块即视频图像和声音的数据，是文件主体。 • 索引块包括数据块列表和它们在文件中的位置。 • 以上三部分任何损坏都会造成视频文件播放不正常。
4.5 多媒体软件故障分析
• 造成视频文件故障的主要原因： • 在下载中多次中断，容易造成视频文件残缺。 • 在下载中，如果使用了代理服务器，往往也会造成视频文件 下载不完整。 • 只有少数视频网站提供标准的HTTP、FTP协议进行视频文件 下载，大多数网站（电影网站）采用了RTSP、MMS、 MMST等协议进行视频文件传输。采用RTSP协议的网站无法 使用通用下载软件，而需要用特殊软件进行下载。 • 以RTSP开头的文件是提供在线播放时使用，如果网站服务 器端有设定的初级保护，用户是无法正确下载的，只能在线 播放。