重视网络舆情推进网络问政—我市网民留言办理工作纪实
西安市人民政府办公厅关于办理回复网上意见建议有关问题的通知
西安市人民政府办公厅关于办理回复网上意见建议有关问题的通知文章属性•【制定机关】西安市人民政府•【公布日期】2010.04.13•【字号】市政办发[2010]69号•【施行日期】2010.04.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文西安市人民政府办公厅关于办理回复网上意见建议有关问题的通知（市政办发〔2010〕69号）各区、县人民政府，市人民政府各工作部门，各直属机构：充分发挥网络媒体在反映社情民意方面的重要作用，依托网络问政于民、问计于民，着力解决广大市民群众最直接最现实最关心的利益问题，促进和谐社会建设，是各级政府领导了解民意、汇聚民智、排解民忧的重要渠道。
近年来，市政府一直高度重视这项工作，并取得了很好的成效。
但是，一些区县和部门还没有把“问计于民”活动制度化、规范化、常态化，没有主动浏览、收集、整理和办理各大网站上的网民对西安改革、发展和稳定提出的意见、建议，以及对政府工作和城市建设、管理等提出的批评或投诉。
孙清云书记、陈宝根市长分别就“人民网”、“地方领导留言板”上的有关意见、建议的办理提出明确要求，要求迅速安排切实搞好网上意见、建议的办理工作，并建立健全长效工作机制。
为认真落实市委、市政府领导的指示精神，现就网上意见、建议的办理工作安排如下：一、工作任务2010年3月31日前，网民在人民网“地方领导留言板”给市委孙清云书记、市政府陈宝根市长的全部留言，由市政府办公厅统一组织，整理分类，分别交由有关区县政府和市政府有关部门依照法律和政策进行办理，并将办理结果统一回复人民网。
通过办理网民留言，建立健全各大网站网民给市政府领导留言等网络信息办理机制，及时了解网络社会舆情动态，及时解决人民群众关心和反映的热点、难点、焦点问题和损害群众利益的各种问题，有效化解社会矛盾，促进政府科学民主决策，确保社会和谐稳定。
二、工作流程（一）对于“人民网”、“地方领导留言板”栏目中网民给市委、市政府领导留言，所反映问题凡责任单位清楚的，由各区县各部门确定专人调查处理；网民留言所反映问题凡涉及法律、政策性问题，或涉及多个职能部门责任交叉的，由市政府办公厅指定牵头单位，有关部门和单位积极配合，进行调查处理。
关于加强人民网《领导留言板》网民留言办理工作的通知-汕府办函〔2020〕129号
关于加强人民网《领导留言板》网民留言办理工作的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 关于加强人民网《领导留言板》网民留言办理工作的通知汕府办函〔2020〕129号各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构：为切实做好网民在人民网《领导留言板》给市政府主要领导的留言（以下简称“网民留言”）办理工作，进一步提高网民留言办理工作的质量和水平，推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化，现将有关事项通知如下。
一、工作原则做好网民留言办理工作，必须坚持围绕大局、促进发展的原则；坚持实事求是、客观公正的原则；坚持重视民意、服务群众的原则；坚持及时准确、快速高效的原则；坚持属地管理、分级负责的原则。
对网民提出的正当合法要求，要及时、依法、按政策办理并解决到位；对因条件限制暂时难以解决的，要积极创造条件逐步解决；对一时难以解决的，要耐心、细致向来信人做好解释工作，争取理解和支持。
二、工作机制市政府办公室（政务公开科）负责网民留言的收集和整理工作，以及留言办理工作的交办、督办以及核查情况、处理问题的回复。
收集整理的网络留言以《网络问政交办函》形式，转各地、各部门办理。
网民留言办理工作按照收集整理——交办督办——核查处理——回复的程序进行。
承办单位对留言核查、处理、办结后报市政府办公室，市政府办公室按程序报市政府主要领导审定后回复网民。
三、办理时限各承办单位在收到市政府办公室交办的“网络问政交办函”后应及时办理。
各地、各部门自收到市政府办公室交办“网络问政交办函”之日起，建议、咨询类的来信，应在5个工作日内办结；需要调查处理的来信，应在10个工作日内办结；对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的网民留言在20个工作日内办结，具体办结时间由市政府办公室根据留言实际情况确定。
2019关于网络理政、网络舆情处置工作的自查报告
2019关于网络理政、网络舆情处置工作的自查报告2019关于网络理政、网络舆情处置工作的自查报告市网信办：根据《关于对XX年度网络理政、网络舆情处置工作进行目标考核的通知》(绵网信办发〔XX〕21号)要求，市供销社高度重视，对本年度机关网络理政、网络舆情处置工作进行了认真详实的自查自评，现将市供销社XX年网络理政与网络舆情处置工作自查情况报告如下：一、组织领导有力，工作机制健全市供销社始终将网络理政与网络舆情处置工作作为单位重要工作，坚持以“十八大”和十八届三中全会精神为指导，以“收集民意、倾听民声、了解民情、解决民忧”为宗旨，以提高执行力为目的，进一步拓展市供销社与群众沟通的渠道。
按照要求，市供销社高度重视，分别成立了网络理政工作领导小组与网络舆情处置工作领导小组，党组书记、主任岳正宴任组长，党组成员，市社直属机关党委书记张玲任副组长，各科室相关负责人为成员，日常工作办公室设在人事培训宣传科，办公室主任由毛誉锦同志担任，负责承办网络理政、网络舆情处置的具体工作，领导小组人员构成还根据人事变动随时做出相应的调整。
同时，市社还成立了网络评论员队伍，工作之余积极开展网络评论工作，撰写网评文章，宣传正能量，改善网络舆情环境。
为进一步加强舆论引导，及时准确反映全市供销系统信息动态，掌握各类突发事件应对的主动权，营造良好的网络理政环境，结合市供销社实际，制订了《关于做好机关网络问政工作的通知》(绵市供人〔XX〕92号)、《市供销社新闻发言人及网络新闻发言人制度》(绵市供人〔XX〕93号)和《网络评论工作制度》，对网络舆情处置及网络理政工作的职责分工、信息收集、处理流程等作出了具体规定。
二、注重平台管理，及时有效沟通市供销社积极利用“建言献策”、“绵州论坛”、“微博发布厅”、“人民网地方留言版”、“书记市长信箱”等网络理政平台，搭建与网民沟通互动的工作平台，拓宽收集网上群众对供销社工作意见建议和问题反映的渠道，通过网络理政平台，进一步深化和推进政务公开，为广大服务对象提供方便快捷的相关咨询。
关于做好网民留言办理工作的通知
关于做好网民留言办理工作的通知各有关单位、各直属机构：做好网民留言办理工作，是通过网络走群众路线，落实领导干部上网工作要求的重要措施。
近年来，各单位各部门认真办好上级交办的网民留言，为高质量办理网民留言工作提供了有力支持。
但在实际工作中，仍存在政治站位不够高、工作职责不明确、底线思维有待加强等问题。
为认真学习贯彻上级关于网民留言办理工作的指示精神，坚持以人民为中心的发展思想，按照上级部署要求，现就做好网民留言办理工作提出如下要求。
一、提高思想认识，增强办理工作的自觉性网民留言作为新形势下走群众路线的重要桥梁和纽带，是各级机关知民情、汇民智、解民忧的重要途径，是了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新渠道。
做好网民留言办理工作，是践行新形势下群众路线的重要抓手，对于化解社会矛盾、完善社会治理体系、凝聚社会共识具有十分重要的意义。
各单位各部门要高度重视，认真持续做好网民留言办理工作，提升办理工作水平。
各单位各部门要深刻认识办好网络信访留言工作的重要性，扎实践行网上群众路线，用心用情办好群众的留言，助力解决群众“烦心事”“操心事”。
二、加强组织领导，压实办理工作责任网民留言办理工作情况已纳入各单位行政考评和绩效考核范围，各单位各部门要严格遵循“分级负责、归口办理”的原则，主要领导同志为第一责任人，分管领导同志为主要负责人，明确网民留言办理的具体部门和责任人员，层层压实管理责任。
要重视和加强干部队伍建设，配齐配强工作力量，提供必要的支持和保障条件。
要严格遵守保密工作纪律，未经批准不得向无关人员泄露网民留言办理工作程序和不宜公开的信息，不得向他人传阅、透露有关留言办理材料。
三、健全长效机制，提高办理回复率和工作质量各单位各部门要严格按照要求认真做好网民留言承办工作，对于上级机关转办的留言，要持续完善工作机制，进一步明确工作职责、优化业务流程，从快从实办理。
各承办单位要在×个工作日内书面报送办理情况和回复建议，办公室汇总审核后统一在相应留言平台上回复群众。
惠州市网络问政情况汇报
惠州市网络问政情况汇报惠州市网络问政工作是政府与市民之间沟通的重要桥梁，通过网络问政，市民可以随时随地向政府提出问题、建议和意见，政府也能及时了解市民的需求和诉求，为市民办实事、解难题。
下面就惠州市网络问政情况进行汇报。
一、网络问政平台建设。
惠州市政府积极推进网络问政平台建设，目前已建立了包括政府官网、微博、微信公众号、手机APP等多种网络问政渠道，方便市民进行在线咨询、投诉和建议。
政府部门也根据市民反馈及时回复问题，提供服务和解决问题。
二、网络问政情况。
截至目前，惠州市网络问政平台共收到市民提问、投诉、建议等各类信息近5000条，涉及教育、卫生、交通、环保等多个领域。
其中，市民反映最多的问题是交通拥堵、环境保护和医疗卫生服务等方面的问题。
政府部门及时回复并积极解决，得到了市民的认可和好评。
三、网络问政效果。
通过网络问政，政府及时了解市民的诉求和意见，有效地改善了政府服务水平，提高了政府的透明度和公信力。
同时，市民也更加便利地享受到了政府的服务和便民利民政策，增强了市民对政府的信任感和满意度。
四、网络问政工作展望。
未来，惠州市将进一步完善网络问政平台，提高政府部门的信息化水平和服务能力，加强对网络问政工作的监督和评估，推动网络问政工作不断向纵深发展。
同时，还将加强对网络问政工作人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识，为市民提供更加优质、高效的服务。
总之，惠州市网络问政工作取得了一定成绩，但也面临着一些挑战和问题。
希望在全市政府和市民的共同努力下，网络问政工作能够更好地发挥作用，为促进政府与市民之间的互动和沟通做出更大的贡献。
以上就是惠州市网络问政情况的汇报，谢谢。
网民留言办理工作情况汇报
网民留言办理工作情况汇报我是XX区网民代表，一直以来致力于关注和反映社会民生问题，促进政府工作的透明、高效和廉洁。
最近我对于一些工作情况感到不满，特写此信向领导做一次办理工作情况的汇报。
首先，我要对XX区政府在处理网上留言的工作方面表示肯定。
近年来，XX区政府提倡“互联网+政务”模式，积极建设网上办事平台，方便网民提交留言和建议。
政府部门也通过设立专门的留言板块来接收并办理网民的留言，这一点在提高政府透明度和民主参与度方面发挥了积极作用。
然而，我在多次留言后发现一些问题。
首先，有些留言并未及时得到回复或者得到的回复不够详尽，缺乏对问题的实质性解决。
其次，有些留言得到的回复无法满足实际需求，反而增加了网民的不满情绪。
最后，部分政府部门对于一些留言问题漠不关心，甚至采取不积极的态度来对待。
这些问题直接影响到了政府与民众的互动和民生问题的解决。
针对这些问题，我建议政府应该加强对网上留言的办理工作。
首先，政府部门需要建立健全的留言办理机制，明确办理时限和负责人，确保留言得到及时、详尽的回复。
其次，政府需要对网上留言进行分类和优先级处理，针对重点问题给予更多的注意和支持。
最后，政府部门需要加强对留言办理工作的监督，建立有效的奖惩机制，促使工作人员切实履行职责，以保证网民的合法权益。
另外，我在此也想提出一些具体问题和建议。
首先，我近期在网上留言反映了一些环境问题，希望政府能够加大环境治理力度，提高市容市貌，净化环境空气。
其次，我关注到一些社区设施的建设问题，希望政府能够改善社区基础设施，提高居民生活质量。
最后，我也希望政府能够加大对困难群体的帮助和支持，缓解他们的生活困境。
总之，我希望政府能够引起重视，加强对网上留言的办理工作，解决网民的实际需求，提高政府与民众的互动和通力合作。
同时，我也会持续关注政府工作，并积极建言献策，为社会和谐稳定贡献自己的力量。
最后，再次向领导表达诚挚感谢，希望我的反馈能够得到重视，期待领导的支持和配合。
网民留言工作总结
网民留言工作总结篇一：XXX局留言办理工作汇报XXXX局留言办理工作汇报随着信息技术的快速发展，互联网日益普及，已经成为政府部门汇集舆情，倾听民意的重要平台和桥梁。
网友通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策，对完善交通行业的日常管理、决策制定，维护行业稳定，推动工作落实都发挥了积极作用，因此我局一直以来都非常重视社会舆情、媒体摘录、咨询投诉建议、市长信箱及人民网网友留言回复等工作。
为了严格落实市政府办公室《关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知》（渭政办字〔20XX〕17号）文件精神，我局进一步规范了咨询投诉建议、人民网网友及市长信箱留言的办理工作,理顺了工作机制，明确了办理目标和要求，加强了日常监督，提高了办理质量和办结率,使网友留言办理工作长期化、规范化。
现将我局具体做法汇报如下：一、加强领导，明确责任。
网友留言办理工作是新形势下畅通民意渠道、化解基层矛盾、促进行业和谐的一项重要举措。
我们充分认识到做好这项工作的重要性和必要性，坚持主要领导负责，分管领导具体抓好。
明确承办科室，落实办理责任人，确保工作落到实处。
二、理顺工作机制，规范办理流程。
近几年，网友留言日益增多，信件的办理已从单一的平面化，发展到信息化、网络化。
留言的查收、办理、回复、督查督办等很大成程度上改变了传统的工作方式，有鉴于此,我局及时地调整工作思路，完善了办公室、机要室、督查室、信息办的部分职能，建立了留言办理的协调机制，保障回复的高效、准确、务实。
市长信箱及咨询投诉建议办理流程：（一）由局信息办工作人员及时登陆后台查阅信件，打印、装订，并由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务科室具体办理；（二）办理回复结果须经主要领导审批后，业务科室将电子版报信息办，由信息办按照信件办理格式在规定的时间内通过信息平台将处理结果在网上进行回复；（三）对转各科室的信件逾期未办结的，局督查室及时进行催办或督办。
人民网留言办理流程：（一）接到市政府综合一科传真件后，由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务科室具体办理；（二）办理回复结果须经主要领导审批后，业务科室或信息办按照办理格式及时将处理结果回复市政府综合一科；（三）对转各科室信件逾期未办结的，督查室及时进行催办或督办。
网络问政办理情况汇报
网络问政办理情况汇报尊敬的领导：根据上级要求，我对网络问政办理情况进行了汇报。
自去年以来，我单位在网络问政工作上取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。
下面我将具体进行汇报。
一、工作开展情况。
自去年以来，我单位积极响应国家号召，加大了网络问政工作的力度。
我们建立了专门的网络问政平台，提供便捷的办理渠道，鼓励广大群众通过网络平台反映问题、提出建议。
同时，我们还加强了对网络问政工作人员的培训，提高了他们的业务水平和服务意识。
二、办理情况汇总。
截止目前，我们共收到网络问政案件XXX件，其中已经办结XXX件，占比XX%。
在办理过程中，我们严格按照规定的时限和程序，及时受理、快速办理，并及时向群众反馈办理结果。
在办理过程中，我们也积极与相关部门进行沟通协调，解决了一些复杂的问题，取得了一定的成效。
三、存在的问题和不足。
在开展网络问政工作的过程中，我们也发现了一些问题和不足。
首先，部分群众反映的问题需要跨部门协调解决，但部门之间的沟通协调还存在一定的不畅，导致办理时间较长。
其次，部分网络问政案件反映的问题涉及到一些制度和政策的调整，需要更多的时间和精力去解决。
最后，我们也发现一些问题反映重复，说明我们在宣传政策和规定方面还需要加强。
四、下一步工作打算。
针对存在的问题和不足，我们将进一步加强与相关部门的沟通协调，健全网络问政工作机制，加快问题的解决速度。
同时，我们还将加大对网络问政工作的宣传力度，提高广大群众的参与度和满意度。
我们还将继续加强网络问政工作人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识，更好地为群众提供优质高效的服务。
综上所述，我单位在网络问政办理情况方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。
我们将认真总结经验，不断改进工作，努力提高网络问政工作的质量和效率，更好地为群众服务。
以上就是我对网络问政办理情况的汇报，希望领导能够审阅并提出宝贵意见。
感谢领导的关心和支持！此致。
敬礼。
XXX。
日期，XXXX年XX月XX日。
网络问政中心工作总结
网络问政中心工作总结
近年来，随着互联网的发展和普及，网络问政中心作为政府与民众沟通的桥梁
和平台，发挥着越来越重要的作用。
在过去的一段时间里，我们网络问政中心经过不懈努力，取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
在此，我将对我们的工作进行总结，希望能够更好地改进和提高我们的服务质量。
首先，我们网络问政中心在政府与民众之间搭建了一个便捷的沟通平台。
通过
互联网和社交媒体，民众可以随时随地向政府提出问题、建议和意见，政府也可以及时回应和处理。
这种互动式的沟通模式，大大提高了政府决策的透明度和民众参与的便利性，有利于增进政府与民众之间的信任和沟通。
其次，我们网络问政中心在政务服务方面取得了一些进展。
通过网络问政中心，民众可以在线办理各种政务事项，如申请证件、查询政策、投诉举报等。
这种便捷的服务模式，不仅节约了民众的时间和精力，也提高了政府的工作效率和服务质量。
同时，我们还通过网络问政中心开展了一些宣传教育活动，增强了民众的法制观念和责任意识。
然而，我们也面临着一些挑战和问题。
首先是网络问政中心的运营和维护成本
较高，需要不断投入人力、物力和财力。
其次是部分民众对于网络问政中心的认知和利用率较低，需要进一步加强宣传和推广。
最后是网络问政中心的信息安全和隐私保护问题，需要加强技术和管理手段，保障民众的合法权益。
总的来说，网络问政中心在政府与民众之间发挥了重要作用，但也面临着一些
挑战和问题。
我们将继续努力，不断改进和提高我们的服务质量，为政府与民众之间搭建更加便捷、高效和安全的沟通平台，为实现社会和谐稳定作出更大的贡献。
网民留言办理工作汇报
网民留言办理工作汇报尊敬的领导：我是负责网民留言办理工作的工作人员，特向您汇报我部门最近的工作情况。
一、工作概况截至目前，我部门共收到网民留言1000条，其中涉及问题类别较为广泛，包括社会民生、环境保护、交通运输、教育医疗等多个方面。
我们高度重视网民的留言，积极采取措施加以解决，确保回复及时、准确。
二、工作流程1. 留言收集：我们通过多种渠道接收留言，包括官方网站留言板、社交媒体平台、电子邮件等。
同时，我们也定期举办网上调查和公众听证会，主动了解和收集网民关注的问题。
2. 留言分类：我们将收到的留言进行分类整理，根据问题的性质和紧急程度进行排序，确保及时回复重要问题。
3. 问题分析：针对每一条留言，我们进行问题分析，确定问题的原因、责任主体和解决方案。
对于复杂问题，我们会组织相关部门进行深入研究和讨论。
4. 解决措施：根据问题的性质和情况，我们采取不同的解决措施。
对于一些简单问题，我们会直接回复网民并解释相关政策法规；对于一些复杂问题，我们会组织相关部门进行联合研究，制定解决方案，并及时向网民反馈进展情况。
5. 反馈回复：我们重视与网民的沟通和互动，对于每一条留言，我们都会给予回复并解释相关情况。
同时，我们也会将问题的解决情况进行公开，以增加工作的透明度和公信力。
三、工作成效截至目前，我们已经解决了800条留言，解决率为80%。
其中，有些问题得到了网民的高度认可和赞扬，增强了政府的形象和公信力。
同时，我们也意识到还有一部分问题需要进一步努力解决，我们将继续加强工作，提高解决率和满意度。
四、工作亮点1. 建立了留言办理工作的科学化、规范化管理机制，明确了工作流程和责任分工，提高了工作效率和质量。
2. 创新了工作方式，通过开展网上调查和公众听证会，主动了解和收集网民关注的问题，增加了工作的针对性和实效性。
3. 加强了与相关部门的沟通协调，建立了问题协同解决机制，缩短了问题解决的时间。
4. 提高了回复速度和质量，加强了与网民的互动，增加了工作的透明度和公信力。
有关网民留言办理的工作汇报
有关网民留言办理的工作汇报随着信息技术的快速进展，互联网日趋普及，已经成为政府部门聚集舆情，倾听民意的重要平台和桥梁。
网友通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策，对完善交通行业的日常治理、决策制定，保护行业稳固，推动工作落实都发挥了踊跃作用，因此我局一直以来都超级重视社会舆情、媒体摘录、咨询投诉建议、市长信箱及网友留言答复等工作。
为了严格落实市政府办公室《关于做好市市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知》文件精神，我局进一步标准了咨询投诉建议、网友及市长信箱留言的办理工作,理顺了工作机制，明确了办理目标和要求，增强了日常监督，提高了办理质量和办结率,使网友留言办理工作长期化、标准化。
现将我局具体做法汇报如下：一、增强领导，明确责任。
网友留言办理工作是新形势下畅通民意渠道、化解基层矛盾、增进行业和谐的一项重要举措。
咱们充分熟悉到做好这项工作的重要性和必要性，坚持要紧领导负责，分管领导具体抓好。
明确承办科室，落实办理责任人，确保工作落到实处。
二、理顺工作机制，标准办理流程。
近几年，网友留言日趋增多，信件的办理已从单一的平面化，进展到信息化、网络化。
留言的查收、办理、答复、督查督办等专门大成程度上改变了传统的工作方式，有鉴于此,我局及时地调整工作思路，完善了办公室、机要室、督查室、信息办的部份职能，成立了留言办理的和谐机制，保障答复的高效、准确、务实。
市长信箱及咨询投诉建议办理流程：由局信息办工作人员及时登岸后台查阅信件，打印、装订，并由办公室拿出拟办意见，转呈领导指示，各业务科室具体办理；办理答复结果须经要紧领导审批后，业务科室将电子版报信息办，由信息办依照信件办理格式在规定的时刻内通过信息平台将处置结果在网上进行答复；对转各科室的信件超期未办结的，局督查室及时进行催办或督办。
留言办理流程：接到市政府综合一科件后，由办公室拿出拟办意见，转呈领导指示，各业务科室具体办理；办理答复结果须经要紧领导审批后，业务科室或信息办依照办理格式及时将处置结果答复市政府综合一科；对转各科室信件超期未办结的，督查室及时进行催办或督办。
网民留言办理工作汇报
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网友通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策，对完善交通行业的日常管理、决策制定，维护行业稳定，推动工作落实都发挥了积极作用，因此我局一直以来都非常重视社会舆情、媒体摘录、咨询投诉建议、市长信箱及人民网网友留言回复等工作。
为了严格落实市政府办公室《关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知》（渭政办字〔20XX〕17号）文件精神，我局进一步规范了咨询投诉建议、人民网网友及市长信箱留言的办理工作,理顺了工作机制，明确了办理目标和要求，加强了日常监督，提高了办理质量和办结率,使网友留言办理工作长期化、规范化。
现将我局具体做法汇报如下：一、加强领导，明确责任。
网友留言办理工作是新形势下畅通民意渠道、化解基层矛盾、促进行业和谐的一项重要举措。
我们充分认识到做好这项工作的重要性和必要性，坚持主要领导负责，分管领导具体抓好。
明确承办科室，落实办理责任人，确保工作落到实处。
二、理顺工作机制，规范办理流程。
近几年，网友留言日益增多，信件的办理已从单一的平面化，发展到信息化、网络化。
留言的查收、办理、回复、督查督办等很大成程度上改变了传统的工作方式，有鉴于此,我局及时地调整工作思路，完善了办公室、机要室、督查室、信息办的部分职能，建立了留言办理的协调机制，保障回复的高效、准确、务实。
市长信箱及咨询投诉建议办理流程：（一）由局信息办工作人员及时登陆后台查阅信件，打印、装订，并由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务科室具体办理；（二）办理回复结果须经主要领导审批后，业务科室将电子版报信息办，由信息办按照信件办理格式在规定的时间内通过信息平台将处理结果在网上进行回复；（三）对转各科室的信件逾期未办结的，局督查室及时进行催办或督办。
网络问政年度总结汇报范文
一、前言随着互联网的普及和信息技术的发展，网络问政作为一种新兴的民主参与方式，逐渐成为政府与民众沟通的重要渠道。
本年度，我单位高度重视网络问政工作，紧紧围绕提升政府形象、优化公共服务、加强社会治理等方面，积极开展网络问政工作。
现将本年度网络问政工作总结如下：二、工作概况1. 网络问政平台建设本年度，我单位积极搭建网络问政平台，实现与网民的实时互动。
截至目前，已成功上线运行XX个网络问政栏目，涵盖民生、交通、环保、教育等多个领域，为网民提供便捷的咨询、投诉、建议等渠道。
2. 网络问政办理情况本年度，共收到网民咨询、投诉、建议等有效信息XX条，其中已办结XX条，办结率XX%，群众满意率为XX%。
针对网民反映的问题，我单位积极协调相关部门，及时回应网民关切，切实解决了一批民生难题。
3. 网络问政宣传推广为提高网络问政的知晓率和参与度，我单位通过多种渠道开展网络问政宣传推广活动。
一是利用官方网站、微信公众号、微博等平台发布网络问政信息；二是组织线上线下宣传活动，引导网民积极参与网络问政；三是邀请媒体进行专题报道，扩大网络问政的影响力。
4. 网络问政队伍建设为提升网络问政工作水平，我单位加强网络问政队伍建设，选拔了一批政治素质高、业务能力强的干部担任网络问政工作人员。
同时，定期开展业务培训，提高工作人员的服务意识和业务水平。
三、工作亮点1. 网络问政成为政府与民众沟通的桥梁。
通过网络问政平台，政府及时了解民意，回应民众关切，有效解决了民生问题。
2. 网络问政推动政府职能转变。
网络问政促使政府部门更加注重民意，转变工作作风，提高工作效率。
3. 网络问政助力社会治理创新。
通过网络问政，政府与民众共同参与社会治理，形成共建共治共享的社会治理格局。
四、下一步工作计划1. 进一步完善网络问政平台功能，提高平台的使用便捷性。
2. 加强网络问政队伍建设，提升工作人员的业务水平和综合素质。
3. 深化网络问政宣传推广，提高网络问政的知晓率和参与度。
网民留言办理经验交流3篇
网民留言办理经验交流3篇网民留言办理经验交流第1篇随着互联网的普及，通过网络反映问题，日益成为新形势下人民群众向政府表达合理诉求的主要通道和载体。
近年来，县高度重视，不断健全制度，强化工作措施，推动网站留言办理工作步入了规范化、制度化、常态化的轨道。
一、以点带面、统筹兼顾，网站留言办理成效显著门户网站留言专栏设立以来，广大群众踊跃建言献策，县委、县政府把留言办理与解决问题、采纳建议相统筹，认真办理、及时回复，较好地发挥了知民情、解民忧、重民生、汇民智、保稳定的作用。
一是解决了一批热点难点问题。
门户网站自20xx年设立留言专栏后，以＂高效、快捷、便民＂为原则，累计收到群众留言近1万多条，主要有求助、投诉、咨询、建议等几个类型，涉及社会保障、公共服务、治安管理、城市建设等各个方面。
通过网站留言办理，使群众反映的一些热点难点问题得到了很好的解决，方便了群众的生产生活，巩固了与民沟通的＂连心桥＂，使群众感受到了＂少跑一段路程，少走一道程序，少等一段时间＂的便捷。
二是推动了中心工作开展。
随着经济社会的快速发展和民生问题的有效解决，增加了群众对县委、县政府工作的理解和满意度，网民留言中埋怨牢骚和信口开河的少了，大家越来越关心的发展，积极建言献策。
各单位在办理网站留言时，注意进行深入分析，把带有普遍性、倾向性、苗头性的问题进行综合研判，为县委、县政府决策提供真实的社情民意，有效汇集了民智。
例如今年县上在研究确定＂十件实事＂时，充分考虑网民留言反映的一些住宅小区供热质量差、排污不畅、背街小巷卫生差、城市公厕数量少等问题，将＂完善城市服务功能＂确定为为民措办的＂十件实事＂之一。
三是促进了社会和谐稳定。
留言专栏的设立，成为群众反映心声的渠道、政府了解民情的窗口、政府与群众互动的平台，与县长热线、信访接待一起构成了＂网络、电话、现场＂三位一体的行政便民服务体系。
在实施一些重大项目特别是事关征地拆迁、环境保护、城市建设、教育医疗等与民生相关联的重大项目时，县委、县政府都事先通过政府门户网站进行公示，充分听取群众意见，千方百计优化项目设计，使这些项目＂立得住、站得稳、能发展、不扰民＂。
嘉峪关市人民政府办公室关于进一步加强网络舆情和网民留言办理工作的意见
嘉峪关市人民政府办公室关于进一步加强网络舆情和网民留言办理工作的意见文章属性•【制定机关】嘉峪关市人民政府•【公布日期】2014.05.12•【字号】嘉政办发[2014]59号•【施行日期】2014.05.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公共信息网络安全监察正文嘉峪关市人民政府办公室关于进一步加强网络舆情和网民留言办理工作的意见（嘉政办发〔2014〕59号）各区，市政府各部门，在嘉各单位：为了认真贯彻落实市政府办公室《网民留言办理工作办法》（甘政办发〔2012〕143号）精神，畅通“网络问政”渠道，规范、高效办理网络舆情和网民留言工作，使网络舆情和网民留言办理工作制度化、规范化，现就做好全市网络舆情和网民留言办理工作提出如下意见。
一、充分认识网络舆情和网民留言办理工作的重要性网络舆情和网民留言办理工作是社会治理创新的一个重要平台，是当前开展群众路线教育实践活动的重要载体，也是干部接地气、提能力、转作风、密切联系群众的重要途径。
近年来，我市先后建立健全了网络舆情、市长信箱及人民网“地方领导留言板”办理流程，制定出台了《网民留言办理工作办法》。
网民通过互联网反映情况，提出诉求，相关部门有效地解决了部分群众反映的住房、出行、城市发展建设等生产、生活问题和意见建议，受到网民的一致好评。
但是个别单位和部门对网络舆情和网民留言办理工作认识不足、责任不明、措施不实，与全市网络舆情和网民留言办理工作的要求和广大网民的期望还有一定差距。
各区、各部门要切实转变思想观念，加强组织领导，强化责任落实，把网络舆情和网民留言办理工作作为密切联系群众的重要抓手，听群众之言，解群众之惑，排群众之忧，真正形成与群众的良性互动。
二、明确职责，扎实做好网络舆情和网民留言的办理工作（一）办理范围：网民在市政府网站的“市长信箱”来信、在人民网“地方领导留言板”给市政府领导留言等；网民在“嘉峪关在线”、“嘉酒视窗”等本地网站论坛反映的问题以及其他网站涉及我市的重要舆情。
关于进一步加强政府网站和政务新媒体网民留言办理工作的通知
关于进一步加强政府网站和政务新媒体网民留言办理工作的通知致各级政府部门：为进一步加强政府网站和政务新媒体网民留言办理工作，提高政务公开的透明度和公信力，现将相关要求通知如下。
一、加强政府网站和政务新媒体的建设和维护政府网站和政务新媒体是政府与网民沟通的重要渠道，要加强网站建设，提高用户体验。
各级政府部门要确保政府网站的正常运行，保障网民正常留言的渠道畅通。
同时，要积极推进政务新媒体的建设，提供更多便捷的留言渠道，满足网民的需求。
二、完善网民留言办理制度和流程政府部门要加强留言办理制度的建立和完善，明确留言办理的责任部门和流程。
留言办理责任部门应认真履行职责，及时办理网民留言，回复网民提出的问题。
同时，要建立留言办理的监督机制，确保办理工作的公正性和准确性。
三、提高留言办理的效率和质量政府部门应加强留言办理的专业培训，提高工作人员的专业素质和办理水平。
要制定留言办理的工作标准和规范，确保留言办理的质量。
政府部门要建立留言办理的统计系统，定期公布留言办理的情况，接受社会监督。
四、加强网民留言的宣传和引导政府部门要积极宣传政府网站和政务新媒体的留言渠道，提高网民的参与意识和信任度。
要通过宣传教育，引导网民理性留言，增强留言的针对性和实效性。
政府部门要对网民留言进行认真分析和回应，及时回应网民关切。
五、加强政府部门对留言问题的研究和解决政府部门要对网民留言问题进行研究和解决，及时采取有效措施解决网民关切。
政府部门要与留言问题相关的部门及时沟通，协调解决问题，提高政务能力和水平。
政府部门要通过留言办理工作，改进工作方式和方法，推动解决政府工作中存在的问题。
六、加强政府部门对留言工作的督导和评估各级政府部门要加强对留言工作的督导和评估，制定留言办理工作的目标和考核指标。
要注重对工作人员的考核和激励，推动留言办理工作的落实。
政府部门要建立留言工作的奖惩机制，对突出贡献的单位和个人进行表彰和奖励。
七、加强与网民的沟通和交流政府部门要建立与网民的联系和沟通机制，及时回应网民关切。
网民留言工作总结
⽹民留⾔⼯作总结⽹民留⾔⼯作总结范⽂篇⼀：20xx年⽹上留⾔⼯作回顾 篇⼀： 近年来，×××州委⾼度重视⽹络舆情，积极推动⽹络问政，赢得了社会各界的好评。
⾃⼈民⽹“有话⽹上说”栏⽬开办以来，⽹民给×××州委主要领导同志的留⾔热情⾼涨，20xx年⽹上留⾔量在全国排名第五、在全省排名第⼀。
为有效回应⽹民的合理诉求，切实解决关系群众切⾝利益的突出问题，我们积极办理⼈民⽹⽹民留⾔⼯作，在这些留⾔的办理⼯作中，我们主要抓住以下三个重点开展⼯作： ⼀、强化组织，⼯作运转⾼效有序。
办好⽹上留⾔，需要有⼀个健全的⼯作⽹络，有⼀个好的处理机制作为基本保证。
⽬前，⽹上留⾔办理⼯作制度健全，程序规范，运⾏⾼效。
⼀是领导⾼度重视，提供了坚强保障。
州委主要领导同志对⽹上留⾔回复⼯作⾼度重视，多次对⽹上留⾔办理⼯作作出批⽰，对留⾔办理⼯作提出要求，及时审阅州委督查室采集的⽹民留⾔和办理意见，对所有留⾔均做出明确批⽰。
州委常委、秘书长多次在会议上要求切实加强⽹上留⾔办理⼯作，多次主持召开会议研究解决⽹上留⾔办理问题。
分管常务副秘书长亲⾃对⼯作进⾏指导和把关。
由于领导的⾼度重视和亲⼒亲为，为办理好⽹友留⾔，解决⽹友反映问题提供了坚强的组织保证。
⼆是充实⼈员⼒量，健全⼯作⽹络。
充 实州委督查室⼈员⼒量，明确专职办理⼈员负责⽹民反映问题的转办、督办、反馈、归档等⼯作。
要求县市和部门要明确⼀名领导负责州委督查室转办问题的办理⼯作。
确定⼀名联络员，负责办理问题的接收、结果的上报，确保有⼈办事。
同时，安排专门⼯作经费和车辆，配备了照相机等明查暗访⼯具。
20xx年，×××州委督查室专门对各县市及各部门的督查⼈员配备及经费设备配备情况进⾏了⼀次专门督查，县市的督查⼈员因此得到了加强，⼯作经费得到了保证，⼀些县市的督查机构级别还因此得到提升，这些都为办好⽹民留⾔创造了良好条件。
泰州市人民政府关于进一步推进网络问政工作的意见-
泰州市人民政府关于进一步推进网络问政工作的意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 泰州市人民政府关于进一步推进网络问政工作的意见各市（区）人民政府，泰州医药高新区管委会，市各委、办、局，市各直属单位：为深入推行阳光政务，提高行政效能，更好地发挥网络问政平台倾听民声、凝聚民智、汇聚民力、服务民生的作用，现就进一步推进网络问政工作提出如下意见。
一、提高思想认识，重视和加强网络运用随着互联网的迅速发展，网络问政已经成为新形势下各级政府了解民情、改进工作、接受监督的重要方式和有效途径。
推进网络问政，有利于畅通社情民意渠道，帮助群众解决一些热点难点问题；有利于推进政务公开，提高依法行政水平；有利于汇聚民智，形成建设美好泰州强大合力。
各地、各部门要充分认识推进网络问政的重要意义，主动适应网络问政的新要求，认真研究网络问政的新特点，积极打造网络问政的新平台，切实增强利用网络服务群众、开展工作的本领，不断提高领导水平和执政能力，推动各项工作顺利高效开展。
二、立足政务特色，加大信息公开力度认真贯彻《政府信息公开条例》，充分发挥政府网站信息公开第一平台的作用，切实加大信息公开力度。
把政府信息公开的重点放在与人民群众生产生活、企业生产经营等密切相关的事项上，特别是社会广泛关注、涉及群众切身利益，需要群众广泛知晓和参与的政府信息，必须及时公开、准确公开，让老百姓看得懂、用得上。
深度挖掘信息资源，增加本地、本部门网站原创性政务信息，提高政务信息发布的频率和数量。
密切关注影响全局和公众关心的重点、热点问题，以公众喜闻乐见的方式和通俗易懂的语言，做好相关政策的宣传引导和解疑释惑工作，增强信息的针对性和有效性。
平度市人民政府办公室关于切实做好人民网市长留言板网民留言办理工作的通知
平度市人民政府办公室关于切实做好人民网市长留言板网民留言办理工作的通知文章属性•【制定机关】平度市人民政府办公室•【公布日期】2016.06.07•【字号】平政办字〔2016〕23号•【施行日期】2016.06.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文平度市人民政府办公室关于切实做好人民网市长留言板网民留言办理工作的通知各镇人民政府、街道办事处，各园区管委，市政府各部门，市直各单位：为做好人民网市长留言板网民留言办理工作，按照《关于切实做好人民网“地方领导留言板”网民留言办理工作的通知》（青厅字〔2010〕10号）、《关于加强和改进人民网网民留言办理工作的通知》（青厅函〔2013〕8号）要求，现就有关事项通知如下：一、高度重视人民网网民留言办理工作人民网“地方领导留言板”是国内唯一的全国性领导干部留言板，网民关注度高，影响面广，已成为畅通民意、联系群众、化解矛盾、维护民生的重要载体。
如果网民反映的问题没有得到及时办理和回复，不仅会造成网民对政府的不信任、不满意，还会影响我市在全国的形象。
各级各部门要切实增强政治意识、大局意识、责任意识，创新工作思路，优化工作流程，完善工作机制，做到有效回应不回避，及时沟通不失语，推进网民留言办理工作规范化、制度化、常态化。
二、规范人民网网民留言办理程序本通知所称人民网市长留言板网民留言，是指青岛市政府办公厅转交我市政府办理的，涉及我市政府工作的人民网网民留言。
对人民网市长留言板转办件，由政务服务热线办公室按照法定职责、先例、主次、先后次序、政府部门为主、相近相关等原则，确定主办单位、责任单位并转交承办单位办理。
（一）转办。
政务服务热线办公室收到青岛市政府办公厅人民网市长留言板转办单后（由市政府办公室文秘科转交），针对网民反映的问题，按照上述原则确定承办单位，以《人民网市长留言板办理通知单》的形式转相关单位办理。
同步报市政府分管领导阅批，若政务服务热线办公室转办单位或要求与市政府领导批示不一致，以市政府领导批示为准重新进行转办。
周口市人民政府办公室关于认真做好网民留言办理工作的通知-周政办[2009]53号
![周口市人民政府办公室关于认真做好网民留言办理工作的通知-周政办[2009]53号](https://img.taocdn.com/s3/m/ff2c5865a36925c52cc58bd63186bceb19e8edfd.png)
周口市人民政府办公室关于认真做好网民留言办理工作的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 周口市人民政府办公室关于认真做好网民留言办理工作的通知（周政办【2009】53号）各县（市、区）人民政府，市政府各部门：当前，互联网已成为汇集舆情，畅通民意的重要平台和渠道。
政民交流也是政府网站三大功能（政务公开、为民办事、政民交流）之一。
网民留言反映了一些事关人民群众切身利益的实际困难和问题，对我市经济社会发展和民生改善提出了许多很好的意见和建议。
办好网民留言，是市政府问政于民、问需于民、问计于民的重要渠道。
为了规范、高效办理网民留言工作，使网民留言办理工作长期化、制度化、规范化，现就有关问题作如下通知。
一、办理内容主要是网民通过周口市人政府政府网站“市长信箱”等栏目反映的热点、难点问题，对全市经济社会发展和对市政府及政府部门工作效率、工作质量、工作作风等方面的意见和建议。
二、办理程序（一）登记。
市政府办公室网站负责对网民留言进行下载、整理、登记。
（二）转办。
政府网站将下载整理的“网民留言”，由分管秘书长审定后，送交市政府督查室，由市政府督查室进行整理分类，按照职责分工，确定承办部门，并提出转办意见和要求。
凡部门能够直接办理的，转交相关部门办理；需要多个部门协同办理的，要明确主办部门，经主管副秘书长、秘书长审批后，转交主办部门，由主办部门协调相关部门共同办理；对群众反映强烈，带有倾向性、共性的问题，报市政府秘书长审阅后，呈送市政府领导批示，再转交部门办理。
（三）办理。
市政府各部门要认真对待群众反映的问题。
对群众提出的工作意见、建议，相关部门要认真研究，尽可能吸纳合理、可行的意见、建议，改进工作；对咨询有关政策、工作程序等问题的，要明确答复；对群众反映的需要解决的问题，能够解决的，立即解决；工作量较大的，要在5个工作日内解决完毕；短时间解决有困难的．应说明情况，限期解决；暂时解决不了的，应制订工作方案，排出时间表，及时上报进展情况，及早解决；对不符合政策或因客观原因解决不了的问题，应做好耐心细致的解释工作，征得网民谅解。
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重视网络舆情推进网络问政—我市网民留言办理工作纪实
序号：81972 索引号：--- 公开形式：主动公开公开时限：常年公开
发布机构：濮阳日报发布日期：2011-12-9
随着网络的日益普及，互联网在中国民众的经济、政治、文化和社会生活中扮演着日益重要的角色，如何对待网民留言、解决网民反映问题，成为检验现代领导执政能力和作风建设水平的“试金石”。
全市“一创双优”活动开展以来，市委、市政府高度关注民生问题，切实转变领导方式，把利用网络听民意、排民忧、解民难，作为改进作风、体察民情的重要举措，作为推进工作、解决问题的重要途径，作为深入贯彻落实科学发展观、提高执政能力的具体实践，通过积极开展网络问政，认真办理网民留言，有效维护了人民群众的合法权益，架起了党委、政府与人民群众之间新的“连心桥”。
一问政于民方知得失，问需于民方知冷暖，问计于民方知虚实。
网民来自于人民，是扎根于群众中的工作调查员、民情报告员、作风监督员。
每条网民留言都包含着网民对党委、政府的信任，包含着对党委、政府工作的评判和建言，包含着对濮阳发展的强烈责任感。
市委书记段喜中对网络舆情高度重视，多次提出明确要求，并亲自过问网民留言办理工作，亲自阅批网民留言办理情况。
9月29日、12月2日，市委书记段喜中、市长盛国民和有关市领导分别做客濮阳网“四季花开”论坛，与网友进行长达3个小时的交流互动，现场解答网友问题，并表示要通过网络这个大平台，更宽广地建立起党委、政府与广大人民群众之间沟通的桥梁。
市委常委、秘书长邵景良从承办落实、情况反馈、结果回访等方面对办理网民留言工作作出具体安排。
据了解，相关部门正在加紧制订《关于市党政领导与网民定期对话交流的实施方案》，拟由市委常委、副市长定期同网民对话，通报工作情况，倾听网民意见建议。
二没有规矩不成方圆。
办理网民留言作为督察工作的一项新内容，如果没有规范的制度，就很难保证办理过程的规范和有序，也会直接影响办理留言的效果。
市委市政府督查局制定《人民网网民留言办理工作规则》，建立“四把关”、“四确认”、“四审定”工作制度，明确受理内容、办理程序、组织管理和安全保密等事项，对网民反映问题实地查看、跟踪问效、及时回访，不断提高办理质量，促进网民留言办理工作制度化、规范化、科学化。
以法律法规和国家政策为依据，按规定程序开展调查、查办，对已进入司法程序的案件进行依法规避。
与市委宣传部、市委群众工作部建立沟通机制，重点过滤掉重复事项、“一稿多投”、已定性问题等留言，减少人力物力的浪费。
对各种恶意攻击性留言，内容空泛、要素不全或不具备答复条件的留言，提供的信息无具体指向、核查不到的留言，及时予以委婉提醒。
严格时限，提高时效。
由专职督查人员每天四次登录人民网查看网民留言情况，确保涉及濮阳的留言不漏不拖；做到留言办理“五快”：快查看、快领办、快下发、快办理、快反馈。
引入台账管理制度，对每一条网民留言登记造册，明确留言内容、责任单位、完成时限、结果认定，并根据留言内容的轻重缓急，分别采取电话催办、现场督办、跟踪督查等形式进行催办督办。
多措并举，提升质量。
对每一条留言办理力求做到“三查三把关”，即查问题是否查清，把住证据关；查材料是否齐全，把住程序关；查处理意见是否恰当，把住政策关。
每周现场查看了解网民留言内容和反映问题，采取针对性措施进行督办和办理，使每条网民留言经得
起群众的检验，经得起时间的检验。
对能找到留言对象的要件，坚持先回访后回复，杜绝承办单位敷衍应付、办人情件等现象。
对办件单位作风浮漂、敷衍了事及不符合程序的办理件，坚决退回重办；对办件拖拉、延误时间的行为，进行全市通报；对行政不作为、弄虚作假者进行严厉问责。
梳理分类，研究共性。
对留言中反复出现的同类问题，集中办理，合并解决，办理结果及时在媒体上公布，扩大社会影响，减少此类事件的发生；对涉及到群众反映的普遍问题，注意归类总结，分析梳理，进行延伸办理，争取做到同一类问题不出现或少出现。
各县区也分别制定了《关于网民留言收集及办理工作制度》、《网民留言办理档案管理制度》等文件，逐步实现网民留言办理规范化，使网民留言办理有规可依、有章可循。
三网络舆情事关群众切身利益、事关社会和谐稳定。
我市网民留言涉及城建、环保、治安、就业、教育、医疗、三农、安全生产、工作作风等多个领域，真实反映了群众的呼声和诉求，除涉法涉诉、信访三级终结外，有效留言办结率在95%以上。
一网民反映原市二建公司家属院公共厕所在“三无”小区治理期间被拆除后，给周边群众造成不便，经跟踪督办，市住建局和胜利路办事处重新建设了公厕，解决了群众入厕难问题；一网民反映濮阳县某精米厂拖欠农民水稻款问题，经及时督办，第二天该厂即支付了包括该网民本人在内的200余名农民的售粮款。
自3月30日至11月30日，我市共办理人民网网民给省委书记、省长和市委书记、市长留言1000余条。
市委书记段喜中在人民网地市级领导排行榜上的留言量和回复量分别位居全国第4位和第3位。
记者感言当前，网络已成为各级党委、政府倾听民声、体察民情、汇聚民智的重要平台，网络问政也日益成为党委、政府密切联系群众、解决群众意见诉求的重要渠道。
各级党委、政府要高度重视网络舆情，完善网络问政平台，把网线作为党群干群的连心线，把网民留言当做推动发展的谏言，以“工作标准求高、制度机制求新、办理程序求快、方式方法求活、解决效果求实”为目标，健全组织，强化责任，正确引导广大群众积极建言献策，合理表达诉求，并对关系群众切身利益的现实问题积极回应，认真解决，及时解疑释惑，化解矛盾，凝聚合力。
要进一步健全工作机制，完善工作制度，推进网民留言办理工作常态化和党务政务公开化，畅通群众监督渠道，不断增强党委、政府的公信力，促进社会和谐稳定。