体育服务标准化培训教材
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满足顾客的期望 服务质量标准中的服务规范和服务提供规范，
应充分考虑满足顾客的需求和期望。
旅游、文化、娱乐和体育服务
该类服务包括：与旅游有关的服务 （如导游、旅行社、旅游咨询、旅游信息 服务等）；新闻出版服务，广播、电影、 电视和音像服务，文化艺术活动的宣传和 组织、文化艺术活动制作和演出、文化艺 术场所经营服务等；体育活动宣传组织服 务、体育场所经营服务、运动队服务、有 关体育的支助服务等。
（一）体育服务质量监督
体育服务质量监督的含义: 质量监督的依据是国家法律、法规和体育
服务标准； 监督的对象体育服务实体提供的服务； 监督的主要手段是评价、监督检查和指导； 监督的实施实体是国家、社会团体 、新闻
舆论机构 、消费者及用户。
（二）体育服务认证
体育服务认证是指依据体育服务标 准和相应的技术要求，经认证机构 确认并通过颁发认证证书和认证标 志，以证明某一体育服务项目符合 相应标准和相应技术要求的活动。
育市场经济健康有序发展； 规范体育产品合格评定程序和方法，营造公正、
公平市场竞争环境； 规范市场准入条件，标准是实施有关法规的技术
基准。
体育服务生产
生产劳动与非生产劳动划分的标准 体育部门工作者的劳动是属于生产劳动
的原因 体育产业 的基本含义及相关概念之间的
关系 体育服务的含义及体wenku.baidu.com服务产品的特点 体育服务劳动过程的特点
（一）体育服务产品的构成
体育服务产品是指体育运动自 身生产或依赖体育运动所提供 的体育服务。
体育服务产品是由服务过程、 服务行为和条件因素等成份 构成的。
（二）体育产品分类
体育组织服务是指专业从事体育比赛、训练、辅导和 管理，并具有组织和管理体育竞赛、体育运动队、运 动员等职能的组织向社会提供体育活动的宣传和组织 服务。
其他体育服务是指上述未包括的体育服务活动。
(三)体育服务的质量
体育服务的质量是指体育服务者向体育 市场提供的服务满足消费者需要的可靠 程度。
体育服务质量的技术参数包括：执业人 员的技术等级、设施和设备的质量等级、 卫生和环境的技术指标、安全和救护救 生的系数、质量保障体系等。
（四）体育服务标准
服务标准 service standard
规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。
服务业应建立、实施、保持和改进质量管理体 系并制定标准，作为能够实现满足法律、法规要求， 达到使顾客满意的手段。
满足服务贸易的要求 在制定服务业资质标准、质量标准等有关标准
时，应满足服务业市场的开放，不造成服务贸易壁 垒。
体育服务认证制度包括：强制性认 证制度和自愿性认证制度。
1、体育行政许可与体育服务认证的异同
共同点： ⑴对象相同； ⑵宗旨相同； ⑶属性相同； ⑷依据以及评定手段相同； ⑸制度实施的程序要求相同； ⑹制度的设立者和执法检查者相同； ⑺认证和许可证的发证者的权利与义
务要求相同。
不同点： 发证者不同： 对结果承担责任的机构不同， 政府监管的位置不同。
体育服务标准化 标准、标准化与体育
一、关于标准
标准是工业文明的产物。 产品质量是由标准体系的
作用来保证的。
二、关于标准化
标准化是人类社会实践活动的一部 分。
标准化工作一般包括标准的制定、 标准的实施、标准的更新等过程。
标准化活动是一个组织的行为。 国家体育总局在国家质量监督检验
检疫总局的统一管理下，负责制定 体育业的标准化工作。
体育场所服务是指人们从事体育训练、体育比赛、健 身休闲等体育活动场所向社会提供体育场地和器材租 赁、体育运动指导、体育竞赛观赏、其它未列明的体 育服务。
休闲健身活动服务是指由体育专业组织利用自然环境 开展的满足人们进行挑战自然、挑战人类生理与心理 极限等需求提供体育活动的策划、宣传、组织、管理 等体育休闲健身活动。
关于体育行政许可的几个问题
《行政许可法》不提倡行政许可 ； 行政许可的着重点:
一是控制风险; 二是配置资源; 三是证明或者提供某种通过政府特 权方可获得的信誉、信息。 体育行政审批取消后，对符合体育服务标准 和技术规范的体育服务质量的监管,应交认证 机构发证,政府应由“前台”转入“后台”， 规避行政监管风险。
利用认证认可 为政府有效履行监管职能提供服务
依法应当取消的体育许可而政府又需要监 管的体育服务项目,可纳入国家强制性产品 认证目录:依法需要保留的许可,也可利用认 证结果颁发许可证；
认证制度为政府监管市场,利用市场机制实 现体育产业结构调整提供了科学的机制；
认证为政府改革行政监管方式,实现发证与 执法检查活动分离提供了机会和途径；
体育服务标准是对体育服务重复性事物 和概念所做的统一规定。
体育服务标准包括：强制性标准和推荐 性标准。
颁布的体育服务标准： GB 19079 体育场所开放条件与技术要 求 GB/18266 体育场所等级划分
四、体育服务标准的内容
体育服务基础标准。 体育服务管理标准 体育服务质量标准 体育服务资质标准 体育服务设施设备标准 体育服务安全、卫生标准 体育服务环境保护标准 保护消费者权益的标准
服务 service
为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活 动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾 客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供 通过人员对实物付出劳务活动完成的结果；供方为 顾客提供实物使用活动完成的结果。 服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车） 上完成的活动； ——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申 报书所需的收益表）上完成的活动； ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息 提供）； ——为顾客创造氛围（如在宾馆饭店）。
认可制度为政府对第三方认证机构和相关 从业人员的监管提供公信依据；
六、开展体育服务标准化工作 的意义和作用
规范体育服务质量，满足不同体育消费者的需求； 规范体育服务准入条件，保障人身财产安全； 规范体育设施和设备的质量，保全体育资产； 规范从业人员职业资质，有利人力资源合理利用； 规范体育市场竞争条件，优化市场环境，促进体
应充分考虑满足顾客的需求和期望。
旅游、文化、娱乐和体育服务
该类服务包括：与旅游有关的服务 （如导游、旅行社、旅游咨询、旅游信息 服务等）；新闻出版服务，广播、电影、 电视和音像服务，文化艺术活动的宣传和 组织、文化艺术活动制作和演出、文化艺 术场所经营服务等；体育活动宣传组织服 务、体育场所经营服务、运动队服务、有 关体育的支助服务等。
（一）体育服务质量监督
体育服务质量监督的含义: 质量监督的依据是国家法律、法规和体育
服务标准； 监督的对象体育服务实体提供的服务； 监督的主要手段是评价、监督检查和指导； 监督的实施实体是国家、社会团体 、新闻
舆论机构 、消费者及用户。
（二）体育服务认证
体育服务认证是指依据体育服务标 准和相应的技术要求，经认证机构 确认并通过颁发认证证书和认证标 志，以证明某一体育服务项目符合 相应标准和相应技术要求的活动。
育市场经济健康有序发展； 规范体育产品合格评定程序和方法，营造公正、
公平市场竞争环境； 规范市场准入条件，标准是实施有关法规的技术
基准。
体育服务生产
生产劳动与非生产劳动划分的标准 体育部门工作者的劳动是属于生产劳动
的原因 体育产业 的基本含义及相关概念之间的
关系 体育服务的含义及体wenku.baidu.com服务产品的特点 体育服务劳动过程的特点
（一）体育服务产品的构成
体育服务产品是指体育运动自 身生产或依赖体育运动所提供 的体育服务。
体育服务产品是由服务过程、 服务行为和条件因素等成份 构成的。
（二）体育产品分类
体育组织服务是指专业从事体育比赛、训练、辅导和 管理，并具有组织和管理体育竞赛、体育运动队、运 动员等职能的组织向社会提供体育活动的宣传和组织 服务。
其他体育服务是指上述未包括的体育服务活动。
(三)体育服务的质量
体育服务的质量是指体育服务者向体育 市场提供的服务满足消费者需要的可靠 程度。
体育服务质量的技术参数包括：执业人 员的技术等级、设施和设备的质量等级、 卫生和环境的技术指标、安全和救护救 生的系数、质量保障体系等。
（四）体育服务标准
服务标准 service standard
规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。
服务业应建立、实施、保持和改进质量管理体 系并制定标准，作为能够实现满足法律、法规要求， 达到使顾客满意的手段。
满足服务贸易的要求 在制定服务业资质标准、质量标准等有关标准
时，应满足服务业市场的开放，不造成服务贸易壁 垒。
体育服务认证制度包括：强制性认 证制度和自愿性认证制度。
1、体育行政许可与体育服务认证的异同
共同点： ⑴对象相同； ⑵宗旨相同； ⑶属性相同； ⑷依据以及评定手段相同； ⑸制度实施的程序要求相同； ⑹制度的设立者和执法检查者相同； ⑺认证和许可证的发证者的权利与义
务要求相同。
不同点： 发证者不同： 对结果承担责任的机构不同， 政府监管的位置不同。
体育服务标准化 标准、标准化与体育
一、关于标准
标准是工业文明的产物。 产品质量是由标准体系的
作用来保证的。
二、关于标准化
标准化是人类社会实践活动的一部 分。
标准化工作一般包括标准的制定、 标准的实施、标准的更新等过程。
标准化活动是一个组织的行为。 国家体育总局在国家质量监督检验
检疫总局的统一管理下，负责制定 体育业的标准化工作。
体育场所服务是指人们从事体育训练、体育比赛、健 身休闲等体育活动场所向社会提供体育场地和器材租 赁、体育运动指导、体育竞赛观赏、其它未列明的体 育服务。
休闲健身活动服务是指由体育专业组织利用自然环境 开展的满足人们进行挑战自然、挑战人类生理与心理 极限等需求提供体育活动的策划、宣传、组织、管理 等体育休闲健身活动。
关于体育行政许可的几个问题
《行政许可法》不提倡行政许可 ； 行政许可的着重点:
一是控制风险; 二是配置资源; 三是证明或者提供某种通过政府特 权方可获得的信誉、信息。 体育行政审批取消后，对符合体育服务标准 和技术规范的体育服务质量的监管,应交认证 机构发证,政府应由“前台”转入“后台”， 规避行政监管风险。
利用认证认可 为政府有效履行监管职能提供服务
依法应当取消的体育许可而政府又需要监 管的体育服务项目,可纳入国家强制性产品 认证目录:依法需要保留的许可,也可利用认 证结果颁发许可证；
认证制度为政府监管市场,利用市场机制实 现体育产业结构调整提供了科学的机制；
认证为政府改革行政监管方式,实现发证与 执法检查活动分离提供了机会和途径；
体育服务标准是对体育服务重复性事物 和概念所做的统一规定。
体育服务标准包括：强制性标准和推荐 性标准。
颁布的体育服务标准： GB 19079 体育场所开放条件与技术要 求 GB/18266 体育场所等级划分
四、体育服务标准的内容
体育服务基础标准。 体育服务管理标准 体育服务质量标准 体育服务资质标准 体育服务设施设备标准 体育服务安全、卫生标准 体育服务环境保护标准 保护消费者权益的标准
服务 service
为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活 动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾 客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供 通过人员对实物付出劳务活动完成的结果；供方为 顾客提供实物使用活动完成的结果。 服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车） 上完成的活动； ——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申 报书所需的收益表）上完成的活动； ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息 提供）； ——为顾客创造氛围（如在宾馆饭店）。
认可制度为政府对第三方认证机构和相关 从业人员的监管提供公信依据；
六、开展体育服务标准化工作 的意义和作用
规范体育服务质量，满足不同体育消费者的需求； 规范体育服务准入条件，保障人身财产安全； 规范体育设施和设备的质量，保全体育资产； 规范从业人员职业资质，有利人力资源合理利用； 规范体育市场竞争条件，优化市场环境，促进体