体育服务标准化培训教材
体育服务运营管理方案
体育服务运营管理方案一、运营目标体育服务运营管理的目标是通过专业的运营管理和优质的服务，为体育爱好者提供全方位的体育服务和健身指导，满足不同人群的运动需求，提高国民健康水平，推动体育事业的发展。
二、运营管理流程1. 接待与咨询接待与咨询是体育服务运营管理的第一步，正确的接待与咨询工作能够提高顾客的满意度，增强顾客的体育参与积极性。
接待员应具备较强的服务意识和沟通能力，及时准确的解答顾客提出的问题，引导顾客选择适合自己的体育项目和服务。
2. 体测与评估体测与评估是了解顾客身体状况和运动基础，为顾客制定科学的健身计划提供重要依据。
运动医疗专家根据顾客的基本信息和身体状况进行综合评估，包括体脂率、肌肉量、心肺功能等指标，针对不同顾客的需求和目标，制定相应的运动方案和饮食计划。
3. 健身指导健身指导是体育服务运营管理的核心环节，通过专业的教练团队，提供个性化的健身指导和培训。
教练根据顾客的体测结果和健身需求，针对不同的健身器械和运动项目，制定具体的训练计划，指导顾客正确的运动姿势和方法，保障顾客的健康和安全。
4. 活动与赛事体育服务运营管理不仅提供日常的健身服务，还组织各类体育活动和赛事，增进顾客之间的交流和合作，鼓励顾客积极参与体育运动，提升团队意识和竞技技能。
同时，举办体育赛事也能够吸引更多的顾客关注和参与，提升体育服务的知名度和影响力。
5. 客户关怀客户关怀是体育服务运营管理的重要环节，通过定期的问候和回访，了解顾客的体育参与和健身情况，及时解决顾客的问题和需求，提升顾客的服务体验，增加顾客的满意度和忠诚度。
同时，通过举办生日聚会、健康讲座等活动，增强顾客之间的互动和交流，建立健康的会员社区。
三、运营管理策略1. 服务标准化体育服务运营管理应建立一套科学的服务标准和流程，确保每位顾客都能够享受到一致的高品质服务。
通过规范的培训和考核，提升员工的服务意识和技能，全面实施服务标准化管理，营造良好的服务氛围和形象。
我国实施体育公共服务标准化的研究
我国实施体育公共服务标准化的研究作者：杨明来源：《体育学刊》2013年第06期摘要：实施体育公共服务标准化是体育公共服务均等化的基础，是实现绩效考核和改进的重要方式，有利于促进体育公共服务供给主体多元化。
我国实施体育公共服务标准化存在尚未建立体育公共服务标准化体系；缺乏全国统一标准，标准制定滞后；体育公共服务标准化的研究力度不足；缺乏宣传培训及政策法规引导等问题。
由此提出构建体育公共服务标准化体系应明确阶段定位，分层实施推进；加强体育公共服务标准化研究；加强宣传培训和政策法规引导等实施体育公共服务标准化主要设想与对策。
关键词：体育管理学；体育公共服务；标准化；中国中图分类号：G80-05 文献标志码：A 文章编号：1006-7116（2013）06-0038-06当前，我国各级政府行政部门需要以满足人民群众不断增长的体育需求为导向，进一步将提供和完善体育公共服务作为政府职能转变的重要目标。
另一方面，依据国际经验，人均国内生产总值处于1 000～8 000美元的发展时期，是全面、系统地完善公共服务的重要阶段[2]。
根据国际货币基金组织（IMF）有关数据，2011年中国人均GDP排名世界第89位，人均达到5 414美元，相应的公共服务也进入了总量增加、内涵扩展、结构优化的发展阶段，由此必然要求体育公共服务在价值理念、管理水平，特别是服务质量上有较大提升，以满足社会公众需求。
体育公共服务是指由公共部门或准公共部门共同提供的，以满足社会成员的基本体育需求为目的，着眼于提高市民身体素质和生活质量，既给市民提供体育文化享受，也提供并保障社会生存与发展所必需的体育环境与条件的公共产品和服务行为的总称[3]。
根据以上定义，结合对公共服务标准化和体育公共服务的定义，本研究将体育公共服务标准化定义为：“通过将标准化的原则和方法运用到体育公共服务领域，通过对体育公共服务制定标准并付诸实施，达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得最佳服务秩序和社会效益的过程”。
体育服务标准化
标准、 标准、标准化与体育
一、关于标准
标准是工业文明的产物。 标准是工业文明的产物。 产品质量是由标准体系的 作用来保证的。 作用来保证的。
二、关于标准化
标准化是人类社会实践活动的一 部分。 部分。 标准化工作一般包括标准的制定、 标准化工作一般包括标准的制定、 标准的实施、标准的更新等过程。 标准的实施、标准的更新等过程。 标准化活动是一个组织的行为。 标准化活动是一个组织的行为。 国家体育总局在国家质量监督检 验检疫总局的统一管理下， 验检疫总局的统一管理下，负责 制定体育业的标准化工作。
（一）体育服务产品的构成
体育服务产品是指体育运动自 身生产或依赖体育运动所提供 的体育服务。 的体育服务。 体育服务产品是由服务过程、 体育服务产品是由服务过程、 服务行为和条件因素等成份 构成的。 构成的。
（二）体育产品分类
体育组织服务是指专业从事体育比赛、训练、 体育组织服务是指专业从事体育比赛、训练、辅导和 是指专业从事体育比赛 管理，并具有组织和管理体育竞赛、体育运动队、 管理，并具有组织和管理体育竞赛、体育运动队、运 动员等职能的组织向社会提供体育活动的宣传和组织 服务。 服务。 体育场所服务是指人们从事体育训练 体育比赛、 是指人们从事体育训练、 体育场所服务是指人们从事体育训练、体育比赛、健 身休闲等体育活动场所向社会提供体育场地和器材租 体育运动指导、体育竞赛观赏、 赁、体育运动指导、体育竞赛观赏、其它未列明的体 育服务。 育服务。 休闲健身活动服务是指由体育专业组织利用自然环境 休闲健身活动服务是指由体育专业组织利用自然环境 开展的满足人们进行挑战自然、 开展的满足人们进行挑战自然、挑战人类生理与心理 极限等需求提供体育活动的策划、宣传、组织、 极限等需求提供体育活动的策划、宣传、组织、管理 等体育休闲健身活动。 等体育休闲健身活动。 其他体育服务是指上述未包括的体育服务活动 是指上述未包括的体育服务活动。 其他体育服务是指上述未包括的体育服务活动
标准化与现代体育服务业
已经成 为衡 量一 个国 家或地 区现 代化 进程 的重 要
体 育 服 务是 体 育 部 门 的劳 动 者 以劳 动 的形 式来 满 足人 们 对体 育 的各 种 需 求 而 进 行 的
经济活 动。体育服 务须 以标准化 为支撑 ，
提 高 服 务质 量 ，提升 现 代 体 育 服务 业 的可
持续 发展 水平 。
Ｓ ＮＲＺＬ ５ ＴＤ Ｐ Ｕ ６ Ａ ＡＯＴＮ Ｄ Ｉ ＩＡ ＰＯ Ａ
标 志 。在 ２ ０ ０ ７年 ３月 ，我 国 国 务 院颁 布 了 《 关
于加 快 发 展 服 务业 的若 干 意 见》；２ ０ ０ ８年 ３月 ， 国务 院 办公 厅 以 “ 办 发 ［０ ８ １ 国 ２ ０ ） １号 ” 发 出 妁 务 院办 公 厅关 于 加快 发展 服 务 业 若干 政 策措
学术 论坛
Ａａｅ ｉ Ｆｒｍ ｃｄｍｃ ｏｕ
（ 加快 现 代体 育 服 务业 标 准 的制 定 ，促 进 体育 服 务业 标 准 ２ ）
体 系 内的标 准完 善 。要 注意 充 分调 动 市 、县 级标 准 化 行政 主 管 部 门和 体 育服 务业 经 营者 制定 标 准 的 积极 性 。鼓 励 体育 服 务业 经 营 者 参与 地方 标 准和 企业 标 准的 制定 ，并先 在 当地 组织 试行 ，条件
２ 推 动现 代体 育服 务业 企业标 准 化实 施的进 程 ．
Ｇ Ｔ ２ ４ １ － ０ ９ 娟艮 业 组织 标 准 化工 作 指 Ｂ／ ４ ２ ． ２ ０ ４ 务 南》 等 ４项 国家标 准 ，充分 反映 了国 家对 发展现 代服 务业 的空前 重视 。作 为西 部大 开发桥 头 的陕 西省 ，已成 为 以旅游 服务 、现代 物流 服务 、餐 饮 服务 、会展 服务 和信 息服 务等 为重 点的服 务业 大 省 ，必须 用标准 化 的管理 规范 现代 体育服 务业 的 服务 流程 ，提高 服务 质量 ，提升 现 代体 育服务 业 的可 持续 发展水 平 。
第五章 体育管理的方法
宣传教育方法的特点
• 先行性 • 滞后性 • 疏导性 • 灵活性
作 业
体育管理的法律方法、经济方法、 宣传教育方法的概念、特点和作用 以及在实践中怎样正确使用，举例 说明。
第三节 体育管理方法的综合运用
• • • •
体育管理方法是一个统一的完整体 系 各种体育管理方法的互补和组合 追求各种管理方法的综合效应 管容
经济手段包括价格、 税收 、 经济手段包括价格 、 税收、 信贷等宏观经济手段和工资、 信贷等宏观经济手段和工资 、 奖金、 罚款 、 奖金 、 罚款、 经济合同等微 观经济手段。 观经济手段。
经济方法的特点
• 调节对象的利益性 • 调节作用的间接性 • 调节手段的灵活性 • 调节效果的平等性
齐鲁石化公司开展“信得过” 齐鲁石化公司开展“信得过”活动，使企业基层以 及整个企业的管理水平有了显著提高，主要表现 在： • 职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我 职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“ 被管理” 被管理”到“我来管理”。群众的自觉自愿的从 我来管理” 严管理蔚然成风。 • 基层建设更加制度化、体系化。公司明确了车间 制度体系的专业管理制度、管理人员指责范围和 工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成， 规范了管理行为和工作能力，使基层管理商品有 了明显提高。
•
•
•
• 哲学方法 • 基本方法
体育管理方法
关于管理的世界观和方法论，由管理辩证法、管理认 识论和管理文化组成 对各种领域的管理都具有普遍适用性的方法， 对各种领域的管理都具有普遍适用性的方法 ， 体育管 理的基本方法主要有行政方法、 法律方法、 理的基本方法主要有行政方法 、 法律方法 、 经济方法 和宣传教育方法。 和宣传教育方法。
我国实施体育公共服务标准化的研究
中 图 分 类号 ：Ｇ ８ ０ ． ０ ５
Ａ ｓ ｔ ｕｄ ｙ ｏ ｆ ｉ ｍ ｐｌ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｉ ｎ ｇ ｓ ｐｏ ｒ ｔ ｓ ｐｕｂ ｌ ｉ ｃ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｔ ａ ｎｄ ａ ｒ ｄ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｎ Ｃｈｉ ｎａ
ＹＡＮ Ｇ Ｍ ｉ ｎ ｇ
（ Ｓ ｃ ｈ ｏ ｏ ｌ ｏ ｆ Ｐ ｈ ｙ ｓ ｉ ｃ ａ ｌ Ｅ ｄ ｕ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ， Ｈａ ｎ ｇ ｚ ｈ ｏ ｕ Ｎｏ ｒ ｍａ ｌ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ， Ｈａ ｎ ｇ ｚ ｈ ｏ ｕ ３１ ０ ０ ３ ６ ， Ｃｈ ｉ ｎ ａ １
杨 明
（ 杭州师范大学 体育与健康学 院，浙江 杭州 ３ １ ０ ０ ３ ６ ）
摘 要 ：实施体育公共服 务标 准化是体 育公共服务均等化的基础 ，是 实现 绩效考核和改进 的
重要方式 ，有利于促进 体育公 共服务供给主体 多元化 。我 国实施体育公共服务 标准化存在 尚未建
立体 育公共服务标准化体 系；缺乏全国统一标 准，标 准制定滞后 ；体育公共服 务标准化 的研 究力
ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ｒｄ ａ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ：ｔ ｈｅ ｃ ｏ ｎ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｓ ｐ ｏ ｒ ｔ ｓ ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ａ ｒ ｄ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ ｓ ｈ ｏ ｕ ｌ ｄ ｂ ｅ ｓ ｔ ａ ｇ ｅ ｏ ｒ ｉ ｅ ｎ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｐ ｅ ｃ ｉ ｉ ｆ ｅ ｄ ， ｉ ｍｐ ｌ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｅ ｄ ａ ｎ ｄ ｃ ａ ｒ ｒ ｉ ｅ ｄ ｆ ｏ ｗ ａ ｒ ｒ ｄ ｌ ｅ ｖ ｅ ｌ ｂ ｙ ｌ ｅ ｖ ｅ ｌ ； ｓ ｔ ｒ ｅ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｎ ｔ ｈ ｅ ｓ ｔ ｕ ｄ ｙ ｏ ｆ ｓ ｐ ｏ ｔ ｒ ｓ ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ａ ｒ ｄ ｉ ｚ ａ —
2023年我国及部分省市体育培训行业相关政策 加强体育教育培训等体育服务领域标准制定修订
02 体育培训行业标准制定修订
03 体育教育培训等体育服务领域标准制定
体育教育培训等体育服务领域标准制定
1.体育培训行业政策持续引导，加强教育培训标准制定
近年来，我国政府持续加强对体育培训行业的政策引导。国家体育总局与教育部发布的《关于深化体校运动业余训练改革的指导意见》中明确提出，要加强体育教育培训等体育服务领域标准制定修订，以提高运动员的综 合素质和职业发展能力。同时，为加快推进体育产业发展，各地省市也相继发布了一系列政策文件，如上海市政府发布的《关于加快本市体育产业创新发展的若干意见》，明确了体育培训行业的发展方向和重点。
体育培训行业标准制定修订的未来展望
1. 体育培训行业政策 2. 体育培训行业标准制定修订 1. 体育培训行业标准制定修订的未来展望
4. 体育培训行业政策
为了推动体育教育培训等体育服务领域的发展，我国政府采取了一系列措施，其中包括：
加大投入力度。近年来，我国政府不断加大对体育培训行业的投入力度，增加了体育教育培训的资金、人才和技术 支持。例如，2019年，我国体育产业总规模超过3万亿元，其中体育培训市场规模约为4000亿元。
此外，北京、上海、广东等地也纷纷出台了支持体育培训行业发展的政策。例如，上海市政府于2018年发布 《上海市青少年训练与竞赛管理办法》，提出到2025年，全市要建成3000片社会足球场地，满足青少年的 训练需求。这一政策的出台将为上海市的体育培训行业带来巨大的发展机遇。
我国体育服务标准化的阶段定位与推进策略
个 迭 代 发展 循 环 （ 图 １所示 ）在 周 而 复 始 的 过 程 中 ， 如 ， 整 个 体 育服 务 市 场 从 低 层 次 的价 格 竞 争 向 以 质 量 、 品 牌 、 理模 式 等 为 核 心 的 非价 格 竞 争 层 次 提升 ， 而 推 管 从 动 我 国体 育 服 务业 整 体 水平 的跃 迁 。
正 当权益 受 到 侵 害 ， 可 以 根 据 有 关 标 准 申 请 司 法 救 也
济 。所 以 ， 育服 务 标 准 作 为 一 个 无 形 的 调节 器 ， 体 体 在 育 服 务业 的行 为 主体 之 间 协调 着 利 益分 配 关 系 。
２ ．提 升体 育服 务 市场 竞 争 层 次
体 育服 务 标 准化 的第 二 个 功 能 是 激励 体 育 服 务 企 业 之 间 的市 场 竞争 从 最 初 层 次 的价 格 竞争 转 向更 高 层 次 的 非价 格 竞 争 。体 育 服 务 标 准 化 意 味 着 体 育 场 所 提 供 的产 品之 间差 异 性 的 减 少 ， 极 端 的 意义 上 ， 准 化 在 标 会 导 致产 品 的无 差 异 。而 产 品 的无 差 异 又 是 完 全 竞 争 市 场 赖 以形 成 的 必要 前 提 。在 一 个 接 近完 全 竞 争 的 市 场 上 ， 何 一 个 体 育 服 务 企业 都 不 可能 存 在 垄 断利 润 。 任 于 是 在 利润 最 大 化 动 机 的 驱 动 下 ， 育 服 务 企 业 就 会 体 向市 场 上 提 供 更 高 质 量 的 产 品 服 务 ， 者通 过 品牌 化 、 或
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研 究 与 探 讨
ＣＨ Ｉ ＮＡ ＴＡＮ ＤＡ ＲＤＳ ＲＥＶＩ Ｓ ＥＷ
大学体育课堂教学质量评价标准化改革及实践研究
大学体育课堂教学质量评价标准化改革及实践研究马晓豹(运城职业技术大学山西运城044000)摘要：在新体育教学理念的指导下，制定科学的课堂教学质量评价标准，改变课堂教学质量评估现状，具有重要的现实意义。
它是建立现代课堂教学质量评价体系的重要组成部分，也是深化党的教学改革的重要课题，对提高教师的教学水平，提高课堂教学质量具有重要意义。
该文旨在探讨大学体育课堂教学质量评价标准化改革与实践的相关研究报告。
目前，我国高等教育体育教育面临诸多问题和挑战，如何科学地评价大学体育课堂教学质量就是其中之一。
该文从教学质量评价的弊端、大学体育课堂教学质量评价标准化改革的必要性、大学体育课堂教学质量评价指标的制定、大学体育课堂教学质量评价标准化改革措施与建议等方面进行了系统的分析和探讨。
关键词：大学体育 课堂教学质量 评价指标 教学质量改革中图分类号：G807.3文献标识码：A文章编号：2095-2813(2023)23-0156-06 Research on the Standardization Reform and Practice of College Physical Education Classroom Teaching Quality EvaluationMA Xiaobao(Yuncheng Vocational and Technical University, Yuncheng, Shanxi Province, 044000 China) Abstract: It is of great practical significance to formulate scientific classroom teaching quality evaluation standards and change the current situation of classroom teaching quality evaluation under the guidance of the new physical education teaching concept. It is an important part of establishing the modern classroom teaching quality evaluation system, and is also an important topic for deepening the Party's teaching reform, which is of great significance to improve teachers' teaching level and improve classroom teaching quality. This paper aims to discuss the relevant research reports on the standardization reform and practice of university physical education classroom teaching quality evaluation. At present, physical education in higher education in China faces many problems and challenges, one of which is how to scientifically evaluate university physical education classroom teaching quality. This paper systematically analyzes and discusses the disadvantages of teaching quality evaluation, the necessity of the standardization reform of university physical education classroom teaching quality evaluation, the formulation of university physical education classroom teaching quality evaluation indexes, and the measures and suggestions for the standardization reform of university physical education classroom teaching quality evaluation.Key Words: University physical education; Classroom teaching quality; Evaluation index; Teaching quality reform随着我国经济的快速发展，大学生教育也得到了人们的广泛重视。
体育场馆运营管理服务标准手册书
体育场馆运营管理服务标准手册书第1章体育场馆概述 (4)1.1 体育场馆功能与定位 (4)1.2 体育场馆设施与管理范围 (4)第2章管理组织架构 (5)2.1 管理团队组织 (5)2.1.1 高级管理层 (5)2.1.2 业务部门 (5)2.1.3 支持部门 (5)2.2 岗位职责与任职要求 (6)2.2.1 高级管理层 (6)2.2.2 业务部门 (6)2.3 员工培训与发展 (7)2.3.1 培训计划 (7)2.3.2 培训内容 (7)2.3.3 培训实施 (7)2.3.4 员工发展 (7)第3章场馆设施设备管理 (7)3.1 设施设备检查与维护 (8)3.1.1 检查频率 (8)3.1.2 检查内容 (8)3.1.3 检查记录 (8)3.1.4 维护保养 (8)3.2 设施设备更新与改造 (8)3.2.1 更新原则 (8)3.2.2 更新计划 (8)3.2.3 改造项目 (8)3.2.4 改造实施 (8)3.3 应急设备与安全设施 (8)3.3.1 应急设备配置 (8)3.3.2 应急设备检查 (9)3.3.3 安全设施要求 (9)3.3.4 安全设施维护 (9)3.3.5 应急预案 (9)第4章场馆服务质量管理 (9)4.1 服务流程与服务标准 (9)4.1.1 服务流程 (9)4.1.2 服务标准 (9)4.2 客户满意度调查与改进 (10)4.2.1 客户满意度调查 (10)4.2.2 改进措施 (10)4.3 服务质量保障措施 (10)4.3.1 建立健全服务质量管理制度 (10)4.3.2 加强员工培训 (10)4.3.3 强化现场管理 (10)4.3.4 建立客户反馈机制 (10)4.3.5 落实安全措施 (10)第5章赛事活动组织与管理 (10)5.1 赛事活动策划与筹备 (10)5.1.1 确定赛事活动目标 (11)5.1.2 制定赛事活动方案 (11)5.1.3 赛事活动报批与备案 (11)5.1.4 招商引资与赞助 (11)5.1.5 活动宣传与推广 (11)5.1.6 筹备工作分工与落实 (11)5.1.7 赛事活动物资准备 (11)5.2 赛事活动现场执行 (11)5.2.1 赛事活动签到与接待 (11)5.2.2 赛事活动开幕式 (11)5.2.3 赛事活动竞赛组织 (11)5.2.4 赛事活动现场安保 (12)5.2.5 赛事活动医疗保障 (12)5.2.6 赛事活动宣传与报道 (12)5.2.7 赛事活动现场服务 (12)5.3 赛事活动后续工作 (12)5.3.1 赛事活动总结 (12)5.3.2 赛事活动成果宣传 (12)5.3.3 赛事活动资料归档 (12)5.3.4 赛事活动感谢与回馈 (12)5.3.5 赛事活动反馈收集 (12)第6章安全生产管理 (12)6.1 安全生产制度与措施 (12)6.1.1 安全生产责任制 (12)6.1.2 安全生产规章制度 (13)6.1.3 安全生产措施 (13)6.2 消防安全与应急管理 (13)6.2.1 消防安全管理 (13)6.2.2 应急管理 (13)6.3 安全生产培训与演练 (13)6.3.1 安全生产培训 (13)6.3.2 安全生产演练 (14)第7章营销与推广 (14)7.1 市场分析与目标客户 (14)7.1.1 市场分析 (14)7.1.2 目标客户 (14)7.2 营销策略与推广手段 (14)7.2.2 推广手段 (15)7.3 品牌建设与宣传 (15)7.3.1 品牌建设 (15)7.3.2 宣传 (15)第8章财务管理 (15)8.1 财务制度与政策 (15)8.1.1 制定财务制度 (15)8.1.2 财政政策 (16)8.2 预算编制与执行 (16)8.2.1 预算编制 (16)8.2.2 预算执行 (16)8.3 成本控制与财务分析 (16)8.3.1 成本控制 (16)8.3.2 财务分析 (17)第9章合同与法律事务管理 (17)9.1 合同管理规范与流程 (17)9.1.1 合同管理原则 (17)9.1.2 合同类型及范本 (17)9.1.3 合同签订流程 (17)9.1.4 合同履行与变更 (17)9.1.5 合同归档与保管 (17)9.2 法律顾问与法律风险防控 (18)9.2.1 法律顾问职责 (18)9.2.2 法律风险防控 (18)9.2.3 法律培训与宣传 (18)9.3 争议解决与法律诉讼 (18)9.3.1 争议解决途径 (18)9.3.2 诉讼策略与应对 (18)9.3.3 诉讼档案管理 (18)9.3.4 诉讼风险评估 (18)第10章持续改进与发展 (18)10.1 运营数据分析与评估 (18)10.1.1 数据收集与处理 (18)10.1.2 数据分析方法 (18)10.1.3 数据评估与应用 (18)10.2 改进措施与实施 (19)10.2.1 确定改进方向 (19)10.2.2 制定改进措施 (19)10.2.3 改进措施实施 (19)10.2.4 改进效果评估 (19)10.3 发展规划与战略目标实现 (19)10.3.1 确定发展规划 (19)10.3.2 设定战略目标 (19)10.3.4 持续推进与调整 (19)第1章体育场馆概述1.1 体育场馆功能与定位体育场馆作为我国体育事业的重要组成部分，承担着举办各类体育赛事、训练、健身、休闲娱乐等多重功能。
我国体育服务标准化的现实与出路
艾 在传统服 务业 中也已取 得一定成效 ．而在体育服务业中研究 到 ２ ０ 年底 ． ０５ 我国已制定颁布包括体 育设 施．器械、用品和体育
服务场所服务 标准及有 关法律法规近６ 项 。 ７ 其中为规范体育服务
首先需要弄清楚体 育服务及体育服务标准化 的概念 体育服务标 质量 维护体育市场秩序 ．促进体育事业的发展 国家质量监督
【 要】本文通过 文献资料调研 ，综合分析 了我国体 育服 务标 准化工作 面临的形势及存在的问题 ，并根据我 国体育服 务 摘
标准化是现代产业 的基础 是通过 在经济 ．技术 科学及 管 进程 ． 体育市场 也融入市场经 济的浪潮 中 特别是 ２ ０ 年奥运会 ０８
理等社会实践中 对重复性事物 和概念通过制订，发布和实施标 在北京的举办 ．为体育服务标准化 的发展提供 了良好的机遇 从 准达到统一 ．以获最佳秩序和社会经济效益 的重要基本措施 。 国家法律到体育行政部 门都开始重视体 育标准化工作 ． 并初步取 根据标准化的精神 ，任何一个产业门类的经济活动 ，技术活 得一系列成绩
降低体 育服务成本 提 高经 济效益和消除国际贸易壁垒 的重要手
１
．
对体育服务标准化的研究力度不够 。体育服务标准化作为
段 。其实质是通过制定、发布和实施标准 ．达到统一规范 ．实现 标准化 学科 的一个分支 ．有其 自身的理论体 系 ．同时还是 ～项 综 陛和技术性很强的组织活动 ．涉及体育经济 ．经 体育服 务资源的合理有效配置 ．从而获得最佳秩序和社会 、经济 合 复杂 ．专业 效益。 运用标准化原则和方法 ， 通过制定和实施体育服务标准 ． 达 营管理、社会发展等诸 多方 面．需要标准化 的原理和方法进行科
动 科研活动 和管理活动的全过程及其要素都应该成为标准化 的 １ 建立了与体育服务有关的标准化组织 、机 构。为了加强体 ．
体育标准化管理办法
体育标准化管理办法第一章总则第一条为加强体育标准化工作，规范体育标准化活动，发挥体育标准化工作在推动体育事业和体育产业协调发展中的作用，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国体育法》等法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于在我国境内开展体育标准化活动，从事体育标准化工作的组织与个人。
第三条体育标准化工作内容包含制定体育标准化发展规划和标准体系，组织制定和修订体育标准，宣传贯彻与实施体育标准，监督体育标准的实施结果等。
第四条体育标准化工作坚持以下原则：（一）坚持依法行政、协同治理的原则；（二）坚持需求引领、创新驱动的原则；（三）坚持统筹推进、服务社会的原则；（四）坚持适合国情、国际接轨的原则。
第二章标准化工作的管理第五条国家体育总局体育经济司负责统筹组织管理全国体育标准化工作，主要职责是：（一）贯彻国家标准化法律法规、方针政策，制定体育标准化规章制度；（二）组织编制体育标准化工作发展规划和体系纲要；（三）组织制定体育国家标准和行业标准；（四）组织归口管理体育国家标准、行业标准，加强标准实施监督；（五）指导地方体育标准化工作和全国性体育社会团体标准化工作；（六）协调处理体育标准化有关问题；（七）组建、管理和指导体育专业标准化技术委员会；（八）统一管理体育认证工作；（九）组织参与体育国际标准化活动。
第六条国家体育总局各司局和直属事业单位分工管理本部门业务范围内的体育标准化工作，主要职责是：（一）组织制定本部门业务范围内的体育标准化工作计划、中长期规划；（二）组织起草本部门业务范围内的体育国家标准，组织起草、复审本部门业务范围内的体育行业标准；（三）组织宣传贯彻与本部门业务有关的体育标准，并对标准实施情况进行监督检查；（四）组织推广本部门业务范围内的体育标准化示范工作。
第七条省、自治区、直辖市体育行政主管部门负责管理本行政区域内体育标准化工作，主要职责是：（一）贯彻执行国家标准化法律法规、方针政策和体育标准化管理办法，制定本行政区域内的具体实施办法，并组织实施；（二）组织草拟体育地方标准，组织宣传贯彻、实施体育标准，并对标准实施情况进行监督检查；（三）承办其他体育标准化工作。
体育教育学课件PPT
2023
PART 02
体育教育目标
REPORTING
体育教育目标的层次与分类
01
02
03
总体目标
培养学生全面发展，提高 综合素质，促进身心健康 。
领域目标
包括运动技能、运动参与 、身体健康、心理健康与 社会适应等五个领域。
水平目标
根据学生不同年龄阶段的 身心发展特征，设置相应 的水平目标。
体育教育目标的制定依据与原则
04
2023
PART 06
学校体育环境与资源建设
REPORTING
学校体育环境的构成与优化
物质环境
包括体育场馆、运动设施、健身器材等 ，是开展体育教学和训练活动的基础。
文化环境
体现学校体育传统、体育精神、体育 氛围等，影响学生的体育价值观和行
为习惯。
制度环境
涉及学校体育政策、规章制度、教学 计划等，保障体育活动的有序进行。
发展。
指导者
指导学生参与体育活动 ，提高运动技能和体能
水平。
组织者
组织和管理学校的体育 教学、训练和竞赛活动
。
协作者
与其他教师、家长和社 区合作，共同推进学校
体育工作。
体育教师的专业素养结构
01
02
03
04
体育学科知识
掌握体育学科的基本概念、原 理和方法。
教学技能
具备教学设计、实施和评价的 能力。
设施资源
指学校体育场馆、运动设施、 健身器材等，是开展体育活动 的基本保障。
开发策略
充分挖掘现有资源潜力，积极 引进优质资源，实现资源的共 享与优化配置。
学校体育环境与资源建设的策略
加大投入力度
增加对学校体育环境 和资源建设的经费投 入，改善物质条件。
关于推进服务标准化试点工作的意见
附件1关于推进服务标准化试点工作的意见各省、自治区、直辖市质量技术监督局，发展和改革委员会，民政厅（局），商务厅，体育局，旅游局：近年来，各地积极开展服务标准化试点工作，取得了一定的成效。
实践证明，服务标准是规范服务行为和服务市场、增强服务企业自律和调整服务企业与消费者关系的重要技术支撑；推进服务标准化工作是构建和谐社会、建立诚信服务的具体措施，也— 1 —是优化服务产业结构、促进服务业可持续发展的重要手段。
为加快服务标准化工作的深入开展，提高我国服务业的整体水平，促进我国和谐社会的建设。
经研究，决定在全国范围内进一步推进服务标准化试点工作。
现提出如下意见：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，围绕我国服务业的发展方向，以提升我国服务业的整体水平、满足人民群众日益增长的物质和文化生活的需要为目标，进一步加快服务标准的制定、实施和推广，规范服务业管理，保障服务安全，提高服务质量，为我国服务业的有序、健康、协调发展提供支撑，为构建社会主义和谐社会作出贡献。
二、基本原则（一）政府推动与中介服务相结合。
既要依靠政府的力量，推动服务标准化在全社会得到广泛认同和普遍实施，又要发挥中介服务组织的作用，运用市场机制激发市场主体的积极性和创造性，加快服务标准化进程。
（二）标准的制定与行业发展要求相结合。
服务标准的制定过程和实际内容要体现行业特点，满足行业发展需求，内容及时更新。
（三）标准的实施与规范行业行为相结合。
服务标准的实施过程要立足于规范服务业行为，提高服务业管理水平和市场竞争力，维护服务提供者和消费者的合法权益。
（四）标准的实施方法与评价相结合。
推广实施服务标准要—2 —讲究方法，要通过对实施效果的评估，不断摸索和总结经验，将实施过程、实施方法与实施效果的评价有机结合起来。
（五）试点效果与创建服务品牌相结合。
将创建服务品牌作为衡量实施效果的重要指标，引导服务企业向标准化、品牌化的方向发展。
体育场地工技师培训大纲、培训计划
体育场地工技师培训大纲、培训计划体育场地工技师培训大纲一、说明1．课程性质与任务体育场地工技师的培训是理论性较强的综合性课程。
通过本课程的教学与培训，使培训对象掌握专业设备操作流程和规程的制定方法，并能对初、中、高级场地工进行培训和指导。
具备对器材的功能性和安全性评估的能力。
2．教学的基本要求（1）掌握场地保洁标准化管理的有关知识，保洁工具和药剂使用方案的制定方法。
（2）综合性场地布置的要求及方法，常用场地维护方案的制定方案的掌握。
（3）掌握体育器材布置方案和流程的制定方法，特殊器材的维护和调试方法，并能利用计算机建立数据库对器材进行管理。
（4）掌握场地专用设备应急处理方法以及安全操作规程的制定方法。
（5）能对初、中、高级场地工进行培训和指导，掌握培训教案的编写方法。
（6）掌握文献综述和总结报告的撰写方法，在技术改造和革新上提出自己的新理念、新方法。
3．教学中应注意的问题（1）由于各地区、各校的生源不同，专业基础不同，在制定教学计划时，对授课时数安排了部分机动课时。
各校在安排教学、培训工作时，可根据本校的实际情况，在教学计划机动课时范围内做适当的调整。
（2）本课程是一门技能性较强的课程，教学中，在注意提高专业理论水平的基础上，应加强对培训对象实际操作能力的培养，注意加强专业技能的训练。
二、课时分配（一）职业能力方面的知识1 教学要求及教学建议在教学过程中，注意培养体育场地工技师的职业能力，并和实际工作相结合进行教学。
2教学内容职业能力方面的知识（二）体育场地、器材、设备的基本知识1 教学要求及教学建议在教学过程中，使培训对象了解成套场地器材的种类和规格等方面的知识，以及场地专用设备的功能和种类。
2 教学内容（1）成套场地器材的种类、规格和功能（2）场地专用设备的种类和功能（三）场地保洁1 教学要求及教学建议在教学中，使培训对象能按照场地保洁标准化管理去组织设施，并能掌握场地疑难问题的解决方案。
2 教学内容（1）场地保洁标准化管理的有关知识（2）保洁工具和药剂使用方案的制定方法（3）场地保洁工作标准化管理的组织实施（4）场地保洁工作标准化管理的验收与评估（5）保洁用品使用方案的制定（6）场地保洁疑难问题的解决方案（四）场地布置1 教学要求及教学建议在教学中，使培训对象能制定体育活动器材布置方案，注重训练培训对象在器材安装过程中应急处理能力。
体育服务综合体评定标准研究
学术研讨体育服务综合体评定标准研究■ 于航海1 王丽洁2 张继斌1 刘高志1 扈 静2（1.山东省产品质量检验研究院；2.山东省体育科学研究中心）摘 要：为促进体育文化繁荣发展，培育经济发展新动能，本文根据体育服务综合体的运营管理情况，规定了体育服务综合体的基本条件。
并采用量化指标的方式，从规模业态、基础环境、管理运行、品牌建设、运营效益共五个方面的指标，对体育服务综合体的评定内容进行了研究，为其评定标准的制定提供了参考。
关键词：体育服务综合体，评定，标准化DOI编码：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.08.004Research on Standards for Evaluation of Sports Service Complex YU Hang-hai1 WANG Li-jie2 ZHANG Ji-bin1 LIU Gao-zhi1 HU Jing2（1. Shandong Institute for Product Quality Inspection; 2. Shandong Sports Science Center) Abstract:In order to promote the prosperity and development of sports culture and foster the new driving force of economic development, this paper stipulates the basic conditions of sports service complex according to its operation and management. It adopts quantitative indicators, studies the evaluation content of sports service complex with five indicators including business scale, basic environment, management operation, brand building, and operating effi ciency, and provides a reference for the standards development for the evaluation of sports service complex. Keywords: sports service complex, evaluation, standardization0 引 言培育打造体育服务综合体，是贯彻全民健身和健康中国两个国家战略的重要措施，是适应经济发展新常态和推进供给侧结构性改革的基本要求。
体育培训机构运动技能等级标准
体育培训机构运动技能等级标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：体育培训机构是为了培养和提高学生们的运动技能而设立的教育机构。
在这些机构中，学生们通过不同项目的训练和指导，可以逐步提升自己的运动水平。
为了更好地评估学生们的运动技能水平，许多体育培训机构制定了一套详细的运动技能等级标准。
运动技能等级标准的制定旨在帮助学生明确自己的运动水平，为他们确定进一步的训练目标和方向提供参考。
这些标准通常根据不同年龄段和运动项目的特点来制定，具有一定的针对性和科学性。
通过这些等级标准，学生们可以清晰地了解自己在各项运动技能上的短板和优势，有针对性地进行训练和提高。
在体育培训机构中，通常会根据学生的年龄和运动技能水平来划分不同的等级。
一般而言，等级划分可以分为初级、中级和高级三个等级。
初级阶段主要是针对初学者，通过基本的技能训练和体能锻炼，帮助他们掌握运动的基本技能和规则。
中级阶段则是在初级阶段的基础上进行深入训练，提高学生们的运动技能水平和竞技能力。
高级阶段则是对学生进行更高难度的训练和挑战，帮助他们在该项目中取得更高的成绩和表现。
在不同的运动项目中，运动技能等级标准也会有所不同。
在足球项目中，常见的技能等级标准包括控球、传球、射门、运动能力等方面的评估。
控球方面可以根据学生的带球技能、传球和接球的准确度等进行评估；传球方面可以根据学生的传球距离、传球准确度等来评定；射门方面可以根据学生的射门技术和射门得分率进行评估。
通过这些评估，学生可以清晰地了解自己在足球技能方面的水平，并确定下一步的训练重点。
除了技能方面的评估外，运动技能等级标准还会综合考虑学生的体能状况、心理素质、团队协作能力等因素。
这些因素对于一个运动员的综合素质具有重要的影响，在训练和比赛中起着至关重要的作用。
体育培训机构在制定运动技能等级标准时，需要全面考虑学生的整体素质，对其进行综合评估和指导。
对于学生来说，了解并掌握运动技能等级标准对于提高自身运动水平和成绩至关重要。
体育培训业定义
体育培训业定义体育培训业定义一、概述体育培训业是指以提供专业的体育教学和训练为主要服务内容，针对不同年龄段的学生，通过科学合理的课程设置和教学方式，帮助他们全面发展身体素质和运动技能的行业。
其目的是为了满足人们对健康、美好生活和高品质教育的需求，促进全民健身事业发展。
二、市场现状随着人们生活水平不断提高，健康意识逐渐增强，越来越多的人开始关注自己的身体健康和精神状态。
同时，随着经济社会发展，中国人口结构呈现老龄化趋势，青少年群体数量逐渐增多。
这些因素都为体育培训业提供了广阔的市场空间。
目前国内体育培训机构数量众多，在各大城市中心地带都可见其踪影。
其中以大型连锁机构为主导力量，如优胜教育、新东方、英孚等知名品牌。
此外还有一些小型私立机构或个人开设的培训班，以及学校、社区等公共机构提供的体育课程。
三、服务内容1. 体育课程设置体育培训机构需要制定科学合理的课程设置，根据不同年龄段、不同性别、不同身体素质和运动技能水平的学员需求，设计出具有针对性和实用性的课程。
主要包括基础训练、专项技能训练和比赛备战等内容。
2. 教学方式体育培训机构需要采用先进的教学方法和手段，提高教学效果。
如采用视频教学、网络教学等新型教育手段；利用智能化设备进行数据分析和评估；引入国内外顶尖教练团队进行授课等。
3. 培养体验式教育在培养孩子们运动技能和身体素质的同时，还要注重培养他们的团队协作精神、领导力、创新意识等软实力。
通过组织各种形式的活动，如趣味运动会、户外拓展等，营造积极向上的氛围，激发孩子们自信心和乐观向上的心态。
四、机构特点1. 专业化体育培训机构需要具备专业化的师资力量和教学设备，以提供高品质的教学服务。
拥有一支经验丰富、技术过硬的教练团队；引进国内外最新的教学设备和工具，如运动仿真系统、运动生理监测设备等。
2. 差异化在市场竞争中，体育培训机构需要通过差异化服务来吸引客户。
可以从课程设置、教学方式、师资力量等方面进行突出展示，打造独特的品牌形象。
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体育服务标准包括：强制性标准和推荐 性标准。
颁布的体育服务标准： GB 19079 体育场所开放条件与技术要 求 GB/18266 体育场所等级划分
四、体育服务标准的内容
体育服务基础标准。 体育服务管理标准 体育服务质量标准 体育服务资质标准 体育服务设施设备标准 体育服务安全、卫生标准 体育服务环境保护标准 保护消费者权益的标准
认可制度为政府对第三方认证机构和相关 从业人员的监管提供公信依据；
六、开展体育服务标准化工作 的意义和作用
规范体育服务质量，满足不同体育消费者的需求； 规范体育服务准入条件，保障人身财产安全； 规范体育设施和设备的质量，保全体育资产； 规范从业人员职业资质，有利人力资源合理利用； 规范体育市场竞争条件，优化市场环境，促进体
其他体育服务是指上述未包括的体育服务活动。
(三)体育服务的质量
体育服务的质量是指体育服务者向体育 市场提供的服务满足消费者需要的可靠 程度。
体育服务质量的技术参数包括：执业人 员的技术等级、设施和设备的质量等级、 卫生和环境的技术指标、安全和救护救 生的系数、质量保障体系等。
（四）体育服务标准
体育服务认证制度包括：强制性认 证制度和自愿性认证制度。
1、体育行政许可与体育服务认证的异同
共同点： ⑴对象相同； ⑵宗旨相同； ⑶属性相同； ⑷依据以及评定手段相同； ⑸制度实施的程序要求相同； ⑹制度的设立者和执法检查者相同； ⑺认证和许可证的发证者的权利与义
务要求相同。
不同点： 发证者不同： 对结果承担责任的机构不同， 政府监管的位置不同。
服务标准 service standard
规定服务应满足的要求以确保其适用性源自标准。服务业应建立、实施、保持和改进质量管理体 系并制定标准，作为能够实现满足法律、法规要求， 达到使顾客满意的手段。
满足服务贸易的要求 在制定服务业资质标准、质量标准等有关标准
时，应满足服务业市场的开放，不造成服务贸易壁 垒。
满足顾客的期望 服务质量标准中的服务规范和服务提供规范，
应充分考虑满足顾客的需求和期望。
旅游、文化、娱乐和体育服务
该类服务包括：与旅游有关的服务 （如导游、旅行社、旅游咨询、旅游信息 服务等）；新闻出版服务，广播、电影、 电视和音像服务，文化艺术活动的宣传和 组织、文化艺术活动制作和演出、文化艺 术场所经营服务等；体育活动宣传组织服 务、体育场所经营服务、运动队服务、有 关体育的支助服务等。
（一）体育服务质量监督
体育服务质量监督的含义: 质量监督的依据是国家法律、法规和体育
服务标准； 监督的对象体育服务实体提供的服务； 监督的主要手段是评价、监督检查和指导； 监督的实施实体是国家、社会团体 、新闻
舆论机构 、消费者及用户。
（二）体育服务认证
体育服务认证是指依据体育服务标 准和相应的技术要求，经认证机构 确认并通过颁发认证证书和认证标 志，以证明某一体育服务项目符合 相应标准和相应技术要求的活动。
服务 service
为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活 动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾 客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供 通过人员对实物付出劳务活动完成的结果；供方为 顾客提供实物使用活动完成的结果。 服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车） 上完成的活动； ——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申 报书所需的收益表）上完成的活动； ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息 提供）； ——为顾客创造氛围（如在宾馆饭店）。
利用认证认可 为政府有效履行监管职能提供服务
依法应当取消的体育许可而政府又需要监 管的体育服务项目,可纳入国家强制性产品 认证目录:依法需要保留的许可,也可利用认 证结果颁发许可证；
认证制度为政府监管市场,利用市场机制实 现体育产业结构调整提供了科学的机制；
认证为政府改革行政监管方式,实现发证与 执法检查活动分离提供了机会和途径；
（一）体育服务产品的构成
体育服务产品是指体育运动自 身生产或依赖体育运动所提供 的体育服务。
体育服务产品是由服务过程、 服务行为和条件因素等成份 构成的。
（二）体育产品分类
体育组织服务是指专业从事体育比赛、训练、辅导和 管理，并具有组织和管理体育竞赛、体育运动队、运 动员等职能的组织向社会提供体育活动的宣传和组织 服务。
关于体育行政许可的几个问题
《行政许可法》不提倡行政许可 ； 行政许可的着重点:
一是控制风险; 二是配置资源; 三是证明或者提供某种通过政府特 权方可获得的信誉、信息。 体育行政审批取消后，对符合体育服务标准 和技术规范的体育服务质量的监管,应交认证 机构发证,政府应由“前台”转入“后台”， 规避行政监管风险。
体育场所服务是指人们从事体育训练、体育比赛、健 身休闲等体育活动场所向社会提供体育场地和器材租 赁、体育运动指导、体育竞赛观赏、其它未列明的体 育服务。
休闲健身活动服务是指由体育专业组织利用自然环境 开展的满足人们进行挑战自然、挑战人类生理与心理 极限等需求提供体育活动的策划、宣传、组织、管理 等体育休闲健身活动。
体育服务标准化 标准、标准化与体育
一、关于标准
标准是工业文明的产物。 产品质量是由标准体系的
作用来保证的。
二、关于标准化
标准化是人类社会实践活动的一部 分。
标准化工作一般包括标准的制定、 标准的实施、标准的更新等过程。
标准化活动是一个组织的行为。 国家体育总局在国家质量监督检验
检疫总局的统一管理下，负责制定 体育业的标准化工作。
育市场经济健康有序发展； 规范体育产品合格评定程序和方法，营造公正、
公平市场竞争环境； 规范市场准入条件，标准是实施有关法规的技术
基准。
体育服务生产
生产劳动与非生产劳动划分的标准 体育部门工作者的劳动是属于生产劳动
的原因 体育产业 的基本含义及相关概念之间的
关系 体育服务的含义及体育服务产品的特点 体育服务劳动过程的特点