(业务管理)移动支付业务规范
移动支付管理制度
移动支付管理制度一、总则为规范移动支付业务管理，保障用户权益，推动移动支付行业健康有序发展，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有从事移动支付业务的机构，包括支付机构、商业银行、第三方支付平台等。
三、管理要求1.合规经营移动支付机构应当依法取得相关支付牌照，遵守支付业务相关法律法规，建立并落实反洗钱和反恐怖融资控制措施，确保支付业务合规经营。
2.风险管理移动支付机构应当建立健全风险管理制度，包括内部控制、风险评估、资金清算等，确保资金安全、支付流畅。
3.用户权益保护移动支付机构应当建立健全用户信息保护和安全保障机制，确保用户资金和信息安全，及时有效解决用户投诉和纠纷。
4.产品创新移动支付机构应当不断提升支付产品的创新能力，满足用户需求，推动移动支付业务的发展和普及。
四、管理措施1.资金监管移动支付机构应当严格遵守资金存管制度，确保用户资金安全，不得挪用用户资金用于非法用途。
2.信息披露移动支付机构应当及时向用户公布相关支付业务规则和费率标准，确保用户知情权。
3.风险防控移动支付机构应当建立健全内部风险控制制度，确保资金安全，及时发现并处理交易异常情况。
4.用户权益保护移动支付机构应当建立健全用户投诉处理机制，及时有效解决用户投诉和纠纷，保障用户权益。
五、责任追究对于违反本管理制度的移动支付机构，相关监管部门将依法对其进行处罚，甚至吊销相关牌照。
六、附则本管理制度由有关部门负责解释和修订。
七、总结移动支付业务是当前热门的金融服务项目，但也存在诸多风险和挑战。
只有制定严格的管理制度，不断规范和监管移动支付行业，才能保障用户权益，推动行业健康有序发展。
希望各相关机构严格遵守本管理制度，共同维护移动支付行业的良好发展。
移动支付公司管理制度
第一章总则第一条为规范移动支付公司内部管理，提高公司运营效率，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、客服人员等。
第三条本制度遵循国家法律法规、行业规范和公司规章制度，确保公司运营的合规性、稳定性和安全性。
第二章组织架构第四条公司设立董事会、监事会、总经理办公室、财务部、技术部、客服部等职能部门。
第五条各职能部门职责如下：1. 董事会：负责公司重大决策、监督和指导公司运营。
2. 监事会：负责监督董事会和总经理的决策，保障公司利益。
3. 总经理办公室：负责公司日常行政事务、内部协调和对外联络。
4. 财务部：负责公司财务管理、资金筹集和资金运用。
5. 技术部：负责公司技术研发、产品创新和网络安全保障。
6. 客服部：负责客户服务、投诉处理和业务推广。
第三章人员管理第六条公司实行劳动合同制，员工需具备相应岗位资格和技能。
第七条公司对新员工进行入职培训，提高员工综合素质。
第八条公司实行绩效考核制度，对员工工作表现进行评估，并根据考核结果进行奖惩。
第九条公司重视员工培训与发展，为员工提供晋升通道。
第四章业务管理第十条公司业务管理遵循以下原则：1. 合法合规：遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度。
2. 安全可靠：确保用户支付安全，防范风险。
3. 优质服务：提供便捷、高效、安全的支付服务。
第十一条公司对业务流程进行规范化管理，包括以下内容：1. 用户注册、认证和实名制管理。
2. 支付交易处理和资金结算。
3. 风险监控和防范。
4. 用户投诉处理和售后服务。
第五章财务管理第十二条公司实行严格的财务管理制度，确保资金安全、合规。
第十三条公司财务部负责以下工作：1. 资金筹集和运用。
2. 成本控制和预算管理。
3. 财务报告和税务申报。
4. 内部审计和风险控制。
第六章安全管理第十四条公司高度重视网络安全和用户信息安全，采取以下措施：1. 建立健全网络安全管理制度。
中国移动业务运营支撑系统业务规范
中国移动业务运营支撑系统业务规范移动通信行业是中国信息技术产业的支柱，为了保证业务的高效运营和顺畅发展，中国移动制定了业务规范，以确保运营支撑系统的正常操作和服务质量。
本文将对中国移动业务运营支撑系统业务规范进行概述。
一、引言中国移动业务运营支撑系统（OSS）是一个复杂而庞大的系统，包括网络管理、资源管理、业务管理和计费管理等多个模块。
为了保证OSS的高效运行，中国移动明确了以下业务规范。
二、网络管理规范1. 网元接入规范所有网络设备必须按照标准接入OSS，确保设备与OSS之间的正常通信和数据传输。
接入过程中必须按照操作手册进行步骤操作，确保设备的正确识别和配置。
2. 网络拓扑规范OSS必须能够准确地反映和展示网络拓扑结构，包括网络节点、链路和关联关系等信息。
网络变更必须及时记录到OSS中，保证网络拓扑的准确性和实时性。
三、资源管理规范1. 资源采购规范所有资源采购必须按照规定的流程进行，包括需求确定、供应商选择、合同签订和交付验收等环节。
采购记录必须完整保存，以备审计和追溯。
2. 资源分配规范资源分配必须按照OSS中的资源池进行，确保资源的合理利用和共享。
分配过程中要考虑到不同业务的需求和优先级，以保证资源的公平分配和高效利用。
四、业务管理规范1. 业务开通规范所有业务开通必须按照规定的流程进行，包括用户身份认证、资费选择、号码分配和权限控制等环节。
开通记录必须完整保存，以备后续服务和问题追溯。
2. 业务变更规范任何业务变更都必须在OSS中进行记录和审批，包括套餐变更、号码变更和权限变更等。
变更过程中必须确保用户的信息和服务不会中断或受影响。
五、计费管理规范1. 计费准确性规范所有用户的话费、流量和增值业务费用必须准确计算和明细展示。
计费结果必须与用户的实际使用情况相符，且计费周期和方式必须符合用户的合同约定和相关政策规定。
2. 费用清单规范所有用户的费用清单必须按照规定的格式和内容生成，包括费用明细、账单周期和支付方式等信息。
网络支付业务管理规范
网络支付业务管理规范随着互联网的普及和移动支付的快速发展，网络支付业务在各行各业中起到了重要的推动作用。
为了确保网络支付的安全和规范，相关部门制定了一系列的管理规范。
本文将从网络支付业务的基本情况、风险管理、用户隐私保护等多个方面，详细论述网络支付业务的管理规范。
一、网络支付业务概述随着电子商务的发展，网络支付已经成为人们购物、转账等支付活动的主要方式之一。
网络支付业务涉及到多个参与方，包括支付机构、商户和消费者。
支付机构作为网络支付业务的核心，承担了资金结算、信息管理等关键功能。
因此，网络支付业务的管理规范对支付机构来说尤为重要。
1. 支付机构的准入管理为了保障网络支付业务的稳定和安全，相关部门对支付机构进行了严格的准入管理。
支付机构需要满足一定的资本金、技术能力和风险管理能力等要求，才能取得网络支付业务的许可。
此外，支付机构还需要定期向监管部门报告运营情况，接受监管部门的检查和评估。
2. 商户的审核与监管商户是网络支付的一方主体，他们通过接入支付机构的支付系统，实现在线支付功能。
为了保障商户的合法合规，支付机构需要对商户进行严格的审核与监管。
商户需提供真实的营业执照、税务登记证等证明材料，并具备一定的经营实力和信誉记录。
支付机构还应加强对商户的实时监控，及时发现并处理异常交易和风险事件。
二、网络支付业务风险管理网络支付业务存在着一系列的风险，包括资金风险、技术风险以及用户隐私泄露等。
为了保障网络支付业务的安全，各方需要共同参与风险管理。
1. 资金风险管理资金风险主要包括资金安全和支付结算风险。
支付机构应加强对资金的监控和管理，建立健全的风险防控体系。
同时，支付机构需要与银行等金融机构建立良好的合作关系，确保资金的安全存管和及时结算。
2. 技术风险管理技术风险是网络支付业务中常见的风险，主要包括黑客攻击、数据泄露等。
支付机构需要建立完善的信息安全管理体系，采取多层次的防护措施，包括加密技术、防火墙等。
医院网络支付业务管理制度
医院网络支付业务管理制度第一章总则第一条移动支付业务这种新型付费方式的出现，是移动互联网发展的必然，对于国家有关部门要求缓解看病就医难题，改善患者就医体验，提供了一个全新的平台。
同时也对医疗机构引进、使用、管理此项业务带来了机遇和挑战。
第二条为加强内部监督制约，堵塞管理漏洞，建立有效的风险防控体系，把控重点环节，强化技术保障，根据《关于印发公立医院开展网络支付业务指导意见的通知》（国卫办财务发〔2018〕23号）相关要求，特制定本制度。
第三条本制度所称网络支付业务包括微信支付、支付宝支付、扫码支付、人脸支付和银行POS等网络支付业务。
第四条本规定适用于全院，责任科室为财务科。
第二章内容要求第五条开展网络支付业务要遵守医院财务管理制度及网络支付相关规定，清晰界定各方权利和责任，健全规章制度，规范工作流程，完善运行机制。
第六条严格账户和资金管理。
医院财务部门统一负责网络支付结算银行账户使用和管理，切实履行资金存放管理责任，加强账户资金管理，保障资金安全。
用于网络支付业务结算的银行账户，以单位名义开设的银行账户，账户的开立和使用符合财政部门、中国人民银行和国家卫生健康委账户管理有关规定。
第七条每日对网络支付业务进行核对。
如有差异，及时查明原因，及时处理，确保医院信息系统、银行结算账户账款保持一致。
对于发生单边账项的情况，查找原因，核实交易的真实性，按照处理流程，再进行相应业务操作和账务处理。
第八条医院在提供医疗服务过程中产生退费的原因比较复杂，需制定网络“异常业务”退费说明及流程。
因交易取消（撤销）、交易不成功等原因确需退回资金的，相应款项应当由原渠道返还。
第九条对订单退费应真实、完整保存网络支付业务交易记录、账目核对等资料，参照会计资料存档要求保管。
第十条在开展网络支付信息化系统建设时遵循国家网络安全法和国家卫生健康委有关要求和技术标准，处理好数据安全、内外系统互联之间的关系，确保医院信息系统与支付平台数据传输安全稳定，内部信息系统与外部网络连接通畅。
支付机构网络支付业务管理办法
支付机构网络支付业务管理办法第一章总则第一条为规范支付机构网络支付业务，防范支付风险,保护当事人合法权益,根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《非金融机构支付服务管理办法》等规定，制定本办法。
第二条支付机构从事网络支付业务,适用本办法。
本办法所称支付机构是指依法取得《支付业务许可证》，获准办理互联网支付、移动电话支付、固定电话支付和数字电视支付等网络支付业务的非金融机构。
本办法所称网络支付业务是指客户通过计算机、移动终端等电子设备,依托公共网络信息系统远程发起支付指令，由支付机构为付款人和网络特约商户的电子商务交易实现货币资金转移的活动。
支付机构不得为付款人和实体特约商户的交易提供网络支付服务。
第三条支付机构应当依法维护当事人的合法权益,保障信息安全和交易安全。
第四条支付机构应遵守反洗钱法律法规要求,履行反洗钱和反恐怖融资义务,不得为国家法律法规禁止和限制买卖的物品或服务、虚假交易提供网络支付服务。
第五条支付机构开展网络支付业务,涉及跨境人民币结算和外汇支付业务的,应按照中国人民银行、国家外汇管理局相关规定执行。
第二章业务开通与客户管理第六条支付机构办理网络支付业务，应当遵循“了解你的客户”原则,采取有效措施核实并依法留存客户身份基本信息。
第七条支付机构应为客户建立唯一的客户识别编码,并根据客户特征、交易类型、交易金额等,与客户约定安全可靠的身份认证方式.支付机构采用电子签名方式进行客户身份认证和交易授权的,应当优先由合法的第三方认证机构提供认证服务。
第八条支付机构提供网络支付服务,应当向客户公示信息、提供章程或与客户签订协议。
公示信息、章程或协议应当包括但不限于以下内容：（一)支付机构名称、营业地址、网址和联系方式；(二)所提供的网络支付业务交易类型、交易规则、身份验证和交易授权方式；(三）客户资金结算的时限要求,及支付机构为此提供相关支付便利的义务；(四）具体收费项目和收费标准；（五）差错及纠纷处理规则和程序;（六）客户身份信息、账户信息和交易信息的保护责任;(七）客户身份信息变更后的通知义务和方式;(八)客户服务及投诉的方式和渠道,以及客户权益保障条款。
医院移动支付管理制度
医院移动支付管理制度第一条为了规范医院的移动支付业务管理，维护医院及患者的权益，保障医院的财产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有移动支付业务的管理。
第三条医院移动支付业务管理以“便捷、安全、高效”为原则，遵循“合法、合规、合理、合善”的管理标准。
第二章移动支付相关政策法规第四条医院移动支付业务必须遵循国家相关政策法规，保证业务的合法合规。
第五条医院移动支付业务应注意保护患者个人隐私信息，保障患者信息安全。
第三章移动支付系统建设及管理第六条医院移动支付系统应建设完善，确保数据安全可靠。
第七条移动支付系统管理由医院指定专人负责，并做好日常维护和监管。
第四章移动支付账户管理第八条医院移动支付账户应在有关部门的协助下设置，保证账户的安全性。
第九条医院移动支付账户的使用应按照权限规定，不得越权使用。
第十条医院移动支付账户的资金管理应严格按照相关制度操作，不得私存挪用。
第五章移动支付风险防范第十一条医院应设立专门的风险管理部门，负责移动支付风险的评估和防范。
第十二条医院应建立健全风险管理制度，定期进行风险评估，并及时采取相应措施应对风险。
第十三条医院应加强移动支付对账和监控，确保账户资金的安全。
第十四条医院应定期对移动支付系统进行安全检测，确保系统的安全性。
第六章移动支付投诉处理第十五条患者对移动支付业务有任何疑问或投诉，应向医院相关部门反映，医院应及时处理。
第十六条医院应建立移动支付业务投诉处理机制，提供便捷的投诉渠道。
第七章移动支付业务培训第十七条医院应定期开展移动支付业务培训，提高员工的业务素质和安全防范意识。
第十八条医院应及时更新员工移动支付业务知识，保证员工的业务水平。
第八章法律责任第十九条医院如有违反相关法律法规的行为，应承担相应的法律责任。
第二十条如因医院的违法行为导致损失的，医院应承担赔偿责任。
第九章附则第二十一条医院移动支付管理制度自颁布之日起生效。
第二十二条本制度解释权归医院所有。
中国移动集团代付业务规范
集团代付篇3.1 业务属性3.1.1 业务名称集团代付3.1.2 业务简介集团代付是面向集团客户开发的一项集团客户统一支付的付费业务，具体是指移动公司为集团客户建立一个或一个以上的集团代付付费帐户，提供给集团客户为其指定的移动终端﹡（包括全球通号码、随E 行等）和集团产品（集团代付产品除外）代缴全部或部分移动通信费用。
移动终端﹡：东莞的全球通手机号码、随E行号码、集团GPS号码、GPRS 行业应用号码。
3.1.3 适用范围☞全球通手机号码、随E行号码、集团GPS号码、GPRS行业应用号码、集团产品（集团代付产品除外）；☞被代付的移动终端和集团产品的归属地必须是东莞。
3.1.4 目标客户☞东莞集团客户中的政府机关单位、在东莞本地有银行对公帐号的企事业法人单位；☞可为员工提供移动话费补贴的集团客户；☞帐务处理要求高，且对其公司移动通信费用进行统筹管理的集团客户。
3.1.5 业务优点集团代付业务对于集团客户为员工提供移动话费补贴，统一支付订购使用的集团产品费用等方面提供了便利；集团客户的集团业务费用由我公司统一核算，极大地简化集团客户的移动话费财务做账手续和报销流程。
具体有以下几个优点：1）提高管理效率对于在财务上每月有（移动）通信专项成本的单位，使用集团代付可以帮助客户控制单位员工的移动终端通信支出，有效提高内部财务管理效率，降低管理成本。
2）省时省力对于已经使用了中国移动提供的集群网、短号集群网、集团彩铃的集团客户，同时使用集团代付业务更可避免在缴费上的麻烦。
3）享受优惠使用集团代付业务的集团客户，预存话费可享受额外优惠，进一步降低企业内部通信成本。
3.1.6 业务规则☞被代付号码由集团客户指定，被代付的是全球通手机号码的可以是非V网成员，被代付的是集团产品号码的必须是该集团客户下注册使用的集团产品；☞代付不可传递：被代付的全球通号码不能是家庭服务计划的主副号，不能同时代付集团产品；☞集团产品被集团代付的，必须全额代付，不允许按费项代付、定额代付；☞被集团代付的集团产品号码不能同时被手机代付；☞集团代付帐户必须使用银行对公帐号托收的付费方式；☞被代付的终端号码预约销户、过户、改号前必须办理取消集团代付业务；☞被代付的集团产品预约销户前必须办理取消集团代付业务；☞当集团代付产品号码存在未销话费时，不允许办理取消集团代付产品；☞集团产品号码取消集团代付的必须同时办理集团产品“变更结算方式”业务；☞被代付话费可能导致消费者号码BOSS帐户内的不可结转金额被浪费。
移动支付的法律法规与规范
移动支付的法律法规与规范随着科技的不断发展，移动支付已经成为了我们日常生活中不可或缺的一部分。
移动支付的便捷性和安全性吸引了越来越多的人使用移动支付。
然而，对于移动支付的法律法规和规范，社会上仍存在很多误解和不了解的地方。
本文从移动支付的法律法规入手，阐述移动支付的相关规范。
一、移动支付的法律法规移动支付作为一种新兴支付方式，需要遵守的法律法规较多。
其中，最重要的法律法规有以下几点：1.《中华人民共和国电子签名法》《电子签名法》规定了电子签名的有效性和认证要求。
在移动支付中，电子签名的应用比较广泛。
因此，对电子签名的认定和查证规定非常严格。
2.《支付结算法》《支付结算法》规定了支付机构的合法性和资质要求。
移动支付作为一种支付方式，需要遵守《支付结算法》的相关规定，才能合法开展业务。
同时，支付机构需要遵守《支付结算法》中对资金管理和风险控制的相关规定。
3.《中华人民共和国电子商务法》《电子商务法》规定了电子商务交易的基本规则和要求，包括交易主体的身份认证、交易合同的形式要求、消费者权益保护等。
在移动支付中，电子商务交易占据了很大比重。
因此，对于电子商务交易的规范和保护，也是移动支付一项重要的法律法规。
4.《中国人民银行电子支付业务管理办法》《管理办法》是由中国人民银行制定的移动支付业务规范管理细则。
该法规规定了移动支付的市场准入、风险防范、用户权益保护、运营管理等多方面内容。
涉及的相关内容很繁杂，需要企业和用户认真研究。
二、移动支付的规范及注意事项除了要遵守法律法规外，移动支付还要遵守相关的规范和注意事项。
以下是一些常见的规范和注意事项：1. 用户注册和认证当您在使用移动支付时，第一步就是注册账号并进行身份认证。
移动支付平台必须要求用户提供真实、有效的身份信息，并进行验证。
此外，平台还应该建立完备的安全保障措施，注意保护用户隐私。
2. 风险防范和安全保障移动支付的核心在于资金转移，因此，风险防范和安全保障是首要任务。
移动支付公司管理制度最新
移动支付公司管理制度最新一、总则为规范移动支付公司的经营管理活动，确保支付系统的稳定运行和用户资金的安全，根据相关法律法规，制定本管理制度。
本制度适用于所有在本移动支付平台上进行交易的商户和用户。
二、账户管理1. 用户注册：用户必须提供真实有效的个人信息进行注册，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式等。
2. 实名认证：为确保交易的真实性和可追溯性，用户需完成实名认证，方可使用全部支付功能。
3. 账户安全：用户应妥善保管自己的账户信息和密码，不得泄露给他人。
如发现账户异常，应立即通知支付公司。
三、交易管理1. 交易限额：根据用户的信用等级和历史交易行为，系统会自动设定不同的交易限额。
2. 风险控制：支付公司应建立完善的风险控制机制，对可疑交易进行实时监控和预警。
3. 数据保护：支付公司应采取有效措施保护交易数据的安全，防止数据泄露或被非法利用。
四、资金管理1. 资金托管：支付公司应将用户资金存放于专门的银行托管账户中，不得挪作他用。
2. 结算周期：支付公司应明确资金结算周期，并按时将资金划转至商户指定账户。
3. 退款政策：对于符合条件的退款申请，支付公司应在规定时间内处理并返还用户资金。
五、客户服务1. 服务渠道：支付公司应提供多种客户服务渠道，包括电话、在线客服等，确保用户问题能够得到及时解决。
2. 反馈机制：建立用户反馈机制，对用户的意见和建议进行收集和分析，不断优化服务质量。
六、法律遵守与监管1. 遵守法律：支付公司及其用户必须遵守国家的法律法规，不得利用平台进行非法交易。
2. 监管合作：支付公司应积极配合监管机构的检查和审计，确保业务合法合规。
七、附则本管理制度自发布之日起生效，由支付公司负责解释。
如有变更，将及时更新并公告。
移动支付公司运营管理制度
一、总则第一条为规范公司移动支付业务的运营管理，确保支付业务的安全、高效、合规运行，提高客户满意度，根据《中华人民共和国支付结算办法》、《非金融机构支付服务管理办法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有从事移动支付业务运营管理的部门、岗位及人员。
第三条移动支付公司运营管理应遵循以下原则：1. 安全原则：确保支付业务安全可靠，防范各类风险；2. 高效原则：提高支付业务处理效率，为客户提供优质服务；3. 合规原则：严格遵守国家法律法规，维护行业规范；4. 保密原则：保护客户隐私，确保支付信息保密。
二、组织架构与职责第四条公司设立移动支付运营管理部门，负责移动支付业务的规划、组织、协调和监督。
第五条运营管理部门的主要职责：1. 制定移动支付业务运营管理制度，并组织实施；2. 负责移动支付业务的风险评估和控制；3. 监督检查各分支机构的移动支付业务运营情况；4. 协调处理移动支付业务中的重大问题和突发事件；5. 组织开展移动支付业务的培训、宣传和推广。
第六条各分支机构应设立移动支付业务运营管理岗位，负责本地区的移动支付业务运营管理。
第七条运营管理岗位的主要职责：1. 负责本地区移动支付业务的日常运营管理；2. 确保支付业务合规性，防范风险；3. 收集、整理、分析移动支付业务数据，为决策提供依据；4. 及时处理客户投诉和咨询；5. 负责本地区移动支付业务的培训、宣传和推广。
三、业务流程与操作规范第八条移动支付业务流程包括：1. 用户注册与实名认证；2. 支付通道接入；3. 交易处理；4. 资金清算；5. 风险监控与处理。
第九条用户注册与实名认证：1. 用户注册时，应提供真实、准确、完整的个人信息；2. 用户进行实名认证，确保支付账户安全。
第十条支付通道接入：1. 接入支付通道前，应进行风险评估，确保通道安全可靠；2. 接入支付通道后，应定期进行安全检查，防范风险。
第十一条交易处理：1. 交易处理应遵循实时、准确、高效的原则；2. 交易完成后，应立即反馈处理结果。
支付管理及业务管理基本知识
支付管理及业务管理基本知识支付管理是指企业对支付系统进行有效管理的过程。
支付系统包括支付平台、支付渠道、支付交易等多个方面。
企业需要建立完善的支付管理体系，包括支付策略、支付风险控制、支付安全、支付费用管理等。
首先，企业需要制定适合自身发展的支付策略，包括选择合适的支付渠道，与银行、第三方支付机构建立合作关系等。
其次，企业需要加强支付风险控制，包括对支付交易进行风险评估、建立风险监控机制、制定支付风险管理制度等。
另外，支付安全是支付管理的重要组成部分，企业需要采取一系列措施保护支付数据的安全，确保支付过程的安全性。
最后，支付费用管理是支付管理的一个重要环节，企业需要合理控制支付费用，减少支付成本，提高支付效率。
业务管理是指企业对业务流程进行管理的过程。
业务流程包括核心业务流程、支持业务流程等。
成功的业务管理需要深入了解企业的业务流程，识别优化点，实施优化措施。
首先，企业需要建立完善的业务管理体系，包括业务战略、流程管理、业务创新等。
其次，企业需要进行业务流程再造，识别瓶颈环节，简化流程，提高效率。
另外，企业需要通过信息技术的应用来支持业务管理，包括建立信息化平台、实现业务数据的集中管理等。
最后，企业需要定期进行业务绩效评估，根据评估结果调整业务管理策略，不断提高业务管理水平。
支付管理及业务管理的基本知识包括支付工具的种类、支付风险的识别和管理、业务流程管理的原则等。
支付工具的种类包括现金支付、电子支付等。
现金支付是传统支付方式，便于使用，但存在安全性差、易丢失等问题。
电子支付是通过电子设备进行支付，包括银行卡支付、手机支付等，具有便捷、安全等特点。
支付风险包括交易风险、安全风险等，企业需要识别并制定相应的风险管理措施。
业务流程管理的原则包括流程优化、信息化支持、绩效评估等。
流程优化是指识别瓶颈环节，简化流程，提高效率。
信息化支持是通过信息技术的应用来支持业务管理，提高管理效率。
绩效评估是通过指标体系对业务绩效进行量化评估，为业务管理提供依据。
移动支付安全管理标准
移动支付安全管理标准移动支付已经逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着移动支付的广泛应用，移动支付安全问题也引起了广泛关注。
为了保障用户的资金安全和个人信息安全，移动支付安全管理标准应运而生。
本文将就移动支付安全管理标准进行探讨，以期为读者们提供一些有益的信息。
第一部分：什么是移动支付安全管理标准移动支付安全管理标准是为了规范和促进移动支付业务的发展而制定的一套标准。
它主要包括支付机构的安全管理要求、移动支付产品和服务的安全管理要求以及用户个人信息保护的安全管理要求等多个方面。
通过制定标准，可以提高移动支付的安全性，有效地防范各类风险和安全威胁。
第二部分：移动支付安全管理标准的重要性移动支付作为一种新型支付方式，与传统的现金支付和银行卡支付相比，具有更高的风险性。
移动支付涉及到各种敏感信息，包括用户的账户和密码，交易记录等。
如果这些信息被黑客攻击或泄露，将给用户带来极大的财产损失和个人隐私泄露风险。
因此，制定移动支付安全管理标准对于维护用户权益和促进移动支付行业的健康发展具有重要意义。
第三部分：移动支付安全管理标准的内容1. 支付机构的安全管理要求支付机构需要建立和健全风险管理制度，包括风险评估、风险监测和风险应对等方面。
此外，还需完善账户安全措施、交易安全措施和应急处置机制，以确保用户资金的安全。
2. 移动支付产品和服务的安全管理要求移动支付产品和服务提供商应加强产品和服务安全管理，包括技术安全、数据安全和通信安全等方面。
他们需要建立健全的数据加密机制、访问控制机制和安全检测机制，以确保用户的个人信息和交易数据不被窃取或篡改。
3. 用户个人信息保护的安全管理要求支付机构和移动支付产品和服务提供商应制定合理的个人信息保护政策，明确收集、使用和存储用户个人信息的权限和范围。
此外，他们还应提供用户个人信息保密协议和安全设置指导，引导用户正确使用移动支付，避免个人信息泄露的风险。
第四部分：移动支付安全管理标准的影响移动支付安全管理标准的制定和执行对于移动支付行业具有积极的影响。
移动支付业务要求规范v1.0(080522)
中国电信移动支付产品业务规范V1.0中国电信集团公司2007年11月目录1、范围 (6)2、规范性引用文件 (7)3、缩略语 (8)4、业务描述 (9)4.1业务概述 (9)4.2业务场景描述 (9)4.3业务开放范围 (10)4.4业务分类 (10)5、业务功能 (13)5.1账户设置 (13)5.2业务管理 (14)5.3交易处理 (14)5.4多种接入方式 (15)5.5商品管理与展示 (15)6、业务流程 (16)6.1.1 虚拟/通信账户开通 (16)6.1.2 银行账户开通 (19)6.1.3 冻结账户 (20)6.2商品管理流程 (20)6.3购买、支付业务流程 (21)6.3.1 访问本地业务流程（有ISAG） (21)6.3.2 访问本地业务流程（无ISAG） (24)6.3.3 访问漫游地业务流程 (30)6.3.4 访问全国业务流程（接入统一支付平台） (36)6.3.5 访问全国业务流程（接入ISAG） (39)6.4派奖业务流程 (45)6.4.1 通信账户派奖 (45)6.4.2 银行账户派奖 (46)6.4.3 虚拟账户派奖 (47)6.5冲正业务流程 (48)6.5.1 本地业务冲正流程 (48)6.5.2 漫游地业务冲正流程 (49)6.5.3 全国业务冲正流程（接入ISAG） (50)6.5.4 全国业务冲正流程（接入统一支付平台） (52)7、对其它网元的要求 (54)7.1对CP/SP的功能要求 (54)7.2对ISAG的功能要求 (54)7.3对ISMP的功能要求 (55)7.4对SMSC的功能要求 (55)7.5对充值平台的功能要求 (55)7.6对统一支付平台的功能要求 (56)8、计费要求 (57)8.1计费触发 (57)8.2话单要求 (57)9、系统管理 (64)9.1.1 系统权限管理 (64)9.1.2 业务统计 (64)9.1.3 客户服务 (64)10、性能要求 (66)10.1服务质量 (66)10.2扩展性 (66)10.3可靠性 (66)11、网管要求 (68)12、安全要求 (69)12.1与用户之间的安全机制 (69)12.2与银行之间的安全机制 (69)12.3数字签名机制 (70)12.4其它安全机制 (70)1、范围本规范规定了中国电信第三代移动通信移动支付业务系统的所具备的业务能力，描述了这些业务能力的应用。
{业务管理}中国移动手机支付业务管理及管理知识文档
{业务管理}中国移动手机支付业务管理及管理知识文档目录1.手机支付相关业务介绍31.1.手机支付31.1.1.业务描述31.1.2.业务对象41.1.3.业务资费41.1.4.业务开通方式41.1.5.业务取消方式61.1.6.业务使用方式71.2.手机钱包一五1.2.1.业务描述一五1.2.2.业务对象161.2.3.业务开通方式161.2.4.业务取消方式171.2.5.业务使用方式172.手机支付业务客服体系介绍202.1.客服接入渠道213.客服职责分工213.1.各省一线客服工作职责213.2.手机支付业务二线客服工作职责224.一线客服转二线客服原则及注意事项234.1.语音转接234.1.1.语音转接原则234.1.2.语音转接注意事项234.2.工单转接244.2.1.工单转接原则244.2.2.工单转接注意事项255.客服基本服务流程265.1.个人用户服务流程265.1.1.流程图如下265.1.2.步骤描述275.2.商户服务流程285.2.1.流程图如下285.2.2.步骤描述296.知识库管理297.手机支付业务常见问题-FAQ307.1.基本业务307.2.账户管理327.3.业务受理417.4.争议507.5.安全517.6.其他52手机支付业务客服文档用于该业务的客户服务工作，介绍了手机支付业务的定义、一线客服和手机支付二线客服的职责分工、客服基本服务流程、知识库管理、FAQ等内容，适用于中国移动各省、自治区、直辖市公司一线客服及管理人员的业务培训及日常处理客服问题时使用。
中国移动电子商务创新产品基地负责手册的编制、解释并根据业务发展情况实时组织相关人员对手册进行修订。
1.手机支付相关业务介绍手机支付业务是中国移动面向客户提供的小额移动支付服务。
客户办理手机支付业务后，可通过.、短信等多种方式使用互联网购物、公用事业缴费、手机订票、手机投注等远程购物服务，也可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如公交车、便利店、超市等）进行现场刷卡消费。
支付合规管理制度
支付合规管理制度一、前言随着电子商务、移动支付和虚拟货币等新技术的发展和应用，支付行业也迎来了新的挑战和机遇。
支付合规管理制度作为支付行业内部的规范和约束，对于保障支付安全、维护用户权益、促进行业健康发展具有重要意义。
本文将对支付合规管理制度进行全面解析，以期为支付机构在制定和实施合规管理制度提供参考。
二、支付合规管理制度的基本要求1.合规意识支付机构应树立合规意识，把合规管理作为发展的基本前提。
要加强领导层的合规意识，建立健全合规管理团队，明确各部门的合规责任和任务，确保合规管理的全面覆盖和有效实施。
2.法律法规支付机构应熟悉并遵守相关法律法规，包括《支付结算法》、《反洗钱法》、《消费者权益保护法》等。
要建立法律法规档案，定期更新法规知识，确保业务活动符合法律法规的要求，避免违法违规行为发生。
3.风险管理支付机构应建立完善的风险管理体系，包括风险评估、风险防范、风险监测等环节。
要定期开展风险评估工作，制定风险管理计划，及时发现和化解风险隐患，确保支付业务的安全和稳定。
4.合规培训支付机构应开展合规培训工作，提高员工的合规意识和合规能力。
要定期组织合规培训课程，包括法律法规、风险管理、合规制度等内容，确保员工了解和遵守相关规定，降低合规风险发生的可能性。
5.内部监督支付机构应建立内部监督制度，加强对业务运作的监督和管理。
要建立内部监察组织，定期进行内部审计和检查，发现并纠正违规行为，确保支付业务的合规运行。
6.系统建设支付机构应加强信息技术系统建设，提高支付业务的合规性和安全性。
要建立完善的信息安全保护体系，采取有效的技术手段和管理措施，确保用户信息和资金安全不受损害。
7.合规报告支付机构应建立合规报告制度，及时向相关部门和机构报告合规情况。
要定期编制合规报告，报告包括支付业务的运行情况、合规管理的效果等内容，确保监管部门和用户了解支付机构的合规状况。
8.风险应对支付机构应建立风险应对机制，及时处理和解决各类风险事件。
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（业务管理）移动支付业务规范中国电信移动支付产品业务规范V1.0中国电信集团公司2007年11月目录1、范围 (4)2、规范性引用文件 (5)3、缩略语 (6)4、业务描述 (7)4.1业务概述 (7)4.2业务场景描述 (7)4.3业务开放范围 (8)4.4业务分类 (8)5、业务功能 (10)5.1账户设置 (10)5.2业务管理 (10)5.3交易处理 (11)5.4多种接入方式 (11)5.5商品管理与展示 (11)6、业务流程 (13)6.1.1 虚拟/通信账户开通 (13)6.1.2 银行账户开通 (15)6.1.3 冻结账户 (16)6.2商品管理流程 (17)6.3购买、支付业务流程 (17)6.3.1 访问本地业务流程（有ISAG） (17)6.3.2 访问本地业务流程（无ISAG） (20)6.3.3 访问漫游地业务流程 (26)6.3.4 访问全国业务流程（接入统一支付平台） (31)6.3.5 访问全国业务流程（接入ISAG） (33)6.4派奖业务流程 (39)6.4.1 通信账户派奖 (39)6.4.2 银行账户派奖 (40)6.4.3 虚拟账户派奖 (40)6.5冲正业务流程 (41)6.5.1 本地业务冲正流程 (41)6.5.2 漫游地业务冲正流程 (42)6.5.3 全国业务冲正流程（接入ISAG） (44)6.5.4 全国业务冲正流程（接入统一支付平台） (45)7、对其它网元的要求 (46)7.1对CP/SP的功能要求 (46)7.2对ISAG的功能要求 (46)7.3对ISMP的功能要求 (47)7.4对SMSC的功能要求 (47)7.5对充值平台的功能要求 (47)7.6对统一支付平台的功能要求 (47)8、计费要求 (48)8.1计费触发 (48)8.2话单要求 (48)9、系统管理 (53)9.1.1 系统权限管理 (53)9.1.2 业务统计 (53)9.1.3 客户服务 (53)10、性能要求 (55)10.1服务质量 (55)10.2扩展性 (55)10.3可靠性 (55)11、网管要求 (56)12、安全要求 (57)12.1与用户之间的安全机制 (57)12.2与银行之间的安全机制 (57)12.3数字签名机制 (57)12.4其它安全机制 (58)1、范围本规范规定了中国电信第三代移动通信移动支付业务系统的所具备的业务能力，描述了这些业务能力的应用。
本规范对移动支付系统业务功能、账务处理功能、系统管理功能等提供具体的规范要求，是移动支付业务系统建设、业务开展业务处理、业务管理的依据。
2、规范性引用文件下列文件是本技术方案的参考文献。
凡是注日期的参考文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，凡是不注日期的参考文件，其最新版本适用于本规范。
[1]PayCircle-AB-005-002-Extract[2]PayCircle-ACA-001-002[3]YD/T移动电子商务平台规范[4]YD/T无线电子商务业务支撑系统规范[5]《中国电信第三代移动通信ISMAP接口规范》[6]《中国电信第三代移动通信统一配置接口规范》3、缩略语4、业务描述4.1业务概述移动支付业务是电信运营商通过与金融及CP/SP合作推出的移动数据增值业务。
它构建在移动网络和移动支付业务系统之上，向用户提供以移动终端作为支付手段的多样化、个性化移动支付服务。
通过移动支付业务，终端用户可以随时、随地通过手机使用移动商务SP提供的业务服务，如彩票投注、缴纳公共事业费、购买商品、泊车等等。
这与传统支付、固网和互联网的支付相比更具有优越性。
今后移动支付慢慢会成为用户的生活习惯。
4.2业务场景描述用户在具备移动支付能力后使用SP提供的业务主要包括三种业务场景：购买本地业务，购买全国业务，用户到漫游地购买漫游地提供的业务。
1. 本地业务，即用户使用归属地提供的业务。
本业务指手机归属地只提供给本地用户使用的业务。
用户在开通移动支付能力之后，使用手机发起支付请求，MPSS根据用户的支付请求到用户的帐户进行扣款，扣款成功后通知SP为用户发货。
2. 全国业务，即SP为全国所有的用户提供的业务。
此业务不分地域性，在全国统一的门户上进行展现，用户在任何地方都可以使用此类业务。
3. 漫游地业务，即用户在漫游地使用漫游地提供的业务。
此业务是为漫游地专门为漫游到此地的用户提供的服务。
假设A地提供此类业务，那么一旦属于其他归属地的用户漫游到A地，便能看到并使用该类业务。
其中，用户在这三种业务场景产生的支付费用都直接由用户归属地MPSS从用户指定的账户中扣除。
比如A省有一个订机票的业务，如果这个业务是本地业务，那么只要归属地是A省的用户都能够访问该业务进行机票订购；如果这个业务是一个全国业务，那么全国任何用户都能够访问该业务进行机票订购；如果这个业务是一个漫游地业务，那么对于归属地是A省的用户是访问不到该业务的，同样对于归属地不是A省并且没有漫游到A省的用户也是访问不到该业务的，仅仅是归属地不是A省并且漫游到A省的用户能够访问该业务进行机票订购。
4.3业务开放范围中国电信移动终端用户（后附费、预付费）都默认具有移动支付业务能力。
用户使用业务前注册账户即可。
4.4业务分类➢按用户接入方式分类用户使用移动支付业务、或进行业务及账户管理等自服务环节，都需要接入到移动支付系统中。
移动支付按照用户不同接入方式可以分为以下几种：1.基于WAP/WEB的接入方式2.基于SMS/MMS 的接入方式3.基于IVR 的接入方式4.基于手机应用的专用支付客户端的接入方式。
在实际应用中，对于确定的某种移动商务应用的支付过程，将会使用到其中一种或几种接入方式，具体要根据业务特征及业务流程的不同而确定。
➢按支付账户分类用户可以开通的移动支付帐户有几种方式：1.通信账户：采用用户话费支付账户支付交易金额。
2.虚拟账户：其中钱款存在MPSS本身系统中，MPSS在处理支付请求时直接从这账户中扣费。
3.银行账户：手机与银行卡绑定支付，支付时根据用户的银行/银联帐户到银行/银联进行实时扣费。
第一、二种方式适应于用户支付金额较小的小额支付，在初期可以快速推广，第三种方式与银行账户绑定后，用户的支付金额可以较大，但在业务开展初期仍以小额支付为主。
➢按应用类型手机移动支付业务有着广泛的应用范围，可应用于娱乐、购物、教育、信息、通信、旅行、金融等多类行业及场合。
1.缴费类业务，包括缴纳移动电话费、上网费、有线电视缴费、水电煤气费等。
这类业务虽然交易金额较大，但是用途专一，即使出现非法盗用情况，也不会造成严重的经济损失，因此对系统安全性要求较低。
2.彩票类业务，包括足彩、体彩、福彩等。
这类业务虽然投注金额较少，但是奖金数额可能很大，一旦发生差错可能造成严重后果，需要确保投注处理的准确性。
另外彩票类业务的用户数量大，很可能成为小额支付业务中的杀手级业务。
3.购卡类业务，包括购买各种上网卡、电话卡、游戏卡等。
所购商品的载体是数字化信息，如上网卡的卡号和密码，不是实物形态，不需要物流配送过程。
4.购物类业务，购买实物形态的商品，如书籍、鲜花等需要物流配送过程。
5.付费类业务，包括停车费、地铁票、公园门票、用才结账、自动售货等付费。
多数是实物形态当场交易，不需要物流配送过程。
这类业务可以按照普通的支付业务对待，通过短信或者语音接入方式完成。
但是由于这些场合一般人流密集，希望尽量提高业务处理速度，如果安装专门的POS机，同移动终端通过无线方式通信，实现类似于IC卡刷卡的方式，可以大大提高效率。
6.票务类业务，购买电影票、演出票等。
这类业务的特点是分为出票和检票两个步骤。
电子票据需要在移动终端中保存，检票时间付费类业务类似，也希望采用IC卡刷卡的方式。
7.手机转帐业务，支付行为发生在两个移动用户之间，资金从一个用户的账户转到另一个用户的账户。
而其他业务的支付行为发生于移动用户和商户之间，业务流程有所不同。
5、业务功能移动支付业务涵盖、业务管理、交易处理、通信、商品管理、帐务处理等多种业务功能。
5.1账户设置移动支付业务系统提供三种账户形式：通信账户、虚拟账户和银行账户。
1、通信账户，指移动支付的支付金额可以由用户（含预付费和后付费）通信话费来扣。
通信账户的费用扣除主要由ISMP来完成。
2、虚拟账户，其中钱款存在MPSS本身系统中，MPSS在处理支付请求时直接从这账户中扣费，不需要与银行、ISMP等进行交互。
对于虚拟账户，移动支付业务系统提供多种充值方式，用户可以通过充值卡、银行卡、现金等方式进行充值。
对于虚拟账户后续会和统一支付平台的统一支付账户进行统一，即使用统一支付账户作为MPSS的虚拟帐户，这样对于用户来说无论使用统一支付平台进行支付还是使用MPSS进行支付都可以使用统一的虚拟账户。
3、银行账户，指通过手机与银行卡进行绑定而建立起的支付账户。
在处理与银行之间的划账方式上，根据银行接口的提供情况，MPSS可实现实时方式和预冻结方式这两种方式，并提供一些必要的管理功能（如查询银行账户余额、修改银行账户信息等），MPSS也为银行提供接口，实现账户绑定、划账充值等功能。
5.2业务管理用户可以通过WAP、短信、语音等方式进行业务管理操作，包括用户账户开通/注销，修改/查询支付密码、消费限额等账户信息，查询账户余额，账户充值，账户冻结/解冻等请求的处理。
用户可以开通支付账户，并设置支付密码、日消费限额等。
需要绑定银行卡时，需提供具体银行卡信息，具体流程取决于银行，一般银行账户的绑定，由银行侧发起。
用户可以查询账户的基本信息，包括日消费限额、账户类型、账户状态、开户时间，以及虚拟账户/银行账户的余额。
用户可以对移动支付账户进行冻结，并可以设置自动解冻日期，冻结状态下，账户不能参与交易活动。
用户也可以对账户进行解冻操作，成功解冻后账户回到正常状态。
用户可以通过充值卡、银行卡、现金等方式对虚拟账户进行充值。
MPSS具备与CP/SP、银行等进行对账的功能。
具体的功能包括：对账处理、账务结算、平账处理、轧账处理。
在对账的过程中，如果发现有错账，就需要对账目进行平账处理，以对账一方为准，对账另一方相应地进行添加、删除、修改账户地的处理。
具体的对账原则可由对账双方共同商定。
5.3交易处理交易包括购买、支付、冲正、派奖等多方面功能内容。
用户在MPSS门户提交购买请求后，MPSS自动完成支付等一系列操作，并能响应CP/SP的冲正、派奖等请求，给用户完整的交易。
5.4多种接入方式MPSS向用户提供多种通信接入方式，包括WAP、短信、语音、WWW等。
在账户有变更时，都需向用户下发短信确保用户的知情权。
5.5商品管理与展示对于CP/SP上传的商品信息，MPSS需要进行商品信息的维护和管理，包括了商品内容审查、商品发布、商品查询和商品删除等。