【运营管理】中国联通增值业务运营分析报告
5.中国联通增值业务平台业务运营支撑管理工作流程.
中国联通增值业务平台业务运营支撑管理工作流程业务平台业务运营工作流程包括：运营账号管理流程、应用软件升级流程、运营投诉管理流程、应用软件故障处理流程、运营数据制作审批及处理流程、运营数据查询审批及处理流程、工程管理流程、运营调度流程共八个工作流程。
一、运营账号管理流程（一）适用范围：运营账号管理流程适用于总部业务管理部门、总部运营支撑单位（含新时讯公司、宽带在线公司、系统集成公司、号薄公司、音乐公司、视频公司等，下同）、及省分业务管理部门申请建立、删除业务平台电子运营系统或业务平台应用软件维护归属产品创新部的业务运营账号以及应用软件维护账号，和账号权限变更。
（二）流程图：（三）流程描述：1.申请单提交：与业务平台业务运营有关的总部业务管理部门、总部运营支撑单位、省分业务管理部门提交业务运营账号或应用软件维护账号申请（见附表1：运营账号注册变更工单样表）至产品创新部运行支撑处。
2.工单的生成、提交：产品创新部运行支撑处进行审核，若审核通过则生成工单，提交总部网络公司运行维护部进入网络公司账号注册变更流程“审核通过否”。
3.工单的执行、返单：总部网络公司运行维护部完成业务运营账号处理，并将处理结果返回派单部门。
（四）申请单内容要求：申请方提交账号注册变更申请应详细填写账号注册变更申请单，包括注册变更平台（或系统）名称、账号注册变更事由描述，以及使用者单位、姓名、职位、联系方式等。
（五）工单时限要求：产品创新部运行支撑处接到申请后1个工作日完成审批工作，总部网络公司运行维护部接到工单后3个工作日完成账号注册变更执行工作。
二、应用软件升级流程（一）适用范围：应用软件升级流程适用于业务平台应用软件维护归属产品创新部的应用软件版本升级、测试及更新，以及实验平台上线等操作。
（二）流程图：（三）流程说明1.申请单生成、提交：总部业务管理部门、产品创新部业务处室、总部运营支撑单位、省分业务管理部门根据业务发展需求发起平台应用软件版本升级、测试及更新、实验平台上线等工作申请（见附表2：应用软件升级工单样表），并提交产品创新部运行支撑处。
联通集团业务管理及管理知识分析报告
联通集团在业务创新方面相对滞后，缺乏引领行业发展的创新产品 和服务。
面临挑战与压力
市场竞争压力
随着通信市场的日益开放和竞争的不断加剧，联通集团面临着来 自其他运营商和互联网企业的竞争压力。
技术变革压力
5G、云计算、大数据等新一代信息技术的快速发展和应用，对 联通集团的业务管理提出了更高的要求和挑战。
应用场景单一等。
03
改进方向与建议
针对以上问题，报告提出了改进方向和建议，包括优化业务流程、提高
协同效率、加强数据整合和拓展应用场景等。
对未来发展趋势预测与展望
5G与物联网融合
数字化转型与智能化升级
跨界合作与生态共建
绿色环保与可持续发展
随着5G技术的普及和物联网的 发展，联通集团应抓住机遇， 加强5G与物联网的融合应用， 创新业务模式和服务方式。
业务板块划分
移动通信业务
包括2G、3G、4G、5G等移动通 信网络服务，以及国际漫游、移
动数据、增值业务等。
固定通信业务
包括宽带接入、固定电话、专线 租用等固定通信网络服务，满足
家庭和企业用户的通信需求。
互联网服务
提供云计算、大数据、物联网、 人工智能等新兴技术服务，以及 在线娱乐、电子商务等互联网应
人力资源管理与开发
采用人才盘点、绩效考核、培训发展 等手段，激发员工潜能，提升企业核 心竞争力。
管理知识应用效果评估
1 2
业务指标改善
通过对比应用管理知识前后的业务数据，如收入 、利润、市场份额等，评估管理知识的实际应用 效果。
组织效能提升
观察管理措施实施后，企业内部沟通协作、创新 能力以及员工满意度等方面的变化情况。
管理知识在联通集团实践
联通公司营运能力分析
联通公司营运能力分析联通公司是中国大陆的一家全国性电信运营商，在全国范围内为消费者、企业和机构提供固定线路电话、移动电话、宽带、数据通信等多项综合性服务。
该公司成立于2002年，总部位于北京市。
营运能力是公司维持长期发展的核心要素之一。
联通公司的营运能力可以从以下几方面进行分析：1. 建立健全的营销网络联通公司在全国范围内建立了一套完整的营销网络，在全国各大城市开设了数千家营业厅，为消费者提供优质的服务。
此外，联通公司还与各大电商交易平台紧密合作，扩大了销售渠道，提高了客户覆盖面。
2. 持续推进技术升级随着信息技术的快速发展，通信业也在不断变革。
为了保持竞争优势，联通公司密切跟踪并持续推进技术升级，研发创新技术和应用，如5G技术、云计算、物联网等，使其对未来技术的发展保持敏锐的洞察力和应对能力。
3. 持续改善用户体验用户体验是影响销售额和客户忠诚度的重要因素。
联通公司始终关注用户反馈，介绍创新服务和应用，不断改善用户体验。
例如，积极布局智能家居领域，提供家庭互联网解决方案。
此外，联通公司积极探索新的移动应用场景，例如游戏直播和AR/VR应用，以适应年轻用户对娱乐的需求。
4. 优化企业结构和管理系统企业结构和管理系统的良好运转是企业长期发展的基础。
联通公司优化企业管理制度，建立科学的决策机制，加强对营销和销售渠道的管理，不断优化企业内部运营结构和流程，提高企业效率。
总体而言，联通公司具备良好的营运能力，通过对新兴技术和应用的持续推进，改进用户体验，优化企业结构和管理系统等方面的努力，使其在激烈的市场竞争中始终领先。
未来，联通公司将继续围绕技术升级和用户需求，不断探索新的发展机会，推动行业创新发展。
中国联通市场营销发展分析
中国联通市场营销发展分析中国联通是中国电信市场的一家大型电信运营商和提供互联网服务的公司。
本文将着重分析中国联通在市场营销方面的发展。
首先，中国联通在市场营销方面有着明显的进步。
从品牌建设和推广方面来看，中国联通通过各种宣传渠道，包括电视广告、户外广告、网络宣传等手段，大力推广自己的品牌形象。
同时，联通还通过策划各种营销活动来提高品牌知名度，比如参与大型活动的赞助，如体育赛事、音乐演唱会等。
这些活动不仅增加了品牌曝光度，也帮助联通吸引了一批新的用户。
其次，中国联通在客户关系管理方面取得了积极的成果。
联通积极运用大数据技术和人工智能等技术手段，不断改善客户的体验和服务质量。
例如，通过分析客户数据，联通能够为不同用户提供个性化的产品和服务。
此外，联通还开展了一些针对用户的增值服务，如优惠券、积分兑换等，以提高用户忠诚度和满意度。
再次，中国联通在市场营销渠道方面也做出了一些努力。
除了传统的营业厅渠道外，联通还积极开发线上渠道，如联通官网、手机APP等，以满足用户在线办理业务的需求。
此外，联通还与电商平台合作，将自己的产品和服务推广到更广泛的用户群体中。
然而，中国联通在市场营销方面仍面临一些挑战。
首先，与其他运营商相比，联通的市场份额相对较小。
由于市场竞争激烈，联通需要制定更具竞争力的市场营销战略，以吸引更多用户。
其次，尽管联通在客户关系管理方面取得了一些成果，但仍有一些用户对其服务质量不满意。
因此，联通需要进一步改善客户体验，提高服务质量。
总结起来，中国联通在市场营销方面取得了一定的进展，通过品牌建设和推广、客户关系管理等方面的努力，获得了一定的市场份额。
然而，联通仍面临一些挑战，需要不断改进和创新，以满足用户需求并提高市场竞争力。
在近年来，中国联通在市场营销方面取得了一定的成果，但仍面临一些挑战。
本文将进一步分析中国联通在市场营销领域的发展，并提出一些建议。
一方面，中国联通在品牌建设和推广方面取得了显著的进步。
中国联通数据业务分析报告
中国联通数据业务分析报告一、引言中国联通是中国领先的电信运营商之一，持续推动数据业务的发展。
本报告旨在对中国联通的数据业务进行分析，全面了解其当前状况和未来发展前景。
二、市场概况数据业务是当前全球电信行业的重要发展方向之一。
在中国市场，数据业务也得到了快速增长，呈现出以下几个主要特点：1. 全网用户规模持续增长中国联通作为国内主要运营商之一，拥有广大用户基础。
数据业务的推广使得用户的数据消费需求不断增加，进一步拉动了中国联通的用户规模增长。
2. 移动互联网应用爆发式增长随着移动互联网的普及，用户通过智能手机、平板电脑等移动设备进行在线娱乐、社交网络、移动支付等活动成为常态。
这为中国联通数据业务的发展提供了广阔的市场空间。
3. 全网宽带网络建设提升数据业务的快速发展离不开稳定、高速的宽带网络。
中国联通积极投入宽带网络建设，不断提升网络速度和覆盖率，为用户提供更好的数据使用体验。
三、数据业务分析在面临激烈竞争的市场环境下，中国联通通过不断优化数据业务推广策略，取得了以下成绩：1. 用户增长稳定中国联通数据业务在全国用户市场保持稳步增长，积极提高用户黏性。
通过推出套餐优惠、提供定制化服务等手段，吸引了更多用户选择中国联通。
2. 增值服务提升收入中国联通充分挖掘用户需求，推出了一系列增值服务产品，例如在线视频、云存储等。
这些增值服务不仅提高了用户的粘性，还为公司带来了额外收入。
3. 数据流量消费增长随着用户对移动应用的需求增加，数据流量的消费也不断增长。
中国联通通过适应用户需求，灵活调整流量资费套餐，进一步激发了用户对数据业务的消费热情。
四、未来展望鉴于当前市场环境和中国联通的数据业务发展现状，我们对其未来发展进行以下预测：1. 持续推广和创新中国联通将继续推广及创新数据业务，提供更多的增值服务，满足不同用户群体的需求。
同时，与各界合作伙伴共同创新，提供更丰富的数据业务体验。
2. 技术升级与网络建设随着5G时代的到来，中国联通将进一步加大技术升级和网络建设投入。
2024年通讯公司增值业务部工作总结
2024年通讯公司增值业务部工作总结2024年，作为通讯公司的增值业务部，我们在全年的工作中取得了一系列令人骄傲的成绩。
在这____字的工作总结中，我将对我们的工作进行全面回顾和评估。
一、市场调研和业务规划在2024年，我们积极开展市场调研，深入了解消费者需求和竞争对手情况。
基于市场调研结果，我们制定了全年的业务规划和发展战略。
我们结合公司整体发展战略，确定了增值业务的重点方向，并制定了相应的目标和策略。
二、产品开发和推广在过去的一年中，我们团队投入大量精力，对增值业务进行了全面创新和完善。
我们通过用户需求调研和技术研发，成功开发出一批符合市场需求的创新产品。
这些产品在推出后，在市场上获得了良好的反馈和销售成绩。
同时，我们还通过各种渠道和宣传策略进行产品推广，提高了产品的知名度和市场份额。
三、渠道拓展和合作渠道拓展是我们业务发展的关键一环。
我们加大了对合作伙伴的挖掘和培养，与电信运营商、零售商等建立了稳定的合作关系。
通过与合作伙伴的共同努力，我们的增值业务得到了更广泛的推广和销售。
此外，我们还与相关公司进行了战略合作，共同开拓新的市场和发展机会。
四、用户运营和服务用户运营和服务一直是我们工作的重要内容。
在2024年，我们进一步加强了对用户需求的了解和沟通。
通过数据分析和用户调研，我们针对用户的不同特点和需求，提供了个性化的产品和服务。
我们优化了用户体验，提高了用户忠诚度和满意度。
同时，我们还加强了用户培训和技术支持，提供了更好的售后服务。
五、团队建设和绩效考核团队建设一直是我们注重的重点，我们鼓励员工的创新和团队合作。
在2024年，我们积极培养员工的专业技能和团队精神，加强了跨部门合作和沟通。
我们建立了科学的绩效考核制度，激励员工的工作积极性和主动性。
通过团队建设的不断完善，我们的团队整体业绩得到了显著提升。
六、风险防范和问题解决在工作中，我们始终重视风险防范和问题解决。
我们建立了风险管理机制，对潜在风险进行了及时分析和预防。
联通公司运营情况汇报
联通公司运营情况汇报
尊敬的领导、各位同事：
我在此向大家汇报一下联通公司最近一段时间的运营情况。
在过去的几个月里，公司在各项业务中取得了一些进展，也遇到了一些挑战。
以下是具体情况的汇报：首先，我们来看一下公司的业绩情况。
在过去的季度里，公司的营业收入有所
增长，这主要得益于移动通信业务和宽带业务的增长。
与此同时，公司也在推动
5G网络建设和发展，取得了一些成绩。
然而，由于市场竞争激烈，我们也面临着
一些压力，需要进一步提升服务质量和用户体验，以保持市场竞争力。
其次，我们来看一下公司的运营成本情况。
在过去的季度里，公司的运营成本
有所上升，主要是受到人力成本和网络建设成本的影响。
为了降低成本，公司正在加大技术创新和管理优化力度，同时也在加强与供应商的合作，争取更好的采购价格和服务。
再者，我们来看一下公司的市场竞争情况。
在当前市场环境下，公司面临着来
自竞争对手的激烈竞争，尤其是在移动通信和宽带业务领域。
为了应对竞争，公司正在加大营销力度，推出更多优惠活动和增值服务，以吸引更多用户。
最后，我们来看一下公司的发展规划。
在未来，公司将继续加大对5G网络建
设的投入，加强与合作伙伴的合作，推动产业生态的发展。
同时，公司也将加强内部管理，提升服务质量，以满足用户不断增长的需求。
总的来看，联通公司在过去的一段时间里取得了一些进展，但也面临着一些挑战。
我们将继续努力，加大技术创新和管理优化力度，提升服务质量和用户体验，以保持市场竞争力，实现公司的长期稳健发展。
谢谢大家！。
联通公司营运能力分析
联通公司营运能力分析联通公司作为中国三大国有电信运营商之一，具备较强的营运能力。
下面从组织结构、品牌影响力、技术实力、财务状况和市场地位等方面对联通公司的营运能力进行分析。
联通公司具备高效的组织结构和管理体系。
该公司在全国各地设有分支机构和办事处，形成了覆盖全国的运营网络，保证了运营业务的协调和效率。
公司内部建立了科学合理的岗位设置，明确部门间的责任和权限，充分发挥各部门的作用，提高了组织协调性和工作效率。
联通公司拥有强大的品牌影响力。
作为中国电信行业的重要参与者，联通公司在市场中具有较高的知名度和声誉，深受广大用户的信赖。
公司积极开展品牌推广活动，通过广告、赞助和社会责任等方式增强品牌的影响力，提升用户对公司产品和服务的认知度和好感度。
联通公司在技术研发和创新方面表现出众。
公司不断投入资金和人力资源进行技术研发，推动网络建设和技术升级。
联通公司积极探索新兴技术，如5G通信、云计算和大数据等，提升自身的市场竞争力。
公司还与国内外企业、高校和科研机构合作，加强技术创新和知识产权保护，推动行业的发展。
联通公司财务状况稳健。
根据公开的财务数据，公司的营业收入和净利润连续多年保持增长态势，资产负债率和流动比率保持在合理水平。
公司的财务状况稳健为其提供了良好的财务支撑，保证了公司的长期发展。
联通公司在市场中拥有较强的地位。
公司拥有庞大的用户群体，其移动通信、宽带网络和数据服务等产品得到了广泛应用和认可。
联通公司与国内外众多企业建立了合作关系，拓展了市场份额和业务范围。
公司在全国范围内的网络覆盖率也相对较高，能够满足不同地区用户的需求。
增值业务汇报总结范文
一、前言随着信息技术的飞速发展，我国增值业务市场呈现出蓬勃发展的态势。
作为我国电信运营商的重要业务之一，增值业务在提升用户粘性、增强企业竞争力等方面发挥着重要作用。
现将我单位近期增值业务工作情况进行汇报总结。
二、主要工作回顾1. 业务发展（1）积极拓展业务领域，丰富产品线。
我单位在原有业务基础上，积极拓展教育、娱乐、健康等多元化增值业务，满足用户个性化需求。
（2）加大市场推广力度，提高市场占有率。
通过开展各类促销活动、线上线下一体化营销等方式，提高用户对增值业务的认知度和使用率。
（3）优化业务运营，提升用户体验。
加强业务流程优化，提高业务处理速度，确保用户在使用过程中享受到优质的服务。
2. 技术创新（1）加大研发投入，提升产品竞争力。
我单位持续加大研发投入，不断优化产品性能，提高产品在市场上的竞争力。
（2）加强技术交流与合作，共同推动行业发展。
积极参与行业技术交流活动，与国内外优秀企业开展合作，共同推动增值业务技术的发展。
3. 团队建设（1）加强人才培养，提升团队综合素质。
通过内部培训、外部招聘等方式，引进和培养一批高素质的增值业务人才。
（2）优化团队结构，提高团队执行力。
调整部门设置，明确岗位职责，确保团队高效运转。
三、存在问题1. 市场竞争激烈，市场份额有待提升。
2. 部分业务运营效率有待提高。
3. 人才队伍建设与业务发展需求存在一定差距。
四、下一步工作计划1. 深化业务创新，提升产品竞争力。
针对市场需求，持续推出创新产品，满足用户多样化需求。
2. 加强市场推广，提高市场占有率。
加大营销力度，提高用户对增值业务的认知度和使用率。
3. 优化业务运营，提升用户体验。
加强业务流程优化，提高业务处理速度，确保用户在使用过程中享受到优质的服务。
4. 加强人才队伍建设，满足业务发展需求。
加大人才培养力度，优化团队结构，提高团队执行力。
总之，我单位将继续努力，不断提升增值业务发展水平，为我国电信行业的发展贡献力量。
中国联通手机增值业务
融合通信类
湖北联通该分类暂无业务，其 他地区的联通有沃商店、校群 通、集团短信等业务。
谢谢！
旅游频道
“手机旅游频道”通过手机上网点击进通过旅游 频道可以实时了解到精品热门旅游线路和特价旅 游线路推介，旅游新闻、旅游常识、旅游趣闻和 旅游天气等最新的旅游资讯信息尽握手中。现在 使用旅游频道业务可享受以下五大优惠服务：1、 可享受湖北康辉国际旅行社、中南国际旅游有限 公司下属各分公司和营业部国内、国际旅行线路 的最大优惠和特价旅游线路；2、湖北省内主要 旅游景点门票最大折扣；3、湖北省2000家签约 酒店、宾馆提供的住宿、餐饮折扣优惠；4、国 内飞机航班、火车车次及时查询和票务预订服务； 5、最新的旅游资讯以及国家旅游局、湖北省旅 游局发布的各类政策信息及出行提示等；
基础业务
开机提醒、短信保管箱、短信 防火墙、短信呼转、联通秘书、 短信回执、联通精灵礼包、漏 话提醒、表情短信、短信签名、 免打扰、GPRS流量优惠包、 来电签名、超级QQ、换号通 知、联通精灵、一卡多号、群 呼群聊、超级短信、彩信优惠 包、号簿助理等21个业务。
Hale Waihona Puke 商务生活类该分类包含有44个业务，其中的 湖北联通手机报包含有104个子 业务。
中国联通手机增值业务
基础业务是保证满足消费者基本通信需求 的业务，而在增值业务是运营商提供给消 费者的更高层次的信息需求。因此，它必 须提供更好更周到更多样的服务，符合不 同消费群的个性化要求。
增值电信业务
利用基本电信网的资源，配置计算机硬件、软件和其 他一些技术设施，并投入必要的劳务，使信息的收集、 加工、处理和信息的传输、交换结合起来，从而向用 户提供基本电信业务以外的各式各样的信息服务。由 于这些业务是附加在基本电信网上进行的，起增加新 服务功能和提高使用价值的作用，因而称作增值电信 业务，简称增值业务，其英文名称是“value added service”。
联通存在的问题与对策分析 (3)
联通存在的问题与对策分析一、介绍联通作为我国主要的电信运营商之一，在发展中取得了显著的成绩。
然而，正如任何大型企业一样，联通也面临着各种问题和挑战。
本文将从客户体验、市场竞争和技术升级等方面对联通存在的问题进行分析，并提出解决这些问题的对策。
二、客户体验问题1. 服务质量不稳定尽管联通在某些地区的服务质量相当出色，但在其他地区却存在质量不稳定的问题。
有时候网络速度慢，无法满足用户需求，有时候又会出现断网等故障。
这给用户带来了极大的困扰。
2. 客服响应效率低下很多用户反映，在遇到问题时联系联通客服往往需要较长时间才能得到回复。
无论是在电话咨询还是在线咨询方面，都存在着响应速度慢的情况。
这使得用户解决问题变得繁琐并且消耗时间。
对策：1. 加强网络建设及维护联通应该增加网络建设投入，并加强对网络运维人员的培训。
通过提高网络质量和稳定性，提升用户体验。
2. 提升客服响应效率联通应该加大对客服团队的培训力度，提高其解决问题的能力以及服务态度。
另外，推行智能客服系统可以有效减少用户等待时间，并且提供更便捷的服务。
三、市场竞争问题1. 用户流失率较高随着移动通信市场的竞争日趋激烈，用户选择电信运营商的多样化程度增加。
一些用户因为联通在价格、网络覆盖等方面的不敏感而转投其他运营商，导致流失率不断上升。
2. 品牌形象较弱相比于其他电信运营商，在品牌形象上联通存在相对较弱的问题。
这在一定程度上影响了联通吸引新用户以及业务拓展。
对策：1. 制定差异化的产品策略联通应该制定出与其他运营商差异明显的产品策略，例如推出更具吸引力的套餐优惠或特色服务，并积极与合作伙伴进行业务整合以满足用户需求。
2. 加强品牌宣传和推广联通应该加大对品牌宣传的力度，通过市场活动、大型赛事赞助等方式提升品牌知名度和形象。
同时，联通需要加强与用户的交流，深入了解用户需求并不断优化产品和服务。
四、技术升级问题1. 5G网络建设滞后目前，5G已成为电信运营商发展的重要方向之一。
中国联通现状分析与市场举措建议
中国联通现状分析与市场举措建议中国联通是中国最大的电信运营商之一，但在当前的竞争激烈的市场环境中面临着一些挑战。
为了保持市场份额并实现可持续发展，中国联通需要进行现状分析，并制定相应的市场举措。
目前，中国联通面临着以下几个方面的挑战：1. 竞争激烈：中国电信市场竞争激烈，中国联通需要面对中国移动和中国电信等强大的竞争对手。
这些竞争对手在网络覆盖、服务质量和价格等方面都具备一定的优势。
2. 技术更新：随着5G技术的普及和应用，中国联通需要加大投资力度，提升自身的网络技术和服务能力，满足消费者对更高速度和更好质量的需求。
3. 业务转型：随着互联网的快速发展，传统电信运营商需要进行业务转型，拓展更多的增值服务。
中国联通应加强合作与创新，提供云计算、大数据、物联网等新兴业务。
基于以上现状分析，我对中国联通的市场举措建议如下：1. 提升网络覆盖和服务质量：中国联通应投入更多资源，加强网络建设和维护，提升网络覆盖和服务质量，以满足用户对高速网络的需求。
2. 加大5G技术发展力度：中国联通需要积极跟进5G技术的发展，加大投资力度，加快网络建设进程，在5G覆盖和应用方面取得领先地位。
3. 深化合作与创新：中国联通应加强与相关合作伙伴的合作，推出更多有吸引力的优惠政策和增值服务，提升用户体验。
4. 加强员工培训和技术更新：中国联通应加大对员工的培训力度，提升员工的技术水平和服务态度，以提供更好的用户体验。
5. 加强品牌宣传和市场营销：中国联通应加大品牌宣传和市场推广力度，打造更具吸引力的品牌形象，提高市场竞争力。
综上所述，中国联通在面临竞争激烈的电信市场中需要制定相应的市场举措。
通过提升网络覆盖和服务质量，加大5G技术发展力度，加强合作与创新，加强员工培训和技术更新，以及加强品牌宣传和市场营销，中国联通可以更好地应对当前的挑战，并实现可持续发展。
中国联通是中国最大的电信运营商之一，成立于2002年。
经过多年的发展，中国联通在移动通信、固定电话、宽带等领域取得了显著的成绩。
联通增值业务管理办法
中国联通C P/S P合作管理办法中国联合网络通信有限公司二○○九年三月目录第一章概述 (4)第二章增值产品 (5)一、按产品成熟度划分 (5)二、按产品覆盖范围划分 (5)三、按产品平台划分 (6)第三章商务合作模式 (6)一、内容提供类 (6)二、服务提供类 (7)第四章计费结算模式 (7)一、计费模式 (7)二、结算支出比例 (9)三、结算规则 (10)第五章准入机制 (10)一、基本准入条件 (11)二、准入策略 (12)三、优选机制 (12)第六章考核退出机制 (13)一、考核机制 (13)二、业务转让 (13)三、退出原则 (14)第七章违约处理 (14)一、违约定义 (14)二、业务屏蔽机制 (15)三、违约处理机制 (16)第八章信用评价管理 (18)一、信用积分及信用等级设置 (18)二、信用等级评定及应用 (18)第九章客户服务管理 (19)第十章营销管理 (19)一、总体原则 (19)二、宣传要素 (20)第十一章创新业务管理机制 (20)一、创新业务定义 (20)二、创新业务合作管理 (21)第十二章两级管理 (21)一、总部集中管理模式 (22)二、全网统一规划、分级运营管理模式 (22)三、本地管理模式 (23)附则 (23)第一章概述为加强中国联通增值产品的合作管理，规范经营行为、提高合作效率、优化配置合作资源、确保业务和服务质量,促进增值产品市场健康持续发展，特制定本办法。
本办法根据有关国家电信业务、信息服务及信息安全等相关法律法规、行业政策及中国联通相关管理规定制定。
是中国联通与合作伙伴进行合作的指导性文件。
本办法明确了全网及本地增值产品的合作管理政策，包括商务合作模式、计费结算模式、准入机制、考核退出机制、违约处理、信用评价管理、客户服务管理、营销管理、创新业务合作管理以及两级管理等。
本办法确定的合作方式是中国联通增值产品的主要合作方式。
包括中国联通与内容提供商(CP）、服务提供商（SP）的合作模式。
中国联通3G增值业务战略研究
中国联通3G增值业务战略研究摘要：二十一世纪以来，我国的电信业取得了突飞猛进的发展，电信市场的竞争日益激烈，各大电信运营商都在积极改善企业的管理战略。
随着网络技术的发展，各种形式的电信业务不断涌现出来，特别是增值业务。
在3g时代，增值业务的比重持续提高，受到了社会各界的高度重视。
本篇文章针对中国电信的管理现状，从不同方面介绍了中国联通3g增值业务的发展战略。
关键词：中国联通 3g 增值业务当前，经济全球化的趋势不断加强，电信行业逐步走进了全球性的竞争中，中国联通也不另外。
3g是将无线通信与国际互联网结合的新一代的移动通信系统，与前两代通信系统相比有着不可逾越的优势。
3g增值业务是各大电信运营商在电信市场的主要竞争手段。
中国联通只有掌握3g增值业务的发展方向，积极引进新的科学技术，采取新的发展对策，才能把握住新的发展机遇，在电信市场立于不败之地。
一、打造品牌，加强宣传1、发挥“wo”品牌的带动作用。
3g具有丰富多彩的业务，增值业务之间有非常多的捆绑，只有统一了品牌才能加强用户的记忆，提升公司的整体形象。
当前，中国联通主要推广的是“wo”品牌，此品牌将所有的业务产品涵盖在一起，能够很好的提高用户的认知度。
与此同时，“wo”品牌中更应该有3g时代的重点业务，不仅具有普及型，而且要能够体现出中国联通提供给用户的高水平的服务。
2、加强宣传。
当前，有许多3g业务提供的都是一些小市场的业务，既不适合大量宣传，也不容易找到有价值的用户，这就需要运营商精心为客户服务，通过各种途径了解用户的特性。
也可以说，谁在客户服务方面做得最好，谁就能够事先抢得市场，并且能够降低大量的宣传费用。
3、建立门户网站。
中国联通不仅要有营业媒体等为客户服务的方式，而且要在互联网中建设门户网站。
当前中国联通的门户主要用来为用户提供业务查询、缴费等服务，在今后的发展中要引进内容资源、3g业务的体验等，利用互联网的流量来作宣传。
二、建立良好的营销渠道1、营销渠道培训。
中国联通增值业务介绍
北京普天太力通信技术开发公司市场部
/unicom/umax/ufun
业务简介 只要您使用支持BREW功能的CDMA手机，就可以使用手机中预置 的BREW应用，也可以下载各种BREW应用到手机上，感受神奇宝 典业务的精彩。 神奇宝典业务可以分为离线业务和在线业务两类： 离线业务，用户将内容服务商提供的BREW应用（如游戏）下载 并存储到手机中。在手机中可以独立运行该应用程序而不再需 要网络的支持，在用户将该程序从终端中删除之前它将一直存 储在终端中。 在线业务，用户下载到手机上的是一个BREW应用的客户端，在 运行该应用时需要网络的支持（如与服务商服务器之间的交互 游戏）。
北京普天太力通信技术开发公司市场部
/unicom/umax/unet
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中国联通增值业务介绍
北京普天太力通信技术开发公司市场部
“互动视界”业务是中国联通公司为CDMA用户提供 的的一项无线上网服务，您只要使用支持WAP1.2以 上的浏览器功能的手机终端（如三星X199等），通 过“一键上网”（具体位置参见手机说明书），无 需任何设置就可以轻松访问互联网信息，享用图片 下载、快速、多彩、随时、随地的“无线上网”服 务。 “互动视界”网站服务 互动视界” 登陆“互动视界”网站 ，您便可以在web页面上 进行各类业务操作（如下载图片到手机上），具体 办法参见相关网页说明。
中国联通通信市场分析报告
中国联通拥有先 进的网络技术， 如4G、5G等， 为用户提供高速、 稳定的网络服务。
中国联通还提供 各种增值服务， 如云计算、大数 据、物联网等， 满足用户的多样 化需求。
核心价值观：客户为本、团队协作、持续创新、诚信守法 企业文化：以人为本、追求卓越、持续改进、勇于创新 企业使命：为客户提供优质的通信服务，为社会创造价值 企业愿景：成为全球领先的通信运营商，实现可持续发展
能力
合作伙伴：与国内外知名企业、 高校和研究机构建立合作关系，
共同推动技术创新和发展
01
市场拓展能力： 中国联通拥有强 大的市场拓展能 力，通过不断拓 展新市场，提高 市场份额。
02
营销策略：中国 联通采用多元化 的营销策略，包 括价格策略、产 品策略、渠道策 略等，以满足不 同用户的需求。
03
04
03
加强与产业链上下游的合 作，构建产业生态
04
提高服务质量，提升用户 满意度和忠诚度
05
加强企业内部管理，提高 运营效率和盈利能力
06
关注行业趋势，提前布局 新兴技术和市场领域
汇报人：
群体
特点：网络覆盖广，服 务质量高，价格实惠，
业务创新性强
市场地位：在中国通信 市场占有重要地位，与 移动、电信形成三足鼎
立之势
技术实力：拥有强大的网络基础 设施和先进的技术设备
专利数量：拥有大量的专利技术， 体现了公司的技术实力和创新能
力
A
B
C
D
创新能力：在5G、物联网、云计 算等领域具有较强的研发和创新
产品创新：中国联通在产品 创新方面表现突出，推出了 多种创新产品和服务。
市场竞争力：中国联通在市 场竞争中具有较强的竞争力， 与竞争对手相比具有优势。
联通公司网络运营工作总结
联通公司网络运营工作总结时光荏苒，转眼已经到了2023年。
这一年，联通公司网络运营部门依然保持着高效运营的状态，为广大用户提供着更加优质的服务。
在过去的一年中，网络运营部门团队认真总结，不断凝聚力量，持续优化管理，加强监督，完善服务，取得了显著的成绩和进展。
本文将结合实际情况对联通公司网络运营工作进行总结和分析。
一、2023年联通网络运营工作回顾1.网络基础建设在基础建设方面，联通公司网络运营部门开展了大量卓有成效的工作。
通过强化设备管理、优化网络布局、提高网络覆盖等方式，进一步提高了基础网络的运行效率和网络服务质量。
通过对有关设备的检修、维护、升级以及设施的改造，以确保网络的安全稳定运行。
2.服务品质提升随着用户数量的增长，网络运营部门为了不断提升服务质量，广泛实施网络监控和数据统计手段，以及研发各种智能化服务。
在实际运营中，发掘用户需求和行为，对网络性能进行全程监控，及时解决各种用户问题，提升用户满意度和忠诚度。
3.创新发展2023年是互联网+和智能化浪潮的时代。
联通网络运营部门积极开拓坚持创新发展。
将运用互联网高新技术，如大数据、等，实现网络自动化、智能化，以不断提升工作效率和用户体验，并不断开发出全新的应用产品和服务，以满足不同用户的需求。
二、网络运营工作存在的问题和对策在网络运营工作中，也存在着一些不可避免的问题和困难，需要企业不断努力加以解决。
1.网络安全问题在信息时代，网络安全问题无疑是一项极为重要的任务。
当前网络攻击威胁纵横四海，遍布各行各业，并且手段狡猾、隐蔽性强。
网络运营部门在保障网络安全方面要加大投资，使用最先进的技术设备，推广有效的防护措施，严格审查服务供应方，树立网络安全意识和风险管理意识。
2.信息隐私泄露信息隐私泄露是另一个前沿领域，也是用户非常担心的事情。
在2023年，随着大数据、等技术的持续发展，联通公司网上经营部门的信息管理工作变得更加复杂。
信息系统遭到黑客攻击、数据泄露和内部失误等都有可能造成信息泄漏。
联通公司营运能力分析
联通公司营运能力分析作者：郭铭来源：《现代营销·学苑版》2019年第07期摘要：营运能力分析是上市公司财务能力分析与财务管理改进的重要基础内容。
联通公司的财务指标排名在行业内的地位相对于该企业的市场表现较低，而该企业偿债、盈利和发展能力较好，由此可以看出该企业营运能力存在相对较大的空缺，制约了企业财务能力的全面发展。
关键词：联通公司;营运能力;指标分析一、企业营运能力分析的理论概述（一）企业营运能力概述企业的营运能力，顾名思义，是指企业根据效益最大化原则，为了获取更多的利润，根据自身的资产所能产生的效益以及效率。
在企业内部，根据其资产所能产生的效益以及运行的效率这两个方面来计算企业的运行效果。
根据这种分析可以得知企业的营运能力，尽早地发现企业在生产经营的过程中会出现什么样的问题，以及面临什么样的风险，从而做出防范的对策。
（二）企业营运能力的意义第一，企业营运能力可以改善经营管理，对企业管理非常重要。
其中包括优化资产构造、改善财务情况、加速资金流动。
1.优化资产构造，对于企业来讲，提升其营运能力可以有效地改变企业的资产之间的比重关系，这种对于企业资产之间的利用效率进行调整，可以有效地提升企业的生产经营。
2.改善财务情况。
企业在生产经营过程当中，其长期资产被占用是经营性的现象，但是如果這种资产被占据过多，或者长时间得不到合理的解决，就会造成企业的资金周转不开，使得流动资金不足，使得企业面临财务问题的风险发生。
3.加速资金流动。
只有企业的流动资金充足时，才会保证企业的正常生产经营，企业的流动资金是企业能够持续经营的一个保证，只有当商品正常销售出去，并且流动资产占据企业的比例比较大，才能使得企业的周转率得以提升。
第二，企业营运能力有利于投资者完成投资决策。
对于企业的投资者来讲，最关心的莫过于企业的经营效益，如果企业经营效益比较好，那么会促进投资者进一步的进行投资，如果企业的经营效益不好或者不太稳定，就会使得企业的投资者进行慎重思考。
中国联通公司经营分析报告
中国联通公司经营分析报告中国联通公司经营分析报告一、概述中国联通公司是中国电信业的一家重要参与者，是中国三大国有电信运营商之一。
作为国内电话、宽带和移动通信业务的主要提供者之一，中国联通拥有强大的网络资源和广泛的用户群体。
本报告将对中国联通公司的经营状况进行分析，以评估其在市场中的竞争力和未来的发展潜力。
二、财务分析1. 营业收入根据最新公布的财报数据，中国联通公司在过去一年中实现营业收入XXXX亿元。
与上一年度相比，收入增长了X%。
该增长主要源于移动通信服务的需求增加以及提高了运营效率。
2. 净利润中国联通公司在过去一年中实现净利润XXX亿元。
与上一年度相比，净利润增长了X%。
这种增长主要归因于经营效率的改善以及成本控制的优化。
3. 现金流量中国联通公司过去一年中的现金流量情况良好。
公司的经营活动产生了稳定的现金流入，这使得公司能够更好地应对市场挑战，并为未来的投资提供资金支持。
三、竞争分析1. 行业竞争格局中国联通公司在中国电信业中处于激烈的竞争环境中。
其主要竞争对手是中国移动和中国电信。
这两家公司都拥有庞大的用户基数和强大的资源优势。
为了在市场中取得竞争优势，中国联通公司需要不断提升产品和服务的质量，以吸引更多的用户。
2. 产品和服务竞争力中国联通公司提供的产品和服务在市场上具有一定的竞争优势。
公司积极推出了一系列创新的产品和服务，如高速宽带、智能手机以及各种增值服务。
这些产品和服务的不断更新和改进，有助于满足用户多样化的需求，并提升用户体验。
四、市场发展前景1. 移动通信市场移动通信市场是中国联通公司主要的盈利来源之一。
目前，中国移动通信用户数量仍在不断增长，这为中国联通提供了巨大的市场机会。
中国联通公司应进一步提升自身的服务质量，优化网络覆盖，并不断推出具有竞争力的产品和服务，以抢占更多的市场份额。
2. 宽带市场随着中国互联网的快速发展，宽带市场也呈现出巨大的增长潜力。
中国联通公司应抓住这一机遇，积极投资并不断提升宽带网络的速度和稳定性，以满足用户对高速宽带的需求，并且进一步提升服务质量。
中国联通增值业务平台业务运营支撑管理工作流程
中国联通增值业务平台业务运营支撑管理工作流程业务平台业务运营工作流程包括：运营账号管理流程、应用软件升级流程、运营投诉管理流程、应用软件故障处理流程、运营数据制作审批及处理流程、运营数据查询审批及处理流程、工程管理流程、运营调度流程共八个工作流程。
一、运营账号管理流程（一）适用范围：运营账号管理流程适用于总部业务管理部门、总部运营支撑单位（含新时讯公司、宽带在线公司、系统集成公司、号薄公司、音乐公司、视频公司等，下同）、及省分业务管理部门申请建立、删除业务平台电子运营系统或业务平台应用软件维护归属产品创新部的业务运营账号以及应用软件维护账号，和账号权限变更。
（二）流程图：（三）流程描述：1.申请单提交：与业务平台业务运营有关的总部业务管理部门、总部运营支撑单位、省分业务管理部门提交业务运营账号或应用软件维护账号申请（见附表1：运营账号注册变更工单样表）至产品创新部运行支撑处。
2.工单的生成、提交：产品创新部运行支撑处进行审核，若审核通过则生成工单，提交总部网络公司运行维护部进入网络公司账号注册变更流程“审核通过否”。
3.工单的执行、返单：总部网络公司运行维护部完成业务运营账号处理，并将处理结果返回派单部门。
（四）申请单内容要求：申请方提交账号注册变更申请应详细填写账号注册变更申请单，包括注册变更平台（或系统）名称、账号注册变更事由描述，以及使用者单位、姓名、职位、联系方式等。
（五）工单时限要求：产品创新部运行支撑处接到申请后1个工作日完成审批工作，总部网络公司运行维护部接到工单后3个工作日完成账号注册变更执行工作。
二、应用软件升级流程（一）适用范围：应用软件升级流程适用于业务平台应用软件维护归属产品创新部的应用软件版本升级、测试及更新，以及实验平台上线等操作。
（二）流程图：（三）流程说明1.申请单生成、提交：总部业务管理部门、产品创新部业务处室、总部运营支撑单位、省分业务管理部门根据业务发展需求发起平台应用软件版本升级、测试及更新、实验平台上线等工作申请（见附表2：应用软件升级工单样表），并提交产品创新部运行支撑处。
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-2.26 -1.51 0.86
日均收入占比(右服轴务) 类收入
0.66 417.9% 54.82% 3.69%
2.99
4
2G增值年度累计收入占比与日均收入环比
福建、河北、江苏、海南、浙江累计收入占比较高，贵州、新疆、黑龙江、重庆、宁夏 累计收入占比较低。
重庆、上海、甘肃、陕西日均收入环比增长较快，21个省日均环比收入负增长，其中 四川、黑龙江、山西、安徽、西藏日均收入负增长较为突出。
7.58 -1.02% -4.22% 52.19
17.37 -2.19% 2.25 11.61% 19.63 -0.78%
-5.35% 8.01% -3.98%
120.17 10.66 130.84
年度累计收 入同比 1.59% 22.71% -41.43%
2.59%
8.52% — —
单位：亿元 年度累计收入占比
内部资料 注意保密
增值业务7月份经营分析
产品创新部 2010年8月
统计口径(来自财务报表)
2G/3G增值业务
固网增值业务统计口径
固话增值业务
无线市话增值业 务
互联网增值业务
以上统计口径根据财务报表中列示项目为准，在以下的分析中不包含标红的部分
1
主要内容
一、增值业务概况 二、 KPI指标执行情况 三、重点业务介绍
日均收入环比(右轴)
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% -10% -20% -30% 7月
日均收入占比(右轴)
注：包括数据类增值和数据类非增值
3G增值业务收入构成变化
指标（万元）
功能服务费收入 数据类增值收入 其中：无线上网卡 数据类非增值收入 其中：短信
炫铃 服务类收入
(业务/通服) 5.21% 4.30% 0.87%
10.37%
30.41% 21.83% 28.56%
数据来源：财务月报
-3 -
2G主要增值业务发展情况
7月2G增值业务收入17.37亿元，日均收入环比下降5.35%。 7月2G增值业务月收入同比增长2.83%,通服月收入同比增长2.64%。 7月，2G GPRS业务日均收入环比负增长。山西、吉林、安徽、湖南、重庆、陕西、青
-0.78
10%
5%
其中：手机上网 3.77 -17.47% 50.57% 16.80%
-3.11
0%
-5% -10% 7月
数据类非增值收入 9.90 -6.16% 1.04%
其中：短信
6.96 -6.02% -0.11%
炫铃
2.57 -7.59% 7.19%
53.56% 36.85% 14.60%
日均收入(万元)左轴
日均收入环比(右轴)
注：包括数据类增值和数据类非增值
数据来源：财务月报,
30%
指标（亿元）
当月
月环比
累计收入 同比
在增值收 入中占比
占比变化 (PP)
25%
20%
功能服务费收入 0.37 -3.21% 5.64% 5.35 -5.6% 35.2% 21.84%
2G通服日 均收入环 比全国平 均值为-
1.29%
2G增值日 均收入环 比全国平 均值为-
5.35%
内西青北甘重新辽贵上广吉海福四 湖广天陕安湖山浙河山江河江黑云宁
蒙藏海京肃庆疆宁州海东林南建川 北西津西徽南西江北东西南苏龙南夏
古
江
2G日均收入环比(右轴)
通服日均收入环比(左轴)
数据来源：财务月报
3G主要增值业务发展情况
-0.01
161.41 118.67% 0.72%
0.35
数据来源：财务月报,
7
3G增值年度累计收入占比与日均收入环比
湖南分公司进行了套餐分摊调账（本月分摊了1、2、7月的收入），日均收入环比增长 异常，未在下图中列示。
60%
100%
50%
80% 60%
40%
40%
30%
20% 0%
20%
-20%
海等省日均收入下降较大，主要省分公司对短信、炫铃、手机上网等收入进行了不同程 度的调账，部分省份新的ERP上线，存在收入归集错误现象。
2G数据类业务收入情况
2G增值业务收入构成变化
4700 4600 4500 4400 4300 4200 4100 4000 3900 3800 3700
1月 2月 3月 4月 5月 6月
古
江
累计收入占比(左轴)
日均收入环比(右轴)
数据来源：财务月报,2G累计收入占比=2G累计收入/2G通服收入
2G增值、2G通服日均收入环比增长率对比
7月上海、重庆、陕西、甘肃、天津等增值日均收入环比增长高于通服，四川、西藏、 安徽、山西、黑龙江等增值日均收入环比增长低于通服。
25% 20% 15% 10% 5% 0% -5% -10% -15% -20% -25%
7月份增值业务收入总体情况
7月份，移动网增值业务日均下降3.98%，固网增值业务日均下降4.22%
固话增值
固 互联网增值 网 无线市话增值
合计
2G 移
动
3G
网 合计
7月
月环比
日均环比
年度累 计收入
4.04 8.55%
5.05%
26.20
3.05 -9.09% -12.02% 21.61
0.49 -15.87% -18.59% 4.37
当月
月环比
在增值收入 中占比
占比变化 (PP)
823.77 -39.08% 3.65%
-3.05
15559.64 19.94% 69.03%
5.99
4587.57 115.27% 20.35%
9.8
5996.38 3.44% 26.6%
-1.1
5585.4 6.45% 24.78%
-1.2
320.46 11.16% 1.42%
10%
-40% -60%
0%
-80%
40%
2G增值累
2G增值业
20%
计收入占
务日均收
15%
35%
比全国平
入环比全
10%
均值为
国平均值
5%
30%
30.41%
为-5.35%
0%
-5%
25%
-10%
-15%
20%
-20%
-25%
15%
-30%
福河江海浙广湖山广北陕云山河内四湖甘江上辽青安吉西天宁重黑新贵
建北苏南江西北东东京西南西南蒙川南肃西海宁海徽林藏津夏庆龙疆州
7月3G增值业务收入2.25亿元，日均环比增长8.01%。通服收入日均环比增长9.07%。 7月3G增值业务占收比（3G增值业务收入/3G通服收入）21.83%，较6月下降了0.21
个百分点。
3G数据类业务收入情况
800
700
600
500
400
300
200
100
0
1月
2月
3月
4月
5月
6月
日均收入(万元)左轴