Amazon运营管理分析报告

2004
2005
(%)
26% 18%
13,697
39%
29%
19,017 13%
24,625
1%
2006
2007
2008
但是运营利润率却远低于，这主要是B2C和C2C的 模式差异所决定
3,000 2,500 2,000 1,500 1,000
500 0
($) 31%
380 0.4
2002
. 运营利润（2002-2008）
历年的净利润（1995-2008） $
588.45 359
643 476
191
35.28
-0.3 -6.2 -31 -124.7
-149.1
2008
-720
-567.3
-1411.3
基本运营数据
• 2008年全球卖家数目超过160万, = 18%；活跃买家数超过8800万 • 全球提供的商品种类超过4000万种，销售商品数2008年底超过1.1亿件 • 65%的买家有多次购买行为 • 35%的销量来自于 的交叉销售
31% 6,465
42%
7,801 21%
9,850 26% 26%
40% 39%
31% 29%
204 2003
323 2004
459 2005
577 2006
806 2007
1059 2008
自营业务
第三方卖家销售
自营业务与第三方卖家的单品价格基本接近，并呈上 升趋势
25,000
收入($) 85%
20,000
. 收入（2002-2008）
78%
(%) 19,166
15,000 10,000
36%
5,000 3,933
34% 5,264
51%
31% 6,921
14,836
39% 8,490
10,711 31%
23%
26%
39% 29%
29% 11%
0 2002
2003
• 主要包括在线音乐和产品，考虑到其特殊性，与其他产品线分开运营
• 主要包括仓储物流，支付， 等
• 包括对卖家的管理和监控，其中的 特别对卖家的业绩进行管理，太差的卖 家将被从清除出去
前端 后端
主要的一级组织结构
Retail & Marketing (North America )
Retail & Marketing (International)
Operation (worldwide)
Seller Service
Ecommerce Platform
Customer Service
组织架构（2/2)
• 的组织架构特点： • 以用户为中心。各部门均有与 相关的接口人，用户的投诉和意见每天被各部
门并及时处理。对于用户投诉严重的商品或者类目， 部门有权力暂停上架和 售卖
• 以数据作为驱动。 部门同时面向内部和外部用户，以的形式打包技术供内外 部使用。而在 部门内部，借鉴了的 理念，以1~3人为一个精细开发一个
• 2009年，全球共有员工（包括全职和兼职）20,700名，同比增长16%。
• 内部推行轮岗制度，每隔1~2年轮岗一次
目前销售增长趋势远超过行业水平
:
历年收入及其增速均超过
786
2008
自营业务的是第三方卖家业务的2倍,两者均处于稳 步增长中
自营Baidu Nhomakorabea务 . 第三方卖家 (2002-2008)
($)
20000
18000
16000
14000
12000
10000
8000
6000 4000
3,726
2000
0 2002
70%
59%
（%）
17,564
13,647
33% 4,949
31% 6,465
42% 7,801
21%
9,850 26% 26%
40% 39%
31% 29%
2003
2004
2005
2006
2007
2008
自营业务
第三方卖家业务
自营业务收入较高，但是利润率远低于来自第三方卖 家的收入的利润率
• 由于自营业务的收入与相等，而来自于第三方卖家的收入主要是基于的%提成，因此这 两者相差较大
• 但是，来自第三方卖家的利润率（1015%）远高于自营业务的利润率（~5%）
20000 18000 16000 14000 12000 10000
8000 6000 4000 2000
0
($)
3,726 119
2002
自营业务与来自第三方卖家的收入比较
71%
17,564
59%
13,647
33% 4,949
运营管理研究报告
目录
一、运营概况 发展历程以及重要事件 组织架构 收入整体概况 自营业务 . 第三方卖家运营概况 . 运营概况 二、竞争优势分析 三、卖家管理详析
目前主要产品和国家分布
()
1995
• • • (, , A9)
:
2008
主要发展历程
2008年，推出 3 2007年，推出 2006年推出 云计算 2005年，成为 500 2005年，推出 2003年首次盈利 2002年，推出 2001年推出 ，与展开直接竞争，获得巨大成功
1200 销售商品数()
活跃买家数 ()
1000 800 600 400 200 0
31.0
41 202
2002
39.1
71 259
2003
46.7 108 318
55.6 151 385
2004
2005
64.3 184 477
2006
76.3 243 610
2007
自营业务
3
活跃买家数
88.4 321
99年9月推出 , 目前已经不存在 99年3月推出 ，以失败告终 97年5月上市 95年7月创立
2008年 2007年 2006年
2005年 2003年 2002年
2001年
1999年 1997年 1995年
组织架构（1/2)
• 主要的一级部门如下图所示。其中，
• & 主要包括前端面向最终用户的产品运营和市场推广活动。它内部以产品 线为主线组成，每个大概10人左右，负责整个产品线的运营
32%
35%
36% 1,615
33% 1,961
(%) 2,537 33%
2,744 32%
1,149
695
4% 78
6% 169
7% 270
6% 269
449 7%
649 7%
2003
2004
2005
2006
2007
2008
运营成本中，仓储物流占比较高
运营成本 ($)
&
在运营九年后（2003年）才开始扭亏为盈
2004
2005
2006
2007
2008
的增速逐步超过
. ($)（2002-2008）
70,000 60,000
($) 60%
60%
50,000 40,000
41%
39%
30,000
20,000
10,000 0
4,522
2002
6,305
2003
44%
37% 8,620
30% 26% 10,859