110联网报警服务获奖感言

110联网报警服务获奖感言

“给力+精准+合规”实现报警业务质升效增

-----**市保安服务有限责任公司110联网报警服务获奖感言

尊敬的各位领导、各位同仁：大家好。

一、“给力”，狠抓培训、把好服务源头。

“神马都是浮云，科学发展才是真经，转变发展方式最给力”。为此，我们一是强化以安全为“基石”作用的经营思想认识，坚**全是“发展之基，效益之源，信誉之保障”的经营理念，确保110联网报

警服务业务的持续发展。二是坚持以人为本，积极开展岗位素质培训，拧紧优质服务源头“螺丝”，精益求精做好每项工作。三是借“天时、地利”，充分利用互动平台，加强110联网报警服务主阵地营销

管理。四是严把产品质量关口。确保联网防抢防盗报警系统所使用

的产品（报警器主机、报警探头、报警拨号器、报警喇叭、警灯、

免维护电池等）及相关辅材必须经有权的公安、消防部门检验合格

的产品。

二、精准：强化管理，铸造精品工程。

为把110联网报警工程做的比别人更规范一点、效率更高一点，

更精细一点。我公司确立了“提高科技含量、参与市场竞争，提高服

务质量、赢得客户满意，提升企业信誉、打开市场大门”的经营方针，并通过借鉴先进的管理经验，来提升110联网报警工程的设计、施

工方案、现场施工和售后服务等各个环节的管理、服务质量。

三、合规：依法合规、提升安全质量。

客户是每一个服务企业赖以生存的基础，而依法合规则是提高服务质量是争取市场的一条有效途径。为确保我们在110联网报警服

务实施中，真正做到依法合规，我们通过五个到位来予以保证，即：

一是安全意识到位，充分认识当前严峻的社会治安形势，增强防范意识；二是协调沟通到位。针对各个营业网点的各种环境、情况的变化，与服务单位商定具体的安全管理措施。三是安全责任到位。明确每个接警员和处警员以及施工人员的安全责任范围，做到责任落实到人并签字。四是安全检查到位；五是台账管理到位。台账管理质量直接影响110联网报警服务管理总体质量与效果。一方面，我们把超值服务、长期合作作为服务客户的原则，并有专人负责与客户沟通、维护工作，包括客户定期回访、接待客户来访、顾客满意度调查情况分析、提供售后服务等。另一方面，把对工程问题、产品问题处理的效率作为衡量售后服务体系的重要标准之一，制定了严格的制度，定期开展上门巡检服务，对于日常的工程问题、联网报警问题和产品问题，要求技术服务人员在一个工作日内通过有效途径解决。需要进行现场解决的，技术服务人员必须在12小时内（市区）或24小时内（县市区）到达服务现场，使客户感觉到我们快捷的售后服务速度。再就是联网监控中心采取二十四小时有人值守，始终坚持有警必接、有警必报、有警必询、有警必存的的工作流程，监控中心人员坚持每天晚上6点之后认真查询所有联网用户布防情况，如有发现未布防情况，便通过电话及时提醒网点对报警设备进行设防，从而避免了网点营业终了而报警设备未布防情况的出现。与此同时，我们还加强了对出警人员的管理，要求出警人员在接到通知后，及时赶赴到现场检查，在金融机构网点人员未到达现场之前先行查看报警场所外围门、后窗、通风口等部位的情况，等金融机构人员到达现场后共同进入营业场所内查看，并将银行网点ATM加钞间作为重点查看对象，在确认报警网点场所外围、内围警情全部排除时，将到达时间及处警结果报告给监控中心，如2011年1月19日凌晨3点，正值冰雪时期，110监控中心在接到工行**支行报警时，迅速通知出警人员出警，在赶往现场的同时，及时通知该网点负责人，一同查看该营业网点外围和进入现场查看，排除警情。

2010年来，我们通过保安巡逻和及时出警成功预防和制止各类案件10余起，协助公安机关抓获各类犯罪嫌疑人7人，确保了**市范围内无一例因处警不及时，而造成客户经济损失的现象发生。

金虎辞旧岁，玉兔迎新年。在新的一年，为继续完善110联网报

警服务，确保安全。目前，我们正在筹备在**市及各县市区的金库

组建远程视频和远程会议网络平台的前期工程，力求建成后的平台，实现随时随地的远程监控各守押中队金库值班情况，远程管理的经

常性，第一时间将公司指令传达到各中队，又将各中队的情况及时

反馈给公司，达到管理的适时性；再就是组建一个防暴警犬中队，

提升夜间警卫、重点目标，特别是**区、工业区、大型别墅区及治

安较为复杂的单位和地域的防控能力。

回首过去，我们共同经历，难以忘怀。展望未来，机遇与挑战并存，危机蕴含契机，我们将不断总结经验，汲取教训，以饱满的热

情和昂扬的斗志，积极开拓进取，精耕细作、真抓实干，为**的金

融市场安全与稳定、和谐再谱**章。