[南开大学]《旅行社经营管理》19秋期末考核(答案参考)
2020年南开《旅游学概论》19秋期末考核-参考答案
A异地性
B消遣性
C务性
D商业性
【答案】：A异地性|
11.在我国的国内旅游统计中,凡是在到访地区停留过夜的游客统称为( )。
【选项】：
A国内旅游者
B国内旅行者
C短程游览者
D国内游客
【答案】：A国内旅游者|
12.托马斯•库克于( )年组织的团体旅游活动标志着近代旅游业的开端。
【选项】：
A 1841
C旅游业
D目的地当地居民
【答案】：A旅游者|
8.外出参加会议是受到( )方面的旅游动机的驱动。
【选项】：
A身体
B文化
C人际
D地位和声望
【答案】：D地位和声望|
9.与其它大多数行业相比,旅游业具有( )特点。
【选项】：
A异地性
B综合性
C季节性
D地理集中性
【答案】：B综合性|
10.任何类型的旅游活动都具有( )的特点。
【选项】：
A便
【答案】：C费用相对较低|D省心省力安全|
26.在饭店星级评定工作中,一座饭店的星级通常与该饭店的规模大小有关。( )
【选项】：
T对
F错
【答案】：F错|
27.根据美国学者斯坦利•帕洛格提出的影响旅游动机的心理类型模式,心理类型越是靠近冒险型者,外出旅游的可能性就越大。( )
【选项】：
T对
F错
【答案】：F错|
34.人们的旅游动机之所以不尽相同,从根本上讲是因为其个人需要存在差异。( )
【选项】：
T对
F错
【答案】：T对|
35.所谓直接旅游企业,是指那些直接面向旅游者提供服务的企业。( )
【选项】：
【选项】：
旅行社经营管理(参考答案)
旅行社经营管理（参考答案）作业11、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？答：1、旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
2、旅游业的特点：（1）综合性产业；（2）劳动密集型服务性产业。
3、旅行社的行业特点：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（2）旅行社经营依附性较强；（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（4）旅行社经营风险较大。
2、旅行社设立的基本条件有哪些？答：1、有固定的营业场所；2、有必要的营业设施；3、有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；4、有符合《条例》规定的注册和质量保证金。
3、联系上的基本职能和基本业务有哪些？答：1、基本职能组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。
2、基本业务组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。
4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？答：旅行社直线职能制和事业部制组织结构。
直线职能组织结构优点：1、强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。
2、权力高度集中统一。
缺点：1、各个职能部门之间协调困难；2、组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。
事业部制组织结构优点：1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。
2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。
3、对内有利于减少内部摩擦，对外有利于扩大影响，拓展客源市场。
南开大学《旅行社经营管理》期末考试备考资料全集题
《旅行社经营管理》期末考试备考资料全集题一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）（一）单项选择题★考核知识点: 旅行社产品的种类，附（考核知识点解释）：包价旅游产品这个概念来自于西方，在英文文献中，包价旅游被称为package tour或inclusive tour，意思是将旅游活动过程中的项目或内容组合在一起的“一揽子”旅游。
在西方，旅游经营商的主要业务就是组织包价旅游活动，经过事先的组织和计划，将至少两种旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并以一个总价格一次性出售给消费者，这种产品就是包价旅游产品。
★考核知识点: 散客与团体旅游者的区别，附（考核知识点解释）：目前，在我国旅行社的旅游业务中，全包价旅游产品是最为常见的一种旅行社产品，尤其是在国内旅游和出境旅游业务中，提供的绝大多数都是为中国公民设计的团体全包价旅游产品。
在这里有必要介绍一下旅行社的两类接待客体，即旅游团体和散客。
按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少15人的旅游团。
按照我国旅游业的惯例，旅游团通常为10人以上的旅游者团体。
所谓散客，是相对于团体而言的。
按照国际上的行业惯例，散客是指个人、家庭以及同行人数为15人以下自行结伴外出旅游的游客。
在我国散客是指9人以下结伴外出旅游的游客。
★考核知识点: 旅行社行业管理的主体，附（考核知识点解释）：在任何一个国家与制度中，政府和行业组织都是旅游行业管理的两个重要主体。
世界各地由于各自的政治经济制度、旅游业发展阶段、政府干预经济程度等的不同,旅游行业管理的体制和制度差异较大,其中有三种模式具有典型意义:一是以泰国等为代表的官方权威管理模式,二是以日本、中国香港为代表的官民协管模式,三是以美国、德国等为代表的市场规制模式。
其中第一种模式属于政府管制严格型，政府对旅游业的管制无论是宏观还是微观层面上都极为严格，对旅游企业从市场进入到经营活动都实行严格的审批注册和监督检查；第三种模式属于政府管制宽松型，在这种模式中，政府强调旅游企业作为一般工商企业的共性，进入旅游行业只是企业行为，只需在工商部门注册登记并受其管理。
《旅行社管理》期末考试试卷附答案
《旅行社管理》期末考试试卷附答案一、单选题（本大题共20小题，每小题3分，共60分）1、根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（）A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业2、1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔3、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
A、75万B、95万C、150万D、30万4、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。
A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥5、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。
A、香格里拉高山生态游B、西双版纳南国风情游B、大理古城魅力游 D、红河石林洞乡游6、旅行社的定价依据不包括（）。
A、旅游产品成本定价法B、竞争导向定价法B、需求导向定价法 D、风险导向定价法7、领队，又叫（）。
A、国际导游员 B、全陪 C、地陪 D、导游8、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。
A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品9、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。
A、一个月左右B、两个月左右C、一周左右D、半年左右10、（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。
A、设立旅行社申请书B、旅行社章程C、可行性报告D、资受证明11、二分法将西方旅行社分为旅游经营商和（）两类。
A、旅游批发商B、旅游零售商C、旅游代理商D、批发旅游经营商12、旅行社产生于世纪（）年代。
A、80B、50C、40D、5013、设立旅行社的基本程序包括（）阶段和申办阶段。
A、准备B、证明C、批准D、登记14、（）组织是市场经济发展和社会分工在市场领域细化饿必然产物，市场经济体系的一个重要组成部分，它的完善与否是市场体系是否健全的一个重要标志。
旅行社经营与管理试题与答案精选全文
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。
[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。
[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。
[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。
[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。
[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。
[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。
[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。
旅行社经营管理期末试题及答案
6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（
）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪 70 年代末 80 年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
）。
-可编辑修改 -
2020年最新
。
8、属于直线职能型组织特征的是（
）。
A 结构高耸
2、申请营业许可证；办理注册登记
答案
3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
一、单选题（每小题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）
6、组合旅游；单项服务
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、外联部；计调部
答案 A A C B C B D D D D
）
三、判断题：（每小题 1 分，共 10 分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”， 四、填空题（每空 0.5 分，共 10 分，请把正确答案填入以下横线上）
错误的打“×”）
1、1923 年我国的第一家旅行社成立， 最初为
设立的一个分部， 1927
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （ ）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841 年，托马斯 ?库克创造性的利用包租火车载运 540 人参加禁酒大会，这次
活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（
）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（
南开-19秋学期-《旅行社经营管理》在线作业DCA
19秋学期（1709、1803、1809、1903、1909）《旅行社经营管理》在线作业-0002------------------------1.作为一种新型的人力资源管理技术，旅行社职业生涯规划是由（）制定的，基于员工和旅行社需求的员工个人发展目标与发展道路的规划活动。
A.旅行社B.员工C.HR部门D.旅行社与员工正确答案:D2.大型旅行社通过发行股票、兼并、收购和资产重组等进行企业规模的扩张，这种模式属于我国旅行社集团化组建模式中的（）。
A.资产经营模式B.一体化模式C.资本运作模式D.特许经营模式正确答案:C3.在旅行社销售渠道模式中，只有（）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。
A.零层次B.单层次C.双层次D.多层次正确答案:A4.在旅游产品生命周期阶段的（），旅行社促销的重点是利用各种广告大力宣传，提高旅游产品的知名度。
A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期正确答案:A5.产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。
A.结尾部分B.开篇部分C.正文D.封底正确答案:A6.受旅行社包括旅游公司委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为（）。
A.全陪B.地陪C.领队D.定点陪同导游正确答案:C7.“最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（）。
A.封面B.开篇部分C.正文D.封底正确答案:A8.在我国旅行社（）旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。
D.边境正确答案:B9.中国历史上第一家旅行社诞生于()年。
A.1923B.1949C.1954D.1865正确答案:A10.旅行社职业生涯规划的基础是（）。
A.进行职业生化规划的宣传、培训B.建立职业信息系统C.设立员工职业生涯发展评估中心D.与旅行社企业人力资源管理活动相配合正确答案:B11.营销观念的演进阶段顺序为（）。
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。
2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。
它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。
佣金是旅游代理商的主要收入来源。
4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。
5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。
6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。
8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。
9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。
10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A：漏接事故B：空接事故C：错接事帮D：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A：10万元B：20万元C：100万元D：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A：专业化趋势B：品牌化趋势C：零售化趋势D：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？一、填空题。
南开《旅行社经营管理》19秋期末考核答案
《旅行社经营管理》19秋期末考核-0001试卷总分:100 得分:70一、单选题(共15 道试题,共30 分)1.82、不同规模的旅行社在选择信息化发展模式上会存在不同，其中专业信息服务模式适用于（）。
A.小型旅行社B.大型旅行社C.以上全部D.中型旅行社答案:D2.产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。
A.结尾部分B.正文C.开篇部分D.封底答案:A3.根据《旅行社条例》的规定，外资在我国设立旅行社的注册资本为（）元。
A.400万B.30万C.140万D.120万答案:B4.在旅行社销售渠道模式中，只有（）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。
A.零层次B.多层次C.双层次D.单层次答案:A5.美国旅行社业的分工体系属于典型的（）分工体系。
A.联合B.混合C.水平D.垂直答案:D6.在欧美发达国家，（）不直接面对消费者而是借助中间人出售包价旅游产品。
A.旅行代理商B.旅游经营商C.旅游批发商D.批发旅游经营商答案:C7.在旅游产品生命周期阶段的（），旅行社促销的重点是利用各种广告大力宣传，提高旅游产品的知名度。
A.衰退期B.成长期C.成熟期D.引入期答案:D8.2016年2月9日，根据国务院令第666号《国务院关于修改部分行政法规的决定》，针对《旅行社条例》进行了修正，其主要内容是（）。
A.质量保证金的动态化B.简政放权C.注册资本的降低D.放松外资进入答案:B9.旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（）。
①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境A.③④B.②③④C.①②③④D.①②③答案:C10.以下（）不属于旅行社的战略管理范围。
A.经营领域的选择B.旅行社产品的定价C.发展多元化经营D.产品方向的变更答案:B11.根据《旅行社条例》规定，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动（）。
A.需要向旅游行政管理部门备案B.是违法的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款C.是违法的，但是不会被处以罚款D.是合法的答案:B12.托马斯?库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（）。
《旅行社经营管理》试卷及答案2套
期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。
A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。
A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。
A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。
A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。
A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。
A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。
每小题1.5分,共15分。
本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。
（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。
（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。
旅行社经营管理试卷与答案
旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五总分合分人复核人得分一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P为”：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。
5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生存的命脉。
10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳⋯⋯.万元人民币的保证金。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）①60 ②100③30 ④102、我国旅行社业的增长时期是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）①1978年——1989年③1995年——2006年②1990年——1994年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有⋯..的特点。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过⋯⋯万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯（①）①10 ②20③30 ④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..（④）①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社⋯⋯策略的优点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. （①）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、753、1004、150 （ 1 ）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（③）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
旅行社经营管理试题三答案
第 1 页 共 4 页 第 2 页 共 4 页1、企业的最终目的是追求利润最大化，旅行社也是一个独立核算、自负盈亏的经营性组织，因而也担负着盈利的重任。
对2、我国旅行社业发展历史比较短，但行业发展比较健全。
（错）3、旅行社的经理人首先应是创造利润，然后才是对投资者、对公司的忠诚。
错4、在未来的市场发展中，中型旅行社应加强团结，集成本优势与产品企业化优势于一身，采取削价竞争手段，尽力吸收小型旅行社以便同大型旅行社抗衡。
错5、旅行社财务管理的职能主要是减少应收账款数额，提取合理的坏账准备金，准备适度的流动资金，防止财务危机。
错6、创新就是企业在生产、技术、经营、管理各个环节，不断创造，应用先进的思想、科学的方法、先进的技术来替代过时的要素，从而达到企业更新和更高目标的一切创造性活动的总称。
对7、与旅行社密切相关的法律主要是地方旅游行政法规，这些法律构成了旅行社生存与发展的基本环境。
错8、在资本要素的利用上，旅行社具有固定资产占用多、流动资金周转快的特点，因此而形 成了较高的资本利润率。
错9、教育方法是旅行社管理方法之一。
对10、我国发展旅游业的指导方针是“大力发展国内旅游，积极发展入境旅游，适度发展国外旅游”，在经营出境旅游业务方面实行特许制。
错三、解释下列概念 （本题共 6小题，满分24 分。
）1、旅行社的金牛产品这类产品为旅行社带来大量的现金收入，市场成长率低，公司不必大量投资，同时该业务是市场领先者，享有规模经济和较高利润之优势。
因此旅行社应当尽力延长这类产品的生命周期。
2、标准跟进策略指旅行社将自己的产品、服务和市场营销过程等方面同市场上竞争对手，尤其是相类似的最优竞争对手的标准进行比较，并从战略、经营和业务管理三个方面提高企业相对于竞争对手的竞争优势。
3、取脂定价法：主张对产品采取高价投放市场的政策，以便在短期内获取高额利润，适用于经营具有垄断性和需求缺乏弹性的产品。
4、风险管理指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。
南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《旅行社经营管理》在线作业题2答案
南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《旅行社经营管理》在线作业-24、C一、单选题共20题，40分1、下列哪项属于旅行社横向一体化的不经济性（）。
A转移风险能力差B需要较大的资金实力C对高层管理人员的要求高D总部的管理费用加大[本题选择]是：A2、我国旅行社产品的现状不包括（）。
A旅行社产品同质化严重B大规模定制化产品的出现C旅行社产品的文化含量低D产品的市场定位不够准确[本题选择]是：B3、根据《旅行社条例》规定，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动（）。
A是合法的B需要向旅游行政管理部门备案C是违法的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款D是违法的，但是不会被处以罚款[本题选择]是：C4、一家旅行社的某条线路成本为2000元，如果将加成率确定为10%，利用成本加成法计算，该线路对外报价应为（）。
A2000元B1800元C2200元D200元[本题选择]是：C5、在旅行社业务流程管理信息系统中，（）是旅行社利润的主要来源。
A资源采购中心B产品设计中心C前台销售中心D财务结算中心[本题选择]是：C6、当旅游者步入一家旅行社购买产品时，旅行社服务人员的热情接待、店内融洽而和谐的经营氛围等，都可以构成旅行社（）产品的组成部分。
A核心性B配置性C支持性D扩展性[本题选择]是：D7、旅行社网站通过开展一些具有特色主体的社区，吸引网上旅游爱好者，使得他们成为网站会员，让他们彼此有某种程度的认识，分享某种程度的知识与资讯，形成友人般彼此关怀的团体，也是网站的常用客户团体。
这种模式我们称为（）。
2019年电大《旅行社经营管理》期末考试试题及答案
D.
定点陪同导游员
）。
8. 旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的（
A. 保证性
C. 可靠性
9. (
B. 移情性
D. 反应性
)是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反应，无法直接测定和度量，
但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。
A. 服务态度
C. 服务技术
B. 服务项目
理价格策略。（
) ) )
23. 促销的方式有人员推销和非人员推销两类。（
21. 同团体旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特点。（
25. 旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营
业收入实现的时间'(
)
676
得分 1 评卷人
三、简答题（每小题 10 分，共 30 分）
D. 服务时机
）。
10. 鼓励员工恰当地参与管理工作，满足员工的成就感。此种激励属于（
A. 精神激励
C. 事业激励
B. 薪金激励 D. 情感激励
675
得分 1 评卷人
二、判断题（下列各题有对有错，对的打 ✓, 错的打 X 。每小题 2 分，
共 30 分）
11. 1845 年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为 350
3. 下列新产品中，（
）属于以产品差异性为起始点进行的开发。
A. 美食旅游的新产品
C. 绿色森林之旅
B. 周末休闲游 D. 还珠格格之旅
1. 将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游
市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是（ ）。
旅行社经营与管理期末考试试卷
旅行社经营与管理期末考试试卷一、单项选择题（共10题，每题1.5分，合计15分）1.世界范围内排名第一的旅行社是（ C ）。
A.港中旅B.日本交通公社C. 美国运通D.携程2.采用公开发行股票形式设立的旅行社采用的是下列哪种现代企业制度( C ) 。
A.有限公司B.有限责任公司C.股份有限公司D.上市公司3.旅行社产品市场定位的策略不包括（ B ）。
A.市场挑战策略B.市场进攻策略C.市场跟随策略D.市场补缺策略4.下列不属于直接促销方式的是（ D ）。
A.人员推销 B会展促销 C.电话促销 D.口碑促销5.已经订妥日期、航班和机座的机票称为（ A ）票。
A.OKB.GDSC.BSPD.OPEN6.在人力资源的配置当中，工作分析的要素通常概括为“7W ”，其中不包括：（ D ）。
A. WhoB. WhyC. for WhomD. Whom7.张某准备申请设立一家能够经营入境业务的国际旅行社，那么他应该缴纳（ C ）万质量保证金。
A.100B.150C.60D.308.截止到2007年9月份青岛共有旅行社（ A ）家，国际旅行社（ A ）家。
A.363、22B.363、20C.360、20D.360、229.假如劳动合同的期限是2年，则按照现行《劳动合同法》的规定，试用期为（ B ）。
A.不超过一个月B.不超过两个月C.不超过三个月D.不超过六个月10.旅行社定价中，比较常见的是成本加成法，旅行社产品价格的计算方法为：（ A ）。
A.成本+目标利润+税金B.成本+目标利润C.成本+目标利润率+税率D.成本+目标利润率+税金二、多项选择题（共10题，每题2分，合计20分）1.我国旅行社的设立中，资金筹措的渠道主要有（ ACD ）。
A.合股资金B.待摊费用C.自有资金D.银行贷款2.旅行社在选择细分标准和因素进行市场细分时，应当遵循（ ABD ）。
A.可达性原则B. 可测性原则C.可行性原则D.可盈利性原则3.旅行社产品差别化的策略主要有（ BCD ）。
南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《旅行社经营管理》在线作业【标准答案】
19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《旅行社经营管理》在线作业-0002 试卷总分:100 得分:0一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.在旅行社对细分市场的结构性吸引力分析中，不包括（）A.潜在的竞争者的大小和强弱B.旅行社产品的替代品多少C.消费者讨价还价能力的大小D.旅行社自身的资源条件与发展目标2.旅行社网站通过开展一些具有特色主体的社区，吸引网上旅游爱好者，使得他们成为网站会员，让他们彼此有某种程度的认识，分享某种程度的知识与资讯，形成友人般彼此关怀的团体，也是网站的常用客户团体。
这种模式我们称为（）A.政府主导模式B.“线上+线下”模式C.以游客为主导的社区模式。
D.买方主导市场模式3.按照我国旅游业的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（）人的旅游团。
A.9B.10C.15D.164.当旅游者步入一家旅行社购买产品时，旅行社服务人员的热情接待、店内融洽而和谐的经营氛围等，都可以构成旅行社（）产品的组成部分。
A.核心性B.配置性C.支持性D.扩展性5.（）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。
A.招聘B.培训C.考核D.激励6.20世纪80年代，我国拥有了三大旅行社接待系统，分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和（）。
A.中国青年旅行社C.北京青年旅行社D.华侨旅行服务总社7.我国旅行社业务流程再造过程中，应当把（）放在首位。
A.提高旅行社业绩B.消除灰色收入C.顾客满意D.员工满意8.我国香港特别行政区的旅游行业管理体制属于（）模式。
A.官方权威管理B.官民协管C.市场规制D.官民市协管模式9.（）通常被称为近代旅游业的鼻祖。
A.托马斯﹒库克B.帕特﹒耶尔C.刘佛丁D.陈光甫10.在旅行社业务流程管理信息系统中，（）是旅行社利润的主要来源。
A.资源采购中心B.产品设计中心C.前台销售中心D.财务结算中心11.旅行社职业生涯规划的基础是（）。
[南开大学]《旅游公共关系学》19秋期末考核(答案参考)
![[南开大学]《旅游公共关系学》19秋期末考核(答案参考)](https://img.taocdn.com/s3/m/af7942eb011ca300a6c390ca.png)
【奥鹏】-[南开大学]《旅游公共关系学》19秋期末考核试卷总分:100 得分:100第1题,要想使公关部技术职责明确便于指挥和管理，适宜组建()A、手段型公共关系部B、对象型公共关系部C、职能型公共关系部D、地域型公共关系部正确答案:A第2题,把公共关系引向了科学研究的是()A、巴纳姆B、艾维·李C、爱德华·伯纳斯D、斯科特·卡特利普和艾伦·森特正确答案:C第3题,旅游企业最重要、关系最密切的公众是()A、员工公众B、社区公众C、媒介公众D、顾客公众正确答案:A第4题,地域型公共关系部的特点是()A、技术职责明确便于指挥和管理B、有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动C、分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望D、地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织正确答案:D第5题,旅游业公共关系工作过程的第一步是()A、公共关系的策划B、公关计划的实施C、公关效果的评估D、公共关系调查正确答案:D第6题,成功的专题活动必然以良好周密的计划为前提。
通常情况下，具体实施计划方案首先确定:()A、确定主题B、确定工作人员和参与者C、确定形式D、确定费用和各项物资及服务的安排正确答案:A第7题,旅游业公共关系通过演讲比赛、知识竞赛、旅游图片展览、旅游知识讲座、旅游消费指导、游记征文等方式，发挥()功能。
A、为旅游业市场营销增效B、提升旅游业服务水平C、旅游教育D、增进社会整体效益正确答案:C第8题,职能型公共关系部的特点是()A、技术职责明确便于指挥和管理B、有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动C、分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望D、地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织正确答案:C第9题,要想使公关部地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织，适宜组建()A、手段型公共关系部B、对象型公共关系部C、职能型公共关系部D、地域型公共关系部正确答案:D第10题,旅游业公共关系的最基本原则是()A、珍视信誉，注重形象B、双向沟通，共同发展C、实事求是，一视同仁D、全员公关，服务公众正确答案:A第11题,旅游业公共关系具有以下哪些特点()A、服务性B、全员性C、情感性D、复杂性正确答案:A,B,C,D第12题,公共关系主要从以下几方面为市场营销提供帮助()。
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【奥鹏】-[南开大学]《旅行社经营管理》19秋期末考核
试卷总分:100 得分:100
第1题,82、不同规模的旅行社在选择信息化发展模式上会存在不同，其中专业信息服务模式适用于（）。
A、大型旅行社
B、中型旅行社
C、小型旅行社
D、以上全部
正确答案:B
第2题,产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。
A、结尾部分
B、开篇部分
C、正文
D、封底
正确答案:A
第3题,根据《旅行社条例》的规定，外资在我国设立旅行社的注册资本为（）元。
A、30万
B、400万
C、120万
D、140万
正确答案:A
第4题,在旅行社销售渠道模式中，只有（）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。
A、零层次
B、单层次
C、双层次
D、多层次
正确答案:A
第5题,美国旅行社业的分工体系属于典型的（）分工体系。
A、水平
B、混合
C、垂直
D、联合
正确答案:C
第6题,在欧美发达国家，（）不直接面对消费者而是借助中间人出售包价旅游产品。
A、旅游经营商
B、旅游批发商
C、批发旅游经营商
D、旅行代理商
正确答案:B
第7题,在旅游产品生命周期阶段的（），旅行社促销的重点是利用各种广告大力宣传，提高旅游产品的知名度。
A、引入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
正确答案:A
第8题,2016年2月9日，根据国务院令第666号《国务院关于修改部分行政法规的决定》，针对《旅行社条例》进行了修正，其主要内容是（）。
A、简政放权
B、质量保证金的动态化
C、注册资本的降低
D、放松外资进入
正确答案:A
第9题,旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（）。
①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、③④
正确答案:A
第10题,以下（）不属于旅行社的战略管理范围。
A、经营领域的选择
B、旅行社产品的定价
C、产品方向的变更
D、发展多元化经营
正确答案:B
第11题,根据《旅行社条例》规定，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动（）。
A、是合法的
B、需要向旅游行政管理部门备案
C、是违法的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款
D、是违法的，但是不会被处以罚款
正确答案:C
第12题,托马斯•库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（）。
A、《马赛旅行指南》
B、《利物浦之行手册》
C、《巴黎游览手册》
D、《伦敦手册》
正确答案:B
第13题,在旅行社中，负责与食、宿、行等旅游服务供应商落实旅游接待计划，保证旅行社接待顺利完成的部门是（）。
A、外联部
B、市场部
C、咨询接待部
D、计调部
正确答案:D
第14题,在旅游业发达国家，（）被称作是旅游业的生产商。
A、旅游代理商
B、旅游批发商
C、旅游经营商
D、旅行社协会
正确答案:C
第15题,中小旅游经营商一般会广泛选择（）包机方式。
A、分时包机
B、半包机
C、特别包机
D、以上都是
正确答案:B
第16题,矩阵制组织结构的特点包括（）。
A、由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构
B、弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足
C、包含职能部门系列
D、为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列
正确答案:A,C,D
第17题,客户关系管理系统框架主要由（）构成。
A、市场分析子系统
B、营销自动化子系统
C、服务自动化子系统
D、信息分析子系统
正确答案:A,B,C
第18题,旅行社人力资源规划的内容包括（）。
A、人员补充和培训开发规划
B、薪资激励规划
C、人员分配和晋升规划
D、员工职业生涯规划
正确答案:A,B,C,D
第19题,旅行社人力资源的特点有（）。
A、流动性强
B、时效性
C、独立性强
D、具备丰富的知识和较高的技能
正确答案:A,B,C,D
第20题,旅行社产品的定价方法包括（）。
A、成本导向定价法
B、认知价值定价法
C、需求差别定价法
D、竞争导向定价法
正确答案:A,B,C,D
第21题,我国旅行社现有组织结构形式包括( )。
A、以生产过程为导向的组织结构形式
B、以业务职能为导向的组织结构形式
C、以业务流程+信息化为导向的组织结构形式
D、以信息化为导向的组织结构形式
正确答案:A,B,C
第22题,旅行社门市的作用（）。
A、旅行社的销售渠道
B、旅行社形象的代表
C、旅游者的咨询顾问
D、旅行社品牌的代表
正确答案:A,B,C,D
第23题,以业务职能为导向的旅行社事业部组织结构的不足之处包括（）。
A、独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B、使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
C、分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
D、容易导致责任模糊、组织混乱
正确答案:A,B,C,D
第24题,旅行社客户关系管理系统中的市场分析子系统包括（）。
A、客户消费行为分析
B、市场研究分析
C、客户流失分析
D、交叉销售与组合销售分析
正确答案:A,B,C,D
第25题,菲利普•科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）。
A、零层次销售渠道
B、单层次销售渠道
C、双层次销售渠道
D、多层次销售渠道
正确答案:A,B,C,D
第26题,政府行政力量的干预导致了旅行社垂直分工体系的形成。
A、错误
B、正确
正确答案:A
第27题,我国组建旅行社集团的主体是大型旅行社。
A、错误
B、正确
正确答案:A
第28题,为了加强对旅行社业的管理，2009年5月1日开始实施的《旅行社条例》提高了旅行社设立分社和服务网点的相关限制。
A、错误
B、正确
正确答案:A
第29题,我国旅行社责任险的保险期限是2年。
A、错误
B、正确
正确答案:A
第30题,混合分工体系是在制度变迁过程中旅行社所特有的一种过渡分工状态，最终这种状态会回归到垂直分工体系。
( )
A、错误
B、正确
正确答案:B
第31题,旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。
（）
A、错误
B、正确
正确答案:B
第32题,旅行社的业务流程再造是始终以企业利益最大化为中心，利用先进的信息技术，对旅行社现有业务流程进行根本性思考和彻底性的重建。
A、错误
B、正确
正确答案:A
第33题,我国的旅行社行业起步虽然比较晚，但是大多数旅行社已经重视人力资源管理了。
（）
A、错误
B、正确
正确答案:A
第34题,我国某大型旅行社通过“自建分社”的扩张模式来实现集团化的发展，这属于旅行社集团化组建模式中的资本运作模式。
A、错误
B、正确
正确答案:B
第35题,在我国，大部分中小型旅行社的组织结构形式都是以生产过程为导向进行设置的，这有利于员工工作效率的提高。
A、错误
B、正确
正确答案:B
第36题,1.什么是职业生涯规划？旅行社应当如何实施人力资源职业生涯规划？假如你是一名旅行社的员工，你希望企业如何对你的职业生涯进行规划？
正确答案:
第37题,简述我国旅行社产品的设计与生产过程。
正确答案:
第38题,简述旅行社宣传手册的结构。
正确答案:
第39题,简述我国旅行社分类制度的变迁。
正确答案:。