管理沟通大游戏：上级、中级与下级
管理沟通之上、下级、平行沟通
传送者
信息 反馈
接收者
沟通的原则
1 倾听上级的命令 32 正 做确 好处 请理 示与 、上汇级报的矛盾冲突 43 积 正极 确面 处对 理上 与级上的级批的评矛盾冲突 4 积极面对上级的批评
1 1.仔细倾听（好记性不如烂笔头）
倾 听
2.及时确认
上 3.有疑问要及时探讨(预见困难,及时获
级
的
“好吧⋯但是”
“好的⋯而且”
●“你说的很有道理，但是……” 若把“但是”换成“也” ——“您说的有道理，我这里也有一个 满好的主意，不妨我们再议一议，如 何？”
作为管理者，不仅要和上级沟通顺畅，而且还要 和下属建立良好的沟通关系，这关系到你能否建 立一个关系融洽、积极进取的团队。 1．正确地传达命令 作为管理者，要领导你的团队，必然时常要为下 属安排一定的任务，发挥团队的整体作用。这就 需要你掌握正确传达命令的技巧。
（4）选择恰当的批评场合 如要公开批评,由于公开批评对下属的打击比较大，所以 最好在公开批评前能和下属私下进行一次面谈，使其事 先有一定的心理准备。一般对不太严重的错误，可以对 下属进行私下批评。
掌握了与下属沟通的恰当技巧，你便能够轻松地驾御你 的团队，充分发挥团队的整体优势。
5. 妥善处理与员工的冲突 • 引咎自责，自我批评 • 放下架子，主动答腔 • 不与争论，冷却处理 • 请人周旋，从中化解 • 避免尴尬，电话沟通 • 寻找机会，化解矛盾 • 宽宏大度，适度忍让
（3）赞扬的内容要具体 发现了下属的优点就要把它说出来，而不是简单的称赞 “你真棒”“你做的好极了”之类的空话，赞扬下属一 定要做到言之有据。
（4）选择恰当的赞扬场合 如果下属的某项工作得到了大家的一致认可，这时最好 选择部门会议等公开场合来表示赞扬。这是对下属的最 大鼓励，也不会引起其他下属的猜忌。如果只是你发现 的一些优点或者成效，可以私下表扬，这样既可以起到 激励作用，又可以密切人际关系。
与领导、下级、同事的沟通技巧.ppt
有效沟通的8点启示
有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 沟通的方式不能一成不变 应给别人一些空间 沟通的意义决定于对方的回应 不要假设 直接对话,坦而言之 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 坚持找出新的解决方法
为了设定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递，并达 成共同协议的过程。
沟通概述一
沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
沟通的两种方式
语言的沟通 肢体语言的沟通
沟通概述三
方式一：语言的沟通渠道
沟通概述三
口头
书面
一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
主要内容介绍
沟通概述 高效沟通三原则 沟通中的态度 有效沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与上级、同级、下属沟通 与领导相处注意事项 经典沟通十五原则
主要内容一：沟通概述
沟通的定义 沟通的三大要素 沟通的两种方式 沟通的双向性 沟通的三个行为
沟通概述一
什么是沟通？
沟通的定义
其实我俩一向配合得很好,是 吗? 你一向不是这样的,是否有一 些是我不知道?
让我们一同找出解决办法,怎 样克服以及照顾了你而同时 我的需要有可以满足吗?
我了解你的感受
我们有很多一致的地方 我在乎你,我关心你
凡事总有3个以上解决 方案
回应话术的五种方法
复述 感性回应 例同 隐喻 先跟后带
方法一：复述
以下是消除抗拒法的五个步骤，对应于每个 步骤，提供了一个范例句子（说法），并 说明了为什么这样做（意义）。
上下级沟通技巧案例
上下级沟通技巧案例案例：小王是公司的品质管理部经理，负责质量管理方面的工作。
他的直接上级是公司的运营总监大李。
最近，小王注意到自己部门里的一个员工小张有一些工作上的问题。
小张是一个有才华的年轻人，工作上的表现一直非常出色。
然而，由于最近一段时间一直很忙，小张在日常的工作中疏忽了一些细节，导致一些产品出现了质量问题。
小王认为这个问题不能忽视，需要及时解决。
他决定向大李提出这个问题，并寻找解决方案。
然而，小王也知道需要更加严谨和恰当地向大李沟通，以便更好地解决问题。
首先，小王决定在正式的会议之前先给大李发一封邮件，简单概述了问题的性质和重要性，并表达了他的担忧。
同时，小王也明确表达了自己对小张的肯定和他在部门中的重要性。
这样做的目的是让大李提前了解到问题，并对问题给予重视。
接着，小王安排了一次专门的会议，邀请大李和小张参加。
在会议上，小王先表达了对小张的肯定和欣赏，并向大李介绍了小张的工作表现和贡献。
然后，小王逐一列举了小张在质量管理方面出现的问题，并解释了这些问题对公司的影响。
在向大李汇报问题时，小王尽量展示出客观和冷静的态度，而不是过于情绪化或指责。
紧接着，小王提出了关于解决问题的建议。
他建议给小张提供额外的培训，帮助他更好地理解并掌握质量管理方面的知识和技能。
同时，小王还建议制定一套更加详细的流程和监督措施，以防止类似的问题再次发生。
这些建议旨在解决问题，并确保未来的顺利运作。
在会议期间，小王注重倾听和理解大李的想法和建议。
他虚心接受大李的意见，并与大李共同商讨解决问题的措施。
小王在会议上还强调了团队合作的重要性，并表示愿意与大李共同努力，解决问题。
最后，小王将会议的结果和决定记录并与大李分享，以确保大家对问题的解决方案有一致的理解。
这样做可以减少误解和沟通缺陷，确保问题得到及时解决。
通过以上的案例，我们可以总结出一些上下级沟通的技巧。
首先，在沟通之前，尽量提前向上级提出问题并表达担忧。
其次，在正式沟通中，保持客观和冷静的态度，并提供解决问题的建议。
管理沟通专题与上司和下属沟通
专业才能卓越
8
（三）如何向上司汇报
与上司沟通的障碍 汇报工作时，上司与中层经理的期望是不同的。
上司的期望是： 部门、中层经理工作的进度和结果 通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示 从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价
作为汇报工作的中层经理，他的期望是： 向上级描述自己的工作结果 通过工作汇报得到上级的指导和建议 获得说明自己和部门工作好与坏的机会 得到领导积极的工作评价
5.补充事实 在汇报完后，一般上司会给予评价，他的评价其实就是
一种反馈，从中可以知道上司对哪些地方不很清楚，你 可以补充介绍，或提供补充材料，加深上司对你所汇报 工作的全面了解。
专业才能卓越
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您在什么时机报告合适？
专业才能卓越
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您可以报告时机：
一、做好计划时：
主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些
实现个体价值
职业经理是委托代理的关系，有权利按照约定享受一定的权力，并获取 相应的利益。
专业才能卓越
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（二）与上司沟通
你可以正当地要求上司 但是你也应该提供给上司
提供他对事情的看法 •清楚分析问题的内容
提供更多的信息
•各种行动方案以及你的
专业才能卓越
4
从经营者的角度考虑问题
1.具有全局观
从本部门的角度去考虑问题，对于职业经理人来说是不够的。因为是 经营者的替身，你必须具有全局观，你的想法要和公司的整体战略以 及和其它部门的工作相衔接。如果你只是考虑你本部门的工作，当你 的部门与其它部门发生冲突时，你可能就会维护本部门的利益，而没 有从公司的全局来分析问题。这种现象称为“角色错位”。
管理沟通大游戏：上级、中级与下级
执行沟通游戏：部属角色与领导角色目的：模拟部属与领导之间的执行沟通能力游戏规则：1、5人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部属角色；2、任务分别写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色；3、上级主管与部属分开做，由直接主管担任联系。
4、每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。
5、游戏时间40分钟。
部属角色单（一）1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写纸条书面沟通，不可以越级报告。
2、你和其他人一样，手中都有5种图片。
3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
4、手中的图片不可露白，也不可传递。
部属角色单（二）1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写纸条书面沟通，不可以越级报告。
2、你和其他人一样，手中都有5种图片。
3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
4、手中的图片不可露白，也不可传递。
部属角色单（三）1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写纸条书面沟通，不可以越级报告。
2、你和其他人一样，手中都有5种图片。
3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
4、手中的图片不可露白，也不可传递。
直接主管角色单1、你可以与上级主管及部属在纸上沟通。
2、你和其它人员一样，手中各有五种图片。
3、你的主管将领导你们完成任务4、手中的图片不可露白，也不可传递。
上级主管角色单1、你只能与直接主管沟通，不能越级指挥2、包括你在内，每人手中都有5种图片3、你的任务就是“找出每个人相同的一种图形，并使每一成员均了解完成任务的答案”。
4、完成任务时，请举手。
5、有任何问题，可举手请教讲师。
6、手中的图片不可露白，也不可传递。
5人相同的图形是：。
管理者要学会与上中下级沟通
体会之十：不能报喜不报忧 报喜不报忧实际是在欺骗上司，是失职行 为，自己也将在对“忧”的处理过程中失 去了一个重要的智力资源－－你的上司
体会之十一：不要“怕”上司，不要怕说” 不“ 无论那一级上司，都不要“怕“他，Same Human Being, 不卑不亢，赢得上司的尊重 该说“不”的时候要说不，敢于发表个人 看法。
体会之一：关心他，帮助他，称赞他，批 评他（续） 个人体会， 初带下属的三个阶段 方轮阶段：过于强硬 水轮阶段：过于Nice 车轮阶段：外圆内方，车辐支撑
体会之二：针对员工情绪，注意运用“平 衡”的原则 例如，员工对其它部门的工作有意见，话 一多就难免失偏颇，不利于团结，作为上 级此时言语需要更加谨慎； 又如，员工对管理层的工作有意见，作为上 级沟通中更要注意不要让员工觉得管理层 亏欠员工； 员工对自己从事的工作有看法，作为上级要 注意调整其看法；
体会之十五：要用上司听得懂的话给他做 报告 上司不是技术专家，不要指望他事前懂得 你所有的专业术语，专业流程。
体会之十六：给上司做报告要高度简练， 有概括性，注意轻重缓急
体会之十七：要和上司保持好的 Relationship
体会之十八：在有些情况下，要有能力， 有方式，有方法说服你的上司，提醒你的 上司，这是一个成熟的职业人应该作到的。
体会之四：跨前三步又何妨（特别是紧急 情况下） 特别在紧急情况下，解决问题最优，公司 利益优先，跨前三步又何妨，职责问题问 题对错可以事后讨论。决不能在紧急情况 下还就该你干还是我干而争论不休，斤斤 计较。 体会之五：责任和义务要分清，必要时要 据理力争 任何时候都是责任第一，义务第二。尽义 务是在保障完成自己承担的责任的基础上 的。
体会之四：尊重上司，注意细节，发表意 见，以积极的方式来回答问题 应尊重上司，维护上司的权威，要注意在 一点一滴的细节上体现这这一点。 当众发表意见，尤其要特别注意用积极的方 式来回答问题 体会之五：上司交代任务，三思而后行， 要悟透上司的意图 对上司交代的任务和推动的工作，应该多 琢磨，悟透上司的意图，只有这样，任务 才能完成的到位。
教你做领导——不同层级的沟通
不同层级的沟通
在工作中，我们常常需要与不同层级进行沟通，一般分为以下几种：1.在向上沟通中，如何说服老板？当你和老板意见不合时，应该直接说还是保持沉默？
2.在向下沟通中，是直接发号施令还是先倾听？
3.在平行沟通中，如何与平级之间进行协调与合作？
这些都是我们在不同层级的沟通中经常会面临的挑战。
在本课件中，我们将介绍如何在向上、向下、和平级沟通中游刃有余的方法。
（一）向下沟通要领
难听的话如何动听的说体现了领导者沟通的艺术，在向下沟通时需要注意：
1.明确，把要点和问题沟通清楚，让下属明白你的意图和要求；
2.严而不厉，可以提出要求，但要避免厉声指责；
3.提供即时、建设性反馈；
4.不急着说，先听听下属的意见；
5.广开言路，采纳意见。
（二）在向上沟通时，需要注意：
1.精简扼要，在和老板沟通前自己先想好要沟通的内容，避免浪费他的时间；
2.注意时间，场合。
不要让上司感到没面子，尊重上司，才能赢得上司的信任；
3.先理解，再表达。
当你和上司有不同的想法时，先理解上司的想法，再提出你的想法供他参考。
话不要说得太绝，留一些迂回的空间。
（三）在平行沟通中，需要注意：
1.彼此尊重，学会换位思考；
2.互惠互利，互惠互利不是一种手段，而是一种态度。
应该创造一种双赢的态度，才能使大家打开心扉，更好地合作；
3.平常多建立关系，而非临渴掘井，平时就要多交往、多沟通、建立感情和关系，当碰到问题时，就比较容易谈的拢，而不会感到冷冰冰的。
管理沟通课件：第2章 与下属上司沟通的专题
4.沟通信息策略
策略原则： 站在间接上司的角度来分析问题；就事论事， 对事不对人；不对上司的人身作评论。
信息结构：从客观情况描述入手；引出一般 性看法；再就问题提出自己的具体看法。
语言表达：言辞不能过激，表情平淡，态度 谦虚。
5. 沟通渠道策略分析
渠道选择：面对面或间接沟通；口头或笔头沟通； 正式或非正式渠道。
习惯于直线型的思维方式。他们追求快带反
应，总是恨不得马上有个结果。他们没有多 少时间去不断考虑事情的结果是什么。
例如某公司一位姓张的高工，负责新产品 开发的总体技术工作。由于产品的不断更新换 代，公司决定开发换代新产品。于是公司总工 程师找到这位高工，要他负责这个产品开发的 具体技术工作。这位高工非常乐意，“其实， 我早就认为应该搞这个产品了。”他这样说了 之后，马上接着说：“那么，给我安排一批助 手，我们明天就讨论技术方案。”果然，此后 的一周时间内，他们就拿出了总体设计方案， 并开始工程化设计。
与上司沟通的语言表达技巧
场景：你担任某职能部门副职已经有近5个年头了， 你一直希望能够“扶正”，而且近来这种感觉特 别强烈。
今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧公司主管 总经理也在等电梯，而且只有一个人。你觉得这 是一个好机会：该与总经理谈谈自己的想法。
电梯门打开了，你知道别无选择，必须在电梯到 达18楼之前把你的想法传达给对方。
例如有一次，某老师把他的学生叫到办公 室里，他对学生说：“你最近安排一次到B厂去 作个调查。我的意思是，搞研究的人必须经常 下到实践中掌握第一手材料，不了解实际，怎 么做研究呢?”学生听了之后，马上答道：“好 的，那么我先与这个单位联系一下，安排好时 间。”于是，这位学生就开始与对方联系，安 排包括住宿、交通、时间进度、调查问题等在 内的具体任务。
关于沟通的 个经典培训小游戏
经过了沟通协调？ 2、游戏过程中是否会产生竞争和冲突？你们应
如何处理竞争和冲突？ 3、大家如何认识沟通在任务完成过程中的作用？
二
游戏结束后培训师组织学员讨论
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五、轮胎立足
知识提供
团队成员的重要意义
沟通增强了团队的凝聚力 沟通明确了团队的目标和方向 沟通是确定团队期待值的基础
务？ 2、作为秘书，你怎样才能将信息传递好？ 3、作为部门经理，你如何与上下级进行沟
通？
8
二、总经理下达命令
知识提供
团队沟通的理论研究
对于团队的研究最早追溯到威廉·大内与1981年出版的《Z 理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书。
阿尔钦和德姆赛茨将研究重点转向企业内部，突出了独具 特色的团队生产理论。
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五、轮胎立足
知识提供
团队成员的重要意义
沟通增强了团队的身份感和归属感 沟通增强了个人的身份感和认同感
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六、木上换位
游戏目的
• 训练学员的团队沟通能力 • 培养学员合作解决问题的能力
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六、木上换位
游戏程序
人数
16人
用具
横木（12米长）1根
时间
30
游戏步骤及详情
场地
室外
请所有学员站在横木上 （任意排列）
培训师向学员讲述情景
请学员独立对人物的重要性进行排序， 时间为五分钟
二、最重要的填1，次重要的填2，依此类推，最不 重要的填16. 三、问题讨论
1、到了船沉没的时候，是否仍有小组没有得 出统一意见？
2、小组在讨论中是否设立了讨论标准？ 3、小组中是否有互不妥协的情况出现？如果 有，应当如何解决？
如何与上平下级沟通1
如何与上平下级沟通1如何与上平下级沟通1与上、平、下级沟通是在工作中非常重要的一项能力。
良好的沟通可以增进彼此的理解，促进工作的顺利进行，提高工作效率。
以下是一些与上、平、下级沟通的有效方法：与上级沟通：1.准备充分：在与上级沟通之前，确保你对相关主题有全面的了解，并准备好相关的信息和数据。
这样可以确保你的观点和建议有充分的依据，并且给上级信心。
2.明确目标：在沟通之前清楚地确定你想要达到的目标。
这可以帮助你更好地组织自己的思路，并确保你的沟通是有重点的。
4.清晰明了地表达：在与上级沟通时，确保你的观点和想法能够清晰明了地传达给对方。
使用简洁清晰的语言，避免使用难以理解或模糊的术语。
5.倾听并提问：与上级沟通时，倾听对方的意见和建议，不要打断对方。
在提问时，确保问题是明确的，并且可以帮助你更好地理解对方的观点。
6.承担责任：在沟通中，承担责任并尊重上级的决策。
即使你不完全同意上级的决策，也应该提出你的观点，并尊重上级的最终决策。
与平级沟通：1.保持开放和信任：与平级沟通时，保持开放的心态并建立信任是非常重要的。
这样可以促进有效的沟通和合作。
2.共享信息和资源：与平级进行沟通时，共享信息和资源对于工作的顺利进行是至关重要的。
确保你的同事具有必要的信息和资源，可以促进更好的合作和协作。
3.鼓励反馈：与平级沟通时，鼓励对方提出反馈并接受反馈是非常重要的。
这可以帮助你们更好地了解彼此的需求和期望，并改进工作方式。
4.解决冲突：如果发生冲突或意见不合时，采取适当的方法解决问题是非常重要的。
避免情绪化和争吵，而是采取冷静和理性的态度来解决问题。
5.建立共同目标：与平级沟通时，确保你们共同明确工作的目标和期望。
这样可以帮助你们更好地协调和合作，实现共同的目标。
1.建立信任：与下级沟通时，建立信任是非常重要的。
与下级建立良好的关系，并尊重他们的意见和建议，可以增加开放和有效的沟通。
2.清晰明了的传达信息：与下级沟通时，使用简洁明了的语言传达信息是非常重要的。
中层管理者如何做好与上下级的沟通工作
中层管理者如何做好与上下级的沟通工作中层管理者如何做好与上下级的沟通工作时代变迁，企业管理组织结构、岗位名称和用人理念在发生着变化，中层管理者的年龄、学历、资历在发生着变化，人们对于中层管理者的认识在不断发生变化。
本文暂时把中层管理者定位成“上有管理人员，下有管理人员的企业管理人员”。
判断一个中层管理者是否合格乃至于优秀，不同的企业有不同的标准，大体上却都是业务能力和管理能力的综合要求。
既要和下属打成一片、赏罚分明、给予他们业务指导，又要和上级融洽相处、不卑不亢、汇报各阶段工作，这就需要很好的沟通技巧。
作为一个中层管理者，应该如何做到上通下达呢？以下五个模型，分别代表了一种沟通困境。
一、创业时期的销售铁3角，现因为新员工的加入，2人做组长，1人做部门主管，组长常常在新员工面前对着干，主管深觉为难。
任何一个团队的成长，都有从无到有，从小到大，从简单到复杂的过程。
随着创业期业务不断开展，公司规模上去了，需要做的事情也多了，其中一项很重要的就是人才梯队建设。
这个时候，出于稳定和能力互补的考虑，高层会安排有的人去做基层管理，有的人去做中层管理，有的人参与执行，有的人参与决策。
作为“提前富起来”的那部分人，中层管理者们首先要明确自身的定位，对自己提出更高的要求，做出更出色的业绩，才能服众；其次，与原来的创业元老们自始至终保持密切和良好的业余沟通也很重要，争取他们的理解和支持。
第三，在公开场合和新员工面前，要主动提及他们的功绩和辉煌过去，让他们不觉得自己被冷遇。
二、冷漠型研发能手，被一路升迁到部门主管的位置，却不知怎么和下属沟通，才能把部门研发工作按照自己的设计开展。
研发型企业，对于人才的培养和认可通常也会拘于传统行业所有的形式。
因此，希望技术能手把良好的技术传播给其他员工的期望自然而然就存在。
给技术能手管理岗位，让他们带领团队一起前进，成为必然之选。
对于部分性格冷漠的技术能手，本身没有多少管理天赋，也没有什么后天加强，所以被放到基层管理岗位时，还可以应付，到了中层管理岗位，就出现无作为或不知所为的情况。
第8章-上级与下级、下级与上级的沟通
2020/3/30
管理沟通
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批评的艺术（1）
批评前： ➢ 首先做好自己的工作，更有说服力 ➢ 批评的行为可纠正 ➢ 想到对方的感觉 ➢ 定准目标
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管理沟通
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批评的艺术（2）
批评中： ➢ 保持平静心和语调 ➢ 不用威胁责备语 ➢ 不过分 ➢ 不当众 ➢ 批评性意见只能有三条，评语准确 ➢ 表示愿意协助及改变
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管理沟通
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批评的艺术（3）
批评后： ➢ 批评后，再说赞美的话，对他以后办得好
的事加以表扬 ➢ 记住：公开表示欢迎批评的人，并不总是
愿意接受批评
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管理沟通
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B、不发人阴私
案例：齐国大夫夷射 警示：善发阴私者，必多阴祸。
启示：
1、水至清则无鱼，人至察则无徒 ——东方朔（人太精明了就没有伙伴、朋友）
支持证据：给出请求目标要被服从的理由（争论、 证据、援引规则、公正、传统，等等）。
其他好处：强调请求对象如果听从请求会得到的好 处。（“如果周六你能帮助打扫卫生，你自我感觉 会很好的。”）
交换：交换有价值的东西，比如说礼物、钱、服务。
指示影响：强调对象和行为者（说服者）之间的共 同之处.（“我们都需要通过这门课，因此我们为什 么不在一起学习呢？”）
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管理沟通
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C：“仁”的流弊
➢ “任人唯亲” ➢ “妇人之仁” ➢ “仁惠易亡” ➢ 恩不可过，过施不继则怨生；
情不可密，密交则难久，中断 则疏薄之嫌。
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管理沟通
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附录：9种常见的管理影响策略
理性说服。使用符合逻辑的论点和事实依据。 鼓舞性请求。通过价值、理想和期望来唤起热情；
有效沟通技能如何与上级下属同事沟通2
沟通的四个特点
随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟 通
双向性 – 我们既要收集信息，又要给予 信息
情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的 方式所影响
互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的
有效沟通技能如何与上级下属同事沟 通2
有效沟通的四个原则
有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化
有效沟通技能如何与上级下属同事沟 通2
如何与下属沟通
• 与下属的沟通首先取决与有效的授权 • 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工
具 • 树立威望
有效沟通技能如何与上级下属同事沟 通2
如何与下属沟通
部属需要（上级）
• 关心 • 支持
给予精神、物质帮助
• 指导 训
• 理解 • 得到指令
通渠道
• 及时的反馈 • 给予协调
Short, simple words 简短简单的词 Short, simple statements 简短简单的陈述 Specific words 明确的词语 Use jargon only when commonly understood 只有在大家都理解的情况下才使用 专业术语
有效沟通技能如何与上级下属同事沟 通2
做出假象聆听
只听你感兴趣的内容
认真地聆听讲话，同时与 自己的亲身经历做比较
用心和脑来倾听并做出反 应，以理解讲话的内容、 目的和情感。
有效沟通技能如何与上级下属同事沟 通2
• • • • •
积极倾听的技巧
倾提归重表 听示纳复达 回问总内感 应题结容受
积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地 理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理 技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
部属角色与领导角色-保险公司早会培训沟通游戏
部属角色与领导角色目的：模拟部属与领导之间的沟通能力游戏规则：1、5人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部属角色；2、任务分别写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色；3、上级主管与部属分开做，由直接主管担任联系。
4、每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。
5、游戏时间40分钟。
部属角色单（一）1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不可以越级报告。
2、你和其他人一样，手中都有5种图片。
3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
4、手中的图片不可露白，也不可传递。
部属角色单（二）1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不可以越级报告。
2、你和其他人一样，手中都有5种图片。
3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
4、手中的图片不可露白，也不可传递。
部属角色单（三）1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不可以越级报告。
2、你和其他人一样，手中都有5种图片。
3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
4、手中的图片不可露白，也不可传递。
直接主管角色单1、你可以与上级主管及部属在纸上沟通。
2、你和其它人员一样，手中各有五种图片。
3、你的主管将领导你们完成任务4、手中的图片不可露白，也不可传递。
上级主管角色单1、你只能与直接主管沟通，不能越级指挥2、包括你在内，每人手中都有5种图片3、你的任务就是“找出每个人相同的一种图形，并使每一成员均了解完成任务的答案”。
4、完成任务时，请举手。
5、有任何问题，可举手请教讲师。
6、手中的图片不可露白，也不可传递。
5人相同的图形是：。
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执行沟通游戏：部属角色与领导角色
目的：模拟部属与领导之间的执行沟通能力
游戏规则：
1、5人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部属角色;
2、任务分别写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色；
3、上级主管与部属分开做，由直接主管担任联系。
4、每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。
5、游戏时间40分钟。
1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写纸条书面沟通，不可以越级报告
2、你和其他人一样，手中都有5种图片。
3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
4、手中的图片不可露白，也不可传递。
1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写纸条书面沟通，不可以越级报告
部属角色单（二）
2、你和其他人一样，手中都有5种图片。
3、 你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务
4、 手中的图片不可露白，也不可传递。
1、 你只可以与直接主管及其他二位同事互相写纸条书面沟通， 不可以越级报告
2、 你和其他人一样，手中都有5种图片。
3、 你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
4、 手中的图片不可露白，也不可传递。
1、 你可以与上级主管及部属在纸上沟通。
2、 你和其它人员一样，手中各有五种图片
3、 你的主管将领导你们完成任务
4、 手中的图片不可露白，也不可传递。
上级主管角色单
部属角色单（三）
直接主管角色单
1、你只能与直接主管沟通，不能越级指挥
2、包括你在内，每人手中都有5种图片
3、你的任务就是“找出每个人相同的一种图形，并使每
成员均了解完成任务的答案”。
4、完成任务时，请举手。
5、有任何问题，可举手请教讲师。
6手中的图片不可露白，也不可传递。
5人相同的图形是:。