宽带岗位人员工作职责

固网渠道经理角色的认知——职责与行为规范
1、负责网格内的渠道拓展、代办点的洽谈与开发拓展； 2、传递业务政策，对销售政策、市场信息上传下达； 3、负责辖区内代办点、代理商业务办理支撑与指导； 4、负责网格内社区经理及代理商的业务、销售、宣传、工作规范培训和指导； 5、宣传、路演物料管理支撑；并协助与指导社区经理、代理商实施小区路演； 6、监督检查社区经理及代理商业务拓展情况、宣传到位情况、代办点布设等情 况 7、负责管理所管辖区域小区社区经理、代理商营销行为； 8、负责通报所管辖网格内社区经理、代理商承包的每个小区发展、维系的考核 指标完成情况； 9、协助辖区内新建小区社区经理谈点工作。
宽带社区经理角色的认知——定位
我们为什么叫社区经理？
•宣传员 社 区 经 理
•推销员 •客户代表
Hale Waihona Puke Baidu
•销售代表
• 工作定位：社区经理就是社区客户的经营管理者！
社区客户的经营
销售计划 产品分析 资费分析 社区信息收集 客户信息收集 社区关系管理 客户关系管理 ...
社区客户的管理
客户分析
渠道布局 宣传推广 产品销售 竞争处理
宽带中心主任角色的认知——定位
中心主任的工作定位：（协调、实施、管理）
工程协调——新建小区施工与装维协调、以及装机及时率监控 管理。 营销实施——宣传与促销营销活动的具体组织与实施。 行为管理——渠道经理、社区经理、代理商等一线人员的销售 行为标准化考核，能力提升。
宽带中心主任角色的认知——职责与行为规范
工作职责
做岗位 的主人
时间段
8:40-9:00 9:00-9:30 晨会 处理OA文件
规定工作内容
行为规范
9:30-10:30 10:30-12:00 14:30-16:00 16:00-18:00 其他时间
了解和整理所管辖渠道的发展、佣金等数据 开发渠道、上门指导代办点及代理商 ； （每周至少对每个 代理商上门拜访和指导2次） 促销前准备工作 组织社区经理到小区促销、检查小区宣传覆盖到位问题 自由安排
工作职责
做岗位 的主人
时间段
8:40-9:00 9:00-10:00 晨会
规定工作内容
处理OA文件，处理工作事务
行为规范
其他时间
做好每月促销计划并于每月底上报固网销售部
协调处理好前一天及当月未安装宽带装机竣工事宜 每周至少参与3次小区现场促销； 每月至少组织一次宽带相关培训
做时间 的主人
以上办公室外工作的检查与指导，以微信通过水印照片上传确认，促销计划每月底按固网部固定表格格式上报。 以上工作凡抽查发现不按要求执行扣50元/项
宽带社区经理角色的认知——职责与行为规范
1、负责管辖社区内的小区路演、促销； 2、负责管辖社区内的宽带业务横幅、单页、楼道贴等宣传工作； 3、负责管辖社区内的宽带住户信息收集与住户档案建立； 4、负责管辖社区内的宽带业务销售（包括扫街、扫楼等上门营销和小 区摆摊促销等营销工作）； 5、负责管辖社区内的宽带业务售后服务工作（包括小区宽带用户故障 投诉受理与协助解决、小区上门回访、到期用户续费的催交与上门收取 等工作、对离网预警用户进行挽留）； 6、与小区物业、保安、街坊等建立良好关系。
网络资源及售后服务
端口数及实装率 664，45。03% 资源覆盖配置 22.13% 小区用户装维服务 8月故障8单次；9月故障3单次。
渠道经理角色的认知——定位
• 渠道经理的定义 代理商的销售顾问！
渠 道 经 理
•通过合作伙伴（包括零售商、代理商）这种销售渠道进行间接销售，并提 供服务支持的治理者。这个职位是企业和代理商联系的窗口。 •间接与最终用户打交道，创造合作伙伴和公司“双赢”的人
做时间 的主人
渠道经理渠道支撑工作登录表
时间 店面或代理点名称 支撑内容 预想效果/效果评估 代理商签名
上表每周一10：00前固网渠道经理上报本支撑计划及上周支撑情况，同一模版分两个表格（分别按 上周与本周） 凡不按要求上报的县分管宽带领导可按10元/项扣罚固网渠道经理并报固网销售部（每月5日前汇总 上报）
工作职责
做岗位 的主人
时间段 8:40-9:00 9:00-9:30 行为规范 9:30-10:30 10:30-12:00 16:00-18:00 其他时间 晨会
规定工作内容 做好当天的工作计划安排
回访（意向客户、到期客户及前一天公司发 展的2G、3G客户推介融合业务等）
宽带社区经理：宣传及收集用户信息 ； 促销 自由安排
1、负责促销计划的上报，组织好营销路演、小区促销活动落地执行。 2、负责组织渠道经理、代理商、社区经理人员的管理及开展业务知识、政策、销售技 巧等培训工作。 3、负责本地宣传资料的制作。 4、协调小区谈点建设工作。包括小区内施工协调、接入箱安装协调、终端用电协调等 工作。 5、负责新建建设立项发起工作； 6、负责宽带网格系统资料管理，包括小区录入、信息录入、数据校准 7、负责辖区内建设维护协调、保证装机及时率； 8、固网佣金管理； 9、负责宽带业务销售人员的行为管理与考核，检查渠道经理、社区经理、代理商等一 线人员的销售行为标准化和指标。
谢谢！
宽带分管领导角色的认知——职责与行为规范
1、队伍管理——解决队伍的建设、专业化管理，考核、激励问题。 2、掌握网络资源，统筹规划、做好拟建项目计划，划分小区覆盖范围。 4、负责新建小区投资预算、效益评估；解决网络资源与营销资源的匹配。 5、负责宽带促销活动方案制定，做好营销路演策划。 6、制定宽带发展、维系的考核指标和激励方案。 7、负责公司各项考核指标的落实。 8、负责宽带业务拓展渠道考核与淘汰工作。 9、负责网格管理的规划，如社区经理、代理商所管辖区域的划分。
工作职责
做岗位 的主人
时间段
8:40-9:00
9:00-10:00
规定工作内容
晨会
处理OA文件，处理工作事务 每周至少到一次现场与代理商沟通指导
行为规范
其他时间
促销至少每周三次到达现场指导 ； 每周至少对3个小区宣传情况进行检查； 代理商店面每半个月到一次现场与代理商沟通指导
做时间 的主人
以上办公室外工作的检查与指导，以微信通过水印照片上传确认，员工考核每月5日前按固网部固定表格格 式上报扣罚和评分项。 凡不按要求执行，经抽查发现每月扣罚100元
市场份额% 友商资费政策
9.97%
10.43%
潜在客户资料管理 营销工作 未装宽带143户。 xx用户2285户。 xx用户272户。 下月到期友商用户238户；3个月内到 期817户。 营销资源投入太阳伞、水牌，单页、礼品 卡片式销售落地 摆摊、上门收集 小区宣传单页、海报、水牌、横幅 路演 1月1次
宽带岗位人员工作职责
宽带主管领导角色的认知——定位 主管领导的工作定位：（一落实三盯紧）
落实队伍建设——管理好队伍、做好团队分工、任务管理与考核。 盯紧关键责任人——考核指标的责任人落实与确保任务进度。 盯紧小区建设进度——做好资源管理，确保城区、乡镇网络资源到位。 盯紧售后服务质量——做好客户维系管理，确保可持续发展。
• 工作定位：渠道的经营管理者！
1、渠道目标管理：渠道经理应该根据总体策略目标，确定每类渠道的具体目标，如销量。铺货率，并将其 分解到各区域．制定相应的考评政策．引导销售人员正确执行渠道管理措施。 2．渠道开发管理：采用什么方式开展铺货，为销售人员提供整体的策略方向指导，并且根据不同的开发模 式配置相应的费用资源，确立具体的费用标准等，以提高区域渠道开发的效率。 3、渠道形象管理：渠道形象的重点是生动化，渠道经理必须确定不同渠道的整体形象建设标准，包括陈列 标准。pop标准。人员沟通标准、形象维护标准等内容，并就关键内容提炼出考评标准，同时还要对销售人员 进行系统深入的培训。 4．渠道价格管理：价格管理是控制渠道；渠道经理除了采用协议约束的方式外，还必须强化区域销售人员 的曰常管理 5．渠道信息管理：渠道经理必须建立起一套完善的信息管理体系，以此掌握不同渠道的发展动态，从而有 效跟踪渠道目标的完成状况，根据差异发现问题并拢出原因，及时子以解决，推动销售人员重视渠道的过程管 理。
做时间 的主人
社区经理管理模型
小区综合评价（优秀、达标、不合格） 市场竞争
住户数 3000
渠道管理
代理商培训 1~2/月 营销支撑及帮扶 1~2/月 对外场所：小卖部 营账接入：营帐工号（外网） 巡点检查：每周2次 佣金结算 8月未代理；9月9户（已结）
渗透率%