IT企业物流运作模式研究

物流科技2008年第12期Logistics Sci-Tech No.12,2008摘要：文章在掌握我国IT 企业发展现状及发展前景的前提下，分析了我国IT 企业物流系统和四种物流运作模式的特点及应用情况，尤其是对自营物流及第三方物流这两种物流运作流程作了较为深入的探讨，为IT 企业根据自身实际分析、选择物流运作模式提供依据。

关键词：IT 企业；物流系统；物流运作模式；自营物流；第三方物流

中图分类号：F272文献标识码：A 文章编号：1002-3100(2008)12-0126-04

Abstract ：This paper which is based on the current situation and the future of the logistics system of IT corporation in china ，analysed the system and the features and application of four logistics operation modes ，especial to discuss profound to the self-operate logistics and TPL's flow.It provides foundation for IT corporation to select the seemly logistics operation mode.

Key words ：IT corporation;logistics system;logistics management mode;self-operate logistics;TPL

从采购、储存、加工、配送到售后服务，IT 企业各个业务环节都要有高效的物流系统来保障，建立高效企业物流系统是IT 企业提高竞争力的关键。选择物流运作模式是构建物流系统的首要步骤。投资过大的物流运作模式容易造成浪费，而过分保守的物流运作模式，又会制约企业发展。因此选择合适的物流运作模式是成功构建企业物流系统的前提。

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我国IT 企业物流现状1.1我国IT 行业发展概况

中国的IT 产业是一个极具成长性的、拥有巨大的潜在市场的产业。中国已成为全球最大的IT 产品生产加工基地之一，进入世界IT 产业大国前列。在世界IT 产业的全球一体化进程中，中国IT 产业作为世界产业链中的一环，将通过积极参与国际分工、主动吸收国外资金和先进技术来实现自身的发展壮大；并在积极参与全球IT 产业国际分工的同时，逐步实现自身由产业链的低端向高端的转移。今后，中国IT 产业将经历从技术含量低的制造环节向技术含量高的设计与研发环节转移，由低附加值的市场向高附加值的市场转移，由低端产业向高端产业转移的演化过程。

1.2物流在IT 企业中的地位

IT 企业是20世纪信息化、网络化的产物，是一门新兴产业，主要为以计算机信息系统集成、应用系统开发、提供应用系统解决方案和产品销售为主业，集社区宽带网络建设及营运服务为一体的综合性高科技企业。由于IT 企业属于典型的知识、技术密集型的服务类企业，因而，一直以来，人们对其业务运作的认识往往只局限于信息流、资金流以及实施这些业务过程中的电子化、网络化，而忽视了IT 企业中的商流以及伴随商流出现的物流。

但随着IT 产业的逐渐成熟，其竞争越来越激烈，其核心业务———信息系统集成、应用系统开发、宽带网络建设及营运方面的利润越来越微薄，市场蛋糕越分越小，加以软件信息产品的研发成本大、难度大、更新快、呈现ＩＴ企业物流运作模式研究

Study on Logistics Management Mode in IT Corporation

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收稿日期：2008-07-15

作者简介：李欣茂（1982-），男，广东梅州人，富田-日捆储运（广州）有限公司，物流师，助理经济师，研究方向：生产物流、·企业物流·

僵化趋势，导致IT企业在信息服务方面的发展空间越来越小，而被认为利润微薄、技术含量低的IT产品交易却在不断攀升，IT企业主们对企业中的物流有了新的认识，越来越重视物流运作对降低采购和销售成本、提高服务质量及顾客满意度所起的作用。他们认识到，仍如传统商务过程一样，IT企业中的任何一笔交易，都包含着以下几种基本的“流”，即信息流、资金流、商流和不可或缺的物流。

可见，从根本上来说，物流活动是IT企业运作的重要组成部分，缺少了现代化的物流过程，IT企业运作过程就不完整。

2IT企业物流

2.1IT企业物流运作特点

IT行业是服务行业中的一种，IT物流是服务行业物流的组成部分。IT业物流运作既有服务业物流的特点，同时又要符合IT企业的原则，呈现出如下特点：

（1）数量小，价值高。每个客户对产品的需求不大，公司每次储存和配送的数量一般在一百单位以下。但是这些产品主要为计算机、投影仪、数码产品、光触传媒等高科技含量技术密集型产品，价值较高。每一单位产品的价格均在千元以上，最高的可达数十万元。

（2）品种多，配送要求高。当前IT产品生产商众多，每一类产品的品牌都有很多，各品牌的产品各有优缺点，因而每一品牌的产品均有一定的消费群体，不同客户对同一产品的消费需求亦有所差别，这就要求企业有能力同时配送不同品牌的同一产品或不同产品。而又由于这些产品普遍价值较高，决定了在配送过程中对产品安全性要求非常高，一旦出现产品损坏、丢失等情况，都将给企业带来巨大损失。

（3）配送量波动大，时间要求较严格。面对的消费者主要为政府机关、学校、企事业单位、部门，产品需求主要出现在每年的2～6月及9～12月间，其余月份需求量极小。配送过程有时间窗限制，如限定某个时段到货。

（4）服务内容广泛。IT企业实行按需（订单）采购和多品种、小批量进货，且所购多为零部件及初级产品，货物购进后需要拆零、组装，有时还因客户的特殊需求，需要对产品进行简单加工或者安装客户指定的软件系统，因此IT企业的物流系统要具备拆零、分拣、包装、组装和简单加工等功能。

此外，IT企业的业务特点还要求其物流系统具备高效地处理退货/换货、维护/维修的能力。一方面，因为IT 产品货损率较高（尤其是软件系统方面），造成换货频率和数量也比较大。另一方面，IT产品的更新换代的频率较高，产品升级或旧产品淘汰速率快。因此，若企业的物流系统处理能力低下，必将严重妨碍企业物流运作。

2.2IT企业物流运作存在的问题

当前我国IT企业物流运作过程存在的问题主要体现在以下几个方面：

（1）企业不够重视。由于物流并非IT企业的核心业务，所以IT企业的管理者对企业中的物流运作的重要性缺乏意识。

（2）人才紧缺，流失严重。目前大多数IT企业的物流部门严重缺乏既能进行物流管理又掌握信息技术的复合型人才。

（3）物流运作成本过高。大部分IT企业在大多数情况下都采取自运形式，这样就导致货运率不高，且多空车返回，物流资源被严重闲置浪费，加大了运输的成本。

（4）各种物流设施技术水平较低，物流作业效率不高。即使是在擅长信息技术研发、处理的IT企业，其配送场所的公共物流信息平台、物流信息共享、库存查询、货物跟踪等物流信息技术的应用率也还非常之低。

（5）业务混杂，分工不明确。目前很多的IT企业中虽然设置有物流部门，但物流部门往往不仅仅从事物流业务，还兼从事销售部、客服部等部门的产品销售、售后服务等业务。分工的不明确，直接导致了物流运作成本的提高、物流部门工作人员的工作效率低下等消极后果。

3IT企业的主要物流运作模式

3.1四类物流运作模式

IT企业物流系统是其所从属的IT产品供应链的终端构成环节，也是形成商品使用价值的重要环节，涵盖了从产品采购到产品销售、回收的整个物流全过程。根据提供物流服务的主体不同，一般将其运作模式分为以下四类，