关于深入开展创建平安医院活动实施方案

长清区中医医院

关于深入开展创建“平安医院”活动

实施方案

为深化医疗卫生体制改革，加快医疗卫生事业发展，优化医

疗服务环境，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，维护广大

人民群众身体健康和生命安全，根据国家卫生计生委、中央综治办、中宣部、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、民政部、司法部、工商总局、中国保监会、国家中医药管理局《关于深入开展创建“平安医院”活动依法维护医疗秩序的意见》（国卫医发〔2015〕84号）及省、市、区《关于开展安全生产隐患大排查快整治严执法集中行动的通知》精神，结合我院实际，特制定《长清区中医医院深入开展创建平安医院活动实施方案》。

一、指导思想

以党的十八届三中、四中、五中全会精神为指导，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，扎实开展“平安医院”建设，扎实推进

医院治安综合治理工作，切实解决医院执业环境面临的突出问

题，确保医院职工和患者的生命及财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院发展稳定，为医院的改革发展创造良好的环境。

二、总体目标

全面开展“平安医院”建设活动，通过规范医疗行为，严格落

实“九不准”，并采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗

服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加

和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长

效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持

续健康发展。

三、主要工作目标任务

(一)加强医院安全管理

1、开展安防教育。加强对医务人员的法制意识、安全防范知识的教育培训，提高医务人员面对突发安全事件，依法做好防范

应对的能力。(责任科室：院办、宣传科)

2、完善安全保卫保障机制和工作机制，保卫机构和保安队

伍健全，物防、技防系统建设落实到位，各种不安定因素和安全隐患得到及时排查和消除，提高突发事件的先期处置和控制能力，为案事件调查取证提供支撑。加强与公安部门的协调，切实

维护医院及周边治安秩序，确保医院稳定。(责任科室：院办、保

卫科)

3、落实安全生产责任，岗位职责和技术操作规程完善；定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查，消防疏散出口、通道畅通，消防设施、灭火器材、报警系统、安全标志和应急照明齐全、灵敏

有效，符合规范要求，无火灾隐患。(责任科室：保卫科、总务科、

设备科)

4、修订完善订《防暴力侵害事件应急处置预案》、《防恐怖、防破坏、防灾害事故应急处置预案》并组织演练，对重点安全岗位工作人员定期培训。(责任科室：保卫科、总务科)

5、对患者在院期间的安全管理有措施、有落实，防止意外事

故和突发事件对患者造成伤害，保护患者在就诊期间的财产安全

和生命安全。(责任科室：保卫科、护理部)

6、有突发群体性事件应急处置指挥系统，应急处置工作预

案完善，严格执行信息报告与反馈程序。(责任科室：医务科、急

救中心)

7、对医疗废弃物的安全管理有措施、有落实。(责任科室：院感办、总务科)

8、医疗急救车通道畅通，医院内人车分流，主出、入口无堵塞现象。(责任科室：保卫科)

(二)加强医疗服务管理

1、加强医德医风教育和法律法规培训，使广大职工进一步

树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。(责任科室：医务科、护理部、药剂科、医德医风办公室)

2、创新服务流程，优化诊疗环境，开展预约诊疗服务。充实门诊医师，合理安排工作时间，坚持准时开诊，保证病人及时就诊。继续以开展优质护理服务示范工程为总抓手，持续改进护理

服务质量，不断提升护理服务水平。(责任科室：医务科、护理部、

医德医风办公室)

3、积极推进公立医院综合改革，认真落实国家基本药物制度，制定控制药占比实施办法，促进临床合理用药，保证患者用药安

全，减轻患者医药费负担，节约医疗资源。（责任科室：医务科、

药剂科、质控科）

4、加强医疗价格管理，杜绝不合理收费现象，建立医疗费用

公开透明制度，采取多种形式及时公开医疗服务收费信息，住院

病人实行一日清单制度。(责任科室：护理部、财务科)

5、加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通

效果，构建和谐医患关系。(责任科室：医务科、护理部)

6、建立健全医疗服务社会监督评价机制，定期征求患者对

医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者综合满意度。(责任

科室：医德医风办公室)

（三）加强医疗质量管理，保证医疗安全

医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，

是医院管理的核心内容和永恒主题。创建平安医院首先要提高

医疗质量，提升服务水平，时刻坚持“以病人为中心，以质量为核心，以安全为主题”。

1、建立健全院科两级质量管理组织。医院设立医疗质量与

安全管理委员会，负责对医疗、护理、病案等实行全面质量管理，

落实奖惩制度；各临床、医技、药剂科室设立质控小组，由科主任、护士长、质控医、护、技、药师等人组成，负责对科室的医疗、护

（ （ （ （ （ 理质量实施全面管理，定期进行检查、考核，并做好记录备查。

（责任科室：医务科、护理部、药剂科、质控科、院感办）

2、建立健全并严格落实各项规章制度、岗位职责，严格执行

诊疗技术常规，把各项制度尤其是核心制度落实到各个环节之

中。严格执行《中医病历书写基本规范》，对病案质量实施全程监

控和管理，落实奖惩机制，确保奖惩到位。责任科室：医务科、护

理部、药剂科、质控科、院感办）

3、强化“三基三严”训练，定期举行各级各类人员“三基”考

核，全面提高医务人员业务素质。责任科室：医务科、护理部、药

剂科、科教科）

4、严格技术准入制度，规范执业行为，严禁无执业资格人员

出具诊断报告及独立执业。责任科室：医务科、护理部）

5、认真贯彻《药品管理法》

、《医疗器械监督管理条例》，加强

药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理，规范采购程序，保

证用药用械安全。责任科室：药剂科、设备科）

(四)依法妥善处置医患纠纷

1、定期举办“医疗纠纷防范与处理”专题讲座，对典型医疗纠

纷案例进行分析和点评，指出存在的问题，给全院职工以警示教

育，举一反三，汲取教训，提高全员安全意识及医疗纠纷防范与处

理能力。责任科室：医务科）

2、认真落实医院《医疗纠纷防范预警方案》

、《医疗纠纷处理规

定》，实行医疗纠纷隐患零报告制度。及时发现工作中存在的缺陷