收费处常见问题及解决方法

收费处常见问题及解决方法

问题一

自费病人转农合病人流程

住院管理——> 住院患者一栏里，找到需要修改病人，点击“信息维护”。如图所示：

将收费类型‘自费’修改成‘农合’，点击‘保存’按钮弹出‘选择省农合参合人员’界面，在‘医疗证号’位置输入该病人的医疗卡号，点击‘查询’按钮，之后选择病人点击‘确定’按钮，自费病人即转农合成功。界面如图所示：

问题二

住院病人退院流程

住院管理——> 住院患者一栏里，找到需要退院病人，点击“信息维护”。如图所示：

1）住院病人无费用：可直接点击‘退院’。

2）住院病人有费用：护士在‘补记账’中选择该病人，选择费用点击退费；若药房原先已发药，现在需要点击退药；若医技科室原先点击执行，现在点击取消执行；最后确认患者无费用，即可点击‘退院’。如图所示：

问题三

修改住院病人登记信息流程

住院管理——> 住院患者一栏里，找到需要修改信息病人，点击“信息维护”，跳转到入院登记界面，此界面只有住院病人状态是‘登记’状态的所有信息才可修改，否则只有‘患者信息’和‘患者联系人信息’才可修改。如图所示：

患者状态改变方法：

1）首先，将在院患者由护理办‘出区’操作；

注意出区操作要慎重，护理办理出区后，病人的医嘱会全部查询不到，所以不是确认此病人需要出院，护理不要办理‘出区’操作；因此修改患者信息也需要在患者确认出院情况下在修改。

2）之后，收费处在住院管理——>住院患者一览中，找到此病人，点击‘出区返回’，这时患者状态即可变成‘登记’状态，再点击‘信息维护’后，即可修改病人所有不对的信息。界面如图所示：

3）最后，修改信息完毕后，护士再点击‘出区召回’，之后操作按照正常流程走即可。

问题四

已经出院结账的病人发现住院类型报销不对

住院管理——>患者退费处理，根据住院号或者姓名去检索患者，点击‘退费’，最后重新选择正确的‘住院类型’和‘特殊补偿标志’出院结算。

已经点补偿结算（先点补偿预结算，再补偿结算，也点确定了）发现住院类型不对。界面如图所示：

收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——>“住院补偿撤销”——> “入院登记撤销”——> “入院登记补办”，最后重新选择正确的‘住院类型’和‘特殊补偿标志’出院结算。界面如图所示：

出院结算，提示：明细数据上传失败！

收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——> “入院登记撤销”——> “入院登记补办”最后出院结算。

问题七

住院病人出院提示：

收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——> “入院登记撤销”——> “入院登记补办”最后出院结算。

问题八

住院病人出院办理出错，提示：本次住院已出院，请勿重复提交；但是病人在his系统中的状态还是出区待结账问题。

收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——>“住院补偿撤销”最后出院结算。

问题九

费用清单和患者农合结算不一致

1）有出院日期之后的费用（护士点了医嘱预执行）。

护士在‘补记账’中选择该病人，选择费用点击退费；若药房原先已发药，现在需要点击退药；若医技科室原先点击执行，现在点击取消执行；然后收费处在“医保管理”——> “管理工具”——> “入院登记撤销”——> “入院登记补办”，最后出院结算。

2）农合由于网络延迟，收费项目加载重复。

收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——> “入院登记撤销”——> “入院登记补办”最后出院结算。如图所示：

问题十

农合修改自费

收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——> “入院登记撤销”，之后信息维护将河南省农合修改成自费即可。如图所示：