收费处常见问题及解决方法
收费站设备常见问题及解决办法
听
系
统
拾音器说明：目前的拾音器输出均为三根线输出，一根红色为12V电源正极，黑 色的为电源负极和音频输出信号负极，另一根（颜色不定）为信号线输出正极
各站的拾音器安装在收费亭内，取电在亭内摄像机电源上串12v，供电在工 控机机箱内的适配器上。监听、对讲、脚踏报警在靠近站这边的收费岛上弱电配 电箱内有接线端子在到楼上监控室，连接到相对应的设备上（监听信号对应视频 信号）
对讲系统、脚踏报警和字符叠加器
收费站系统拓扑图
二级路设备资料
1 前置雨棚灯 → 车控机内I/O控制盒正面的雨棚灯端子口 2 后置雨棚灯 → 车控机内配电箱的备用电源端子口（此灯为一直常亮） 所需材料（一条三芯线） 所需材料（一条两芯线）
3 雾 灯 → 车控机内配电箱的雾灯端子口 所需材料（一条两芯线） 4 费 显→车控机内配电箱的金额牌端子口所需材料 （三条两芯线、COM母头一个） 1声 卡 → GND(屏蔽、接地)红，AUD(信号输入)混合《不用输出信号》 接线方法 2控制端 → 费显牌的1口（RXD信号）、4口（GND地线）对应焊接到扩展卡 COM口5口、3口（需要一条两芯线、一个COM母头） 取电--电 源 → 车控机内配电箱的金额牌端子口 黄闪报警 → 车控机I/O控制盒正方报警器控制端子口 5一 体 所需材料（一条两芯线） 放 行 灯 → 车控机I/O盒正方放行灯控制器 所需材料（一条三芯线） 车道摄像机 → 电源接车控机内配电箱的12V端子口，视频信号经过防雷处理接到车控机内字符叠加器 的视频输入上。另需一条双BNC母头线，一头接叠加视频输出、另一头接服务器视频捕捉卡上 讲 → 以亭子的编号顺序接入对讲的信号顺序，地线与电源负极接一处 （需12V电源一个、几个亭子需几条两芯电源线） 9 脚踏 报警 → 每个脚踏需一条两芯线到脚踏控制器端口（两个脚踏公用一个COM口） 接线法为脚踏本身有红、白、黑三色，只需红黑两色。红为信号、黑为公共 8 对
高速公路收费站常见特情处理办法
如何处理“跳磅”车辆？
如何处理遮挡光栅分离器车辆？ 如何处理冲磅车辆？
跳磅是车辆过磅时，加足油 门，但踩死刹车，然后急松刹车 使车辆猛然跃起过磅以减轻重量， 达到逃费目的。收费人员发现跳 磅车辆应告知其违规行为，责令 其倒回，匀速直行通过，同时上 报监控人员，由外勤监督通行。
载货类汽车收费标准，货车 依法按照吨位，里程收取通行费。 所以货车无重时不能进行收费操 作。如果货车下道出现无重情况， 收费人员应向司乘人员说明情况 （师傅，因为轴重信息有误，现 在不能进行刷卡收费操作）并及 时上报监控人员和值班班长，由 值班班长妥善安排车辆复称。并 开启备用车道，疏通车流。必要 时可报值班站长，经值班站长同 意后，将通行卡放在读卡器上， 双击“更改密码”键恢复通行卡， 换道通行，监控人员做好跟踪监 控并详细记录。
自然卡损指的时非人为故意损坏但无法正常读取 数据的已发放通行卡属于自然卡损。
当无法读取通行卡的数据时，应先向司机说明情 况，及时将通行卡号上报监控人员及值班班长，通过 系统网络查询该卡上道信息，确认空卡还是卡损，同 时收费员检查通行卡表面有无明显划痕，折叠，破损， 灼烧等认为毁坏情况。确认为自然卡损时，由监控人 员通过收费系统网络查询该卡上道信息，收费员根据 指令输入车型，车牌号，双击“卡损”键选择里面的 “自然卡损”选项，弹出输入框，输入入口收费站号， 按电脑显示金额收取应缴通行费。
免费车上道误判为其他免 费类型，收费员应先告知 相关情况，及时上报监控 员和值班班长，经值班班 长确认后，可按实际免费 类型操作。
收费员首先上报监控员， 由监控员及时确认是否为 “省交通主管部门依法批 准的在本路段执行工作任 务的免费车辆”，确认属 实，按免费放行。监控员 详细记录。
收费站学习收费机器人常见故障及处理
收费站学习收费机器人常见故障及处理：
1. 无法启动或开机问题：
- 检查电源连接是否松动或有损坏。
- 确保电源线正常插入，并检查电源开关是否打开。
- 如果问题仍然存在，尝试重启机器或联系维修人员进行进一步解决。
2. 读卡问题：
- 清洁读卡器的读头，确保没有灰尘或污垢影响卡片的读取。
- 检查卡片是否损坏或过期，确保卡片插入正确。
- 如果读卡问题持续存在，可能需要更换读卡器或联系维修人员进行修理。
3. 硬件故障：
- 如果机器出现异常声音、异味或外部组件损坏，建议立即停止使用机器，并联系维修人员进行检修。
- 在等待维修期间，尽量将机器标记为不可用，并为用户提供替代收费方式，以便顺利进行交费。
4. 软件问题：
- 尝试重新启动机器，以解决可能的软件冲突或错误。
- 确保机器的系统软件和应用程序是最新版本，如有需要，及时进行软件更新。
- 如果软件问题无法解决，并且影响到正常的收费流程，建议联系技术支持人员或供应商以获取进一步的指导和支持。
停车场收费常见问题及解决
停车场收费常见问题及解决在城市的日常生活中，停车场成为了不可或缺的一部分。
然而，伴随着停车场的广泛使用，收费环节也出现了一系列常见问题，给车主和停车场管理方都带来了困扰。
接下来，让我们一起探讨这些问题，并寻找有效的解决方法。
一、收费标准不明确这是停车场收费中较为常见的一个问题。
有些停车场没有在显眼位置公示收费标准，或者收费标准表述模糊不清，让车主在缴费时感到困惑和不满。
例如，只标注了“按时收费”，但具体的计费时段和单价却未详细说明。
解决办法：停车场管理方应在入口、出口以及场内显著位置，清晰、准确地公示收费标准。
包括小时计费单价、每日最高限价、包月或包年价格等具体信息。
同时，可以利用电子显示屏滚动展示，方便车主在入场前就了解清楚。
二、计费不准确有时候，停车场的计费系统可能会出现故障，导致计费时间与实际停车时间不符，多收了车主的费用。
或者在一些分段计费的停车场，系统未能准确切换计费时段，造成收费错误。
解决措施：定期对计费系统进行维护和检测，确保其准确性和稳定性。
同时，当车主对计费有异议时，应提供便捷的查询和申诉渠道，如设立客服窗口或专用电话，及时处理车主的问题，并在必要时进行人工复核和纠正。
三、收费方式单一部分停车场只接受现金支付，在如今电子支付盛行的时代，这给很多车主带来了不便。
特别是在身上没有足够现金的情况下，会造成缴费困难。
为了解决这个问题，停车场应丰富收费方式，除了现金支付，还应支持微信支付、支付宝支付、银行卡支付等多种电子支付手段。
这样既提高了收费效率，又能满足不同车主的支付习惯。
四、工作人员服务态度差在缴费过程中，如果工作人员态度冷漠、不耐烦，甚至与车主发生争执，会极大地影响车主的停车体验。
对于这种情况，停车场管理方应加强对工作人员的培训，提高其服务意识和沟通能力。
制定明确的服务规范和考核标准，对服务态度良好的员工给予奖励，对表现不佳的进行批评教育或处罚。
五、月票、年票管理混乱一些车主购买了月票或年票，但在使用过程中可能会出现无法识别、权限不清等问题。
医院收费处工作自查自纠报告范文
医院收费处工作自查自纠报告范文尊敬的领导：我是医院收费处的一名员工，经过对自己工作的总结和反思，我编写了一份自查自纠报告，以便提升工作态度和能力。
以下是我的报告内容：一、问题分析与改进1. 工作流程不规范：在工作中，我发现自己在收费流程上存在一些问题。
有时候，我没有按照规定的步骤进行操作，导致收费过程中出现一些差错。
为了解决这个问题，我通过参阅相关流程文件，重新学习和规范我的工作流程。
我还与同事交流经验，共同分析和解决工作中的疑难问题。
2. 客户服务不到位：客户服务是我们工作的重要部分，但是我意识到自己在这方面有所欠缺。
有时候，我在处理客户请求时缺乏耐心和细致。
为了改进，我参加了一些相关培训，并学习了一些与客户沟通技巧和服务技能相关的书籍。
通过这些学习，我提升了自己的软实力和客户服务水平。
3. 准确性不够高：作为医院收费处的员工，准确性是我们工作的核心要求之一。
然而，我意识到自己在收费过程中经常犯一些错误，如计算错误或填写信息不准确。
为了改进，我认真对待每一项收费任务，仔细核对患者信息和收费金额，避免出现错误。
同时，我积极参加内部培训，提升自己的业务知识和技能。
二、改进效果与成果1. 工作流程规范化：通过重新学习和改进工作流程，我成功规范了自己的操作，减少了操作失误的发生。
现在，我能够按照规定的步骤进行操作，并在工作中遵循各项规章制度。
这一改进使我工作的效率大大提高，并减少了工作中的错误率。
2. 客户服务提升：通过参加培训和学习相关知识，我提升了自己的沟通和服务能力。
现在，我能够更加专业和耐心地对待每一位患者和家属的需求，及时解决他们的问题。
这种改进使得患者满意度得到了极大的提升，同时也提高了医院的口碑。
3. 准确性提高：通过认真核对患者信息和收费金额，以及参加培训提升自己的业务能力，我成功提高了准确性。
现在，我的工作记录显示，错误率明显减少，工作质量得到了医院领导的认可和赞扬。
三、今后改进方向1. 持续学习：我意识到自己的知识和技能离满足工作的要求还有一定的差距。
收费站整改工作措施
收费站整改工作措施标题：收费站整改工作措施引言概述：近年来，随着交通流量的增加和道路安全意识的提高，收费站作为道路管理的重要一环，也面临着各种挑战和问题。
为了提高服务质量、确保交通安全，收费站整改工作显得尤其重要。
本文将从五个方面介绍收费站整改工作的具体措施。
一、设备更新升级1.1 更新收费设备：及时更换老化设备，提高收费效率。
1.2 引入智能技术：采用智能化收费系统，提高自动化程度。
1.3 安装监控设备：增加监控摄像头等设备，加强安全防范。
二、人员培训提升2.1 定期培训：对收费站工作人员进行定期培训，提高服务意识。
2.2 强化技能：加强技术培训，提高操作水平。
2.3 提升服务态度：培养服务意识，提高服务质量。
三、交通流量调控3.1 车辆分流：根据不同车型进行分流，减少拥堵。
3.2 优化通行流程：优化收费站通行流程，提高通行效率。
3.3 实施交通管制：根据交通状况及时调整收费站开放情况。
四、安全设施完善4.1 增设防护设施：加强路面标线、护栏等设施设置，提高安全性。
4.2 安装警示标识：设置交通警示标识，提醒驾驶员注意安全。
4.3 定期检查维护：定期检查安全设施，确保正常运行。
五、信息化管理5.1 数据统计分析：利用信息化技术进行数据统计和分析，优化管理决策。
5.2 实时监控系统：建立实时监控系统，及时掌握收费站运行情况。
5.3 信息公开透明：加强信息公开，提高管理透明度，增加用户信任度。
结语：通过上述整改工作措施的实施，收费站将能够提高服务水平、保障交通安全，为泛博驾驶员和乘客提供更加便捷、安全的通行环境。
希翼各相关部门能够认真贯彻执行，确保整改工作取得实效。
如何处理常见的收费问题：收费员经验分享
如何处理常见的收费问题：收费员经验分享2023年，随着社会的进步和人们对生活品质的追求，各行各业的收费问题也成为了人们关注的热点话题之一。
在这种情况下，作为收费员，我们应该如何处理常见的收费问题呢？接下来，本文将与大家分享一些自己的经验。
一、如何合理收取费用首先，作为收费员，我们应该清楚地知道自己所管理的区域以及相关的收费标准，以便在工作中能够准确地收取费用。
同时，在收费时，我们也要尽可能地采用现代化的收费手段，例如闸机、自助缴费机等，以提高收费效率和准确性。
二、如何解决常见的收费纠纷在实际工作中，难免会出现一些收费纠纷的情况。
在这种情况下，我们要做到客观、公正地对待问题，首先听取用户的陈述，尽可能地了解事情的来龙去脉。
其次，我们要查阅有关的收费标准和规定，确定收费是否合理以及是否存在误差。
最后，我们要耐心地与用户进行沟通，通过协商解决问题，尽量避免引起不必要的争端。
三、如何提高服务质量作为一名收费员，我们的工作不仅仅是收费，更包括着为用户提供优质的服务。
在这方面，我们要注重服务态度和服务质量。
首先，我们要以亲切、礼貌的态度与用户沟通，最大程度地满足用户的需求。
其次，我们要关注用户的反馈和建议，不断学习和改进自己的服务，提高服务质量。
四、如何防止收费漏洞经验告诉我们，很多收费漏洞都是因为管理不严、制度不完善等原因造成的。
因此，在工作中，我们要严格遵守管理规定，确保所有的收费环节都能严格执行，杜绝收费漏洞的出现。
同时，我们也要注重制度的建立和完善，及时发现和解决问题，预防收费漏洞的发生。
综上所述，作为一名收费员，我们要注重收费标准的准确性和执行力，做好收费记录和管理工作，避免出现收费纠纷和漏洞。
同时，我们也要注重服务质量，尊重用户的需求，给予充分的关注和协助，为用户提供优质的服务。
只有这样，才能够不断提高收费水平和服务质量，创造更好的用户体验。
高速公路收费异常情况的处理方法
高速公路收费异常情况的处理方法随着交通网络的不断完善，高速公路已经成为人们出行的重要方式。
然而，有时候我们可能会遇到一些收费异常情况，比如收费金额错误、通行费倍计费、收费口繁忙等等，这些问题给我们的出行带来了不便。
针对这些异常情况，我们需要合理的处理方法来解决。
本文将从多个角度介绍高速公路收费异常情况的处理方法。
问题一：收费金额错误当我们通行高速公路时，收费金额错误是一种常见的异常情况。
可能是由于系统问题、操作失误或其他原因导致了收费金额不符合实际情况。
在遇到这种情况时，我们可以采用以下方法进行处理：1. 保留相关凭证：在缴费时，要求收费员提供收费凭证，并妥善保管。
如果发现收费金额错误，凭证会成为我们维权的重要证据。
2. 找管理人员投诉：首先，我们可以直接与收费站的管理人员进行沟通，向他们说明情况并要求重新核对收费金额。
如果遇到困难，可要求管理人员出示相关证明以解决问题。
3. 拍摄现场证据：如果收费异常情况无法得到解决，我们可以拍摄相关现场照片或视频作为备用证据。
这样的证据可以在后期维权时起到重要的作用。
问题二：通行费倍计费偶尔会出现通行费倍计费的情况，即在同一段路程内重复收取通行费。
解决这种情况可以采取以下方法：1. 确认行车时间：在通行高速公路之前，我们应该确保自己所行驶的路段以及通行费的收取方式。
如果发现自己被重复收费，应该立即停车确认行车时间，以便后续维权时提供准确的证据。
2. 与收费站管理人员沟通：我们可以与收费站的管理人员进行沟通，解释被重复收费的情况，并要求进行退费或其他补偿措施。
如果管理人员无法解决问题，可要求他们提供相关证明，并记录相关现场证据。
3. 向相关部门投诉：如果遇到申诉困难或不能得到合理解决，我们可以将问题反映给相关部门，如交通运输局等，寻求帮助和解决方案。
问题三：收费口繁忙高速公路收费口繁忙也是常见的异常情况之一。
当车流量超过收费口的承载能力时，会导致延误和交通堵塞。
医院收银员工作中常见问题及解决方案
医院收银员工作中常见问题及解决方案医院收银员是医疗服务行业的重要角色之一，负责处理医疗账单、收取费用并提供患者财务咨询等服务。
然而，由于医疗服务对精度和时效性的要求极高，所以收银员工作中常常遇到各种问题。
本文将探讨医院收银员工作中常见的问题，并提供一些行之有效的解决方案，以帮助收银员提高工作效率和服务质量。
一、常见问题1. 计算错误收银员负责计算患者的费用，例如需要付出的医疗费用、杂费和押金等。
然而，由于医院收费系统的繁琐性和病人信息记录的复杂性，收银员很容易在计算过程中出现错误，从而导致一系列的问题，例如多收费用、少收费用、违反公司规定等等。
2. 服务不足医院收银员是医务人员中与患者联系最密切的一部分。
他们不仅要熟练掌握财务知识，而且要能够与患者友好沟通，对问题做出及时有效的解答。
然而，有时收银员会因为工作压力大或注意力不足，而对患者提出的问题回答不清楚或不耐烦。
这样会给患者造成不必要的烦恼和误解，严重影响医院形象和服务质量。
3. 信息不准确医院收银员需要负责多种信息的记录和更新，例如患者基本信息、付款记录、收费记录、医疗器械记录等等。
然而，由于信息量大、录入不当等原因，时常出现诸如信息遗漏、记录不清、记录错误等问题，这些问题可能会严重影响收银员的日常工作和患者的就诊体验。
二、解决方案1. 技术支持针对计算错误的问题，医院可以引入更加便捷、准确的电子科技辅助（例如扫码支付、云记账、自助付款等）进一步提高自动医保支付比例，减少人员参与，特殊情况才在收银处处理，可以有效避免因为人类计算错误对患者的损害。
同时，医院可以为收银员提供相应的培训、技术支持和管理系统来解决复杂和繁琐的操作。
2. 服务培训针对服务不足的问题，医院可以组织收银员上课，学习客户服务技巧和基本的医疗知识，加强自我管理和自我修正 " EQ "技能，以更好地与患者互动沟通。
同时，医院可以设立专属的模拟检查收费器材，帮助收银员完善专业知识和操作技巧，提高工作效率和服务质量。
收费站票证及通行卡管理常见问题
问：收费员免费票领退统计要用 到哪些数据？
• 答：和收费员发票领退统计类似。 • 上月的免费票结余数：必须要有上月统计结果 • 本月的有效售票数：要有正确的原始入口数据 • 本月的领、退票数据：有领退免费票时，要及时输 入 • 本月的消耗票数：收费日报入口清帐数据 • 公式：本月结余数=上月结余+本月领票总计-本月 消耗数-本月退票数
调入确认
收费站清帐 (出入口流转统计)
调拨指令
34
通行卡管理（出口回收）
原始库： SELECT count(tx_kh) jls, 0 as ck_bz_zj FROM tf_cktx11 WHERE ck_tjrq = ‘2005-11-25' and tx_kh>10000000 and ck_bz_zq not in (1,3,6) and ck_bz_whms=0 增减库： SELECT count(tx_kh) jls, ck_bz_zj FROM tf_cktx_modi WHERE ck_tjrq = ‘2005-11-25' and tx_kh>10000000 and ck_bz_zq not in(1,3,6) and ck_bz_whms=0 group by ck_bz_zj
收费站票证管理常见问题 19
关于确认提示的修改 (report7831)：
• 原提示语句似乎不很明确，现修改为：“已 有yy年mm月的数据,是否确认？如果选 ‘否’，则重新统计;如果选‘是’，则表示 收费员和收费站发票(免费票)月报都已核对 过!下次不能再重新统计!"
收费站票证管理常见问题
20
本月数据不能重新统计的几种情 况
• 本例的日报填写和统计结果都没错，只是空 票没上缴造成的。
收费站班组整改措施
收费站班组整改措施收费站作为公路管理的重要一环，在保障路面交通畅通和安全的同时，也需要保证收费工作的高效和准确。
然而，由于各种原因，收费站班组中可能存在一些问题和不足，需要进行整改。
本文将对收费站班组整改措施进行介绍。
问题分析首先，我们需要对收费站班组中存在的问题进行分析。
以下是一些常见的问题：1.工作不协调：在班组内部，成员之间的工作协调可能存在不足，导致工作效率低下，甚至出现错漏。
2.缺乏专业知识：有些班组成员可能缺乏相关的专业知识和技能，无法胜任收费工作的具体要求。
3.人员不足：某些班组可能因人员不足，导致工作负荷过大，无法及时处理问题和应对突发情况。
4.设备不配备或不达标：收费站所需的设备可能不足或不达标，影响了收费工作的进行。
5.安全意识不强：有些班组成员可能对安全意识的重要性没有足够的认识，导致安全事故的发生几率增加。
整改措施针对以上问题，我们可以采取以下整改措施来提升收费站班组的工作效率和服务质量：1. 加强团队建设建立健全的团队合作机制，提高班组成员之间的沟通和协作能力。
可以通过定期召开班组会议、开展团队建设活动等方式来促进团队凝聚力的形成，提升整个班组的工作效率。
2. 强化培训和学习针对班组成员的不足之处，开展相关的培训和学习计划，提高他们的专业知识和技能水平。
可以邀请行业专家进行内部培训，或者安排班组成员到相关的培训机构进行学习，为他们提供学习的机会和平台。
3. 加大人员招聘和配置力度针对人员不足的情况，及时进行人员招聘和配置。
可以通过与相关院校合作，开展人才引进计划，或者扩大招聘范围，吸引更多的优秀人才加入收费站班组。
4. 更新设备和技术手段确保收费站的设备达到标准要求，可以定期对设备进行维护保养和更新升级。
同时，引入一些先进的技术手段，如自动识别设备、电子收费系统等，提高收费效率和准确性。
5. 加强安全培训和宣传针对安全意识不强的问题，加强安全培训和宣传。
可以组织安全培训课程，提醒班组成员注意安全事项，并在收费站内张贴安全宣传标语和海报，提醒大家保持警惕。
高速公路收费管理系统常见问题及改进建议
高速公路收费管理系统常见问题及改进建议摘要：如今随着我国国民经济发展步伐的不断增快，高速公路的作用愈来愈显著，可以进一步提高商品运输的速度。
然而因为公路体系的规模较大，在政策法规方面还会出现一定的不足，比如高速公路收费管理系统方面的问题。
从如今的实际情况来看，高速公路收费形式具有一定的落后性弊端，这就会对高速公路收费系统的发展产生消极的影响。
基于此，本文全面地分析与研究了高速公路收费管理系统的现状和高速公路收费管理系统的改善对策，致力于为我国高速公路的稳定、有序发展奠定良好的基础条件。
关键词：高速公路；收费管理系统；常见问题；改进建议引言二十世纪后期我国高速公路的发展速度逐渐增快，因此有效地促进了我国经济的可持续发展。
从建设高速公路方面的工作来看，通过国家的规划后，其主要的负责主体就是地方政府，其所涉及的部门数量较多，同时有着很高的成本，这就会导致一些问题的发生，比如高速公路管理工作与经济发展不相适应的问题，收费形式和期限等都具有一定的滞后性，这就会使我国高速公路收费管理系统的良好发展受到较大的制约。
因此，有关部门一定要对有效的解决对策进行构建，不断优化管理系统，使其能够与我国经济发展趋势相一致。
一、高速公路收费管理系统常见问题的分析（一）收费标准过高通过一些调查结果我们可以发现，目前收费价格问题往往是人们在高速公路收费方面最为集中的问题。
和一些国家相对比来看，我国高速公路收费标准较高。
基于此，人们一直对这一问题存有困扰，所以有关部门一定要不断提高对收费价格问题方面的关注程度。
（二）收费期限过长从一些具体的条例标准来说，由于高速公路的性质存在差异性，所以其收费年限也会有所区别，比如政府还贷公路和经营性公路的收费年限就不同，前者为十五年，后者为二十五年，然而有些地区也会出现私自延长收费时间的现象，这不但会使人们的负担进一步增加，同时也会对人们的切身利益产生直接的影响。
（三）收费标准各异庞大性是我国高速公路系统的主要特点之一，因此在收费标准方面也缺乏统一性，这就会出现不同高速公路收费标准有所差异的现象，在此背景下，使人们的困惑程度进一步增加，同时进一步提高了投诉率。
收银过程中常见问题的处理程序
收银过程中常见问题的处理程序全体收银部份：(一)应使用那些礼貌用语请客人结帐？(1)向客人收帐时应讲究语言艺术，如：“XX先生（小姐），你的帐单已准备好了，金额是XXX元，请你过目”，“这是你的帐单共XX元，请过目。
”(2)接过客人的钱要当面点清，“这是XXX元，”“这是找回的XX元。
”(3)收款后应向客人说：“让你久等了，欢迎下次光临。
”(二) 客人对帐单有异议时怎么办？(1)结帐工作是我们整个接待工作中的重要一环。
把这一工作做好，让客人能高兴而来，满意而归，使整个接待工作更加完美。
(2) 一般由营业部门人员负责结帐，当帐单取回来，我们要过目检查，发现差错及时更正。
有时帐单上的实际费用会高出客人的预算，当客人表示怀疑时我们应向营业部门详细解释，由于营业部门经理有较好的对客服务技巧，为避免解答过程中有任何误会或不当之处，必须请营业部门人员向客人解释，收银员不可直接接触客人。
(3)一些房租外的费用（如长途电话、洗衣、饮料等等），客人往往容易忽略，特别是加急服务更要说明清楚，让客人明白所支出的费用是合理的。
(4)帐单上的费用有错漏时客人提出时应表示歉意，并立即加以查核更正。
(三)客人要向你赠送礼品或小费时怎么办？(1)有时，由于员工服务周到、热情，深得客人的好感，客人往往喜欢赠送礼品或小费表示感激。
遇到此事时，服务员首先要婉言谢绝，向客人表示不收礼品或小费原因（如这些都是自己的份内工作，但语言不可过多）。
(2)如果实在推辞不下时，应暂时收下，并立即向客人表示谢意。
(3)当客人给你小费或小费特别多时，要大声礼貌地感谢客人，说：“X X先生/小姐，谢谢您的小费，您的小费太多了，让我受宠若惊！”让当场的客人都能听到，使给小费的客人面子大增。
(4)事后向上司讲明原因，做好登记以便统一处理。
(四)发现未付帐的客人已离开酒店怎么办？(1)如果发现客人不付帐离开了酒店，根据所在收银点应马上通知营业部门人员或大堂副理追上前，有礼貌地小声地把情况说明，请客人补付费用。
医院收费窗口管理的难点分析及应对方法
医院收费窗口管理的难点分析及应对方法【摘要】医院收费窗口是医院管理中的重要部分，由于收费工作复杂繁琐，在管理中也存在许多问题。
目前，我国医院收费窗口管理中常见的难点问题有四种，即投诉率高、排队时间长、医保结算难度大、窗口人员责任性不强。
在此，我们对医院收费窗口管理中存在的问题提出相应的解决方法，以提高医院收费管理的能力。
【关键词】医院；收费窗口；管理；难点；方法在医院收费窗口中，包含了窗口挂号、门诊收费、入院缴费以及出院结算等内容，在医院内医疗活动产生的费用都需要到收费窗口来办理[1]。
因此，医院收费窗口不仅仅是医院资金的流通地点，也是医患沟通的平台，是医院管理的重要内容之一。
但是，在目前医院收费窗口管理中，也会存在一些难点问题，我们应了解医院收费窗口的问题，再提出针对性的解决方法，以供管理部门参考。
医院收费窗口管理的难点分析投诉率高。
由于患者与医院收费窗口接触密切，即使是在病情严重的情况下也需要到收费窗口缴付一系列费用，且出院和入院手续较为繁琐，患者在病情影响下更容易出现焦虑的问题。
一般来说，患者对于就诊流程缺乏一定的了解，并且需要支付的医疗费用可能会给患者带来许多负担，导致心情更加烦躁，若此时收费人员在出现言语不慎或者动作怠慢，很容易就会被患者投诉。
此外，部分收费窗口人员业务能力尚未成熟，服务意识不强，从患者的角度来看也未能得到优质的服务。
但与此同时，收费窗口的工作人员由于业务繁忙，工作强度大，在就诊高峰期还需要保持高度紧张的精神状态，因此会影响服务质量。
窗口排队时间长。
我国的医疗资源一直以来都处于分配不均匀的局面，导致一些优质的医院经常人满为患。
而这些医院侧重于医疗设备的改进以及医护人员的质量，在预约挂号就诊方式上并未予以太多的关注，宣传也并未到位，因而患者在入院缴费后，都会选择传统的缴费方式，即排队挂号就诊。
而在就诊过程中，还会出现往返交费的现象，这些都是造成窗口拥堵、排队时间过长的原因。
收费员工作中遇到的常见问题及解决方法培训
收费员工作中遇到的常见问题及解决方法培训收费员工作中遇到的常见问题及解决方法培训在日常生活中，收费员可以说是我们交通出行不可或缺的一部分，他们在车站门口、停车场入口等地方负责着收取费用的工作。
收费员工作虽然看似简单，但实际上也会遇到一些常见问题，那么，在这篇文章中，我们就来了解一下如何解决这些问题，提高收费员工作效率和服务质量。
一、遇到未结账的情况在进行车辆收费的过程中，可能会遇到车主没有结账的情况，这很可能是由于车主忘记出门前的车牌号码，但也有可能是别有用心。
因此，对于这种情况，我们应该采取以下几种解决方法：1、找相关善后部门，及时与车主联系，要求车主提供相应清晰的证明材料，确保能够及时结账，避免纠纷的发生。
2、利用人工智能技术，对车辆进行全程监控，及时跟进并处理未结账的情况。
二、遇到车辆基本信息错误或无法识别相信在工作中，收费员经常遇到车辆信息错误或无法识别的情况。
这些问题，主要是由于车主的车辆信息填写不全、填写错误或是车牌信息损坏而引起的。
对于这种情况，可以采取以下方法：1、提高收费员专业技能，加强对不同车型车牌的识别能力，尤其是针对新能源车型、城市公共交通等领域，及时更新知识，并做好记录。
2、利用先进的车辆识别技术，对车辆的车型、车牌等进行快速识别，并与客户预留的信息进行对比，确保信息准确无误。
三、遇到车辆逃费或欺诈行为在收费员工作中，也会遇到一些不诚信的车主，他们会试图逃费或者欺诈。
对于这些车主，我们应该要有良好的沟通技巧和应对策略。
1、密切关注车辆进出记录，并及时跟进发现问题，如不能联系车主，则需保留好相关证据，避免逃费风险的发生。
2、加强对车辆收费记录的审核工作，对于收费异常明显或有疑问的车辆进行逐一核对，并了解其详细情况，如出现欺诈行为，则要马上联系相关负责人员，及时采取措施，保证公平公正。
总之，收费员的工作重要，不仅要做好收费工作本身，更要能够妥善解决突发问题，提高服务质量，才能更好地为人民服务，保障公共交通运营安全有序进行。
高速收费站常见故障及解决方法
☐硬件方面☐A、费显无显示☐开始收费后发现费显牌无显示☐收费紧急时优先重启收费主机☐检查费显牌是否通电：在竖线柱上找到费显对应的供电闭合保险（参考车道控制器柜门上的示意图）检查保险管是否被烧断，如条件允许，用万用表测量费显牌在竖线柱左侧是否有220V交流供电。
另：通、断电一次费显牌，如果费显牌供电正常，应会有类似“欢迎来到湖南高速”的自检提示字样出现☐如保险管未被烧断且竖线柱左侧有220V交流供电，请再检查费显牌的信号是否正常通讯：查看机柜左上侧的八串口卡TFI接口（第一排第三个串口），观察信号灯（收发两个）是否处于闪烁状态，如无闪烁状态，重启收费主机，问题若还未得到解决，请致电工程师。
☐B、栏杆工作异常☐收费过程中栏杆不按要求抬起或者落下☐收费紧急时优先重启收费主机☐检查栏杆机是否通电：将技术柜断电，然后检查栏杆机信号线是否有24V电压，若无24V电压，则栏杆机故障。
在竖线柱上找到栏杆机对应的供电闭合保险（参考车道控制器柜门上的示意图）检查保险管是否被烧断；☐如保险管未被烧断且竖线柱左侧有220供电，请再检查栏杆机的信号是否正常通讯：模拟军警通行抬杆落杆，观察9号继电器灯是否变化，如不变化请重启电脑，若问题没有得到解决请致电工程师.☐C、线圈持续激励☐收费过程中线圈持续激励☐收费紧急时优先重启收费主机☐检查车检器工作状态，将车检器复位一次（车检器上的黑色按钮）并且通、断电一次，观察现象，若没有得到解决，检查线圈线路连接是否稳固，拔掉车检器后用万用表的通断模式在竖线柱上找到问题线圈的连接端测试查看线圈是否连通。
若为连通，为线圈问题；若连通，请更换备用车检器☐D、计重无显示☐收费过程中计重无显示☐收费紧急时优先重启收费主机☐检查计重设备是否通电：在竖线柱上找到计重设备对应的供电闭合保险（参考车道控制器柜门上的示意图）检查保险管是否被烧断，如条件允许，用万用表测量计重设备在竖线柱左侧是否有220V供电。
收费工作常见特情处理交流
收费工作常见特情处理交流随着社会的发展和经济的繁荣，越来越多的企事业单位开始对外提供各种各样的收费服务，使得收费工作成为了一个非常重要的工作。
在日常工作中，不可避免地会遭遇各种各样的特情，如收费合同遗失、应收账款难以清算、客户对价格不满意等等，这些情况需要我们认真对待，及时发现解决，确保收费工作的正常进行。
本文将探讨一些常见特情处理的交流方式，以帮助业务人员更好地处理突发情况，提高收费工作质量。
一、收费合同遗失怎么办？在实际工作中，收费合同遗失的情况并不少见。
当发现某一收费合同丢失时，要及时上报上级领导，将遗失合同的重要性和丢失风险告知领导，并立即开始收集相关证据，包括合同编号、签订日期、金额、执行人、客户信息等。
在重新签订合同时，要注意了解客户需求，并根据合同执行的实际情况，做好合同评估和签订。
二、应收账款难以清算怎么办？应收账款难以清算是收费工作常见的难点。
当发现应收账款难以清算时，要紧急调查原因，尝试与客户进行沟通，降低费用、改变方式等，以便解决问题。
此外，还可以联系律师和其他收费专业人员，寻求帮助，帮助企业找到实际途径，消化应收账款坏账。
三、客户对价格不满意怎么办？面对客户反映价格不满意的情况，务必先冷静分析，了解客户态度和价值需求，并对现有价格体系进行评估和反馈。
如果确认该价格的合理性，可以通过设立购买优惠、积分奖励等方式来满足客户的需求，刺激客户积极性，增加收入。
如果价格确实存在问题，可以适当地降价，并告诉客户公司的费用结构和成本构成，加强沟通，达成理解。
四、客户拖欠款项怎么处理？在开展收费工作中，客户拖欠款项是不可避免的问题之一。
面对这种情况，首先要注意与客户保持良好的沟通，并与客户协商制定还款计划，了解拖款的原因和实际情况。
此外，可以利用法律工作手段，向法院起诉，追偿欠款。
在行动之前，务必需要评估权益和风险，找到有效解决方案，尽可能避免重大损失。
总之，收费工作中会经常遇到各种各样的特殊情况，而如何处理这些情况是收费工作的关键所在。
试析医院收费管理存在的常见问题及对策
试析医院收费管理存在的常见问题及对策程 晓 广西省柳州市人民医院摘要：随着科学技术的发展，我国的医疗卫生事业取得了巨大的进步，医院的规模和数量不断增长，满足患者就医需求。
医院收费工作是医院管理的重要内容，但是长期以来，由于医院的收费标准不透明，存在超标收费，收费服务态度差等问题，严重影响到医患关系，不利于社会稳定和建立和谐的医患关系。
本文主要分析了当前医院收费存在的问题，并根据这些问题，制定了相应的收费管理解决措施，以降低类似问题的发生率，旨在提高医院的收费规范化水平，从而提升医院整体的医疗服务。
关键词：医院收费管理；医保问题；对策中图分类号：R197.32 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)036-0076-02引言医疗费用是医院现金流的重要来源，而其收费管理是构成整个医院财务系统的核心部分，多由医院收费处展开收缴工作，财务部门负责审查，医疗收费管理水平直接关系到医院的经济效益和社会效益。
医患关系是当前社会关注的热点关系，造成医患关系紧张的重要因素之一就是医院收费管理不规范，患者和家属对医院的收费存在异议。
故而，为维护就诊者合法权益，应加强收费管理效果，这对建立稳定、良好医院关系、提升医院竞争力和维护医院公众形象及促进医院稳定发展均有着极大的现实意义。
同时，对当下医疗收费管理所存有的多种问题提出与之匹配的解决方案。
一、医院收费存在的问题收费属于医院日常管理的基础性工作，同时也是医院正常运营的前提保障[1]。
目前医院存在的收费问题有以下几个方面：１．收费标准不透明，存在超标收费现象当前，不少医院存在超标收费问题，具体包括床位费、静脉穿刺费、吸氧费、空调费、陪床费、肌肉注射费、换药费、挂号工本费、医疗垃圾处理费等，一定程度上增加了患者负担。
甚至一些医院还存在重复收费，比如一次性收取手术费用后，还要额外增加其他的附加费用，这些行为严重损害了患者的利益，导致医患关系紧张。
由于患者对这些专业名词很陌生，不了解专业术语，在患者不知情的情况下，可能增加一些额外的负担。
收费与监控系统故障及解决方法
收费与监控系统故障及解决方法一、卡机常见故障及解决方法1.故障现象：卡机出卡时报警一声。
原因：卡机收到退卡命令时，将卡从读写位置吐出，同时报警。
解决方法：正常情况，不用处理，能够通过09命令（不同意报警）消除报警。
2.故障现象：液晶屏显示“000”，同时连续声音报警，同时液晶屏与所有指示、灯闪烁。
原因：卡夹没装好或者卡夹信息纽扣有问题。
解决方法：重新安装卡夹或者更换卡夹。
3.故障现象：液晶屏显示“001”，同时连续声音报警。
原因：出卡故障，卡从读写位置到卡口时不能到位（前后光电检测一有卡），可能是卡道阻力过大。
解决方法：关闭电源，打开机头，将卡从卡道手工取出，不影响卡夹计数（清理前后光电管）。
4.故障现象：液晶屏显示“002”，同时连续声音报警。
原因：进卡故障，卡从外部插入时，卡机不能将卡送到读写位置（后光电检测一直检测不到卡），可能是卡道阻力过大。
解决方法：关闭电源，打开机头，检查卡道，将卡手工取出，不影响卡夹数（清理后光电管）。
5.故障现象：液晶屏显示“003”，同时连续声音报警【收卡机】。
原因：落卡故障，卡机不能将卡从读写位置送入到卡勾能够勾到的位置（前光电检测一直能检测到卡），可能是卡道阻力过大，或者两张卡同时插入。
解决方法：关闭电源，打开机头，检查卡道，将卡手工取出，不能将卡放入卡夹内，不影响卡夹计数（清理前光电管或者处理卡卡）。
6.故障现象：液晶屏显示“003”，同时连续声音报警【发卡机】。
原因：卡准备故障，负责将卡从卡夹推出的电机（后电机）不能转动，通常是电机故障。
解决方法：关闭电源，卸下卡夹，打开机头，将推杆转出原先位置，上电，观察后电机是否转动，假如不转动表示后电机故障，应报修。
假如卡机已将卡推出卡夹，则应将这张卡手工放入卡夹，否则将会造成卡夹卡数多一张卡。
7.故障现象：液晶屏显示“004”，同时连续声音报警【收卡机】。
原因：落卡故障，卡机不能将卡勾入卡夹（后光电检测一直有卡），可是卡道阻力过大，或者同时进入多张卡。
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收费处常见问题及解决方法
问题一
自费病人转农合病人流程
住院管理——> 住院患者一栏里，找到需要修改病人，点击“信息维护”。
如图所示：
将收费类型‘自费’修改成‘农合’，点击‘保存’按钮弹出‘选择省农合参合人员’界面，在‘医疗证号’位置输入该病人的医疗卡号，点击‘查询’按钮，之后选择病人点击‘确定’按钮，自费病人即转农合成功。
界面如图所示：
问题二
住院病人退院流程
住院管理——> 住院患者一栏里，找到需要退院病人，点击“信息维护”。
如图所示：
1）住院病人无费用：可直接点击‘退院’。
2）住院病人有费用：护士在‘补记账’中选择该病人，选择费用点击退费；若药房原先已发药，现在需要点击退药；若医技科室原先点击执行，现在点击取消执行；最后确认患者无费用，即可点击‘退院’。
如图所示：
问题三
修改住院病人登记信息流程
住院管理——> 住院患者一栏里，找到需要修改信息病人，点击“信息维护”，跳转到入院登记界面，此界面只有住院病人状态是‘登记’状态的所有信息才可修改，否则只有‘患者信息’和‘患者联系人信息’才可修改。
如图所示：
患者状态改变方法：
1）首先，将在院患者由护理办‘出区’操作；
注意出区操作要慎重，护理办理出区后，病人的医嘱会全部查询不到，所以不是确认此病人需要出院，护理不要办理‘出区’操作；因此修改患者信息也需要在患者确认出院情况下在修改。
2）之后，收费处在住院管理——>住院患者一览中，找到此病人，点击‘出区返回’，这时患者状态即可变成‘登记’状态，再点击‘信息维护’后，即可修改病人所有不对的信息。
界面如图所示：
3）最后，修改信息完毕后，护士再点击‘出区召回’，之后操作按照正常流程走即可。
问题四
已经出院结账的病人发现住院类型报销不对
住院管理——>患者退费处理，根据住院号或者姓名去检索患者，点击‘退费’，最后重新选择正确的‘住院类型’和‘特殊补偿标志’出院结算。
已经点补偿结算（先点补偿预结算，再补偿结算，也点确定了）发现住院类型不对。
界面如图所示：
收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——>“住院补偿撤销”——> “入院登记撤销”——> “入院登记补办”，最后重新选择正确的‘住院类型’和‘特殊补偿标志’出院结算。
界面如图所示：
出院结算，提示：明细数据上传失败！
收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——> “入院登记撤销”——> “入院登记补办”最后出院结算。
问题七
住院病人出院提示：
收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——> “入院登记撤销”——> “入院登记补办”最后出院结算。
问题八
住院病人出院办理出错，提示：本次住院已出院，请勿重复提交；但是病人在his系统中的状态还是出区待结账问题。
收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——>“住院补偿撤销”最后出院结算。
问题九
费用清单和患者农合结算不一致
1）有出院日期之后的费用（护士点了医嘱预执行）。
护士在‘补记账’中选择该病人，选择费用点击退费；若药房原先已发药，现在需要点击退药；若医技科室原先点击执行，现在点击取消执行；然后收费处在“医保管理”——> “管理工具”——> “入院登记撤销”——> “入院登记补办”，最后出院结算。
2）农合由于网络延迟，收费项目加载重复。
收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——> “入院登记撤销”——> “入院登记补办”最后出院结算。
如图所示：
问题十
农合修改自费
收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——> “入院登记撤销”，之后信息维护将河南省农合修改成自费即可。
如图所示：。