平衡计分卡绩效考评通用指标库
平衡计分卡四类绩效指标库
平衡计分卡四类绩效指标库概述平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，可以帮助组织从多个角度评估和管理绩效。
平衡计分卡将组织的绩效划分为四个不同的维度，包括财务、顾客、内部流程和研究与成长。
每个维度都有相应的绩效指标，用于衡量和追踪组织在该维度上的表现。
四类绩效指标库1. 财务绩效指标库财务绩效指标库主要用于衡量组织的财务健康和业绩表现。
一些常见的财务绩效指标包括净利润、销售收入、资产回报率和现金流量等。
这些指标可以帮助组织评估自己的盈利能力、财务风险和投资回报率。
2. 顾客绩效指标库顾客绩效指标库旨在衡量组织在满足顾客需求方面的表现。
其中包括顾客满意度、顾客保留率、市场份额和品牌声誉等指标。
通过追踪这些指标，组织可以了解顾客对其产品或服务的反馈，并根据反馈结果做出相应的改进。
3. 内部流程绩效指标库内部流程绩效指标库用于评估组织内部流程的有效性和效率。
这些指标可以包括生产周期时间、生产成本、产品质量和工作效率等。
通过监测这些指标，组织可以发现内部流程中存在的问题和瓶颈，以便改进和优化流程，提高工作效率和产品质量。
4. 研究与成长绩效指标库研究与成长绩效指标库用于评估组织在员工培训和发展方面的表现。
这些指标可以包括员工满意度、员工离职率、员工技能提升和创新能力等。
通过关注这些指标，组织可以了解员工的培训需求和发展机会，以促进员工的研究与成长，从而提升组织整体绩效。
结论平衡计分卡的四类绩效指标库提供了一个全面而系统的评估框架，可以帮助组织从多个角度了解和管理绩效。
通过制定合适的绩效指标，并不断追踪和分析指标的表现，组织可以更好地优化业务流程、提高顾客满意度，并促进员工的学习与成长。
平衡计分卡的应用可以帮助组织实现可持续发展和提升竞争力。
(平衡计分卡)BSC关键绩效指标
续保率
(续保实收首期件数/续保应收首期件数)
*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值
问卷调查
媒体正面爆光次数
于公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处理情况
总公司级危机事件于中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(附加佣金/营销标准保费)*100%
财务部
续期推动费用率
(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%
财务部
业务推动费用占标准保费比率
(业务推动费/标准保费)*100%
财务部
公司总体费用预算达成率
(公司实际总费用/预算总费用)*100%
管理费用实际及预算资料
公司办公及物业管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
投诉记录
绩效考核按时完成率
(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)
*100%
绩效考核记录
内部网络建立的安全性
内部网络安运行
系统故障记录
提交分析方案的质量
个案完成及时性
个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期
上报和批复的文件
人力资源部平衡计分卡指标库
人力资源部平衡计分卡指标库人力资源部平衡计分卡（HR Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，用于衡量和监控人力资源部门的绩效和贡献。
它通过结合财务和非财务指标，从多个维度来评估人力资源部门的工作，以确保其能够为组织的战略目标做出有效贡献。
下面是一个可能的人力资源部平衡计分卡指标库：1.人力资源计划指标-招聘效率：招聘时间、费用和成功率的比例。
-流失率：员工离职率的百分比。
-员工满意度：通过员工调查测量，评估员工对工作和组织的满意程度。
-培训投入：用于员工培训和发展的预算和资源。
2.绩效管理指标-目标完成率：员工的工作目标完成情况，是否按时、合格完成。
-绩效评估准确性：绩效评估和考核与员工实际表现之间的一致性。
-奖励授予比例：获得奖励的员工占总员工数的比例。
3.培训和发展指标-培训覆盖率：参与培训计划的员工占总员工数的比例。
-培训成本效益：培训投入与员工绩效提升之间的关系。
-领导力发展：评估和跟踪员工的领导力发展计划和进展。
4.薪酬和福利指标-薪酬竞争力：薪酬待遇与同行业同岗位的市场平均水平的比较。
-薪酬激励效果：薪酬与员工绩效之间的关联性。
-福利满意度：员工对提供的福利和福利计划的满意度。
5.组织发展指标-员工参与度：员工对组织决策和变革的参与度。
-组织文化：评估组织的文化、价值观和员工体验。
-变革管理：评估和跟踪组织变革的规划和实施。
以上只是一些可能的指标，实际的人力资源部平衡计分卡指标库应根据组织的战略目标和需求进行定制。
通过使用人力资源部平衡计分卡，组织可以更好地了解人力资源部门的绩效状况，并对其进行有效管理和改进，以支持组织的整体战略目标的实现。
BSC平衡计分卡关键绩效指标库(财务、客户、内部运营、学习成长四个方面)
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
招聘费用预算达成率
(实际招聘费用/计划费用)*100%
招聘费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
(实际培训费用/计划费用)*100%
培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率
(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%
新产品研究开发费用实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率
BSC关键绩效指标
BSC关键绩效指标通用指标库
BSC关键绩效指标通用指标库BSC（平衡计分卡）是一种用于衡量绩效的管理工具，它可以帮助组织在实现其战略目标的过程中平衡各种不同的绩效表现。
通常，BSC涵盖四个基本的维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，每个维度都有一组关键绩效指标（KPIs）来衡量和监控组织的绩效。
下面是一个常见的BSC关键绩效指标通用指标库的示例。
1.财务维度：-利润：公司在一定时期内的净利润。
-收入增长率：公司收入在一定时期内的增长百分比。
-成本效益：生产一单位产品或提供一项服务所需成本的效益。
-经营现金流：公司在一定时期内的经营活动所产生的现金流入。
-ROI（投资回报率）：公司在一定时期内的净利润与总投资之间的比率。
2.客户维度：-客户满意度：根据客户反馈的评分来衡量客户对公司产品或服务的满意程度。
-客户增长率：公司在一定时期内新客户数量的增长百分比。
-客户保留率：公司在一定时期内保持现有客户的百分比。
-重复购买率：客户在一定时期内重复购买产品或服务的百分比。
-市场份额：公司在行业市场中的销售份额。
3.内部流程维度：-生产效率：生产或运营过程中每单位资源所产生的产出。
-品质控制：产品或服务所提供的质量水平。
-创新能力：公司在开发新产品、服务或流程上的能力。
-交货准时率：公司根据客户要求按时交付产品或服务的百分比。
-制造周期时间：产品制造的总时间。
4.学习与成长维度：-员工培训率：公司在一定时期内提供培训机会给员工的百分比。
-招聘成本：每个新员工招聘所涉及的费用。
-员工离职率：公司在一定时期内离职员工百分比。
-知识管理：公司在管理、共享和应用知识方面的能力。
-员工参与度：员工对公司目标和价值观的理解和拥护程度。
以上仅是一个示例，实际的BSC关键绩效指标通用指标库可以根据不同组织的战略目标和需求进行定制。
通过定义和使用关键绩效指标，组织可以更好地监控和改进其绩效，并确保其行动和资源分配与战略目标保持一致。
平衡计分卡四类指标库
平衡计分卡四类指标库1.财务指标：财务指标是评估组织财务绩效的关键指标。
这些指标包括营业收入、净利润、现金流量等。
财务指标反映了组织的经济价值和财务可持续性。
通过监测财务指标，组织可以了解其经济健康状况和盈利能力，及时采取措施来增加收入、降低成本，以实现财务目标。
2.客户指标：客户指标是评估组织在客户方面的表现的关键指标。
这些指标包括客户满意度、重复购买率、市场份额等。
通过监测客户指标，组织可以了解客户对其产品或服务的满意度和忠诚度，及时调整和改进产品或服务以满足客户需求，提高客户体验和市场竞争力。
3.内部流程指标：内部流程指标是评估组织内部运营流程的关键指标。
这些指标包括生产效率、质量管理、供应链效率等。
通过监测内部流程指标，组织可以了解其运营效率和质量水平，寻找问题和瓶颈，并进行改进以提高生产效率和产品质量。
4.学习与成长指标：学习与成长指标是评估组织学习和发展能力的关键指标。
这些指标包括员工培训率、员工满意度、创新能力等。
通过监测学习与成长指标，组织可以了解其员工的学习和发展情况，鼓励创新和知识共享，提高组织的学习能力和创新能力。
这四类指标构成了平衡计分卡的核心框架，通过结合这些指标的测量与绩效目标的设定，组织可以全面地衡量和管理绩效，确保战略与绩效目标的一致性。
平衡计分卡的应用可以帮助组织在不同领域中制定明确的目标和指标，并通过不断监测和改进来实现这些目标。
同时，平衡计分卡还可以促进不同部门之间的协作和沟通，为决策提供更全面的信息依据。
通过平衡计分卡，组织可以实现战略与绩效目标的对齐，提升整体绩效，不断适应外部环境的变化，并持续提高竞争力。
平衡计分卡考试题库
《平衡计分卡》考试题库一、选择题1、在平衡计分卡业绩衡量方法中，下列哪一项属于潜在的领先指标（）。
A、新客户开发率B、盈利率C、投资回报率D、质量【正确答案】D2、下列哪一项不属于战略分析中的外部环境分析PESTEL（）。
A、政治分析B、经济分析C、企业财务分析D、法规分析【正确答案】C3、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“W”是指（）。
A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】B4、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“T”是指（）。
A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】D5、下列哪一项不是平衡计分的战略执行要素（）。
A、战略地图B、平衡计分卡C、目标客户D、战略中心型组织【正确答案】C6、支持单元计分卡的流程角度通常会有三个主题，以此来实现财务和客户角度的目标，下列哪一项主题除外（）。
A、处理外部客户的关系B、降低运营及服务的成本C、处理内部客户的关系D、支持单元对业务单元的战略性支持【正确答案】A7、下列哪一项不属于行动方案管理模型的流程（）。
A、选择战略性行动方案B、选择战略性主题C、提供战略性资金D、建立责任制【正确答案】B8、下列哪一项不是战略管理办公室的角色定位（）。
A、战略管理流程的构建者B、流程管理者C、流程整合者D、流程决策者【正确答案】D9、下列哪些不是细化愿景目标角度的是（）。
A、财务角度B、客户角度C、流程角度D、技术角度【正确答案】D10、下列不是平衡积分卡的创始人是谁（）。
A、彼得·德鲁克B、罗伯特.卡普兰C、戴维.诺顿【正确答案】A11、下列哪一项不是战略制定的流程（）。
A、明晰使命、价值观和愿景B、进行战略分析C、制定战略D、战略升级【正确答案】D12、战略方向描述包含三个组成部分，下列哪一项不是（）。
A、战略目标B、渐进式与转型式战略调整C、要做好的事D、首要衡量指标【正确答案】B13、下列哪一项不是战略转型的激发因素（）。
A、外部宏观环境的变化B、新领导的任命C、公司盈利能力持续提高D、技术进步【正确答案】C14、下列关于价值创造的管理思想中，哪一项表述不正确（）。
人力资源部平衡计分卡指标库
人力资源部平衡计分卡指标库
1.员工满意度指标
-员工调查结果：员工满意度调查的结果，包括对工作环境、福利待遇、培训和发展等方面的满意度评估。
-员工离职率：用于衡量员工对组织的整体满意度，高离职率可能表示问题存在。
2.招聘和人员供应指标
-招聘渠道效果：衡量不同招聘渠道的效果，例如招聘网站、社交媒体、校园招聘等。
-招聘时间：衡量完成一个职位的招聘所需的时间，用于评估招聘效率。
-候选人质量：通过考察员工绩效、薪资水平和员工满意度等指标，衡量候选人的质量。
3.培训和开发指标
-培训覆盖率：衡量公司范围内的培训活动参与率。
-培训效果：通过绩效评估、员工满意度和晋升速度等指标，评估培训活动的效果。
-高潜力员工晋升率：衡量高潜力员工在一段时间内的晋升率，用于评估培养和发展计划的效果。
4.绩效管理指标
-目标完成率：衡量员工和团队达到其设定目标的能力。
-绩效评估结果：评估员工工作表现的结果，包括绩效等级、奖金和晋升机会等。
-绩效差距：衡量员工绩效之间的差距，用于评估绩效管理体系的效果。
5.薪酬和福利指标
-薪资增长率：衡量薪资水平在一段时间内的增长速度。
-福利满意度：通过福利调查，衡量员工对薪酬福利方案的满意度。
-福利成本：衡量福利支出在总成本中的比例，用于评估成本控制效果。
6.人力资源战略指标
-员工多元化指数：衡量员工团队中不同背景和特点的多样性，用于评估组织的包容性。
-领导力发展：评估组织领导力发展计划的效果，衡量领导层的能力提升。
-人才管道：衡量组织内部人才的储备和外部人才的引进情况，用于评估人才发展策略。
BSC绩效考评通用指标库
BSC绩效考评通用指标库BSC（平衡计分卡）是一种常用的绩效管理工具，可以帮助组织制定和实施战略，并评估和监控绩效的实现。
BSC绩效考评通用指标库包括了各种不同类型的指标，下面将详细介绍这些指标的类型、定义和计算公式。
1.财务指标：财务指标是评估组织财务绩效的重要指标，包括营业收入、净利润、现金流等。
-定义：用于衡量组织的财务健康和盈利能力。
-计算公式：例如，净利润可以使用以下公式计算：净利润=营业收入-成本-税费。
2.客户指标：客户指标关注组织在满足客户需求和提供优质服务方面的表现，包括客户满意度、客户投诉率等。
-定义：用于衡量组织在客户关系管理方面的表现和效果。
-计算公式：例如，客户满意度可以使用以下公式计算：客户满意度=（满意客户数/总客户数）*100%。
3.内部业务流程指标：内部业务流程指标注意组织内部关键业务流程的效率和质量，包括生产周期、错误率等。
-定义：用于衡量组织内部业务流程的效率和质量。
-计算公式：例如，生产周期可以使用以下公式计算：生产周期=完成日期-开始日期。
4.学习与成长指标：学习与成长指标关注组织的员工培训和学习机会，包括培训参与率、员工满意度等。
-定义：用于衡量组织在员工培训和发展方面的投入和效果。
-计算公式：例如，培训参与率可以使用以下公式计算：培训参与率=参与培训员工数/总员工数*100%。
这些指标的类型、定义和计算公式可以根据应用的组织和行业的特点进行调整和定制。
通过使用这些指标，组织可以全面评估绩效，并识别出绩效表现的优势和改进的空间，进而制定相应的战略和行动计划。
热电厂生产科平衡计分卡KPI指标库
-平衡计分卡KPI指标库（热电厂）北京华夏智汇管理咨询有限公司二零一一年九月说明一、KPI（Key Performance Indicators）关键业绩指标是进行绩效管理的重要基础，是企业绩效考核评价的重要方法。
二、本关键业绩指标库是山东聚源热力有限公司及下属公司绩效管理制度的重要配套文件，整个指标库共包含集团本部、东郊热电厂、供热公司、热电检修公司、聚源商务服务公司、永诚气体公司等各单位六个指标库文件，涉及31个部门272个岗位，共计404页。
三、本次关键业绩指标库的编制是在与山东聚源相关单位和部门进行反复沟通最后确定的。
尽管如此，由于大家在对KPI指标的理解和消化吸收需要一定的时间和实践，本次完成的指标库将存在一定不足之处，还需要各部门在实际操作过程中进行不断完善和修订。
四、各单位和部门在绩效管理的绩效计划书制定环节，主要是从指标库中选取指标。
选用后，应根据实际工作情况以及指标的重要性赋予每个指标相应的权重。
五、项目组在此重申：KPI指标库需要进行动态维护和更新，各单位和部门需要根据实际工作需要对指标库做以下调整：1. 增加考核指标 2. 删减考核指标3、修改指标名称、指标定义或计算方式、数据来源。
在KPI指标的提取方面，可以按照部门或者岗位的每项工作职责从时间、数量、质量、成本、风险等五个角度进行，同时一般要符合SMART原则，即：具体性、可衡量性、可达性、现实性、时限性。
本次指标库编制是华夏智汇管理咨询项目组在山东聚源公司各级领导、各部门员工的积极配合下共同完成的，在此，项目组向公司各级领导、各部门员工给予的大力支持表示衷心的感谢！北京华夏智汇管理咨询公司二0一一年十月目录6.热动专工 (8)7.电热安全专工 (11)8.化学环保专工 (13)9.质量专工 (14)10.值长 (16)5.生产科6.热动专工7.电热安全专工8.化学环保专工9.质量专工10.值长。
人力资源部平衡计分卡绩效指标
公司员工培训 公司员工培训计划
13
培训管理
完成率
的按时完成情况
培训记录
(按时完成的培训数量/培训计划总量)*100%
员工对培训的 员工对培训的满意
14
培训评估记录
对员工进行培训满意度调查的算术平均值
满意度
度
员工劳动合同签订、
员工劳动合同签订时间－按规定签订时间
劳动合同的管
15
员工管理
变更、续订和终止的 工作记录
人力资源部平衡计分卡绩效指标
序号 指标类型
1
财务类
2
3
4
5
客户类
6
内部运营类
7 8
考核目标 费用和成本控制
员工满意度 制度建设 薪酬管理 绩效管理
具体指标
指标说明
数据来源
指标定义/计算公式
考核周期 范围 权重
部门费用预算 达成率
当年部门实际发生 费用与预算费用的 比例（以财务部下发
部门费用实际及预算 资料
书面化比率 程所占的百分放的出
工资发放记录
次数
错人次数
(错误发放的工资次数/发放的工资次数)*100% (错误发放的人数/发放的工资人数)*100%
员工绩效计划 及时完成的业绩计 绩效考核的记录及绩 (按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100%
85
(未签订劳动合同的员工/应签订劳动合同的员
理
及时性
工)*100%
16
员工入、离职 员工入、离职手续办 工作记录
员工实际办理入/离职时间－员工应按规定办
手续的办理 理的及时性
理入/离职时间
公司内部档案
公司内部档案的完
的完整性及数
绩效指标词典(平衡计分卡)
车辆费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
党办管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
党办、工会费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
日常办公费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
办公费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
会务、接待费用达成率
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
公众媒体、上级领导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)
财务部
所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)
平衡计分卡(BSC)绩效考核KPI指标库
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1
流动比率
流动资产÷流动负债×100%
2
速动比率
（流动资产总额-存货）÷ 流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%
4
资产负债率
负债÷资产×100%
5
有形资产负债率
负债÷（股东权益-无形资产净值）×100%
本期销售增加额÷上期末销售额×100%
4
新产品开发目标达成率
实际完成开发数÷计划开发数×100%
5
老客户销售额比例
老客户销售收入÷总销售收入×100%
6
新客户销售额比例
新客户销售收入÷总销售收入×100%
7
大客户销售额比例
大客户销售收入÷总销售收入×100%
8
客户平均利润贡献
净利润÷客户数
9
客户满意度
5
员工培训满意度
6
达标员工上岗率
达标员工上岗数÷在岗员工总数×100%
发展
1
技术与产品储备度
2
员工改善提案数量
3
创新建议采纳率
被采纳建议数÷建议总数×100%
4
利润增长率
本期利润增长额÷上期利润总额×100%
5
净利润增长率
本期净利润增长额÷上期净利润×100%
6
流动资产增长率
本期流动资产增长额÷上期流动资产×100%
二、客户指标
序号
指标名称
指标定义/计算公式
1
市场份额
销售收入行业销售总额×100%
2
平衡计分卡指标大全
评估对象
公司 公司
质／量化指标
量化 量化
评估频率
每月 每月 每月 每月 根据研 发阶段） 每季 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月
目标值 权数
损益表 损益表
信息来源
资产负债表和损益表
财务方面 1.提高企业的净资产回报率 财务方面 1.1提高企业的盈利水平 财务方面 1.1.1增加销售收入 财务方面 1.1.1.1增加一批协议户平均销售收入 财务方面 1.1.1.2增加来自终端的销售收入 财务方面 1.1.1.2增加来自终端的销售收入 财务方面 1.1.1.3增加来自商务渠道的销售收入 财务方面 1.1.1.3增加来自商务渠道的销售收入 财务方面 1.1.1.3增加来自商务渠道的销售收入 财务方面 1.1.1.3增加来自商务渠道的销售收入 财务方面 1.1.1.4增加来自OTC渠道的销售收入 财务方面 1.1.1.5增加来自新药渠道的销售收入 财务方面 1.1.1.6增加来自新产品的销售收入 财务方面 1.1.1.7增加来自核心产品的销售收入 财务方面 1.1.1.8增加来自新终端渠道的销售收入 财务方面 1.1.1.9增加来自出口产品的销售收入 财务方面 1.1.2降低各项成本费用 财务方面 1.1.2.1高效使用新产品研究开发费用 财务方面 1.1.2.1高效使用新产品研究开发费用 财务方面 1.1.2.1高效使用新产品研究开发费用
财务方面 1.1.2.2控制和降低采购环节的成本费用 材料价格差异 财务方面 1.1.2.2控制和降低采购环节的成本费用 采购费用预算节省率 财务方面 1.1.2.3控制与降低生产环节的成本费用 单位生产成本 财务方面 1.1.2.3控制与降低生产环节的成本费用 生产耗用材料数量差异 财务方面 1.1.2.3控制与降低生产环节的成本费用 生产耗用能源数量差异 财务方面 1.1.2.3控制与降低生产环节的成本费用 劳动生产率
平衡计分卡(BSC)绩效考评通用指标库
返工率
返工数量÷总产量×100%
4
退货率
退货数量÷售出产品数量×100%
成本控制
1
单位产品成本
总成本÷产品数量×100%
2
原材料次品率
次品数÷原材料数×100%
3
平均成本差额
对标差额
4
成本节约目标达成率
实际节约数÷计划节约数×100%
效率
1
原材料采购计划完成率
实际采购数÷计划采购数×100%
2
产品供货周期
5
员工培训满意度
6
达标员工上岗率
达标员工上岗数÷在岗员工总数×100%
发展
1
技术与产品储备度
2
员工改善提案数量
3
创新建议采纳率
被采纳建议数÷建议总数×100%
制度化建设
管控体系建设计划完成率
制度化建设计划完成率
四、学习与发展指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
学习
1
培训覆盖率
参加培训人数÷员工总数×100%
2
员工年均培训时间
参加培训的员工时间之和÷参与员工人数×100%
3
员工培训费比率
实际培训支出÷销售额×100%
4
员工流失率
员工流失数÷同期员工平均数×100%
平衡计分卡绩效考评通用指标库
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1流动Βιβλιοθήκη 率流动资产÷流动负债×100%
2
速动比率
（流动资产总额-存货）÷流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%
平衡计分卡绩效考评通用指标库
产权比率
负债十所有者权益
7
利息保障倍数
（利润总额+利息费用）*利息费用
8
现金流动负债比
年经营活动现金净流量十期末流动负债
9
股东权益比
（股东权益十净资产）x100%
10
营运资本
流动资产-流动负债
经营能力指 标
1
应收账款周转率
销售收入净额十应收账款平均余额
2
应收账款周转天数
计算期天数十应收账款周转率
3
4
利润增长率
本期利润增长额：上期利润总额x100%—
5
净利润增长率
本期净利润增长额：上期净利润x100%
6
流动资产增长率二|
本期流动资产增长额：上期流动资产x100%J
、客户指标
序号
指标名称
指标定义/计算公式
1
市场份额
销售收入行业销售总额x100%
2
销售计划达成率
实际销售额十计划销售额x100%
3
销售增长率
存货周转率
销货成本十平均存货
4
存货周转天数
计算期天数十存货周转率
5
流动资产周转率
销售收入：平均流动资产
6
总资产周转率
销售收入十平均总资产
盈利能力指 标
1
销售净利润率
净利润：销售收入净额
2
资产净利润率
净利润：平均资产总额
3
实收资本利润率
净利润：实收资本
4
净资产利润率
净利润：平均所有者权益
5
基本获利率
息税前利润：平均资产总额
本期销售增加额十上期末销售额x100%
4
新产品开发目标达成率
平衡计分卡绩效考评通用参考指标库
利润增长率
本期利润增长额+上期利润总额X 100%
5
净利润增长率
本期净利润增长额+上期净利润X 100%
6
流动资产增长率
本期流动资产增长额+上期流动资 产X100%
********十*知 就
2—
序号
指标名称
指标定义/计算公式
1
市场份额
销售收入行业销售总额X100%
2
销售计划达成率
实际销售额小计划销售额X100%
2
产品供货周期
产品从确立订单到交货时间
3
生产能力利用系数
投入生产的资产+可用于生产 的资产总额X100%
4
研发周期
研发从立项到结束的时间
5
固定资产利用率
销售收入♦固定资产净值X 100%
创新
1
新产品开发上市数量
2
获得国家专利数量
3
新产品计划销售达成 率
新产品销售数小计划销售数X 100%
4
新产品利润构成率
15
广告投放计划执行率
（广告实际投放次数一计划投放次数）
♦计划投放次数乂100%
16
市场活动目标达成率
（实际指标一计划指标）♦计划指标X 100%
内部流程指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
质量
1
原料质量一次达标率
一次达标的原料数量♦原料总 采购量X100%
2
质量合格率
合格产品数量♦总产量X100%
9
客户满意度
客户满流失客户数量♦客户总数X100%
11
客户拜访任务完成率
实际拜访客户数量♦计划拜访客户数 量X100%
BSC平衡记分卡绩效考核的相关指标
BSC的相关指标一、财务方面指标：1、总产值：公司各类资产总和2、人均产值：总资产/公司总人数3、总资产利润率：净利润/总资产100%4、净资产收益率：收益/净资产100%5、总资产收益率：收益/总资产100%6、总资产销售率：销售收入/总资产×100%7、毛利：销售收入—销售成本8、净收入：扣除各种费用后的税前收益9、销售利润率：净利润/销售收入100%10、人均利润：利润总额/公司总人数11、销售收入：产品销售所得12、新产品销售收入13、人均销售收入：销售收入/总人数14、权益收益率：收益/权益资本100%15、资本收益率：收益/全部资本100%16、投资收益率：收益/投资额100%17、经济增加值：扣除全部资本成本后的收益18、市场增加值：股票市值—累计资本投入19、人均增加值：经济增加值/公司总人数20、综合增长率：销售增长率和利润增长率的二倍之和21、股利：股东获得的现金收益22、市场价值：由权威评估机构作出的价值评定23、自由现金流量=销售收入-成本和费用-企业所得税+折旧摊销-流动资产的增长量-固定资产开支24、总费用：各种费用的总和,包括营业费用、管理费用、财务费用25、信用等级：银行机构或工商管理部门评出的信用等级26、债务：企业权益资本之外的资本27、债务权益表：全部债务和全部权益资本的比值28、利息保障倍数：息税前收益/利息费用100%29、应收账款周转天数：应收账款变现的时间30、应收账款：销售完成而没有兑现的资金31、应付账款周转天数：应付账款的兑现的时间32、存货周转天数：从生产入库到销售出厂的时间33、存货销售比率：存货与销售收入的比值34、部门费用预算控制率：预算费用/实际费用100%35、招聘费用预算控制率：预算费用/实际费用100%36、人力成本预算达成率：实际成本/预算成本100%37、账务差错数：时段内的差错出现数量38、出/入库手续齐全性：出/入库规定的手续齐备情况二、客户方面指标：1、客户满意度：客户实际所得/预期应得价值100%2、客户忠诚度：接受、喜爱产品并表示愿意再次购买的客户/总的客户数100%3、市场份额：产品的销售额/同类市场销售容量100%4、客户投诉率：投诉客户数/客户总数100%5、初次投诉就处理的比率：初诉处理量/总投诉量100%6、退货率：退货量/总销售货物量100%7、受理客户要求的回复时间：受理客户要求的总的反应时间/客户数量8、直接价格：产品的正常平均价格9、促销价格：为增强竞争能力而设立的促销价格10、客户的总费用：为所有客户消耗的费用之和11、平均客户保持率：所有客户总的保持时间/客户数量100%12、客户流失率：流失的客户量/总的客户数100%13、客户保持率：保持下来的客户数量/总客户数量100%14、客户获得率：新增客户量/总客户量100%15、新客户收益率：新客户的销售额/总的销售额100%16、客户数量：全部客户的数量17、客户年平均购买力：年销售总额/客户数量18、客户开发成功率：达成交易的客户数量/所有联系的客户100%19、造访企业的客户数量20、与客户接触的时间、次数21、营销费用比率：营销费用/销售额100%22、广告投放力度：广告费/利润100%23、提出建议的数量：客户提出建议的总数24、建议采纳度：客户提出的合理化建议采纳数/建议总数100%25、品牌认知度：认识企业商标品牌的客户/总客户数100%26、回应比率：员工对客户要求的回复次数/客户要求的总数100%27、参加交易展的次数：年度内参加全国性交易展的次数28、销售量：时段内的销售数量29、与目标客户沟通的总时间：与要开发的客户沟通的时间数小时/天30、每个销售渠道销售量：总销售量/销售渠道数量31、渠道的平均客户数量：总客户数量/销售渠道数量32、人均客户量：总客户数量/对口部门员工人数33、客户平均服务费用：客户服务总费用/客户数量34、客户获利率：客户期望价格—客户实际付出价格35、交易频率：一个考核期内达成交易的次数36、回款完成率：实际回款额/计划回款额100%37、销售计划达成率：实际结果/计划要求38、客户投诉解决速度：处理时间/投诉次数三、内部营运指标：1、每笔交易的平均费用：总交易费用/交易次数2、准时送货：在预先确定的时间内完成送货任务3、平均提前时间：送货提前的总时间/提前送货次数4、存货周转率：一年内存货周转的次数5、环保管理：因生产经营活动造成的环保投诉次数6、投入技术革新、开发的费用：7、社区投入：为社区建设投入的资金8、专利数量：公司获得国家专利号的产品/技术数量9、专利期限：所得专利的有效期限10、新产品比例：开发出的新产品/全部产品100%11、新产品投产率：开发出的新产品投产数/新产品总数100%12、缺货率：缺货次数/订单笔数100%13、劳动利用率：员工总数—休假、停工、闲置人员数/员工总数100%14、对客户要求的反馈时间：15、产品缺陷率：产品中缺陷数量/产品总数100%16、返工率：返工生产的产品数量/该批产品的总数100%17、客户数据的可用性：可用客户信息量/客户信息总量100%18、保本工作时间：企业在达到盈亏平衡点所花费的工作时间19、周期的改进：对产品周期的改进20、连续改进：对产品和流程进行连续不断的改进21、保证声明：企业对客户、对社会作出的承诺22、超前客户识别：找出超潮流的客户23、在途的产品、服务：24、新项目的周转率：各新项目立项至完成的总时间/项目数量25、废品的减少：26、空间的利用：27、回购的频率：28、停工时间：29、计划的正确率：正确的计划/总计划数100%30、新产品和服务上市时间：31、引进的新产品数量：32、媒体对公司正面宣传的次数：33、6S的执行力度：34、新产品开发预算达成率：35、书面化制度、流程的健全率：36、工作计划目标的达成率：37、岗位空缺率：38、员工合理化建议的增长率：39、员工合理化建议采纳率：40、ISO质量手册及程序文件的执行力：41、工作违纪事件的处理效率：42、公司网面信息的更新及时性、数据出错率：四、学习与发展的指标：1、员工整编率：实际员工总数/预算编制员额100%2、员工的平均培训投资：总的培训费用/员工数量3、平均服务年限：在职员工服务年限总和/员工总数4、高学历员工的比率：大专以上员工人数/员工总数100%5、多技能员工数量：6、缺席率：考核期内因故没有参加工作的员工数量/员工总数100%7、员工流动率：流动的员工包括新增、离职、调动的员工/员工总数100%8、员工合理化建议数量9、员工满意度：员工实际获得的价值/员工预期价值100%10、持股计划参与人数11、意外损失时间：因意外原因造成的工作时间减少12、每个员工的增加值：企业员工总的增加值/员工总数100%13、激励指标：激励员工工作的因素指标14、应聘人气：希望加入公司的应聘人数/需招聘的岗位人数100%15、差异程度：员工技能的差异等级16、管理授权指数：管理人员数量/员工总数100%17、工作环境的质量：员工所处的工作环境状况18、内部沟通评级：公司内部沟通的畅通的等级19、员工生产效率：在一定时间内员工生产一类产品的数量和质量20、产生计分卡的数量：在员工成长学习层面产生的平衡计分卡的指标数量21、健康促进：为促进员工身心健康所作的投入22、培训时间：员工获得培训的总的时间23、能力覆盖比率：员工的技能使用与员工拥有技能的比率24、个人目标实现：员工实现个人目标的数量25、绩效评估及时性：公司对管理人员绩效评估的及时程度26、领导能力的开发：公司对管理人员领导能力的开发程度27、交流计划：公司实施的交流沟通的计划28、可上报的事故数量：能够向上级主管部门汇报的事故数量29、电脑普及率：电脑数量/管理人员数量100%30、战略信息比率：关于企业战略的信息占总信息的比率31、跨职能的任务：涉及多种不同职能的工作任务的数量32、知识管理：公司对员工知识技能的管理33、道德违规：员工违反道德的行为34、员工主动学习的积极性35、开展员工学习培训的频率。
绩效考核方法之BSC平衡记分卡考核-平衡计分卡绩效考评通用指标库
10
客户流失率
流失客户数量÷客户总数×100%
11
客户拜访任务完成率
实际拜访客户数量÷计划拜访客户数量×100%
12
销售合同按期履约率
未按期履约合同金额÷应按期履约合同金额×100%
13
客户反馈响应度
当期解决的客户反映问题数÷客户反映问题总数×100%
14
品牌认知度
由第三方调查机构提供
销货成本÷平均存货
4
存货周转天数
计算期天数÷存货周转率
5
流动资产周转率
销售收入÷平均流动资产
6
总资产周转率
销售收入÷平均总资产
盈利能力指标
1
销售净利润率
净利润÷销售收入净额
2
资产净利润率
净利润÷平均资产总额
3
实收资本利润率
净利润÷实收资本
4
净资产利润率
净利润÷平均所有者权益
5
基本获利率
息税前利润÷平均资产总额
平衡计分卡绩效考评通用指标库
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1
流动比率
流动资产÷流动负债×100%
2ห้องสมุดไป่ตู้
速动比率
（流动资产总额-存货）÷ 流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%
4
资产负债率
负债÷资产×100%
5
有形资产负债率
负债÷（股东权益-无形资产净值）×100%
15
广告投放计划执行率
（广告实际投放次数－计划投放次数）÷计划投放次数×100%
16
市场活动目标达成率
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管控体系建设计划完成率
制度化建设计划完成率
四、学习与发展指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
学习
1
培训覆盖率
参加培训人数÷员工总数×100%
2
员工年均培训时间
参加培训的员工时间之和÷参与员工人数×100%
3
员工培训费比率
实际培训支出÷销售额×100%
4
员工流失率
员工流失数÷同期员工平均数×100%
本期销售增加额÷上期末销售额×100%
4
新产品开发目标达成率
实际完成开发数÷计划开发数×100%
5
老客户销售额比例
老客户销售收入÷总销售收入×100%
6
新客户销售额比例
新客户销售收入÷总销售收入×100%
7
大客户销售额比例
大客户销售收入÷总销售收入×100%
8
客户平均利润贡献
净利润÷客户数
9
客户满意度
3
返工率
返工数量÷总产量×100%
4
退货率
退货数量÷售出产品数量×100%
成本控制
1
单位产品成本
总成本÷产品数量×100%
2
原材料次品率
次品数÷原材料数×100%
3
平均成本差额
对标差额
4
成本节约目标达成率
实际节约数÷计划节约数×100%
效率
1
原材料采购计划完成率
实际采购数÷计划采购数×100%
2
产品供货周期
平衡计分卡绩效考评通用指标库
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1
流动比率
流动资产÷流动负债×100%
2
速动比率
（流动资产总额-存货）÷ 流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%
资产负债率
负债÷资产×100%
5
有形资产负债率
负债÷（股东权益-无形资产净值）×100%
6
每股收益
净利润÷发行在外的普通股加权平均数
7
每股股利
普通股股利总额÷普通股股数
8
市盈率
每股价格÷每股收益
成长能力指标
1
销售收入增长率
本期销售收入增长额÷上期销售收入×100%
2
资本保值增值率
本期所有者权益净额÷上期有效所有者权益净额×100%
3
总资产增长率
本期总资产增长额÷上期有效总资产×100%
15
广告投放计划执行率
（广告实际投放次数－计划投放次数）÷计划投放次数×100%
16
市场活动目标达成率
（实际指标－计划指标）÷计划指标×100%
三、内部流程指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
质量
1
原料质量一次达标率
一次达标的原料数量÷原料总采购量×100%
2
质量合格率
合格产品数量÷总产量×100%
销货成本÷平均存货
4
存货周转天数
计算期天数÷存货周转率
5
流动资产周转率
销售收入÷平均流动资产
6
总资产周转率
销售收入÷平均总资产
盈利能力指标
1
销售净利润率
净利润÷销售收入净额
2
资产净利润率
净利润÷平均资产总额
3
实收资本利润率
净利润÷实收资本
4
净资产利润率
净利润÷平均所有者权益
5
基本获利率
息税前利润÷平均资产总额
5
员工培训满意度
6
达标员工上岗率
达标员工上岗数÷在岗员工总数×100%
发展
1
技术与产品储备度
2
员工改善提案数量
3
创新建议采纳率
被采纳建议数÷建议总数×100%
（本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。请预览后才下载，期待您的好评与关注！）
6
产权比率
负债÷所有者权益
7
利息保障倍数
（利润总额+利息费用）÷利息费用
8
现金流动负债比
年经营活动现金净流量÷期末流动负债
9
股东权益比
（股东权益÷净资产）×100%
10
营运资本
流动资产-流动负债
经营能力指标
1
应收账款周转率
销售收入净额÷应收账款平均余额
2
应收账款周转天数
计算期天数÷应收账款周转率
3
存货周转率
产品从确立订单到交货时间
3
生产能力利用系数
投入生产的资产÷可用于生产的资产总额×100%
4
研发周期
研发从立项到结束的时间
5
固定资产利用率
销售收入÷固定资产净值×100%
创新
1
新产品开发上市数量
2
获得国家专利数量
3
新产品计划销售达成率
新产品销售数÷计划销售数×100%
4
新产品利润构成率
新产品利润贡献额÷产品利润贡献总额×100%
4
利润增长率
本期利润增长额÷上期利润总额×100%
5
净利润增长率
本期净利润增长额÷上期净利润×100%
6
流动资产增长率
本期流动资产增长额÷上期流动资产×100%
二、客户指标
序号
指标名称
指标定义/计算公式
1
市场份额
销售收入行业销售总额×100%
2
销售计划达成率
实际销售额÷计划销售额×100%
3
销售增长率
客户满意度调研
10
客户流失率
流失客户数量÷客户总数×100%
11
客户拜访任务完成率
实际拜访客户数量÷计划拜访客户数量×100%
12
销售合同按期履约率
未按期履约合同金额÷应按期履约合同金额×100%
13
客户反馈响应度
当期解决的客户反映问题数÷客户反映问题总数×100%
14
品牌认知度
由第三方调查机构提供