代维资料

管理要求
机房环境要求

应保持整齐、清洁。 室内照明应能满足设备的维护检修要求。 室内温湿度应符合本规程的要求。
机房管理要求

应设置灭火装置，各种灭火器材应定位放置，定期更换，随时有效，人人会使用。 保持设备排列正规，布线整齐。 门内外、通道、路口、设备前后和窗户附近不得堆放物品和杂物，以免妨碍通行和工作。 认真作好防火、防雷、防冻、防鼠害工作。
检查交流电压电流，熔断器压降和温升，互 感线圈和防雷器，清洁设备等 测量并记录蓄电池单体电压 和总电压，清洁设备
检查开关电源输出电压和电流，蓄电池浮充 和均充电压，整流模块均流，熔断器压降和 温升，清洁设备等
离 开 基 站
铁塔安全检查，室外接地检查，馈线系统检 查，目测抱杆垂直度、天线方位角和俯仰角 等 检查基站传输设备运行情况，是否有告警， 各类传输线缆标签是否完整、清洁设备等
做好硬件变更 及记录。
做好硬件配置变更 及记录。
增加传输：1》了解增加传输的基站、 小区位置及接入方式、代码。2》刷卡 开门，填写记录本。3》根据规范进行 操作。4》及时与传输、机房配合。5》 做好标签记录。
做好应急预案准备 工作，做好变更及 记录。
清 洁 基 站 卫Baidu Nhomakorabea生 ， 填 写 记 录 本 ， 刷 卡 关 门 。
基站代维各项维护流程 和管理要求
2006年4月 程玲
目录
维护流程 管理要求 巡检内容
维护流程
巡检工作流程
故障处理流程 网优调整工作流程 客户投诉处理工作流程
巡检工作流程
根据维护作业计划的周期要求以及维护操作要求实施维护巡检作业
到 达 基 站 ， 检 查 周 边 环 境 ， 刷 卡 开 门 ， 进 门 记 录 。 检查主设备和传输设备运行状况，使用电脑 测试相关参数和各类告警，清洁设备等 检查空调运行状况，测量压 缩机表面温度，清洁过滤网 和空调室外机 清 洁 基 站 内 卫 生 ， 各 类 设 备 的 资 产 标 签 检 查 填 写 记 录 本 ， 刷 卡 关 门 ， 与 机 房 联 系 确 认 没 有 异 常
综合测试结果，做好与投诉人的解释工作，认真解答用户提 问，解释影响网络信号的原因，避免再次投诉
回复工单，整理归档，每月做测试统计与分析。
管理要求
机房灭火流程图
安全管理要求

机房安全防范管理规定

移动通信基站管理制度
管理要求
保密规定




严格遵守通信纪律，增强保密观念，保守通信秘密， 不可随意增删、泄露相关资料。 不准携带涉及企业机密等秘密文件进入公共场所，不 得以任何方式泄露涉及企业机密等秘密文件。 各种涉及企业机密的图纸、文件等资料应该严格管理， 认真履行使用登记手续。 所有维护和管理人员，均应熟悉并严格执行安全保密 规定，各级领导必须经常对维护人员进行安全保密教 育，并且定期检查，发现问题及时整改。各机房应设 置兼职安全员。
处理要求：
基站故障处理过程中，遇到困难，代维人员应尽可能多与移动公司维护中心沟通 联系，听取故障指导意见，以解决故障为第一位。 代维人员无法完成故障的处理，应及时上报给移动公司相关部门，请求给予远程 电话指导处理故障。如故障点不在站内的，上报移动公司后，移动公司协调相关 专业技术人员处理。 移动公司远程指导仍然无法解决的故障，由移动公司协调相关单位或厂家后续解 决。
检查动力环境监控系统各项 测点是否正常，检查基站内 环境、灭火器、照明、插座、 机房温湿度，封堵馈线孔洞
巡检发现异常无 法现场处理解决 的进入基站故障 处理流程
故障处理管理规定－分类
基站紧急故障 指因基站设备、边际站设备、 直放站系列设备以及室内分 布系统设备等(以上统称无线 设备)故障而影响网络覆盖、 引起批量用户投诉或影响基 站安全的需立即处理的故障。 包括： 基站全阻； VIP基站小区阻断； 机房烟感等危及基站安全的 告警； 客服中心反映的较大范围网 络信号不正常，有批量用户 进行投诉的网络故障； 基站重要故障 指对网络正常运行造成一定 影响，并引起用户投诉或影 响基站正常运行需及时处理 的故障。包括： 普通基站小区阻断 客服中心反映到网络部某 地区小范围网络信号不正常， 有一定数量用户进行投诉的 网络故障； 机房空调遭损坏、被盗等 告警；
无法在时限内解决的 故障将上升为疑难故 障上报分公司
基站一般故障 指对网络正常运行无太大 影响，但需尽快处理的故 障。包括： 载频退服 停电告警 环境温度告警 水浸告警 空调故障 机房门禁异常 传输误码告警
故障管理规定－－时限
故障响应时限

要求在办公时间（8:30－17:30）内，市县区基站30分 钟内到达处理，郊区60分钟内到达处理； 非办公时间，市县区基站60分钟内到达处理，郊区120 分钟内到达处理，特殊情况应征求甲方同意， 对于一般故障，经甲方同意，22：00点以后的故障可 于次日10：00前到达处理。 市县区基站小于2小时，郊区小于4小时。 VIP基站故障处理时限必须小于2小时，超出时限加倍 处罚。


故障处理时限：

故障管理办法－－流程
处理流程：
机房值班人员发现故障并进行预处理，进行故障定位。 机房值班人员预处理如果无效，且需要现场处理的，派发后发“代维故障工单” 给维护该基站的代维公司，代维人员接收到“代维故障工单”后，安排人员在规 定时间内赶赴基站处理，并在规定处理时限内完成故障处理。 故障处理完毕后，代维人员应立即通知移动公司相关部门，在得到移动公司确认 后，整理现场，做好故障处理记录和基站记录方可离开。 代维人员回复“代维故障工单”详细说明故障处理的结果： 回复七要素：故障原因、影响范围、处理过程、处理结果、修复时间、处理 人、处理人联系电话
网优调整工作流程
接 到 任 务 工 单 后 ， 并分 向清 代工 维作 人任 员务 下内 达容 工， 作有 任针 务对 。性 的 安 排 相 关 人 员 各 组 成 员 接 到 任 务 后 ， 根 据 任 务 要 求 准 备 相 关 工 具 和 设 备 。 天线调整：1》了解天线调整俯仰角、 方位角度数。2》配好安全带及相关工 具进行调整。 拆除载频：1》了解拆除载频的准确基 站、小区位置。2》刷卡开门，填写记 录本。3》根据规范进行操作。4》通过 笔记本电脑消除告警。5》做好标签记 录。 扩容计划：1》了解增加载频的准确基 站、小区位置。2》刷卡开门，填写记 录本。3》根据规范进行操作。4》及时 与机房配合启站。5》做好标签记录。 调整中随时与 网优取得联系 并及时了解基 站工作情况。 调整后及时变 更统计资料及 移动设备网资 料的变更。 反 馈 相 关 信 息 及 回 单 ， 及 时 变 更 相 关 统 计 资 料 表 。

机房应有良好的防静电措施。 机房照明应有应急备用，各类照明设备要由专人负责，定期检修。
日常巡检内容
月度巡检 季度巡检 半年度巡检 年度巡检
谢谢各位！！
离 开 基 站
投诉处理测试工作流程
投诉处理人员发EOMS生产任务工单给代维公司
代维公司受理工单 记录投诉人的姓名、号码、地址及其他联系方式 及时与用户联系，确定测试时间、地点和测试内容 到达投诉现场，针对投诉问题进行测试 通过测试手机进行测试，记录测试参数值（包括LAC、CI、 RX、TA等），查看周围环境和记录投诉人手机使用情况 将测试结果立即上报给移动公司投诉联系人，若由于基站硬 件故障导致的用户投诉，应及时检查基站设备进行排障

维护人员应严格执行机房管理细则。
机房环境管理规定

机房应防尘，门窗要严密，设备摆放整齐。 机房温、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常的通风。

温湿度要求C级：温度：10－35℃；湿度：10－90％； 机房洁净度要求B级：直径大于0.5μm的灰尘粒子浓度≤3500粒／升，直径大于5μm的灰尘粒子浓度≤30粒 ／升。灰尘粒子不能是导电的，铁磁性的和腐蚀性的。