团队岗位绩效考核表样本.xls

运营总监 运营总监
考评依据（单项总分） 5分 5分 10分 10分 20分 20分
低于5%以内计15分 完成计30分否则0分
目标值 10
60 30
实际得分
考评负责人 财务部 财务部
服客服部主管 服客服部主管
运营总监 运营总监 运营总监
考评依据（单项总分） 目标值
5分 10
5分
10分
15分 60
15分
8
当月该服务组订单量增长情况
9
销售目标额
是/否完成月销售目标额
售前售后客服部——导购资询员（售前）岗位绩效考核表
10分
5分
10分
20分 低于5%以内计15分 完成计30分否则0分
序号
考评类别
考评项目
考评依据（单项总分）
1
上下班考勤、请销假
5分
日常规章制度考核
2
工作积极性（态度）
5分
3
主动配合团队分析工作、协作能力强
售前售后客服部——客服部主管岗位绩效考核表
序号
考评类别
考评项目
考评依据（单项总分）
1
上下班考勤、请销假
5分
日常规章制度考核
2
工作积极性（态度）
百度文库
5分
3
服务小组日常工作管理能力
15分
4
能够自主合理安排工作时间
5分
5
商品专业知识掌握能力及淘宝规则
岗位工作职能考核
6
服务组客户满意度（负面评价）
7
工作中能从细微入手，以公司营销策略为基 本
10分
4 岗位工作职能考核
回复率、旺旺响应速度、客单价
5
团队销售额贡献率（销售额占比）
10分 20分
6
接待人数、询单转化率
7
销售目标额
是/否完成月销售目标额
售前售后客服部——问题件咨询员（售后）岗位绩效考核表
20分
低于5%以内计15分 完成计30分否则0分
序号
考评类别
考评项目
考评依据（单项总分）
1 日常规章制度考核
20分
低于5%以内计15分 完成计30分否则0分
序号
考评类别
考评项目
考评依据（单项总分）
1
上下班考勤、请销假
5分
日常规章制度考核
2
工作积极性（态度）
5分
3
从客户评价反应售后能力及服务态度
15分
4
被投诉次数及小二介入次数、品质退货率
5
岗位工作职能考核
退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时 长
15分 15分
实际得分
考评负责人 财务部 财务部
服客服部主管 服客服部主管
运营总监
60
20分
低于5%以内计15分 完成计30分否则0分
30
运营总监 运营总监
考评依据（单项总分） 目标值
5分 10
5分
15分
15分 60
15分
15分
低于5%以内计15分 完成计30分否则0分
30
实际得分
考评负责人 财务部 财务部
服客服部主管 服客服部主管
6
本月退换货比例降低/增长率
15分
7
销售目标额
是/否完成月销售目标额
低于5%以内计15分 完成计30分否则0分
考评依据（单项总分） 5分 5分 15分 5分 10分 5分 10分 20分
低于5%以内计15分 完成计30分否则0分
目标值 10
60 30
实际得分
考评负责人 财务部 财务部 大boss 大boss 大boss 大boss 大boss
2
上下班考勤、请销假 工作积极性（态度）
3
从客户评价反应售后能力及服务态度
4
被投诉次数及小二介入次数
5
岗位工作职能考核
退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时 长
5分 5分 10分 15分 15分
岗位工作职能考核
6
本月退换货比例降低/增长率
7
销售目标额
是/否完成月销售目标额
售前售后客服部——售后退/换货处理岗位绩效考核表
运营总监 运营总监 运营总监