关键岗位分析

— 关键职位分析不涉及:
• 谁做这项工作？ • 做得如何？ • 何时做的？ • 在哪儿做的？ • 多少人做？
关键岗位分析
确定关键职位的目的
• 明确战略实施的关键承载职位
• 明确核心业务流程的关键承载 职位
• 提供人员管理的辅助信息
— 哪些职位应保证相对的稳定性？ — 哪些职位应进行培训？ — 哪些职位应考虑继任计划？
•与企业目标一致的行动 •个人成长
• 个人计分卡 • 员工满意度 • 战略认知度
员工核心能力与技术
•优越的专业能力 •领导能力 •学习与创新能力
• 策略性技能完备率 • 培训时间
关键岗位分析
练习一
请大家完成练习一 时间：
• 完成练习：15分钟 • 集体分享：5分钟
关键岗位分析
企业战略目标分析小结
记住： 设法让别人记住你！ 同时记住更多的别人的信息！
关键岗位分析
小组组合
第1步
自我介绍
第2步
请邀请3-4位加入和你组成一个小组
第3步
请告诉大家你邀请这几位的原因
第4步
被邀请的人自我介绍
第5步
被邀请的人可选择加入或邀请别人自行组
团
每组4-5人，共9组
关键岗位分析
今日议程
A 翰威特简介 B 为什么需要了解哪些是“关键职位”？ C 分析关键职位的流程和方法 D 关键职位的打分方法 E 关键职位的管理
人事管理外包服务
关键岗位分析
今日议程
A 翰威特简介 B 为什么需要了解哪些是“关键职位”？ C 分析关键职位的流程和方法 D 关键职位的打分方法 E 关键职位的管理
关键岗位分析
翰威特最佳雇主调研发现
100% 80% 60% 40% 20% 0%
20%
对业务经营影响最大的因素
（首席执行官投票选择为“最重要”的比例）
目的： 明确企业的经营模式 明确企业为客户增值的核心环节 检验核心流程对企业战略的支持性
成果：
企业核 心流程
方法：
从企业运作经验中提取核心业务流程 ，并基于企业战略进行验证，保证核 心业务流程对战略的支持性
作用：
愿景
战略
企业核心流程
承载部门与职位
部门一 部门二 部门 部门… 职位1， 职位3， 三 职位… 职位2 职位4 职位5
SWOT 分析
差距
S（优势） – 如何加强 W （劣势）– 如何克服 O （机遇）– 如何利用 T （威胁）– 如何避免
战略
战略主题
财务 客户 内部流程 学习/发展
行业趋势
技术更新
资金渠道
品牌定位
关键岗位分析
人才结构
企业战略分析工具：价值取向模型
产品领先型 最佳技术/性能
运作高效型 最佳全面成本
客户亲密型 最佳全面方案
关键岗位分析
举例-华润物业战略地图
样本
财务
收入增长
提升物业价值和物业回报 资产增值
成本优化
• 経營利润 • 现金流
• ROE • EBITDA回報率
满意的客户
提高 出租率
• 出租率
提高 租金水平
• 租金单价
提高 资产价值
• 物业估值
最优化 的成本
• 单位面积管理成本 双赢的伙伴关系
客户
高雅舒适
安全可靠 • 客户满意率、投诉率
关键岗位分析
今日议程
A 翰威特简介 B 为什么需要了解哪些是“关键职位”？ C 分析关键职位的流程和方法 D 关键职位的打分方法 E 关键职位的管理
关键岗位分析
我们的使命
在全世界范围内，帮助 客户实现企业和员工的 共同成功！
关键岗位分析
翰威特在全球的经验
• 全球最大的综合性人力资源管理及福利外包 管理咨询公司
关键岗位分析
关键职位确定需要的信息输入
步 骤 一
企业战略目标
• 基于企业愿景并对 愿景的实现起支撑 作用
• 合理、均衡、具体 、可衡量的目标
步 骤 二
核心流程
步 骤 三
部门信息
• 为客户提供增值的 关键流程
• 组织架构 • 部门职责 • 部门角色
步 骤 四
职位信息
• 职位设置
• 职位说明书
关键职位
关键岗位分析
步骤三：部门信息
关键岗位分析
分析部门信息的内涵
步骤 分析公司组织结构
目的
更好地理解公司组织的方法，检验其对战略 的支撑力度，初步分析各部门之间的关系
样本
使命
把公司建设成具有市场竞 争力的高效物业资产管理 公司，实现股东价值及员 工价值最大化
愿景
把公司建设成中国最优秀 的专业、高效的物业资产 管理公司
经营目标
5年内(2009年)实现经营 利润4亿港元
战略描述
华润物业有限公司立足香港，从事中、高端物业租赁、物业管理和物业发展的业务。 公司通过有计划的调整，优化现有资产组合；通过创新的物业改造，形成物业产品的 差异化；通过创新的物业服务，满足目标客户的个性化需求，从而打造华润物业品牌 形成细分市场的差异化竞争优势 ，进而最大程度提升物业的价值和回报。
关键岗位分析
举例-华润物业的经营模式
样本 公司的经营模式决定了其核心流程
业务模块
投资规划
物业开发
物业租赁
物业管理
支持模块 信息科技
财务
人力资源
法律
项目管理
关键岗位分析
举例-华润物业的核心流程
样本
1 投资规划
市场调研 客户分析
管理、财务、人力资源支持
2 项目开发
3 物业租赁
设计规划
市场调研
4 物业管理
关键岗位分析
关键职位及关键职位分析的含义
关键职位
关键职位是承担业务流程中关键环节，并对企业战略目标的 实现承担重要、不可或缺责任的职位
关键职位 分析
— 关键职位分析是基于公司战略，分析对战略实现起最重要作 的职位
— 是用来衡量职位间的相对价值，而不是任职者之间的相对价
— 涉及职位之间的相互关系，而不是绝对价值
关键岗位分析
今日议程
A 翰威特简介 B 为什么需要了解哪些是“关键职位”？ C 分析关键职位的流程和方法 D 关键职位的打分方法 E 关键职位的管理
关键岗位分析
关键职位确证逻辑图
公司远景
长期愿景 中期目标
经营战略
经营模式 核心竞争力
职责分配
部门职责清晰 职位及人员配置
监督考核
考核机制建立 管理制度完善
• 公益 活动 次数
提升市场能力
优化租户 组合
源自文库
市场化的 营销策略
• 符合定位 要求 的客
户比例
• 租金水平 • 空置率 • 续租率
提高营运效率
专业维修 保养
科学的 能源管理
卓越的人 员管理
严格 投标
• 维修保 养费用
• 单位面积 • 单位面积 • 资
能耗
人工成本
效
学习成长
组织气候
训练有素士气高昂的团队
40%
19% 8%
人才获得 和留用
领导者 素质
客户 忠诚度
5%
品牌 力量
5%
企业文化
关键岗位分析
人才如何影响业务经营成果
经营成果
资产收益 经营利润 收入增长
经营战略
通过加强 客户关系 来改善经 营成果
目标
提升客户推荐 率
加强客户保留
行动
提升服务质量 提升产品价值
员工
熟练员工的留 用 敬业
培训 态度
客户需求
产品及产品 组合规划
财务 分析
投资规划
工程管 理
成本管 理
市场营销
租务计划
租赁销售(自租或 通过代理公司)
日常租务管理
物管日 常管理
外判业 务管理
成本管 理
客户关系管理
网络支持，信息系统支持
关键岗位分析
练习二
请大家完成练习二 时间：
• 完成练习：10分钟 • 集体分享：5分钟
关键岗位分析
企业核心业务流程分析小结
目的： 明确企业愿景 明确企业战略；并验证战略对愿景 的支持性 明确企业绩效目标，并验证绩效目 标对战略的支持性
成果：
能够有力支 持企业战略 的、可衡量的 企业绩效目标
工具：
价值取向模型 均衡计分卡
作用：
愿景
战略
企业核心流程
承载部门与职位
部门一 部门二 部门三 部门… 职位1， 职位3， 职位5 职位… 职位2 职位4
组织/公司要走向哪里?
愿景
我们如何走到哪里?
战略
那些是我们需要做的“更好的”?
企业核心流程
哪些部门与职位在起着什
承载部门与职位
么作用?如何衡量其作用？ 部门一
部门二
部门三
部门…
职位1，职位2 职位3，职位4 职位5，职位6职位7，职位…
关键岗位分析
如何分析企业战略目标
发展目标
愿景 战略目标
当前 管理水平
核心竞争力
客户新需求捕捉 与产品创新能力
运作 高效型
戴尔 沃尔玛 联邦快递
以价格和便捷领 先业内
程序持续改进优 化、运作管理、 资源管理及整合 能力
客户 亲密型
花旗银行 波特曼-丽兹酒店
为高度区别化和 个体化的客户“ 量身定制”产品 和服务
客户需求理解与 调试应答能力
关键岗位分析
举例-华润物业的愿景和战略
三种战略定位各异： ➢ 企业生存竞争要求关注三个方面； ➢ 要领先市场必须精于一个方面，这个选择将主导组织管理与设计； ➢ 而其余的两个方面成为促动未来成功的要素； ➢ 不同的价值取向定位要求企业具备不同的核心竞争力。
关键岗位分析
价值取向分析举例
价值取向 企业
产品 领先型
诺基亚 微软
战略
持续创造出尖端 高新产品
关键岗位分析
步骤一：企业战略目标
关键岗位分析
什么是战略？
战略是企业所采取的系统的、不易被模仿的经营方式，能够 为客户带来价值，从而实现持续的竞争优势。
形成核心竞争力
优势来源 资产、能力
定位优势 实现
为客户增值 为股东增值
核心竞争力被复制
竞争动力 破坏优势
战略实施
再投资
重新定位战略
关键岗位分析
为什么要确证战略？
• 员工纷纷抱怨缺乏发展机会，一些有才干的人才正在流失 • 公司付出了很高的人才成本，而员工对培训仍然不满意
关键岗位分析
小小诊断室
如果您的回答有 三个以上“是” ，那么这是给您 公司的处方：
Px
1. 确定在实现公司战略 目标中的起关键作用 的职位
2. 确定关键职位应当承 载的绩效目标
3. 对于关键职位制定出 相应的激励发展计划
• 全球共有2400多家客户已与翰威特建立长期 合作伙伴关系
• 《财富》500强中的2/3是翰威特咨询公司的 客户
• 全球500强中的1/3是翰威特咨询公司的客户 • 遍及全球的专业服务：翰威特咨询公司在37
个国家的办事机构中现有19,000多名员工 • 60多年的客户服务经验：自1940年以来，我
们一如既往地致力于理念、服务及产品的创 新，以帮助客户公司管理复杂的人员问题
关键岗位分析
翰威特在亚太及中国地区
海德拉巴 新德里
孟买 班加罗尔
北京
汉城
上海
广州 香港
曼谷
东京 马尼拉
吉隆坡
新加坡 雅加达
• 亚太区共设有20个办事 • 在中国具有十年运作经 • 在上海、北京、广州及
四个分支机构共有130多 员工 • 中国市场最大的人力资 理咨询公司 • 在中国拥有1,500多家客 ，包括中国最优秀的外 中资企业
关键岗位分析
全面解决方案
我们在华的服务范围涵盖了人力资源管理咨询与薪资福利 实施管理服务的各个方面
战略重组及变革 兼并与购并
组织设计及变革 全球运营 机制的创建
人员留用及人才管理 人员价值管理 系统与程序
领导力咨询和管理发展
退休与财务管理
全面薪酬管理 最佳雇主研究
人力资源服务 具体实施
电子化人力资源
•信息系统规划 •信息系统整合 •信息系统维护 •信息技术支持
核心流程
行政
•法律事务 •公共关系
•后勤服务 •安全保卫
财务审计
•资产管理 •会计核算 •财务分析 •资金融通 •成本控制 •流程控制 •税务筹划 •风险预警
关键岗位分析
为什么要分析核心流程
核心流程是公司战略的体现，它是战略与战略实 施之间的联结点 核心流程与公司的组织架构、部门职责之间互相 影响，并进而影响经营的开展 核心流程决定了职位的工作活动的焦点
专业有效
专业共享
利益共享
• 专业公司满意度
内部流程
加强客户服务
增加 服务 项目
兑现 服务 承诺
• 增值 服务
数量
•服务完成 优良率
提升价值形象
提高服 务渗透
率
安全 可靠
•增值 服务
使用率
• 重大安全 事故次数
• 服务非计划 停顿次数
项目 改造 评估
品牌 建设
• 新投资 •品牌 回报率 认知度
公共 形象
关键岗位分析
2020/11/6
关键岗位分析
团队游戏
•请围成两个大圆圈，19人一个圆圈，一个套在另一个里面 •内圈的人转过身来，面对外圈的人 •音乐响起，请大家围成的两个圈反向旋转 •音乐一停，请与对面的人握手并迅速地彼此进行自我介绍（姓 名、公司、籍贯、爱好、绰号等），信息越多越好！ •音乐响起，请向反方向转圈，重复上述步骤
从左到右，将公司经营战略及其相应的经营成果衡量指标转化为员工行为； 然后，我们从右到左来影响经营成果。
关键岗位分析
小小诊断室
您所在的公司是否面临以下问题？
• 公司绩效目标不能完成，但总是不能很合理地分析出责任，以 至于大家互相推诿责任
• 各个部门都在叫嚷人才不够？而公司的招聘预算无法满足所有 的招聘需求
关键岗位分析
步骤二：核心流程
关键岗位分析
什么是核心流程？
核心流程是实施经营战略的，创造收益的流程。
部门
市场 客户要求
流程 流程 流程
关键岗位分析
支持保障职能与核心流程的关系
人力资源
•人力资源规划 •职业生涯规划 •人员配置 •薪酬福利管理 •培训与发展 •绩效管理 •员工关系管理 •变革管理
信息科技